Nummer 8 / 2011
‘De impact van Solvency II is groot’ Informatiebijeenkomst NVGA en Algemene Ledenvergadering
Samen vakmanschap vormgeven
Kijken, luisteren, inspelen op behoeften. Geen producten verkopen, maar oplossingen aanbieden. Zo werkt ons volmachtbedrijf al jaren. En daardoor kunt u het best denkbare advies aan uw klanten geven. Mede dankzij het brede zakelijke portfolio van Avéro Achmea, dat, zo blijkt uit het IG&H Performanceonderzoek 2011, zeer goed gewaardeerd wordt door onze relaties. En daar zijn we best trots op.
Van de redactie Het laatste nummer van 2011 ligt voor u. Met de kerstdagen voor de deur kijken wij even terug en kunnen stellen dat 2011 bepaald geen rustig jaar is geworden voor de volmachtbedrijven. Wij zitten nog midden in een veranderingsproces. Voor het bestuur van de NVGA en de leden in de verschillende commissies zijn het drukke tijden. Wij willen namelijk zelf de regie voeren over de koers en richting van het volmachtbedrijf voor een zekere toekomst.
heeft er al weer een informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering plaatsgevonden. Verder halen wij de netwerkmomenten in 2012 aan. De golfdag en het sneeuw congres staan inmiddels alweer op de kalender en inschrijven is nu mogelijk. Vanaf deze plaats wensen wij iedereen fijne feestdagen en een goede jaarwisseling. Tot slot veel leesplezier!
In dit nummer van GA Magazine staan de verschillende ontmoetingsmomenten centraal. Wij hebben natuurlijk ons congres gehad in september. Daarnaast
Namens de redactie Arie van den Berg
Inhoudsopgave
11 13
5
Van de voorzitter...
6
CycloMedia Nederland
11
De volmachtmarkt in een keurslijf!
12
‘De impact van Solvency II is groot’
16
NVGA-congres 15 september 2011
18
De passie van ... Steve Nieuwenhuis
21
Netwerkactiviteiten NVGA
22
Informatiebijeenkomst en extra ALV NVGA
24
SEO-NVGA marktaandelenonderzoek nieuwe stijl
26
Self Assessment 2012
16 26 3
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
www.marketscan.nl
Wist u dat Market Scan: per maand ruim 300 Volmacht Resultaat Analyses (VRA’s) maakt voor succesvol, snel en eenvoudig portefeuillemanagement?
ruim 20.000 NVGA-boekingsprotocollen gaat verwerken in 2012? bekend is van ATOSI, het complete acceptatie/kennissysteem
dat door 6.300
tussenpersonen wordt gebruikt?
momenteel 12
Volmacht verzekeraars
in de
volle breedte in Atosi zijn vertegenwoordigd?
www.abz.nl
Wist u dat ABZ:
Van de voorzitter...
La vida es un tango ‘Tango is een droevige gedachte waarop je kunt dansen.’ Zo luidt een Argentijns gezegde. ‘Drama’ krijgt opeens een andere betekenis. Dansers maken zich niet zo druk… Zo ondervond ik aan den lijve tijdens een recente vakantie in Zuid-Amerika. Ruim zeventien uur vliegen. Zo lang duurt de reis van Amsterdam naar Santiago (Chili) exclusief tussenstop in Lima (Peru). Voor iemand met mijn lengte is de term ‘economy’ een aanfluiting. Vergelijk de prijs van het ticket maar eens met het gebrek aan comfort. Van economisch denken is nauwelijks sprake. Waarom gaan reizigers, zoals ik, toch akkoord met sardientjesvervoer?
Voorwerk Zoals een modern wereldburger betaamt, heb ik de hele reis zelf geregeld. Reisbureau? Niet nodig. Internet is mijn beste vriend en het voorwerk biedt ook voorpret. Win-win, maximaal rendement… Na een verblijf van een paar dagen in Santiago stappen we in El Rapido, een bus die ons razend snel door de Andes vervoert. Zelfs de reisverzekering met de extraplusplusdekking helpt ons nu niet als er wat fout gaat. De achterneef van Lewis Hamilton stuurt. Langs bergtoppen van 7.000 meter hoog en bergpassen van 4.000 meter diep. Angstaanjagend én indrukwekkend.
Baksteen Met een baksteen in de bovenkamer vanwege de indrukken, de tongstrelende wijnen en het brute tijdsverschil halen we een huurauto op om Argentinië in oostelijke richting te doorkruisen: een Opel Corsa voor een schappelijke prijs. Tenminste, dat denken we. Totdat blijkt dat de auto ook weer teruggebracht moet worden naar west Argentinië en… dat wij daarvoor moeten betalen. Uiteindelijk rijden wij 1200 kilometer in een Opel voor de prijs waar je in Nederland een Mercedes E-klasse voor huurt. Goed geregeld! Geheel volgens plan verblijven wij een week in Buenos Aires. De keuze was tijdens het voortraject gevallen op een gloednieuw appartementencomplex. Budgettechnisch was het beter om elke avond zelf te koken. Met lokale producten lekkere dingen maken. Goed kostenbesparend plan. Win-win. Gaan we weer. Helaas was de beheerder vergeten
enkele essentiële kookgereedschappen te bestellen. Pannen bijvoorbeeld. Elke avond uit eten dus, tel uit je ‘winst’. Gelukkig maakten een polo clinic, een voetbalwedstrijd van Boca Juniors en het dansen van de tango veel goed.
door de vriendelijkste taxichauffeur van Buenos Aires. ‘De grote regelaar’ (ik) word(t) bediend door de achterneef van de taxichauffeur. De ober weet op zijn beurt een leuk adresje om kaartjes te ‘scoren’ voor Boca Juniors… En tsja, daar zit je dan op rij 73. Achter een paal… Tijdens de dertien uur durende terugvlucht is er wederom geen ruimte voor de tango. Sardientjes dansen niet. Er is wel tijd om na te denken. Het resultaat: ik voorspel dat zelfbediening in ons vakgebied, hoe goed het ook klinkt, de uiterste houdbaarheidsdatum nadert. Zowel de reisbranche als het volmachtbedrijf zullen in de toekomst een hernieuwde, centrale rol krijgen in distributie. Mensen leren weer waarderen waar wij echt goed in zijn. Kwaliteit verloochent zich niet!
Meerwaarde In een wereldstad met 2,8 miljoen inwoners op ruim 11.000 kilometer afstand van Amsterdam gebeurt dan toch het onvermijdelijke: je denkt aan werk. Aan al die keren dat je mensen uitlegt dat de volmachtbranche meerwaarde biedt ten opzichte van verzekeraars. Dichter bij de klant, heldere afspraken, kosten drukken, meer efficiëntie, betere afstemming op wensen… U kunt het rijtje dromen. Maar luisteren mensen wel naar de opsomming of doen zij net alsof en nemen massaal het heft in eigen hand? Uren struinen zij rond op internet. De allerbeste verzekering lonkt. Het volmachtbedrijf op de reservebank. Mensen kunnen zelf alles regelen. Denken ze. En ik… Wat doe ik? Ook ik denk dat ik het beter weet. Het gevolmachtigde reisbureau? Niet nodig. Touroperators die grootschalig tickets inkopen en het voordeel delen met klanten? Hoeft ook niet. Ik betaal liever direct de hoofdprijs bij KLM. De voorwaarden bij een huurauto uitpluizen? Laat maar. Even controleren of het appartement in staat is om exact te leveren wat wij willen? Die mogelijkheid had ik niet. En als ik de ‘geleden schade’ alsnog wil claimen, dan is er niemand thuis. Want de persoon die alles geregeld heeft… dat ben ik zelf. En ik ben op vakantie. Tsja, daar zit je dan in een restaurant, aangeraden
5
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
CycloMedia Nederland
Visuele databank ondersteunt bij acceptatie, schaderegeling en portefeuilleonderhoud Met miljoenen luchtfoto’s en straatbeelden heeft CycloMedia Nederland in beeld gebracht en al deze geografische informatie in een online databank samengebracht. De NVGA heeft een mantelovereenkomst gesloten voor haar leden voor het gebruik hiervan. Maar waarvoor kun je het als volmachtkantoor inzetten en wat is het verschil met de gratis beelden van het internet? GA Magazine vroeg het aan CycloMedia en aan NVGA-lid UW Assuradeuren uit Hoogeveen, sinds 2009 gebruiker van de databank. Door Froukje Meerman, Mermaid Media
6
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
De toegang tot de geografische databank biedt een meerwaarde voor het volmachtkantoor, zo stelt René van Kempen van Cyclomedia. “Vanachter je bureau kun je deels de portefeuille onderhouden en de bedrijfsprocessen efficiënter maken.” Henry Middendorp van UW Assuradeuren beaamt dit. “Wij gebruiken de applicatie van oorsprong om onze agrarische polis uniek neer te zetten. Tegenwoordig zetten we het regelmatig in bij schades, risicomanagement, het opsporen van fraude en bij de acceptatie van nieuwe polissen.”
