Dichterbij. Trots op lokaal ondernemerschap! NOORD EN WEST TWENTE »10. Wie kun je vertrouwen?»8. Hoe dichtbij is de bank nog?»18

Dichterbij

MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK NOORD EN WEST TWENTE HERFST 2015

NOORD EN WEST TWENTE

3013

Trots op lokaal ondernemerschap! »10 INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

HUIS KOPEN?

BANK VAN DE TOEKOMST

Wie kun je vertrouwen? »8

Woningmarkt ontwaakt uit winterslaap »14

Hoe dichtbij is de bank nog? »18

OM DE HOEK

2 NOORD EN WEST TWENTE

Sport Vereniging Volharding Nijverdal heeft met financiële hulp uit ons Rabo Projectenfonds een voetbalcourt aangelegd. Dit veld van kunstgras wordt niet alleen door de eigen club gebruikt, maar is ook beschikbaar voor niet-leden. Er wordt samengewerkt met wijkverenigingen, onderwijs en welzijnsorganisaties om het veld optimaal te benutten. Om zo een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid in de wijk Groot Lochter.

3013

FOTO: EMILE WILLEMS FOTOGRAFIE

SPORT VERENIGING VOLHARDING NIJVERDAL ZOMER 2015 3

ERIK JUTSTRA

VOOR WOORD

Directievoorzitter

ALLES BEGINT MET VERTROUWEN

V

ertrouwen staat aan de basis van elke relatie. Tussen familieleden, tussen vrienden, tussen buren. Vertrouwen verbindt ook mensen in de samenleving en vormt de smeerolie van de economie; iemand die te vertrouwen is, gun je handel. En iemand die vertrouwen beschaamt, daar wil je geen zaken mee doen. De afgelopen jaren zijn we ons op een aantal fronten wel bewuster geworden van vertrouwen, of het gebrek eraan. Bepaalde zekerheden waar we altijd op konden vertrouwen, zijn weggevallen. Ons huis, dat ooit zo’n goede investering leek, blijkt in sommige gevallen niet genoeg meer waard. Onze baan kan bij de volgende reorganisatie verdwijnen, om maar een paar voorbeelden te noemen. Toch hebben deze ontwikkelingen ons niet veranderd in wantrouwige burgers. Integendeel. Zo zijn we inmiddels aar-

COLOFON Lokale redactie: Evelin Hams, Annedien van Leeuwen en Hilda Oude Vrielink. Centrale redactie: Rabobank Nederland (Hans van Dijk) en MediaPartners Group Druk & handling: MediaPartners Group (Frank van der Kolk) Dichterbij is een uitgave van de Rabobank. Niets uit deze Dichterbij mag worden overgenomen, opgeslagen en/of verspreid op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Rabobank. De Rabobank, MediaPartners Group en andere informatieleveranciers zijn niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook als gevolg van onjuistheden in deze uitgave of in verband met het gebruik van deze uitgave. Stelt u geen prijs op de ontvangst van Dichterbij, dan kunt u dit doorgeven via [email protected]


dig vertrouwd geraakt met het online kopen van spullen via webwinkels of Marktplaats. En steeds meer mensen durven het aan om een kamer te huren bij een volslagen vreemde via Airbnb. Of om hun spullen of auto te delen met anderen via online deelplatformen. Het succes van dit soort initiatieven begint en eindigt met vertrouwen. Dat zien wij ook bij onze ondernemers. De nieuwe eigenaren van Theehuis Dennenoord in Nutter hebben vertrouwen in de lokale markt en jagen hun droom na. Of het vertrouwen van webbureau Itmundi uit Albergen om nu de groei van hun bedrijf te realiseren. Van het bovenkamertje naar een 35-koppig team. Ons vertrouwen hebben ze en wij delen graag hun verhaal met u in deze Dichterbij. Vertrouwen was altijd al de kern van onze coöperatieve bank en dat zal ook in de toekomst zeker zo blijven.

10% korting op glaskunst bij Glasrijk Tubbergen! (p. 37)

Dichterbij NOORD EN WEST TWENTE

VERTROUWEN

8

Ondernemen in het buitenland, hoe werkt dat?

10

Vertrouwen in het MKB Vertrouwd contact met de bank, ook online Pas op voor phishing

18 34

WONEN

14

10

Woningmarkt wordt wakker VOOR U GETEST

16

Spaarrekening als cadeau COÖPERATIE

22

De Rabobank blijft de 'dichtbijbank' COÖPERATIE

26

Wilt u in een ledenpanel? ONDERNEMEN

28

28

Rabo RisiGo geeft nieuwe kijk op bedrijfsrisico's EVENEMENTEN IN DE BUURT

32

Wat is er te doen?

3013

RUBRIEKEN

18

14

2 6 17 21 31 36 38 39

Om de hoek Korte berichten Mobiel bankieren in cijfers Puzzel Rabo Spaardag Lokale aanbiedingen Ledenaanbiedingen Column Wim Boonstra 5

KORT

Biodiversiteit

RIJKERE BODEM Hoe kunnen zowel boeren als de natuur profiteren van een rijke bodem? Daar hebben de Rabobank, het Wereld Natuur Fonds en FrieslandCampina een antwoord op; een project met de melkveehouders in de hoofdrol.

D

e Rabobank en het Wereld Natuur Fonds (WNF) werken samen om de landbouw wereldwijd versneld duurzamer te maken. ‘Zuivel is een van de vijf ketens waar wij duurzame oplossingen voor willen vinden, in een partnerschap met het WNF en met in de zuivelketen ook FrieslandCampina’, zegt Bas Rüter, directeur duurzaamheid van de Rabobank. Deze zomer is in Friesland een eerste project ge-

start met melkveehouders die de biodiversiteit willen vergroten. ‘Door bijvoorbeeld het verhogen van het waterpeil, geen bestrijdingsmiddelen te gebruiken en later te maaien is er meer bodemleven. Dat is goed voor de grond en voor de weidevogels. De Rabobank spant zich in voor een goedkopere groenfinanciering voor melkveehouders die zich inspannen voor meer natuur op hun bedrijf. We streven ernaar om via dit project de komende jaren vijf tot tien procent van de

Real-time betalen in 2019

B

innen vijf seconden geld overmaken op een andere rekening, ook in het weekend en op feestdagen. Als het aan Nederlandse banken ligt, is dat werkelijkheid in 2019. Samen met andere banken en stakeholders gaat de Rabobank de hiervoor benodigde nieuwe betalingsinfrastructuur realiseren. Dat geldt voor aankopen in de winkel, op internet en rechtstreekse betalingen tussen klanten van verschillende Nederlandse banken. 6 NOORD EN WEST TWENTE

'Een dergelijke snelle infrastructuur is de basis voor veel mooie nieuwe producten en toepassingen voor de bank', zegt Arjan van den Heuvel, manager giraal betalingsverkeer bij de Rabobank. 'In de kroeg kun je bijvoorbeeld direct via je mobiel het geld overmaken naar degene die het rondje afrekent, of direct de nieuwe auto bij de dealer betalen. Er zijn volop nieuwe mogelijkheden, ook op het zakelijke vlak.'

melkveehouders in Nederland significant duurzamer en zakelijk blijvend succesvol te maken.’

DENK CIRCULAIR Het model van de circulaire economie is hét antwoord op de toegenomen economische schaarste van grondstoffen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om slimmer ontwerpen, producten hergebruiken en samenwerken in innovatieve ketens. Wilt u meer weten over circulair ondernemen of wilt u er met uw bedrijf mee starten? Kijk dan op rabobank.nl of informeer bij uw eigen Rabobank.

START U MET EEN ONDERNEMING?

26 september: Rabo Woon Event

L

oop op zaterdag 26 september vrijblijvend binnen bij ons Hypotheek Inloopspreekuur en Rabo Woon Event.

Onze kantoren in Almelo (De Werf 5), Nijverdal (Johan Frisostraat 14), Tubbergen (De Eendracht 1), Vroomshoop (Amalia-

plein 10) en Holten (Oranjestraat 10) zijn geopend van 10.00 tot 15.00 uur. Als u een recente loonstrook meeneemt, weet u snel wat u kunt lenen en wat dat betekent voor uw maandlasten. Daarnaast kunt u in Almelo, Nijverdal en Tubbergen ook uw vragen stellen aan de makelaar, in gesprek met de notaris of een miniworkshop volgen. Kunt u 26 september niet komen, maar heeft u wel vragen over het kopen van een huis? Elke donderdagavond van 17.00 tot 20.00 uur kunt u zonder afspraak bij onze kantoren in Almelo en Nijverdal binnen lopen voor een oriënterend gesprek. Kijk voor meer informatie op www.rabobank.nl/nwt.

Nieuw: Rabo SmartPin

UW SMARTPHONE ALS KASSA

3013

V

oor kleine ondernemers die veel vanuit huis werken of vaak onderweg zijn, is een mobiel pinapparaat niet altijd rendabel. Een nieuwe oplossing is Rabo SmartPin, dat bestaat uit een kaartlezer en de Rabo SmartPin App voor mobiele telefoon of tablet. Via internet maakt de kaartlezer verbinding met de app. Zo kunnen klanten altijd betalen met hun pinpas en hebt u beiden minder contant geld nodig. Met Rabo SmartPin is het mogelijk de contante betalingen en btw te registreren en wisselgeld te berekenen. Rabo SmartPin werkt op de meeste smartphones en tablets met iOS en Android. Kijk voor meer informatie op rabobank.nl/rabosmartpin.

Na de zomer starten veel mensen met een eigen bedrijf, laten cijfers van de KvK zien. Wie plannen heeft, maar het lastig vindt om te beginnen, kan terecht op www.ikgastarten.nl. Startende ondernemers vinden er alles over onder meer het maken van een ondernemingsplan tot financiële regelingen, plus alles over verzekeringen, belasting, huisvesting en personeel inhuren.

AANKONDIGING LEDENHORINGEN In oktober organiseert onze bank twee ledenhoringen. Graag betrekken wij u bij de dialoog over de nieuwe bestuursstructuur van de Rabobank. De ledenhoringen vinden plaats op maandag 12 en donderdag 15 oktober in Zalencentrum Het Anker in Wierden. In september ontvangt u per post de uitnodiging voor de ledenhoring, met daarin informatie over het onderwerp. Op pagina 22 van deze Dichterbij leest u alvast meer.

