In dit magazine: • Interview met Hans Verheijen • Tips voor ruziemakers • Geef je op voor de training
debatteren op 4 juni • Updates van de cao’s • Qlix stelt vragen
Onafhankelijk behartiger van werknemersbelangen
op aandeelhoudersvergadering KPN
ie t i d e t nflic o c e D
Nr. 2 • 2013
Colofon Qlix is dé belangenorganisatie voor Telecom-, ICT- en Contactcentermedewerkers. Op eigentijdse, betrokken en efficiënte wijze werkt Qlix voortdurend aan positieverbetering van de leden. Opkomen voor individuele en collectieve belangen staat daarbij centraal. Qlix levert optimale dienstverlening tegen een scherpe prijs. Qlix is opgericht in 1964 en is ondermeer actief bij: • KPN • KPN Contact
Onder andere in deze editie van het Qlix magazine Zoals gebruikelijk tref je een update van de cao-trajecten op bladzijde 4 en 5! Tips voor (potentiële) ruziemakers om ruzie te voorkomen tref je op bladzijde 7 Qlix voelt Eelco Blok en Jos Streppel kritisch aan de tand tijdens de AVA op 11 april, lees hier alles over op bladzijde 15 ... en nog veel meer!
* KPN Corporate Market • Volker Wessels Telecom • SNT • HCN • Facilitaire callcenters Het mededelingenblad van Qlix verschijnt ten minste zes maal per jaar onder verantwoordelijkheid van het bestuur. Daarnaast worden de leden door middel van nieuwsbrieven individueel geïnformeerd over actuele ontwikkelingen in het eigen werkveld.
Oplage Qlix Magazine: 5000 exemplaren Vormgeving & Druk: Drukkerij Kluytenaar, Bladel ISSN 1877-8070
QLIX Veursestraatweg 88-90 2265 CE Leidschendam tel.: 070-3869046 fax: 070-3279044 e-mail:
[email protected] Internet: www.qlix.nl 2
Ruzie op het werk? Voorkom ontslag! Neem op tijd contact op met Qlix
De deadline is dood Vandaag onze eindredacteur aan de lijn gehad omdat de deadline voor inlevering van mijn column alweer ruim verstreken was. Ze slaagt er iedere keer in om zonder ook maar een onvertogen woord te zeggen te zorgen dat ik me zo schuldig voel dat ik deeTon Riebel, voorzitter Qlix moedig achter de toetsen kruip en met 98 % transpiratie op zoek ga naar die 2 % inspiratie. Eigenlijk een rotbaan, dat achter andermans (gebrek aan) discipline aanzitten. En er zo over nadenkend, helaas, ik ben de enige niet. Ook mijn mederedactieleden overschrijden met regelmaat hun deadline. Om uiteenlopende redenen, maar toch. En ook binnen onze bond kom ben ik zeker niet de enige die de deadline verschuift naar het uiterste: je spreekt af: “dan moet ik het hebben, dan moet het klaar zijn, dan moet je dit of dat hebben uitgewerkt”. Toch zijn er die er toch iedere keer ook weer in slagen om op het laatste moment te bellen of te mailen dat ze het niet redden. Of, erger nog, gewoon doen of hun neusje bloed en alsof het de gewoonste zaak van de wereld is een paar dagen later aanleveren. Of, nog creatiever, afwachten tot de vraag opnieuw opkomt, in de stille hoop dat het onderwerp niet dermate zwaarwegend was dat het vanzelf overdrijft. Niet dat het bij ons kommer en kwel is hoor, onze leden merken hier niets van en de processen lopen verder zonder dat er bij er voor de leden nadeel ontstaat. Maar je bent wel gedwongen om je eigen werkschema keer op keer aan te passen aan het onvermogen van anderen om een deadline niet als streefdatum te behandelen. En dit is niet iets specifiek voor Qlix. Welnee, je merkt het ook bij onze gesprekspartners aan de cao-tafels. Keer op keer spreek je bij het tot stand komen van een akkoord af: “Volgende keer eerder beginnen, dan zijn we op tijd klaar zodat de cao’s eindelijk eens goed op elkaar aansluiten en de medewerkers
geen onzekerheid hebben” En met dit goed voornemen neem je afscheid van elkaar om bij de volgende onderhandelingen weer dapper te bulldozeren, te schuiven met agenda’s en uiteindelijk je zelf opgelegde deadline niet te halen. Niks aansluiten, het grote afwachten begint voor de medewerkers van voren af aan. Eigenlijk is het nonchalant omgaan met deadlines een nationale sport geworden. Zelfs in politiek Den Haag is deadline een zeer elastisch begrip. Hoe lang hebben we niet zitten wachten op een sociaal akkoord. Partijen zijn er nog niet uit, de minister ‘ziet het met vertrouwen tegemoet’. Maar ik zag toch dat de glimlach waarmee hij dat zei met op zijn gezicht was gemetseld om de irritatie te maskeren. Vertrouwen in het al om geroemde polderoverleg had ik al een tijd niet meer. Niet met een vakbeweging die in een tijd dat je kort op de bal moet spelen bijna twee jaar blijft navelstaren in de dug-out om aan zelfonderzoek te doen. Niet met werkgevers die bangelijk bij elkaar schuchteren en in een tijd van crisis niet beter weten te doen als met offshoring het werk met bakken naar andere economieën te transplanteren, vervolgens de rekening van werkeloosheid bij de samenleving neer te leggen en dan ook nog met droge ogen beweren dat het vermaledijde Nederlandse ontslagrecht er toch echt de oorzaak van is dat er in zo weinig werkgelegenheid is. Dames en heren, u zit ver over uw deadline, wordt ook even wakker. De BV Nederland heeft behoefte aan daadkracht en duidelijkheid. Aan positieve signalen die de burger weer vertrouwen geven in de toekomst. Niet aan veel te late overleggen die uiteindelijk door gebrek aan slagkracht een resultaat opleveren waarvan iedere econoom en politicus zich nu al afvraagt of ze bestand zijn tegen het Brusselse scheermes dat eind van dit jaar toch onze begroting waar zal fileren. De moraal: Ik ga mijn deadline voortaan halen, nu de rest van Nederland nog. 3
CAO Update geen prettig vooruitzicht. De druk die aandeelhouders ervaren mag wat Qlix betreft niet één-op-één door vertaald worden naar de medewerkers. Investeren in het bedrijf betekent immers vooral ook investeren in de medewerkers. Juist dat hoort tot uitdrukking te komen tijdens de cao onderhandelingen! Gelukkig is de cao werkconferentie die voorafging aan de komende onderhandelingen een goede investering gebleken in de relatie tussen de onderhandelteams van KPN en de vakorganisaties. Tijdens de werkconferentie zijn vier thema’s verkend: Duurzame inzetbaarheid, Prestatiemanagement, Loonlijnen en Sociaal Plan.
