Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

“Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld” 1

Inhoud

Pagina Inleiding

3

Introductie van de segmenten “demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag”

4

Aantrekkelijkheid van de segmenten “Foto- en filmcamera”

10

Aantrekkelijkheid van de segmenten “Afdrukken van foto’s en fotolijsten”

17

Een visie op de toekomst “Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik……”

23

Mogelijkheden voor de toekomst

26

2

Inhoud

Dé gemiddelde consument bestaat niet. Dagelijks bezoeken verschillende consumenten uw winkel. Maar wie zijn deze mensen? Wat vinden ze belangrijk? Vinden ze allemaal hetzelfde belangrijk? En wat zou u kunnen doen om het hen beter naar de zin te maken, zodat zij vaker bij u komen en meer gaan besteden? Op deze vragen valt geen eenduidig antwoord te geven omdat consumenten verschillend gedrag ten opzichte van elkaar vertonen. Deze rapportage helpt u inzicht te krijgen in de consumenten die uw winkel bezoeken. Uit het onderzoek dat is uitgevoerd is gebleken dat met betrekking tot fotogerelateerde producten zes verschillende consumentengroepen onderscheiden kunnen worden. Dit zijn Trend kopers, Prijs kopers, Prijskwaliteit kopers, Onbetrokken kopers, Premium kopers en Aspiratie kopers. Deze groepen gedragen zich anders, vinden andere dingen belangrijk en dienen dus ook op verschillende manieren benaderd en bediend te worden. De groepen consumenten, in deze rapportage segmenten genoemd, zijn gevormd op basis van variabelen die het verschil in gedrag van consumenten met betrekking tot het kopen van fotogerelateerde producten verklaren. Het model is daarbij opgebouwd aan de hand van de volgende variabelen: productbetrokkenheid, personeel, service, prijs, trends en ontwikkelingen, merken, bestedingen en koopfrequentie. In deze rapportage zullen de zes segmenten beschreven worden. Wij hopen en verwachten dat deze rapportage u zal helpen meer vat op de consument van vandaag te krijgen zodat u uiteindelijk (nog) meer rendement uit uw bedrijf te halen.

3

Introductie van de segmenten “demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag”

4

Verdeling

Verdeling segmenten in % bevolking 15-65 jaar 17,5%

15,0%

Trend koper Prijs koper 17,7%

Prijskwaliteit koper

15,1% Onbetrokken koper Premium koper Aspiratie koper 14,1% 20,7%

Bovenstaande figuur geeft inzicht hoe de segmenten over de markt verdeeld zijn. Prijs kopers en Aspiratie kopers hebben het grootste aandeel. Prijskwaliteit kopers hebben het laagste aandeel.

5

Geslacht

Verdeling geslacht 80% 70%

72% 64%

60%

60%

53%

50% 50%

47%

50% 40%

71%

40%

36% 28%

30%

29%

20% 10% 0% Trend koper

Prijs koper

Prijskwaliteit koper Man

Onbetrokken Premium koper Aspiratie koper koper Vrouw

Mannen en vrouwen komen in alle segmenten voor. Geslacht is dus niet geheel verklarend voor het verschil in gedrag. Prijskwaliteit kopers en Trend kopers zijn de meest mannelijke segmenten. Onbetrokken koper is echt een vrouwelijk segment. 6

Leeftijd

Verdeling leeftijd 50%

Gemiddeld: 31 jaar

Gemiddeld: 39 jaar

Gemiddeld: 37 jaar

Trend koper

Prijs koper


Gemiddeld: 46 jaar

Gemiddeld: 42 jaar

Gemiddeld: 45 jaar

40%

30%

20%

10%

0%

16 t/m 24 jaar

25 t/m 34 jaar

Onbetrokken Premium koper koper

35 t/m 44 jaar

45 t/m 54 jaar

Aspiratie koper 55 t/m 65 jaar

Ook leeftijd verklaart slechts beperkt het verschil in gedrag. De leeftijdscategorieën komen in alle segmenten voor. Trend koper is met een gemiddelde leeftijd van 31 jaar het jongste segment. Onbetrokken kopers en Aspiratie kopers zijn de oudste segmenten. 7