Nederland in beeld Met behulp van auto’s en vliegtuigen met opnamesystemen heeft CycloMedia nauwkeurig geheel Nederland fotografisch vastgelegd en in een online databank samengebracht. “De informatie bestaat uit een combinatie van luchtfoto’s en straatbeelden”, vertelt Van Kempen. “Deze beelden vormen samen een goed beeld van een pand en de omgeving. Doordat met een interval van vijf meter vanaf de openbare weg een opname wordt gemaakt, zijn veel objecten vanuit verschillende hoeken te zien. Het zijn panoramafoto’s, waarin je kunt bewegen. De GlobeSpotter-software is bruikbaar bij voorlopige dekkingen, acceptatie van brand- en verkeersverzekeringen, maar vooral bij schadebehandeling. GlobeSpotter is ook handig voor het plegen van portefeuilleonderhoud, bij het verkopen of aankopen van een assurantieportefeuille of het in kaart brengen van een bedrijventerrein. Recent is CycloMedia gestart met het inwinnen van helikopterbeelden, het maken van opnames vanaf het water en vanaf de spoorlijn. Op projectbasis maken we binnenopnamen met onze 360 graden camera, een mogelijk alternatief voor een inspectie.”
Ontwikkeling objecten Sinds 2010 heeft CycloMedia de online databank ontsloten middels de GlobeSpotter-software, met toegang tot de straatbeelden en de luchtfoto’s. Zo heb je zowel vanuit de lucht als vanaf de straat zicht op het aangeboden object. CycloMedia voegt jaarlijks een actuele en landsdekkende luchtfoto toe. Op dit moment is er van ieder object in Nederland een luchtfoto te zien van 2008 tot en met 2011. De luchtfoto is in GlobeSpotter in twee kwaliteiten beschikbaar: de bekende ‘internetkwaliteit’ of tegen een meerprijs een zeer gedetailleerde luchtfoto. “Juist de gedetailleerde luchtfoto levert extra inzicht en informatie over het te verzekeren object”, meldt Van Kempen. “Vanaf 2002 is Nederland qua straatbeelden landsdekkend gefotografeerd. Het is sindsdien onze missie om jaarlijks alle verharde en onverharde wegen in Nederland in beeld te brengen, mits zich hieraan panden bevinden. Via een abonnement krijg je
online toegang tot de databank, waarin zich op dit moment circa 150 miljoen straatbeelden bevinden. In iedere foto is het adres, de opnamedatum en het exacte tijdstip van de opname geprojecteerd. Ieder jaar actualiseert CycloMedia de database, waardoor het mogelijk is om verschillende jaargangen te bekijken en de beelden met elkaar te vergelijken. Van ieder pand in Nederland kun je de jaarlijkse foto online raadplegen en veranderingen in vorm, gebruik of onderhoudstoestand waarnemen. Zo kun je een acceptatie- of schaderegelingbeslissing gefundeerd nemen op basis van exacte actuele visuele informatie. Juist het gecombineerde gebruik van straatbeelden met hoogwaardige luchtfoto’s geeft veel inzicht in te verzekeren of verzekerde objecten.” De mogelijkheden met de geografische databank zijn groot. “Van iedere pixel in de foto weten we precies waar die zich op het aardoppervlak bevindt. Dat komt omdat we er een lengte- en een breedtegraad aan toekennen”, vertelt Van Kempen. “Daardoor kun je accuraat meten in een luchtfoto
mogen rijden en plaatsen we advertenties in lokale media, waarin we de inwoners informeren wanneer we in hun gemeente gaan rijden.”
Dataprojectie Er zijn twee versies van GlobeSpotter beschikbaar: de basis- en de pro-versie. De NVGA-overeenkomst is recent uitgebreid naar de pro-versie. “In beide versies kun je kiezen voor toevoeging van een vijftig centimeter luchtfoto of de gedetailleerde tien centimeter luchtfoto”, vertelt Van Kempen. “Dit betekent dat een pixel in de foto in werkelijkheid op het aardoppervlakte respectievelijk vijftig of tien centimeter is, waarbij de tien centimeter luchtfoto uiteraard van beduidend betere kwaliteit is. Met de basisversie kun je alleen online de beelden uit de database bekijken. De recent ontwikkelde proversie heeft twee extra functionaliteiten: het meten in het beeldmateriaal en het projecteren van data in het beeldmateriaal. Het oppervlakte van een bedrijfspand opmeten in de luchtfoto bijvoorbeeld is slechts seconden werk.” “Het projecteren van data in het beeldmateriaal
“je kunt hiermee perfect voldoen aan je zorgplicht”
of straatbeeld met een gemiddelde nauwkeurigheid van tien centimeter. Het opmeten van m2 en m3 gaat snel en eenvoudig. Ook meet je gemakkelijk de afstand tussen panden en bijvoorbeeld de afstand van de opslag tot de dichtstbijzijnde gevel.”
Privacy Wat is er nu anders dan de beelden die je via internet kunt downloaden? “De gratis beelden hebben geen landsdekkende kwaliteit”, geeft Middendorp aan. “Wij doen veel in agrarische verzekeringen. Van Den Haag zijn prachtige beelden op internet te vinden, maar van het platteland bij lange na niet. Daarbij zit je er ook nog eens veel minder dicht op. De beelden van CycloMedia zijn up-to-date en landsdekkend. Ik heb een collega die al zes jaar in een nieuwbouwwoning woont, maar op de luchtfoto op internet is het nog steeds een zandvlakte.” De discussie rondom privacy bij het gebruik van online beelden laait in steeds meer landen op. Hoe gaat CycloMedia hiermee om? Van Kempen: “Uiteraard voldoet CycloMedia ruimschoots aan de in Nederland geldende privacywetgeving. Wij richten ons op business to business en onze beelden komen nooit op het internet terecht. Daarnaast vragen we altijd vergunning aan om in een gemeente te
kan in de straatbeelden en luchtfoto’s. Je kunt polisgegevens, schadeverloop, maar ook klantinformatie of risico-informatie projecteren in het beeldmateriaal.” Van Kempen: “Steeds meer data komen beschikbaar en het is een hele kunst om hieruit een goede selectie te maken. Zijn de data landsdekkend beschikbaar en betrouwbaar? Welke zijn essentieel om tot risicobepaling en/of acceptatie te kunnen overgaan? Uniek in de wereld zijn de zogenoemde BAG-data. BAG staat voor Basisregistratie Adressen en Gebouwen. De overheid heeft in juli 2011 de BAG opgeleverd. Ieder afsluitbaar pand in Nederland heeft sindsdien een eigen id, een soort bsn, waarvan de overheid data meelevert. Hierin staan bijvoorbeeld het bouwjaar, de verleende vergunningen, de oppervlakte, de exacte positie van het pand, maar ook de pandcontouren. De BAG muteert maandelijks, zodat je altijd over actuele data beschikt. CycloMedia heeft deze relevante datalaag inmiddels opgenomen in de pro-versie. Je weet door de BAG precies waar elk pand in Nederland ligt. Als je als gevolmachtigde aangeeft welk verzekerd bedrag erbij hoort, dan wordt het exacte cumulatierisico bekend. Je kunt precies nagaan wat je op welke locatie verzekerd hebt.” Voor UW Assuradeuren werkt de BAG goed bij agrarische verzekeringen. “Na 1993 mocht er geen
Links René van Kempen en rechts Henry Middendorp.
7
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
‘Mijn vak is om de beste partijen samen te brengen.’
‘Mijn vak is om daar een optimale invulling aan te geven.’
Tom
Jan
Ieder zijn vak. Want samen weten we meer. En samen bereiken we meer. Samenwerken hoort bij DELA. We zijn ermee opgegroeid. En we zijn er van gegroeid. Het is een onderdeel van ons vak. Als volmachtkantoor kent u uw klanten als geen ander. Dat is úw vak. Tel daar de productkennis en slimme marktbewerking van DELA Intermediair bij op, dan wordt dat samen al snel meer dan de som der delen. Gelooft u ook in uw en ons vak? En ziet u er net als wij naar uit om samen kansen te creëren? Dan horen we graag van u. Kijk op intermediair.dela.nl of bel Tom Mulder, directeur (06 30 38 29 51) of Jan Haaijer, accountmanager (06 13 86 58 71).
NFU
DAS bedankt alle NVGA leden voor de prettige samenwerking in 2011 en wenst iedereen een voorspoedig 2012.
asbest meer worden gebruikt. Door de toevoeging van de BAG-data kun je vaak aan de hand van het bouwjaar zien of er wel of geen asbest is. Ook komt deze dataprojectie in het kader van risicomanagement voor Solvency II goed van pas.”