Caspar Vlaar, onderhandelaar voor cao’s die Qlix sluit
De eerste helft van 2013 kenmerkt zich door een drukke cao periode. De cao’s van KPN en Volker Wessels Telecom lopen af op 31 mei en 30 april en moeten dus vernieuwd worden. Over de WFC cao wordt al veel langer onderhandeld en de komende periode moet er duidelijkheid komen over de toekomst van de cao. Qlix neemt je dan ook graag mee in de laatste ontwikkelingen. Het meest recente nieuws is zoals altijd terug te vinden op onze website: www.qlix.nl onder ‘Jouw Werk’ en ‘cao nieuws’. KPN, KPN Corporate Market en KPN Contact Voor KPN komt er hopelijk op 10 april a.s. duidelijkheid over het slagen van de claimemissie die een einde moet maken aan de hoge schuldratio van het bedrijf en de krappe financiële positie. Qlix hoopt van harte dat de emissie zal slagen, maar maakt zich tegelijkertijd ook zorgen over de ontwikkelingen. Qlix verwacht namelijk dat de gedaalde aandelenkoers extra druk zal zetten op de komende cao onderhandelingen en vindt dat 4
Op alle vier de thema’s zijn, ‘met de benen op tafel’ en zonder verdere verplichtingen richting de echte onderhandelingen, veel frisse ideeën ontstaan. Je kunt daarbij denken aan een nieuwe ‘Duurzame inzetbaarheidsscan’, een nieuwe beoordelingsmatrix die aansluit bij de nieuwe beoordelingscyclus, vereenvoudiging van de loonlijnen en de introductie van een ‘budgetgedachte’ in het Sociaal Plan. Qlix hoopt van harte dat de verbeterde relatie zich gaat vertalen in soepeler verlopende cao onderhandelingen. Dat is ook dringend nodig gezien de grote uitdagingen zoals hierboven verwoord. Naast de cao werkconferentie heeft Qlix zich uiteraard bezig gehouden met het formuleren van een inzet voor de onderhandelingen. Maar liefst 20% van de leden heeft de afgelopen periode direct of indirect een bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de inzet. Qlix is allereerst natuurlijk ontzettend blij met deze betrokkenheid. Daarnaast zijn we verheugd dat de uiteindelijke inzet op een zeer brede support van de leden kan rekenen. De onderhandelingen kunnen dus wat Qlix betreft van start: wij zijn er klaar voor! Volker Wessels Telecom Het is al weer twee jaar geleden dat Qlix voor het laatst onderhandelde over de cao Volker Wessels Telecom. Destijds lukte het relatief eenvoudig om tot een twee-
jarige cao te komen. De afgelopen twee jaar kenmerkten zich daardoor door een relatieve rust op cao gebied bij VWT. De komende onderhandelingen lijken wat dat betreft wat lastiger te worden. Probleem bij de start van de onderhandelingen is dat de cao-onderhandelingen voor de cao Metaal en Techniek nog niet zijn afgerond. Aangezien de cao VWT voor een groot deel is gebaseerd op deze cao ‘TI’, vlotten de onderhandelingen nog niet erg omdat de basis voor de cao VWT nog ontbreekt. De onderhandelingen over de cao TI verlopen op dit moment moeizaam. De belangrijkste reden daarvoor is dat veel bedrijven die onder de cao vallen in zwaar weer verkeren. Met name de installatiesector, die voor een groot deel afhankelijk is van de nieuwbouw van huizen en kantoren, heeft het ontzettend zwaar. Qlix hoopt van harte dat de onderhandelingen hierdoor geen ‘slepende kwestie’ worden. Qlix is ondertussen meer dan klaar voor de onderhandelingen: onze inzet is afgerond en gepresenteerd aan de leden (via de website) en aan VWT. Belangrijke onderwerpen daarin zijn natuurlijk de loonsverhoging en een eenmalige uitkering (de financiën). Niet minder belangrijk zijn echter de nietfinanciële voorstellen zoals het beter inregelen van ‘Het Nieuwe Werken’ en flexibiliteit rondom de opname van ADV dagen. Meer dan 20% van de leden heeft direct of indirect een bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de inzet en maar liefst 100% van de leden die hun stem uitbrachten heeft ingestemd met de uiteindelijke concept inzet. Qlix wil iedereen dan ook van harte bedanken voor de betrokkenheid. Wij hopen van harte op korte termijn een resultaat te kunnen melden en houden je op de hoogte!
Werkgeversvereniging Contactcenters (WFC) De slepende onderhandelingen over de WFC cao zijn helaas nog steeds niet in een stroomversnelling gekomen. Inmiddels is weliswaar het onderzoek van Qlix en de andere vakorganisaties naar het niveau van de cao afgerond, echter de werkgeversvereniging blijkt meer tijd nodig te hebben om te komen met een inzet. Gezien het feit dat de cao al zo lang op zich laat wachten, is Qlix daar niet blij mee. Eens te meer maakt dit ook duidelijk hoe lastig het blijkbaar is aan de kant van de werkgever om een stevig mandaat te formuleren waarmee de werkgeversonderhandelingsdelegatie naar de cao tafel kan. Het onderzoek dat Qlix samen met de andere vakorganisaties heeft uitgevoerd, maakt eens te meer duidelijk dat het niveau van de WFC cao zich niet kan meten met de gemiddelde cao in Nederland. Sterker nog, de WFC cao blijkt zoals wij al verwachtten aan de absolute onderkant van de markt te liggen. De inzet voor de komende onderhandelingen heeft Qlix dan ook vastgesteld: de cao moet worden opgetrokken naar minimaal het niveau van de cao voor Uitzendkrachten (ABU cao). Deze harde eis kan de komende periode nog wel eens een heet hangijzer worden. Mochten de werkgevers niet mee willen gaan in deze beweging, dan ziet Qlix geen mogelijkheid om te komen tot een nieuwe cao en zal Qlix zich moeten beraden op haar positie. Begin mei zal waarschijnlijk duidelijk worden of het zover zal komen. Qlix hoopt van harte dat het anders zal uitpakken in de onderhandelingen, maar dat het spannend zal worden mag duidelijk zijn!
Meer dan 20% van de leden heeft direct of indirect een bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de inzet voor de cao bij Volker Wessels en maar liefst 100% van de leden die hun stem uitbrachten heeft ingestemd met de uiteindelijke concept inzet. Qlix wil iedereen dan ook van harte bedanken voor de betrokkenheid. 5
CAO werkconferentie 28 februari De cao onderhandelingen bij KPN beginnen dit jaar met een ‘frisse start’: een cao werkconferentie. In een informele en ongedwongen sfeer kunnen de leden van het KPN cao onderhandelteam, de onderhandelaars namens de vakbonden en een aantal kaderleden brainstormend tot nieuwe ideeën komen voor de komende cao onderhandelingen. Qlix verwacht dat deze aanpak kan leiden tot een sneller cao proces doordat eventuele misverstanden over elkaars standpunten vooraf weggenomen kunnen worden.
Ibo Metz (VP HR Compensation & Benefits) opent de werkconferentie. Aan tafel onder andere Sjaak Slingerland (Voorzitter van de COR) en Gezina ten Hove (bestuurder namens VPP).
Michel Boers (links op de foto) is een van de kaderleden die namens Qlix deelneemt aan de werkconferentie. Een van zijn speerpunten is dat hij betere afspraken in de cao zou willen rondom de beoordelingsverhogingen.
De voorbereiding is goed. ‘Laat die frisse ideeën maar komen’.
De ‘dialoogprincipes’ zijn de basis van de werkconferentie. Alle aanwezigen mogen vrijuit spreken en brainstormen. Opvattingen en standpunten zijn op ‘persoonlijke’ titel en worden in de onderhandelingen niet tegen elkaar gebruikt, zo luidt een van de afspraken.
