De economie van outsourcing Ondernemen is geen sinecure. Behalve de aansturing van de dagelijkse praktijk wordt van een ondernemer verwacht dat hij een visie heeft over de strategische ontwikkelingen van zijn onderneming.
Core Competence van Prahalad
Specialisatie en concurrentie
Een belangrijke management tool die vanaf het begin
houden de markt open
van de jaren 90 veel invloed heeft op strategisch den-
Welke voorwaarden spelen een rol voor een succesvolle
ken, is de visie over ‘Core Competence’ van Prahalad
uitbesteding? Het allerbelangrijkste is een goed ontwik-
en Hamel (beschreven in het boek ‘Competing for the
kelde markt waar meerdere gespecialiseerde bedrijven
Future). Iedere ondernemer, groot of klein, kent de
in onderlinge concurrentie opereren. Dit maakt dat de
fase waarin hij of zij zich realiseert dat de onderne-
‘uitbesteder’ niet afhankelijk wordt van een monopo-
ming maar een of enkele dingen heel goed kan doen,
list die de prijzen bepaalt. Verder moeten organisaties
de kernvaardigheden, en dat zaken daaromheen beter
waaraan wordt uitbesteed de specialisatie in huis heb-
afgestoten kunnen worden naar gespecialiseerde onder-
ben om zodanig efficiënt te zijn dat daadwerkelijk een
nemingen.
kostenvoordeel ontstaat voor de ‘uitbesteder’. Sommige ondernemers kunnen het vaak moeilijk geloven, maar
Dit uitbesteden of outsourcen kan op vele manieren
uitbesteden kan kostenreducties van soms tientallen
en niveaus. Eenvoudige of tijdrovende functies maar
procenten opleveren! Waarbij de kunst van het goed on-
ook zeer complexe zaken als bijvoorbeeld Informatie
derhandelen is om het kostenvoordeel zoveel mogelijk
Technologie of hoogwaardig technologische productie
ten bate van de eigen organisatie te brengen.
kunnen door derden worden uitgevoerd (in ons eigen land is Philips hiervan een goed voorbeeld).
Outsourcing is dus economisch zeer attractief wanneer kostenbesparing optreedt door werkzaamheden dáár te
De visie over Core Competence heeft grote invloed op
laten verrichten, waar door specialisatie efficiënter kan
het strategisch denken van veel bedrijven. Succes blijkt
worden gewerkt. De kunst van goed ondernemersschap
niet primair gebaseerd op omvang van de onderneming
is hiervoor open te staan! ■
maar in focus op de kernvaardigheden. Voor veel ondernemers betekent dit een aanpassing van hun denkwijze:
Bart van Halder
doe alleen de dingen waar je zelf heel goed in bent en
In het dagelijks leven is Bart van Halder hoogleraar Management Control aan de
besteed de rest uit.
Universiteit van Amsterdam. Hij werkte jarenlang bij een grote multinational waar hij op directieniveau verantwoordelijk was voor kostenbeheersing.
Verbouwing bij Nextprint Recent is gestart met een ingrijpende verbouwing in het pand van Nextprint aan de Eikenburglaan in Rosmalen.
Colofon Maart 2004 Nextnews is het periodieke informatiebulletin van Nextprint. Meer informatie over onze producten en diensten kunt u vinden op onze website www.nextprint.nl. Nextprint Postbus 150 5240 AD Rosmalen www.nextprint.nl
[email protected] Vormgeving Sjors Obbens Redactie René Roza BG Communicatie BV Aan dit nummer werkten mee: Giel van Boxtel Bart van Halder Marieke Koks Wendy Sluis
‘Het was dringend nodig om meer ruimte te scheppen’,
gereserveerd als cursusruimte. ‘Onze klanten profiteren
volgens Sales Manager René Roza. ‘We barstten echt
ook van deze uitbreiding’, aldus Roza. ’We kunnen nu
uit onze voegen. Nextprint is de laatste jaren onstuimig
nog meer materiaal voor onze opdrachtgevers op voor-
gegroeid; bovendien vraagt de klant om meer flexibili-
raad houden, zowel grondstoffen als gereed product.
teit en wilden wij onze toch al korte communicatielijnen
Bovendien is er nu meer plaats voor onze cursusruimte,
verder optimaliseren. Daarbij kwam ook nog dat we de interne logistiek beter wilden stroomlijnen, dus het kwam zeer goed uit dat het pand naast onze huidige locatie vrij kwam’.
