Deutsche Bank www.deutschebank.nl
Werken met db direct internet
Werken met db direct internet U werkt met een nieuwe applicatie om online uw bankzaken te regelen: db direct internet van Deutsche Bank. Dit kan op sommige punten anders gaan dan u gewend bent. Om het u makkelijk te maken hebben we de meest gestelde vragen uit de dagelijkse praktijk op een rijtje gezet. Check voordat u aan het werk gaat op www.deutschebank.nl/onlinebanking de handige demo’s. Voor iedere handeling is een korte, heldere video-instructie beschikbaar: Introductie Rekeninginformatie raadplegen Rapporten opvragen Transacties uitvoeren Betalingen importeren Er zijn ook meerdere instructievideo’s beschikbaar voor de User Administration module (gebruikersbeheer). Waar moet u zijn voor: Vragen over status betalingen:
Service Desk
Aanvragen van nieuwe bancaire producten: Contactpersoon Deutsche Bank Aanvragen nieuwe Digipas:
Service Desk
Technische gebruikersvragen:
Service Desk
Meer informatie over functionaliteiten:
www.deutschebank.nl/onlinebanking
Service Desk db direct internet International Service Desk Amsterdam: +31 (0)20 555 49 60 International Service Desk Eindhoven: +31 (0)40 798 35 20 Openingstijden: werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur.
2
Tips voor het inloggen Controleer of u de juiste Digipas gebruikt. Uw gebruikersnaam en pincode zijn gekoppeld aan uw eigen persoonlijke Digipas. U herkent uw Digipas aan het serienummer op de achterzijde, dit serienummer staat ook in de brief die u tegelijkertijd met uw pincode voor het activeren van de Digipas heeft ontvangen. Plak na het activeren direct een sticker met uw naam op uw Digipas. Activeer uw Digipas. Volg de stappen zoals vermeld in de handleiding bij uw Digipas. Pas als de Digipas is geactiveerd, kunt u hem gebruiken voor het genereren van inlog- en ondertekencodes.
Volg bij het inloggen de onderstaande stappen: 1. Selecteer de juiste taalcode Dit hoeft u alleen de eerste keer te doen na het inloggen; daarna onthoudt de computer uw voorkeur.
serienummer
Neem contact op met de Service Desk in het geval dat: — de Digipas kwijt is; — de Digipas geblokkeerd is; — geen Digipas is ontvangen; — de brief met Gebruikers-id en/of pincode voor de Digipas kwijt is.
3
Tips voor het inloggen 2. Wijzig de aanmeldingsmodus
4. Laat uw Digipas een Beveiligde PIN (logincode) genereren om in te loggen.
Dit hoeft u alleen de eerste keer te doen na het inloggen; daarna onthoudt de computer uw voorkeur.
1. Zet de Digipas aan. Houd
ingedrukt en druk met een andere vinger op
2. Vul uw persoonlijke pincode in. Heeft u zich vergist, druk dan op te wissen.
ON
.
om uw cijfers
3. Druk op ‘logon’ 1 als op de display van uw Digipas ‘SELECT’ verschijnt. Uw Digipas genereert nu een code van 8 cijfers. Voer deze code in op uw computer.
verander de aanmeldingsmodus in ‘Digipas’
voer hier de logincode in die uw Digipas genereert
3. Vul uw Gebruikers-id in U vindt uw Gebruikers-id in de brief die u bij de pincode heeft ontvangen. Deze Gebruikers-id moet u iedere keer bij het inloggen opnieuw invoeren. Let op dat u altijd eindigt met .eu Daarna kunt u op ‘Verzenden’ drukken en komt u op de pagina ‘Mijn diensten’.
uw Gebruikers-id die eindigt met .eu
4
Wegwijs op ‘Mijn diensten’ 3.
1. 2.
1. Voor toegang tot db direct internet: klik op ‘db direct internet’ onder ‘Uw DB-services’. 2. Voor de Customer Self Administration module: klik op ‘User Administration’ onder ‘Uw DB-services’. rechtsboven in uw scherm. 3. Als u gevraagd wordt om uw instellingen te wijzigen, ga dan naar het instellingen-icoon
5
Wegwijs op de startpagina van db direct internet
2.
3.
4. 1.
1. Menu met als belangrijkste functionaliteiten: Informatie Services: het bekijken van uw rekeningen; Transactie Services: betalingen; Import-/Export Services: importeren van bestanden voor batchbetalingen. 2. Gegevens van de ingelogde gebruiker. 3. Wijzigen van de taalinstelling (gedurende uw sessie). 4. Opdrachten waarvoor een actie wordt vereist. Als u klikt op het getal achter de melding, wordt u naar de betaling geleid.