De ‘Parkeerflap’ is bedoeld om onderwerpen te noteren die belangrijk zijn, maar niet passen binnen het kader van de werkconferentie/de cao. De parkeerflap blijft leeg; blijkbaar omvat de cao veel thema’s, of is de cao erg belangrijk? 6
Derkjan Cup (links) en Desiree Leijten (rechts) maken onderdeel uit van het KPN cao onderhandelteam. Derkjan is verantwoordelijk voor het thema ‘loonlijnen in de cao’ en Desiree voor het thema ‘Sociaal Plan’.
Joost Farwerck woont ook een deel van de werkconferentie bij. Hem is gevraagd zijn visie te geven op de strategie van KPN en de relatie tussen de strategie en de cao/arbeidsvoorwaarden. Ook wordt hem een aantal kritische vragen gesteld ten aanzien van de werkgelegenheid binnen KPN.
Gezina ten Hove (initiatiefnemer van de werkconferentie) en Ibo Metz sluiten de bijeenkomst af. De conclusie: veel frisse ideeën die in de onderhandelingen nader uitgewerkt en uit onderhandeld kunnen worden. Spannend blijft nog of deze vernieuwing in het cao proces zijn vruchten gaat afwerken. ‘The proof of the pudding’ zit hem immers in de ‘eating’.
Laat jij het kaas niet van brood eten? Ben je tactloos? Ben je dominant? Heb je een kort lontje? Ben je recht voor zijn raap? Heb jij het lef om problematiek te benoemen? Ben jij het kantoorvarken? Heb je een eigen mening en laat je die ook luid en duidelijk horen? Werk je met een werkschuwe collega? Accepteer je geen beledigingen? Wil je ten alle tijden je gelijk halen?
Tips voor (potentiële) ruziemakers om ruzie te voorkomen Een rotklus op een collega afschuiven, een belediging over je prestaties, de troep die je voor je collega’s achterlaat of die oncollegiale collega die de kantjes er vanaf loopt en zoveel mogelijk afschuift op anderen. Het zijn allemaal blauwdrukken voor ruzies die eraan zitten te komen bij jou op werk. In een ruzie terecht komen is zo gebeurd. Als jij één van de titelvragen met ja kunt beantwoorden dan ga je ongetwijfeld wel eens op zenuwen van collega’s zitten of gaan collega’s jouw grenzen over. Het vergt dan energie en zelfbeheersing om niet in conflictsituaties terecht
te komen. Wellicht helpen deze tips ook om ruzies verder uit de hand te laten lopen. Signalen herkennen Sneren, snauwen of steken onder water. Het kunnen signalen zijn dat een collega nog een rekening heeft openstaan bij jou. Een ander mooi voorbeeld is de rotklus die je bij je collega in zijn mik hebt geschoven waar compleet geen voortgang in zit. Deze collega leek deze rotklus te accepteren maar doet er vervolgens niets mee. Als je deze collega vervolgens aanspreekt krijg je vermijdende 7
het wellicht al een aanrader om een leidinggevende te informeren over het naderende conflict. Is je leidinggevende dikke vriendinnetjes met die collega of een slap figuur die toch niets kan betekenen in het geval van ruzies? Ga vooral een stap een hoger.
antwoorden waar je vervolgens weinig mee kan. Krijg je een grote mond? Gelukkig, je krijgt een duidelijk signaal dat er iets speelt. Als het heel heftig is neem dan even een time-out om de gemoederen te laten bedaren maar zeker niet te lang. Zo lang je in gesprek blijft voorkom je een conflict. Doe geen aannames Blijf altijd belangstellend en sta altijd open voor het gesprek. Benader je collega met een open vizier en als je collega je ontwijkt zou je daar tactvol naar kunnen vragen. Wellicht heeft je collega op het moment een drama te verwerken en is ze er niet helemaal bij met haar gedachten of bevestigd dat ze je inderdaad ontwijkt. Iemand die echt nooit iets hardop durft te zeggen zou natuurlijk zo maar kunnen liegen over ontwijkgedrag terwijl het wel degelijk zo is. Collega’s die goede relaties op het werk nastreven zullen misschien wel even in de kramp schieten als je vragen stelt over naderende problemen, uiteindelijk zullen betrokkenen een open vizier altijd het meest waarderen. Blijf altijd in gesprek Zwijgspelletjes zijn garanties voor conflicten. Ook al vind jij dat de ander de communicatie tussen jullie weer op gang moet brengen, als je een gezonde werksfeer wenst dan is een open vizier juist nodig. Stel vragen en probeer irritaties te achterhalen. Is je collega oestertje aan het spelen? En reageert je collega kortaf op je poging om de boel weer vlot te trekken? Benoem je poging en het gegeven dat je het jammer vind dat er niet van beiden kanten de wil er is om de boel vlot te trekken. Voordat het uit de hand loopt is 8
Verplaats je in de ander Krijg je veel snauwen van de collega die in een vechtscheiding verwikkeld is? Grote kans dat het niet persoonlijk is bedoeld. Als hij zich vaker afreageert op jou is dat natuurlijk hartstikke fout en dan is het nodig om deze nieuwe trend snel de kop in te drukken. Als het een keertje gebeurd en deze collega bied excuses aan. Nou ja, kan gebeuren. Hopelijk ben je vergevingsgezind en kun je het snel achter je laten. Ben jij een lompe boer die rustig aan een collega vraagt hoe het komt dat ze de laatste tijd op een nijlpaard is gaan lijken? Is ze daarna gaan snauwen naar je? Probeer na te gaan wanneer je op zenuwen bent gaan zitten. Kun je niet bedenken waarom een collega jou ontwijkt de laatste tijd, tegen je snauwt of je verbaal agressief benaderd? Ga vooral in gesprek om de oorzaak te achterhalen. Voorkom struisvogelgedrag Doen alsof er niets aan de hand is zal eindigen in een conflict. Of het nu aan de oppervlakte gaat komen of geniepig onder de radar. Problemen en irritaties kunnen maar beter uitgesproken en opgelost worden. Ontkennen zal de boel alleen maar verergeren omdat emoties niet worden verwerkt of onwenselijke situaties blijven dan bestaan. Probeert je collega problematiek aan te kaarten? Neem je collega altijd serieus en sta open voor een gesprek. Als je het wegwuift, zegt dat er niets aan de hand is of zegt dat je collega spoken ziet, dan heb je zojuist de kans om een conflict te voorkomen verknald. Tot slot Een ruzie die niet wordt opgelost is schadelijk voor de organisatie en voor de betrokkenen zelf. Onopgeloste conflicten eindigen meestal ook nog eens in ontslag voor één van de twee. Wie van de twee ontslagen gaat worden ligt maar helemaal aan de omstandigheden. Hopelijk wordt er gekeken wie zijn best
heeft gedaan om het conflict op te lossen. Als het goed is zit geen enkele werkgever te wachten op werknemers die niet handelen in het belang voor een organisatie en niet bereid zijn stappen te maken om conflicten op te lossen. Het kan ook anders. Als je werkgever de botte bijl hanteert om het conflict op te lossen dan wordt er gekeken wie het gemakkelijkste tegen de laagste kosten vervangen kan worden.
