KWIC INSTRUMENT
8
De rol en verantwoordelijkheden van de teamcoach (Teamcoachmatrix)
TEAMCOACH MATRIX De teamcoaches hebben een houvast nodig. Elke team ontwikkelt zich met de tijd naar een meer matuur team. De KWIC taken van de teamcoach zijn afgestemd op de ontwikkelingsfase van het team. De rol van de teamcoach ziet er in elke fase anders uit. Doel van dit instrument in’t kort:
¬¬ Om snel te vinden waar het team zich bevindt in de verschillende fasen van teamontwikkeling. ¬¬ Om als teamcoach te weten wat zijn of haar rol en verantwoordelijkheden zijn.
Fase 1 – Bundeling individuen Doel: het team realiseert flexibiliteit in de uitvoering.
Fase 2 – Groep Doel: het team kent een grote organisatorische zelfstandigheid.
Fase 3 – Team Doel: het team wordt zelfsturend door samenwerking en sociale volwassenheid.
Fase 4 – Open Team Doel: het team bepaalt zelfstandig de teamdoelstellingen, maakt afspraken met klanten en leveranciers en verbetert continu de teamprestaties.
PRIORITEIT
FASE 1 klantentevredenheid Resultaatgericht werken
Kenmerken
K – Kwaliteit en
FASE 2
FASE 3
FASE 4
Leiding koppelt regelmatig
Het team geeft advies over de
Het team beslist mee over de
prestaties terug.
teamdoelen en de normhoogte.
doelstellingen.
Het team heeft inzicht in
Het team evalueert systematisch
Het team neemt ten volle de
Het team kan de veranderende
de te leveren prestaties.
de prestaties en doet voorstellen
verantwoordelijkheid en legt
behoeften van klanten omzetten
tot verbetering.
rekenschap af.
in eigen doelstellingen en gewenst
Klanten en leveranciers zijn betrok-
prestatieniveau.
ken in het beoordelen van prestatieniveau.
Het team neemt initiatief tot een proces van continu verbeteren:
¬¬ Probleem definiëren ¬¬ Probleem analyseren ¬¬ Oplossingen genereren ¬¬ Plannen en uitvoeren ¬¬ Meten van voortgang ¬¬ Standaardiseren van de oplossing Het team zet gemeenschappelijke doelen in kaart met andere teams. Rol teamcoach
Snelle en juiste terugkoppeling van
De prestatie-indicatoren en norm-
Bewaken resultaatgericht werken.
prestaties naar het team en de
hoogte vaststellen
Het organiseren en begeleiden van
leden.
klanten- of leveranciersarena’s.
Bewaken van resultaatgericht
De prestatie-indicatoren vastleggen
Prestatiegericht belonen.
werken.
en uitleggen.
Faciliteren bij het doorvertalen
Informeren feedback klant.
van visie of het ontwikkelen ervan. De beloning van het team organiseren.
FASE 1 Vakmanschap
Kenmerken
W V – Werkproces
FASE 2
FASE 3
FASE 4
Fleximatrix is gewaarborgd door
De teamleden beoordelen en
Het team past de uitvoering van
het team:
coachen elkaar bij de uitvoering.
het werk zelfstandig aan aan de
De kwetsbaarheid van het team
Actualiseren naar nieuwe taken
verandering in de omgeving.
verkleint.
Inpassen nieuwe medewerkers
Bijvoorbeeld nieuwe technologieën
De individuele teamleden zijn breed
Team houdt opleidingsplan zelf bij
en nieuwe producten en diensten.
inzetbaar (fleximatrix, opleidingopleiding, werkinstructies,…) Rol teamcoach
Het vakmanschap van het team
Bewaken professionaliteit
Bewaken van vakmanschap
Het team neemt eenvoudige
Het team beoordeelt en coacht
Het team onderhoudt zelfstan-
regeltaken op.
elkaar op de regeltaken.
dig overleg met ondersteunende
bewaken naar nieuwe taken en Sterkten en zwakten in beeld
nieuwe medewerkers.
brengen (individu en team). Ontwikkelingsdoelen stellen (individu en team). De opleidingsplannen verankeren in de personeelsplannen. De fleximatrix opstellen en hanteren. De teamleden begeleiden tot professionaliteit.