Inkomen

Gemiddeld bruto gezins inkomen per jaar in huishouden € 40.000 € 38.935

€ 39.000 € 38.000

€ 37.608

€ 37.225 € 36.627

€ 37.000

€ 36.250

€ 36.000 € 35.000

€ 34.094

€ 34.000 € 33.000 € 32.000 € 31.000 € 30.000 Trend koper

Prijs koper


Onbetrokken koper

Premium koper

Aspiratie koper

Inkomen en daarmee samenhangend opleiding hebben wel enige invloed op het verschil in gedrag tussen de segmenten. Prijskwaliteit kopers en Premium kopers hebben het meest te besteden. Aspiratie kopers hebben het laagste gezinsinkomen. 8

Kenmerken van de segmenten

Trend koper Jongste segment (gemiddeld 31 jaar)

Prijs koper Gemiddelde leeftijd 39 jaar

65% mannen 53% vrouwen Prijs ondergeschikt aan het product Prijs is bepalend bij keuzes Trends en ontwikkelingen zeer belangrijk Personeel niet belangrijk

Prijskwaliteit koper Jong segment (gemiddelde leeftijd 37 jaar) Veel mannen Hoge inkomens Zeer prijsgevoelig

Kopen veel merken

Trends en ontwikkelingen niet belangrijk

Trends en ontwikkelingen zeer belangrijk

Personeel redelijk belangrijk Indruk maken op directe omgeving Internet belangrijkste informatiebron

Kopen veel onbekende merken Wisselen nauwelijks van producten Internet belangrijke informatiebron

Merken zeer belangrijk Personeel niet belangrijk Zeer actief op het internet

Onbetrokken koper Premium koper Gemiddelde leeftijd 46 jaar Gemiddelde leeftijd 42 jaar Veel vrouwen 60% mannen Getrouwd en 2-4 personen in huishouden Veel getrouwd en 2-4 personen in huishouden Lage product betrokkenheid Zeer hoge product betrokkenheid

Aspiratie koper Gemiddelde leeftijd 44 jaar 50% mannen, 50% vrouwen Laag inkomen

Kwaliteit en gemak wel belangrijk

Aspiratie: men wil veel, maar dat kan niet altijd

Zeer gevoelig voor acties en aanbiedingen Weinig kennis van elektronica producten Trends en ontwikkelingen erg belangrijk Personeel erg belangrijk Personeel erg belangrijk Kwaliteit erg belangrijk Trends en ontwikkelingen iets minder belangrijk Trends en ontwikkelingen niet belangrijk Merken belangrijk Merken zijn belangrijk Wisselen nauwelijks van producten Hechten veel waarde aan goed personeel Wisselen iets minder snel van product Minst prijsgevoelig

9

Aantrekkelijkheid van de segmenten “Foto- en filmcamera”

10

Winkelkeuze criteria Kunt u aangeven wat uw persoonlijke top 5 van aspecten is voor het selecteren van een winkel die foto- en filmcamera's verkoopt? Prijsniveau Deskundig personeel Aanbiedingen en acties Breed assortiment Klantvriendelijk en behulpzaam personeel After sales service Locatie en bereikbaarheid Aangeboden merken Direct persoonlijke aandacht Veel vernieuwing Sfeer en inrichting 0 Onbelangrijk 1 Trend koper Onbetrokken koper

Prijs koper Premium koper

2

3

Zeer4belangrijk5

Prijskwaliteit koper Aspiratie koper

Algemeen geldt dat prijsniveau het meest belangrijk is. Voor Premium kopers is dit echter niet het geval. Dit segment vindt personeel en service veel belangrijker. De fotospeciaalzaak moet zich dan ook met name op dit segment gaan richten. Trend kopers en Onbetrokken kopers vinden personeel ook belangrijk. Deze segmenten kijken echter ook naar de prijs. 11