Zit je al in een conflict? - Slik niet teveel, opkroppen is killing! - Laat de oude koeien in de sloot - Laat de ander ook spreken - Voorkom kwetsen - Spreek alles uit, altijd.
Pensioen Update Hoewel de aandacht voor pensioenen de laatste maanden wat is afgenomen in de media, zal iedereen die pensioen opbouwt zich realiseren dat pensioen niet minder belangrijk is geworden. Voor een groot aantal deelnemers in Nederland is begin dit jaar zelfs voor het eerst heel concreet duidelijk geworden dat pensioen geen absolute zekerheid is: hun pensioenen zijn gekort om de dekkingsgraad te kunnen laten herstellen. In deze pensioenupdate staat Qlix dan ook stil bij de actuele ontwikkelingen rondom het pensioen en blikken we vooruit naar de komende periode.
de 103%. Dat is weliswaar nog niet genoeg om te kunnen indexeren, maar al een hele verbetering sinds 2009, toen de dekkingsgraden kelderden naar ongeveer 90%. Ontwikkeling Dekkingsgraden: Herstelplannen en kortingen De meeste pensioenfondsen staan al sinds 2009 onder verscherpt toezicht van de Nederlandse Bank. Door de lage dekkingsgraden was het immers niet meer zeker dat de fondsen aan al hun toekomstige verplichtingen zouden kunnen voldoen en waakzaamheid was dus geboden. De Nederlandse Bank ziet er in zo’n situatie op toe dat de fondsen voldoende maatregelen nemen, om het mogelijk te maken dat zij op termijn weer toegroeien naar een gezonde dekkingsgraad. Een aantal fondsen is het helaas niet gelukt om tijdig toe te groeien naar het Minimale Eigen Vermogen (mev), een minimale dekkingsgraad van ongeveer 105%. Deze fondsen hebben begin 2013 dan ook moeten aankondigen dat zij er niet aan zouden ontkomen om het ‘laatste redmiddel’ in te zetten: het korten van de pensioenen.
Dekkingsgraden De dekkingsgraden laten gelukkig een licht positieve trend zien over de afgelopen periode. Dat komt met name doordat de rente die lange tijd steeds verder omlaag kroop, niet verder is gedaald. De beleggingsrendementen over 2012 waren daarnaast positief. De gemiddelde dekkingsraad van alle fondsen in Nederland stond begin 2013 dan ook rond
Het korten van de pensioenuitkeringen voor zowel gepensioneerden alsook voor actieven, heeft als effect dat de dekkingsgraad onmiddellijk stijgt. De toekomstige verplichtingen worden door het korten verlaagd, waardoor er minder middelen ‘in kas’ hoeven te zijn om aan die verplichtingen te kunnen voldoen. Voor de deelnemers die dit treft is dat natuurlijk een heel zure boodschap. Ge9
lukkig heeft het KPN pensioenfonds deze drastische maatregel nog niet hoeven aankondigen. Nieuwe pensioenwetgeving en nieuw Financieel Toetsingskader De onzekere situatie rond de pensioenen van de afgelopen jaren heeft eens te meer duidelijk gemaakt hoe kwetsbaar ons huidige pensioensysteem is. Met name het feit dat pensioen omgeven is met risico’s (beleggingsrisico, onzekere stijging van de levensverwachting) was onvoldoende duidelijk in het oude pensioensysteem. Nu de dekkingsgraden de afgelopen jaren zo sterk onder druk zijn komen te staan, is de urgentie om het systeem minder kwetsbaar te maken extra duidelijk geworden. Voormalig minister Kamp en huidig minister Kleinsma zijn dan ook al geruime tijd bezig met de voorbereidingen voor de introductie van nieuwe pensioenwetgeving en een nieuw Financieel Toetsingskader. Concreet zijn er twee momenten belangrijk in de komende jaren. Als eerste wordt op 1 januari 2014 het zogenaamde ‘Witteveen kader’ aangepast. In dat kader is vastgelegd hoeveel pensioen een werknemer maximaal belastingvrij mag opbouwen. De maximale belastingvrije opbouw wordt op 1 januari teruggebracht naar 2,15% bij een pensioenrichtleeftijd van 67 jaar. De wetgever gaat ervan uit dat iedereen langer zal doorwerken, gezien de gestegen levensverwachting en de
aanpassing van de aow leeftijd. De gedachte achter deze versobering van de fiscale facilitering van de opbouw van pensioen, is dat over een langer periode zo toch nog ongeveer hetzelfde pensioen kan worden opgebouwd als eerder bij een opbouwpercentage van 2,25% op 65 jaar. Een tweede relevant moment is de aanpassing van het Financiële toetsingskader op 1 januari 2015. Vanaf die datum zal De Nederlandse Bank nog strenger gaan kijken naar de toezeggingen die pensioenfondsen hun deelnemers hebben gedaan. Pensioenfondsen kunnen vanaf die datum kiezen uit twee opties. Ze kunnen hun deelnemers een ‘zeker’ pensioen te bieden, waarbij de kans op indexatie kleiner wordt dan op dit moment. Of ze kunnen hun deelnemers een pensioen bieden dat ‘meeademt’ met de ontwikkelingen van de beurzen, de levensverwachting en de inflatie. Beide ontwikkelingen zullen in de loop van 2013 actueel zijn. Qlix houdt je uiteraard op de hoogte van deze ontwikkelingen en zal jou als lid zoveel mogelijk betrekken bij de keuzes die de komende tijd gemaakt zullen worden rondom pensioen. Meer informatie over deze actuele ontwikkelingen en achtergrondinformatie kun je vinden via de volgende links: http://www.kpnpensioen.nl http://nl.wikipedia.org/wiki/witteveenkader
Voor de Youtube, Facebook- LinkedIN en Twitterpagina’s van Qlix heb je alleen een internetverbinding nodig. Klik op de Social Media symbolen op www.qlix.nl en kijk mee!
10
Een kort overzicht conflicthantering Ruzie maken... welke stijlen zijn er eigenlijk? Vermijden Pijnlijke situaties worden niet uitgesproken. Betrokkenen negeren of vermijden het conflict. Toegeven Om de relatie in stand te houden worden tegenstellingen snel gladgestreken. Alles om de sfeer goed te houden of om te voorkomen dat betrokkene onaardig wordt gevonden.
Probleemoplossend handelen Bij een conflict wordt het maximale eruit gehaald om niet alleen het conflict op te lossen maar ook de situatie te verbeteren. Tegenstellingen worden open en direct besproken en er komt uiteindelijk een oplossing waar alle partijen achter staan.
Forceren Het is winnen of verliezen, alleen het eigenbelang telt. Een machtsmiddel zoals dreigen kan worden ingezet om een conflict in het eigen voordeel te eindigen. De middenweg Een snelle oplossing in het midden. Betrokkenen kunnen zich hierin vinden.
Training debatteren Na een discussie weten we achteraf altijd precies wat we hadden moeten antwoorden, maar kom er tijdens een discussie maar eens op! We beginnen in het kort met het bespreken van duidelijke communicatie. Tijdens deze training bespreken wij de theoretische kant van debatteren, je krijgt tips en je krijgt de trucs van de gehaaide discussievoerder op een presenteerblaadje aangereikt. Tenslotte oefenen wij de kunst van het debatteren aan de hand van een debat. Voor wie? Leden van Qlix die beter willen worden in de kunst van debatteren. Kosten Voor leden brengen wij geen kosten in rekening. Wij zorgen ook voor een eenvoudige lunch.