Organiserend vermogen
Kenmerken
WO – Werkproces
(bewaken van veiligheid, orde en
Het team regelt zelfstandig en
Het team herkent elkaars kwaliteiten diensten.
netheid, notuleren en werkoverleg,
stemt direct af.
en benutten ze om de prestaties
verlofplanning)
Het team neemt meer complexe
te verbeteren.
regeltaken op:
¬¬ Weekplanning ¬¬ Het verrichten van complex onderhoud
¬¬ Het zelfstandig inhuren van personeel
Het team legt met klanten en leveranciers de wederzijdse verwachtingen vast.
FASE 1
FASE 2
Rol teamcoach
De collectieve verantwoordelijk heden verduidelijken. De inhoud en de tijdsverdeling van de rollen verduidelijken.
Stermodel waarborgen in het team:
¬¬ Coördinatie en communicatierol
FASE 3
FASE 4
Sterrolhouderschap bewaken.
Ondersteunen met het houden van
Ontwikkelingsgesprekken voeren
contacten met de buitenwereld.
met medewerkers.
van een aantal belangrijke portefeuilles. Goed werkoverleg bewaken:
¬¬ Oplossingen van het team faciliteren
¬¬ Besluitvorming mee faciliteren. Het team goed informeren ten einde zelfstandig te kunnen beslissen.
¬¬ Informatie selecteren, visualiseren en doorgeven Toekomstrichting verder communiceren. Focus op verbetering:
¬¬ Vervaardigen ¬¬ Verbeteren ¬¬ Vernieuwen Het team kent de waarden van
Het team vertaalt de waarden
Het team spreekt elkaar aan op
De waarden zijn gewaarborgd
de organisatie.
in concreet gedrag.
niet integer gedrag.
door het team en zijn overdraagbaar.
Het team waarborgt de waarden
Het team stuurt de processen bij
in de teamprocessen.
om de waardegerichtheid te borgen.
Rol teamcoach
degericht werken
Kenmerken
I – Integriteit en waar-
Rolmodel zijn.
Rolmodel zijn.
Rolmodel zijn.
De waarden verduidelijken en
Het team faciliteren in de opmaak
Het team laten kijken naar eigen
vertalen naar de teamprocessen.
van de gedragdscode en het borgen gedrag en via casussen integriteit van de waarden in de processen.
bevragen.
Rolmodel zijn.
FASE 1 samenwerken
Kenmerken
C – Collegiaal
FASE 2
FASE 3
Het team lost conflicten met
Het werkoverleg is efficiënt.
Teamspelregels zijn gekend en men
De nieuwe taal- en rolverdeling is
spreekt er elkaar over aan.
gekend.
Het team helpt conflicten in het
De toekomstige visie over de wer-
team of met externen mee oplossen. gedrag. Het team kan zelfstandig conflicten
king van het team is gekend.
FASE 4 de omgeving op.
Het team spreekt aan op ongewenst
oplossen.
Open samenwerking in en uit de organisatie:
¬¬ ondersteunende teams ¬¬ stafteams
Het team organiseert feedback:
¬¬ 180° en 360° feedback ¬¬ bevorderen van persoonlijke
¬¬ klanten ¬¬ leveranciers ¬¬ omgeving
ontwikkeling Rol teamcoach
Ondersteunen met het houden van
De teamvisie opmaken en verduide- Conflicten bemiddelen waar nodig.
contacten met de buitenwereld.
lijken (verwoorden, in beeld brengen Medewerkers individueel feedback en over 1 à2 jaar).
geven op gewenst en ongewenst
De taakverdeling en rolverdeling
gedrag.
opmaken.
Het begeleiden van teamleden:
¬¬ Zelfkennis over hun gedrag en het effect ervan verhogen
Leren oplossen van conflicten en meningsverschillen:
¬¬ Als gevolg van prestatiebeoor deling team
¬¬ Het team laten kijken naar eigen
¬¬ Het aanspreken op gedrag en
teamgedrag en het effect daarvan
¬¬ De voorwaarden creëren en
wegwerken door het team
corrigeren van ongewenst gedrag. ¬¬ Conflicten onderkennen en (laten) barrières wegwerken. Het begeleiden op teamniveau