‘Medio maart is het klaar’
In januari is begonnen aan de verbouwing, medio maart wordt het vernieuwde pand in gebruik genomen. Het
de plaats waar (toekomstige) gebruikers van Nextstore
ene gedeelte van de gebouwen is geheel gereserveerd
opgeleid worden om efficiënt met het boekbestelsysteem
voor de afdeling verkoop, het bedrijfsbureau, de pre-
te werken. De ruimte wordt eveneens gebruikt voor het
press-afdeling en de printafdeling, de andere gedeelten
structureel geven van trainingen aan het eigen perso-
worden gebruikt voor de after-press activiteiten (afwer-
neel van Nextprint.’ ■
ken en distributie) en magazijnen. Verder is een deel
Nextprint bv Eikenburglaan 11E 5248 BJ Rosmalen Postbus 150 5240 AD Rosmalen T +31 (0)73 521 70 31 F +31 (0)73 522 10 90 E
[email protected] W www.nextprint.nl
Spread the Word.
NextNews is een viermaandelijkse uitgave van NextPrint
Hogeschool Diedenoort
De economie van outsourcing
Nextprint verbouwt
4
5
6
Pilot: Stichting Pro en Nextprint 2
Nextprint-on-line
Research makes you smart 2
3
Klanttevredenheidsonderzoek 1
In this issue
Nummer 1, Maart 2004
Klanten tevreden over Nextprint Suzan Keijzers, student aan de Hogeschool ’s-Hertogenbosch, heeft recent een klanttevredenheidsonderzoek gedaan in opdracht van Nextprint. In verband met de voorgenomen ISO-certificering wilde Nextprint weten hoe relaties Nextprint als leverancier en als zakelijk partner beoordelen. Het is een leuke en leerzame periode geweest’, zo vertelt
niet op de hoogte van het unieke on-line bestelsysteem
Suzan. ‘Nextprint is een dynamisch bedrijf, waar steeds
bij Nextprint genaamd Nextstore, dat door klanten zeer
wordt gezocht naar nieuwe producten en diensten waar
positief én als kostenbesparend wordt beoordeeld.
de markt op dat moment om vraagt. Bovendien wordt iedere dag weer het uiterste gedaan om de klanten
De aanbevelingen die door Suzan Keijzers zijn gedaan
tevreden te houden’. Deze houding wordt dan ook zeer
naar aanleiding van de ingevulde enquêtes, worden in
gewaardeerd, blijkt uit het onderzoek. Nextprint scoort zeer hoog bij relaties als het gaat om tevredenheid, productaanbod, afwerking en logistiek. Het gemiddelde cijfer is zelfs een 7,8! ‘Het is heel bijzonder dat een onderneming zo positief wordt beoordeeld’, aldus Suzan. ‘Het valt alleen op dat veel klanten niet op de hoogte zijn van wat Nextprint allemaal kan bieden.’ Nextprint biedt méér dan veel relaties weten
Joep van Boxtel en René Roza gebruiken de resultaten van het
Het feit dat Nextprint kan printen en kopiëren weten
klanttevredenheidsonderzoek voor verdere uitbreiding van de dienstverlening
de meesten wel, maar het feit dat Nextprint de volledige productie van jaarverslagen, rapporten, verkoop
de loop van de komende weken tot uitvoer gebracht.
mappen, cursusmateriaal, boeken en Direct Mail-acties
Via Nextnews zullen de klanten hierover op de hoogte
overneemt, weten de klanten niet. Ook zijn veel relaties
worden gehouden.
Nextprint. Spread the Word.
Pilot:
Auteursrecht-beschermer Stichting Pro en Nextprint gaan samenwerken Universiteiten, Hogescholen en BVE’s produceren jaarlijks syllabi en readers, waarin regelmatig gekopieerd wordt uit andere wetenschappelijke publicaties. De Stichting Pro voert een centrale administratie van overnames uit auteursrechtelijk beschermde werken in onderwijspublicaties, in
Research makes you smart
opdracht van het Nederlands Uitgeversverbond.