Voor leden van Qlix Aanmelden
[email protected] onder vermelding van Training debatteren. De training gaat door als er minimaal zeven deelnemers zijn met een maximum van 15 debaters. Ben je aangemeld maar verhinderd? Laat het spoedig weten, dan kan iemand anders naar deze training. Datum: Start: Adres:
Dinsdag 4 juni 2013 11.00 uur Qlix gebouw Veursestraatweg 88-90 2265 CE Leidschendam 11
Ruzie op het werk Door: Paul Jekkers
Paul Jekkers, is onderhandelaar voor verschillende collega-bonden van Qlix
Ruzie is een verzamelbegrip voor een heleboel zaken die nogal van elkaar kunnen verschillen. Iedereen heeft wel eens ruzie thuis, met partner of met kinderen. Die ruzie eindigt haast nooit in grote beschadigingen. Dat is niet de bedoeling van de ruziemaker en ook degene waar ruzie mee gemaakt wordt weet dat het om een incident gaat, de belangrijke relatie die mensen thuis bijna altijd met elkaar hebben zorgt ervoor dat het bij een incident blijft, het gaat over een gebroken suikerpot
of om weer je rotzooi niet opgeruimd hebben. Daar kan iemand anders heel kwaad om worden maar nooit met de bedoeling om jou blijvend te beschadigen. Dat weet je ook en daarom loopt het niet verder uit de hand. Dat komt omdat er geen echt conflict aan die ruzie ten grondslag ligt, het is een eenmalige uitbarsting die meestal weer goed gemaakt kan worden met een cadeautje of een knuffel. Zand er over zeggen we dan, niet handig als het over niet opgeruimde rotzooi gaat maar meestal wel voldoende om iedereen weer snel af te laten koelen. Dat soort ruzies komt op het werk ook wel voor en die zijn dan snel weer over. Lastiger wordt het als de ruzie echt gaat om een conflict. Voor het gebruik in dit verhaal noemen we iets een conflict als het gaat om een verschil van inzicht dat invloed heeft op het functioneren van de betrokkenen. Dat laatste is belangrijk. Je moet er echt van wakker liggen om te spreken van een conflict. Anders is het een verschil van mening, dat kun je met iemand hebben zonder dat je er zelf in je functioneren last van hebt. Het onderscheid
Intensivering van conflicten in termen van de escalatieladder. (Bron: Bang voor een conflict? Van Carsten de Dreu) 12
tussen deze twee zaken is makkelijker te omschrijven dan te herkennen in de dagelijkse praktijk. Wat de een ziet als een verschil van mening kan de ander als een conflict opvatten. Die laatste gaat er dan persoonlijk last van krijgen en ergert zich nog meer als het bij die ander blijkbaar geen enkele invloed heeft op houding en gedrag. Wat gebeurt er nu als je echt ruzie gaat maken over een conflict? Dan probeer je dat conflict op te lossen of aan te pakken waarin je de ander probeert te beschadigen. Dat is nogal wat als je daar goed over nadenkt. En dat is precies wat je moet doen als je in een conflict verzeild raakt, nadenken over de aard van dat conflict en mogelijkheden om het op te lossen. Want als je gaat vechten dan doet de ander dat ook en dan kun je alle twee beschadigd raken. “Dat van dat beschadigen van de ander met een mogelijk risico voor mezelf zal me een zorg zijn” hoor je vaak van iemand die een echte ruzie gaat uitvechten. Hij vindt het belang van gelijk krijgen op welke manier dan ook groter dan het risico dat hij zelf en de ander lopen. Hopelijk heeft hij eerst goed nagedacht of het wel de moeite waard is om er zo’n enorme ruzie over te maken. Makkelijker gezegd dan gedaan, bij ruzies en conflicten staat de melk meestal al tot aan de rand van de pan. Voordat je ruzie hebt zit je al in een conflict situatie, een verschil van inzicht dat invloed heeft op je functioneren. Anders heb je het over een incident, iets waar je je wel even kwaad over kunt maken maar dat ook niet meer is dan dat. Probeer dus te bekijken in welke situaties er echt sprake is van een conflict. Iemand morst koffie over je broek op kantoor. Als dat een collega is waar je goed mee overweg kunt vindt je het niet leuk, ben je ook wel geërgerd maar daar blijft het dan bij. Maar als het iemand is waar je een groot conflict mee hebt ligt het anders, grote kans dat je in woede uitbarst. Niet direct om die koffie maar wel omdat je nu weer op een andere manier last hebt van dat stuk ellende. Als je in een conflict situatie terecht komt is het belangrijk om de aard van het conflict goed te analyseren. Hoe belangrijk is deze
zaak voor mij, hoeveel haast heeft het om er een einde aan te maken. En even belangrijk, hoeveel belang hecht ik aan de relatie met die ander. In het volgende schema staan de meest voor de hand liggende acties nadat het conflict is geanalyseerd. Belang van Laag kwestie
Hoog
Belang van de relatie Laag
Vermijden
Vechten, ruzie maken
Hoog
Aanpassen Samenwerken, onderhandelen
Heel herkenbaar als je er even over nadenkt. De rotzooi die nooit wordt opgeruimd door je partner blijft bestaan, die ander is nu eenmaal zo. Het belang van de kwestie is niet echt hoog, het belang van de relatie is dat wel. Dus aanpassen, er zit niks anders op. Een conflict met je baas kan alleen maar opgelost worden als je onderhandelt, het belang van de kwestie is hoog maar het belang van de relatie ook. En als de relatie je helemaal niks kan schelen maar het belang van de kwestie is hoog, iemand probeert je fiets te stelen, dan ga je vechten, ruzie maken. Tenslotte nog een voorbeeld van laag belang van de kwestie en van de relatie. Iemand dringt voor in de winkel en je staat zelf niet op hete kolen om snel weg te zijn. Dan zullen de meeste mensen dat voorval maar negeren, je ergert je wel maar het is niet de moeite waard om je er druk om te maken. Verreweg het lastigst is de situatie waarin zowel de kwestie als de relatie van groot belang zijn. Dan moet je een oplossing zoeken terwijl je toch behoorlijk aangeslagen bent door dat conflict. Bij de kop pakken dus anders ga je er onderdoor. Per jaar zijn er 100.000 ziekmeldingen vanwege een conflict op het werk. Als je dat wil voorkomen moet je er wat aan doen. Hoe pak je dat het beste aan. Dat hangt natuurlijk vooral af van de aard van het conflict maar er zijn wel een paar vuistregels. 13
Tips Verstandig om te doen is de bespreking van de zaak dicht bij je zelf te houden, spreek in de ik vorm en wees duidelijk waar het nu precies om gaat. Laat geen misverstand ontstaan en haal er geen andere dingen bij. Het gaat om de kern van de zaak, als je verder ook vindt dat die ander altijd vreemde kleurencombinaties draagt kun je dat maar beter niet melden, het leidt af van de hoofdzaak en zorgt mogelijk zelfs nog voor een grote ruzie over het verkeerde onderwerp. Luister goed naar de ander, laat zien dat je open staat voor zijn kijk op de zaak, ook als je het daar niet mee eens bent. Wat je zeker niet moet doen is de mening van anderen er bij halen, die en die vinden ook dat ik gelijk heb. En ook vooral de redelijkheid van de ander niet in twijfel trekken. Als
14
jullie allebei een conflict ervaren is de ander er ook van overtuigd dat hij het grootste gelijk van de vismarkt heeft. Conflicten blijven bestaan, het is niet anders en het zal altijd zo blijven. Als je toch wil gaan vechten op enig moment, omdat er niks anders opzit of omdat je gewoon niks anders wil, doe je er goed aan om de adviezen van een paar klassieke geleerden ter harte te nemen. Zowel Sun Tzu als Clausewitz hebben boeken geschreven over de kunst van het oorlogvoeren. Prachtige adviezen over listen, schijn bewegingen en andere tactische zetten. Over een ding zijn ze het hartgrondig eens: Vecht alleen als je zeker weet dat je op dat punt en op die tijd sterker bent dan de tegenstander. Want als je dat niet doet wordt je achteraf de hemel in geprezen voor je dapperheid maar je ligt wel op het kerkhof.
