De Digitale Winkel
www.hbd.nl
Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008
1
Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel
www.hbd.nl
2
2
Hoofdbedrijfschap Detailhandel Maakt zich sterk voor een vitale detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is.
www.hbd.nl
3
3
Ontwikkeling internetverkopen
www.hbd.nl
Online consumentenbestedingen (in mln.)
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2008-1 4
Online aankopen naar productgroep EIAA Online Shopping Report 2008
54%
Vervoerstickets
42%
Vakantieboekingen
40%
Boeken
38%
Evenementtickets
5
Kleding
33%
Consumentenelectronica
33%
CDs
23%
Bioscoopkaartjes
23% 21%
DVDs
19%
Muziek downloads
16%
Mobiele telefoons
14%
Speelgoed
13%
www.hbd.nl
Meubels Computerspellen
12%
Sportapparatuur
12%
Verzekeringen
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Percentage online kopers die product/dienst online hebben gekocht 5
Internet vergeleken met andere kanalen Orientatiefase
Transactiefase
After Sales
100
75 6
50
www.hbd.nl
25
0
Internet
Winkel
Catalogus
Telefoon
Bron: Marktresponse, 2008 6
Online kopers (=80% v/d internetgebruikers) naar gebruikte informatiebronnen EIAA Online Shopping Report 2008
76%
Zoekmachines
42%
Persoonlijke aanbevelingen
40%
Prijsvergelijkingssites
38%
Websites van bekende merken
www.hbd.nl
7
Kranten/tijdschriften
33%
Productinfo in winkels
33%
Klantbeoordelingen websites
23%
Expertbeoordelingen websites
23% 21%
Retailer websites
19%
Verkoopmedewerkers winkels
0%
20%
40%
60%
80%
Percentage online kopers die bron gebruiken tijdens kooporientatie 7
www.hbd.nl
8
Bron: TTP 8
Betekent dit de ondergang van de fotovakhandel? Aantal fotowinkels in Nederland Aantal ondernemingen 1.000 900 9
800 700 600
www.hbd.nl
500 400 2005
2006
2007
2008
Bron: Locatus 9
Volgens uw beste klanten niet!!
www.hbd.nl
10
10
Uitgangspunten •Specialisatie richting (semi)professionals en echte hobbyisten •Multichannel (wederzijdse versterking van winkel en webshop) •Powered by Service: uitmuntende service in combinatie met acceptabele prijzen •Samenwerking met uw beste klanten (co-creatie) DIT STELT HOGE EISEN AAN UW WEBWINKEL
www.hbd.nl
11
Dus als u hieraan begint, doe het dan goed of doe het niet!! 11
Wat moet uw webwinkel goed doen voor u als ondernemer? 1. Het genereren van traffic (bezoekers) 2. Het converteren van bezoekers naar kopers 3. Het verhogen van bonbedragen per aankoop 12
www.hbd.nl
WE BESPREKEN EEN DOOR U ALS ONDERNEMER TE HANTEREN CHECKLIST DIE U KAN GEBRUIKEN BIJ HET SELECTEREN C.Q. BEOORDELEN VAN HET AANBOD AAN WEBWINKELS
12
1. HET GENEREREN VAN TRAFFIC • Zoekmachine optimalisatie • Zoekmachine advertenties (pay-per-click advertising) • Affiliate marketing
www.hbd.nl
13
13
TIP 1. INDEXEERBAARHEID
www.hbd.nl
14
verzeker uzelf ervan dat al uw pagina’s/ categorieën/ producten zichtbaar zijn voor de robots van de zoekmachines. 14
Indexeerbaarheid van Wehkamp.nl.... PAGINA TITELS URL’S
15
www.hbd.nl
AFBEELDINGSNAMEN
OMSCHRIJVINGEN
15
Levert Click Through op bij Google....
www.hbd.nl
16
Click Through = iedere keer dat een bezoeker van een website klikt op een hyperlink, banner of een tekstadvertentie.
16
Indexeerbaarheid van Konijnenberg... PAGINA TITELS URL’S
17
AFBEELDINGSNAMEN
www.hbd.nl
OMSCHRIJVINGEN
17
Levert Click Through op bij Google....
www.hbd.nl
18
18
Indexeerbaarheid van Kamera Express... PAGINA TITELS URL’S
19
www.hbd.nl
AFBEELDINGSNAMEN
OMSCHRIJVINGEN
19
Levert Click Through op bij Google....
www.hbd.nl
20
20
TIP 2. ZOEKMACHINE ADVERTENTIES
www.hbd.nl
21
VUL UW INDEXERING AAN MET ZOEKMACHINE ADVERTIES OP DE JUISTE SLEUTELWOORDEN.
21
Zoekmachine advertenties Voorspelbaar, resultaatgericht, toerekenbaar, transparant
www.hbd.nl
22
22
Waar is de fotovakhandel?
groen is adverteren
23
www.hbd.nl
rood is indexering
23
Waar is de fotovakhandel?