INFOAVONDEN VEILIG BANKIEREN Hoe voorkomt u misbruik van uw gegevens? Welke websites en e-mails kunt u vertrouwen? Dit najaar organiseren wij twee informatiebijeenkomsten over het thema 'Veilig bankieren en online diensten'. Op dinsdag 3 november in Het Centrum in Nijverdal en op maandag 16 november bij scholengemeenschap Canisius in Almelo. U kunt zich aanmelden via www.rabobank.nl/nwt (onder 'Nieuws' onderaan de pagina) of via (0546) 83 88 00. 7

INTERNATIONAAL

Voor ondernemers die willen groeien, biedt het buitenland interessante perspectieven. Maar wat komt hierbij kijken? En hoe kan de Rabobank hierbij helpen? TEKST: PETER STEEMAN. MATEL METAAL: EVELIN HAMS FOTO'S: VERBEELD

Grenzeloos vertrouwen N

ieuwe kansen. Minder afhankelijk zijn van de binnenlandse markt. Het zijn belangrijke redenen om de stap naar het buitenland te overwegen. Een goede voorbereiding is daarbij van groot belang. Zo deed onderzoeksbureau Gfk samen met de Rabobank onderzoek onder 440 ondernemers met internationale ervaring of ambities daartoe. Daaruit bleek dat buitenlandse weten regelgeving voor ruim een kwart van hen een belangrijk obstakel vormt. Ondernemers zien ook op tegen het opbouwen van een netwerk en het vinden van de juiste partners. De Rabobank speelt daar op verschillende manieren op in. Zo heeft de Rabobank wereldwijd twintig International Desks met Nederlandse internationale specialisten, die zowel de lokale mores als de Nederlandse ondernemers begrijpen. Zij kunnen ondernemers in contact brengen met andere ondernemers en netwerkpartners. Daarnaast organiseert de Rabobank vanaf 10 september de Online Masterclass Internationaal Onderne8 NOORD EN WEST TWENTE

men. In de vijf modules van deze online cursus komen zaken als het vinden van de juiste partner, voldoen aan de juiste weten regelgeving maar ook cultuurverschillen, import & export, lokaal vestigen, marktbetreding en geldstromen managen uitgebreid aan bod.

‘DE RABOBANK SNAPTE ONZE UITDAGING’ Voor touroperator Vacansoleil uit Eindhoven heeft het buitenland weinig geheimen. Al sinds 1969 verhuurt het bedrijf ingerichte tenten en stacaravans in het buitenland. Het zolderkamerbedrijf werd vanaf 1987 uitgebouwd tot het huidige bedrijf. Vacansoleil beheert inmiddels meer dan 450 topcampings in zestien Europese landen. ‘Vroeger hadden we voor ieder land een aparte bankadministratie’, legt managing director van Vacansoleil Bart van der Linden uit. ‘Vijf jaar geleden kwam de Rabobank in beeld. We hebben nu een centrale bancaire administratie, meer overzicht en minder administratieve last bij de buitenlandse vesti-

Jan Matel, eigenaar van Matel Metaal. In 1995 in zijn eigen schuur begonnen en nu met 25 personen werkzaam vanuit de vestiging aan de Bedrijfsweg in Vriezenveen.

gingen.’ De meeste Nederlandse banken vinden een financiering van stacaravans in het buitenland lastig. En voor een bank in het andere land ben je een buitenlandse partij. Die vinden dát weer eng. De Rabobank snapte onze uitdaging en bracht ons via haar International Desk in Frankrijk in contact met Rabobankdochter DLL Group in Frankrijk. Die heeft een vast leaseconcept voor onze stacaravans ontwikkeld. Omdat we nu exact weten hoeveel financieringsruimte er is, kunnen we scherper inkopen bij campings. Daardoor kunnen we ons focussen op ons einddoel: de beste reisorganisatie voor campingvakanties zijn voor onze klanten. Dat laatste is Vacansoleil inmiddels al acht jaar. ’

3013

‘DE BANK ADEMT MET ONS MEE’ Honderd winkels in twaalf landen telt de culinaire winkelketen Oil & Vinegar. ‘Wij kennen de internationale retailmarkt vrij goed’, stelt CFO Wiet Heerkens Thijssen tevreden vast. Het bedrijf kon in Nederland niet snel verder groeien, in het buitenland wel. Het bedrijf werkt in het buitenland met een franchiseformule plus een aantal eigen winkels op toplocaties. 'We hadden in verschillende landen met acht banken afspraken over de financiering. Dat was niet efficiënt en nadelig qua prijs. Het was niet mogelijk om wereldwijde dekking te krijgen via één bank. In 2013 zochten we contact met de Rabobank. Ik was verrast door hun voorstel om ook onze Duitse winkels te financieren. Via de Rabo International Desk in Duitsland kreeg Oil & Vinegar daar landelijke dekking. Zodat het bedrijf net zo snel kan groeien als zij zelf wil. We praten nu over financiering van onze Amerikaanse winkels. We openen nieuwe winkels, maar soms verkopen we er ook een aan een franchisenemer. De meeste banken willen bij een afname van je bezit direct het krediet terugschroeven. Bij de Rabobank blijven we op hetzelfde niveau. De bank ademt met ons mee.'

'Actief de boer op' Matel Metaal is een Vriezenveens bedrijf dat gespecialiseerd is in las- en constructiewerk. Sinds een paar jaar maakt Matel Metaal grote sprongen in het buitenland.

Jan Matel (55), oprichter en eigenaar van Matel Metaal, besloot in 2008 om buiten de landsgrenzen het werk op te zoeken. 'Tot die tijd gingen de zaken hier in Nederland goed. Daarna kwam de recessie en die bracht slechte prijzen met zich mee. Dus zochten we naar nieuwe markten voor onze producten.' Matel Metaal is gespecialiseerd in het ontwerpen, maken en monteren van trappen, balustrades en architectonisch staal. Op dit moment lopen projecten in Nigeria en staat een mega opdracht uit in België voor het nieuwe Eurostation in Oostende. 'Het begon allemaal met het woord verspreiden. Actief de boer op, netwerken en vertellen aan anderen dat je de ambitie hebt om werk in het buitenland aan te nemen. We zijn lid geworden van het WTC in Hengelo en gingen mee met een handelsmissie van de Rabobank naar Sint-Petersburg. Rusland hadden we allereerst in gedachten. Samen met Saxion Hogeschool deden we onderzoek of Rusland een interessante markt is voor Matel Metaal. Daar zijn verschillende rapporten uitgekomen, maar toen begonnen de zaken in Nigeria te rollen en besloten we ons eerst op Afrika te beleggen', vertelt Matel. De ondernemer stelt tevreden dat de zaken er goed voor staan. Beter dan een paar jaar geleden. 'Ik schat in dat dit jaar vijftig procent van onze omzet uit het buitenland komt.' 9

ONDERNEMEN

Met bijna 10.000 klanten uit het midden- en klein bedrijf is de MKB-markt een belangrijk segment voor Rabobank Noord en West Twente. We zijn trots op onze ondernemers en hun ondernemerschap! TEKST: EVELIN HAMS / ANNE DE JONG / ANNEDIEN VAN LEEUWEN FOTO'S: EMILE WILLEMS FOTOGRAFIE / FOTOSTUDIO FRANK VISSCHEDIJK

Vertrouwen in het MKB? Jazeker! ' Herbert Beldhuis, manager MKB bij Rabobank Noord en West Twente. (06) 83 37 92 41 WWW.RABOBANK.NL/NWT


Sinds de kredietcrisis heerst bij veel mensen een angst van: 'Bij de bank hoef ik niet aan te kloppen, want daar krijg je toch niks.' Maar laat ik duidelijk zijn dat wij zeker wel open staan. Mensen met goede plannen en heldere ideeën zijn hier altijd welkom', vertelt Herbert Beldhuis, manager MKB bij onze bank. Beldhuis is sinds juni 2014 in dienst bij Rabobank Noord en West Twente. Met vijftien jaar ervaring in het zakelijk bankbedrijf, is hij geen manager die toekijkt vanaf de zijlijn. 'Integendeel. Ik probeer zoveel mogelijk mee te gaan naar onze klanten. Ik vind het prachtig om met gedreven mensen aan tafel te zitten en hun ambities helpen te realiseren. En het mooie van de Rabobank is dat je als manager ter plekke bij een meeting je akkoord kunt geven. Gewoon, omdat het gevoel bij de ondernemers helemaal goed is. Natuurlijk moet je aan interne richtlijnen voldoen, maar als manager heb je nog een mandaat. Zo kunnen we snel een besluit nemen', aldus Beldhuis.

Rabobank Noord en West Twente zet zich actief in voor de MKB-markt. Twee keer per jaar zijn ondernemers welkom bij het Rabo Ondernemerscafé. Hier kunnen bedrijven interessante workshops volgen van lokale ondernemers of komt een landelijke spreker voor nieuwe inspiratie. Met de rubriek Starter van de maand krijgen startende ondernemers een podium om zichzelf te presenteren. Verder zijn er regelmatig lokale events en doet de bank heel veel lokale sponsoring. 'Als grootste Rabobank van Twente, met nagenoeg 10.000 MKB-relaties, willen we veel doen voor het MKB. Op de bank, maar ook op andere plekken waar de ondernemers zijn. In netwerken en bij events. Ondanks de grootte van de bank willen we toch als dichtbij en betrokken worden ervaren. Daarom zijn onze MKB-adviseurs gekoppeld aan een eigen, vaste regio. Het zijn mensen die je kent, mensen die je aan de jas kunt trekken. Zo is er altijd een vertrouwd gezicht die de ondernemer en de lokale

Van links naar rechts:

3013

Luuk Nijhuis, accountmanager MKB bij Rabobank Noord en West Twente, Koen Nijhuis, Thijs Geerdink en Tim Klein Robbenhaar, directie Itmundi uit Albergen.