6
Tips voor betalingen Via het item ‘Transactie Services’ in het linkermenu kunt u betalingen invoeren. In het menu ziet u de mogelijkheden. In dit voorbeeld wordt een binnenlandse betaling gedaan en is het menu-item ‘Binnenlandse betalingen - eenmalig’ aangeklilkt.
3.
1. 2.
4.
Selecteer: 1. de naam van de debetrekening 2. de naam van de kostenrekening 3. de betalingswijze 4. klik op ‘Doorgaan’
5. Vul alle benodigde gegevens in en klik op ‘Gereed voor autorisatie’ of, als u nog niet klaar bent voor autorisatie, op een van de andere opties
5.
7
Tips voor betalingen: batchbetaling 2. 3. 4.
1.
5.
6.
7.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8
Kies in het linkermenu ‘Import-/Export services’, kies ‘Importeren’ en vervolgens ‘Handmatig’. Klik op ‘Browse’ om het bestand te selecteren dat u wilt uploaden. Selecteer via ‘Bestandstype’ het gewenste bestandstype. Selecteer bij ‘Subtype bestand’ het gewenste subtype. Klik op ‘Toevoegen aan lijst’. Klik op uploaden nadat alle gewenste bestanden zijn toegevoegd. Controleer of de bestanden zijn vermeld onder ‘Status van geüploade bestanden’.
Tips voor betalingen: status controleren van betaalopdrachten
Tips voor betalingen: rekeningafschriften
Om al uw betaalopdrachten te bekijken, klikt u in het linkermenu op ‘Transactie Services’ en vervolgens op ‘Bekijken’.
Klik in het linkermenu op ‘Informatie Services’ en vervolgens op ‘Rekeningafschriften’ voor toegang tot alle informatie op rekeningniveau.
Een van de volgende statussen staat voor iedere betaalopdracht vermeld: PA – payment Acknowledged – Geaccepteerd door de host, ter verwerking bij de bank; PE – pending Authorization – Wacht op autorisatie; PK – gedeeltelijk afgewezen – Sommige betalingen in de batch zijn niet verwerkt; PR – pending Receipt – Wacht op verwerking, de host valideert de betaling; RE – rejected – Bestand is afgewezen. Sommige statussen kunt u aanklikken, en dan ziet u meer informatie, bijvoorbeeld de reden van de afwijzing (RE).
Onder Rekeningafschriften kunt u de gewenste afschriften downloaden: 1. Kies een bedrijf 2. Selecteer het juiste rekeningnummer 3. Selecteer het datumbereik van de afschriften 4 Klik op ‘Verzenden’
9
Tips voor rapportages Direct rapport aanvragen
2. Kies het rapportagetype dat u wilt toevoegen (in dit voorbeeld: MT940/MT950).
Om direct een rapport aan te vragen, kiest u in het linkermenu ‘Informatie Services’ en vervolgens ‘Rapporten, rekeninginformatie’ . Een rapport inplannen 3. In het scherm dat volgt, stelt u in voor welke rekeningen en wanneer u de MT940 wenst te ontvangen.
1. Om rapporten toe te voegen, kiest u in het linkermenu ‘Event & Alert Services’ en vervolgens ‘Bestanden en rapporten agenderen’. Klik daarna op de knop ‘Toevoegen’. 10
Tips voor beheer: user administration
Voor het werken met User Administration zijn de volgende trainingsvideo’s beschikbaar op www.deutschebank.nl/onlinebanking: Introductie Gebruikers aanmaken Gebruikersinformatie wijzigen Bevoegdheden opzetten Gezamenlijke autorisatielimieten Autorisatierollen opzetten Een wachtwoord aanmaken Rapporten aanmaken 11
851 - Aug. 2012
Kies op de pagina ‘Mijn diensten’ ‘User Administration’ (Customer Self Administration) onder ‘Uw DB-services’ om bijvoorbeeld gebruikers te beheren en autorisatielimieten in te stellen.
Deutsche Bank N.V. De Entree 99-197 1101 HE Amsterdam Postbus 12797 1100 AT Amsterdam KvK-handelsregisternummer 34302014, statutair gevestigd te Amsterdam
Deze brochure is voor algemene informatie en beoogt een algemene inleiding te geven over db direct internet diensten. De algemene beschrijving in deze brochure heeft betrekking op db direct internet diensten, zoals aangeboden vanaf april 2012 (wijzigingen voorbehouden). Deze brochure en de algemene beschrijving van de db direct internet diensten zijn uitsluitend illustratief van aard en bevatten geen enkele contractuele of niet-contractuele verplichting of aansprakelijkheid van Deutsche Bank AG of enige gelieerde entiteit. Copyright© april 2012 Deutsche Bank AG. Alle rechten voorbehouden.