Bij het samenstellen van een reader of
aantal publicaties te kunnen vaststel-
Regelmatig ontvangt de redactie berichten over
syllabus dient de samensteller opgave
len, is recent een pilot-project van start
te doen aan de Stichting Pro omtrent
gegaan: de oprichting van de Stichting
onderzoeken, gedaan door diverse (school-) instel-
de hoeveelheid overgenomen auteurs-
Pro-Next Derdengelden. In deze stich-
lingen; onderzoeken die misschien niet direct bij-
rechtelijk beschermd materiaal en wordt
ting, een samenwerking tussen de Stich-
dragen aan een betere wereld maar wél heel erg leuk
bovendien opgave gedaan van het aantal
ting Pro en Nextprint, is de afdracht van
zijn om te lezen. Zo ook dit volgende onderzoek.
te produceren publicaties. Vervolgens
auteursvergoedingen naar rato van de
Het bevestigt de gevoelens die mannen vaak hebben
stelt de Stichting Pro de hoogte van het
oplage (geproduceerde aantal) geregeld.
als ze de discussie aangaan met vrouwen, maar of
te betalen auteursrecht vast.
De Stichting Pro-Next Derdengelden incasseert de betalingen van alle via het
dat altijd klopt?!?! Hoe onderzoekers het volgende onderzoek verricht
Een aantal onderwijsinstellingen brengt
digitale boekbestelsysteem bestelde pu-
hebben wordt niet vermeld; dat is misschien maar
sinds een aantal jaren de productie van
blicaties, waarna o.a. de desbetreffende
goed ook. Lees en oordeelt u zelf.
syllabi, readers en examenbundels onder
auteursrechtvergoedingen titelspecifiek
bij Nextstore. Door specialisatie kun-
uitgekeerd worden aan de uitgevers.
‘Mannen hebben vaker gelijk’
nen onderwijspublicaties hier sneller en
‘Mannen kunnen gerust de discussie aangaan met
goedkoper geproduceerd worden. Vooral
Wendy Sluis, accountmanager bij de
vrouwen; in meer dan 75% van de gevallen heeft de
ook op basis van het digitale boekbe-
Stichting Pro, is blij met de ontwikkeling.
man namelijk gelijk. Dit blijkt uit een onderzoek dat
stelsysteem van Nextprint, waarbij de
‘Door deze stichting en de auteursrech-
werd verricht in zowel de zakelijke als de huise-
productie plaatsvindt aan de hand van
tenafdracht per verkochte publicatie ma-
lijke sfeer. Het bleek dat mannen in discussies met
realistische vraagcijfers (printing-on-
ken we het systeem toegankelijker voor
vrouwen vaker aan het langste eind trekken. Onder
demand) kan efficiënter geproduceerd
de onderwijsinstellingen. Omdat slechts
andere omdat mannen in discussies beter het hoofd
worden. Dit kan tot aanzienlijke kosten-
geproduceerd wordt hetgeen daadwerke-
koel kunnen houden en ze minder snel domme dingen
besparingen leiden bij ROC’s, hogescho-
lijk besteld is, kunnen onderwijsinstel-
zeggen.’
len en universiteiten.
lingen hun productie- en hun Pro-kosten reduceren (hetgeen tot een lagere prijs
De redactie doet geen uitspraak over de juistheid van
Om binnen het printing-on-demand-
voor de student leidt); bovendien krijgen
dit onderzoek. Volgende keer nog meer (on-)zinnige
systeem auteursrecht niet meer vooraf,
wij als Stichting Pro meer inzicht in het
onderzoeken. ■
maar naar rato van het geproduceerde
gekopieerde onderwijsmateriaal’. ■
Nextprint-on-line productontwikkeling
NextStore: maximale koste door digitale toepassingen Veel mensen zijn nog onbekend met de toepassingen die de informatietechnologie kan bieden. Waar velen nog documenten laten kopiëren die met knip- en plakwerk tot stand zijn gekomen, ontwikkelt zich binnen onderwijsinstellingen een groep gebruikers die de kracht en de kostenbesparingen van digitale toepassingen onderkent. Dit zijn de klanten van Nextstore.
Nextprint De beste keuze om uw repro-afdeling compleet te outsourcen •
printen of kopiëren (z/w of kleur) in diverse formaten
•
afwerking
•
distributie
•
digitaal boekbestelsysteem
Voor de productie van onder andere •
cursusmateriaal
•
readers
•
syllabi
•
examenbundels
•
mailings
•
boekwerken
•
jaarverslagen
Nextstore is de virtuele winkel van Nextprint. Op een
wijze. Dan wordt de bestelling verwerkt, geproduceerd
•
rapporten
unieke wijze kan de opdrachtgever (bijvoorbeeld een
en rechtstreeks bij de student afgeleverd.