11

Herbert Beldhuis, manager MKB bij Rabobank Noord en West Twente

markt kent. ' Aandacht aan de klant, dat is één van Beldhuis zijn speerpunten. 'Onze adviseurs hebben acht à tien afspraken per week. Hiermee is zoveel mogelijk van onze tijd voor de klant. Dat vindt de MKB-ondernemer belangrijk. De klant wil echt niet ieder halfjaar een gesprek met de bank. Maar op relevante momenten, zoals bedrijfsoverdracht, groei en internationaal zakendoen, wil de ondernemer een deskundig advies van de accountmanager. En dan een accountmanager die de branche, het bedrijf, de ondernemer én het verdienmodel kent.' De Rabobank blijft innoveren. Vanaf september wordt binnen vijf werkdagen financieringsduidelijkheid gegeven aan de MKB-markt. 'Dit sluit goed aan bij de wensen van de moderne ondernemer.' De rest, de dagelijkse bankzaken, ziet Beldhuis als gas, water en licht. 'Dat moet gewoon snel en eenvoudig (online) geregeld kunnen worden, wanneer het de klant uitkomt.' Ondertussen ziet Beldhuis weer groei in het MKB. 'Natuurlijk is de wereld veranderd. Voorheen werden de winkelstraten gedomineerd door ketens als Halfords en Free Record Shop. Nu heb je Wehkamp en Bol.com. En daar tussenin zie je ook andere goede verdienmodellen. Denk aan bedrijven als Uber, Spotify, Airbnb, maar ook aan lokale be-

Itmundi: het resultaat van visie en durf.

drijven zoals Itmundi uit Albergen.' De manager merkt dat de teneur bij ondernemers weer positiever is. 'De spirit is terug. De ondernemingsdrang neemt toe. En als Rabobank zijn wij daar klaar voor! Een tijdlang waren we als bank teveel met onszelf bezig. Nu zien we een transformatie van intern naar extern. En dat wordt opgemerkt.' Beldhuis: 'Ik wil niet nalaten om te vertellen dat de deur van onze bank open staat. Maak bij twijfel gerust een afspraak. Kansen zijn er altijd. Juist in het MKB.'

KLIK MET ITMUNDI Over groei gesproken. Bij Itmundi in Albergen kunnen ze daarover meepraten. De afgelopen twee jaar schoot de mankracht (m/v) omhoog van zes naar 35 mensen. En alles wijst erop dat de komende tijd meer medewerkers gaan aanschuiven. Het resultaat van visie en durf. Oprichter Koen Nijhuis startte tien jaar geleden met webbureau Itmundi. Het eenmansbedrijfje groeide naar een team van zes, draaide stabiel, maar viste in dezelfde vijver als alle andere webbouwers. Toen Thijs Geerdink binnenkwam, besloten de heren het roer om te gooien: ‘Online toepassingen worden steeds complexer. Klanten leggen de lat alsmaar ho-


Quirine Bas, eigenaar Theehuis Dennenoord in Nutter, en Mark Bezemer, accountmanager MKB bij Rabobank Noord en West Twente

ger. Wij hebben toen gezegd: we gaan weg van het middelmatige bureau en worden een high-end nerdhuis’, vertelt Geerdink: ‘We doen er alles aan om de beste nerds binnen te krijgen. We willen voorop lopen, dus innovatie is heel belangrijk voor ons. Nerds hebben de totale macht over ons bureau. Het gaat hier echt zo dat wij zeggen: ‘Vertellen jullie ons maar wat wij als directie moeten doen.’ Op termijn kunnen ze zelfs partner worden.’

3013

Het spotten met de gangbare wetten blijkt een schot in de roos. Itmundi hengelt ervaren toptalenten binnen, krijgt uitdagende projecten en werkt inmiddels voor regionale, nationale en internationale accounts van naam. Het bovenkamertje van toen is verruild voor de totale begane grondoppervlakte van hetzelfde kantorencomplex. Hoe verliep die ontwikkeling? ‘Stap voor stap en elke keer op eigen kracht. Als je senior mensen uit de markt haalt zijn die vrij snel inzetbaar. Ze hebben ook snel waarde. Dat wordt herkend door klanten, en zo gaat het vanzelf verder.’ Wat was en is de rol van de Rabobank? ‘We konden het in die tijd toe zonder financiering. De bank kwam pas echt in beeld toen we een grotere directie moesten vormen om de boel te sturen'. Koen Nijhuis, Tim Klein Robbenhaar en Thijs Geerdink staan nu samen aan het roer van Itmundi. Geerdink: ‘Tim is een jongen die we uit Amsterdam hebben gehaald. Hij en ik hadden geld van de bank nodig om ons te kunnen inkopen. Met onze financieringsvraag hebben we meerdere banken aangeschreven. De Rabobank sprong er echt uit zoals ze met ons meedachten. Ze stonden er heel proactief in. Op de dag dat we ons eerste gesprek met hen hadden, bestond Itmundi tien jaar. ’s Avonds hadden we hier een groot feest. De mensen van de Rabobank zijn hier direct naar toe gegaan. Zij wilden ook wel eens met die nerds praten en dronken gewoon een biertje mee. We hadden toen al zoiets van: dit zit wel goed.’ Over het contact met relatiebeheerder Luuk Nijhuis: ‘Op een gegeven moment moest ik mijn krabbel zetten onder de overeenkomst. Maar we hebben het zo druk, dat kwam niet uit. Hij belde toen om te vragen waar ik zat. Ik had een afspraak met een klant. Toen ik daaruit kwam, stond Luuk me in de lobby op te wachten met de papieren en een pen. Ik kon zo mijn krabbel zetten en weer door naar de volgende afspraak.’

Onze droom in Twente Van Haarlem naar Twente om hun droom waar te maken. Quirine (31) en Martijn (35) Bas zijn sinds maart 2015 de nieuwe eigenaren van Theehuis Dennenoord in Nutter, dichtbij Vasse.

‘De overname van het theehuis is vooral gebaseerd op gevoel. En we houden natuurlijk van theedrinken en high tea’s’, vertelt Quirine. ‘Na het verliezen van mijn baan ben ik gaan nadenken over wat ik nu écht wil. Voorzichtig heb ik mijn man verteld over mijn droom; een eigen horecaonderneming. En hij vond het een leuk idee! Na een zoektocht op het internet kwamen we op donderdag dit theehuis tegen en dinsdags zaten we bij de makelaar. Het voelde goed! Voor ons was dit hét moment. Je ziet dat de markt aantrekt. Mensen krijgen weer vertrouwen en kiezen voor kwaliteit. Niet iedere week eropuit, maar één keer per maand echt iets goeds. Voor de financiering hebben we meerdere banken gesproken. De Rabobank sprong eruit door hun lokale kennis van de markt. Martijn en ik hadden direct een klik met accountmanager Mark Bezemer. Mark vertelde ons dat Theehuis Dennenoord een begrip in de regio is. Voor ons net dat duwtje in de rug. Onze droom zijn we nu volop aan het realiseren. Het High Tea concept blijft en restaurant The Barn heeft op dit moment alle aandacht. We willen het theehuis meer op de kaart gaan zetten als trouw- en vergaderlocatie. Alles is ‘op maat’; de dromen van onze gasten willen wij laten uitkomen. Of dat nu is op de mooiste dag van hun leven of op een teambuildingsdag. Onze ondernemersdroom? Over vijf jaar hét theehuis van Nederland zijn.' 13

WONEN

De huizenprijzen krabbelen op, de woningmarkt ontwaakt. Maar zij is niet meer dezelfde als zes jaar geleden. Een huis is niet langer een lucratieve belegging, maar een functionele aankoop. Waar moet de koper van nu rekening mee houden? TEKST: LIZANNE SCHIPPER / ANNEDIEN VAN LEEUWEN FOTO'S: RABOBANK / NIEK ERENTS FOTOGRAFIE, VROOMSHOOP

Welkom op de nieuwe woningmarkt Z

o’n twintig jaar geleden was er bijna geen betere investering denkbaar dan een huis. De prijzen verdubbelden, verdrievoudigden zelfs. Nu we weten dat de huizenprijzen ook onderuit kunnen gaan, gaat het bij de aanschaf van een woning weer om de woonfunctie in plaats van om waardeontwikkeling. ‘Zo bezien is huren het overwegen waard, ware het niet dat op de huurmarkt een aantrekkelijk aanbod ontbreekt’, aldus econoom Paul de Vries van de Rabobank. Bovendien zijn de huurprijzen tijdens de kredietcrisis flink gestegen, terwijl de betaalbaarheid van koopwoningen juist sterk is verbeterd.

GUNSTIG KLIMAAT Het is aantrekkelijk om nu een huis te kopen. De prijzen liggen gemiddeld nog zo’n 18 procent onder het niveau van voor de crisis en de hypotheekrente bevindt zich op een historisch laag niveau. Tegelijkertijd beginnen de inkomens weer wat te stijgen. Dat alles vertaalt zich in een lage zogeheten woon14 NOORD EN WEST TWENTE

quote, dat is het percentage van het inkomen dat huizenbezitters gemiddeld per maand uitgeven aan hun koopwoning. Die quote bedraagt nu 14 procent tegen een historisch gemiddelde van 21 procent. Dat de hypotheekrente nu iets omhoogkruipt, is volgens De Vries geen reden tot zorg. ‘Omdat de woonquote zo laag is, is een licht stijgende hypotheekrente niet schadelijk voor de vraag. Wij verwachten dat de rente dit en volgend jaar in elk geval laag blijft.’

LEENGRENS OMLAAG Hoewel de omstandigheden dus gunstig zijn, kunnen consumenten de laatste jaren wel steeds minder lenen voor de aankoop van een huis. Zo is voor nieuwe hypotheken geen aflossingsvrije hypotheek meer toegestaan, maar moet er gedurende de looptijd afgelost worden. Daardoor gaat het leenbedrag omlaag; de maandelijkse lasten moeten immers behapbaar blijven. Ten slotte mag de lening nog maar 103 procent van de waarde van het huis bedragen, wat verder om-

Robert van 't Oever, Oosterhave Makelaars

3013

laag gaat naar honderd procent in 2018. De Nederlandsche Bank, toezichthouder AFM en het ministerie van Financiën pleiten zelfs voor een nog verdere verlaging van het maximale leenbedrag. Gaat dit door, dan betekent dit dat starters voor de aankoop van een eerste woning flink wat eigen geld moeten inbrengen. De Vries: ‘Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat de prijzen niet meer zo hard stijgen als in de jaren negentig, ook niet als het echt veel beter gaat met de economie.’ Wel gaat de prijsontwikkeling regionaal sterker uiteenlopen, voorspelt De Vries. De jongere generatie trekt naar het Westen voor werk, en regio’s als Zuid-Limburg, Flevoland en de Kop van Noord-Holland lopen leeg.

STEUNTJE IN DE RUG Al kan de huizenkoper minder lenen, er is ook beleid om hem een steuntje in de rug te geven. Zo is de overdrachtsbelasting verlaagd en kunnen kopers een restschuld meefinancieren die zij ook (tijdelijk) als aftrekpost kunnen opvoeren. Ook kunnen zij een hogere lening krijgen om hun huis energiezuiniger te maken. Dat is extra gunstig, omdat sinds begin dit jaar een energielabel verplicht is bij de verkoop. Vanuit de overheid is bovendien tegen gunstige voorwaarden de Energiebespaarlening beschikbaar. Verder zorgen nieuwe hypotheekvormen voor meer financiële armslag. Zo heeft de Rabobank de Generatiehypotheek, waarbij de ouders garant staan voor de hypotheeklening. Daarnaast werken we aan een nieuw product waarmee senioren een deel van hun overwaarde kunnen verzilveren, om bijvoorbeeld zorg te bekostigen. Wat tot slot ook zekerheid geeft, is dat huizenkopers online hun wensen kunnen invoeren en berekenen met het online Rabobank Hypotheekdossier. Zo zijn zowel de koper als de adviseur beter voorbereid.

