Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014 Versie 2, februari 2014

voor kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, peutergroepen en peuterspeelzalen

Postadres: Postbus 7035 4330 GA Middelburg Bezoekadres: Buitenhove 161 4337 HG Middelburg T 0118 61 45 32 F 0118 64 31 90 E [email protected] I www.kinderopvangwalcheren.nl Bank 30.82.04.255 KvK 22046874 BTW 809103941B01

Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren Dit dienstenoverzicht is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang (MOGroep, de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang en oudervereniging BOinK). Op het dienstenoverzicht zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Reglement Diensten Kinderopvang Walcheren 2014

2

INHOUDSOPGAVE VOORWOORD

P. 6

AANBOD KINDERDAGVERBLIJF 0-4 JAAR Openingstijden kinderdagverblijf Brengen en halen kinderdagverblijf Bij verhindering Aanmelding voor het kinderdagverblijf Wijzigingen doorgeven Contractsoorten kinderdagverblijf Voeding en luiers Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Verlengde opvang kinderdagverblijf Methodisch werken op het kinderdagverblijf Voor- en vroegschoolse educatie De vierde verjaardag Doorstromen naar de BSO Kinderopvangtoeslag Tarieven Correspondentie Beëindiging van de opvang

P. 7

AANBOD PEUTERGROEP/ PEUTERSPEELZAAL 2-4 JAAR Openingstijden peutergroepen en peuterspeelzalen Brengen en halen peutergroepen en peuterspeelzalen Bij verhindering Aanmelding voor de peutergroepen en peuterspeelzalen Wijzigingen doorgeven Contractsoorten peuterspeelzaal/peutergroep Voeding en luiers Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Methodisch werken op de peuterspeelzalen en peutergroepen Voor- en vroegschoolse educatie De vierde verjaardag Doorstromen naar de BSO Kinderopvangtoeslag Tarieven Correspondentie Beëindiging van de opvang

P. 11

AANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG (BSO) 4 – 13 JAAR Openingstijden buitenschoolse opvang Bij verhindering Aanmelding voor de buitenschoolse opvang Wijzigingen doorgeven Contractsoorten BSO Vakantie-studiedagencontract Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Thematisch werken op de buitenschoolse opvang Speciale BSO’s Kinderopvangtoeslag

P. 14

Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

3

Tarieven Correspondentie Beëindiging van de opvang

TARIEVEN, TARIEFWIJZIGINGEN, KINDEROPVANGTOESLAG, PRIJSLIJST Kinderopvangtoeslag Landelijk Register Kinderopvang (LRK) Tarieven Facturering en betaling Niet betalen Prijslijst

P. 18

OVERIGE INFORMATIE VOOR OUDERS Aansprakelijkheid Cliëntenraad (CR) en ouderwerkgroep (OWG) Klachtenregeling/ complimenten Pedagogisch beleid Pedagogisch medewerkers Privacy Registratiebewijs Registratie persoonsgegevens Roken Smaad en laster Stopzetten levering van diensten Vier-ogenprincipe Ziek kind

P. 20

ALGEMENE VOORWAARDEN KINDEROPVANG WALCHEREN Openingstijden Brengen en halen algemeen Vervoer buitenschoolse opvang Bij verhindering Aanmelding Planning Niet direct plaats Wachtlijstcontrole De wachtlijst voor doorstromers naar de BSO Overeenkomst Plaatsingsvoorwaarden Voorrangsbeleid Wijzigingen ALGEMENE VOORWAARDEN CONTRACTVORMEN Aanbod kinderdagverblijf (KDV) Aanbod peuterspeelzalen gemeente Veere Aanbod buitenschoolse opvang (BSO) Het vakantie-studiedagencontract Flexibele plaats op het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang Extra uren (incidenteel) bij regulier contract

P. 22


P. 26

4

ALGEMENE VOORWAARDEN STARTEN MET DE OPVANG Kennismaking Aanvullende plaatsingsovereenkomst Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte ALGEMENE VOORWAARDEN BEËINDIGING VAN DE OPVANG Annuleren van een gereserveerde plaats Te oud voor het kinderdagverblijf, peutergroep en peuterspeelzaal… Te oud voor de BSO… Andere redenen voor beëindiging


P. 30

P. 31

5

VOORWOORD Kinderopvang Walcheren (KOW) ziet zich als partner van opvoeders bij de ontwikkeling van kinderen tot 13 jaar. KOW geeft kinderen de ruimte om in de omgeving waar zij wonen te spelen, te leren en te genieten zodat ouders zorg en arbeid kunnen combineren. Verspreid over heel Walcheren bieden we opvang aan kinderen op kinderdagverblijven, buitenschoolse opvanggroepen, peuterspeelzalen, peutergroepen en via gastouders. Daarnaast verzorgen we op diverse scholen de tussen-de-middag-opvang: de Boterhammenbrigade. In dit dienstenoverzicht voor het jaar 2014 treft u ons aanbod voor de kinderdagverblijven, peutergroepen, peuterspeelzalen, buitenschoolse opvang en de bijbehorende algemene voorwaarden. De voorwaarden voor gastouderopvang en de Boterhammenbrigade staan vermeld in een aparte bijlage die u op de website www.kinderopvangwalcheren.nl kunt terugvinden. Op de eerste pagina’s van dit dienstenoverzicht treft u ons aanbod per opvangvorm, daarna volgt extra en financiële informatie en tot slot de Algemene voorwaarden die wij hanteren. Op al onze locaties en opvangvormen werken we volgens vier pedagogische doelen: Ons eerste doel is het bieden van veilige opvang: elk kind voelt zich veilig en vertrouwd op een van onze peuterspeelzalen, kinderdagverblijven of buitenschoolse opvanglocaties, door de geborgenheid en structuur die geboden wordt door de pedagogisch medewerkers. Elk kind wordt emotioneel ondersteund door de pedagogisch medewerker en er is sprake van respect en waardering voor de autonomie van het kind. De locaties van KOW zijn veilig en voldoen aan de eisen van brandweer, Wet kinderopvang en voedsel- en warenautoriteit. Het tweede doel is ontwikkeling: elk kind ontdekt in een eigen tempo hoe de wereld in elkaar zit door het opdoen van allerlei ervaringen. Onze medewerkers bieden daartoe, in aansluiting op de ontwikkeling van de kinderen, mogelijkheden voor uitdaging, verwondering, ontdekken en genieten. Elk kind ontwikkelt persoonlijke competenties als zelfvertrouwen, zelfstandigheid, veerkracht en creativiteit, onder andere door een positieve stimulerende benadering door de pedagogisch medewerkers. Elk kind ontwikkelt sociale competenties door in de groep te communiceren met anderen, te onderhandelen en samen te werken. Het derde doel is samen met ouders: de communicatie tussen ouders en pedagogisch medewerkers verloopt open en er wordt informatie uitgewisseld over de thuis- en de opvangsituatie betreffende de ontwikkelingen en belevenissen van het kind. De betrokkenheid van ouders stellen wij zeer op prijs. Hun inbreng verhoogt onze kwaliteit. Het vierde doel is oog voor elkaar: elk kind leert bij KOW de volgende waarden en normen: respect voor elkaar, rekening houden met elkaar en elkaar helpen als dat nodig is. Onze pedagogisch medewerkers dragen vanuit hun voorbeeldfunctie deze waarden en normen uit. We zijn ons ervan bewust dat iedereen vanuit eigen achtergrond en ervaring een eigen manier van kijken heeft. Daarom wordt er bij KOW naar elkaar geluisterd en staat men open voor ieders ideeën, zowel van ouders en kinderen, als van de medewerkers. De volledige uitwerking van onze pedagogische doelen en meer over onze pedagogische visie kunt u nalezen in het pedagogisch beleidsplan. Op elke locatie wordt gewerkt met een afgeleide hiervan: het pedagogisch werkplan. Daarin staat de locatiegebonden werkwijze uitgewerkt. Beiden treft u op www.kinderopvangwalcheren.nl. We wensen u en uw kind(eren) een fijne tijd bij Kinderopvang Walcheren! Edwin van Alphen, Directeur Kinderopvang Walcheren *Waar in dit document gesproken wordt over ‘ouder’ wordt bedoeld ouder(s)/verzorger(s) Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

6

AANBOD KINDERDAGVERBLIJF 0-4 JAAR De jongste kinderen zijn welkom bij één van onze kinderdagverblijven waar zorgzame pedagogisch medewerkers uw kind verzorgen en begeleiden in het groter worden. Onze kinderdagverblijven voldoen aan de eisen van de brandweer, de Wet Kinderopvang en de Voedsel- en warenwet en zijn een veilige omgeving voor jonge kinderen. Het is natuurlijk belangrijk dat uw kind zich bij ons op het gemak voelt. Dat bereiken we door geborgenheid en structuur te bieden en door er rekening mee te houden dat elk kind anders is. Daarbij is een goede overdracht belangrijk. Voordat uw kind bij ons naar het kinderdagverblijf komt, wordt u eerst uitgenodigd voor een intakegesprek. Op dat moment ontmoeten onze pedagogisch medewerkers u en uw kind en worden uw wensen, de regels en rituelen van de locatie besproken. We horen in dit gesprek graag meer over uw kind zodat we goed op zijn/haar behoeften kunnen inspelen. Zodra de opvang gestart is, blijft de overdracht belangrijk. Daarom horen we bij het brengen graag of er bijzonderheden zijn waar we rekening mee kunnen houden. Bij het ophalen vertellen wij hoe de dag van uw kind er heeft uitgezien. Daarnaast houden we voor baby’s tot 1 jaar een babyschrift bij, waarin u en wij kunnen schrijven om elkaar te informeren. Naast de verzorging van uw kind vinden we het belangrijk dat het zich kan ontwikkelen door te spelen met andere kinderen. Ook als ze nog heel jong zijn. We hebben dagelijks een aanbod om spelenderwijs de brede ontwikkeling van jonge kinderen te stimuleren. Er is hierbij aandacht voor de taalontwikkeling, de sociaal-emotionele ontwikkeling, de motorische en zintuiglijke ontwikkeling en beginnende rekenprikkels. Baby’s kunnen bij ons vanaf 10 weken komen. Zodra kinderen naar de basisschool gaan, sluiten we de opvangperiode op het kinderdagverblijf af. Openingstijden kinderdagverblijf • Kinderdagverblijven zijn geopend van 7:30-18:00 uur. Daarnaast is er op een aantal locaties verleng de opvang tussen 7:00 en 19:30 uur mogelijk. Zie hiervoor www.kinderopvangwalcheren.nl onder de tab Locaties. • Alle kinderopvangvoorzieningen zijn gesloten op zaterdagen, zondagen, algemeen erkende Christelijke en nationale feestdagen, en op onze jaarlijkse studiedag. Brengen en halen kinderdagverblijf • De kinderen kunnen op het kinderdagverblijf worden gebracht tussen 07:30 uur en 09:00 uur en tussen 12:30 uur en 13:15 uur en tussen 16.30 uur en 18.00 uur gehaald. Bij groepen met verlengde opvang kunnen kinderen worden gebracht vanaf 07:00 uur en gehaald tot 19.30 uur. • Betreft het opvang op een flexibele groep dan vragen we u om niet tussen 11:15 en 12:15 uur te halen of brengen i.v.m. het behouden van de rust tijdens het middageten op de groep. Bij verhindering Als een kind niet naar het kinderdagverblijf komt, verwachten we dat de ouder dit ’s morgens uiterlijk om 08:30 uur aan de pedagogisch medewerker doorgeeft. Indien u dit onverhoopt een keer verzuimt, zult u worden gebeld door een medewerker van KOW. Hiervoor is het van belang dat uw contactgegevens altijd actueel zijn. Aanmelding voor het kinderdagverblijf • KOW hanteert geen inschrijfkosten. • Aanmelden gaat schriftelijk via het inschrijfformulier of via www.kinderopvangwalcheren.nl. De locatie vooraf bezoeken voor een rondleiding is mogelijk. Opgeven hiervoor kan via de site (via de button Welkom). • Aanmelden voor het kinderdagverblijf kan vanaf 7 maanden voor de verwachte geboortedatum. Start van opvang is mogelijk als het kind 10 weken oud is . • Afhankelijk van de geboortedatum van de baby is het mogelijk om de plaatsing met maximaal een halve maand uit te stellen of te vervroegen. • Vervroegen is alleen mogelijk indien er plaats is op de groep en indien het kind minimaal 10 weken oud is. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

7

• •

Nadat de inschrijving is ontvangen, ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Indien de gewenste startdatum voor de opvang gelegen is binnen 6 maanden streven we ernaar om binnen 1 week na de inschrijving de plaatsingsmogelijkheden te bekijken. Wanneer er een plaats voor u beschikbaar is, ontvangt u een overeenkomst. Als er geen plaats is, dan wordt er contact met u op genomen om alternatieven te bespreken. Minimaal twee weken voordat uw kind bij ons komt, neemt een pedagogisch medewerker contact met u op om een afspraak te maken voor het intakegesprek.