Portefeuillebeheer “Doordat de opslag van beelden jaren teruggaat,” vertelt Middendorp, “is het goed mogelijk om vanachter het bureau de portefeuille te onderhouden. Ook kun je hiermee perfect voldoen aan je zorgplicht. Door de actuele database zie je veranderingen bij de verzekerde. Stel dat een nieuwe loods is gebouwd in 2011 en de verzekerde heeft dit niet opgegeven, – en je staat ten slotte ook niet iedere dag bij de verzekerde op de stoep – dan kun je een jaar later via change detection zien dat er een loods bij is gekomen. Vervolgens kun je de klant vragen waarom hij deze verandering niet heeft gemeld. Ook kun je risico’s beter inschatten en in beeld brengen. Als we een polis moeten prolongeren, kijk je hoe het eruit ziet. Voor nieuwe verzekerden kijken we met de buitendienst via de computer mee. Op een luchtfoto krijg je vaak al een eerste indruk of het risico acceptabel is of dat er gelijk bepaalde maatregelen moeten worden getroffen. Denk
maar eens aan buitenopslag. Als een bedrijf pallets pal naast het bedrijf heeft staan, is dat bijzonder brandgevaarlijk, zeker als het gebouw voor iedereen gemakkelijk toegankelijk is.” “Voor onze agrarische tak kunnen we al helemaal niet meer zonder”, zegt Middendorp. “We hebben ontdekt dat het bedrijfsmatig goed werkt, en omdat je het toch hebt, gebruiken wij het ook wel eens voor particuliere risico’s. Het kost je maar een minuutje en je hebt even een indruk. Bij acceptatie van zakelijke risico’s is het natuurlijk verreweg het belangrijkst. We krijgen bijvoorbeeld een risico aangeboden, waarbij het pand volgens de verzekerde nog leeg staat, maar volgens hem snel verhuurd zal worden. Dan kijken we in het systeem en zien we dat het erg afgelegen staat. Al in een vroeg stadium zie je dat je het risico niet wilt hebben. Je ziet op je computer of het ordelijk en net is, hoe de buitenopslag geregeld is en in welk gebied het ligt. Zeker in de agrarische markt is dat van belang. Boeren hebben gewoon drie tot twintig gebouwen. Een foto waarop de gebouwen genummerd staan, maakt bij ons onderdeel uit van de polis. Als een boer een schade meldt aan een bepaalde schuur, kun je gemakkelijk zien om welk object het gaat.” Naast de inzet bij acceptatie, gebruikt
UW Assuradeuren de tool regelmatig bij schade. “Zoals gezegd om te zien over welk gebouw we het hebben, of hoe de verkeerssituatie is ter plaatse bij een aanrijding. Bij een inbraakschade claimde een verzekerde een braakschade van circa 2.000 euro op basis van herbouwwaarde. Op het oog een redelijke claim. Via GlobeSpotter zag de schadebehandelaar dat het pand er wat gedateerd uit zag en dat er mogelijk sprake was van achterstallig onderhoud. Uiteindelijk hebben we deze schade voor 500 euro kunnen afwikkelen.”
Nieuwe werken “GlobeSpotter is een belangrijke acceptatietool voor ons gehele acceptatieproces geworden”, vertelt Middendorp. “Als gevolmachtigde vind ik het inmiddels onmisbaar.” Van Kempen ziet het als een nieuwe manier van werken. “Een verzekeraar of gevolmachtigd agent legt alles van zijn klant vast: de geboortedatum, het aantal kinderen, het inkomen, maar het belangrijkste hebben ze niet: ze hebben geen beeld van het verzekerde object.”
Wilt u zien welke mogelijkheden globeSpotter voor uw kantoor biedt? Cyclomedia kan u een factsheet toesturen, maar uiteraard behoort een demonstratie van de software bij u op kantoor ook tot de mogelijkheden. U kunt contact opnemen met Cyclomedia via 0418 – 55 61 00 of
[email protected]. meer informatie vindt u op www.cyclomedia. nl. hier vindt ook voorbeelden van de binnenopnamen met de speciale camera’s.
Toelichting Layer particulier : projectie eigen data of aan te kopen data in de GlobeSpotterapplicatie Layer bedrijfspand is identiek Cumulatieslide ; luchtfoto + GIS-pakket geven direct inzicht in cumulatie van risico (stapelrisico)
Agrarische bedrijfsgebouwen : middels automatische beeldherkenning wordt de noklijn en gootlijn van een pand gevonden en het oppervlakte berekend. Ook is het hiermee mogelijk om invulling te geven aan de zorgplicht van de GA nl door de luchtfoto’s jaarlijks te vergelijken ziet men de verschillen (gesloopt of nieuwbouw) Dit op basis van automatic changedetection.agra bedrijfsgebouwen incl silo is projectie van de BAG-data-laag op de luchtfoto van cyclomedia.
9
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
De beste reclame voor onze pensioenen maken onze klanten zelf.
Eugene van Schaik Relatiemanager Pensioen bij Generali
Op www.uwgenerali.nl/eugene geef ik mijn visie op klanttevredenheid.
Uw Generali.
De pensioen- en inkomensverzekeraar.
De volmachtmarkt in een keurslijf! De Nederlandse volmachtmarkt is zeer volwassen, of het nu gaat om de distributiepositie, het totale premievolume of de inzet van ICT. Zoals ook in het NVGA Position Paper 2011 is aangegeven, komt de toegevoegde waarde van het volmachtbedrijf voort uit: • flexibiliteit en maatwerk in het verzekeringsaanbod, • kostenefficiency in de keten, • flexibilisering van de kostenstructuur, • het op een efficiënte manier bij elkaar brengen van vraag en aanbod, • organiseren van de dienstverlening rondom de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst. Anno 2011-2012 neemt bij deze rolinvulling de inzet van ICT een centrale plaats in. Alhoewel voor de service providers wat nadrukkelijker dan de huisvolmachten, heeft in de laatste 10 jaar zeker binnen het particuliere segment bijna letterlijk het “voeren van de pen” plaats gemaakt voor een hoogwaardige ICT operatie. Het zakelijke segment begint gestaag te volgen. De zeer actuele ontwikkelingen rond beloningsvormen geven aanvullend een extra druk op kosten en procesinrichting en daarmee de inzet van ICT. Als deze ICT investeringen voor een volmacht betrekking hebben op het product voor de klant of de eigen positionering in de markt, dan is dat goed voor de hele sector. De realiteit is echter dat een belangrijk deel van deze investeringen gaan naar infrastructurele zaken als koppelingen tussen systeemonderdelen en componenten als premieberekening en businessrules die in de basis voor iedereen gelijk zijn. Het kunnen nemen van de ruimte voor ondernemerschap wordt geblokkeerd door “technisch gedoe”. Men kan moeilijk voldoen aan de commerciële vraag van klanten, men kan onvoldoende invulling geven aan de service behoefte van klanten en men is niet voldoende in staat het besparingspotentieel van ketenintegratie en self service te kapitaliseren. Een volwassen markt zit in een keurslijf. Er zijn volmachten met geheel eigen oplossingen, volmachten die een standaard pakket met eigen aanvullingen of aanvullingen van derden gebuiken
en volmachten die alleen een standaard pakket gebruiken. De over-all ICT investeringen in de volmachtmarkt zijn op dit moment zeer substantieel, waarbij CRM, online verkoop en verdere procesoptimalisatie (STP en digitale polis) centraal staan. Hierbij doen service providers meer aan eigen ontwikkeling dan huisvolmachten. In algemene zin blijkt het lastig de span of control beheersbaar te houden, is er naar verhouding een te grote claim op eigen middelen en boekt men te weinig resultaten in de tijd gezien. Over-all is de behoefte aan verandering zo groot, dat nog steeds nieuwe ICT leveranciers met succes deze markt betreden. Toch ligt het antwoord niet alleen bij nieuwe spelers. Een goede ontsluiting van bestaande omgevingen is meer dan de helft van het antwoord. Wie als volmacht een keer heeft proberen te “koppelen” met zijn eigen systeem weet gelijk waar het over gaat. Velen zien dit als een huzaren stuk, slechts weggelegd voor enkelen. In plaats van hier collectief stelling tegen te nemen, is er de neiging dit als een “folklore” te cultiveren. Als de inzet van ICT zo centraal is komen te staan binnen de volmacht distributie, dan is het ook van belang dat de volmachtmarkt luider roept om een goede en ook betaalbare ontsluiting van eigen systemen. Goed gedocumenteerde koppelingen, toegang tot alle data en handelingen en zonder voorbehoud door iedereen inzetbaar. Herman Lenferink, ABZ Bij koppelingen is het gebruik van branche standaarden (zoals het SIVI, AFD) essentieel. Dit voorkomt bij leveranciers de opbouw van exotische expertise en maakt dat tegen reële kosten oplossingen voor de hele markt ontwikkeld kunnen worden. Gezien het absolute aantal volmachtkantoren in Nederland een belangrijke factor. Het gebruik van branche standaarden is in Nederland zeer goed ontwikkeld en een kracht binnen onze distributie. Het is goed dat wij ons realiseren dat andere landen ons zien als een “best practice”. Het feit dat de ontwikkeling van branche standaarden nu door enkelen als te bewerkelijk wordt gezien, moet niet leiden tot het ontwikkelen van eigen standaarden. Het ontwikkelen van eigen standaarden is een vlucht voorwaarts en zal in de breedte tot hogere kosten leiden voor ICT oplossingen. Ook blokkeert het
de benodigde drive om naast de techniek ook de werkafspraken rond het opstellen van branche standaarden verder te innoveren en te optimaliseren. De belemmering zit dus niet in de technologie, maar in de focus een stap verder te komen. Om als individu uit het keurslijf te kunnen ontsnappen, is het van belang dat de groep van zich laat horen.