Kort interview met Nicoline van den Broek – Klaarenbeek Jurist voor leden van Qlix en heeft de opleiding tot mediator gevolgd
Nicoline van den Broek-Klaarenbeek
Kun je meer vertellen over jezelf? “Ik ben een optimist, zowel in werk als privé. Ik ben als juridisch adviseur praktijkgericht, oplossingsgericht en ‘to the point’ ingesteld.” Wat is het beste boek wat je ooit hebt gelezen? “Zoveel mooie boeken gelezen, ik kan er niet één expliciet noemen, maar als ik moet kiezen; De nachttrein naar Lissabon, van Pascal Mercier of ‘Een schitterend gebrek’ van Arthur Japin of ‘De vriendschap’ van Connie Palmen. Ik hou van filosofische schrijvers, die al verhalend levenswijsheden, door middel van concrete voorbeelden, laten passeren. Kun je meer vertellen over je loopbaan? “Afgestudeerd in rechtsgeleerdheid, civiele richting, aan de universiteit Leiden. Daarna gespecialiseerd in het arbeidsrecht in de advocatuur. Ook ervaring opgedaan de rechtspraak.” Kun je een voorbeeld geven van een bijzonder moment tijdens je loopbaan? “De momenten waarop je een rechtszaak wint, zijn bijzondere momenten, voor jezelf als professional maar vooral ook voor de cliënt.” Kun je meer vertellen over het werk wat je doet? “Ik geef juridisch advies geven en voer procedures voor de rechter in arbeidsrechtelijke kwesties.”
Heb je wel eens als mediator opgetreden? Kun je daar meer over vertellen? “Ik heb een bij de NMI-geregistreerde mediation opleiding gevolgd en die vaardigheden meerdere malen in geschillen toegepast. Mediation is een vorm van alternatieve geschillenbeslechting, dus buiten de rechter om. De bedoeling is dat partijen die deelnemen aan de mediation door jouw tussenkomst zelf tot een oplossing komen. Die is dus dan door de beide partijen gedragen en levert vaak een win-win situatie op.” Kun je vertellen over een bijzonder conflict waarin jij hebt bemiddeld? “Als mediator heb je een geheimhoudingsplicht. Maar zonder namen te noemen kan ik wel een voorbeeld geven; Het betrof een situatie waar een werknemer weg wilde omdat –in zijn visie- het leven hem zuur werd gemaakt door zijn leidinggevende. Zijn werkgever wilde graag afscheid van hem nemen, maar deed dat op een verkeerde manier. Dit had lang voortgeduurd, waarbij allerlei onderhuidse kwesties gingen meespelen. Partijen zaten muurvast in hun standpunten. Door middel van mediation is duidelijk geworden welke gevoeligheden, vooronderstellingen en vooroordelen partijen jegens elkaar hadden en door die bespreekbaar te maken kregen partijen uiteindelijk partijen begrip voor elkaars standpunten. Op zo’n moment is de stap naar een vergelijk goed te zetten. Partijen gingen uiteindelijk uit elkaar met voor beiden een goede regeling.” Wat is jouw advies als leden van Qlix een arbeidsconflict hebben? “Laat het niet te lang sluimeren. Maak het probleem bespreekbaar en/of schakel op tijd hulp van een belangenbehartiger van Qlix in.” Wat is jouw advies als leden ruzie hebben met een collega op het werk? “Zelfde advies als bij de vorige vraag, met dien verstande dat een het in zo’n situatie van groot belang is om snel het probleem aan te pakken.” 15
Qlix voelt Eelco Blok en Jos Streppel kritisch aan de tand tijdens AVA 11 april dia werd gespeculeerd kwam het echter niet. Belangrijkste agendapunt was echter het verzoek van toestemming van de RvB om een ‘claimemissie’ te plaatsen op de beurs ter waarde van 3 miljard euro. Deze claimemissie is nodig om de opgelopen schuldratio van KPN terug te brengen en daarmee de balans van het bedrijf te verstevigen. De balansversteviging was nodig om de drastisch gewijzigde koers van het bedrijf te kunnen bekostigen en een duurzaam investeringsniveau te kunnen realiseren. Qlix kritisch aandeelhouder van KPN Qlix was na het succes van onze aanwezigheid op de vorige aandeelhoudersvergadering opnieuw vertegenwoordigd bij de Algemene vergadering van Aandeelhouders van KPN N.V. op 10 april 2013. Qlix is al sinds de beursintroductie in 1994 aandeelhouder van KPN. Wij tonen daarmee onze betrokkenheid bij het succes van KPN. Natuurlijk wil Qlix als lange termijn aandeelhouder én vertegenwoordiger van medewerkers gebruik maken van haar spreekrecht en stemrecht, zeker tijdens een aandeelhoudersvergadering waar zeer belangrijke besluiten op de agenda staan. Volle agenda: ‘motie van wantrouwen’ en claimemissie Tijdens de aandeelhoudersvergadering werd onder meer gestemd over het jaarverslag 2012, het dividendbeleid en de aanstelling en herbenoeming van leden van de Raad van Commissarissen. Ook werd Joost Farwerck formeel benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. De stemming voor decharge over het jaarverslag werd door veel aandeelhouders aangegrepen om hun ongenoegen over de perikelen rond de aandelenaankoop door América Móvil tot uitdrukking te brengen. Een groot deel van de aandeelhouders stemde tegen decharge, maar deze werd uiteindelijk met een percentage voorstemmers van ca. 75 % toch verleent. Tot een in de ‘motie van wantrouwen’ tegen Eelco Blok waarop in de me16
Qlix voelt Eelco Blok en Joost Streppel aan de tand Qlix stelde tijdens de vergadering drie vragen aan Eelco Blok (ceo) en Jos Streppel (Voorzitter RvC) over de koers van KPN. Hieronder een weergave van de vragen en antwoorden: 1. Qlix is van mening dat de in 2011 en 2012 gemaakte keuzes om het dividend te verlagen, geen aandelen in te kopen en meer te investeren, een duurzame koerswijziging zouden moeten zijn. De nieuw getroffen balans tussen de belangen van alle stakeholders in het bedrijf en de balans tussen korte en lange termijn zouden uitgangspunt moeten zijn van het beleid voor de toekomst. Deelt u deze mening van Qlix? Eelco Blok beantwoordde deze vraag met een kort en volmondig ‘Ja’. Hij zei met de nieuw gekozen koers een veel betere balans tussen de belangen van alle stakeholders in het bedrijf te treffen. 2. Qlix is van mening dat de nu onder tijdsdruk bijgestelde koers weerspiegelt dat er te lang is doorgegaan met het naar nu blijkt foutieve beleid van eenzijdige focus op aandeelhouderswaarde en de korte termijn. Hoe gaat de RVC van KPN borgen dat dit in de toekomst wordt voorkomen? Jos Streppel zei hierop dat Met de kennis van nu de inkoop van eigen aandelen eerder