Wijzigingen doorgeven Wijzigingen in de plaatsing dient u minimaal 1 maand van te voren schriftelijk (per brief of e-mail) door te geven aan de afdeling Klantadvies. Wijzigen in de plaatsing kunnen zijn: het aantal af te nemen dagen of soort dagen, een andere locatie, een andere ingangsdatum. Het wijzigingsformulier hiervoor staat op de website: www.kinderopvangwalcheren.nl. Contractsoorten kinderdagverblijf Voor de kinderdagverblijven kennen we vier contractsoorten: 1. Het 52-weken contract. Deze contractvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van kinderopvang. 2. Het 48-weken contract. Deze contractvorm houdt in dat er gedurende een contractjaar 48 weken wel en 4 kalenderweken* geen gebruik wordt gemaakt van de kinderopvang. De ouder geeft zelf aan welke kalenderweken het kind niet naar de opvang komt. De aangevraagde periode dient uiterlijk drie weken van tevoren op de groep te worden doorgegeven. 3. Het 40-weken contract. Deze contractvorm houdt in dat er gedurende een kalenderjaar opvang wordt afgenomen tijdens de 40 schoolweken. Opvang tijdens de vakantie valt buiten dit contract. (zie vakantierooster op www.kinderopvangwalcheren.nl) 4. Flexibele opvang. Deze contactvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van kinderopvang. Flexibele opvang houdt in opvang op wisselende dagen, dagdelen of uren. Deze contractvorm kan ook afgenomen worden in combinatie met een vast contract. • • •

De minimale afname voor flexibele opvang bedraagt voor het kinderdagverblijf 22 uur per maand. De minimale afname voor vaste opvang (contractvorm 1, 2 en 3) is twee dagdelen per week. De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden.

Voor het 48 weken contract geldt verder: • * Een kalenderweek loopt van maandag t/m vrijdag. Deze kan niet opgesplitst worden (in bijvoorbeeld 20 losse dagen of in 8 halve weken). • Vanaf het moment dat het 48 weken contract start, gaat de periode van 52 weken (contractjaar) in. Hierin heeft u recht op 48 weken opvang. De pedagogisch medewerker registreert de weken waarin u geen opvang heeft afgenomen. Deze weken parafeert u. • Zie voor de overige voorwaarden bij het 48 weken contract de algemene voorwaarden verderop in dit document. Voeding en luiers Voeding zit bij de prijs inbegrepen. Zuigelingenvoeding geven we tot 1 jaar, wij gebruiken Nutrilon en Friso. U kunt kiezen of u luiers (Pampers) van KOW afneemt of dat u zelf luiers meeneemt. De uurprijs voor een contract inclusief luiers is € 0,12 hoger. Per de 1e of de 16e van de maand kunt u schriftelijk (per brief of e-mail) uw keus voor wel of geen gebruik van luiers wijzigen.


8

Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Het is mogelijk om te ruilen van dagdelen. Dit kan indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 2 weken vooraf of tot 2 weken na de gewenste ruildag; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. Als uw kind ziek is geweest is het mogelijk om een opvangdag in te halen indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 4 weken na de ziektedag/-periode; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. U hoort 1 week vooraf of ruilen/inhalen op de door u aangevraagde dag mogelijk is. Verlengde opvang kinderdagverblijf Verlengde opvang is langere opvang aan het begin of aan het einde van de dag. Verlengde opvang bij het kinderdagverblijf is mogelijk vanaf 7:00 uur tot 7:30 uur en van 18:00 uur tot 19:30 uur op de locaties waar deze opvang wordt geboden. Op www.kinderopvangwalcheren.nl. vindt u de lijst met locaties waar verlengde opvang wordt geboden. Methodisch werken op het kinderdagverblijf KOW werkt met de ontwikkelingsgerichte methode, Uk&Puk. Hiermee stimuleren we op speelse wijze de brede ontwikkeling van kinderen. Er is hierbij aandacht voor de taalontwikkeling, de sociaal-emotionele ontwikkeling, de motorische en zintuiglijke ontwikkeling en beginnende rekenprikkels. De pop Puk, die bij de methode hoort, is het speelkameraadje van de kinderen en maakt de vele belevenissen van de kinderen zelf ook mee. Voor- en vroegschoolse educatie Als een kind extra ontwikkelingsstimulering nodig blijkt te hebben op het gebied van spraak/ taal, rekenen, motoriek of op het sociaal-emotionele vlak bieden we die mogelijkheid in het kader van Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE). De vierde verjaardag Zodra uw kind 4 jaar wordt, eindigt de plaatsing. Doorstromen naar de BSO Als uw kind 2,5 jaar is, ontvang u een brief waarin gevraagd wordt of inschrijven voor de buitenschoolse opvang wenselijk is en kunt u daarvoor inschrijven. Kinderopvangtoeslag Bij de Belastingdienst kunt u kinderopvangtoeslag aanvragen. Hiervoor dient het volgende doorgegeven te worden aan de Belastingdienst: de uurprijs, aantal uren per maand, startdatum van de opvang, locatiegegevens, LRKP nummer, BSN nummer van de ouder(s) en het kind en het jaarinkomen. Meer informatie hierover treft u pagina 18. Tarieven De tarieven treft u op de prijslijst en meer informatie over betaling treft u vanaf pagina 18. Correspondentie Facturen en correspondentie sturen we zo veel mogelijk per e-mail. Als uw e-mailadres wijzigt horen we dat graag zo snel mogelijk. Dit kan via [email protected].


9

Beëindiging van de opvang De opzegtermijn voor het opzeggen en wijzigen van dagdelen of het gehele contract bedraagt 1 maand. Opzeggen dient u schriftelijk (per brief of e-mail), met opgave van reden, door te geven aan afdeling Klantadvies. Na beëindiging of wijziging in het contract ontvangt u hiervan een bevestiging. Uitgebreidere informatie over de hiervoor genoemde onderwerpen treft u in de Algemene voorwaarden.

AANBOD PEUTERGROEP/ PEUTERSPEELZAAL 2-4 JAAR Als uw kind tussen de 2 en 4 jaar oud is, kan het 2 tot 4 dagdelen per week één van onze peuterspeelzalen of peutergroepen bezoeken. In de gemeente Veere hebben we in diverse dorpen peuterspeelzalen, in de gemeente Middelburg en Vlissingen zijn dat peutergroepen. Uw kind krijgt de mogelijkheid om zich op alle ontwikkelingslijnen (sociaal-emotioneel, spraak- en taal, motoriek en cognitief) te ontwikkelen. Spel en contact met anderen zijn daarbij onmisbaar en draagt bij aan de bevordering van sociaal gedrag. Zo biedt de peuterspeelzaal/peutergroep een goede startpositie voor de overgang naar de basisschool. De samenwerking van KOW met de basisscholen maakt ondersteuning waar nodig mogelijk. Openingstijden peutergroepen en peuterspeelzalen Per jaar zijn de peutergroepen en peuterspeelzalen 40 weken geopend. KOW hanteert in haar werkgebied zo veel mogelijk eenzelfde schoolvakantieperiode. Zie hiervoor het vakantierooster op www.kinderopvangwalcheren.nl. • Peutergroepen en peuterspeelzalen zijn 3 uur per dagdeel geopend. Een overzicht van de actuele openingstijden is te vinden op de website www.kinderopvangwalcheren.nl. Brengen en halen peutergroepen en peuterspeelzalen Het eerste kwartier is een inloopmoment en kunt u uw kind brengen. Het laatste kwartier kunt u uw kind ophalen. Bij verhindering Als uw kind niet naar de peuterspeelzaal/peutergroep komt, vragen we u dit uiterlijk 15 minuten na het begin van het dagdeel aan de pedagogisch medewerker te melden. Indien u dit onverhoopt een keer verzuimt, zult u worden gebeld door een medewerker van KOW. Hiervoor is het van belang dat uw contactgegevens altijd actueel zijn. Aanmelding voor de peutergroepen en peuterspeelzalen • KOW hanteert geen inschrijfkosten. • Aanmelden gaat schriftelijk via het inschrijfformulier of via www.kinderopvangwalcheren.nl. De locatie vooraf bezoeken voor een rondleiding is mogelijk. Opgeven hiervoor kan via de site (via de button Welkom). • Aanmelden voor de peuterspeelzaal/peutergroep kan op het moment dat uw kind 1,5 jaar oud is. Start van de opvang is mogelijk als uw kind 2 jaar is. • Nadat de inschrijving is ontvangen, ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Indien de gewenste startdatum voor de opvang gelegen is binnen 6 maanden streven we ernaar om binnen 1 week na de inschrijving de plaatsingsmogelijkheden te bekijken. Wanneer er een plaats voor u beschikbaar is, ontvangt u een overeenkomst. Als er geen plaats is, dan wordt er contact met u op genomen om alternatieven te bespreken. • Minimaal twee weken voordat uw kind bij ons komt, neemt de pedagogisch medewerker contact met u op om een afspraak te maken voor het intakegesprek. • De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden. Wijzigingen doorgeven Wijzigingen in de plaatsing dient u minimaal 1 maand van te voren schriftelijk (per brief of e-mail) door te geven aan de afdeling Klantadvies. Wijzigen in de plaatsing kunnen zijn: het aantal af te nemen dagdelen of soort dagen, een andere locatie, een andere ingangsdatum. Het wijzigingsformulier hiervoor staat op de website: www.kinderopvangwalcheren.nl.


11

Contractsoorten peuterspeelzaal/peutergroep • De plaatsing van uw kind op de peuterspeelzaal/peutergroep is voor minimaal 2 dagdelen per week. Als uw kind reeds naar een kinderdagverblijf van KOW gaat, is het ook mogelijk om daarnaast 1 dag deel naar de peuterspeelzaal/peutergroep gaan. • Voor de peuterspeelzalen in de gemeente Veere betaalt u maandelijks een inkomensafhankelijke ouderbijdrage gebaseerd op het netto gezinsinkomen per maand. • Voor de peutergroepen in Middelburg en Vlissingen geldt dat ouders ook een inkomensafhankelijke ouderbijdrage betalen, deze is gebaseerd op het bruto jaarlijks gezinsinkomen. Als beide ouders werken en/of studeren dan geldt dit niet omdat u dan kinderopvangtoeslag bij de Belasting dienst aan kunt vragen. U betaalt dan het bruto uurtarief volgens de prijslijst en niet het tarief vermeld op de ouderbijdragetabel. • Kinderen die extra ondersteuning nodig hebben op het gebied van spraak/taal, rekenen, motoriek, het sociaal-emotionele vlak kunnen in aanmerking komen voor een derde en vierde dagdeel. Voeding en luiers Indien uw kind nog niet zindelijk is, kunt u kiezen of u luiers (Pampers) van KOW afneemt of dat u zelf luiers meeneemt. De uurprijs voor een contract inclusief luiers is € 0,12 hoger. U kunt schriftelijk (per brief of email) uw keus voor wel of geen gebruik van luiers wijzigen. Op de peuterspeelzaal/ peutergroep wordt fruit of een koekje uitgedeeld. Drinken dient u zelf mee te geven. Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Het is mogelijk om te ruilen van dagdelen. Dit kan indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 2 weken vooraf of tot 2 weken na de gewenste ruildag; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. Als uw kind ziek is geweest is het mogelijk om een opvangdag in te halen indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 4 weken na de ziektedag/-periode; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. U hoort 1 week vooraf of ruilen/inhalen op de door u aangevraagde dag mogelijk is. Methodisch werken op de peuterspeelzalen en peutergroepen Op peuterspeelzalen en peutergroepen wordt volgens methodes gewerkt die bijdragen aan de ontwikkeling van kinderen tussen de 2 en 4 jaar oud. Er is hierbij aandacht voor de taalontwikkeling, de sociaal-emotionele ontwikkeling, de motorische en zintuiglijke ontwikkeling en beginnende rekenprikkels. Voor- en vroegschoolse educatie Voor- en vroegschoolse educatie houdt in dat kinderen op jonge leeftijd meedoen aan educatieve programma’s. Deze programma’s beginnen in de voorschoolse periode, dus ook bij de peuterspeelzaal en peutergroep, en lopen door in de eerste twee groepen van de basisschool. De doelstelling van het VVE beleid is om de ontwikkeling van kinderen uit autochtone en allochtone achterstandsgroepen zodanig te stimuleren dat hun kansen op een goede schoolloopbaan en maatschappelijke carrière worden vergroot. Een VVE-programma kent een gestructureerde didactische aanpak en wordt gedurende 2 extra dagdelen per week, naast 2 reguliere dagdelen geboden. De overheid wil dat ouders met een kind met een VVE-indicatie, geen financiële belemmering ondervinden voor de deelname aan de peuterspeelzaal/peutergroep. Ouders met kinderen op de peutergroepen in de gemeente Middelburg en Vlissingen waarvoor een indicatie is gesteld, betalen voor de gehele plaatsing € 142,00 op jaarbasis indien ze gebruik maken van een 3e en 4e VVE-dagdeel. Voor de peuterspeelzalen in de gemeente Veere bedraagt de eigen bijdrage voor de gehele plaatsing voor ouders met een VVE-kind € 240,00 op jaarbasis indien ze gebruik maken van een 3e en 4e VVE-dagdeel. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