11
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
Het gemeenschappelijk belang is het in stand houden van het volmachtkanaal
‘De impact van Solvency II is groot’
Het volmachtkanaal en de verzekeraars moeten zich op korte termijn onderwerpen aan de wettelijke eisen van de Richtlijn Solvency II. De invoering van deze Europese regelgeving heeft nogal wat voeten in de aarde. De NVGA en het Verbond van Verzekeraars hebben daarom de handen in een geslagen en een werkgroep opgericht om de branche optimaal voor te bereiden. Door Froukje Meerman, Mermaid Media
De eisen van Solvency II hebben betrekking op de werkzaamheden, de inrichting van de organisatie, de aanlevering van data en risicomanagement. Ook de uitbesteding van de werkzaamheden aan de gevolmachtigd agent vallen eronder. De gevolgen zijn groot voor verzekeraars die in de Europese Unie werkzaam zijn. Maar ook op het volmachtkanaal heeft het enorme impact, zo melden Lourens van der Linden en Roel Stevens van de werkgroep Solvency II. Deze werkgroep heeft het verzoek gekregen van het platform ‘Stuurgroep Volmachten Verbond van Verzekeraars/NVGA’ om de impact van Solvency II in kaart te brengen en vervolgens de voorbereidingen te treffen die binnen het volmachtkanaal noodzakelijk zijn om tijdig te voldoen aan de eisen van Solvency II. De werkgroep kent twee vertegenwoordigers van de NVGA en drie vanuit het Verbond van Verzekeraars. Ze discussiëren allemaal voor de belangen van hun achterban, maar hebben een gemeenschappelijk doel voor ogen: het in stand houden van het volmachtkanaal.
Lastenverlichting De werkgroep Solvency II is in oktober 2010 gestart. Roel Stevens is manager Volmacht en ICT bij Velten Assuradeuren en vanuit zijn functie als lid van de economische commissie van de NVGA afgevaardigd in de werkgroep. Lourens van der Linden is voorzitter en werkzaam als Volmachtmanager bij Allianz. Solvency II is voor hem geen vreemd terrein. “Op dit moment studeer ik af aan The Hague University voor mijn Master in Risicomanagement. Risicomanagement is een belangrijk onderwerp binnen Solvency II.” De werkgroep bestaat daarnaast uit Sione Bakker (Zicht risico- en verzekeringsadviseurs) namens de NVGA en Harmen Palsma (Eureko) en Marco Ruig (AEGON) namens de verzekeraars. Solvency II is een moeilijk dossier, geeft Van der Linden aan. “Waar komt het vandaan? Wat is het verschil tussen Solvency I en II? En welke impact heeft het? Als werkgroep vinden we het belangrijk dat iedereen hiervan op de hoogte is.”
Deadline Solvency II is een richtlijn die is uitgevaardigd door het ‘Europees parlement’ en de ‘Raad toegang en uitoefening van het verzekerings- en herverzekeringsbedrijf’. De European Insurance and Occupa-
tional Pension Authority (EIOPA – opvolger van CEIOPS) heeft regels opgesteld, waaraan Solvency II moet voldoen. De Nederlandsche Bank heeft als toezichthouder deze richtlijn overgenomen. “Een belangrijk doel van Solvency II is een nog betere waarborging van de consumentenbescherming”, stelt Van der Linden. “Een tweede doel is de uniformering van de werkwijze van verzekeraars die gevestigd zijn in de EU. De richtlijn gaat op hetzelfde moment in alle lidstaten in. In eerste instantie was dat op 31 oktober 2012, maar dat is uitgesteld naar 1 januari 2013. Internationaal is men echter tegen dingen aangelopen, waardoor ook deze datum nog niet vaststaat. Tijdens een conferentie volgend jaar zal de definitieve datum worden vastgesteld.” Is de deadline haalbaar voor het volmachtkanaal? “Op een aantal fronten is het lastig,” zegt Stevens, “voornamelijk wat betreft de verslaglegging en informatieverstrekking. Objectregistratie is must in het kader van Solvency II. Dat houdt in dat gevolmachtigden alle objecten expliciet moeten administreren en risicoadressen selecteerbaar in hun systeemapplicatie moeten zetten. De systeemapplicaties moeten daarop nog aangepast worden en daarin ben je afhankelijk van een derde partij: de systeemhuizen.” “Het is een hele exercitie, maar in principe moeten bijna alle risico’s die we hebben getraceerd tijdig opgelost kunnen worden”, vult Van der Linden aan. “Mits alle partijen goed samenwerken. Hooguit hebben we op het front van objectregistratie een kleine uitloop, maar dat hangt ook af van de invoeringsdatum.”
Impact “De impact van deze nieuwe Richtlijn is enorm”, stelt Van der Linden. “Naast het feit dat verzekeraars actuariële rekenprogramma’s moeten aanpassen, krijgen ze nu te maken met een nieuwe economische en risicogebaseerde benadering van hun businessmodel. Dat houdt in dat ze hun hele organisatie moeten veranderen. Aangezien verzekeraars activiteiten uitbesteden aan volmachtbedrijven, moeten ook de gevolmachtigd agenten voldoen aan Solvency II. Daarmee stoeiden we wel als werkgroep, want hoe is dat juridisch verankerd? De gevolmachtigd agent in de financiële dienstver-
leningconstructie is een Nederlandse activiteit die volgens mij in geen ander land op dezelfde manier wordt gedaan. Het fenomeen gevolmachtigd agent kwam ook niet terug in de Europese richtlijn.” De werkgroep heeft aansluiting gevonden bij artikel 4.25, dat eisen stelt aan uitbesteding en dat DNB heeft overgenomen. “DNB zegt dat uitbesteding mag. De verzekeraar blijft echter wel te allen tijde volledig verantwoordelijk voor alle uitbestede activiteiten. In dit kader houden verzekeraars controle over activiteiten die worden uitbesteed.”
Drie pijlers Solvency II is een aanvulling op Solvency I. “De richtlijnen zijn geïnspireerd op Basel I en II, richtlijnen vanuit de bankwereld”, vertelt Van der Linden. “Onder Solvency I wordt het minimaal door een verzekeraar aan te houden kapitaal berekend door een combinatie van vooraf door de toezichthouder vastgestelde ratio’s, vermenigvuldigd met premie- en schadegegevens. Solvency I gaat over in Solvency II, omdat de inschatting van het risicoprofiel van de verzekeraars onvoldoende was. In het bedrijfsleven en in de financiële wereld namen directies en organisaties onaanvaardbare risico’s.” Solvency II kent drie pijlers. De eerste betreft het kapitaal. Van der Linden: “De verzekeraar moet aangeven welk kapitaal hij nodig heeft om aan zijn verplichtingen te voldoen. Dit doet de verzekeraar op basis van ingewikkelde berekeningen die hij ook onder Solvency I moest maken. De berekeningen van het door de verzekeraar aan te houden kapitaal worden binnen Solvency II uitgebreid, waarbij rekening moet worden gehouden met diverse aanvullende risico’s. Naast de aanvullende eisen die pijler een aan verzekeraars stelt, zijn er nieuwe eisen opgenomen in de pijlers twee en drie. De grootste verandering zit in pijler twee.” Binnen het proces dat betrekking heeft op governance wordt de organisatie zo ingericht, dat de verzekeraar voldoet aan de betreffende eisen. De verzekeraar moet alle processen adequaat organiseren. Risicomanagement is hierin een belangrijk aspect. “Als de organisatie goed ingericht is, kun je daarmee de werking van de berekening uit de eerste pijler aantonen. Gevolmachtigden moeten de risico’s goed beheren en
13
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
Bent u klaar voor morgen? De ontwikkelingen in de verzekeringsbranche zorgen er voor dat u duidelijke keuzes moet maken en uw processen continue moet optimaliseren. Graag helpen wij u om kansen en mogelijkheden optimaal te benutten zodat ook u klaar bent voor morgen. Met nieuwe, innovatieve producten en diensten op het gebied van standaardisatie, digitalisering en ketenintegratie bewijst ANVA al meer dan 35 jaar een betrouwbare en solide partner te zijn. Kijk op www.anva.nl voor onze slimme oplossingen, of bel vandaag nog voor een afspraak.
Stadsring 201 3817 BA Amersfoort Postbus 190 3800 AD Amersfoort
T F E I
033 - 479 82 00 033 - 472 78 22
[email protected] www.anva.nl
verzekeraars voeden met voldoende informatie.” “Voor gevolmachtigden gaat het om bestandsuitwisseling”, zegt Stevens. “Daarvoor is een nieuw protocol gecreëerd dat volledig operationeel is per 31 december aanstaande. Het financieel boekingsprotocol is uitgebreid sinds 1 juli. Hiermee voldoe je als gevolmachtigden aan de eisen op dit front.” De derde pijler betreft de rapportagevorm. “Verzekeraars moeten al rapporteren aan de toezichthouder, maar daarbij komt een tweede rapportage aan de eindklant”, legt Van der Linden uit. “Er moet meer transparantie komen en dat houdt in dat de tweede rapportage openbaar wordt. Dat betekent dat verzekeringsmaatschappijen meer data en rapportages moeten aanleveren.” Dat heeft zijn weerslag op volmachtbedrijven, geeft Stevens aan. “De frequentie van informatieverstrekking wordt veel hoger. Waar verzekeringsmaatschappijen voorheen eens per kwartaal de boekingsgegevens opvroegen, vragen de meeste verzekeraars nu maandelijks hierom.”
beloningsstructuur en transparantie. We moeten hoe dan ook aan de eisen van Solvency II gaan voldoen. Het doel van de werkgroep is om de lasten zoveel mogelijk te verlichten. De werkgroep voerde bijvoorbeeld flinke discussies over hoe we het risicomanagement moeten implementeren in het volmachtkanaal. We zoeken zoveel mogelijk aansluiting bij bestaande instrumenten, zoals het self assessment van de NVGA.” “We vroegen vijf verzekeraars welke risico’s in de
risicomanagement. Je moet risico’s beheersen en een methodiek bepalen voor je organisatie. Het is een nieuw vakgebied en in de toekomst zal het onderwerp onderdeel uitmaken van het Self Assessment en de AO-IC-mededeling.” “Als middelgroot kantoor ga je merken dat je veel meer bezig bent met de organisatieprocedures”, zegt Stevens. “Het nalopen en controleren van je acceptatietraject, schadeafwikkeling met de bijbehorende controles, controles op schadereser-
volmachttekening in hun ogen belangrijk zijn in het kader van Solvency II”, vertelt Van der Linden. “Vervolgens keken we hoe die risico’s nu belegd zijn in het self assessment. Veel punten waren al afgedekt, de overige worden toegevoegd. Daarmee zijn de risico’s getraceerd.”
ves. Onderdeel van je bedrijfsvoering wordt dat je, afhankelijk van de grootte van je bedrijf, minimaal twee tot vier keer per jaar of zelfs maandelijks controles uitvoert.”