•
reclamemateriaal
onderwijsinstelling) leerlingen rechtstreeks readers, publicaties, examenbundels etcetera laten bestellen
Complete vorm van outsourcing
vanaf een boekenlijst die vooraf door de opdrachtgever
Dit systeem van Nextstore is uniek in Nederland. Door
is samengesteld. De student logt met zijn eigen naam
het volledig geautomatiseerde bestelsysteem, maar
en password in op de site van Nextstore en krijgt direct
vooral door de complete vorm van outsourcing die
toegang tot de boekenbestellijsten van de onderwijs-
wordt nagestreefd en waarbij parameters volledig door
instelling. Met slechts enkele handelingen bestelt de
de opdrachtgever worden bepaald, zoals de samenstel-
student de gewenste publicaties en bepaalt de betalings-
ling van de boekenlijst en de verkoopprijs. Waar vroeger
enbesparing
Hogeschool Diedenoort: on-line bestelsysteem biedt alleen maar voordelen Marieke Koks is verbonden aan de Hogeschool Diedenoort in Wageningen als Hoofd Facilitaire Dienst. Hogeschool Diedenoort werkt sinds 2001 samen met Nextprint, waarvan de laatste anderhalf jaar met de on-line toepassingen van Nextstore.
‘Voor mijn vak ben ik dagelijks bezig met ondersteunende diensten binnen een onderneming en met de wijze hoe daar structuur en kostenbeheersing in aan te een arbeidsintensieve repro-afdeling door de school on-
brengen’, vertelt Marieke. ‘In 2001 besloten we, na een
derhouden moest worden, wordt dit nu door het gespe-
uitgebreide kostenanalyse, de productie van onderwijs-
cialiseerde Nextprint volledig overgenomen, waarmee
materiaal uit te besteden. We zijn gaan samenwerken
de kostprijs per publicatie daalt. De onderwijsinstelling
met Nextprint, vooral vanwege de prijs-kwaliteitver-
heeft daarmee direct invloed op de marge!
houding, leverbetrouwbaarheid, service en snelheid. Op dat moment was de productontwikkeling binnen
Compleet pakket
Nextprint al bezig met het on-line boekbestelsysteem
We zijn nu zo’n 2 jaar ‘live’ met een aantal particuliere
en werden wij als onderwijsinstelling natuurlijk op de
en overheidsonderwijsinstellingen, tot grote tevreden-
hoogte gehouden van de ontwikkelingen.
heid van alle partijen. Door de recente samenwerking met de Stichting Pro kunnen we ook de laatste fase van
Geen voorraden onverkochte publicaties meer Medio 2002 zijn we ‘ingestapt’. Onze gehele boekenlijst
‘Dit systeem is
verscheen digitaal op een speciaal voor ons gebouwd
uniek in Nederland’
structuur bij docenten en studenten; de eerste groep
gedeelte van de Nextstore-site. Er ontstond direct meer moest voortaan hun readers op tijd inleveren en studenten moesten rekening houden met een productietijd
het productproces aanbieden, namelijk de auteursrech-
van enkele dagen. Alle betrokkenen waren direct zeer
tenafdrachten. Nextstore biedt hiermee opdrachtgevers
enthousiast over het systeem, met name over de kos-
een uniek totaalpakket vanaf de tailor-made bestellijst,
tenbesparing die het oplevert. De investeringen voor
productie, levering (met track-and-trace mogelijkheid),
de interne productie van onderwijsmateriaal (machines
rechtenafdracht tot en met facturatie. Volledig geauto-
én mensen) verviel, maar ook de grote voorraden on-
matiseerd en zonder kosten voor de opdrachtgever!
verkochte publicaties die soms op de schappen bleven liggen. Het enige dat niet verviel was onze marge,
In het volgende nummer wil ik dieper ingaan op de
want de verkoopprijs bepalen we zelf!’
technische aspecten van het digitale boekbestelsysteem en andere nieuwe ontwikkelingen! ■
‘Een uniek systeem’, vindt Marieke. ‘Gebruiksvriendelijk, snel en met voordeel voor zowel de student als de
Giel van Boxtel
onderwijsinstelling. Ik kan het van harte aanraden bij
Manager productontwikkeling
al mijn collega’s!’ ■