12

De vierde verjaardag Zodra uw kind 4 jaar wordt, eindigt de plaatsing. Doorstromen naar de BSO Als uw kind 2,5 jaar is, ontvangt u een brief waarin gevraagd wordt of inschrijven voor de buitenschoolse opvang wenselijk is. Kinderopvangtoeslag Als u werkt of studeert, kunt u bij de Belastingdienst kinderopvangtoeslag aanvragen voor de peutergroep (niet voor de peuterspeelzaal). Hiervoor dient het volgende doorgegeven te worden aan de Belastingdienst: de uurprijs, aantal uren per maand, startdatum van de opvang, locatiegegevens, LRKP nummer, BSN nummer van de ouder(s) en het kind en het jaarinkomen. Meer informatie hierover treft u op pagina 18. Tarieven De tarieven treft u op de ouderbijdragetabellen en meer informatie over betaling treft u vanaf pagina 18. Correspondentie Facturen en correspondentie sturen we zo veel mogelijk per e-mail. Als uw e-mailadres wijzigt, horen we dat graag zo snel mogelijk. Dit kan via [email protected]. Beëindiging van de opvang De opzegtermijn voor het opzeggen en wijzigen van dagdelen of het gehele contract bedraagt 1 maand. Opzeggen dient u schriftelijk (per brief of e-mail , met opgave van reden, door te geven aan afdeling Klantadvies. Na beëindiging of wijziging in het contract ontvangt u hiervan een bevestiging.

Uitgebreidere informatie over de hiervoor genoemde onderwerpen treft u in de Algemene voorwaarden.


13

AANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG (BSO) 4 – 13 JAAR Bij de buitenschoolse opvang kan uw kind na schooltijd en in vakanties komen spelen. Ook voor schooltijd is uw kind welkom voor voorschoolse opvang (VSO). De ontwikkeling van het kind richt zich op verleggen van grenzen, ontwikkelen van diverse vaardigheden, zoeken naar eigen identiteit en naar het juiste niveau van zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De buitenschoolse opvang speelt in op deze ontwikkeling. Begeleiden gaat de plaats innemen van verzorgen. De groep geldt als proeftuin en de pedagogisch medewerker is een vertrouwd persoon om een pedagogisch klimaat te scheppen waarin er ruimte en respect is voor de kinderen en voor elkaar. Met het leeftijdsgericht aanbod streven we ernaar om kinderen van alle leeftijden een leuke tijd op de BSO te bieden. Naast leeftijd kijken we naar de interesse en behoefte van de kinderen, activiteiten die we aanbieden zijn daarmee divers. Leidraad bij het samenstellen van de activiteiten zijn de vier verschillende ankers: Sport & Spel, Kunst & Cultuur, Techniek en Natuur. Hiermee willen we kinderen uitdagen en prikkelen maar ze vooral een leuke dag bezorgen. Uiteraard is er ook nog voldoende ruimte voor vrij spel. Openingstijden buitenschoolse opvang • Buitenschoolse opvang is op maandag, dinsdag, donderdag geopend van einde schooltijd tot 18.00 uur en op woensdag en vrijdag van 11:30 tot 18:00 uur. • Voorschoolse opvang (VSO) is tijdens schoolweken voor schooltijd van 7.30 uur totdat de school begint. • Tijdens de vakantieweken en tijdens studiedagen van de school zijn kinderen welkom op de BSO tussen 8:00 tot 18:00 uur. Ouders die naast een BSO contract ook VSO afnemen kunnen hun kind al vanaf 07.30 uur brengen. • Op een aantal locaties is verlengde opvang vanaf 7:00 en tot 19:30 uur mogelijk. Deze locaties treft u op www.kinderopvangwalcheren.nl Bij verhindering Als uw kind niet naar de voorschoolse opvang van de buitenschoolse opvang komt, vragen we u dit ’s morgens uiterlijk om 07:45 uur aan de pedagogisch medewerker door te geven. Indien u dit onverhoopt een keer verzuimt, zult u worden gebeld door een medewerker van KOW. Hiervoor is het van belang dat uw contactgegevens altijd actueel zijn. Als uw kind niet naar de naschoolse opvang van de buitenschoolse opvang komt, vragen we u om dit uiterlijk om 9:00 uur in te spreken van de voicemail van de BSO. Ook als uw kind in de vakantie niet komt terwijl het daarvoor wel opgegeven was, horen we dat graag tijdig. Aanmelding voor de buitenschoolse opvang • KOW hanteert geen inschrijfkosten. • Aanmelden gaat schriftelijk via het inschrijfformulier of via www.kinderopvangwalcheren.nl. De locatie vooraf bezoeken voor een rondleiding is mogelijk, opgeven hiervoor kan via de site (via de button Welkom). • Opgeven voor de buitenschoolse opvang kan zodra uw kind 2,5 jaar oud is. • Nadat de inschrijving is ontvangen, ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Indien de gewenste startdatum voor de opvang gelegen is binnen 9 maanden streven we ernaar om binnen 1 week na de inschrijving de plaatsingsmogelijkheden te bekijken. Wanneer er een plaats voor u beschikbaar is, ontvangt u een overeenkomst. Als er geen plaats is, dan wordt er contact met u op genomen om alternatieven te bespreken. • Minimaal twee weken voordat uw kind bij ons komt, neemt de pedagogisch medewerker contact met u op om een afspraak te maken voor het intakegesprek. • De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden.


14

Wijzigingen doorgeven Wijzigingen in de plaatsing dient u minimaal 1 maand van te voren schriftelijk (per brief of e-mail) door te geven aan de afdeling Klantadvies. Wijzigen in de plaatsing kunnen zijn: het aantal af te nemen dagen of soort dagen, een andere locatie, een andere ingangsdatum. Het wijzigingsformulier hiervoor staat op de website: www.kinderopvangwalcheren.nl. Contractsoorten BSO KOW kent voor de buitenschoolse opvang vier contractvormen die gelden voor zowel de voorschoolse- als naschoolse opvang, als wel beide gecombineerd. Ofwel: alleen voorschoolse opvang gedurende 52, 48 of 40 weken, ofwel alleen naschoolse opvang gedurende 52, 48 of 40 weken ofwel vooren naschoolse opvang gedurende 52, 48 of 40 weken. Daarnaast hebben we nog een flexibele contractvorm. 1. Het 52-weken contract. Deze contractvorm houdt in opvang tijdens 40 schoolweken, tijdens vakantieweken en studiedagen van school vallend op de vaste dagen van het contract. 2. Het 48-weken contract. Deze contractvorm houdt in opvang tijdens 40 schoolweken, tijdens 8 vakantieweken en studiedagen van school vallend op de vaste dagen van het contract. Wat inhoudt dat er gedurende een contractjaar 4 vakantieweken geen gebruik wordt gemaakt van de kinderopvang. U kunt als ouder zelf aangeven welke vakantieweken* u uw kind(eren) niet naar de opvang brengt. De door u aangevraagde periode dient uiterlijk drie weken van tevoren op de groep te worden aangevraagd. 3. Het 40-weken contract. Deze contractvorm houdt in opvang tijdens de 40 schoolweken. Opvang tijdens de vakantie en tijdens studiedagen valt buiten dit contract. 4. Flexibele opvang. Deze contactvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van buitenschoolse opvang. Flexibele opvang houdt in opvang op wisselende dagen en uren. Deze contractvorm kan ook afgenomen worden in combinatie met een vast contract. • • • • • • •

De minimale afname voor flexibele opvang bedraagt voor buitenschoolse opvang 7 uur per maand en minimaal 1 uur per keer. Bij een flexibele plaatsing alleen voor de voorschoolse opvang (VSO) is dit minimaal 1 uur per maand en minimaal 1 uur per keer. De minimale afname voor vaste opvang (contractvorm 1, 2 en 3) is 1 dagdeel per week. De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden. Indien u opvang op een studiedag wenst, vallend op een vaste dag binnen uw contract, dient u dit minimaal 1 week vooraf door te geven. Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders gecommuniceerde studiedag. Een BSO-locatie is gekoppeld aan basisscholen om de reistijd tussen school en de locatie tot een minimum te beperken. Op het vakantierooster op www.kinderopvangwalcheren.nl kunt u zien welke weken onder de schoolweken vallen en welke niet. Tijdens studiedagen en vakantieperioden is het mogelijk dat uw kind op een andere locatie wordt opgevangen.

Voor een 48 weken contract geldt verder: • Een vakantieweek is een volle kalenderweek die loopt van maandag t/m vrijdag. Deze kan niet opgesplitst worden (in bijvoorbeeld 20 losse dagen of in 8 halve weken). • Vanaf het moment dat het 48 weken contract start, gaat de periode van 52 weken (contractjaar) in. Hierin heeft u recht op 48 weken opvang. De pedagogisch medewerker registreert de weken waarin u geen opvang heeft afgenomen. Deze weken parafeert u. • Zie voor de overige voorwaarden bij het 48 weken contract de algemene voorwaarden verderop in dit document.