Vertrouwen is terug De woningmarkt trekt aan en dat is goed te merken volgens makelaar Robert van ’t Oever van Oosterhave Makelaars uit Vroomshoop. '2015 is weer zoals het was voor de crisis.'

'Na de zomer in 2013 merkten wij dat de woningmarkt weer op gang kwam. 2014 was een goed jaar en dit jaar is de markt volop in beweging. Je merkt dat men gewend raakt aan de nieuwe regels voor het kopen van een huis. De huizenprijzen zijn de afgelopen jaren gedaald in de gemeente Twenterand. Hierdoor is de drempel voor starters, veelal jong volwassenen, lager geworden en gaan ze sneller over tot aanschaf van hun eerste huis. Een mooi appeltje voor de dorst: nu wonen en aflossen, in de toekomst lage woonlasten en een buffer voor later. Dit jaar valt op dat consumenten zelf weer kansen in de markt zien. Ze durven hun woning weer te koop te zetten en diverse keren melden de kopers zich al binnen enkele weken. Na de verkoop wordt de huizenjacht snel gestart. Soms hebben verkopers al binnen drie weken hun nieuwe huis gevonden. Een mooie ontwikkeling! Al jarenlang hebben wij een goede samenwerking met de Rabobank. We versterken elkaar, maar nog belangrijker is dat wij samen de consument goed van dienst kunnen zijn bij de aankoop of verkoop van een woning. De toekomst van de woningmarkt zie ik positief. De economie trekt aan, hypotheekrentes zijn gunstig en de werkgelegenheid stijgt; ingrediënten voor de consument om met vertrouwen hun droomhuis te kopen.' 15

VOOR U GETEST

SPAREN VOOR HET NAGESLACHT TEKST: ARJAN VAN BIJNEN FOTO: MARIKE KNAPEN

E

ven online een spaarrekening openen als cadeau voor de kleinkinderen, blijkt nog niet zo eenvoudig als het klinkt. Het is een van de uitkomsten van de onderzoeken die we voortdurend doen om onze dienstverlening aan klanten verder te verbeteren. We brengen bijvoorbeeld in kaart welke stappen iemand doorloopt wanneer hij gebruikmaakt van een van onze diensten en wat hij daarbij denkt en voelt. Dit noemen we de klantreis. Hiermee kunnen we precies bepalen waar het soms misgaat in een proces, en wat de verwachtingen en wensen zijn van verschillende klanten. Zo onderzocht ons User Experience Center (UX Center) de klantreis van grootouders die een spaarrekening willen openen voor hun kleinkind. Om hun ervaringen goed in kaart te brengen, werden deze klanten opgedeeld in drie groepen: opa's en oma's die de studie of het rijbewijs van hun kleinkinderen willen veiligstellen, die willen schenken om te voorkomen dat 16 NOORD EN WEST TWENTE

de Belastingdienst er met de erfenis vandoor gaat, en die hun kleinkinderen een cadeau willen geven. Door klantreizen te volgen ontdekte het onderzoekscentrum dat het cadeau geven van een spaarrekening met startbedrag niet bepaald feestelijk is. ‘Je hebt altijd het identiteitsbewijs van de ouders erbij nodig’, merkte een van de deelnemers aan het onderzoek op. ‘Dat ontneemt bijna de lust om een spaarrekening te openen.’ ‘Het blijkt inderdaad onmogelijk om dit proces online af te ronden’, vertelt Paul Mutsaers, formulemanager bij de Rabobank. ‘Daarom hebben we een nieuw cadeauproduct bedacht, dat opa en oma zonder toestemming van de ouders kunnen bestellen. Ouders kunnen de rekening dan later activeren. Ook introduceren we beleggingsadvies in de spaaromgeving, zodat er meer rendement kan worden behaald. Zo kunnen grootouders effectiever sparen voor de toekomst van hun kleinkinderen. We willen deze dienstverlening in 2016 aanbieden.’

UX CENTER De Rabobank vindt het belangrijk om klanten te betrekken bij de ontwikkeling van producten en diensten. Het UX Center speelt een belangrijke rol bij het onderzoek naar de beleving en de gebruiksvriendelijkheid hiervan. Daarnaast maken we gebruik van lokale klantenpanels. Leden van deze panels krijgen regelmatig het verzoek om via internet aan een onderzoek mee te werken. Een ideale manier om uw mening over onze bank en dienstverlening te geven.

CIJFERS

Anno 2015 gebruiken steeds meer klanten alleen nog hun mobiele telefoon om online te bankieren. Bijvoorbeeld om geld over te maken of om een kortlopende reisverzekering af te sluiten. RABOBANK MPG.

2,5 mln

VAN ALLE KLANTEN MET EEN BETAALREKENING GEBRUIKT MOBIEL BANKIEREN.

KLANTEN BANKIEREN OP DIT MOMENT MOBIEL. DIT AANTAL NEEMT NOG STEEDS TOE.

29%

66%

VAN DE 20-JARIGEN GEBRUIKT ALLEEN ZIJN MOBIEL OM TE BANKIEREN. BIJ 40-JARIGEN IS DAT 13% EN BIJ 60-JARIGEN 4%.

VAN ALLE KLANTEN WIL ZELF ZIJN BANKZAKEN REGELEN, MAAR WEL EEN BEROEP KUNNEN DOEN OP EEN ADVISEUR.

3013

50%

17

DE BANK DICHTBIJ

Steeds minder klanten bezoeken onze kantoren. Ze bankieren liever online. Wat betekent dat voor het vertrouwde contact tussen klant en medewerker? TEKST: ANNEDIEN VAN LEEUWEN / HANS BOUMAN FOTO'S: LEENDERT MASSELINK, VERBEELD

Bankieren blijft iets persoonlijks H Gerard Kok, directeur Particulieren bij Rabobank Noord en West Twente WWW.RABOBANK.NL/NWT

et aantal keren dat klanten contact hebben met de bank neemt toe. Saldo checken via de Rabo Bankieren App, in het Rabobank Hypotheekdossier de mogelijkheden berekenen voor een nieuwe woning of online een vervangende bankpas aanvragen. ‘Onze klanten hebben vaker contact met de bank dan ooit tevoren’, geeft Gerard Kok, directeur Particulieren bij Rabobank Noord en West Twente, aan. ‘Vroeger werd één keer per maand het saldo gecheckt via het papieren rekeningafschrift, nu kan het op ieder moment van de dag via de app of internetbankieren. We zien een verschuiving van face-to-face contact naar online zelf regelen. Het gemak, de snelheid én niet meer hoeven reizen naar een kantoor voor bankzaken die met een paar klikken zelf te regelen zijn via het internet’.

PERSOONLIJK ONLINE ‘Online bankzaken regelen is niet iets van de jongere generatie’, aldus Kok. ‘Ook ouderen maken steeds meer ge18 NOORD EN WEST TWENTE

bruik van de digitale kanalen. Daardoor zien we het bankbezoek afnemen, maar dat betekent niet dat het minder persoonlijk is geworden. Er is steeds meer persoonlijk contact tussen onze klanten en medewerkers via telefoon en chat’. Zeven dagen per week is de bank telefonisch bereikbaar. De technologie maakt het mogelijk om ook online persoonlijk contact te hebben via chat. ‘We merken dat het contact via de chat gewaardeerd wordt. Maandelijks stijgt het aantal chatgesprekken. Tijdens het online regelen kunnen klanten direct hun vragen stellen aan onze medewerker. Het vertrouwde contact, maar dan via het internet.’

PERSOONLIJK ADVIES AAN HUIS Het gebruik van de digitale kanalen zal de komende jaren alleen maar verder toenemen. 'Toch zien we ook dat de online kanalen of een bezoek aan één van onze kantoren niet tot ieders mogelijkheden behoort', vertelt Kok. 'Voor die groep willen wij er als bank ook zijn. Daarom hebben wij

Uitleg over en oefenen met Rabo Internetbankieren In de digitale wereld gaan de veranderingen snel. Daarom is de oefenwebsite www.eenvoudigbankieren.nl ontwikkeld.

Hoewel de meeste klanten eenvoudige bankzaken het liefst zelf regelen, wil twee derde wel af en toe een beroep kunnen doen op een

3013

medewerker.

de mobiele adviseur in het leven geroepen. De mobiele adviseur komt aan huis voor een persoonlijk adviesgesprek over de dagelijkse bankzaken, maar ook voor uitleg over internetbankieren'. Een afspraak maken met de mobiele adviseur kan via (0546) 83 88 00.

ONLINE REGELEN Veel bankzaken zijn online te regelen via www.rabobank.nl of via de Rabo Bankieren App op een tablet of smartphone. Naast inzicht in financiën is het mogelijk om een bankpas te blokkeren of een vervangende pas aan te vragen, de bankpas in te stellen voor gebruik buiten Europa, het terugboeken van een automatische incasso, het paslimiet verhogen of een reis- en annuleringsverzekering afsluiten. Kok: 'Veilig bankieren is een belangrijk onderdeel van online bankieren. Wij merken dat veel klanten op zoek zijn naar handvatten en als bank willen wij deze aanreiken. Dit voorjaar hebben wij drie informatiebijeenkomsten 'Veilig bankieren' gehouden. De be-

Op de website staan eenvoudige uitlegen oefenmodules over Rabo Internetbankieren. Ook is veiligheid een belangrijk aspect. Stap voor stap wordt uitleg gegeven over het gebruik en over het veilig online regelen van bankzaken. De website is mogelijk gemaakt door de Rabobank Foundation, het maatschappelijk fonds van de Rabobank. Een van de belangrijkste doelen van de Rabobank Foundation is het investeren in de zelfredzaamheid van mensen. www.eenvoudigbankieren.nl

Hulp bij internetbankieren

19

langstelling was groot en daarom organiseren wij dit najaar weer twee avonden. Dit keer in Almelo en Nijverdal'. Meer informatie en aanmelden via www.rabobank.nl/nwt.

