De kracht van het eerlijke verhaal Leer veranderen ....deel jóuw verhaal Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
introductie
, BTI, China Airlines, Singapore Airlines and more…
•40 jaar ervaring in reis- en luchtvaartsector •
[email protected] •@camvdberg
[email protected] Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
Waarom veranderen? Veranderen is immers best eng
Stilstaan is achteruitgaan
Jezelf ontwikkelen is positief
Ontwikkelen is veranderen
“Dus…… leer veranderen” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
Aantal misvattingen •Mensen (lees medewerkers) hebben een hekel aan veranderingen. •Ze willen dat alles blijft zoals het is. •Bij voorbaat hakken in het zand. “in tegendeel…veel mensen snakken naar verandering, maar zijn te vaak teleurgesteld” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
Verandervraagstukken in de reisbranche! Wat zijn de “burning issues”?
Een kleine greep….. Hoe ga je om met… • Showrooming (info winkel > boeken internet) • De (irritante) vraag….heeft reisbureau een toekomst? • Hoe krijgen medewerkers hierin het geloof terug? • Hoe tonen we onze toegevoegde waarde ? • Hoe kunnen we dat omzetten in betaalde diensten? • Hoe krijg ik mijn medewerkers hierin mee?
“Hoe kom je tot oplossingen?” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
De vraag waar je voor staat… Hoe maak je de betrokken mensen duidelijk wat jullie moeten realiseren of oplossen,
Zodanig, dat:
Dit voor iedereen helder is en zij door jouw ambitie worden ‘geraakt’. Zij bereid zijn zich hiervoor in te zetten. En jou gaan helpen dit doel te realiseren.
“Communicatie is de sleutel tot succes” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
A desk is a very dangerous place from which to view the world
… in ieder geval niet alleen! Bespreek het samen…. • Deel je wens, je worsteling • Durf samen keuzes te maken • Waarom doen we dit • Waar geloven we echt in
“Als je samen gelooft in wat je doet, ….dan heb je een verhaal!” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
“Als we niet geloven in ons verhaal, dan zullen we nooit nieuwe werelden ontdekken”.
Er zijn 2 soorten klanten... en 2 soorten verhalen…. •Het verhaal naar de externe klant: over wie en wat je bent als bedrijf en waar je voor staat •Je persoonlijke verhaal naar de interne klant: je medewerkers
“Focus eerst op het interne verhaal, dan volgt de rest vanzelf” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
HOE kun je aan een verhaal vorm en inhoud geven?
HOE kom je tot iets waar je morgen mee aan de slag kunt?
De impact van een veranderverhaal... Zit hem in… • Het kunnen raken van een ander • Je kwetsbaar opstellen • Het zoeken van verbinding • Het tonen van openheid • Het betrekken van anderen hierbij
“laat zien dat je mens bent” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
Een goed veranderverhaal... is géén…. • top down verkoopverhaal van bedachte oplossing met toelichting • succesverhaal hoe goed het allemaal gaat zijn • zaken mooier voorstellen dan ze zijn
“vertel dus zeker geen sprookje” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
3 veel voorkomende instinkers... instinker 1 ‘Laten we alles vooral positief brengen…’ instinker 2 ‘We doen het geweldig, maar toch moet het beter...’ instinker 3 ‘We doen het voor de klant/student etc…’ Johanna Kroon
Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
Basishandelingen Stap 1 - vertel het eerlijke verhaal Stap 2 - Geef aan wat jou drijft hieraan te werken Stap 3 - Benoem wat je samen gaat bereiken Stap 4 - Stel een hulpvraag Stap 5 - Vat samen en leg de verbinding door open te zijn
“Als je gelooft in wat je doet….. dan heb je samen een verhaal!” Reiswerk Opleidingencongres 23 september 2013
Er was eens …. De kracht van het (interne) verhaal Samengevat Kom met feiten Vertel het eerlijke verhaal
Toon emotie Maak deelgenoot van je worsteling
Biedt perspectief Wat ga je samen bereiken
Jouw ‘’echte reisverhaal”START NU
Meer hierover weten? Bel of mail mij Tel: 0627015235 Email:
[email protected]
TIP: Nieuwe serie Reiswerk masterclasses “Focus op de Klant, Focus op Verandering” Meer info
ResetManagement levert aan organisaties hands-on instrumenten waarmee zij zelfstandig duurzame veranderingen kunnen realiseren. www.resetmanagement.nl Voor klantgerichtheid, procesverbetering en gedragsverandering