15

Vakantie-studiedagencontract Naast bovengenoemde contracten bieden we ook het vakantie-studiedagencontract. Dit is een 0-urencontract waarbij de ouder zelf bepaalt wanneer deze uren/dagdelen worden opgenomen: tijdens een schoolvakantie, of tijdens een studiedag van school. Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders gecommuniceerde studiedag. Dit contract kan niet worden gebruikt voor structurele vrije dagen of dagdelen. Ouders met een 52- of 48 weken contract hebben voorrang bij plaatsing boven ouders met dit contract. Ouders met een vakantie-studiedagen contract dienen opvang op een studiedag minimaal 1 week van te voren aan te vragen op de locatie. Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Het is mogelijk om te ruilen van dagdelen. Dit kan indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 2 weken vooraf of tot 2 weken na de gewenste ruildag; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. Als uw kind ziek is geweest is het mogelijk om een opvangdag in te halen indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 4 weken na de ziektedag/-periode; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. Vakantiedagen en schooldagen mogen tegen elkaar geruild worden, hierbij geldt dat 1 dag BSO tijdens vakantie telt als twee dagdelen, 1 dag BSO tijdens een schooldag telt als 1 dagdeel op maandag, dinsdag, donderdag en als 2 dagdelen op woensdag en vrijdag. Bijvoorbeeld: u neemt in de vakantie BSO af op een hele donderdag (2 dagdelen), deze dag mag u ruilen voor bijvoorbeeld een maandagen dinsdagmiddag tijdens schoolweken of een woensdagmiddag van 12.00 – 18.00. U hoort 1 week vooraf of ruilen/inhalen op de door u aangevraagde dag mogelijk is. Voor meer informatie over ruilen binnen de verschillende contractvormen ziet u de algemene voorwaarden op pag 30 en 31. Thematisch werken op de buitenschoolse opvang Om de activiteiten op de BSO aan te laten sluiten bij de interesses en behoeftes van jongens en meisjes in de verschillende leeftijdscategorieën wordt er gewerkt met vier ankers: Sport & Spel, Kunst & Cultuur, Techniek en Natuur. Bij het anker Natuur wordt de kinderen iets meegegeven over maatschappelijke betrokkenheid, zorg voor alles om je heen en duurzaamheid. Met het anker Techniek wordt de wereld van de jonge nieuwsgierige onderzoekers verrijkt. Het anker Sport & Spel bevat een binnen- en buitenaanbod en individuele sporten en teamsporten. Het anker Kunst & Cultuur wordt aangeboden om de brede creatieve ontwikkeling van de kinderen te stimuleren en om talent te ontwikkelen. Naast alle aangeboden activiteiten is er ook tijd voor vrij spel. Speciale BSO’s KOW heeft diverse BSO groepen die afwijken van de reguliere BSO’s: • De Structuurgroep: In Vlissingen heeft KOW een BSO groep speciaal bedoeld voor kinderen in de leeftijd van 4 tot 13 jaar met gedragsproblemen die meer aandacht nodig hebben bij het goed kunnen ontspannen op de BSO. Zij krijgen een gestructureerd speelprogramma aangeboden en meer intensieve begeleiding bij het spelen. • De BSO+: In Middelburg heeft KOW, samen met Juvent (jeugdzorg), een BSO+. Dit is een BSO groep met een +. Bedoeld voor kinderen in de leeftijd van 4 tot 13 jaar met ontwikkelen/of gedrags problemen en/of verstandelijke beperkingen (zorgkinderen). Zij hebben extra zorg, aandacht en meer structuur nodig dan de reguliere BSO kan bieden. De BSO+ is gehuisvest in de basisschool Springtij. Het betreft hier een unieke samenwerking tussen onderwijs, jeugdzorg en kinderopvang. • De Sport BSO’s: in Middelburg hebben we twee Sport BSO’s: hier krijgen de kinderen op professionele wijze een gevarieerd sporten spelprogramma aangeboden. Sport BSO’s kunnen gecombineerd worden met een andere BSO als er op meerdere dagen opvang nodig is. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

16

Kinderopvangtoeslag Bij de Belastingdienst kunt u kinderopvangtoeslag aanvragen. Hiervoor dient het volgende doorgegeven te worden aan de Belastingdienst: de uurprijs, aantal uren per maand, startdatum van de opvang, locatiegegevens, LRKP nummer, BSN nummer van de ouder(s) en het kind en het jaarinkomen. Hierover leest u meer op pagina 18 Tarieven De tarieven treft u op de prijslijst en meer informatie over betaling treft u vanaf pagina 18. Correspondentie Facturen en correspondentie sturen we zo veel mogelijk per e-mail. Als uw e-mailadres wijzigt horen we dat graag zo snel mogelijk. Dit kan via [email protected]. Beëindiging van de opvang De opzegtermijn voor het opzeggen en wijzigen van dagdelen of het gehele contract bedraagt 1 maand. Opzeggen dient u schriftelijk (per brief of e-mail), met opgave van reden, door te geven aan afdeling Klantadvies. Na beëindiging of wijziging in het contract ontvangt u hiervan een bevestiging. De plaats voor de BSO staat gereserveerd tot de datum waarop uw kind de 13-jarige leeftijd bereikt. Als u dit wilt verlengen of als u wilt dat uw kind de zomervakantie voordat het naar het voortgezet onderwijs gaat nog op de BSO doorbrengt, kunt u dat schriftelijk aanvragen. Uitgebreidere informatie over de hiervoor genoemde onderwerpen treft u in de Algemene voorwaarden.


17

TARIEVEN, TARIEFWIJZIGINGEN, KINDEROPVANGTOESLAG, PRIJSLIJST Ouders die beiden (full- en/of parttime) werken en alleenstaande ouders die werken, kunnen gebruik maken van de Wet Kinderopvang. Ook (alleenstaande) ouders die een traject naar werk, een opleiding of inburgeringcursus volgen, kunnen gebruik maken van de Wet Kinderopvang. Kinderopvangtoeslag Onder deze wet sluiten ouders direct een overeenkomst af met de kinderopvangorganisatie. Ouders krijgen maandelijks een factuur met daarop de totale kinderopvangkosten. Ouders kunnen een deel van deze kosten terugkrijgen via de Belastingdienst in de vorm van kinderopvangtoeslag. Hiervoor dient het volgende doorgegeven te worden aan de Belastingdienst: de uurprijs, aantal uren per maand, startdatum van de opvang, locatiegegevens. LRKP nummer (Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen), BSN nummer van de ouder(s) en het kind en het jaarinkomen. Ouders kunnen er ook voor kiezen om de kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar Kinderopvang Walcheren over te laten maken. KOW heeft hiervoor een convenant met de Belastingdienst afgesloten. Via mijntoeslagen.nl kan aangeven worden dat de kinderopvangtoeslag direct aan KOW uitbetaald mag worden. Dit is alleen mogelijk als de opvang voor de kinderen door één kinderopvangorganisatie uitgevoerd wordt. Vervolgens brengt Kinderopvang Walcheren elk bedrag, dat rechtstreeks van de Belastingdienst wordt ontvangen, in mindering op de facturen van de ouder. Het bedrag dat hierna overblijft om te betalen, is de eigen bijdrage van de ouder en dient door de ouder betaald te worden. De kinderopvangtoeslag is inkomensafhankelijk. Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij naar de website www.toeslagen.nl. Op www.toeslagen.nl kan een berekening gemaakt worden van de te ontvangen kinderopvangtoeslag . Daarnaast kunnen ouders altijd contact opnemen met de afdeling Klantadvies voor een berekening. Hulp bij het aanvragen van de kinderopvangtoeslag kan door contact op te nemen met de afdeling financiën, tel. 0118-628503. Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP) In het LRKP worden alle kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang locaties, peuterspeelzalen, gastouderbureaus en gastouders geregistreerd die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. Onze locaties voldoen aan die eisen. Ouders hebben sinds 1 januari 2011 alleen recht op kinderopvangtoeslag als ze gebruik maken van kinderopvang die in het LRKP geregistreerd staat. De link naar de website van het LRKP treft u op www.kinderopvangwalcheren.nl. Hier kunt u het LRKP nummer van de betreffende locatie inzien. Tarieven De tarieven van Kinderopvang Walcheren zijn inclusief voeding en verzorgingsproducten. Ouders kunnen kiezen voor luiers van KOW (Pampers) of om luiers van thuis mee te brengen. Tot de reguliere voedingsproducten van KOW behoren ook glutenvrije producten voor kinderen met een indicatie voor een glutenvrij dieet. Zuigelingenvoeding bieden we tot 12 maanden en van de merken Nutrilon en Friso in de verschillende varianten die in de supermarkt te koop zijn. Indien u hier vragen over heeft kunt u deze stellen aan de pedagogisch medewerker. Het tarief voor opvang voor het komende kalenderjaar wordt voor 1 november van het lopende kalenderjaar schriftelijk meegedeeld. Dit tarief zal per 1 januari van het nieuwe kalenderjaar van kracht worden. Het tarief voor opvang kan tussentijds worden gewijzigd. U wordt hierover minimaal 2 maanden van tevoren op de hoogte gebracht. Facturering en betaling Kinderopvang Walcheren stuurt facturen en correspondentie zo veel mogelijk per e-mail. Wijzigingen in het e-mailadres dienen dan ook zo snel mogelijk doorgegeven te worden. Dit kan via [email protected]. Indien de ouder niet beschikt over een e-mailadres, ontvangt deze een factuur per post. De facturen van de opvang worden rond de 20ste van de maand vooraf gefactureerd voor de volgende maand. Betaling is ook mogelijk via automatische incasso. Door het invullen van een formulier voor doorlopende machtiging voor Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

18

automatische incasso dat op te vragen is bij de afdeling Financiën, kan de ouder het factuurbedrag elke maand laten incasseren. Op de factuur die de ouder elke maand ontvangt, staat het te incasseren bedrag vermeld en wanneer het geïncasseerd wordt. Als de factuur niet via automatische incasso wordt betaald, staat de uiterste betaaldatum vermeld op de factuur. De facturen van de lopende maand worden geïncasseerd en het is niet mogelijk de facturen te incasseren van de voorgaande maanden. Voor afname van dagdelen peutergroepen en peuterspeelzalen, wordt de verschuldigde bijdrage voor 40 weken over 12 maanden verspreid gefactureerd. Hierdoor ontvangt de ouder ook facturen in de periode dat de locatie gesloten is. Niet betalen Na het verstrijken van de betalingstermijn wordt een betalingsherinnering verzonden; binnen 14 dagen na ontvangst hiervan dient alsnog betaald te worden. In deze betalingsherinnering wordt gewaarschuwd voor een mogelijke plaatsingsstop, conform de Algemene Voorwaarden van de brancheorganisatie. Na het verstrijken van deze nieuwe betalingstermijn en (deels) niet betalen ondanks genoemde sommatie, volgt een plaatsingsstop. Tevens is de klant (zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is) alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Kinderopvang Walcheren en/of de hierna beschreven externe partij maakt, inclusief wettelijke rente berekend vanaf de betalingsdatum, verschuldigd. Hierbij wordt ook de opzegtermijn van de opvang in rekening gebracht. Tevens kan, vanaf het verlopen van de betalingstermijn, de vordering door Kinderopvang Walcheren aan een deurwaarderskantoor, incassobureau of soortgelijke organisatie uit handen gegeven worden. Kinderopvang Walcheren behoudt zich het recht voor (binnen de Algemene Voorwaarden van de brancheorganisatie en weten regelgeving voor wat betreft onder meer termijnen en toestemming) bedragen automatisch te incasseren.


19

OVERIGE INFORMATIE VOOR OUDERS Aansprakelijkheid KOW heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten met een maximum per gebeurtenis van €1.250.000,- en met een maximum van € 2.500.000,- per jaar en opzichtschade van € 4.538,-. KOW sluit iedere eventuele aansprakelijkheid voor schade uit voor zover de eventuele schade hoger mocht blijken te zijn dan het door de aansprakelijkheidsverzekering uitbetaalde bedrag, dan wel indien de schade hoger mocht blijken dan het verzekerde maximum. KOW verwacht dat ouders een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren hebben afgesloten. KOW is niet aansprakelijk voor het wegraken of beschadigen van door de klant meegebrachte eigendommen (bijvoorbeeld kleding of speelgoed). In het protocol Veilig slapen staan de richtlijnen die gevolgd worden voor het gebruik van de safety belt, het inbakeren van het kind en voor buikslapen. Kinderen die diefstalgevoelige artikelen (MP3, mobiele telefoon e.d.) meenemen naar de BSO, doen dit op eigen risico. Bij aanvang van de opvang dient dit gemeld te worden bij de pedagogisch medewerker. Deze artikelen worden vervolgens achter slot bewaard tot uw kind naar huis gaat. Bij diefstal van genoemde artikelen kan KOW niet aansprakelijk worden gesteld, indien deze artikelen bij binnenkomst niet bij de pedagogisch medewerker ter opberging achter slot zijn aangeboden. Cliëntenraad (CR) en ouderwerkgroep (OWG) Zowel ouders als ondernemers in de kinderopvang vinden het belangrijk dat ouders kunnen adviseren bij belangrijke onderwerpen betreffende de opvang van hun kind(eren). Kinderopvang Walcheren is van mening dat ouderbetrokkenheid de kwaliteit van opvang verhoogd en kent een centrale Cliëntenraad (CR) en daarnaast per locatie een ouderwerkgroep (OWG) die beiden als adviesorgaan dienen. De ouders in de Cliëntenraad zijn de gesprekspartner van de directie en behartigen de belangen van ouder en kind. Aan de orde komen organisatiebrede onderwerpen gericht op het beleid van KOW. De ouders die in de ouderwerkgroep zitten worden betrokken bij zaken die locatiespecifiek zijn. Elke ouder kan zich opgeven om hierin zitting te nemen. Klachtenregeling/ complimenten Het uiten van een klacht kan bijdragen tot het verbeteren van de kwaliteit van de kinderopvang. KOW wil graag weten wat er leeft en hoe de opvang beter kan. Klagen is het uitspreken van wensen of durven zeggen wat je vindt. Klachten kunnen in eerste instantie opgelost worden met de persoon om wie het gaat. De betreffende situatie kan met de medewerk(s)ter en/of de leidinggevende worden besproken. Wanneer dit niet leidt tot een bevredigende oplossing kan contact worden opgenomen met de unitmanager. Als ook daarmee geen overeenstemming wordt bereikt, dan kan de klacht schriftelijk gericht worden tot de directie. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan de klacht voorgelegd worden aan de externe klachtencommissie (ZcKK). De folder en het klachtenprotocol zijn verkrijgbaar op de locatie en via de website www.kinderopvangwalcheren.nl. Ook complimenten zijn welkom. Bij het intakegesprek en na het welbevindengesprek ontvangt de ouder een TIPkaart waarop verbeterpunten en/of complimenten doorgegeven kunnen worden. Pedagogisch beleid Ons pedagogisch beleid is zorgvuldig afgestemd op de doelgroepen binnen onze dienstverlening. In het pedagogisch beleid staat het kind centraal. Het pedagogisch beleid van KOW staat uitgebreid beschreven in het pedagogisch beleidsplan wat een weergave is van de manier waarop KOW uitvoering wil geven aan de doelstelling van de organisatie op pedagogisch gebied. Het geeft in hoofdlijnen weer op welke manier de pedagogisch medewerkers omgaan met de ontwikkeling van kinderen. Voor elke locatie wordt een locatiespecifieke vertaling gemaakt, het pedagogisch werkplan. Hierin staat beschreven op welke manier er aan de pedagogische doelen aandacht wordt besteed op de betreffende locatie. Beide plannen zijn op de locatie in te zien en staan vermeld op de website www.kinderopvangwalcheren.nl. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