Risico-inventarisatie De werkgroep heeft de risico’s in het volmachtkanaal die impact hebben op Solvency II geïnventariseerd. “We hebben vijftien risico’s geselecteerd en verdeeld in groepen, waarvan de belangrijkste zijn: data, risicomanagement en het discontinuïteitrisico. Een belangrijk discontinuïteitsrisico betreft het faillissementsrisico van de gevolmachtigd agent”, aldus Van der Linden. “Als een gevolmachtigd agent failliet gaat, dat kan verregaande consequenties hebben voor verzekeraars, maar ook voor het volmachtkanaal.” “De eisen worden steeds zwaarder”, vindt Stevens. “Er zijn kantoren die overwegen te stoppen met volmacht. Het faillissementsrisico is reëel en als verzekeraar moet je dat niet onderschatten en passende maatregelen nemen.” Voor het discontinuïteitrisico heeft de werkgroep aanbevelingen gedaan aan de Stuurgroep van wat je als verzekeraar met de gevolmachtigde een-op-een kunt doen om het risico tot een acceptabel niveau terug te brengen. “Verzekeraars willen meer weten van de volmacht,” aldus Van der Linden, “en gaan naar verwachting hogere eisen stellen aan grote volmachten. Als wij als volmachtkanaal niet voldoen aan de eisen, dan kan de continuïteit van het volmachtkanaal in het geding komen. Het is belangrijk om samen goede afspraken te maken, omdat de verzekeraar anders extra kapitaal moet aanhouden en dat maakt de positie van het distributiekanaal volmachten minder sterk. Dat kan nooit goed zijn.”
Lastenverlichting “Solvency II leeft niet echt bij gevolmachtigden of bij volmachtafdelingen van verzekeraars”, denkt Stevens. “Iedereen is bezig met de veranderde
Aan de slag Wat kan de volmacht nu al doen? Stevens adviseert om in het kader van risicomanagement al bij het opmaken van polissen ervoor te zorgen dat er per polis een risicoadres genoemd wordt. “Als wij bijvoorbeeld een polispakket opmaken voor een bedrijf met meerdere risicoadressen, maken wij per risicoadres een polis op. Dat is heel praktisch, dat kan je dan afrapporteren aan verzekeraars inclusief de risicoadressen.” Volgens Van der Linden is verstandig om goed na te denken over hoe je als gevolmachtigd agent aan de slag gaat met het toepassen van
Gemeenschappelijk belang De werkgroep Solvency II zal binnenkort het eindrapport overhandigen aan de Stuurgroep en zal een Handleiding Solvency II opleveren ten behoeve van gevolmachtigden en volmachtverzekeraars. Van der Linden: “We kunnen alleen aan de eisen van Solvency II voldoen als we dat gezamenlijk doen met alle relevante partijen in het volmachtkanaal. Het mooie aan de werkgroep is dat, ook al zijn er verschillende belangen en zijn we het lang niet altijd eens, we er bij ieder lastig dossier samen zijn uitgekomen en een oplossing hebben bedacht.” Stevens sluit zich hierbij aan. “Het gemeenschappelijk belang is het in stand houden van het volmachtkanaal”.
15
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
17
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
De passie van...
Steve Nieuwenhuis
Schaatsen, vooral de Elfstedentocht “Mijn passie is schaatsen. Dat is al begonnen in mijn jeugd. Ik heb leren schaatsen op sloten en ondergelopen weilanden en akkers toen ik nog op de kleuterschool zat. Het liefst wilde ik mijn schaatsen niet uitdoen onder het eten of zelfs aanhouden in bed, dat scheelde tijd. Vroeger was je afhankelijk van natuurijs, maar sinds er kunstijsbanen zijn gekomen, zijn er meer mogelijkheden. Nu ben ik geregeld te vinden op de kunstijsbaan hier in Eindhoven.” Steve Nieuwenhuis, manager volmachten bij Aevitae, is gek op schaatsen. Hij reed twee keer de Friese Elfstedentocht en twaalf keer de Alternatieve Elfstedentocht op de Weissensee. “Graag zou ik er nog meer tijd voor willen hebben.” Door Roel Veldwijk, Veldwijk Communicatie Advies
18
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
Hoewel hij in oktober 65 jaar is geworden, denkt hij nog niet aan stoppen met werken. �Mijn echte tijd is vrije tijd en als hobby heb ik werken, zeg ik nu. Wat dit aangaat heb ik de zaken omgedraaid en mij aan dit bedrijf verbonden tot ik 68 jaar word. Mijn werk doe ik, vier dagen per week, met veel plezier. De Aevitae Group, waartoe naast Aevitae ook VPZ Assuradeuren en AHC behoren, is een assurantiebemiddeling- en volmachtbedrijf dat gespecialiseerd is in collectieve en geïndividualiseerde werkgevers- en werknemersvoorzieningen, alsmede in bedrijfsmatige schadeverzekeringen, en behoort qua omzetgrootte volgens het AM Jaarboek tot de Top Tien van Nederland en is met ruim 400.000 verzekerde de grootste gevolmachtigde op het gebied van zorgverzekeringen.�
Elfstedentocht Als schaatsliefhebber pur sang was het zijn grootste wens eens de Elfstedentocht te rijden. “In 1963 zat ik voor de buis gekluisterd. Toen was ik 16 jaar en was te jong om mee te doen. Het was een monstertocht die gewonnen werd door Reinier Paping. Slechts een paar honderd mensen reden
de tocht uit, de meesten werden in Harlingen of Franeker vanwege te barre omstandigheden van het ijs gehaald.” Het was afwachten wanneer de volgende Elfstedentocht zou komen. In de jaren erna reed Nieuwenhuis talloze toertochten, zoals in de Alblasserwaard, de Biesbosch, de Weerribben of in de Kop van Noord-Holland, maar de Elfstedentocht zat er steeds niet in. �”Je bent aangewezen op een extra strenge winter. Eind 1984 had ik het gevoel dat het wel eens raak zou kunnen zijn. Vanwege de slechte weersomstandigheden lag de voetbalcompetitie al enige weken stil, trainen was bijna niet mogelijk en daardoor ging mijn conditie achteruit. Ik besloot te gaan duurlopen en rugspieroefeningen te doen. Na Nieuwjaarsnacht begon het plotseling fl ink te vriezen. Zaterdag 5 januari 1985 stond ik voor de eerste keer op het Brandven, na drie jaar niet geschaatst te hebben. Het Brandven, nabij mijn woonplaats Oisterwijk, is mijn ven, mijn domein. Ik ken dit ven van haver tot gort. De eerste nacht dat het vriest, is erg belangrijk. Het moet helder zijn, windstil, het geluid moet komen uit het noordoosten en de instraling van de zon moet minimaal zijn. Drie nachten met opgeteld 23 graden vorst is doorgaans voldoende. Dit zijn de ingrediënten voor een perfecte ijsvloer. Maar in Oisterwijk zijn ook eenden. Als die een wak open houden, moet je oppassen. Daarom ga ik �’s morgens vóór ik naar mijn werk ga langs het ven en kan dan waarnemen waar de zwakke plekken zijn. Je moet nooit schaatsen over ijs van één nacht. Die vijfde januari had het al een paar nachten goed gevroren en was het ijs uitstekend.”� Leden van zijn schaatsclub bellen hem in de winter geregeld om te informeren of het ijs houdt. Het komt dan voor dat hij kan antwoorden al drie dagen op het Brandven te schaatsen. �’Als Steve niet op het ijs staat, moet je er vanaf blijven’� geldt als ongeschreven regel binnen de schaatsclub De Vennen. Nieuwenhuis bouwde langzaam zijn schaatsconditie weer op. Hij ging er eerder voor naar zijn werk en werkte over om maar te kunnen schaatsen. Na een dooiperiode ging het opnieuw vriezen. Nieuwenhuis reed als training voor de Elfstedentocht de Molentocht in de Alblasserwaard, met een lengte van 70 kilometer, twee keer op dezelfde dag. Tijdens de Biesboschtocht de dag erna moest hij vanwege het slechte ijs met een enkelblessure uitvallen. “Gelukkig voor mij ging de toen voor woensdag geplande Elfstedentocht vanwege de in-
gevallen dooi niet door. Het gaf mij de gelegenheid aan mijn herstel te werken met looptrainingen. Toen het daarna weer ging vriezen, kon ik ook de schaatstraining hervatten.” Op Carnavalsmaandag kwam het heugelijke bericht in het NOS journaal. Jan Sipkema, de voorzitter van de Koninklijke Vereniging De Friesche Elf Steden, maakte bekend dat de tocht der tochten op donderdag aanstaande verreden zou worden. Dinsdagochtend wist Nieuwenhuis bij het VVV-kantoor in Tilburg een inschrijving te regelen. ’s Avonds liet hij zich medisch keuren en ook dat was in orde. Op woensdag reisde hij met een paar vrienden af naar Leeuwarden. Het kon gaan gebeuren.