zou zijn gestaakt. Er hebben zich echter een aantal onverwachte ontwikkelingen voorgedaan, zoals de aanhoudend moeilijke economische omstandigheden, de verhoogde investeringsbehoefte van KPN en de veel duurder dan verwachte veiling van frequenties. Hij zei dat de RvC alles in het werk zal stellen om naar de toekomst toe zeer kritisch naar zichzelf te kijken waar het gaat om het inschatten van toekomstige ontwikkelingen en de daarmee gepaard gaande risico’s. 3. Qlix is verder van mening dat deze koerswijziging pas compleet is wanneer KPN een heldere visie heeft op de rol van de medewerker als belangrijke stakeholder in het bedrijf. Kan de RVC duidelijk maken hoe de rol van de medewerker als succesfactor achter KPN wordt verstevigd en hoe de gewijzigde koers daar een bijdrage aan kan leveren? Eelco Blok reageerde op deze vraag met een gepassioneerd betoog over de bijdrage die medewerkers leveren aan het succes van KPN. Hij illustreerde dat door voorbeelden te noemen van medewerkers die in een KPN winkel producten van KPN verkopen of vragen van klanten beantwoorden bij KPN
Ik ben Qlix
Hans Verheijen
Contact. Hij maakte duidelijk dat waar het bedrijf grote investeringen doet, en dus geld besteed aan de ontwikkeling van nieuwe producten, het alleen de medewerkers kunnen zijn die van die investeringen een succes maken. Een investering verliest immers zijn waarde wanneer met het geïnvesteerde geld producten worden gecreëerd waar de klant geen toegevoegde waarde in ziet. Qlix tevreden met antwoorden De antwoorden tonen wat Qlix betreft nogmaals aan dat de directie van KPN nu eindelijk het lef heeft om door de ‘zure appel’ heen te bijten en te breken met beleid uit het verleden. Dat de koerswijziging wat Eelco Blok betreft een duurzame koerswijziging zou moeten zijn, juicht Qlix toe. Ook de hernieuwde bevestiging dat medewerkers bepalend zijn voor het succes van KPN, onderschrijft de commitment van de directie om te gaan voor het lange termijn succes van KPN. Qlix heeft haar bijdrage aan de vergadering dan ook afgesloten met de belofte om de directie kritisch te blijven volgen en erop toe te zien dat de woorden worden omgezet in concrete daden!
De mensen achter Qlix stellen zich in een aantal vragen aan je voor!
Wie ben je? “Mijn naam is Hans Verheijen (52), ik ben getrouwd en heb twee zoons van 21 en 18. We wonen in Broekhuizenvorst aan de Maas. Ik wandel, fiets en lees graag. Daarnaast doe ik vrijwilligerswerk bij de voetbalclub waar mijn zoons spelen.”
Wat is het beste boek wat je ooit hebt gelezen? “In de ban van de ring van Tolkien. Ik heb een paar weken in een andere wereld geleefd, dit boek is zo meesterlijk geschreven, alsof je erbij staat. De film, Lord of the rings, was een mooie aanvulling maar niet zo goed als het boek.”
Wat was je eerste baan? “Dat was een bijbaantje toen in nog erg jong was. Als tiener bij een rozenkweker. Ik werkte op het veld en maakte onder andere de stammen van rozen vrij, zodat de rozenveredelaars konden oculeren. (oculeren is het veredelen van rozen)” Kun je meer vertellen over je loopbaan? “In de beginjaren ’80 maakte ik net zoals velen geen schijn van kans op een baan die aansloot bij de Middelbare Technische School (MTS). Ik tekende toen voor vier jaar als techneut bij de luchtmacht. Of je nu een hoog- of laagvlieger was, voor iedereen lag het loopbaan pad al vast. Daarom besloot ik na vier jaar mijn loopbaan buiten defensie voor te zetten. Hoewel de PTT bekend stond als oubollige ambtenarenorganisatie waar je vooral niet zelf zou mogen nadenken 17
maar regels zou moeten volgen besloot ik het toch te proberen. Ik wist namelijk dat de PTT ging privatiseren en zag daarom kansen. Eenmaal aan de slag bleek dat beeld nauwelijks te kloppen. Ik begon als monteur woning-telecommunicatie. Ik kwam bij klanten thuis om een telefoonaansluiting te maken. Het was een geweldige tijd, ik kwam bij iedereen over de vloer. Daarna heb ik verschillende banen en werkzaamheden gehad bij de voorloper van KPN. Storingsmedewerker, in een winkel gestaan, mobiele telefoons inbouwen in auto’s en complexe storingen oplossen. Tegenwoordig ben ik operationeel accountmanager.” Kun je een voorbeeld geven van een leermoment tijdens je loopbaan? “Aan het begin van dit millennium liep ik mezelf voorbij. Ik was alleen maar met werk bezig en deed alles wat ze van me vroegen ten koste van mezelf. Ik kreeg een burn-out en zat tijdelijk thuis. Ik kreeg eigenlijk de kans om mezelf goed te oriënteren welke baan echt bij mij zou passen en dacht, eigenlijk wil ik iets anders. Ik heb een switch gemaakt binnen KPN, want was nog niet klaar met KPN. KPN is een mooi bedrijf met mogelijkheden, als je het maar laat zien. Ik ging werken bij de Corporate Account Group. Ik ben nog steeds verantwoordelijk voor grote klanten als operationeel accountmanager.”
Stel je mag iets veranderen op je werk, wat zou je veranderen? “De manier waarop wij met onze klanten omgaan. Nu zijn onze targets te veel gericht op de financiële resultaten. Als wij de prioriteiten op dienstverlening leggen weet ik zeker dat KPN een gouden toekomst tegemoet gaat.” Welk citaat is van toepassing in je dagelijks werk en waarom? “Het moet wel leuk blijven. Hoewel er ook minder leuke dingen gebeuren, zijn we samen verantwoordelijk voor een leuke werksfeer.” Wat speelt er nu in de OR van KPN zakelijke markt en hoe denk jij daarover? “Namens Qlix zit ik in de OR Zakelijke Markt. Er speelt nu heel veel. Zoals de gevolgen van de samenvoeging van Corporate Market met Zakelijke Markt. Ook de personeelsreducties spelen nu. We zijn nu bezig met een adviesaanvraag waarbij offshoring van werk aan de orde is, ofwel het werk dat naar buitenland verdwijnt. Dat gaat me niet in de koude kleren zitten.” Wat betekent Qlix voor jou? “Gelukkig heb ik nog nooit gebruik hoeven te maken van de belangenbehartiging. Sinds ik in de OR zit namens Qlix ben ik ook gelijk actief kaderlid geworden. Het is een leuke club met goede mensen.” Ik ben blij dat ik daar deel van uit mag maken.
