WAARDERINGSKAMER
De burger aan de knoppen • WOZ-administratie: – uitgangspunten en eisen
• Welke rollen kan de burger hebben? • Lessons learned • Ruud Kathmann – Waarderingskamer 18 juni 2015
Dataland
WAARDERINGSKAMER
Waarderingsinstructie
WOZ
Interactie
• Uitgangspunt:
Niet woningen
Woningen
Systemen
Gegevensbeheer 18 juni 2015
Dataland
Vakbekwaamheid 2
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie • Uitgangspunten: – – – –
basis voor jaarlijkse waardebepaling alle marktrelevante objectkenmerken past binnen stelsel van basisregistraties komt overeen met werkelijkheid • actualiteit • juistheid/nauwkeurigheid • betrouwbaarheid
18 juni 2015
Dataland
3
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie • Eisen: – Gegevenswoordenboek WOZ • • • •
relaties naar stelsel WOZ-deelobjecten (onderdelen/bijgebouwen) vaste attributen: type, bouwjaar, (kavel)grootte ook: kwaliteit/onderhoud
– Waarderingsinstructie: • marktanalyse bepaalt relevante kenmerken • toestand op waardepeildatum (toestandspeildatum)
– Interne beheersing/kwaliteitszorg • wijze van bijhouding en controle 18 juni 2015
Dataland
4
WAARDERINGSKAMER
18 juni 2015
Dataland
5
WAARDERINGSKAMER
18 juni 2015
Dataland
6
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie • Relevante relaties naar het stelsel – – – – –
Basisregistratie personen (BRP) Handelsregister Kadaster (BRK) Basisregistraties adressen en gebouwen (BAG) Geometrie (BGT?)
• Administratieve consistentie – risico voor de burger (Kafka) 18 juni 2015
Dataland
7
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BRP • Eisen – WOZ-administratie bevat: • • • •
Burgerservicenummer (bsn) Naamgegevens conform BRP Adres conform woonadres (verblijfsobject) indien belanghebbende voorkomt in BRP
– Interne beheersing/controles: • werkende koppeling • tenminste jaarlijkse vergelijking
18 juni 2015
Dataland
8
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BRP • Inbreng burger – Burger verantwoordelijk voor inschrijving BRP – Permanent inzage via MijnOverheid – Digitale bereikbaarheid • MijnOverheid Berichtenbox • Steeds vaker verplicht • Notificatie eigen verantwoordelijkheid burger
18 juni 2015
Dataland
9
WAARDERINGSKAMER
WOZ en Handelsregister • Eisen – WOZ-administratie bevat: • • • • •
RSIN (en KvK nummer) (bij gebruiker eventueel vestiging) Naamgegevens conform Handelsregister Adres conform hoofdvestiging (verblijfsobject) indien belanghebbende voorkomt in Handelsregister
– Interne beheersing/controles: • werkende koppeling • tenminste jaarlijkse vergelijking 18 juni 2015
Dataland
10
WAARDERINGSKAMER
WOZ en Handelsregister • Inbreng burger (bedrijf) – Bedrijf verantwoordelijk voor inschrijving – Inzage via Kamer van Koophandel
• Casus: – inkomensafhankelijk huurverhoging
• Digitale bereikbaarheid – Ondernemingsdossier in ontwikkeling
18 juni 2015
Dataland
11
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BRK • Eisen – WOZ-administratie bevat voor elke WOZ: • Relatie naar alle kadastrale percelen • Relatie naar alle kadastrale appartementen • Actuele kadastrale aanduiding
– Interne beheersing/controles: • • • • 18 juni 2015
werkende koppeling (BRK-levering) tenminste jaarlijkse vergelijking (WOZ-BRK) tenminste jaarlijkse volledigheid Beoordelingsprotocol aansluiting WOZ - BRK Dataland
12
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BRK • Inbreng burger – Inzage via MijnOverheid – Correctiemogelijkheden beperkt door eis notariële akte
18 juni 2015
Dataland
13
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BAG • Eisen – WOZ-administratie bevat indien relevant: • Relatie naar verblijfsobject (aanduiding) • Relatie naar nummeraanduiding (aanduiding) • Relatie naar verblijfsobject (onderdeel) – overeenstemming grootte (bijvoorbeeld optellen) – overeenstemming (≥) bouwjaar (via gekoppeld pand)
• Relatie naar panden (bijgebouwen) – alleen panden zonder verblijfsobject – overeenstemming (≥) bouwjaar
18 juni 2015
Dataland
14
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BAG • Eisen – Interne beheersing/controles: • werkende koppeling • tenminste jaarlijkse vergelijking (WOZ-BAG) – status BAG-object – controle grootte – controle bouwjaar
• tenminste jaarlijkse volledigheid • Beoordelingsprotocol aansluiting WOZ - BAG
18 juni 2015
Dataland
15
WAARDERINGSKAMER
WOZ-administratie en BAG • Inbreng burger – Burger nog weinig geïnteresseerd – Recente actie energielabel – Het WOZ loket • naar verwachting oktober 2016
18 juni 2015
Dataland
16
€?
18 juni 2015
WAARDERINGSKAMER
WOZ-viewer
Dataland
17 17
WAARDERINGSKAMER
WOZ: genoeg gegevens?