Belangrijke productkenmerken Aan welke productkenmerken hecht u de meeste waarde bij de aanschaf van een foto- of filmcamera? Prijs/Aanbieding/Korting Technische mogelijkheden Kwaliteit Merk Gebruiksvriendelijkheid Uit voorraad leverbaar Uiterlijk Mate van vernieuwing 0% Trend koper Onbetrokken koper

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%


Algemeen geldt dat prijsgerelateerde aspecten het meest belangrijk zijn. Echter niet voor Premium kopers, Prijskwaliteit kopers en Trend kopers. Deze segmenten vinden technische mogelijkheden en kwaliteit belangrijker. Trend kopers en Premium kopers zullen daarbij snel een bezoek brengen aan de fotospeciaalzaak omdat personeel en kennis belangrijk is voor hen. 12

Beschikken over camera’s Beschikking over dit product om foto's mee te maken

Webcam

Mobiele telefoon

Digitale fotocamera

Analoge fotocamera

0% Trend koper Onbetrokken koper

20%

40%


60%

80%

100%


Bovenstaande figuur laat per segment zien over welke producten men beschikt om foto’s mee te maken. Het aandeel van de digitale camera is bij alle segmenten het grootst. 33% heeft nog de beschikking over een analoge fotocamera. Onbetrokken kopers, Prijs kopers en Premium kopers hebben hier nog het meest de beschikking over. 13

Gebruik van camera’s Mate van gebruik indien beschikking over dit product

Webcam

Mobiele telefoon

Digitale fotocamera

Analoge fotocamera


20%

40%


60%

80%

100%


Bovenstaande figuur geeft inzicht in de mate van gebruik indien men over dit product beschikt. De digitale fotocamera wordt door alle segmenten het meest gebruikt. Daarna volgt de mobiele telefoon. 32% van de bezitters van een analoge fotocamera maakt hier gebruik van. Voor Onbetrokken kopers geldt dit nog voor meer dan 40% van de bezitters. 14

Vervangen van producten Wanneer bent u van plan deze producten te vervangen? Resultaat: % indien huidige product kapot is

I-pod / MP3 speler

Foto & Filmcamera

Notebook (laptop)

Computer (desktop)


10%

20% Prijs koper Premium koper

30%

40%

50%

60%


De segmenten verschillen duidelijk van elkaar met betrekking tot wanneer ze van plan zijn een huidig product te vervangen. Met name Prijs kopers, Onbetrokken kopers en Aspiratie kopers zullen dit pas doen wanneer het huidige product kapot is. Voor een fotospeciaalzaak zijn Prijskwaliteit kopers en met name Trend en Premium kopers het meest interessant. 15

Aantrekkelijkheid van de segmenten: foto- en filmcamera

Aantrekkelijkheid: Foto- en filmcamera €550

Gemiddelde bestedingen

Trend koper €500 Prijs koper €450

-10

-9

€400 -8


-7

-6

Onbetrokken koper Premium koper

€350 Aspiratie koper €300 Gemiddelde gebruiksduur

Bovenstaande figuur geeft inzicht in de aantrekkelijkheid van de segmenten met betrekking tot foto- en filmcamera’s. Hieruit blijkt dat Prijskwaliteit kopers, Premium kopers en Trend kopers het meest interessant zijn voor de fotospeciaalzaak. Deze segmenten hebben een kortere gebruiksduur en besteden bovengemiddeld aan een foto- en/of filmcamera. 16

Aantrekkelijkheid van de segmenten “Afdrukken van foto’s en fotolijsten”

17

Bekijken van foto’s Kunt u aangeven hoe u de foto's die u hebt gemaakt bekijkt? Computer Afgedrukt Mobiele telefoon TV-scherm Digitaal fotolijstje MP3 speler MP4 speler 0% Trend koper Onbetrokken koper

