De “Experience Economy” & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC
Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001
1
Het draaiboek voor deze ervaring
Venetië of …?; de ontwikkeling van maatschappij en mens Een kijkje in de geschiedenis De consequenties voor organisaties algemeen en adviesbureaus in bijzonder De betekenis voor verandermanagement en de rol van de adviseur
2
Venetië of …?
3
Waar hebben we het hier over? Experience = gebeurtenis waarbij een persoon actief betrokken is en die emotionele waarde vertegenwoordigt Experience economie = commerciële exploitatie van menselijke gevoelens Beleving en/of ervaring Ervaringsmanagement = creëren van betekenisvolle ervaringen met doel leerervaringen te verspreiden, toegankelijk en gemeenschappelijk te maken zodat versnelling optreedt in leerproces
4
Van fysieke naar een meer virtuele waarde…
5
De Kondratiev golf: Najaar 2001, de volgende depressie?
6
De overgang naar een nieuw era gaat gepaard met grote veranderingen Economic Value Networked Era 2000-?
Informational Era Business discontinuity 1960-2000
Industrial Era Technological 1850-1960 discontinuity Agricultural Era … - 1850
Labour discontinuity Time 7
Met service is blijkbaar meer te verdienen dan met een product?
8
De opkomst van de “experience economy” Economic Value
Experiences Service
Products
Commodities
Pricing
9
Per era zien we een verandering in fysieke versus virtuele waarde Economic Value
? Networked Era 2000-?
Informational Era 1960-2000
Industrial Era 1850-1960
Business discontinuity
Technological discontinuity
Agricultural Era … - 1850 Labour discontinuity Time
10
Ontwikkelingen in de economie komen overeen met de behoeften van de mens Economic Value
? Experiences
Service Products Commodities
Pricing
11
Fysieke waarde en virtuele waarde zullen naast elkaar blijven bestaan
Determine and Guide Transformations
Increasing surplus that consumers are willing to pay
Depict and Stage Experiences Devise and Deliver Services Develop and Make Goods Discover and Extract Commodities
De vraag die voor elke organisatie en adviseur luidt: “Wat is mijn core business?” 12
Het type organisatie in deze nieuwe fase Traditional Relationships Company is one of many Market Influencers
Networked Relationships “Company” consists of many
Customers
Company
Market Influencers
Customers
“Company”
Networked
Company
Suppliers Partners
Suppliers
Partners
13
Verandering kan op 2 manieren worden gericht Change management:
Changeability:
Design (“architects of change”)
Develop (create right biotope)
•
•
• • • •
People are working in an organisation Time frame can be determined Implementation style/migration strategy can be determined Diagnosis Way of thinking
Focus on: • Sponsorship • Consequence management • Clear horizon/end-state • Managing risks at critical stages • Resistance to change • Monitoring the project (deadlines, milestones, etc.)
• • • •
An organisation is made by the interaction of people Time frame is also determined by “the law of system thinking” Chaos principle determine the implementation flux Interaction/relations between people Way of living
Focus on: • Leadership (e.g. AEM-cube) • Consistency management • Continuous attention • Managing risks on the longer term • Resistance to learning • Continuous monitoring of the balanced business scorecard
Ze zijn niet vervangbaar, wel naast elkaar uitvoerbaar
14
Ervaring als de beste leermeester in de organisatie Ervaringen uitwisselen (van nieuwe medewerker tot alumni-netwerk) “Learning Histories”; leren van ervaringen uit verleden Activeren netwerk Kennis netwerk opzetten en faciliteren/managen Uitwisselen van medewerkers (binnen en buiten bedrijf) Alumni events …
15
De ervaringen samengevat Economische ontwikkelingen gaan gelijk op met de ontwikkeling van menselijke behoeften; er is een nieuwe fase ontstaan: de “experience economy”. Door ervaringen in netwerken bijeen te brengen kan een organisatie meer waarde toevoegen. Vanuit verandermanagement vraagt deze ontwikkeling om veranderstrategie (verandervermogen), vernieuwend leiderschap (competenties) en lerend veranderen (ervaringen opdoen tijdens veranderproces). Er ontstaat een duidelijker onderscheid tussen adviseurs: zij leveren een commodity product, een service of een ervaring. Deze keuze bepaalt de toegevoegde waarde, voor de klant en voor jezelf.
16
De adviseur in de “experience economy”
17