MOBIEL BANKIEREN Het aantal klanten dat mobiel bankiert, overtreft telkens weer onze verwachtingen. Op dit moment zijn dit er zo’n 2,5 miljoen. Ruim 4 miljoen bankieren online. Eenvoudige bankzaken regelen de meeste klanten het liefst zelf, op een moment dat het hun schikt, zonder hiervoor langs de bank te hoeven. ‘Toch geeft ruim twee derde van onze klanten aan dat ze soms ook graag persoonlijk contact met een medewerker willen’, vertelt Ron Droste, directeur Particulieren & Private Banking van Rabobank Nederland. ‘Dat kan zijn omdat ze zekerheid willen over hun keuze of om bijvoorbeeld een goed overzicht van hun situatie te krijgen. Dit speelt met name bij momenten als het kopen van een huis of het regelen van een pensioenvoorziening.’ Veel klanten vinden bellen of chatten bovendien prettiger als zij snel antwoord op hun vraag willen. ANDERE ROL ADVISEUR De behoefte van klanten is dus veranderd, óók als het gaat om het inwinnen van advies. Veel klanten hebben er geen behoefte meer aan om, zoals vroeger, van begin tot eind bij de hand te worden genomen. Steeds vaker oriënteren klanten zich eerst online, waardoor zij veel beter van allerlei zaken op de hoogte zijn dan vroeger. Wanneer zij zich vervolgens tot een adviseur wenden, is dat niet met de meer elementaire vragen. ‘Dat stelt dus hogere eisen aan de adviseur’, aldus Droste. ‘Die moet beschikbaar zijn wanneer de klant hem nodig heeft en zal zich in de toekomst steeds meer als een kundige sparringpartner moeten opstellen, die zich in de klant weet te verplaatsen en hem écht verder helpt. Een goede adviseur zal in staat moeten zijn net een stap meer te zetten dan de klant verwacht. Hij moet een expert zijn, maar ook een mens van vlees en bloed.’ Droste over de toekomst: ’We zullen de komende jaren een steeds uitvoerigere digitale dienstverlening aanbieden, maar tegelijkertijd ook heel dichtbij blijven met adviseurs bij onze klanten in de buurt. De grote uitdaging die wij als Rabobank de komende jaren aangaan, is om zowel een top-digitale bank te zijn als een bank die een emotionele connectie heeft met haar klanten.’ 20 NOORD EN WEST TWENTE

'Ons advies aan huis wordt gewaardeerd'

Erna Oudehinken en Jeannet van der Aa Mobiele adviseurs bij Rabobank Noord en West Twente Kunnen klanten niet naar de bank komen en niet via telefoon, e-mail of internet hun bankzaken regelen? Dan komen onze mobiele adviseurs graag bij ze thuis. Jeannet van der Aa: 'We rijden door het hele werkgebied en komen bij jong en oud thuis. Meestal gaan we naar iets oudere mensen, maar we komen ook bij jongeren die door een operatie of ongeval niet mobiel zijn of door het overlij-

den van hun partner tijdelijk uit de running zijn.' Erna Oudehinken vult aan: ‘Deze service past bij de Rabobank, want het is zó coöperatief. Onze klanten waarderen het en zijn vaak verrast dat dit mogelijk is. Men vindt het fijn dat wij langskomen. Een mooi voorbeeld van betrokken en dichtbij'. Bel naar (0546) 83 88 00 voor meer informatie over deze dienstverlening of om een afspraak te maken met de mobiele adviseur.

'Vanuit huis kun je alles regelen'

Rina Nijboer Particuliere klant Mobiele adviseur Jeannet van der Aa is bij Rina Nijboer uit Vroomshoop thuis geweest om meer uitleg te geven over internetbankieren en de veiligheid. 'Enkele weken geleden belde Jeannet met de vraag of het internetbankieren ons bevalt. Ik ben zelf al aan de slag met bankieren via internet, maar had nog een aantal vraagtekens bij de veiligheid. Aan de keukentafel heeft Jeannet uitleg gegeven over veilig bankieren. Doordat ik nu weet waar ik op moet letten, voel ik

mij een stuk zekerder. Ook zijn we alle mogelijkheden van het internetbankieren bij langs gegaan en ik wist niet dat er zoveel online kan. Eigenlijk kan je al je bankzaken vanuit huis regelen! Het persoonlijke advies aan huis heb ik als prettig ervaren. In je eigen omgeving is de sfeer toch gemoedelijker. Ik vind het belangrijk om op de hoogte te zijn van online je bankzaken regelen. Internetbankieren is niet meer weg te denken in deze tijd. Dan vind ik het een vereiste dat je goed bent geïnformeerd en dat is op deze manier zeker gelukt.'

Oplossing De prijswinnaars krijgen per-

PUZZEL

soonlijk bericht. Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd. De prijswinnaar van Dichterbij nr. 2-2015 is de heer L. de Vries uit Nijverdal. Van harte gefeliciteerd!

Maak kans op één van de drie Bolletje cadeaupakketten ter waarde van € 35,-.

ZWEEDS RAADSEL

3013

De omschrijvingen van de puzzelwoorden staan in de vakjes aangegeven. De pijl geeft aan waar u het woord moet invullen. De letters in de vakjes met de cijfers 1 tot en met 9 vormen samen de oplossing. Mail uw oplossing voor 1 november naar [email protected] of stuur per post naar Rabobank Noord en West Twente, t.a.v. Communicatie, Postbus 104, 7600 AC Almelo. De winnaars ontvangen voor 1 december bericht. Onder de puzzelaars verloten wij drie Bolletje cadeaupakketten ter waarde van €35,-.

21

COÖPERATIE

De Rabobank moderniseert haar structuur. Lokale Rabobanken gaan samenwerken in één coöperatie waarbinnen de leden een grotere stem krijgen. Bestuurder Rien Nagel licht toe waarom. TEKST: PETER SLUIS FOTO'S: GETTY IMAGES, RABOBANK

'Wij blijven de dichtbijbank'

R

RIEN NAGEL ien Nagel is lid van de raad van bemidden in de samenleving staat. We kennen het Rien Nagel (1963) is stuur van de Rabobank en verantwerkgebied op ons duimpje, staan met onze sinds 2013 lid van de woordelijk voor het Nederlands voeten in de klei, dicht bij de klanten en leden. raad van bestuur van bankbedrijf. Hij startte zijn loopDat is zo, dat was zo en dat zal altijd zo blijven.’ de Rabobank. Daarbaan bij de bank als bedrijvenadvivoor was hij directeur seur in Zutphen. ‘In die jaren beEen op de vier klanten is lid Als enige bank Particulieren en van stond de coöperatie nog uit meer dan vijfhonin Nederland kunnen klanten van de Rabobank 1995 tot 2013 directiederd lokale Rabobanken. Dat aantal is in de loop hun betrokkenheid met hun bank onderstrepen voorzitter van een aander jaren gedaald tot ruim honderd regionaal met het lidmaatschap. ‘Inmiddels zijn bijna twee tal lokale Rabobanken. opererende banken. Deze ontwikkeling heeft miljoen klanten lid en zijn we een van de grootdeels te maken met de opkomst van de virtuele ste verenigingen van het land. Ik zie het als een kanalen en het dalende bankbezoek. Aan de anenorme blijk van betrokkenheid en verbondendere kant zijn onze banken ook groter geworden om zowel heid, dat pakweg een op de vier klanten ook daadwerkelijk onze zakelijke als particuliere klanten van de juiste adviezen lid is van onze bank.’ te voorzien, of het nu gaat om de starter die een huis wil kopen, of de grootzakelijke klant met een complexe financieBuitenwereld naar binnen Vanuit haar coöperatieve ringsvraag.’ structuur kennen alle lokale Rabobanken ledenraden. ‘Deze ledenraden, die uit dertig tot vijftig leden bestaan, brengen Midden in de samenleving De lokale Rabobanken werde buitenwereld naar binnen. Onze ledenraden komen saken nauw met elkaar samen, maar kennen van oudsher een men om relevante ontwikkelingen binnen de bank te besprehoge mate van autonomie. Nagel: ‘Dat is precies wat ons onken, maar bijvoorbeeld ook over de maatschappelijke initiaderscheidt van centraal geleide banken, wij zijn een bank die tieven die er lokaal ondersteund worden. De ledenraden zijn 22 NOORD EN WEST TWENTE

3013

Rien Nagel: ‘Wat ons onderscheidt van centraal geleide banken, is dat wij midden in de samenleving staan.’

niet alleen een klankbord voor de lokale directies, maar hebben ook een belangrijke formele bevoegdheid. Zo kiezen zij de leden van de raad van commissarissen en hebben ook een beslissende stem bij fusies.’ Sleetse plekken Nagel legt uit dat de coöperatieve structuur van de Rabobank de laatste jaren wat sleetse plekken begon te vertonen. ‘Wat ooit onze grote kracht was, begon zich in toenemende mate ook tegen ons te keren. We zagen dat we de snelle veranderingen in de economie, bij klanten, in financiële markten en bij toezichthouders met de huidige structuur moeilijk bij konden houden. Een veelzeggend voorbeeld is dat alle ruim honderd banken nu een eigen bankvergunning hebben, met alle eisen op het gebied van toezicht van dien. Dat zorgde ervoor dat we te veel met onszelf bezig waren en daardoor minder tijd besteedden aan onze eigenlijke missie: de dienstverlening aan onze klanten. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een efficiënte en eigentijdse structuur waarin onze coöperatieve identiteit en het lokaal ondernemerschap van onze banken beter tot hun recht kunnen komen.’ Betere coöperatie en betere bank Onder het motto van een ‘betere coöperatie en een betere bank’ spreken de ledenraden van de Rabobank zich in het najaar uit over een voor-

‘Wij zijn een bank die midden in de samenleving staat. Dat is zo, dat was zo en dat zal altijd zo blijven’

stel voor de nieuwe bestuursstructuur. Nagel: ‘We blijven een decentrale organisatie van lokale Rabobanken, met een eigen directie die volledig gefocust is op het eigen werkgebied en de dienstverlening aan haar klanten. De banken werken samen in één coöperatie vanuit één bankvergunning en één bankbalans. Daarmee wordt het mogelijk om sneller, strakker, goedkoper en beter te presteren voor klanten.’ Grotere ledeninvloed In het nieuwe model wordt ook de invloed en zeggenschap van de leden versterkt. ‘Alle banken krijgen straks een stem in het hoogste bestuursorgaan van de coöperatie, de Algemene Ledenraad. In deze raad zijn alle voorzitters van de raden van commissarissen vertegenwoordigd, zij komen periodiek bijeen om het beleid en de strategie van de Rabobank te bespreken en te bepalen. De raad van bestuur, maar ook de raad van commissarissen legt verantwoording af aan deze ALR.’ Maatschappelijke bank Parallel aan de nieuwe structuur van de Rabobank wil de bank zich ook nadrukkelijker profileren als maatschappelijke bank. ‘Onze lokale Rabobanken participeren volop in allerlei maatschappelijke, culturele


UW LEDENRAAD

of sportieve netwerken. Nog veel meer dan in het verleden gaan we ons ook focussen op de sociaaleconomische problemen die spelen. Met onze bancaire kennis en ervaring stimuleren we de lokale economie en vergroten we de leefbaarheid. Dat doen we door kennis beschikbaar te stellen, onze netwerken open te stellen en zo nodig ook door financieel bij te springen.’ Coöperatief dividend De Rabobanken investeren in lokale initiatieven met het zogeheten coöperatief dividend om de leefbaarheid te vergroten. ‘Dat loopt uiteen van het zoeken van stageplekken voor scholieren in het bedrijfsleven tot initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Wij beschouwen als onze opdracht om als maatschappelijke bank een substantieel deel van onze winst, gemiddeld ligt dat momenteel op 3,5 procent, terug te geven aan de samenleving. Het zijn binnen onze organisatie met name de ledenraden die bepalen over hoe we ons coöperatief dividend inzetten.’