• • •
Gebr.opp: 120 m2 Bouwjaar: 1850 Kavelgrootte: 600 m2
18 juni 2015
• • •
Dataland
Gebr.opp: 120 m2 Bouwjaar: 1850 Kavelgrootte: 600 m2
18
WAARDERINGSKAMER
WOZ: relevante kenmerken • Primaire objectkenmerken – – – –
type, kavel(grootte), bouwjaar gebouwdelen en bijgebouwen detaillering grootte en bouwjaren ligging
• Secundaire objectkenmerken – – – – 18 juni 2015
kwaliteit (bouwkundig en voorzieningenniveau) onderhoud (buiten/constructie, binnen) duurzaamheid/energielabel? ligging Dataland
19
WAARDERINGSKAMER
WOZ-objectkenmerken • Eisen – WOZ-administratie bevat: • Relevante objectkenmerken • Actueel, overeenkomstig werkelijkheid
– Interne beheersing • tenminste eenmaal per 5 jaar gecontroleerd – Ter plaatse – Hulpmiddelen – Instemming belanghebbende • jaarlijks onderzoek kwaliteit registratie • Beoordelingsprotocol objectkenmerken 18 juni 2015
Dataland
20
WAARDERINGSKAMER
WOZ-objectkenmerken • Inbreng burger – Waarop • Instemmen objectkenmerken • signalering mutaties • instemmen waarde en onderbouwing
– Wanneer • • • • 18 juni 2015
Voor taxatie Wanneer voorlopige waarde Na beschikking voor bezwaar Tijdens bezwaarafhandeling Dataland
21
WAARDERINGSKAMER
WOZ-objectkenmerken • Inbreng burger – Hoe • Speciale interactieve pagina gemeente • Doelgroepen apart uitnodigen • Doelgroepen apart benaderen (bijvoorbeeld ouderen)
– Waarom • Kwaliteit en doelmatigheid • Vertrouwen • Onderdeel van "liever informeel contact"
18 juni 2015
Dataland
22
WAARDERINGSKAMER
Waarom informeel contact Attributie theorie: “Mensen hebben de neiging om te attribueren op een wijze die prettig is voor het eigen zelfbeeld. Bij prettige gebeurtenissen wordt er meestal intern geattribueerd, terwijl bij vervelende gebeurtenissen meestal extern geattribueerd wordt.”
Dus: Wanneer men zelf een bijdrage heeft geleverd aan de totstandkoming van de WOZ-waarde is men eerder geneigd deze als "positief" te waarderen. 18 juni 2015
Dataland
23
WAARDERINGSKAMER
Informele contacten Voor verzenden, geen waarde
Doel:
Voor verzenden, wel waarde
• • •
Voorbeeld: • • • • 18 juni 2015
Rond verzenden
Na bezwaar
Na beroep
Betrekken bij taxatie (niet hetzelfde als taxeren) Objectkenmerken op orde krijgen Voorbereidingen treffen Afstemming gegevens Overleg met woningcorporaties Klantenpanel om communicatie-uitingen te testen Belanghebbende informeren over gewijzigde objectkenmerken Dataland
24
WAARDERINGSKAMER
Informele contacten Voor verzenden, geen waarde
Doel:
Voor verzenden, wel waarde
• •
Voorbeeld: • •
18 juni 2015
Rond verzenden
Na bezwaar
Na beroep
Betrekken bij taxatie (niet hetzelfde als taxeren) Voorlopige WOZ-waarden verifiëren
Voormeldingen Inloopavonden (evt. voor specifieke groepen)
Dataland
25
WAARDERINGSKAMER
Informele contacten Voor verzenden, geen waarde
Doel:
Voor verzenden, wel waarde
• •
Rond verzenden
Na bezwaar
Na beroep
Informeren belanghebbenden Voorkomen bezwaarschriften
Voorbeeld: • Inloopavonden (evt. voor specifieke groepen) • Telefonisch contact met taxateurs • Verstrekken informatie over waardeontwikkeling
18 juni 2015
Dataland
26
WAARDERINGSKAMER
Informele contacten Voor verzenden, geen waarde
Doel:
Voor verzenden, wel waarde
• •
Voorbeeld: • • • • 18 juni 2015
Rond verzenden
Na bezwaar
Na beroep
Bezwaar zorgvuldig en klantvriendelijk afhandelen Beroep voorkomen
Bellen bezwaarmakers Taxateur bezoekt bezwaarmakers Hoorzitting Uitspraakbrieven verbeteren Dataland
27
WAARDERINGSKAMER
Informele contacten Voor verzenden, geen waarde
Doel:
Voor verzenden, wel waarde
• • •
Voorbeeld: •
18 juni 2015
Rond verzenden
Na bezwaar
Na beroep
Zorgvuldige behandeling beroepsprocedure Voorkomen bezwaar in volgende ronde Laatste inhoudelijke beoordeling Bezoek taxateur
Dataland
28
WAARDERINGSKAMER
Randvoorwaarden • Rechtsgelijkheid • Rekening houden met domino effect • Opgewekt vertrouwen
18 juni 2015
Dataland
29
WAARDERINGSKAMER
Ervaringen • • • • • • 18 juni 2015
Investeringen nodig – wel standaardoplossingen op de markt Lokkertje nodig – daarom veel gecombineerd met voormelding Aanschrijven beter dan "berichtje" – brief is duur, maar berichtenbox gratis Belangstelling neemt na enkele jaren af – maar dan is doel bereikt Effect reikt verder – meer vertrouwen bij mensen die niet zelf deelnemen Eerlijkheid burger verdient vertrouwen – veel meldingen leiden tot hogere waarde Dataland
30
WAARDERINGSKAMER
Vragen? • nu • of •
[email protected]
18 juni 2015
Dataland
31