20

Pedagogisch medewerkers Onze pedagogisch medewerkers hebben minimaal de opleiding Sociaal Pedagogisch Werker 3 (SPW-3). Van al onze medewerkers en stagiaires is een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aanwezig op het hoofdkantoor. Stagiaires hebben bij ons een goede leerschool, wij zijn een erkend leerbedrijf. Privacy Om privacyredenen is het ouders verboden om beeldmateriaal van kinderen en/of medewerkers gemaakt tijdens opvanguren, anders dan voor privédoeleinden openbaar te maken (bijvoorbeeld via social media). Registratiebewijs Wij zijn als kinderopvangorganisatie verantwoordelijk voor het leveren van goede kinderopvang. De gemeente is verantwoordelijk voor toezicht op de kwaliteit. De GGD voert in opdracht van de gemeenten hiertoe controles uit. Op de website www.landelijkregisterkinderopvang.nl kunt u alle inspectierapporten vinden van onze locaties en deze inzien. De link hiernaar staat ook vermeld op de website van KOW. Registratie persoonsgegevens De wijze van registratie van persoonsgegevens en het gebruik van beeldmateriaal ligt vastgelegd in het privacybeleid. Roken Het is niet toegestaan te roken op de terreinen en binnen de gebouwen van KOW. Smaad en laster Het is verboden om opzettelijk kwaad te spreken over Kinderopvang Walcheren of bij deze organisatie betrokken personen (mondeling, bij schrift of bij afbeelding), door deze in het openbaar (bijvoorbeeld via niet afgeschermde social media) van feiten te beschuldigen waaraan deze zich schuldig zouden hebben gemaakt of van feiten te beschuldigen die niet op waarheid berusten. Bij bovengenoemde smaad en laster kunnen stappen worden ondernomen door KOW. Stopzetten levering van diensten KOW heeft het recht om de levering van diensten stop te zetten om bedrijfseconomische redenen. Wanneer er iets in de dienstverlening op de locatie wijzigt, zal KOW de ouder hierover minimaal 1 maand van tevoren informeren. Als er sprake is van een wijziging van locatie waarbij er wel een redelijk alternatief geboden kan worden, zal KOW de ouder hierover minimaal 2 maanden van tevoren informeren. Indien er geen alternatieve dienst beschikbaar is, wordt dit minimaal 3 maanden van tevoren gemeld aan de ouder. De door de organisatie gehanteerde Algemene Voorwaarden prevaleren in het geval deze strijdig zijn met het Dienstenoverzicht. In gevallen waarin de Algemene Voorwaarden en het Dienstenoverzicht niet voorzien, kan de bestuurder van KOW individuele afspraken maken. Vier-ogenprincipe Conform de Commissie-Gunning, hanteren we voor de 0-4-jarigen groepen het vier-ogenprincipe. Dit houdt in dat er op een locatie altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren; de medewerker kan de werkzaamheden uitsluitend verrichten terwijl hij gezien en/of gehoord kan worden door een andere volwassene. Dit houdt ook in dat je elkaar kunt horen door een openstaande deur of kunt zien door een ruit. Hierdoor is er onderlinge controle. Op welke wijze het beleid op een locatie is vormgegeven hangt af van het advies van de ouderwerkgroep van de betreffende locatie. Ziek kind Het protocol Omgaan met zieke kinderen geeft aan in welke gevallen een ziek kind niet opgevangen kan worden (zie www.kinderopvangwalcheren.nl).


21

ALGEMENE VOORWAARDEN KINDEROPVANG WALCHEREN Openingstijden Een overzicht van de actuele openingstijden en -dagen van alle kinderopvangvoorzieningen is te vinden op onze website www.kinderopvangwalcheren.nl, onder Opvangvormen. De algemene openingstijden zijn: •Kinderdagverblijven zijn geopend van 7:30-18:00 uur. Daarnaast is er op een aantal locaties verlengde opvang tussen 7:00 en 19:30 uur mogelijk. Deze locaties met verlengde opvang staan op www.kinderopvangwalcheren.nl. •Peuterspeelzalen en peutergroepen zijn 3 uur per dagdeel geopend, de tijden treft u per locatie op www.kinderopvangwalcheren.nl •Voorschoolse opvang (VSO) voor kinderen van 4-13 jaar is tijdens schoolweken van 7.30 uur totdat de school begint. •Buitenschoolse opvang is geopend van einde schooltijd tot 18.00 uur. •Tijdens de vakantieweken en tijdens studiedagen van de school zijn kinderen welkom op de BSO tussen 8:00 tot 18:00 uur. Ouders die naast een BSO contract ook VSO afnemen kunnen hun kind al vanaf 07.30 uur brengen. •Op een aantal locaties is verlengde opvang vanaf 7:00 en tot 19:30 uur mogelijk. Welke locaties dit zijn treft u op www.kinderopvangwalcheren.nl. •In de schoolvakanties kunnen de openingstijden en -dagen variëren per BSO-locatie. Dit in verband met het aantal aanwezige kinderen dat tijdens de schoolvakanties aanwezig is. Ook kan het voorkomen dat er op enig moment een combinatie gemaakt kan worden met het kinderdagverblijf. Kinderen in de BSO-leeftijd worden dan opgevangen in het kinderdagverblijf. Hierover wordt u tijdig geïnformeerd. •Het Centraal Kantoor van KOW (afdelingen Klantadvies, Financiën, Personeel & Organisatie, Kwaliteit, Facilitair, ICT, Gastouderopvang, Communicatie & Marketing en de directie) is geopend van 8:0017:00 uur. •Alle kinderopvangvoorzieningen en Centaal kantoor zijn gesloten op zaterdagen, zondagen, algemeen erkende Christelijke en nationale feestdagen, en een studie(mid)dag per jaar. De datum wordt drie maanden vooraf gecommuniceerd. •Indien 24 december en 31 december niet een weekend vallen, sluit het Centraal Kantoor van KOW om 16:00 uur en de locaties om 18:00 uur. •Per jaar is de peutergroep, niet zijnde kinderdagverblijf, 40 weken geopend. KOW hanteert in haar werkgebied zo veel mogelijk eenzelfde schoolvakantieperiode. Dit vakantierooster treft u op www.kinderopvangwalcheren.nl. Brengen en halen algemeen •Als iemand anders dan de ouder het kind komt ophalen, is het van belang dat de naam van die persoon en het tijdstip van ophalen door wordt gegeven aan de pedagogisch medewerker van de groep waar het kind wordt opgevangen. De pedagogisch medewerker laat anders het kind niet met derden meegaan. Kinderen jonger dan 8 jaar worden niet meegegeven aan kinderen in de basisschoolleeftijd. •Wordt een kind jonger dan 8 jaar opgehaald door een kind van 12 jaar of ouder, dan dienen ouders hier schriftelijk toestemming voor te geven. •Indien de ouder zich niet aan de openingstijden houdt, d.w.z. als het kind(eren) te vroeg wordt gebracht en/of te laat wordt opgehaald, is KOW bevoegd om na 2 schriftelijke waarschuwingen €50,- administratiekosten in rekening te brengen. Tevens gelden voor het halen en brengen van en naar school de volgende bepalingen: •Een locatie voor vooren naschoolse opvang is gekoppeld aan basisscholen. Deze koppeling is bedoeld om de reistijd tussen school en de locatie tot een minimum te kunnen beperken. Met deze basisscholen wordt intensief samengewerkt. Als een kind op een gekoppelde school zit, dan wordt het kind jonger dan 8 jaar door de pedagogisch medewerkers van school gehaald en/of naar school gebracht. •Van kinderen van 8 jaar en ouder wordt verwacht dat zij zelfstandig kunnen fietsen van en naar de school indien de afstand maximaal 1,5 km bedraagt (eventueel onder begeleiding van een pedagogisch Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

22

medewerker). • Als een ouder kiest voor een BSO die niet aan de betreffende school gekoppeld is, dan is de ouder zelf verantwoordelijk voor het regelen van vervoer van het kind en betaalt de ouder het vervoer zelf. • Indien de ouder daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven, mag een kind vanaf 8 jaar alleen naar huis, school of georganiseerde activiteiten gaan indien de afstand maximaal 1,5 km bedraagt. Dit geldt tevens voor het zelfstandig gaan spelen in de buurt of bij vriendjes. Vervoer buitenschoolse opvang Het vervoer van kinderen tussen school en de buitenschoolse opvang kan op drie manieren plaatsvinden: a. onder begeleiding van een pedagogisch medewerker van Kinderopvang Walcheren; b. zelfstandig reizend; c. onder verantwoordelijkheid van de ouder van het kind. a. Voor naschoolse opvang geldt dat de verantwoordelijkheid van Kinderopvang Walcheren voor het kind start op het moment dat het kind onder begeleiding van een pedagogisch medewerker is. In het geval van voorschoolse opvang draagt de pedagogisch medewerker er zorg voor dat het kind in de klas gebracht wordt, dan wel op het plein onder de hoede van een leerkracht wordt overgedragen. Indien het vervoer van en naar school wordt gedaan middels taxivervoer dan zorgt de taxichauffeur ervoor dat het kind in de klas wordt gebracht dan wel op het plein onder de hoede van een leerkracht wordt overgedragen. Daarmee eindigt de verantwoordelijkheid van Kinderopvang Walcheren en begint die van de school. Als de gekoppelde school verder dan 1,5 km van de BSO locatie ligt, dan wordt het kind onder verantwoordelijkheid van KOW opgehaald of gebracht met een taxi, met de eigen auto van een medewerker of bedrijfsauto van KOW. Indien van toepassing, worden stoelverhogers verzorgd. b. Een kind kan zelfstandig naar de buitenschoolse opvang, school en/of huis gaan als het 8 jaar of ouder is en de afstand maximaal 1,5 km bedraagt. Ouder en het kind tekenen hiervoor bij het intakegesprek. In overleg met de ouder kan hiervan worden afgeweken. Komt een kind zelfstandig naar de buitenschoolse opvang of gaat het kind zelfstandig naar school en/of huis, dan begint de verantwoordelijkheid van Kinderopvang Walcheren bij het betreden van de buitenschoolse opvang en eindigt de verantwoordelijkheid van Kinderopvang Walcheren bij het verlaten van de buitenschoolse opvang. c. Komt een kind naar de buitenschoolse opvang of gaat een kind naar school, anders dan onder begeleiding van een pedagogisch medewerker of zelfstandig, dan vindt dit vervoer plaats onder verantwoordelijkheid van de ouder. Het vervoer wordt in dat geval geregeld en betaald door de ouder. Dit geldt tevens indien een ouder kiest voor een BSO die niet gekoppeld is aan de basisschool. Bij verhindering Als het kind niet naar de opvang kan komen, dient de ouder af te melden bij de locatie. Indien een kind niet komt opdagen / niet wordt gebracht zonder afmelding, dan nemen onze medewerkers direct na de inlooptijd contact op met de ouders/verzorgers. Indien u dit onverhoopt een keer verzuimt, zult u worden gebeld door een medewerker van KOW. Hiervoor is het van belang dat uw contactgegevens altijd actueel zijn. Aanmelding KOW hanteert geen inschrijfkosten. Aanmelding voor een plaats gaat schriftelijk via het inschrijfformulier of via www.kinderopvangwalcheren.nl. Bij spoedplaatsingen kan inschrijving eventueel telefonisch plaatsvinden (0118-627716), de bevestiging volgt dan schriftelijk achteraf. Een spoedplaatsing is een aanvraag waarbij de plaats op korte termijn (bijvoorbeeld binnen 2 weken) moet starten in het belang van het kind. Bijvoorbeeld i.v.m. ontwikkelingsachterstand en het bijna bereiken van de 4 jarige leeftijd, een bijzondere thuissituatie waarbij Bureau jeugdzorg toezicht houdt, Blijf van mijn lijfhuis, crisisopvang etc. Hiervoor wordt een schriftelijke indicatiestelling door een daartoe erkende/bevoegde instelling voor maatschappelijke dienstverlening vereist.


