Kennismeeting CHANGE MANAGEMENT

Kennismeeting CHANGE MANAGEMENT

Welkom!

#KennismeetingPool

Agenda

17:00

Opening – Klaas Pool

17:15

‘Het verhaal van mijn vader’ – Linda Wensink

17:25

Presentatie - Jan Jacob Tiemersma

18:15

Pauze met soep en broodjes buffet

18:45

Presentatie - Sijbrand van der Tang

19:30

Afsluiting met aansluitend netwerkborrel – Klaas Pool

#KennismeetingPool

Pool Management & Organisatie heet u van harte

WELKOM! Organisaties ontwikkelen door mensen centraal te stellen

Ontwikkelingen 15 jaar Pool Management & Organisatie Alles onder één dak

Organisaties ontwikkelen door mensen centraal te stellen

Alles onder één dak


Agenda

17:00


17:15


17:25


18:15


18:45


19:30


#KennismeetingPool

‘Het verhaal van mijn vader’


Agenda

17:00


17:15


17:25


18:15


18:45


19:30


#KennismeetingPool

‘Geen verbeterde financiële rentabiliteit zonder veranderingen’

Dr.ir. Jan Jacob Tiemersma Partner Pool Management & Organisatie

• • • • • •

Inleiding Waarom verbeteren Wat veranderen Hoe veranderen Casussen Samenvattend


Presentatie niet beschikbaar In verband met privacy gevoelige informatie verschijnt de presentatie van Jan Jacob Tiemersma niet online


Agenda 17:00


17:15


17:25


18:15


18:45


19:30


#KennismeetingPool

‘De rol van Social Media bij Change Management’

Sijbrand van der Tang, MSc. Business Developer Pool Management & Organisatie


Eh, wie ben jij? Geboren in Leiden, getogen in Apeldoorn, volwassen geworden in Enschede April 2014 afgestudeerd aan de Universiteit Twente – – – –

Actief studie- en studentenleven Corporate Communication Bachelorscriptie gepubliceerd door Consumentenbond Thesis: Betrouwbaarheid van Mystery Shopper Rapportages

Relevante ervaring(en) – –

Implementatie CRM Twente Graduate School Onderzoekscoördinator Amphora (STaP)

Business Developer bij PMO


Wat gaan we doen? Social Media “introductie” Change Management verandert De rol van Social Media Discussie


Social Media Quiz


Social Media Quiz – vraag 1 Meer dan twee #HashTags in één post is écht teveel voor Twitter Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Quiz – vraag 2 Er is een perfect tijdstip (dag/week) om content te posten Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Quiz – vraag 3 Meer dan twee #HashTags in één post is écht teveel voor Instagram Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Quiz – vraag 4 Google+ heeft de ‘social-media-marketingrace’ verloren (van Facebook en Twitter) Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Quiz – vraag 6 Pinterest-marketing is alleen relevant als de doelgroep ‘vrouwen’ is Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Quiz – vraag 5 Je moet op elke ‘message & mention’ reageren Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Quiz – vraag 7 Social Media werken voor elke branche Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Social Media Sterke kanten –

Actueel

Valkuilen –

• Turkish Airlines crash

–

•

Eenvoudig te verspreiden, groot bereik –

– – –

Snel doorzoekbaar

– –

Domino’s Pizza

Niet altijd even betrouwbaar, geruchten worden door de massa versterkt •

“Wisdom of the crowd” Interactief / Co-creatie

Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over een bedrijf

Schietpartij Apeldoorn

“Wat binnen is, blijft binnen” “Wat niet weet, wat niet deert” •


Verleden tijd

Toepassingen Social Media Marketing – –

Marketingstrategie, klantcontact, communicatie, sales en CRM systemen Enorme toename in interactie  Co-creatie

Klachtenmanagement – –

Youp van ‘t Hek vs. T-Mobile Webcare teams

Personal Branding – –

Onderscheidend zijn bij zoektocht naar baan of opdracht Persoon achter ‘het account’

Verandermanagement – –

Interactief karakter zal ondersteunend werken Brengt “verborgen” meningen aan de oppervlakte


Change Management verandert Traditionele aanpak – – – –

Verandering is een beheersbare ingreep Nadruk ligt op analyse Focus op problemen en wat niet goed gaat 70% niet gewenste resultaat

Tegenwoordig – – – –

Integraal proces Aandacht voor technologie, organisatie én mens Verschuiving focus van problemen naar oplossingen ‘Zachte kant’ van de organisatie staat meer centraal • •

Gedrag en interactie tussen en (groepen) mensen Mens en cultuur zijn essentieel geworden

Verandering is de enige constante binnen organisaties


Toen & Nu

Bron: medewerkers.be


Blokkerende factoren De medewerkers vinden de top onduidelijk over wat anders moet en waarom Het management zorgt er niet voor dat de onderdelen leren van elkaars problemen en ervaringen “We zijn hier niet stipt in de afspraken die we maken; afspraak is hier geen afspraak” De leidinggevenden zijn niet goed in staat visie en beleid aan hun mensen over te brengen Medewerkers verschillen van mening tussen het ‘publieke en sub-publieke discours’ Bron: managementsite.nl