Volksfeest Zijn belevenissen tijdens zijn eerste Elfstedentocht heeft Steve Nieuwenhuis uitgebreid beschreven in het clubblad van zijn schaatsclub. �”Een paar dagen na mijn terugkeer uit Friesland ben ik achter de typemachine gekropen en heb mijn herinneringen op papier gezet. De reis er naar toe, het afhalen van het startbewijs en logeeradres en natuurlijk de tocht zelf. Het is een hele ervaring als je, tussen hagen van toeschouwers, fl itsende fotografen en televisielampen door, de Frieslandhallen uit rent, de donkerte in, het onbekende avontuur tegemoet. Eerst lopen, dan schaatsen en na verloop van tijd ook klunen. Ik was iets te snel van start gegaan, kreeg op het hobbelige ijs van het Slotermeer een terugslag, maar kon mij vóór Stavoren weer herstellen. Al heel vroeg was het overal gezellig druk en overal zag je spandoeken. Soms stonden de mensen vijf, zes rijen dik om de rijders aan te moedigen. Er moest veel gekluund worden, soms wel 800 meter. In Harlingen en Franeker waren echte volksfeesten aan de gang, met boerenkapellen op het ijs. Carnaval was er niets bij. Het was niet te beschrijven. Maar na Franeker kwam het beruchte stuk naar Dokkum, de Hel van het Noorden, en dan weer terug naar Leeuwarden. Wat heb ik daar enorm afgezien! Van mijn eerste passage in Bartlehiem kon ik mij naderhand niets meer herinneren. Ik ben ook nog gevallen. Ik voel nu nog het ijzige water op mijn bezwete lijf, als ik eraan terug denk. Kort hierop ben ik in een scheur gereden, waardoor mijn rechterschaats volledig krom stond. Ik reed dus letterlijk en figuurlijk een scheve schaats, maar gelukkig kon een metgezel deze enigszins recht buigen tussen de planken van een aanlegsteiger. Ja, en dan bereik je in de avond de finish op de
“Niets is mooier dan ’s morgens, bij het krieken van de dag, terwijl de rode gloed van de opkomende zon aan de oostelijke kim verschijnt, je adem als een witte pluim zijn weg zoekt in de vrieskou, de eerste scheuren in het zingende ijs luid knallend onder je schaatsen vandaan springen, met een klein groepje als eersten tussen rietkragen en langs molens te schaatsen en te genieten van natuurgebieden die andere jaargetijden niet toegankelijk zijn.”
19
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
Bonkevaart en krijg je de finishstempel. Mijn eerste Elfstedenkruisje kwam in mijn bezit.”� In 1986 werd weer een Elfstedentocht verreden en Nieuwenhuis mocht starten. “Op de dag dat ik naar Leeuwarden zou rijden kreeg ik de griep. Doodziek kwam ik die ochtend terug van mijn werk en ‘s middags heb ik nog geprobeerd te schaatsen, maar het duizelde mij. Onverantwoord die late namiddag af te reizen naar Leeuwarden. Thuis hangend op de bank heb ik de Elfstedentocht op de televisie gezien, daar had ik goed de pee in. Maar in 1997 was ik er weer bij.”
IJstransplantatie Volgens Nieuwenhuis was de tocht in 1997 zwaarder dan die in 1985 vanwege de harde noordoosten wind, windkracht zes. “Je hebt dan vanaf de start de wind in de rug en kunt enorme snelheden be-
‘Je moet nooit schaatsen over ijs van één nacht’ halen. Door die enorme snelheid over hier en daar wasbordijs kost het veel kracht en energie je staande te houden. Ik heb toen bewust met de rem erop gereden, want als ik de finish wilde halen, moest ik mijn krachten verdelen. Van Stavoren tot Dokkum rijd je namelijk bijna honderd kilometer tegen de wind in.” Hij wijst op een foto aan de wand waar vier schaatsers onder een brug in Hindeloopen door komen. “Dit ben ik. Deze foto hangt in het
Schaatsmuseum aldaar en dat ontdekte ik een paar jaar later bij toeval, toen ik in Friesland aan het fietsen was. Het museum was zo vriendelijk mij een afdruk te sturen. De Elfstedentocht van 1997 is de laatste geweest die is gehouden, maar voor mij was mijn eerste in 1985 toch de mooiste, omdat je alles voor de eerste keer meemaakt. Het is een echte etappewedstrijd, want je rijdt van stad naar stad en in iedere Friese stad is het weer genieten.” Verwacht hij dat er nog eens een Elfstedentocht komt? “Jazeker. In 2006 zaten we er dichtbij, de meeste mensen is dit ontgaan. Ik was toen op bezoek bij Nederlandse kennissen in Duitsland die daar een boerderij hebben gekocht. Mensen ter plekke konden zich niet herinneren dat het er ooit zo hard had gevroren. De vorstgrens lag toen honderd kilometer ten oosten van onze landsgrens. Geografisch en weerkundig stelt dat niets voor,
maar het kwam net niet dichterbij. Komende winter zou ook wel eens een strenge kunnen worden, de voortekenen zijn er al. Afgelopen maand was het erg koud in het noordoosten van de Verenigde Staten. De koude moet met de straalstroom van die kant komen, dat was ook zo in ’85, ’86 en ’97. Toen werden Elfstedentochten zelfs eind februari nog verreden.” Wat volgens Nieuwenhuis ook meehelpt, is dat door technische ontwikkelingen het ijs beter geprepareerd kan worden. “De gemiddelde ijsdikte onder bruggen en in sluizen moet minimaal zestien centimeter zijn. Met ijstransplantatie kun je dat bevorderen. Door elders ijsschotsen te kappen en onder die bruggen en in die sluizen aan te brengen, te laten vast vriezen en daarna glad te schaven, ben je niet meer zo afhankelijk van echt strenge vorst. Ja, ik zie een volgende Elfstedentocht best zitten.”
20
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
K MOMENTEN
ebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in inplannen.
GA
Netwerkactiviteiten NVGA
ETWERK MOMENTEN
De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een hele andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden de laatste hebben wij heeft. met de NVGA-leden besproken dat we in waarledenbijeenkomsten men als ondernemer mee van doen
n ige w
ENTEN
eerdere netwerkmomenten gaan inplannen.
ge agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:
In het najaar 2011 organiseerde de NVGA een reis naar de voetbal interland Zweden – Nederland. Hoewel de wedstrijd helaas werd verloren, was de sfeer tijdens deze NVGA-trip er zeker niet minder om. , drie dagen skiën met collega’s in atum 30 maart
GA GA Ski reis
ETWERK MOMENTEN
proken dat we in
kse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige 2012 staan de volgende activiteiten gepland: gename teInverenigen. Dit “congres” in de sneeuw wij op veler verzoek. Netwerkreis in de sneeuw 2012. de laatste ledenbijeenkomsten hebben f
wij met de NVGA-leden besproken dat we in woensdag 14 maart tot en metgaan vrijdag inplannen. eerdere Van netwerkmomenten
vergadering 16 maart is er een NVGA-netwerkreis in de sneeuw
ge agendaSoestduinen. voor 2011 ziet als 40 volgt uit:verzekeraars gepland. Er zijn ruim leden, n. Er Hilton Dealerledenvergadering met en andere organisaties hebben ingeschreven. neneen programma waarin wediedezich actualiteiten Er zijn nog enkele plaatsen vrij. Heeft u interesse oor de leden, met een externe spreker en natuurlijk stuurt u dan een mail naar het NVGA-secretariaat enheid tot het informeel spreken met collega(
[email protected]). tum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in gden. kse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige NVGA-golfevent gename teNa verenigen. Dit “congres” inop de15sneeuw van een zeer geslaagd golfevent juni 2011 wij op veler verzoek. metmag ruim missen. 85 deelnemers - willenons wij van ent wat je –niet Wij houden Golfhet
GA Ski reis Golf Event
een jaarlijkse traditie maken. nu lfresidentieNVGA-golfevent De Brunsummerheide in het mooie
Het Golfevent in 2012 zal plaatsvinden op woensnvergadering j zorgen voor een dag- en een avondprogramma. Er
dag 23 mei. Reserveert u deze dag alvast in uw n Hiltoneen Soestduinen. De ledenvergadering met men olfbaan primaDegelegenheid overnachten agenda. locatie is nogom niettebekend. ndat eenopprogramma waarin we de actualiteiten de golfbaan staat. De geplande datum voor et de leden, eenop externe spreker en natuurlijk NVGA EK Polen/Oekraine 15 juni 2011. enheid tot Momenteel het informeel spreken met onderzoeken wij de collegamogelijkheden om af te reizen naar een wedstrijd van het Nederlands gden.
k interland Golf Event
elftal tijdens de Europese Kampioenschappen aan r en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van Voetbal in juni 2012. U wordt hierover nog nader ces voetbal elftal op het programma. Finland en nds geïnformeerd. ent wat je niet houden ons wij Golfnu tie ar voorheen NNmag dezemissen. reizen Wij regelde menen Brunsummerheide het mooie sflfresidentie of te moeten De nemen daar dit prima in gelegenheden jom zorgen voor een dagen een avondprogramma. Er met collega’s een aantal dagen informeel samen olfbaan eenons prima gelegenheid te te overnachten gelijkertijd jongens aan hetom werk zien. dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor 15 juni 2011.
congres interland eksucces van ons vorige congres in Rotterdam staan
n. 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland. er
r en oktober 2011om staan twee uitwedstrijden van moeilijke opgave ookerdeze editie tot een succes nds opzoek het programma. Finlandlocatie en en. voetbal We zijn elftal nog op naar een passende ar voorheen NN deze reizen regelde menen wij n jullie op de hoogte. Het programma zal tijdensnuof te moeten nemen daar ditna prima gelegenheden nch beginnen en eindigen de files. om met collega’s een aantal dagen informeel samen gelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.
sties? d nog suggesties heeft voor activiteiten die we congres kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.
er 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland. e succes van ons vorige congres inNummer Rotterdam staan 5/
2010
31 Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
21
www.nvga.org
Informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering NVGA Op 23 november heeft onder belangstelling van meer dan 150 leden een informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering van de NVGA plaatsgevonden.