3013

Efficiënter en effectiever De veranderingen in de structuur van de Rabobank staan niet op zichzelf, benadrukt Rien Nagel. ‘Het nieuwe coöperatieve model sluit naadloos aan bij onze ambitie om klanten nog beter en sneller van dienst te zijn. Om dat te bereiken richten we onze lokale banken de komende jaren efficiënter en effectiever in. We ontzorgen onze lokale banken door de bancaire processen zo veel mogelijk te automatiseren en centraliseren. Daarmee spelen wij de medewerkers vrij voor het contact met hun klanten.’ Bank in de binnenzak Nagel legt uit dat door de vele technologische ontwikkelingen het bankbedrijf de afgelopen decennia enorm is veranderd. ‘Kwamen de klanten vroeger op bezoek bij de bank, tegenwoordig dragen zij de bank in zijn binnenzak. Via de telefoon, tablet of pc doen klanten hun bankzaken waar en wanneer zij willen. Klanten zitten letterlijk en figuurlijk aan de knoppen en wij proberen hen vanuit dat gegeven zo goed mogelijk te faciliteren. We investeren de komende jaren honderden miljoenen om ook de virtuele dichtbijbank te zijn. Een goed voorbeeld daarvan is dat je via een chatfunctie op onze website binnen een mum van tijd contact krijgt met een adviseur van vlees en bloed.’

De ledenraad van Rabobank Noord en West Twente is actief betrokken bij de dialoog over de nieuwe bestuursstructuur. Op meerdere manieren, onder andere via een specifiek klankbord, adviseert uw ledenraad de lokale directie. Het belangrijkste speerpunt hierbij is het behouden van de lokale kracht en de lokale betrokkenheid van onze bank.

‘Dit is een virtueel platform, speciaal voor onze klanten en leden. Deelnemers in deze online community denken mee over onze bestaande producten en diensten, maar toetsen ook nieuwe ideeën en concepten. Er zijn inmiddels tienduizend deelnemers die ons regelmatig voeden met waardevolle feedback. Die is soms heel praktisch, over bijvoorbeeld de mogelijkheid om je pincode te veranderen via onze geldautomaten. Maar kan ook gaan over het maatschappelijk wantrouwen in de financiële sector en wat de Rabobank kan en moet doen om het vertrouwen terug te winnen.’ Dichtbijbank De Rabobank mag dan als internetbank de toon zetten, zij is en blijft nadrukkelijk een adviesbank, benadrukt Rien Nagel: ‘De dagelijkse bankzaken kunnen prima online gedaan worden. Maar er blijven momenten waarop klanten behoefte hebben aan een goed inhoudelijk advies: als ze een huis willen kopen, de kinderen gaan studeren of als het pensioen in zicht komt. Dus los van de vraag of dat contact fysiek, per telefoon, de mail of via de chat plaatsvindt, wij zijn en blijven een dichtbijbank.’

RABOBANK.NL/ DENKMEE

Denk mee met je bank Bestuurder Nagel is ook heel enthousiast over het virtuele platform Denk mee met je bank. 25

COÖPERATIE

Wilt u uw mening en ervaringen met ons delen? En wilt u meedenken over onze dienstverlening en over zaken die spelen in uw dorp of stad? Meld u dan aan voor ons Rabo ledenpanel. TEKST: EVELIN HAMS FOTO'S: RABOBANK

Word lid van het Rabo ledenpanel WWW.RABOBANK.NL /NWT

R

abobank Noord en West Twente komt graag in contact met haar leden en klanten. Met het inrichten van ledenpanels willen we dit contact verstevigen. In een panel praten bank en leden over de onderwerpen die leven bij en in de directe omgeving van de leden. Door middel van de dialoog tussen bank en ledenpanels willen wij onze dienstverlening verder verbeteren. Enkele functionele ledenpanels, zoals het ledenpanel Agri en het ledenpanel Jongeren zijn al actief. Maar daarnaast willen we vijf regionale panels opzetten, die geografisch zijn onderverdeeld. De panels zijn als volgt: - Gemeente Hellendoorn - Gemeente Twenterand en Wierden - Gemeente Tubbergen - Holten/ Markelo - Almelo


Een panel bestaat uit ongeveer vijftien leden die, samen met enkele ledenraadsleden, het gesprek aangaan met medewerkers van de bank. Uitgangspunt hierbij is dat de regionale panels drie keer per jaar bij elkaar komen. Deze bijeenkomsten proberen we dichtbij te organiseren, zodat de reistijd minimaal is. Voorbereiding en afhandeling liggen volledig bij de bank. Van panelleden worden alleen hun meningen, ervaringen en ideeën verwacht. Het gesprek kan op verschillende manieren lopen. In ieder geval op de manier en voor de duur dat de leden en bank dit van toegevoegde waarde vinden. Inhoud, vorm en frequentie zijn daarom altijd in overleg met het panel, maar wel altijd gericht op lokale vraagstukken. Wie zoeken wij? Van panelleden verwachten wij een constructieve bijdrage door hun mening te geven, ervaringen te delen en verbeterpunten aan te dragen. Hierbij brengt het panellid zijn/haar kennis van de lokale gemeenschap in en kennis die is opgedaan door een actieve rol in de gemeenschap. Herkent u uzelf in deze beschrijving? Meld u dan aan voor ons ledenpanel via onze site www.rabobank.nl/nwt. Op deze site vindt u ook een uitgebreider profiel van onze panelleden.

Ledenraad vs ledenpanel

3013

De ledenraad heeft een formele zeggenschapsrol en praat mee over het beleid van de bank. Ook wordt de ledenraad gezien als hét verbindingspunt met de leden. In een ledenpanel wordt gesproken over de dienstverlening van de bank en signalen vanuit de eigen omgeving. De ledenraad vertaalt deze beelden naar advies voor het bestuur van de bank.

27

ONDERNEMEN

Met Rabo RisiGo krijgen bedrijven een veel completere kijk op de bedrijfsrisico’s. Dat kan Emiel Jansen van het Overijsselse transportbedrijf Germo Logistiek beamen. Als eerste doorliep hij bij Rabobank Noord en West Twente het Rabo RisiGo-traject. TEKST: EVELIN HAMS FOTO'S: HENK EERTINK

RABO-RISIGO: NIEUWE KIJK OP BEDRIJFSRISICO’S

'Bij risico's denk ik direct aan het nachtrijden' WWW.RABOBANK.NL/

3013

RISIGO


M

et Rabo RisiGo helpen de Rabobank en Interpolis ondernemers om hun risico’s bewust te beheersen. Een risicospecialist van de Rabobank komt langs op locatie voor een risico-inventarisatie en analyse. Samen worden de belangrijkste bedrijfsrisico’s inzichtelijk gemaakt en wordt besproken welke risico’s verkleind kunnen worden door preventiemaatregelen, welke risico’s een bedrijf zelf wil dragen en welke risico’s een onderneming wil verzekeren. Uiteindelijk ligt er een compleet adviesrapport waar een bedrijf echt wat mee kan. Rabo RisiGo past goed bij onze maatschappelijke functie als coöperatieve bank die zich inzet voor de lokale samenleving. Voor Rabo RisiGo koos Rabobank Noord en West Twente als eerste klant Germo Logistiek uit het Overijsselse Heeten uit. Germo Logistiek is een transportbedrijf dat gespecialiseerd is in transport van rauwe melk. De chauffeurs van Germo Logistiek halen rauwe melk op bij de

boeren en brengen dit naar de fabrieken. 24 uur per dag zijn de 25 vrachtwagens van Germo Logistiek onderweg in de regio’s Arnhem, Enschede en Zwolle. Haar visitekaartje zijn dan ook de grote, goed onderhouden trucks en in de sector staat Germo Logistiek bekend als een betrouwbare en solide partner, die goed werk levert. Onze bank vroeg juist Germo Logistiek om mee te werken aan het eerste Rabo RisiGo rapport door de kijk van het bedrijf op risico’s, zoals bijvoorbeeld ziekte en verzuim. Ben Wilbrink, risicospecialist Verzekeren bij Rabobank Noord en West Twente, legt uit: ‘Ik wist dat Germo Logistiek net een duurzaam inzetbaarheidsproject achter de rug had op de werkvloer. Waarbij de chauffeurs tips krijgen hoe ze gezond kunnen blijven terwijl ze toch veel uren in de truck doorbrengen. Ik vind dit een heel mooi voorbeeld van hoe risicomanagement in de praktijk wordt gebracht’.

3013

'Het personeel is ons kapitaal'

29

RABO RISIGO Zes op de tien bedrijven komen na een calamiteit in de problemen. Veel ondernemers zijn wel gewend om met bedrijfsrisico’s om te gaan, maar niet elke ondernemer heeft alle risico’s even scherp in beeld. Toch is dat cruciaal voor een goede bedrijfsvoering. Verzekeringen dekken weliswaar bepaalde kosten, maar de klanten die in de tussentijd naar een concurrent gaan, komen niet zomaar terug. Preventie is daarom minstens even belangrijk. Rabo RisiGo brengt dit in beeld.