Individuele belangenbehartiging in de praktijk: Ruzie had tot ontslag geleid Vorige maand kwam bij ons op kantoor onaangekondigd een van onze meer ‘mondige’ kaderleden aanlopen. Volkomen uit het veld geslagen vertelde Gideon dat hij kwam om te vragen of een ontslag na ruzie op het werk kon worden aangevochten. ‘Wat, ben je ontslagen?’ Dat bleek niet het geval. Maar een collega van hem wel en hij voelde zich daar erg schuldig over. Wat was er gebeurd?
Chris Verheij, één van de belangenbehartigers van Qlix 18
Gideon had het werk van de collega tijdens een langere ziekteperiode waargenomen. En
de manager zou arrangeren. Dat gesprek is er inmiddels geweest en het ontslag van Gideons collega is ingetrokken. Ook hij kreeg een waarschuwing. Mooie bijkomstigheid: zijn collega is nu ook maar lid geworden van Qlix, want “vakbonden zijn toch zo gek nog niet en als jongerenlid betaal je helemaal maar een schijntje”. Tsja en we weten niet waarom die manager niet zelf eens met die kemphanen eens goed om de tafel is gegaan……… Geert Muyer, één van de belangenbehartigers van Qlix
was zodoende vertrouwd geraakt met het werk van zijn collega en had aan de directe manager wat veranderingen voorgesteld, die de manager ook had doorgevoerd. Zijn collega had dat niet zo op prijs gesteld. Die voelde zich gepasseerd en daaruit waren verschillende woordenwisselingen voortgekomen die uiteindelijk waren uitgemond in een stevige ruzie en scheldpartij op de werkvloer. De manager was binnengekomen op het hoogtepunt van de ruzie, net toen zijn collega goed los ging en ook persoonlijk beledigend werd. De manager had hen bij zich geroepen en er was een soort ‘gewapende vrede’ ontstaan. Na nog een paar dagen spanning op de werkvloer had de afdelingsmanager beiden apart bij zich geroepen. Gideon had een fikse waarschuwing gekregen, maar zijn collega bleek ontslag te hebben gehad. Klaarblijkelijk had hij ook de manager in ongezouten bewoordingen gezegd wat hij van dat ‘achterbakse hielenlikken’ tijdens zijn ziekte vond. En nu voelde Gideon zich schuldig, want voor de ziekte kon hij prima met zijn collega overweg en over dat geruzie voelde hij zich eigenlijk schuldig, want in zijn enthousiasme was hij inderdaad zijn collega voorbijgelopen. Kon Qlix iets doen, ondanks dat de collega geen lid was. Qlix heeft desondanks toch eens contact opgenomen met die manager en gezegd dat Gideon om hulp had gevraagd. Die was uiteraard verbaasd, Gideon was er toch met een waarschuwing vanaf gekomen? “Ja, maar hij voelt zich schuldig aan het ontslag van zijn collega” Na wat heen en weer gepraat werd afgesproken dat onze Coach Werk & Inkomen een gesprek tussen de beide kemphanen en
Onze Qlix jurist, Victor Schöyer, geeft toelichting Het is nooit prettig als je collega je voor rotte vis of erger uitmaakt. De persoon die scheldt moet echter wel oppassen: de wet zegt dat een dringende reden (voor ontslag) onder andere aanwezig geacht kan worden wanneer de werknemer zijn medewerknemers grovelijk beledigt. Of er sprake was van belediging toen de manager de kemphanen bij zich had geroepen, weet ik niet. Gezien de hoogoplopende emoties en het feit dat dit niet iets was dat zich nu bij herhaling afspeelde, kan je je afvragen hoe verstandig een ontslag is. Een goed gesprek lijkt mij beter op de plaats. Is er echter sprake van anderszins ongewenst gedrag en weigert de werknemer te luisteren naar de redelijke opdracht van de werkgever hiermee op te houden, dan kan ook dit zelfstandig (of in samenhang met de inhoud van de scheldpartijen) leiden tot ontslag. Waarschijnlijk zag de werkgever ook in dat als de collega van Gideon daadwerkelijk zijn ontslag zou aanvechten, de kans op terugkeer naar de werkplek groot was en de schade alleen maar groter. Voor Gideon was de razende collega ook niet iets waar hij van wakker had gelegen. Tussen de collega’s was voor de ziekte een prima verhouding, zodat er ook geen historie was van wangedrag dat een ontslag zou rechtvaardigen. Ontslag was, met andere woorden, overdreven. In dit geval is het goed geweest dat partijen toch maar weer eens met elkaar rond de tafel zijn gaan zitten en de boel uitgepraat hebben. Gideon’s collega heeft zijn werk terug en de werkgever heeft weer een gemotiveerde werknemer, waarvan bekend is wat hij kan, terug. 19
Jouw probleem is onze zorg, vanaf dag één! Onafhankelijk behartiger van werknemersbelangen
Qlix sluit de ogen niet voor de ontwikkelingen in de sectoren waar ze werkzaam is. In een tijd waarin je als werknemer plotseling wordt geconfronteerd met ontwikkelingen of zelf bedreiging van je baan, biedt Qlix meteen deskundige hulp. Bij andere vakorganisaties moet je minimaal zes maanden lid zijn voor je aanspraak kunt maken op juridische bijstand. Qlix biedt je volledige ondersteuning vanaf de eerste dag.
Meld je snel aan via www.qlix.nl
Waarom Qlix?
✓ Wij kennen de telecom en contactcenterbranche als geen ander
✓ Ervaren onderhandelaars onderhandelen over jouw cao!
✓ Al vanaf dag één arbeidsrechtelijke hulp als het erop aankomt
✓ Eerste hulp bij privéproblemen
✓ Qlix is onafhankelijk, leden bepalen het beleid
✓ Korte lijnen voor persoonlijk advies
✓ Gratis belastingservice en partnerhulp tegen laag tarief
✓ Lage contributie, slechts € 8,50 per maand Jongeren t/m 27 jaar € 4,25 per maand
✓ Informatie over jouw werk
Meld je nu aan op www.qlix.nl Spelregels • Een nieuw lid ontvangt 3 maanden gratis lidmaatschap. De werver van het nieuwe lid ontvangt dat ook. (op basis van refund na drie maanden) • Een nieuw lid en de bijbehorende werver, maken samen kans op twee cadeaucheques t.w.v. € 250,- per pers. (per kwartaal wordt uit de nieuwe leden een winnend lid getrokken. De aanmelder krijgt dezelfde prijs)
• Aanmelders dingen mee in de competitie ‘Ledenwerver van het jaar’ (Op de ALV 2014 zal aan de drie leden die de meeste nieuwe leden hebben geworven een prijs worden toegekend. De eerste prijs is een weekend weg, de tweede prijs een dinerbon en de derde prijs een bioscoopbon)
Word lid (of maak iemand lid) en betaal drie maanden geen contributie! Voorwaarden voor deelname: • Het nieuwe lid blijft minimaal tot 31-12-2014 lid van Qlix. • Het nieuwe lid is geen lid is geweest in 2012.
