Telephony - Unified Communications - Data Networks - Security - Application Integration - Contact Centers - Operator Services
De Totale Telecomoplossing: Steden en Gemeenten Case Study Gemeente Willebroek
1
Agenda 1. Voorstelling Gemeente Willebroek
2. Project aanpak 3. Behoeften analyse 4. Design 5. Implementatie en Roll out 6. Optimalisatie - Evolutie 7. Conclusie : resultaten 8. Enkele andere referenties 9. Q & A
Company Confidential
2
1. Voorstelling Gemeente Willebroek
3
Een korte toeristische introductie : De Vredesbrug of De brug van Willebroek Gemeente van water en sluizen Ideale omgeving voor fietstochten en wandelingen
Company Confidential
4
Ligging
Gemeente met 25.000 inwoners
Company Confidential
5
Historiek 2010 integratie ICT dienst voor gemeente en OCMW 2011 integratie HRM dienst voor gemeente en OCMW
2012 migratie naar 1 nieuw AD domein 2012 Nieuwbouw : diensten OCMW en gemeente onder 1 dak
2 aparte bestekken opgemaakt : Huur en onderhoud ip-telefonie oplossing Netwerk nieuwbouw
Company Confidential
6
2. Project Aanpak
7
Hoe pakt Nextel uw telecomproject aan?
Dankzij het Nextel service model bent u zeker van een goede aanpak in elke fase van uw telecom project … en lang erna.
“Nextel Lifecycle Services Model” 8
3. Behoeften analyse
9
Nextel Missie – The Telecom Integrator
“Onze klanten met toekomstgerichte telecommunicatie een voorsprong geven door hen professioneler, efficiënter en sneller te laten werken.”
You’re always one step ahead!
Nextel overstijgt de technologie. U staat als gebruiker centraal. Niet het systeem.
10
Wensen en behoeften van de gemeente
Telefonie Huur en onderhoud ip-telefonie oplossing • • • • •
150 toestellen (PoE) + opties voor randlocaties Beheer functies zowel op telefoon als op PC Alle traditionele functies aanwezig Onthaalboodschappen + IVR + Timeschedules Iedereen persoonlijk nummer en eigen voicemail
Company Confidential
11
Wensen en behoeften van de gemeente
Netwerk • • • • • • •
L3 – PoE switchen Ontdubbelde Core-switchen Redundante voedingen Redundante backbone over fiber Fiber connectie met rest van netwerk Centraal beheer van switchen Potentiële Actieve knooppunten : 408
Company Confidential
12
4. Design
13
Totale telecomoplossingen Uw spraakverkeer,
computernetwerk, applicaties en operatordiensten zijn gegarandeerd compatibel en ondersteunen elkaar. Nextel werkt bewust alleen met A-merken
Bron: Gartner
14
Centralisatie datanetwerk LAN KELDER
Barracuda Anti SPAM
Alcatel 6850E-P24X
Juniper SA 2500 Webservers, FTP, … Vlan 396
GELIJKVLOERS
Internet
Alcatel 6450-P48 Tagged Vlan 396
Belgacom 1e VERDIEP
Alcatel 6450-P48
SONICWALL NSA-250M High Availability 2e VERDIEP
Alcatel 6450-P48
Publilink
Old/ Wireless Networks
3e VERDIEP
Alcatel 6450-P48
Remote Sites geïnstalleerd door Newtel OCMW Routed via Lancom Radio
Company Confidential
BKO
Juniper XP 5
DE KRIBBE
Juniper XP 5
15
Centralisatie Telefonienetwerk One – X Portal Server
Mobiel Twinning
135 x 1608i
130 x Office Worker Manager
Company Confidential
Softconsole
16
Avaya IP Office R8.0
N=New E=Enhanced
The Power of We™ for Small and Medium Enterprise USER PRODUCTIVITY E
E
E
OTHER OPTIONS
E
E
n/a with Basic Receptionist
Office Worker
Mobile Worker
TeleWorker
Power User
Agent
Supervisor
(Preferred)
Optional Hardware & Software
Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)
GROUP COLLABORATION Basic Telephony
IP Telephony with Mobility
Unified Communications
E IP Office Basic Edition
E IP Office Essential Edition
Warranty & Services