Emiel Jansen heeft als Logistiek directeur de dagelijkse leiding van het transportbedrijf in handen. Hij vertelt dat zijn bedrijf sinds het eerste uur al heel bewust met de risico’s bezig is. ‘Als ik aan risico’s denk, dan denk ik aan onze mensen die de straat op gaan. De chauffeurs die dag en nacht in het verkeer zitten. Dat is het eerste wat in mijn hoofd opkomt. Hoe houden we die persoon wakker? Letselschade is het grootste risico, maar ook schade aan materiaal en de inhoud van de truck. De totale schade kan heel groot zijn.' 'Het mooie aan RaboRisiGo is dat je veel dieper gaat kijken. En ook de niet verzekerbare risico’s worden in kaart gebracht. Na de scan bleek bijvoorbeeld dat bij ons de wederzijdse afhankelijkheid van de opdrachtgever ons grootste risico is. Als onze grootste opdrachtgever de stekker eruit haalt, dan is het gebeurd. En dat weten we natuurlijk wel. Maar na de scan van RaboRisiGo ben je je weer bewust van dit soort risico’s. Daarna is het een kwestie van de risico’s accepteren of er iets mee doen’, aldus Jansen. De directeur ziet de werkwijze van het Rabo RisiGo traject als heel vernieuwend. 'Voorheen namen we samen met onze adviseur een overzicht met lopende verzekeringen door. We bespraken welke risico's we wilden verzekeren en welke niet. Daarbij keken we puur naar de verzekeringsproducten die er zijn. Rabo RisiGo gaat veel dieper. Mooi van het traject is ook de relatie die je met de Rabobank opbouwt. De rol van de

'Het mooie aan Rabo RisiGo is dat ook de niet-verzekerbare risico's in kaart worden gebracht'


Ben Wilbrink, risicospecialist Verzekeren bij Rabobank Noord en West Twente.

bank wordt duidelijker. Als zakelijke én verzekeringsklant van de Rabobank heeft de bank er ook belang bij dat het ons goed gaat. Want als je bij schade de boel niet op orde hebt, kan dat leiden tot een groot financieel probleem. En daar heeft de bank ook zeker geen baat bij.' Wilbrink kan dit namens de bank beamen. ‘Voor ons als risicospecialist is Rabo RisiGo een heel groot verschil met de werkwijze vóór Rabo RisiGo. We praten nu ook uitgebreid met klanten over hun doelstelling, financiële positie en risico-bereidheid. Vooral over dat laatste moeten klanten echt nadenken. Welk bedrag willen ze bij schade voor hun eigen rekening nemen? Stel ze noemen een bedrag van € 100.000,-. Dan kunnen wij door de financiële analyse bij Rabo RisiGo bekijken of dit écht realistisch is. Zo brengen we dingen met elkaar in verband.' Met het adviesrapport dat nu op tafel ligt, kan Germo Logistiek uit de voeten. Jansen: ‘De boel is weer opgeschud. Ons bedrijf telt honderd medewerkers, waarvan 96 chauffeurs. Ook de mede-aandeelhouders zitten allemaal op de vrachtwagen. Het personeel is ons kapitaal. Je kunt mooie wagens hebben, maar die rijden niet vanzelf. En het is goed om je daarvan bewust te zijn.’

FEITEN

Voor onze jonge klanten van vier tot en met twaalf jaar organiseren we in oktober een Rabo Spaardag. In september valt de uitnodiging op de mat, maar hier lichten we vast een tipje van de sluier op. EVELIN HAMS

3013

CADEAU VOOR ONZE JEUGDIGE SPAARDERS /// PLEK VOOR 6.000 KINDEREN /// OP VIJF LOCATIES: ALMELO, HOLTEN, NIJVERDAL, TUBBERGEN EN VROOMSHOOP /// KEUZE UIT VERSCHILLENDE DATA IN EN BUITEN DE HERFSTVAKANTIE /// HET HEEFT IETS TE MAKEN MET THEATER /// STEEKWOORDEN: PIRATEN, GOUDEN MUNTEN EN ROBIN HOOD /// NIEUWSGIERIG? HOUD DE BRIEVENBUS IN DE GATEN

31

EVENEMENTEN IN DE BUURT

Bij u in de buurt valt genoeg te beleven dit najaar! Bij veel evenementen is Rabobank Noord en West Twente betrokken als sponsor. Hier vindt u een selectie van evenementen die wij ook dit jaar weer graag ondersteunen, op welke manier dan ook. TEKST: EVELIN HAMS FOTO'S: DIVERSEN

GENOEG TE DOEN DIT NAJAAR 1 - Het wordt één van de mooiste hardloopwedstrijden van Nederland genoemd: De Diepe Hel Holterbergloop. Dit jaar op zaterdag 31 oktober. Met afstanden van 5, 10 of 20 kilometer en de Rabo Kidsrun.

2 - Van 30 september tot en met 4 oktober staat Tubbergen weer volledig in het teken van glaskunst. Laat u verrassen tijdens Glasrijk Tubergen! Bekijk het programma op www.glasrijktubbergen.nl

3 - In oktober verrassen we onze jeugdige spaarders met een Rabo Spaardag op vijf locaties in ons werkgebied. Het thema is theater en ja, Robin Hood is van de partij!


2

1

4 - Nijverdal bruist van 9 tot

3

en met 13 september. Op het programma onder andere een woon- en lifestyle beurs, creabeurs en een brocante markt. En natuurlijk iedere avond een spetterend muzikaal programma! 5 - Voor de vijfde keer is het Lageveld in Wierden decor voor de Lageveldlopen. Loop 2,5, 5 of 10 kilometer op 27 september, 8 november, 17 januari en 14 maart. Meedoen mag per wedstrijd of aan alle vier. www.av-twenterand.nl 6 - Artiesten op hoge stelten, fraai geschminkte gezichten en minitheater. Geniet van dit alles tijdens het Internationale Straattheater in Almelo. Van 11 t/m 13 september.

4

3013

5

6

VEILIG BANKIEREN

PAS OP VOOR FRAUDE

Phishing kan ook u overkomen Pim Jansen (49) was op vakantie toen hij een verontrustende e-mail van de Rabobank kreeg over zijn bankrekening. Toen hij doorklikte, bleek dat hij slachtoffer was geworden van phishing. TEKST: ARMAND VAN WIJCK FOTO'S: CAROLYN RIDSDALE

H

et mailtje leek exact op iets wat de Rabobank zou kunnen sturen, vertelt Jansen. ‘De kleuren, de tekst, alles. In het bericht stond dat hackers hadden geprobeerd om mijn bankrekening over te nemen. De Rabobank zou daarom mijn rekening blokkeren.’ Via een online menu kon Jansen in drie stappen het blokkeren van zijn rekening voorkomen. ‘Ik had een lichte achterdocht, maar pas bij de tweede stap kreeg ik te veel argwaan en verbrak ik de procedure.’ Jansen checkte vervolgens via zijn smartphone direct zijn rekening. ‘Er was vierduizend euro overgeboekt van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening. Ik had in de eerste stap ook ergens het getal 4000 ingevuld. Alles viel toen op zijn plek. Had ik de volgende twee stappen ook doorgezet, dan was het geld overgemaakt naar een andere rekening.’ Jansen belde direct de Rabobank en die blokkeerde meteen zijn rekeningen voor ongeveer twee weken. Alles liep met een sisser af, 34 NOORD EN WEST TWENTE

maar het verbaasde hem dat hij er was ingetrapt. ’Ik ben nota bene iemand die zelf gewerkt heeft aan het beveiligen van betaalsystemen. Maar door de vakantiestemming en het snel willen regelen was ik veel minder argwanend dan bijvoorbeeld thuis. Mijn boodschap aan anderen is ook: denk niet “dit overkomt mij niet”. Als je net in een verkeerde situatie zit, trap je er gewoon in.’

ONDERZOEK Jansen blijkt niet de enige te zijn die dacht dat hem zoiets als phishing niet zou overkomen. Uit een uitgebreid onderzoek dat de Rabobank deed over phishing, blijkt dat heel veel mensen dit denken. ‘Mensen kennen allemaal het fenomeen, maar betrekken zo'n situatie niet op zichzelf. Dat was het meest opvallende onderzoeksresultaat’, vertelt Frans Szabó, productmanager Veilig Bankieren bij de Rabobank. ‘Wat opviel, is dat mensen nog zo slim kunnen zijn, als ze eenmaal aangesproken worden door dit soort criminelen, komen ze er maar

xxx

WORD GEEN SLACHTOFFER

moeilijk uit.’ Phishing beperkt zich niet alleen tot e-mail. Als voorbeeld noemt Szabó een telefoongesprek. ‘Er zijn criminelen die bellen en zich voordoen als een medewerker van de Rabobank om je gegevens te achterhalen. Wanneer je achterdochtig wordt, komen ze met uitspraken als “Ik probeer u echt te helpen en gewoon mijn werk te doen” of ”Ik moet ook nog meer klanten helpen vandaag”. Ze praten echt op je in, spelen in op je schuldgevoel.’

3013

BLAUWE OGEN Belangrijk om te weten is dat de Rabobank – in tegenstelling tot de criminelen – een klant nooit onder tijdsdruk zal zetten. Wijzigingen worden altijd ruim vooraf aangekondigd. ‘De bank zal je nooit opjagen om iets te doen. Neem dus de tijd en als je iets vreemd vindt, dan is dat het ook’, aldus Szabó. ‘Mijn voornaamste tip is dan ook om altijd een beetje achterdochtig te zijn. Iemand geloven op zijn blauwe ogen of mooie woorden, die tijd is voor-

bij. Het is geen leuke gedachte, maar wel de werkelijkheid.’ Nuttig in dit verband is om een vreemde e-mail of vreemd telefoontje van ‘de Rabobank’ altijd te verifiëren. Vraag aan de telefoon bijvoorbeeld eerst de naam van de medewerker, verbreek vervolgens de verbinding en bel de Rabobank terug op het algemene nummer. Szabó: ‘Kun je volgens deze zogenaamde medewerker niet terugbellen, prima, dan is het gesprek afgelopen. Je mag soms best een beetje onbeleefd zijn.’ Ook wanneer u wilt weten of een e-mail echt van de Rabobank komt, kunt u altijd het algemene nummer bellen om dit na te vragen.

Phishing gebeurt zowel per telefoon als per e-mail. Internetcriminelen doen zich voor als een medewerker van de Rabobank die uw gegevens wil controleren, bijvoorbeeld omdat er problemen zijn met uw rekening. Soms moet u hiervoor eerst op een link klikken, waarna u gevraagd wordt om persoonlijke gegevens in te voeren. De Rabobank zal u nooit vragen naar beveiligingscodes via de telefoon of e-mail. Houd deze beveiligingscodes altijd voor uzelf.

