De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren
Wat zou dat voor uw organisatie betekenen?
Voor trotse medewerkers en blije klanten
De Bilderberg Experience! Bilderberg en The Brown Paper Company bundelen hun expertise en passie tot een uniek aanbod: In een intensief programma van twee dagen ervaart u aan den lijve wat nodig is om de ultieme klantbeleving te creëren voor uw klanten. Op de eerste dag runt uw team (onder begeleiding van Bilderberg) het hotel! met échte gasten, directe feedback en een hands-on aanpak. Op de tweede dag deelt u uw ervaringen en vertaalt u deze naar uw eigen organisatie. U gaat naar huis met inzicht in een pragmatische verbeterroute om de beste te worden. Deze verbeterroute voor uw specifieke situatie is een belangrijke stap in de richting van uw eigen ultieme klantbediening, uw eigen onderscheidende DNA voor het creëren van uw eigen trots en fans. Het Bilderberg Experience programma is bedoeld voor management, teamleiders, bestuurders en directie. De maximale teamgrootte is tien deelnemers. Het programma wordt afgestemd op de specifieke thema’s van uw organisatie. Deze worden geïnventariseerd tijdens een zorgvuldig intakegesprek. U moet hierbij denken aan aandachtsgebieden zoals: • Commercie (marketing en sales) en operatie: ultieme klantbediening, klant denken, actieve fans creëren, de 10+ organisatie, customer journey, customer of commercial excellence • Bestuur, management en teamleiders: een slagvaardig team: maximaal uitdagend management zonder het doen van veel concessies • Strategisch een duidelijke heldere richting met een mentaal en fysiek fit top team
Het verschil maken Veel organisaties komen uit een wereld waarin omzet genereren betrekkelijk eenvoudig was. Er waren maar een beperkt aantal concurrenten. Er is echter veel veranderd. Veel producten en diensten zijn een algemeen goed geworden in een prijsvechtersmarkt en daarmee niet meer onderscheidend. Met een goed georganiseerde ultieme klantbediening als onderscheidend vermogen, ontstaat een organisatie waar klanten graag kopen en zelfs meer voor uw producten en diensten willen betalen! U creëert fans die deze meerwaarde elke dag ervaren, trots zijn om er over te praten en bij u willen werken. Met een ultieme klantbediening groeit uw omzet en marge weer significant. Voor veel organisaties is daarom de ultieme klantbediening, in commercie èn operatie, het belangrijkste onderscheidende vermogen dat de toekomst bepaalt. Het is een hoofdtaak van bestuurders, directie en management om het ontstaan en ontwikkelen van ultieme klantbediening te verwerken in het organisatie-DNA als een filosofie. Stimulering van de hoogste organische groei zorgt voor borging en doorontwikkeling in de toekomstige uitdagingen. In deze unieke Bilderberg Experience wordt u daarop maximaal uitgedaagd.
Met welke ultieme klantbediening maakt u het verschil?
Dagelijks ontvangen de Bilderberg hotels enthousiaste reacties van gasten op haar dienstverlening. Ultieme klantbeleving staat dan ook al jarenlang hoog in het vaandel van Bilderberg. Het management en de medewerkers van Bilderberg stellen alles in het werk om uw verblijf, zowel privé als zakelijk, een geweldige ervaring te laten zijn. De grootste uitdaging voor het management en de medewerkers van Bilderberg is om dagelijks de benodigde krachtinspanning, voor ultieme klantbeleving, vast te houden. In de loop der jaren is hiervoor een blauwdruk ontwikkeld, die ook voor anderen als bron van inspiratie werkt. The Brown Paper Company is internationaal toonaangevend op het gebied van creëren en laten werken van de ultieme klantbeleving. Met hun beproefde integrale aanpak ‘De Brown Paper Methode’, met oog voor cultuur en structuur, behalen ze significante meetbare resultaten waar ze zich graag op laten afrekenen.
Vragen die in deze experience aan de orde komen zijn: • • • •
Hoe Hoe Hoe Hoe
maakt u (commercieel en operationeel) het verschil in uw sector? aantoonbaar onderscheidend is uw organisatie? trots zijn de medewerkers en waarom zijn uw klanten fans? zorgt uw slagvaardige managementteam voor de hoogste organische groei?
Het Bilderberg Experience programma is een pragmatisch programma van beleven, ervaren en het zelf ontwerpen van een route waarmee u direct aan de slag kunt binnen uw eigen organisatie. Meer informatie over de Bilderberg Experience bel met: Robert Herbschleb 06 188 766 73 of mail naar:
[email protected]
Wat houdt u tegen om morgen de meest onderscheidende organisatie te worden?
Voor trotse medewerkers en blije klanten
Voor trotse medewerkers en blije klanten
BILDERBERG
THE BROWN PAPER COMPANY
Beukenlaan 52
Professor Bronkhorstlaan 10 / gebouw 84
Postbus 145
3723 MB BILTHOVEN
6870 AC RENKUM
Nederland
Nederland
T +31(0)88 73 05 555
T +31(0)317 318 319
www.brownpapercompany.nl
F +31(0)317 316 065
[email protected]
[email protected] www.bilderberg.nl Volg Bilderberg op: blog.bilderberg.nl