20%


60%

80%

100%


Aangezien het meest gebruik gemaakt wordt van de digitale camera worden foto’s ook het meest bekeken op de computer. 50% bekijkt de foto’s afgedrukt. Premium kopers, Onbetrokken kopers en Prijs kopers doen dit nog het meest. Zij hebben ook het meest de beschikking over een analoge camera. 18

Aantrekkelijkheid van de segmenten: foto’s ontwikkelen

Aantrekkelijkheid: Ontwikkelen van foto's

Gemiddelde jaarlijkse bestedingen

€120 €110

Trend koper

€100 Prijs koper

€90 €80


€70 Onbetrokken koper

€60 3

4

5

€50

6

7

8

9 Premium koper

€40 €30

Aspiratie koper

€20 Gemiddelde jaarlijkse afdrukfrequentie

Bovenstaande resultaten zijn gebaseerd op consumenten die foto’s laten ontwikkelen. Hieruit blijkt dat Trend kopers en Premium kopers dit met de hoogste frequentie doen. De bestedingen van Premium kopers blijven echter iets achter. Prijskwaliteit kopers besteden op jaarbasis het meest aan het ontwikkelen van foto’s. Als ze dus foto’s laten ontwikkelen, besteden ze hier nog veel aan. 19

Verkrijgen afgedrukte foto’s Kunt u aangeven hoe u de afgedrukte foto's verkrijgt? Filiaal van supermarkt/drogist/warenhuis Website van supermarkt/drogist/warenhuis Druk foto's zelf af Fotospeciaalzaak Digitaal foto album afdrukken Anders 0% Trend koper Onbetrokken koper

10%

20%

30%


40%

50%

60%

70%

80%


57% van de consumenten die foto’s afdrukken gaat hiervoor naar een filiaal van een supermarkt, drogist of warenhuis. Daarna worden websites het meest gebruikt. Voor de fotospeciaalzaak zijn Premium kopers, Aspiratie kopers en Trend kopers het meest belangrijk. Prijskwaliteit kopers zijn een interessante groep voor digitale foto albums. 20

Aantrekkelijkheid van de segmenten: foto producten

Gemiddelde jaarlijkse bestedingen

Aantrekkelijkheid: Producten om foto's te bekijken en te bewaren (zoals albums en lijsten) €30 Trend koper €25

Prijs koper Prijskwaliteit koper

1,0

1,5

2,0 €20

2,5

3,0

3,5 Onbetrokken koper

€15

Premium koper Aspiratie koper

€10 Gemiddelde jaarlijkse koopfrequentie

De gemiddelde jaarlijkse bestedingen aan foto producten bedragen € 22. Met betrekking tot de bestedingen zijn de verschillen tussen de segmenten niet erg groot. Voor de frequentie geldt dit wel. Premium kopers en Trend kopers kopen het meest frequent producten om foto’s te bekijken en te bewaren. Voor de fotospeciaalzaak zijn deze groepen dan ook het meest interessant. De frequentie van de Aspiratie kopers biedt nog mogelijkheden om deze te verhogen. 21

Mening over maken en afdrukken van foto’s Kunt u voor de volgende stellingen aangeven in hoeverre u het hiermee eens bent? % EENS Als een fotowinkel mijn foto's afdrukt wordt dit mooier dan als ik dit zelf doe

Ik bekijk foto's liever op papier dan digitaal op mijn PC of TV

De kwaliteit van foto's die gemaakt zijn met een telefoontoestel vind ik slecht 20% Trend koper Onbetrokken koper


60%

80%

100%


Alle segmenten zijn ervan overtuigd dat het afdrukken van foto’s mooier is wanneer een fotowinkel dit doet. Met name Aspiratie kopers, Prijskwaliteit kopers en Trend kopers vinden dit. Dit zijn ook de segmenten die het meest aangeven foto’s liever op papier te bekijken. Prijskwaliteit kopers en Premium kopers geven al duidelijk de voorkeur aan digitaal. 22