VEILIGBANKIEREN.NL.

35

LEDEN AANBIEDINGEN

Rabobank Noord en West Twente selecteert ieder kwartaal voor u enkele ledenaanbiedingen. Profiteer ervan!

FIETSROUTE VOOR € 1,50

MOLENROUTE VVV TUBBERGEN MET KORTING

3013

Koop de Molenroute van VVV Tubbergen met speciale Rabobank ledenkorting. De vijftig kilometer lange fietsroute voert u langs de zeven molens in de gemeente Tubbergen. U heeft de mogelijkheid om een kortere route te fietsen. De Molenroute komt onder meer langs de watermolen van Bels bij de Mosbeek en langs de Beltkorenmolen, beter bekend als de Grote Geesterse Molen, in Gees-

teren. U kunt starten vanuit elke gewenste plaats en dus vanaf elke molen in de gemeente Tubbergen. De fietsroutes zijn verkrijgbaar bij VVV Tubbergen, Raadhuisplein 4 in Tubbergen. Als Rabo-lid koopt u de route voor € 1,50 in plaats van € 2,50 op vertoon van deze bon. De actie is geldig tot 1 november 2015. Meer informatie over de Molenroute op www.vvvtubbergen.nl.

VANAF € 89,- PER PERSOON

BIJ DE BOLLETJEWINKEL

3 DAGEN UITWAAIEN IN NOORDWIJK AAN ZEE

LUXE BOLLETJE HIGH TEA VOOR 2 PERSONEN

Wanneer is Nederland op z’n Nederlandst? Als het waait en de golven met witte schuimkoppen stuk slaan op het strand! Verblijf in het Golden Tulip Beach Hotel in Noordwijk aan Zee. Het hotel ligt direct aan de

De Bolletjewinkel in Almelo (Grotestraat 182) heeft voor Rabobank-leden een speciale aanbieding. In de maanden september, oktober en november 2015 ontvangt u ruim 30% korting op de luxe Bolletje High Tea. U


boulevard en heeft o.a. een zwembad en wellnesscentrum. Driedaags arrangement vanaf € 89,- p.p. incl. viergangendiner en ontbijt. www.pharosreizen.nl /rabobank (zoekcode 22501).

betaalt voor twee personen slechts € 20,- in plaats van € 30,-. Reserveren kan via (0546) 81 59 11. Geef aan dat u gebruik wilt maken van de Rabobankaanbieding.

KORTING OP KUNSTCATALOGUS

LEDENAANBIEDING GLASRIJK TUBBERGEN Van 30 september tot en met 4 oktober staat Tubbergen in het teken van glas. Op binnen- en buitenlocaties verspreid door het dorp wordt u verrast door al het moois dat glas te bieden heeft. Bezoekt u Glas-

EEN FLES WIJN VAN DE ZAAK!

TIJDENS GLASRIJK TUBBERGEN

EETKAMER OP DE PROEF VIERT 10-JARIG BESTAAN

KOOP GLASKUNST MET 10% KORTING

Eetkamer Op de Proef in Almelo bestaat in 2015 tien jaar! In 2005 begonnen als delicatessenwinkel en kookstudio en sinds 2007 een mediteraans restaurant. Bijzonder is de bijna volledige open keuken. Elk kwartaal wordt de menukaart aangepast op het seizoen om te blijven verrassen met nieuwe gerechten en smaakcombinaties.

3013

rijk Tubbergen? Koop dan een kunstcatalogus met 25% korting! Hiervoor levert u deze bon in tijdens Glasrijk Tubbergen bij één van de informatiepunten of bij VVV Tubbergen, Raadhuisplein 4 in Tubbergen.

Op de Proef wil haar 10-jarige jubileum graag vieren met de leden van de Rabobank. Als u voor 1 decem-

ber 2015 komt eten bij Op de Proef met vier personen krijgt u een fles wijn van de zaak. Komt u met twee personen dan wordt u beiden bij het hoofdgerecht een exclusief en passend glas wijn aangeboden. Vermeld bij uw reservering dat u van de Rabobank-aanbieding gebruik wilt maken. Reserveren kan via www.opdeproef.nl of (0546) 53 15 30. U vindt Op de Proef aan Oranjestraat 9 in Almelo.

Wist u dat bijna alle geëxposeerde glaskunst bij Glasrijk Tubbergen te koop is? Glaskunst voor kleinere bedragen is bijvoorbeeld te koop bij het Canisius en in de winkels. Voor onze leden geldt een speciale korting.

Als u deze bon inlevert bij deelnemende kunstenaars ontvangt u 10% korting bij aankoop van glaskunst. Een overzicht van deelnemers vindt u op www.glasrijk.nl. Geldig van 30 september tot en met 4 oktober 2015.

37

3013

AANBIEDINGEN

Als lid van de Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.

WEDSTRIJD

TOPEVENEMENT

LEUKE ACTIVITEITEN VOOR KIDS IN MUSEA

VOORDELIG NAAR DE MILITARY IN BOEKELO

Kom in de herfstvakantie naar de Rabo Museum Kidsweek. Diverse musea organiseren dan leuke en leerzame activiteiten voor kinderen. Ook kunnen zij deelnemen aan een landelijke wedstrijd. Elke deelne-

De Military van BoekeloEnschede behoort tot de beste sportevenementen van de wereld. Alle (inter)nationale topruiters zijn aanwezig. Kenmerkend zijn het technisch hoogstaande parcours, de oer-Twentse

mer ontvangt een Gouden Boekje, geschreven door Harmen van Straaten. Kijk voor een overzicht van alle activiteiten op museumkids.nl en voor meer informatie op rabobank.nl/dichterbij.

gezellige en informele sfeer en de kampioenschapsambiance. Leden van de Rabobank profiteren van extra voordeel bij het spectaculaire onderdeel Crosscountry op zaterdag 10 oktober. Zie rabobank.nl/dichterbij.

KORTING OP TICKETS

EXPOSITIE EN KORTING OP BOEK

BELEEF HET SPROOKJE VAN PINOKKIO

BELEEF DE STILTE IN DE KUNST

De Sprookjesmusical Pinokkio in het Efteling Theater neemt u mee op reis naar een Italiaans dorpje, waar timmerman Geppetto timmert aan een grote houten pop die hij Pinokkio noemt. Rabo-

In december opent de tentoonstelling Silence Out Loud van Joost Zwagerman in KRANENBURGH, in Bergen. Zwagerman koos maar liefst tien werken uit de Rabo Kunstcollectie, die samen met andere kunst-


bankleden krijgen € 5,- korting op de reguliere toegangsprijs van eersterangskaarten, van 27 september t/m 13 december 2015 (exclusief € 1,95 reserveringskosten). Lees meer op rabobank.nl/dichterbij.

werken de ‘stilte in de kunst’ verbeelden. Als lid van de Rabobank kunt u het boek met korting bestellen en een exclusieve avond beleven met Joost Zwagerman. Zie rabobank.nl/dichterbij.

COLUMN

WIM BOONSTRA chef-econoom Rabobank

Vertrouwen is niet vanzelfsprekend

E

3013

en moderne samenleving zoals de onze kan alleen functioneren als mensen elkaar vertrouwen. We leggen soms ons leven in handen van mensen die wij niet kennen. Wie op reis gaat met de auto, vertrouwt niet alleen op zijn eigen rijvaardigheden, maar ook op die van de andere weggebruikers. Iedereen houdt zich aan een gedragscode in het verkeer. Zonder die code en het vertrouwen dat iedereen die nakomt, is modern verkeer niet mogelijk. We accepteren papiergeld als betaalmiddel omdat wij er blindelings op vertrouwen dat iedereen dat doet, zodat wij er ook zelf weer betalingen mee kunnen verrichten. Dankzij vertrouwen kunnen wij in complexe systemen functioneren. Dat vertrouwen zit diep, want de meeste mensen stappen na een auto-ongeluk binnen korte tijd toch weer achter het stuur. Vertrouwen is dan ook robuuster dan menigeen denkt. Dat komt omdat we er vaak niet eens bij stilstaan. Van jongs af aan leren kinderen om samen te werken. We zijn geconditioneerd om elkaar te vertrouwen.

'Vertrouwen is robuuster dan menigeen denkt. Dat komt omdat we er vaak niet eens bij stilstaan'

Maar als vertrouwen gaat wankelen, dan kan het snel verdwijnen. Het gezegde luidt niet voor niets dat vertrouwen te voet komt, maar te paard gaat. En met een beetje pech komt het nooit meer terug. Als een bank het vertrouwen van haar klanten verliest, dan betekent dit meestal haar einde. Soms kan de staat een bank redden. Maar ook dan is er veelal sprake van een stevige reputatieschade. Vertrouwen is niet vanzelfsprekend. Als je moet uitleggen dat je betrouwbaar bent, is er blijkbaar al twijfel ontstaan aan je reputatie. Dat is zorgelijk. Zonder vertrouwen in elkaar kan een complexe samenleving niet functioneren. Maar wij leven vandaag de dag wel in een wereld waarin de mensen steeds kritischer naar elkaar en naar instituties zijn. Dit raakt ook het bankwezen. Door de crisis is het vertrouwen in de sector tot een laag niveau gedaald. Gelukkig is er nog steeds een stevige discrepantie tussen wat mensen zeggen en wat mensen doen. Mensen zijn kritisch op hun bank, maar blijven nog wel klant. Maar het is niet meer vanzelfsprekend dat klanten hun banken altijd trouw zullen blijven. Banken zullen die klantentrouw meer dan ooit moeten verdienen. Niet door woorden, maar door daden. En door klanten bij de bank te betrekken. Opdat klanten zien dat hun bank inderdaad het klantbelang centraal stelt. Alleen dan kunnen banken hun bestaansrecht blijven waarmaken.

39

Wilt u actief betrokken zijn bij uw bank?

Bekijk dan onze vacatures voor de ledenraad

3013

Vier vacatures met ingang van 2016 Voor een evenwichtige verdeling zijn we specifiek op zoek naar leden uit Holten, Markelo, Den Ham, Vroomshoop en Westerhaar. Wilt u zich kandidaat stellen? Stuur dan een e-mail met uw CV en korte motivatie naar [email protected].

Kijk voor een uitgebreid profiel op www.rabobank.nl/nwt Een aandeel in elkaar

Dichterbij. Trots op lokaal ondernemerschap! NOORD EN WEST TWENTE »10. Wie kun je vertrouwen?»8. Hoe dichtbij is de bank nog?»18

Recommend Documents