Interne Communicatie Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie Onderscheid tussen interne en externe communicatie vervaagt door de komst van Social Media “Wat binnen is, blijft binnen” = voorbij

Social media kunnen de kwaliteit van onderlinge communicatie verhogen – – –

Gebruik groepblogs voor reflectie en discussie over voortgang van werk, projecten, klachten etc. (bijv blogger.com) Zet Wiki’s in voor het ontwikkelen van feitelijke informatie rondom programma’s (bijv socialtext.com) Gebruik microblogs (bijv Yammer) met nadruk op interne social network functie


Drie adviezen Zorg ervoor dat de lijnorganisatie de boodschap over kan brengen –

Communiceer duidelijk over de visie, geef een helder focus voor verbetering van resultaten

Organiseer en monitor: ‘beleid omlaag, acties omhoog!’, ‘horizontale uitwisseling’ en ‘van elkaar leren!’ Maak resultaten van organisatieonderdelen zichtbaar en zorg voor feedback van klantsignalen Bron: Nationaal Onderzoek Verandermanagement


Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden. Veelal zijn zij bereid te veranderen als zij het nut en de noodzaak er van in zien.


Hoe kan Social Media bijdragen? Social Media kan informele meningen en gedachtegangen aan het lichten brengen

Social Media kunnen voor meer begrip zorgen tussen en binnen afdelingen Social Media kunnen klachten, tegenwerkingen etc., in een vroeg stadium ontdekken en in de kiem smoren d.m.v. ‘klachtenmanagement’ Door de laagdrempeligheid (en soms anonimiteit) van Social Media zullen medewerkers zich eerder (en eerlijker) uiten


Voorbeelden Online discussie / interactie – – –

Online interactie ipv nieuwsbrieven Kernteam obv ideeën, betrokkenheid en intrinsieke motivatie ipv functie Yammer – connect with your co-worker – ga de dialoog aan

Stimuleer outward-looking blik – –

Social media dashboards – laat medewerkers ‘mee-observeren’ Strategisch verandertraject

Maak individueel netwerk zichtbaar –

En maak er gebruik van; wie zijn opinieleiders, wie zijn volgers etc.

Neutraliseer / doorbreek machtsverhoudingen – –

(Besloten) Facebook of Posterous groep  communicatie werkt nivellerend (In)formele communities

Laat mensen het probleem eens van de andere kant bekijken – –

Youtube achtige filmpjes van buitenstaanders of afdelingen met hun mening Zorg voor ruimte voor reacties


Welk Social Medium te gebruiken


Welk Social Medium te gebruiken Privacy en security –

Is het afgeschermd (alleen medewerkers) of mogen externen ook zien wat er gepost wordt?

Toegankelijkheid –

Moet het medium ook extern bereikbaar zijn; mobielvriendelijk?

Gebruiksvriendelijkheid –

Laat het zoveel mogelijk lijken op bestaande interfaces

Kosten –

‘Best bang for the buck’

Bepaal het startpunt: Sociale organisatie –

Traditional / Decentralised / Hub & Spoke / Dandelion / Honeycomb


Sociale Organisaties


(bron: Altimeter Group)

Implementeren Kies via welk kanaal er gecommuniceerd gaat worden –

The medium is the message

Ga met belangrijkste stakeholders om tafel – –

Beschrijf de noodzaak en doorbreek barrières Vergeet daarbij de ICT afdeling niet!

Training / ondersteuning / strategie ontwikkelen –

Besteed hier veel tijd en aandacht aan

Soft launch –

Eerste indruk, eerste ervaring moet positief zijn

Wekelijks review –

Pas strategie aan waar nodig


Social Media Strategie


Oftewel…

Social Media zijn hét smeermiddel om een verandertraject soepeler te laten verlopen


Social Media Quiz – vraag 8 Leuk verhaal, maar….Social Media is een hype! Hand omhoog – Waar Handen over elkaar – Niet waar


Discussie Wat zijn jullie ervaringen met het gebruik van Social Media tijdens verandertrajecten? Hoe kijken jullie tegen het gebruik van Social Media aan?

Zijn er situaties waarin Social Media absoluut niet de oplossing zijn?


Dank voor uw aandacht! Sijbrand van der Tang


Agenda

17:00


17:15


17:25


18:15


18:45


19:30


#KennismeetingPool

De Grutto 1 7671 XA VRIEZENVEEN T 0546 - 56 80 15

Tijd voor een borrel!

www.pool-management.nl [email protected]

Wij wensen u nog een fijne avond! #KennismeetingPool


Kennismeeting CHANGE MANAGEMENT

Recommend Documents