www.hbd.nl
24
24
Waar komen uw bezoekers vandaan? Zonder online marketing • 50% via het intikken van uw URL • 30% via het zoeken op merk- en typenaam • 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) 25
Met online marketing • 30% via pay-per-click (m.n. zoekmachine advertenties) • 20% via het intikken van uw URL
www.hbd.nl
• 20% via het zoeken op merk- en typenaam • 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) • 10% via affiliates
Bron: Screen Pages, januari 2007 25
HET CONVERTEREN VAN BEZOEKERS NAAR KOPERS NAAR VASTE KLANTEN VEEL BEZOEKERS TREKKEN IS NIET GENOEG, ZE MOETEN OOK IETS KOPEN, TERUGKOMEN EN IEDERE KEER ZOVEEL MOGELIJK BESTEDEN
VERHOGEN VAN HET BONBEDRAG NEMEN WE DAAROM METEEN MEE
www.hbd.nl
26
26
TIP 3. SITE NAVIGATIE
Navigatie moet uw bezoekers eenvoudig en overzichtelijk toegang bieden tot alle producten www.hbd.nl
27
27
Verschillende paden naar product •Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera > Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels
www.hbd.nl
28
28
Verschillende paden naar product •Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera > Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels
www.hbd.nl
29
29
Verschillende paden naar product •Konijnenberg: Fotocamera’s > Digitaal Spiegelreflex >Nikon > Nikon D80 serie > Nikon D80 + AF-S 18-135mm DX
www.hbd.nl
30
30
Verschillende paden naar product •Kamera-Express: Fotocamera’s & Toebehoren > Nikon > Digitale Reflexcamera’s OF Nikon D80 > Nikon D80 + AF-S 18-135mm ED DX
www.hbd.nl
31
31
TIP 4. CONVERTEER NIET ALLEEN NAAR KOPEN ROEP UW BEZOEKERS CONTINU OP TOT ACTIE!
www.hbd.nl
32
32
OPROEP TOT ACTIE
www.hbd.nl
33
33
OPROEP TOT ACTIE
www.hbd.nl
34
34
OPROEP TOT ACTIE
www.hbd.nl
35
35
TIP 5. UW HOMEPAGINA IS UW ETALAGE
www.hbd.nl
36
BEHANDEL UW HOMEPAGINA ALS EEN ETALAGE WAAR UW BEZOEKERS UW MERKEN, PRODUCTEN EN PROMOTIES KUNNEN ZIEN 36
•P
PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES
www.hbd.nl
37
37
PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES
www.hbd.nl
38
38
PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES
www.hbd.nl
39
39
TIP 6. PRODUCTPAGINA’S MOETEN UW BEZOEKERS OVER DE STREEP TREKKEN • MAAK UW PRODUCT ZO
www.hbd.nl
40
TASTBAAR MOGELIJK (TOON ALLE FACETTEN) • PRODUCTOMSCHRIJVING • TABNAVIGATIE • SPECIFICATIES: UNIEKE PRODUCTEIGENSCHAPPEN • CROSS- EN UP-SELL • BESCHIKBAARHEID EN LEVERTIJDEN • GARANTIES E.D. • ZORG VOOR EEN HEEL OPVALLENDE KNOP ‘PLAATS IN WINKELMAND’ • KLANTBEOORDELINGEN EN AANBEVELINGEN
40
Toon alle facetten
www.hbd.nl
41
41
Toon alle facetten
www.hbd.nl
42
42
Toon alle facetten
www.hbd.nl
43
43
PRODUCTOMSCHRIJVING
TABNAVIGATIE 44
www.hbd.nl
SPECIFICATIES
44
TABNAVIGATIE
www.hbd.nl
45
PRODUCTOMSCHRIJVING
SPECIFICATIES
45
PRODUCTOMSCHRIJVING SPECIFICATIES TABNAVIGATIE
www.hbd.nl
46
46
UP-SELL
47
www.hbd.nl
CROSS-SELL
47
UP-SELL?
CROSS-SELL
www.hbd.nl
48
48
CROSS-SELL? UP-SELL?
www.hbd.nl
49
49
BESCHIKBAARHEID
OPVALLENDE BESTELKNOP
GARANTIES E.D.
www.hbd.nl
50
50
GARANTIES?
BESCHIKBAARHEID
PER KANAAL!
BESTELKNOP
www.hbd.nl
51
51
BESCHIKBAARHEID
BESTELKNOP
52
www.hbd.nl
GARANTIES E.D.
52
KLANTBEOORDELINGEN
www.hbd.nl
53
53
GARANTIES?
BESCHIKBAARHEID
www.hbd.nl
54
54
BESCHIKBAARHEID
BESTELKNOP
55
www.hbd.nl
GARANTIES E.D.
55
TIP 7. AFREKENEN IN DE WEBWINKEL • KIEZEN CADEAUOPTIES • KIEZEN BEZORGOPTIES • INVOEREN ADRESGEGEVENS (FACTUUR- EN/OF BEZORGADRES)
• KIEZEN BETAALWIJZE
56
• BESTELLING CONTROLEREN • TOTAALBEDRAG TONEN
www.hbd.nl
• BETALING BEVESTIGEN
56
BESTELLING CONTROLEREN BEZORGOPTIES
57
www.hbd.nl
BETAALWIJZE TOTAALBEDRAG
57
BEZORGOPTIES
BETAALWIJZE
58
www.hbd.nl
BESTELLING CONTROLEREN
58
TIP 8. METEN IS WETEN (WEB ANALYTICS) • WAAR KOMEN UW BEZOEKERS VANDAAN? EN HOEVEEL? • WAT ZIJN UW CONVERSIE RATIO’S? • WAAR VERLIEST U UW MEESTE KOPERS? • WELKE PAGINA’S CONVERTEREN GOED? • WELKE BEZOEKERS KOPEN HET MEEST?
www.hbd.nl
59
59
Google analytics overzicht e-commerce
www.hbd.nl
60
60
Hartelijk dank voor uw aandacht
www.hbd.nl
61
[email protected] 61