UC and Contact Center
E
IP Office Preferred Edition
IP Office Advanced Edition
Pre-requisite: Essential Edition
Pre-requisite: Preferred Edition
Pre-req: Basic Edition
Accessories & Adjuncts
One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)
VOICE, DATA ,VIDEO, AND DEVICES E
Communications Server
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
Data
Multi Media Endpoints
E
Application Partners
Multi-site Options
Avaya – Confidential
17
1600-I Series - IP Three phones with text-displays and keys with paper labels. One 32-button module 1603-I & 1603SW-I “Walkup”
2 line 16 char display 3 feature keys - Switch only on SW version - No built-in POE support
1608-I “Everyday”
1616-I “Navigator”
3 line 24 char display 3 soft keys 8 paper labels keys (with
4 line 24 char display 3 soft keys 16 paper labels keys
LEDs)
(with LEDs)
Support of BM © 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
32 keys with LEDs 18
5. Implementatie & Roll Out
19
Snelle en persoonlijke service …
Project Management
Nextel combineert de slagkracht van een grote organisatie met de
snelheid en flexibiliteit van een dynamische onderneming
Vaste contactpersoon
Vaste Contactpersoon die uw mensen en uw bedrijf kent in plaats van een algemene service desk.
Project Management garandeert u correcte opvolging en planning in het totaalproject Sterke field service
Sterke service meer dan 50 Field Engineers verzorgen technische bijstand op uw maat.
20
Ervaringen van de gemeente Installaties & timing • • • • •
Verhuisdatum lag vast Vertraging door bouwonderneming Implementatie datanetwerk & telefonie Link met oude gemeentehuis opzetten Toevoegen extra Firewall voor beveiliging internet connectiviteit • …
Company Confidential
21
6. Optimalisatie & Toekomst
22
… met permanent advies
De telecommarkt evolueert snel. Nextel volgt de evoluties op de voet en brengt u op de hoogte van wat voor u écht relevant is. Op die manier bent u zeker dat u nooit te veel betaalt voor uw telecommunicatie.
23
Toekomstplannen van de gemeente Elimineren van de kleine centrales en operatorlijnen in bibliotheek, Sportdienst, Cultuur, Werkplaats en vervangen door FULL IP oplossing Koppeling met Politiezone voor back-up/resiliency/interne communicatie
Draadloze linken inzetten voor VoIP …
Company Confidential
24
Besparing op remote sites Voorbeeldberekening Werf
Operator Centrale + toestellen ISDN indialing DDI reeks 10 nummers verplicht Nummerbehoud Nationale gesprekken Mobiele gesprekken Totaal
Maandelijkse besparing
Oude situatie
aantal prijs/maand 153,17 € 1 34,93 € 1 7,44 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 195,54 €
Nieuwe situatie
aantal prijs/maand 25,41 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 25,41 €
170,13 €
Company Confidential
25
Resilient SCN – Business Continuity
PSTN
A
PSTN
B
Resilient SCN
Sys A Sys B VoiceMail Pro
Huntgroup 1
Huntgroup 2
26
7. Resultaten en feedback
27
Belangrijkste resultaten en feedback
Gebruik van de toestellen is erg efficiënt en eenvoudig Office worker tool en click & dail werd heel positief onthaald Presence gegevens en gebruik van statussen Beheer van de centrale geeft veel bijkomende autonomie aan de IT-diensten Snel bijsturen & kort bal de bal spelen bij vragen van collega’s en management IT-medewerker heeft installatie van A tot Z gevolgd in afwachting van opleiding managementsoftware …
Company Confidential
28
8. Enkele andere referenties
29
Company Confidential
30
9. Q & A
31
Company Confidential
32
Bedankt voor uw interesse
33