23

Planning Nadat de inschrijving is ontvangen, ontvangt de ouder hiervan een schriftelijke bevestiging. Indien de gewenste startdatum voor de opvang gelegen is binnen 6 maanden voor kinderdagverblijf/peutergroep/ peuterspeelzaal en 9 maanden voor de buitenschoolse opvang dan streeft Kinderopvang Walcheren ernaar om binnen 1 week na de inschrijving de plaatsingsmogelijkheden te bekijken. Wanneer er een plaats voor een kind beschikbaar is, wordt aan de ouder een passend aanbod gedaan op de gevraagde dagen op de gewenste locatie. Ouders krijgen 10 dagen de tijd om te reageren op het aanbod. Wanneer de ouder 2 maal niet heeft gereageerd op een passend aanbod, dan vervalt de inschrijving en dient een nieuwe aanvraag gedaan te worden. De plaatsing van het kind op de opvang is pas definitief wanneer de overeenkomst is ondertekend. Op de overeenkomst staan alle gegevens die nodig zijn voor de aanvraag van de kinderopvangtoeslag (zie pag 18). Niet direct plaats Het kan gebeuren dat een kind niet (direct) geplaatst kan worden op de gewenste startdatum, op de gewenste dagdelen of op de gewenste locatie. In dat geval gaan wij samen met de ouder op zoek naar een passend alternatief. De plaatsing is afhankelijk van de beschikbare ruimte, voorrangsregeling en inschrijfdatum, waarbij rekening wordt gehouden met de gestelde normen uit de Wet Kinderopvang. Kinderopvang Walcheren adviseert daarom om tijdig in te schrijven voor kinderopvang. De voorkeursdagdelen- en/of locatie blijven, indien gewenst, bestaan waarna de ouder op de wachtlijst wordt geplaatst. Als de gevraagde plaats vervolgens beschikbaar komt, worden ouders schriftelijk door de medewerker Klantadvies benaderd. Ouders krijgen 10 dagen de tijd om te reageren op het aanbod. Indien ouders binnen deze termijn niet reageren, verliezen zij hun aanspraak op de voorgestelde plaatsing. Wachtlijstcontrole De medewerkers Klantadvies hebben regelmatig contact met ouders die op de wachtlijst vermeld staan met de vraag of vermelding op de wachtlijst nog steeds wenselijk is. Op deze wijze raakt de wachtlijst niet vervuild met ouders die geen opvang meer wensen en toch op de wachtlijst staan. De wachtlijst voor doorstromers naar de BSO Ouders met een kind op een kinderdagverblijf ontvangen als het kind 2,5 jaar is een brief waarin gevraagd wordt of inschrijven voor de buitenschoolse opvang wenselijk is. Bij deze brief zit een lijst met al onze locaties voor vooren naschoolse opvang en aan welke scholen deze gekoppeld zijn. Via onze website kunt u uw kind vervolgens inschrijven voor buitenschoolse opvang. Overeenkomst • De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden. • Wijzigingen in de overeenkomst dienen minimaal 1 maand van te voren schriftelijk / per e-mail te worden doorgegeven. • Afhankelijk van de geboortedatum van de baby is het mogelijk om de plaatsing met maximaal een halve maand uit te stellen of te vervroegen. Vervroegen is alleen mogelijk indien er plaats is op de groep en indien het kind minimaal 10 weken oud is. • Tijdelijk de overeenkomst stopzetten, bijvoorbeeld gedurende de zomervakantie, is niet mogelijk. • Feestdagen, vakanties en de jaarlijkse studie(mid)dag kunnen niet gecompenseerd worden op andere dagen. Ongeveer twee weken voor de plaatsingsdatum worden de ouder en het kind uitgenodigd voor een intakegesprek. Hierin worden de wensen van de ouder, de regels en rituelen van de locatie besproken, te denken valt aan: openingstijden, ziektebeleid, persoonlijke gegevens enz.


24

Plaatsingsvoorwaarden • Plaatsing vindt plaats wanneer de ouder het inschrijfformulier volledig, naar waarheid, heeft ingevuld. • Op het KDV worden de kinderen in principe voor minimaal 2 dagdelen geplaatst. Wij adviseren u een minimale afname van 2 dagen per kind omdat dit kinderen beter in staat stelt te wennen aan de groep, de groepsregels en de groepsleiding én de groepsleiding beter in staat stelt om een goede band op te bouwen met elk individueel kind. Als ouders dit advies niet willen overnemen, staan wij ééndagplaatsingen in het KDV onder voorwaarden toe. Omwille van de groepsdynamiek streeft Kinderopvang Walcheren naar maximaal 20% eendagsplaatsingen per groep per dag. • Bij de BSO zijn ééndagsplaatsingen wel mogelijk. • Bij de peuterspeelzaal worden de kinderen voor minimaal 2 dagdelen geplaatst. Deze regel stelt de kinderen beter in staat te wennen aan de groep, de groepsregels en de groepsleiding én stelt de groepsleiding beter in staat om een goede band op te bouwen met elk individueel kind. • In de peutergroep/kinderopvangroep met een programma voor Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVEprogramma) geldt een verplichte afname van 4 dagdelen per week voor doelgroepkinderen (kinderen van 2 tot 4 jaar die het risico lopen achterstand te ontwikkelen op het gebied van spraak/taal, rekenen, motoriek en op het sociaal-emotionele vlak. Doelgroepkinderen worden zowel door de Jeugdgezondheidszorg als de pedagogisch medewerker gesignaleerd op basis van vooraf bepaalde signaleringssystemen.). Met een afname van drie dagdelen wordt terughoudend omgegaan omdat het effect van het VVE-programma bij deze afname ontoereikend kan zijn. • Ouders die al kinderopvang afnemen bij KOW mogen op een Veerse peuterspeelzaal 1 dagdeel afnemen. • Verder gaan wij zeer terughoudend om met plaatsingen verdeeld over meerdere locaties. Uitzondering hierop is het VVE aanbod bij de peuterspeelzalen Veere. Voorrangsbeleid Kinderopvang Walcheren streeft naar een evenwichtige leeftijdsopbouw in de groepen, waardoor de doorstroom geleidelijk kan plaatsvinden. Daardoor kan het voorkomen dat er van de volgorde van aanmelding wordt afgeweken. De voorrangsregels die we hanteren zijn: • Bestaande klanten hebben voorrang boven nieuwe klanten. Bestaande klanten die o.a. verhuizen, een broertje/zusje nieuw inschrijven, willen wijzigen in uren of dagen of kinderen die overstappen naar een andere locatie van Kinderopvang Walcheren hebben voorrang boven aanvragen van nieuwe klanten. • Kinderopvang Walcheren plaatst kinderen van eigen personeel met voorrang. Dit is van belang om dat deze plaatsingen ook samenhangen met het kunnen verlenen van onze diensten. • Bij peutergroepen en kinderopvanggroepen die vroeg- en voorschoolse educatie (VVE) bieden, hebben gewichtenkinderen voorrang op reguliere kinderen. • Als er meerdere kinderen zijn die in aanmerking komen voor één plaats, dan vindt plaatsing plaats op basis van inschrijfdatum. Bovengenoemde uitgangspunten worden uitgevoerd als daarnaast de ouder zijn financiële verplichtingen jegens KOW heeft voldaan. Wijzigingen Verzoeken voor wijzigingen van de plaatsing (aantal dagen of soort dagen; andere locatie; andere ingangsdatum of bij de BSO verlenging van het contract vanwege het doubleren van een klas door het kind) dienen altijd schriftelijk (per brief of e-mail), met opgave van reden, te worden doorgegeven aan de afdeling Klantadvies. Ouders krijgen een schriftelijke bevestiging van ontvangst. Na ontvangst wordt de verwerking zo spoedig mogelijk gerealiseerd. Ouders dienen bij vermindering van dagen rekening te houden met de opzegtermijn van 1 maand. Voor het wijzigen van wel of geen gebruik van luiers geldt de opzegtermijn van 1 maand niet. Het doorgeven van de wijzigingen ten gevolge van scheidingen (bijvoorbeeld: co-ouderschap, éénouderschap) kunnen met het wijzigingsformulier persoonlijke situatie doorgegeven worden aan de afdeling Klantadvies. Beide formulieren staan op de website: www.kinderopvangwalcheren.nl. en kunnen tevens telefonisch opgevraagd worden. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

25

ALGEMENE VOORWAARDEN CONTRACTVORMEN Aanbod kinderdagverblijf (KDV) Voor de kinderdagverblijven kennen we vier contractsoorten: 1. Het 52-weken contract. Deze contractvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van kinderopvang. 2. Het 48-weken contract. Deze contractvorm houdt in dat er gedurende een kalenderjaar 48 weken wel en 4 kalenderweken geen gebruik wordt gemaakt van de kinderopvang. De ouder geeft zelf aan welke kalenderweken het kind niet naar de opvang komt. De aangevraagde periode dient uiterlijk drie weken van tevoren op de groep te worden doorgegeven. 3. Het 40-weken contract. Deze contractvorm houdt in dat er gedurende een kalenderjaar opvang wordt afgenomen tijdens de 40 schoolweken. Opvang tijdens de vakantie valt buiten dit contract. Zie hiervoor het vakantierooster op www.kinderopvangwalcheren.nl. 4. Flexibele opvang. Deze contactvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van kinderopvang. Flexibele opvang houdt in opvang op wisselende dagen, dagdelen en uren. Deze contractvorm kan ook afgenomen worden in combinatie met een vast contract. • • • • • • • • •

De minimale afname voor flexibele opvang bedraagt voor het kinderdagverblijf 22 uur per maand. De minimale afname voor vaste opvang (contractvorm 1, 2 en 3) is twee dagdelen per week. De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden. De prijs is inclusief voeding (in het geval van zuigelingenvoeding geldt dit tot 1 jaar) Ouders kunnen kiezen of ze luiers (Pampers) van KOW afnemen of deze zelf meenemen. De meerprijs voor een contract inclusief luiers is € 0,12 per uur. Het is mogelijk om dagdelen te ruilen na overleg met de pedagogisch medewerker, mits dit binnen vier weken gebeurt (4 weken is de periode van 2 weken voor de ruilingsdag tot 2 weken na de ruilingsdag), mits er plaats is op de groep en mits er geen extra medewerker ingezet hoeft te worden. Als een ouder incidenteel een ochtenddagdeel wil verlengen dan wordt dit niet in de overeenkomst opgenomen, maar bestaat er de mogelijkheid om dit als extra uren af te nemen (zie pag ..). KOW behoudt zich het recht om op een KDV groep, c.q. locatie incidenteel of structureel samen te voegen met een andere groep of locatie. Ouders worden van tevoren op de hoogte gebracht van de locatie waar het kind gebracht en gehaald kan worden. Dit staat tevens omschreven in het pedago gisch werkplan van de locatie. Opvang bij het kinderdagverblijf kan ook gecombineerd worden met peutergroep of peuterspeel zaal. Dan geldt een minimumafname van 3 dagdelen in totaliteit.