5 beloningsmodellen die zijn onderzocht, nl. lump sum, vast bedrag per polis, vast bedrag per uur, verrichtingentarief per actie en een vast percentage per polis. De voor- en nadelen van de verschillende modellen zijn doorgesproken. De input neemt het bestuur mee naar de verdere besprekingen met verzekeraars over het toekomstbestendige beloningsmodel.
Tijdens de informatiebijeenkomst is het onderzoek besproken dat SEO Economisch Onderzoek en SVC in de afgelopen maanden hebben verricht naar de mogelijkheden van een eenduidige passende volmachtbeloning die ook voldoet aan de eisen van transparantie. Dit onderzoek verkeert momenteel in de afrondende fase. Er is in kleine groepen gediscussieerd over de
Vervolgens heeft er een extra Algemene Ledenvergadering plaatsgevonden. Tijdens deze vergadering hebben de leden het Protocol Volmacht en de NVGA-circulaire overvoeren en oversluiten van posten bindend verklaard. In het Protocol zijn afspraken uit het Position Paper “visie op een toekomstbestendig volmachtbedrijf” vastgelegd. Het Protocol, dat deze maand ook aan de leden van
22
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
het Verbond van Verzekeraars zal worden voorgelegd, treedt in werking op 1 januari 2012. In het Protocol is vastgelegd dat dat de volmachtactiviteiten in een aparte juridische entiteit moeten worden ondergebracht met een aparte jaarrekening. Ook dient het volmachtbedrijf een eigen website te hebben. Deze verplichtingen zijn opgenomen in het kader van de gewenste roltransparantie. De NVGA heeft met het Verbond van Verzekeraars afgestemd dat deze verplichtingen in het Protocol zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 1 juli 2012 dienen te zijn gerealiseerd. Voor de NVGA-leden is een checklist scheiding volmachtactiviteiten ontwikkeld. Tevens is met Denk Internet Services een NVGAformat voor een volmachtsite ontwikkeld.
23
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
SEO-NVGA marktaandelenonderzoek nieuwe stijl Er is dit jaar door Peter Risseeuw (SEO), Jan van de Veen (JV Impuls) en uit onze gelederen Angélique Ruijgrok hard gewerkt om het SEO/ NVGA marktaandelenonderzoek een ander jasje te geven. Dat zit niet in het uiterlijk maar vooral in het innerlijk. Basis van het onderzoek was de afgelopen jaren hoe wij het als NVGA in de markt deden. Bij die basis zijn nieuwe elementen gevoegd, waardoor het rapport voor u als lid ook mogelijkheden geeft om uw eigen bedrijf met uw collega’s te spiegelen op kerncijfers. Door Kees van Steensel, bestuurslid NVGA
De vernieuwingen
Cijfers NVGA algemeen in 2010
Er zijn ten opzichte van vorig jaar de volgende veranderingen in de opzet van het rapport: • Panelbenadering Cijfers worden alleen vergeleken met de deelnemende groepen uit het afgelopen jaar. Dit geeft een veel zuiverder beeld. • Vergelijking naar groepen Er worden in het rapport nu ook cijfers geleverd per deelnemende groep. De groepsindeling is als volgt: • Groep I Huisvolmacht klein = volmacht met een premievolume tot € 2,5 miljoen; • Groep 2 Huisvolmacht middelgroot = volmacht met een premievolume tussen € 2,5 miljoen en € 5 miljoen ; • Groep III Huisvolmacht groot = volmacht met meer dan € 5 miljoen premie; • Groep IV Service providers. NVGA-marktaandelen naar branche De groepen zijn als hierboven gekozen omdat in deze groepen significante 2010 verschillen in de cijfers terug te vinden zijn. 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% 2009 • Individuele benchmark motorrijtuigen Dit jaar krijgen NVGA-leden ook een individuele benchmark toegestuurd. Dit is een korte vergelijking van de individuele cijfers van het eigen bedrijf met brand de cijfers van de groep waarin het bedrijf valt. Dit onderdeel is voor het rapport 2010 gratis. transport • Schaderatio verdiende premie: Deze schaderatio is toegevoegd om een zuiverder beeld van de schadelast overige varia ten opzichte van de verdiende premie te geven. • Grote schaden Dit element is toegevoegd om meer inzicht te geven in hoeverre in het volmachtkanaal grote schaden de cijfers beïnvloeden
Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2010 0
250
500
2010
924
2009
898
2008
750
1.000
1.250
1.500
1.750
294
148
467
287
449 255
401
845
2007
991
2006
967 motorrijtuigen
428 434 brand
overige varia
2.000
468
353 312 transport
435
83
101
435
95
2.500 162
642
153
122
2.250
Schade De schaderatio’s over de branches vertonen een lichte stijging. De grootste stijger is de branche medische varia, waarin de geboekte schaderatio (geboekte schade / geboekte premie) steeg van 42,1% naar 50,4%. Het nieuw toegevoegde element van de schaderatio op basis van schadelast/ verdiende premie geeft over het algemeen hogere ratio’s over de branches aangezien in de schadelast ook reserveringen zijn opgenomen. Wat opvalt is dat NVGA-leden beter scoren in de schaderatio’s dan de totale volmachtmarkt (CVS 2010). Dit fenomeen zou verklaard kunnen worden door de opkomst van volmachtbedrijven van verzekeraars die met deze volmachten direct producten kunnen aanbieden. Daar is echter, zover wij weten, geen onderzoek naar gedaan. Ook is een kopje toegevoegd waarin de grote schades van 2010 naar voren komen. Opvallend is dat er in 2010 slechts 9 schades boven de 1 miljoen 2.750 euro vielen bij de geënquêteerde groep met een totaalbedrag van 15,4 miljoen euro.
107
80
237 68 ziektekosten
medische varia
24
Nummer 8 / 2011
Premie Het volmachtkanaal in zijn geheel is goed voor 19% van de schademarkt (CVS 2010). Dit aandeel was in 2009 nog 17,5%. 14% van de schademarkt wordt vertegenwoordigd door NVGA-leden, ofwel 74,5% van de totale volmachtmarkt. De totale premiestroom die via de leden van de NVGA loopt, is 2,64 miljard euro (2009 2,36 miljard euro). De motorrijtuigenbranche is het sterkst vertegenwoordigd met een aandeel in de premiestroom van 35%. De sterkst groeiende branches zijn medische varia en ziektekosten. De gemiddelde premiegroei over de branches (exclusief ziektekosten) komt voor 2010 globaal uit op 4%. De premie is bij de NVGA-leden verdeeld over 7,9 miljoen polissen. De grootste groei in aantallen zit in de motorrijtuigenbranche en bij medische varia. Bij de motorrijtuigenbranche staat daar een sterke daling van premie per polis tegenover. Bij medische varia groeide de premie per polis juist sterk.
www.nvga.org
Beloning Ten opzichte van 2009 zijn er weinig verschuivingen in de beloningscomponenten waar te nemen. De gemiddelde tekencommissievoet ligt tussen de 8,8%(medische varia) en de 10,8%(brand) en is dus stabiel over de afgelopen jaren. Uit deze cijfers is af te leiden dat het door stakeholders zo gevreesde “waterbedeffect” zich niet lijkt te manifesteren.
