WERKEN IN-stagegidsen
WERKEN IN DE WINKEL
S T A G E G I D S
V O O R
H E T
P R A K T I J K O N D E R W I J S
Werken in de winkel is een uitgave van Eenvoudig Communiceren. WERKEN IN-stagegidsen zijn te bestellen via:
Uitgeverij Eenvoudig Communiceren Postbus 10208 1001 EE Amsterdam Telefoon: (020) 520 60 70 Fax: (020) 520 60 61 E-mail:
[email protected] Website: www.eenvoudigcommuniceren.nl Bij Werken in de winkel is een docentenhandleiding verkrijgbaar. Deze kunt u downloaden op www.eenvoudigcommuniceren.nl.
Tekst, beeld en opmaak: Uitgeverij Eenvoudig Communiceren Ontwerp: Annelies van Turnhout Druk: CombinatieDruk, Goor
© Juni 2006 Uitgeverij Eenvoudig Communiceren, Amsterdam. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Inhoud Bladzijde 5
Waarom dit boekje?
Bladzijde 6
Voor de toonbank / Achter de toonbank
Bladzijde 8
Wil jij werken in een winkel?
Bladzijde 10
De stage van Nadia
Bladzijde 12
De stage van Alex
Bladzijde 14
De stage van Maria
Bladzijde 16
De kassa
Bladzijde 17
Goederenverwerking
Bladzijde 18
Winkelpresentatie
Bladzijde 19
Representatief
Bladzijde 20
Kies jij voor een stage in de winkel?
Bladzijde 22
Interview met Mary Borsato
Bladzijde 24
Doe de test!
Bladzijde 26
Meer weten?
Bladzijde 27
Woordenlijst en uitslag van de test
Deze stagegids is van: Naam: ............................................................................... School: .............................................................................. Klas: ..................................................................................
Waarom dit boekje? Tijdens je opleiding ga je op stage.
detailhandel. Ze werken bijvoorbeeld
Je kunt op veel plekken stage lopen.
achter de kassa van een supermarkt.
Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor
Of als verkoopster in een kledingwinkel.
een stage in de schoonmaak of bij
Ze staan achter de toonbank van een
een autobedrijf. Of een stage in een
slagerij. Of ze werken op een afdeling van
verzorgingshuis.
een groot warenhuis.
Kiezen
Koopavond
Kiezen is vaak moeilijk. Daarom zijn er de
Werken in een winkel betekent dat je
WERKEN IN-stagegidsen. In deze boekjes
vaak op zaterdag moet werken. En soms
vind je informatie over de verschillende
op zondag. Het kan ook voorkomen
plekken waar je stage kunt lopen.
dat je tot 9 uur ’s avonds moet werken.
De boekjes kunnen je helpen bij het
Bijvoorbeeld tijdens de koopavond.
maken van een keuze. Ze zijn ook handig tijdens praktijklessen op school.
Afwisselend Werken in een winkel is vaak afwisselend.
De winkel
Je beantwoordt bijvoorbeeld vragen van
Dit boekje gaat over werken in de winkel.
klanten. Of je geeft ze advies. Daarom
Kies jij voor een stage in een winkel?
moet je iets weten van het product dat je
Dan kun je misschien werken in een
verkoopt.
supermarkt. Of in een kledingwinkel.
Je staat misschien ook achter de kassa.
Zoals je weet zijn er allerlei verschillende
En schoonmaken hoort ook bij werken in
winkels. Iedere winkel verkoopt andere
de winkel.
producten. Een muziekwinkel verkoopt bijvoorbeeld cd’s. En een doe-het-
Toekomst
zelfzaak verkoopt bouwmaterialen.
Tijdens een stage in een winkel leer je veel over de detailhandel. En je ontdekt
Detailhandel
of je het werk leuk vindt. Een stage zorgt
Alle verschillende winkels bij elkaar
er ook voor dat je ervaring opdoet.
noem je de detailhandel. In Nederland
Met deze ervaring heb je in de toekomst
werken bijna 700.000 mensen in de
meer kans op een leuke baan in een winkel.
5
Voor de toonbank Winkelpersoneel in Nederland is
Het is altijd fijn als je beleefd wordt
erg aardig. Uit onderzoek blijkt dat
geholpen. Of je nu boodschappen doet in
Nederlanders samen met Duitsers
een grote supermarkt. Of bloemen koopt
het meest klantvriendelijk zijn in Europa.
in een kleine bloemenwinkel.
6
Achter de toonbank Straks sta je misschien aan de andere
Sta je achter de toonbank? Probeer dan
kant van de toonbank. Niet meer ervoor,
altijd aardig te zijn tegen je klanten.
maar erachter. Dan ben je zelf geen klant
Ook als je toevallig een keer een slecht
meer. Je helpt dan klanten.
humeur hebt.
7
Wil jij werken in een winkel? Werken in een winkel moet je vooral
Dit team moet goed met elkaar kunnen
leuk vinden. Maar je moet ook een
samenwerken. In een kledingwinkel
aantal dingen kunnen. Hieronder staan
geeft de ene medewerker bijvoorbeeld
een paar voorbeelden.
advies aan de klanten. Een andere medewerker rekent de kleding af bij de
Representatief
kassa.
Je moet representatief zijn als je werkt in een winkel. Of het nu een kledingzaak,
Taken
een groentewinkel of een supermarkt is.
In een winkel heb je verschillende taken.
Dat betekent dat je er altijd netjes en
Je helpt niet alleen de klanten. Je moet
verzorgd uit moet zien tijdens je werk.
ook achter de kassa staan. En de winkel schoonmaken. Al deze verschillende
Omgaan met klanten Je moet het leuk vinden om met klanten om te gaan. Het is belangrijk om beleefd en behulpzaam te zijn. Je moet antwoord kunnen geven op vragen van klanten. En je moet productinformatie kunnen geven. Dat betekent dat je iets moet weten van de producten die je verkoopt.
Samenwerking In een winkel werken verschillende mensen. Samen vorm je een team.
8
taken horen bij werken in een winkel.
Netjes
vakken in een supermarkt gevuld blijven.
In een winkel moet je netjes werken.
Of dat de kleding in een kledingwinkel
Sta je achter de toonbank in een slagerij?
netjes in de rekken hangt. Veel dingen
Dan moeten je handen schoon zijn.
tegelijk doen kan stress veroorzaken.
Werk je in een supermarkt? Dan kun je
Je moet daar wel tegen kunnen.
geen troep maken terwijl klanten hun boodschappen doen.
Discipline Je moet op tijd op je werk komen.
Stress
Daarom moet je discipline hebben.
In een winkel moet je vaak hard werken.
Niet te lang pauze nemen. Doorwerken
Bijvoorbeeld als er veel klanten zijn.
en niet te veel kletsen. Je moet ook je
Je moet niet alleen mensen helpen.
collega’s helpen met opruimen. En pas
Maar bijvoorbeeld ook zorgen dat de
naar huis gaan als iedereen klaar is.
9