Voor een 48 weken contract geldt verder: • Een kalenderweek loopt van maandag t/m vrijdag. Deze kan niet opgesplitst worden (in bijvoor beeld 20 losse dagen of in 8 halve weken). • Voor het recht op 48 weken opvang is de ingangsdatum van het contract bepalend, hier gaan we dus niet uit van een kalenderjaar. • Vanaf het moment dat het 48 weken contract start, gaat de periode van 52 weken (contractjaar) in. Hierin heeft u recht op 48 weken opvang. De pedagogisch medewerker registreert de weken waarin u geen opvang heeft afgenomen. Deze weken parafeert u. • Indien bij een 48 weken contract toch opvang wordt afgenomen in een van de vier overige weken van het jaar, wordt dit aan het eind van het jaar verrekend tegen het tarief van het eigen contract. • Indien uw vaste opvangdag valt op 1 januari of beide Kerstdagen is het niet mogelijk om deze week te gebruiken als vakantieweek.


26

Voor de peutergroep (zijnde geen kinderdagverblijf) is verder van toepassing: • De peutergroep is toegankelijk voor kinderen in de leeftijd van 2 tot 4 jaar. • De plaatsing van het kind is voor minimaal 2 dagdelen per week. De plaatsing op de peutergroep geschiedt bij voorkeur op een ochtend en een middag wanneer de openstelling dit toelaat. • Indien de ouder geen recht heeft op kinderopvangtoeslag, wordt er maandelijks ouderbijdrage in rekening gebracht die inkomensafhankelijk is gebaseerd op het bruto jaarlijks gezinsinkomen. Het bruto jaarlijks gezinsinkomen wordt vastgesteld aan de hand van een recente jaaropgave of recente aanslag inkomstenbelasting en omgerekend naar een maandinkomen . Deze bijdrage is gebaseerd op 40 weken openstelling per jaar en wordt in 12 maandelijkse termijnen gefactureerd aan ouders. • Voordat de plaatsing begint, dient de ouder de inkomensgegevens van het huishouden op te sturen naar KOW, afdeling financiën, Postbus 7035, 4330 GA te Middelburg of via e-mail [email protected] onder vermelding van afdeling Financiën: inkomensgegevens. • Indien deze gegevens niet voor de genoemde datum worden ingestuurd, wordt de ouder ingeschaald in de hoogste inkomenscategorie. • Indien het inkomen van het jaar van de jaaropgave afwijkt van het inkomen van het huidige jaar, dan wordt er uitgegaan van een recente loonspecificatie of een recente uitkeringspecificatie. • Indien er een wijziging in het inkomen plaatsvindt tijdens de periode dat het kind op de peutergroep zit, kan de klant opnieuw de inkomensgegevens inleveren. Er wordt dan uitgegaan van een recente loonspecificatie of een recente uitkeringspecificatie. In dat geval is de vaststelling van kracht vanaf de eerste van de maand volgend op de ontvangstdatum van de inkomensgegevens. • Afname van een derde en vierde dagdeel is in individuele gevallen mogelijk op basis van indicatie volgens de VVE (vroegtijdige- en voorschoolse educatie), ofwel een laag opleidingsniveau, of het consultatiebureau of de pedagogisch medewerker. Indien het kind hiervoor in aanmerking komt, krijgt de klant hierover bericht. • Bij afname van een derde en vierde dagdeel op basis van indicatie volgens de VVE bedraagt de eigen bijdrage voor de gehele plaatsing € 142,00 per jaar. De eigen bijdrage kan door KOW gewijzigd worden. De ouder wordt hierover een maand van tevoren geïnformeerd. • Indien een kind zowel een derde en vierde dagdeel mag komen maar gedurende vier weken alleen een derde dagdeel komt of geen van beide extra dagdelen komt, kan KOW besluiten de plaatsing voor deze extra dagdelen te stoppen. • Bij afname van zowel kinderdagverblijf als peutergroep/peuterspeelzaal geldt de minimumafname van 3 dagdelen in totaliteit. Zie voor de flexibele contractvormen de mogelijkheden op de volgende pagina’s. Aanbod peuterspeelzalen gemeente Veere • De peuterspeelzaal is toegankelijk voor kinderen in de leeftijd van 2 tot 4 jaar. • De ouderbijdrage voor de peuterspeelzalen in de gemeente Veere is inkomensafhankelijk gebaseerd op het netto gezinsinkomen per maand. Het netto gezinsinkomen per maand wordt vastgesteld aan de hand van een recente loonspecificatie, uitkeringspecificatie of een aanslag inkomstenbelasting. • Deze bijdrage is gebaseerd op 40 weken openstelling per jaar en wordt in 12 maandelijkse termijnen gefactureerd aan ouders. • De plaatsing van het kind is voor minimaal 2 dagdelen per week. Ouders die reeds kinderopvang bij een locatie van Kinderopvang Walcheren afnemen kunnen 1 dagdeel peuterspeelzaal afnemen. • Afname van een derde en vierde dagdeel is ook in individuele gevallen mogelijk op basis van indicatie volgens de VVE (vroegtijdige- en voorschoolse educatie) of het consultatiebureau of de pedagogisch medewerker. Deze indicatie dient geregistreerd te worden op het JGZ (GGD) formulier en dient ondertekend te worden door de wijkverpleegkundige. Indien het kind hiervoor in aanmerking komt, krijgt de klant hierover bericht.


27

• • •

Bij afname van een derde en vierde dagdeel op basis van indicatie volgens de VVE bedraagt de eigen bijdrage voor de gehele plaatsing € 240,00 per jaar. De eigen bijdrage kan door KOW gewijzigd wor den. De ouder wordt hierover een maand van tevoren geïnformeerd. Indien een kind een derde en vierde dagdeel mag komen maar hier gedurende vier weken geen gebruik van maakt, kan KOW besluiten de plaatsing voor dit extra dagdeel te stoppen. Bij peuterspeelzalen die twee dagdelen per week geopend zijn, dienen ouders voor het derde en vierde dagdeel uit te wijken naar een nabij gelegen locatie.

Aanbod buitenschoolse opvang (BSO) KOW kent voor de buitenschoolse opvang vier contractvormen die gelden voor zowel de voorschoolse- als naschoolse opvang, als wel beide gecombineerd. Ofwel: alleen voorschoolse opvang gedurende 52, 48 of 40 weken, ofwel alleen naschoolse opvang gedurende 52, 48 of 40 weken ofwel vooren naschoolse opvang gedurende 52, 48 of 40 weken. Daarnaast bieden we een flexibel contract aan. 1. Het 52-weken contract. Deze contractvorm houdt in opvang in 40 schoolweken, tijdens vakantieweken en studiedagen van school vallend op de vaste dagen van het contract. 2. Het 48-weken contract. Deze contractvorm houdt in opvang in 40 schoolweken, tijdens 8 vakantie weken en studiedagen van school vallend op de vaste dagen van het contract. Wat inhoudt dat er gedurende een kalenderjaar 4 vakantieweken geen gebruik wordt gemaakt van de kinderopvang. U kunt als ouder zelf aangeven welke vakantieweken u uw kind(eren) niet naar de opvang brengt. De door u aangevraagde periode dient uiterlijk drie weken van tevoren op de groep te worden aangevraagd. 3. Het 40-weken contract. Deze contractvorm houdt in opvang tijdens de 40 schoolweken. Opvang tijdens de vakantie en tijdens studiedagen valt buiten dit contract. 4. Flexibele opvang. Deze contactvorm houdt in dat er het hele kalenderjaar gebruik gemaakt kan worden van buitenschoolse opvang. Flexibele opvang houdt in opvang op wisselende dagen en uren. Deze contractvorm kan ook afgenomen worden in combinatie met een vast contract. • • • • • • • • • • •

De minimale afname voor flexibele opvang bedraagt voor buitenschoolse opvang 7 uur per maand en minimaal 1 uur per keer. Bij een flexibele plaatsingalleen voor de voorschoolse opvang (VSO) is dit minimaal 1 uur per maand en minimaal 1 uur per keer. De minimale afname voor vaste opvang (contractvorm 1, 2 en 3) is 1 dagdeel per week. De minimumafname voor alle opvangvormen is 3 aaneengesloten maanden. Indien u opvang op een studiedag wenst, vallend op een vaste dag binnen uw contract, dient u dit minimaal 1 week vooraf door te geven. Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders gecommuniceerde studiedag. Op het vakantierooster op www.kinderopvangwalcheren.nl kunt u zien welke weken onder de schoolweken vallen en welke niet. Tijdens studiedagen en vakantieperioden is het mogelijk dat uw kind op een andere locatie wordt opgevangen. Bij opvang tijdens studiedagen gaat de BSO open als 5 kinderen zijn aangemeld, bij minder kinderen wordt met ouders gekeken naar de mogelijkheden. Een BSO-locatie is gekoppeld aan basisscholen om de reistijd tussen school en de locatie tot een minimum te beperken. Van kinderen van 8 jaar en ouder wordt verwacht dat zij zelfstandig (met de fiets) van en naar de BSO kunnen komen. Voor kinderen jonger dan 8 jaar zorgt KOW tijdens schoolweken voor het ver voer van de locatie van voorschoolse opvang naar school en van school naar de locatie voor na schoolse opvang. Indien de klant kiest om het kind(eren) te plaatsen op een niet gekoppelde BSO dan komen eventuele reiskosten voor rekening van de klant. Indien de school gedurende de lesweken gesloten is, vanwege een studiedag, dan heeft de ouder met een BSO contract voor 52 en 48 weken voorrang bij plaatsing boven andere ouders. Indien een school een uur eerder sluit dan gebruikelijk en dit valt op een vaste afname dag van een klant dan wordt dit uur niet extra in rekening gebracht.


28

• •

KOW behoudt zich het recht om bij 5 of minder kinderen op een BSO groep of een locatie, incidenteel of structureel samen te voegen met een andere BSO groep of locatie. Ouders worden hiervan vooraf op de hoogte gebracht door de locatie waar het kind gehaald wordt. Tijdens studiedagen en vakantieperioden is het mogelijk dat uw kind op een andere locatie wordt opgevangen. Per locatie staat dit beschreven in het pedagogisch werkplan.

Voor een 48 weken contract geldt verder: • Een kalenderweek loopt van maandag t/m vrijdag. Deze kan niet opgesplitst worden (in bijvoor beeld 20 losse dagen of in 8 halve weken) . • Voor het recht op 48 weken opvang is de ingangsdatum van het contract bepalend, hier gaan we dus niet uit van een kalenderjaar. • Vanaf het moment dat het 48 weken contract start, gaat de periode van 52 weken (contractjaar) in. Hierin heeft u recht op 48 weken opvang. De pedagogisch medewerker registreert de weken waarin u geen opvang heeft afgenomen. Deze weken parafeert u. • Indien bij een 48 weken contract toch opvang wordt afgenomen in een van de vier overige weken van het jaar, wordt dit kort na het eind van het contractjaar verrekend tegen het tarief van het eigen contract. • Indien uw vaste opvangdag valt op 1 januari of beide Kerstdagen is het niet mogelijk om deze week te gebruiken als vakantieweek. Het vakantie-studiedagencontract Bij deze contractvorm bepaalt de ouder zelf wanneer deze uren/dagdelen worden opgenomen: tijdens een schoolvakantie, of tijdens een studiedag van school. Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders gecommuniceerde dag. • Hieronder vallen niet de structurele 2-wekelijkse roostervrije dagen en sluiting van school in verband met calamiteiten. De uren worden op de groep bijgehouden en de maand nadien verrekend. • De opvang wordt per kwartier in rekening gebracht, waarbij de minimumafname 4 uur aaneen gesloten is. Vakantieopvang dient voor elke vakantie apart aangevraagd te worden op de locatie, uiterlijk 6 weken voordat de betreffende vakantieperiode aanvangt. Hierbij dient te worden aange geven op welke dag(del)en opvang nodig is. • Opvang op een studiedag dient minimaal 1 week van te voren aangevraagd te worden op de locatie. • Op de locatie kunnen tot 1 week van te voren dagdelen worden gewijzigd of geannuleerd. • Afgenomen uren worden achteraf in rekening gebracht tegen het vakantie-studiedagen tarief (zie hiervoor de prijslijst) Flexibele plaats op het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang • Bij een flexibele plaatsing op het kinderdagverblijf is de minimumafname 3 uur aaneengesloten en 22 uur per maand. • Bij een flexibele plaatsing op de BSO is de minimumafname 7 uur per maand en minimaal 1 uur per keer. Bij een flexibele plaatsing op de voorschoolse opvang (VSO) is dit minimaal 1 uur. • Bij een flexibele plaatsing dienen de gewenste uren vooraf in een rooster ingevuld te worden. Invullen kan vanaf 4 weken voor de gewenste opvang. De ingetekende uren kunnen tot 1 week van te voren worden geannuleerd of gewijzigd. Bij een flexibel contract kan niet altijd een plaats gegarandeerd worden. • De opgegeven en afgenomen uren worden geregistreerd op de groep. Per kalenderkwartaal wordt gekeken of het aantal uur boven de contracturen komt. In dit geval ontvangt de ouder een aan vullende factuur. De contracturen worden maandelijks gefactureerd. Wanneer de ouder gedurende 2 kwartalen opeenvolgend 10 uur boven de contracturen komt, dient het basiscontract opgehoogd te worden tot dit aantal uren. Dit om de plaatsingscapaciteit te behouden en om er zorg voor te dragen dat de verdeling van de plaatsingscapaciteit op eerlijke wijze geschiedt. • Bij het registeren van de uren wordt uitgegaan van de door de ouder op het inschrijfrooster aangegeven tijd. Dit gaat per kwartier. De ouder vult dit persoonlijk in en voorziet de aanvraag van een paraaf. Dit om misverstanden te voorkomen. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

