Automotive Partners
De klantwaarde in beeld - MOTOBUS
Automotive Partners
Uw klanten in beeld – klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit! De lage winstgevendheid in de autobranche vraagt om een professionele kijk op het gedrag van uw klanten. Ondernemers en hun financiers vragen zekerheden om op hun beleid op een juiste wijze te kunnen inzoomen. De franchisegever wenst een afstemming op een optimale concurrentiepositie. Voor een juiste beeldvorming kunnen wij inzage geven in deze vraagstukken. Onze analysetechnieken geven antwoord op uw vraagstukken omtrent klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit. Motobus. Automotive Partners heeft en deelt kennis van de automotive markt.
Waarmee kunnen wij u helpen? Identificeren van de reparatie- & onderhoudgewoonten van uw merk rijders. Het voorspellen van de (aftersales)verkoopmogelijkheden. Beoordeling van de tevredenheid over de verleende services. Identificeren van het aandeel van uw merk in de Aftersales markt. Accesoiresaankoopgedrag. Rapportages en analyses.
Motobus
Automotive Partners Mogelijkheden tot projectaanpak Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) Online Access Panel Service (OAPS)
- Studie
Tradition Paper Questionaire (TPQ)
Dataprocessen Coderen Opschalen Analyseren
Rapport
Presentatie
Data
Uitgave patroon
Veranderingen vragen om een andere kijk Onze MOTOBUS studies zijn er op gericht om volledig aan te sluiten op de mogelijkheden maar ook onmogelijkheden bij onze opdrachtgevers. Wat zijn de doelstellingen en hoe maken we maximaal gebruik van de verschillende onderzoeksmogelijkheden. En tegen welke kosten. Automotive Partners gebruikt de eerste fase als basis voor de opbouw van het definitieve project. In deze fase beoordelen wij de volgende zaken: beschikbaarheid historische data beschikbaarheid wagenparkdata beschikbaarheid NAWT (BMNR) bereidwilligheid klanten et utl O ta beschikbaarheid overige databronnen yo To 47
,8
hip
3%
s ler
6%
44
,6
t yo
6% 7% 55
4% ,8 63
0% 3 6, 7
r9 Jaa
8
r8 Jaa
%
r7
42
Jaa r6
%
Jaa
%
r5 Jaa
%
Jaa
30
r4
%
20
%
r3
40
Jaa
50
Jaa
68
,
r 10
% 62
8% 0 1, %
60
, 78
96
,9
% 4%
70
1%
%
,1
80
, 81
15
%
84
90
,3
18
8% ,5 21 % 09 3,
6% ,8
0%
15
10
52
,1
18
,8
5%
,9
2%
31
,3
8%
23
,7
0%
36
,1
To
ea aD
-
4%
n No
Belangrijke studie vraagstukken De studie richt zich voornamelijk op het bepalen van de relatie tussen het profiel van de klant en het voertuigsegment. Hoe zijn de klantgewoontes in relatie tot de service en onderhoudsintervallen. In welke assecoires is een specifieke doelgroep geïntereseerd? Hoe tevreden is de klant binnen de eigen merkorganistatie, maar ook daarbuiten. Welke uitgaven worden gedaan aan een nieuwe auto, en welke als deze 7 jaar oud is.
Verdeling van werkzaamheden over de aanbieders 80%
79%
Routine Service
71%
MOT
Tyres
70% 56%
Share %
60% 50% 40% 30%
23%
20% 10%
0% 0%
4%
14% 9%
15% 11%
18%
0% Dealer
Fast Fit
Ind. Workshop
Other Outlets
De klant komt niet meer, waarom niet?
Behandeling niet prettig ervaren en Laag service niveau
4%
Behandeling niet prettig ervaren
4%
Te duur en te ver
4%
Afstand te ver
Geen gratis vervangend vervoer
4% 8%
Anders
15%
Geen Voordeel
15%
Te Duur
19% 27%
Service niveau laat te wensen over
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Uitgaven per bezoek - 10 jaar wagenpark MOTOBUS Market Sizing | 12
Uitgaven per bezoek –
10 jaar Wagenpark
300 267
265
255
240
250
200
Gemiddeld 150
247 Euro
100
50
0
De
ale
r U ni
ve r
eg sel
ara
ge
Fas
t Fi
t a
rb nde
edr
ij f
Accessoires, nieuw en gebruikte auto’s Oudere Auto's Zonnedak DVD Speler Spoilers Hands Free Kit Parkeersensoren SatNav Alarmsysteem Cruise Control
Auto's 1 Jaar Oud
6% 3% 5%
12% 15% 14% 15% 17% 7% 10% 15%
Licht-metalen velgen
26% 30% 27%
38% 45% 39% 46%
Trekhaak Mist Lampen Air Conditioning
60% 56% 56% 57% 65%
Radio / CD
0%
20%
40%
60%
80%
91% 85%
96%
100%
Waarom Automotive Partners Automotive Partners is de expert op het gebied van automotive marketing. Intelligente verwerking van data is onze kernactiviteit. Vakmensen uit de autobranche staan voor u klaar. Wij begrijpen uw business en boeken aantoonbare resultaten. Nationale en internationale capaciteiten. Wij zijn flexibel en hanteren concurrerende tarieven. Wij bieden een breed pakket aan diensten. Van marktonderzoek, data-analyse, mailverwerking tot aan responsmeting.
De finale stap uw basis voor een gezonde toekomst
De uitkomsten van ons onzerzoek helpen u verder om te focussen op uw beleid. Met gedegen analyses stellen wij u in staat de franchisenemers te ondersteunen en reëel verkooppotentieel in kaart te brengen. Het verhogen van de marketingkracht door stimulatie verkoop en loyaliteit.
Aansluitend kan Automotive Partners u helpen met de uitvoering van van uw beleid. Implementatie van kwaliteitsprograma’s en volledige (after)sales klantcontactmodules. Automotive Partners levert ook de internetcontactmodule InTime Klantencontact (ITK). Een uniek concept voor het onderhouden van contacten met klanten en prospects. Afgestemd op het dealerbedrijf, voor zowel verkoop als after sales. Wij weten de klantengroepen te vinden, ze aan uw bedrijf te binden en het rendement te verbeteren. Voor meer details over bijvoorbeeld ITK, verwijzen wij u naar de aparte brochure.
Wilt u ons en de producten beter leren kennen? Neem contact met ons op.
Automotive Partners B.V. Postbus 571 2400 AN Alphen aan den Rijn Tel.: +31 (0) 172 470 921 Fax: +31 (0) 172 493 109 Mail:
[email protected] Web: www.automotive-partners.nl