Een visie op de toekomst “Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik……”

23

Fotograferen over 5 jaar Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik fotograferen met een:

Digitale fotocamera

Mobiele telefoon

Anders

Webcam Analoge fotocamera (met fotorolletje) 0% Trend koper Onbetrokken koper

20%

40%


60%

80%

100%


Over 5 jaar wordt de digitale fotocamera het meest gebruikt, gevolgd door de mobiele telefoon. De analoge fotocamera is van het toneel verdwenen. Zelfs de segmenten die nu nog gebruik maken van de analoge camera zullen hier over 5 jaar geen gebruik meer van maken. 24

Foto’s bekijken over 5 jaar Over 5 jaar zullen de meeste mensen denk ik foto's bekijken op een:

PC TV-scherm Digitaal fotolijstje Papier (afgedrukt) Mobiele telefoon Mp4 speler Anders Mp3 speler 0% Trend koper Onbetrokken koper


20%

30%

40%


Slechts 6,2% geeft aan over 5 jaar foto’s nog afgedrukt te gaan bekijken. De computer en TV zullen hiervoor het meest gebruikt gaan worden. Opvallend is het aandeel van het digitale fotolijstje. De meeste segmenten geven aan dat ze hier wel gebruik van gaan maken. 25

Mogelijkheden voor de toekomst

26

Openingstijden Kunt u van de volgende mogelijke openingstijden van fotowinkels aangeven of dit belangrijk is voor u? % BELANGRIJK

Iedere zondag open

Tot 21.00 uur open

Voor werktijd open


10%

20%


30%

40%

50%


Iedere zondag open en voor werktijd openen zal voor een fotospeciaalzaak waarschijnlijk niet voor meer bezoekers zorgen. Gemiddeld geeft 29% aan behoefte te hebben aan openingstijden tot 21.00 uur. Met name Trend kopers en Premium kopers vinden dit belangrijk. Dit biedt mogelijkheden voor de fotospeciaalzaak om deze groep beter te kunnen bedienen. Ook in concurrentie met internet. 27

Diensten Kunt u aangeven of u onderstaande diensten die fotowinkels extra kunnen aanbieden interessant vindt? % INTERESSANT

Het samen met een deskundige bewerken van zelfgemaakte filmpjes

Het samen met een deskundige bewerken/verfraaien van zelfgemaakte foto's

Bewaren van uw digitale foto's (back-up), zodat u uw foto's nooit meer kunt verliezen Het leveren van een compleet fotoalbum met uw foto's (het album wordt in overleg met u ontworpen) 0% Trend koper Onbetrokken koper


10%

20%

30%

40%


Bovenstaande resultaten geven inzicht in hoeverre deze diensten interessant zijn voor de segmenten. Hieruit blijkt dat met name het bewaren van digitale foto’s en het leveren van een compleet fotoalbum interessante diensten kunnen zijn voor de fotospeciaalzaak. 28

Colofon

Het rapport ‘Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld’ is een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) in samenwerking met SNF. Het onderzoek is verricht door Q&A Research & Consultancy (Nijkerk). Voor vragen over dit onderzoek kunt u contact opnemen met Alie Posthumus van het HBD, e-mail [email protected], telefoonnummer 070 338 56 41, of Willem van Teeseling van SNF, e-mail [email protected] , telefoonnummer 026 339 14 72. Het HBD maakt zich sterk voor een gezonde detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is. In het HBD werken samen: MKB-Nederland, Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel (CVAH), FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Dit rapport en andere HBD-publicaties zijn te downloaden op de website: www.hbd.nl Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nieuwe Parklaan 72 – 74 Postbus 90703 2509 LS Den Haag T 070 338 56 00 F 070 338 57 11 E [email protected] I www.hbd.nl Copyright © 2008 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud van deze publicatie is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD.

29

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Recommend Documents