29

• • • • • • •

Als de ouder de ingeroosterde tijden wil wijzigen of annuleren, kan dit tot uiterlijk 7 dagen voor de betreffende datum. Wijzigen/ruilen is eventueel mogelijk binnen 7 dagen. Dit is ter beoordeling aan de pedagogisch medewerkers. Indien eerder gebracht of later gehaald wordt, registreert de pedagogisch medewerker deze uren. Aangezien er geroosterd wordt naar bezetting is het erg belangrijk dat de ingevulde tijden worden gehanteerd. Bij flexibele opvang kan helaas niet altijd plaats gegarandeerd worden. Op het kinderdagverblijf vragen wij ouders om tussen 11:15 en 12:15 uur geen kinderen te brengen of te halen, zodat de kinderen rustig kunnen eten en de overdracht tussen de pedagogisch medewerker en ouder beter kan verlopen. Verlengde opvang: Met kinderen die voor 7:30 uur naar het kinderdagverblijf of de voorschoolse opvang komen ontbijten we op de groep. Wij verwachten dat kinderen die na 7:30 uur komen al ontbeten hebben. Verlengde opvang: Met kinderen die na 18:00 uur staan ingeroosterd eten we een warme maaltijd. Indien de flexibele groep vol is, kan uw kind ook op de vaste groep opgevangen worden. Ook met een flexibel contract mogen ziekte-uren binnen 4 weken ingehaald worden. Dit altijd na overleg met de pedagogisch medewerkers.

Extra uren (incidenteel) bij regulier contract Ouders met een regulier contract hebben ook de mogelijkheid om extra opvang af te nemen. Deze extra opvang is incidenteel van aard en wordt tegen het uurtarief (horende bij de contractvorm) in rekening gebracht. In alle gevallen blijft van kracht dat afname alleen mogelijk is als dit binnen de reguliere kindbezetting en de daarop afgestemde inzet van de groepsleiding past. Dit is ter beoordeling aan de leidinggevende. Een aanvraag voor incidentele extra opvang dient zo mogelijk 24 uur van tevoren op de locatie te worden aangevraagd. De uren die worden afgenomen, worden de maand nadien verrekend. ALGEMENE VOORWAARDEN STARTEN MET DE OPVANG Kennismaking Ongeveer twee weken voor de plaatsingsdatum wordt de ouder samen met het kind uitgenodigd voor een intakegesprek. Hierin worden de wensen van de ouder en de regels en rituelen van het kinderdagverblijf besproken. Zoals: openingstijden, ziektebeleid, persoonlijke gegevens enz. Tevens horen wij in dit gesprek graag meer over het kind. Ieder kind is anders en wij willen daar graag goed op in kunnen spelen. Aanvullende plaatsingsovereenkomst Voor kinderen van wie voor of ten tijde van de plaatsing bekend is dat zij ontwikkelings- en/of gezondheidsproblemen hebben welke zijn vastgesteld door een bevoegd specialist, geldt dat de ouder verplicht is dit door te geven aan Kinderopvang Walcheren. Voor deze kinderen wordt een aanvullende plaatsingsovereenkomst afgesloten met een proeftijd van 3 maanden. Aan de hand van het door Kinderopvang Walcheren gehanteerde observatiesysteem ‘Kijk’ en het protocol ‘Ontwikkelingsproblemen bij kinderen’ wordt door Kinderopvang Walcheren beoordeeld of het kind op de groep kan blijven of dat er verwezen zal worden naar een voor de opvang van dit kind geschikte instantie. Bij allergieën die levensbedreigend kunnen worden, is ook een aanvullende plaatsingsovereenkomst noodzakelijk. Ruilen van dagdelen/inhalen bij ziekte Het is mogelijk om af en toe te ruilen van dagdelen. Dit kan indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 2 weken vooraf of tot 2 weken na de dag van ruilen; • Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. Als uw kind ziek is geweest is het mogelijk om een opvangdag in te halen indien: • De ruiling plaatsvindt binnen 4 weken na de ziektedag/-periode; Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

30

• Overleg is geweest met de pedagogisch medewerker op de groep waaruit is gebleken dat er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft worden ingezet. • Bij een 48 weken contract kan tijdens de vier vakantieweken niet ingehaald worden. U hoort 1 week vooraf of ruilen/inhalen op de door u aangevraagde dag mogelijk is. Let op: •Feestdagen en de jaarlijkse studiedag waarop de kinderopvang is gesloten, kunnen niet geruild worden; vakantie- of schoolvrije dagen die afwijken van de vastgestelde vakantiedagen (zie het vakantierooster op www.kinderopvangwalcheren.nl) kunnen niet geruild worden met uw reguliere contractdagen; •Vakantiedagen en schooldagen mogen tegen elkaar geruild worden, hierbij geldt dat 1 dag BSO tijdens vakantie telt als twee dagdelen, 1 dag BSO tijdens een schooldag telt als 1 dagdeel op maandag, dinsdag, donderdag en als 2 dagdelen op woensdag en vrijdag: Bij een 52-weken en 48-weken BSO-contract kunnen vakantiedagen geruild worden met buitenschoolse opvang op schooldagen. Bijvoorbeeld: u neemt in de vakantie BSO af op een hele donderdag (2 dagdelen), deze dag mag u ruilen voor bijvoorbeeld een maandagen dinsdagmiddag tijdens schoolweken of een woensdagmiddag van 12.00 – 18.00. •Mocht u een bepaalde periode geen gebruik willen maken van de opvang in verband met uw zomervakantie, dan adviseren wij u gebruik te maken van een 48-wekencontract. Met deze contractvorm kunt u zelf aangegeven welke weken u geen gebruik wenst te maken van de opvang. ALGEMENE VOORWAARDEN BEËINDIGING VAN DE OPVANG De opzegtermijn voor het opzeggen en wijzigen van dagdelen of het gehele contract bedraagt 1 maand. Opzeggen geschiedt schriftelijk met opgave van reden t.a.v. KOW, afdeling Klantadvies, Postbus 7035, 4330 GA te Middelburg of per e-mail: [email protected]. De opzegging wordt te allen tijde door KOW schriftelijk of per e-mail bevestigd. Annuleren van een gereserveerde plaats De annuleringskosten zijn €75,- per kind indien geannuleerd wordt tussen de 4 en 2 maanden voor de ingangsdatum van de overeenkomst. De annuleringskosten zijn €150,- per kind indien geannuleerd wordt binnen 2 maanden voor de ingangsdatum van de overeenkomst. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling over de voor de ouder geldende opzegtermijn. Tot 4 maanden voor de ingangsdatum van de overeenkomst kan de gereserveerde plaats kosteloos worden geannuleerd. Tijdelijk de overeenkomst stopzetten, bijvoorbeeld gedurende de zomervakantie, is niet mogelijk. Te oud voor het kinderdagverblijf, peutergroep en peuterspeelzaal… Zodra uw kind 4 jaar wordt eindigt de plaatsing op het eerstvolgende opzegmoment na de vierde verjaardag. Aanmelding voor de buitenschoolse opvang gebeurt door opnieuw inschrijven/aanmelden. Een kind wordt op de BSO geplaatst, wanneer de ouders het kind daarvoor op tijd hebben ingeschreven en voor zover er plaatsen beschikbaar zijn. Als het kind 2,5 jaar is ontvangt de ouder hiervoor een brief. Voor een kind op het kinderdagverblijf dat kort voor de zomervakantie/jaarwisseling 4 jaar wordt en nog niet naar de basisschool gaat, kan een ouder een verzoek indienen bij de afdeling Klantadvies of een kind de vakantie mag overbruggen. Als na overleg blijkt dat dit mogelijk is, ontvangt de ouder een nieuwe overeenkomst voor deze periode. Te oud voor de BSO… De plaats voor de BSO staat gereserveerd tot de datum waarop uw kind de 13-jarige leeftijd bereikt. Als u dit wilt verlengen of als u wilt dat uw kind de zomervakantie voordat het naar het voortgezet onderwijs gaat nog op de BSO doorbrengt, kunt u dat schriftelijk aanvragen bij de afdeling Klantadvies. Als na overleg blijkt dat dit mogelijk is, ontvangt de ouder een nieuwe overeenkomst voor deze periode. Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

31

Andere redenen voor beëindiging • Wanneer de ouder de overeenkomst opzegt eindigt de opvang na 1 maand, conform de opzegter mijn. De ouder ontvangt een bevestiging dat de plaatsing is beëindigd. • Kinderopvang Walcheren beëindigt per direct de plaatsingsovereenkomst indien het geplaatste kind komt te overlijden. • Wanneer het geplaatste kind een zodanige ernstige handicap ontwikkelt waardoor opvang niet meer mogelijk is, zal Kinderopvang Walcheren de opzegtermijn soepel hanteren. • Indien de ouders zich niet houden aan de betalingsverplichtingen, behoudt Kinderopvang Walcheren zich het recht voor de plaatsing te beëindigen. De ouders worden hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Hierbij wordt tevens de opzegtermijn van de opvang in rekening gebracht. • Kinderopvang Walcheren behoudt zich het recht de opvang te beëindigen indien de ouders herhaal delijk het kind te laat van het kindercentrum ophalen en hierover zijn aangesproken doorde leiding. De ouders worden hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Hierbij wordt tevens de opzegtermijn van de opvang in rekening gebracht. • Wanneer een kind aanwijsbaar dusdanige aandacht of verzorging nodig heeft en de medewerkers het kind en/of overige geplaatste kinderen geen opvang van behoorlijke kwaliteit kunnen bieden (bijvoorbeeld doordat er gevaar ontstaat voor geestelijke en/of lichamelijke gezondheid) heeft Kin deropvang Walcheren het recht de opvang te beëindigen. Hierbij wordt indien en voor zover moge lijk rekening gehouden met mogelijkheden die bestaan voor andere oplossingen. • Kinderopvang Walcheren behoudt zich het recht voor de opvang te beëindigen indien een kind zonder opgaaf van reden 2 weken of langer wegblijft van de opvang. • Kinderopvang Walcheren behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen de plaatsingsovereenkomst te beëindigen, eerder of afwijkend van het bovenstaande. Zie hierover de Algemene Voorwaarden, plaatsingsovereenkomst en het protocol Opzegging door Kinderopvang Walcheren.


32

Postadres: Postbus 7035 4330 GA Middelburg Bezoekadres: Buitenhove 161 4337 HG Middelburg T 0118 61 45 32 F 0118 64 31 90 E [email protected] www.kinderopvangwalcheren.nl

versie 2, feb 2014

Dienstenoverzicht Kinderopvang Walcheren 2014

Recommend Documents