NVGA-marktaandelen naar branche 2010 2009
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
22%
motorrijtuigen brand transport overige varia
Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s 0
Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2010
100
200
300
400
500
600
700
Marktstructuur 2010 614 244 0 dit 250 750 1.000 1.750 2.000 2.250 Onder kopje is500 aangegeven hoe de 1.250 opbouw1.500 van onze leden is. 46% van 2.500 2.750 2009 601 227 ons ledenbestand maakt geen gebruik van onderbemiddelaars en kunnen 2010 162 642 148 294 467 924 gekwalificeerd worden als pure huisvolmachten. 2008 493 201 75 Bij 16% van de 898 kantoren loopt meer449 dan de helft de premie 2009 107 468via externe 287 van153 2007 568 217 bemiddelaars. Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s 2008
255
401
845
122
83
435
2006
0
100
200
300
400
500
173
600
800
900 108 99
1.000 1.100 1.200 61
92
61 45
58 32
101
700
119 49 23
51 26
800
900
1.000 1.100 1.200
De basis voor de benchmarkende vergelijking is de indeling in vier groepen, die 2007 80 435 101 353 428 991 motorrijtuigen brand overige varia transport medische 2010 614 244 108 61 varia 92 wij al eerder in dit artikel aangaven. Het aantal volmachtkantoren naar 434 type is: Aantal 2006 95 237 68% 312 967 601 227 99 61 45 2009 - Serviceproviders 29 16% Aandeel 2008 externe 493 in de premieomzet 201 75 58 32 - Huisvolmacht groot brand overige varia transport 52 ziektekosten 29% medische variaBenchmark inbemiddelaars schaderatio’s motorrijtuigen - Huisvolmacht middelgroot 47 26% Het is interessant om te zien hoe de schaderatio’s zich tussen de groepen in de 20070% 217 70% 119 10% 20% 568 30% 40% 50% 60% 80% 51 26 90% 100% - Huisvolmacht klein 52 29% diverse branches verhouden. In de branche motorrijtuigen valt op dat vooral Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s 2006 173 101 terwijl 49 23 de service - Totaal 180 100% de2010 grote huisvolmachten hoog in de schaderatio’s zitten, 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200 providers het zelfs beter dan gemiddeld doen. De kampioen is in deze branche 2009 motorrijtuigen die globaal brand 15%overige transport medische varia Het gemiddeld premievolume voor de groep is: de kleine huisvolmacht ondervaria de gemiddelde schaderatio 2010 614 244 108 61 92 - Serviceproviders 30 miljoen euro zit.2008 Dit beeld zet zich voort in de andere branches, behalve in medische varia 2009 601 euro 227 99 61 45 - Huisvolmacht 32 miljoen wordt juist de kleine huisvolmacht zich van zijn mindere kant laat zien en de 2007 - Huisvolmacht 4 miljoen euro serviceproviders de kampioenen zijn. Aandeel externe bemiddelaars in de premieomzet 2008 493 201 75 58 32 - Huisvolmacht 2 miljoen euro 2006 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 568 217 119 51 26 Benchmark in10% inkomsten Bij serviceproviders en kleine volmachten wordt vooral particuliere premie Tussen de groepen onderling zijn er kleine 51 verschillen te76onderscheiden. Wat niet 1 - 25% 26 - 50% - 75% - 99% volledig 2006 2010 173 101 49 23 beheerd, waarin de branche motorrijtuigen sterk vertegenwoordigd is. Bij opvalt is dat over het algemeen de grote volmachten en serviceproviders iets middelgrote en grote huisvolmachten speelt het zakelijk segment een grotere meer ontvangen. Echter in de totale kanaalkosten worden deze 2009tekencommissie Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro) motorrijtuigen brand overige varia transport medische varia rol. Daar zijn portefeuilles in het algemeen ook beter gespreid. verschillen over het algemeen afgevlakt omdat de kleinere volmachten meer 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 2008 ontvangen. De verandering in kanaalkosten per groep zijn miniem provisie serviceprovider ten opzichte van 2009. Nogmaals geeft dit ons inziens een indicatie dat er huisvolmacht groot Aandeel externe bemiddelaars in de premieomzet bij2007 de NVGA-leden geen verschuivingen plaatsvinden die onder het kopje huisvolmacht middelgroot ‘waterbedeffect’ kunnen worden geplaatst. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2006
2010
huisvolmacht klein
Het integrale rapport kunt u vinden op www.nvga.org. niet
1 - 25%
26 - 50%
51 - 75%
76 - 99%
volledig
2009 Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro)
2008
0
2007
serviceprovider
2006
huisvolmacht middelgroot
2
4
6
8
10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32
huisvolmacht groot
huisvolmacht klein
niet
1 - 25%
26 - 50%
51 - 75%
76 - 99%
volledig
Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro) 0 serviceprovider huisvolmacht groot
2
4
6
8
10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32
25
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
NVGA
Self Assess Een uitvaartverzekering is snel gesloten.
In 2010 is het Self Assessment als vervanger van de AO-IC rapportage geïntroduceerd. Met deze vereenvoudiging van de auditstructuur is er sprake van efficiencyverbetering en een kostenverlaging voor de gevolmachtigde. Met de module Self Assessment via Volmachtbeheer kan de gevolmachtigde nog nadrukkelijker zelf de regie voeren bij het inrichten en controleren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de eigen organisatie. Inmiddels hebben 144 Gevolmachtigden besloten om de module aan te schaffen. Hiervan zijn er 117 lid van de NVGA. Zoals bij de introductie van het Self Assessment al werd aangegeven is er sprake van een dynamische module die jaarlijks wordt herbeoordeeld. Hiervoor is de werkgroep SAGA in het leven geroepen (Self Assessment Gevolmachtigde Agent) bestaande uit Peter Wendling (ASR) en Hanneke Schreuder (Reaal) namens de verzekeraars en Ron Krisman en Rien Goes namens de NVGA. Gekeken is naar de nieuwste ontwikkelingen en de tips en opmerkingen die in de loop van het jaar door gebruikers zijn aangeleverd. Daarnaast leidt voortschrijdend inzicht ook tot gewenste aanpassingen. Dit alles heeft inmiddels geleid tot een 2012 versie van de module Self Assessment die op dit moment door Volmachtbeheer wordt ingeregeld en door de werkgroep wordt uitgetest. Hieronder noemen wij de aanpassingen: 1. Diverse taken die in de 2011 versie verdeeld waren over meerdere vragen zijn bijeen gevoegd in één hoofdstuk; 2. Er zijn vragen toegevoegd in verband met recente ontwikkelingen, bijvoorbeeld het nieuwe Protocol Intermediaire Pools; 3. Het wordt mogelijk om tekst en documentatie op te halen uit een vorige versie; 4. Er wordt een toelichting geschreven op de diverse vragen uit het Self Assessment.
Maar wie verzorgt de uitvaart van mijn klanten? Monuta weet wat er speelt, wat er kan en wat het kost. Het voordeel van uitvaartzorg en -verzekeringen onder één dak.
meer weten? Bel voor meer informatie of voor een afspraak, 055 - 539 11 10 of mail naar
[email protected]
26
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
sment 2012 Deze toelichting wordt in eerste instantie toegevoegd aan het documentenoverzicht en in een later stadium door middel van info pop ups aan de module; 5. Er wordt een overzicht gemaakt van de bewijsdocumenten per taak, deze wordt in een later stadium eveneens toegevoegd aan de module; 6. Toegevoegd: opmerkingen GA met de mogelijkheid om eigen commentaar te geven; 7. Taken kunnen (in beperkte mate) verplaatst worden naar een andere maand; 8. Taken kunnen een hogere frequentie krijgen wanneer dit gewenst is; 9. Alle taken hebben een nummer gekregen dat overeenkomt met een nummer in de Excel takenlijst; 10. Rechten medewerker: een aangewezen medewerker, niet zijnde de beheerder mag voor zijn eigen taken alles muteren, met uitzondering van de frequentie en de rappeldatum; 11. Wanneer een taak niet van toepassing is wordt deze in het overzicht grijs
gemaakt (en niet langer rood) als de oorspronkelijke rappeldatum verstreken is; 12. Solvency II: waar nodig is actie genomen. In de loop van 2012 of 2013 zal er nadere invulling aan Solvency-onderwerpen gegeven worden; Alle verwijzingen naar het administratiereglement zijn vervallen. De werkgroep hoopt met de wijzigingen de module werkbaarder te maken waardoor meer gevolmachtigden worden gestimuleerd om van de module gebruik te maken. Uiteraard staat de werkgroep open voor op- aanmerkingen. U kunt deze mailen naar het NVGA-secretariaat:
[email protected]. Bent u nog niet aangesloten dan kunt u zich ook via het NVGA-secretariaat aanmelden. Voor NVGA-leden is de aanschaf van de module Self Assessment gratis. Niet NVGA-leden betalen daarvoor een jaarlijkse bijdrage van € 300, =.
Verzekeringsbranchedag 2011 Op 29 november vond in de jaarbeurs in Utrecht weer de jaarlijkse Verzekeringsbranchedag plaats, georganiseerd door het Verzekeringsblad en AssurantieMagazine gezamenlijk. Ook de NVGA was vertegenwoordigd op deze goedbezochte netwerkbijeenkomst. Tijdens het plenaire debat met vertegenwoordigers van het Verbond, Adfiz, NVGA, de Nederlandse Bank en de AFM kreeg NVGA-voorzitter Michael de Nijs van discussieleider Jort Kelder uitstekend de gelegenheid om het NVGAstandpunt in actuele dossiers uit te dragen.
Colofon Jaargang 3, uitgave 8, december 2011 GA Magazine is een uitgave van NVGA en verschijnt 3 maal per jaar. Redactie Secretariaat NVGA
[email protected] met medewerking van: Roel Veldwijk www.veldwijkcommunicatie.nl Froukje Meerman www.mermaidmedia.nl
Fotografie Raphael Drent www.fotodrent.nl Uitgever Z-Press Sport & Media bv Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht T. 078 639 70 70
Vormgeving Z-Press Studio
Druk Drukkerij Van der Weij BV, Hilversum Copyright Overname van artikelen, foto’s en beeldmatriaal of gedeelten daarvan is toegestaan, mits vergezeld van bronvermelding. Toezending van de betreffende publicaties wordt op prijs gesteld.
27
Nummer 8 / 2011
www.nvga.org
Maakt actief portefeuillebeheer uitdagend!
Een nieuwe manier van analyseren.
