Verbeter management of Change management

Verbeter management of Change management Kwaliteitsdienst

MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Mark van Bokhoven • • • • •

Werktuigbouwkundig ingenieur Specialist in verbeteren Adviseur en trainer Schrijver van best-sellers Lean en TPM Innovatie voor productiever kantoor


4-1-2013

Agenda -14:40 -14:50 -15:10 -16:10 -16:30

Uitleg verspillingen en lean Uitleg spel Pauze Mini-simulatie Evaluatie

Borrel


4-1-2013

U werkt … • U levert diensten • U levert producten vraag

• Hoe is dit ontstaan? IN mens machine middelen methode


Proces

4-1-2013

prijs kwaliteit levertijd

Klant

Hoe garandeert u …

? Hoeveel kost dat? MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Hoeveel gaat er mis? foute producten geleverd – op foute plaats – foute aantal afkeur – defecten – proefstukjes – opnieuw doen retouren - onbetaalde rekeningen -claims < 1%

1-5%

5-10%

10-15% 15-25% 25-50%

>50%

Kosten slechte kwaliteit: 15-20% omzet MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Crosby: Kwaliteit is gratis Maar geen kadootje


4-1-2013

Prioriteiten en conflicten Kwaliteit is een resultaat van het proces TIJD KWALITEIT

KOSTEN

Prioriteitsconflict driehoek


Zoektocht naar kwaliteit Klanten blijven Omzet

Klanten tevreden

Winst

Kwaliteit LAAG SLECHT Motivatie

Lagere kostprijs

Bedrijfsbestaan

Verantwoordelijkheid Nieuwe klanten MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

Gebaseerd op cirkel van succes en falen van Schlesinger-Heskett

Lean = Methoden, materialen, machines en gedrag voor: • Minder verspillingen • Meer waarde • Voor de klant

Gereedschappen

Lean  MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Verantwoordelijk

Muri

Management

Mura

Medewerkers

Muda

3 soorten verspilling


4-1-2013

Waarde of MUDA? Waarde zijn die activiteiten waar de klant voor wil betalen Alle activiteiten die het product of dienst verbeteren.

MUDA kent 2 soorten: Noodzakelijk - minimaliseren Overbodig - elimineren


4-1-2013

De dagelijkse MUDA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Zoeken & wachten Onnodig werk Transport & lopen Te mooi maken Voorraad Afkeur en fouten Te veel maken Ideeën die niet worden opgepakt Materiaal, water, lucht, enz.


4-1-2013

Waarde vs. verspilling? Hoeveel % van uw activiteiten voegen waarde toe? < 5% waarde

5-25%


25-50%

50-75%

4-1-2013

75-95%

>95% waarde

QC en QA: Waarde / verspilling • Wat is de toegevoegde waarde van QC?

• Wat is de toegevoegde waarde van QA?


4-1-2013

QC en QA zijn verspilling En nu? Wat is dan uw taak? 1. Opheffen 2. Gewoon doorgaan 3. Verbeteren 4. Ontwerpen van proces


4-1-2013

OpEx volgens Kevin Duggan

• Stel u stapt in een vliegtuig ..

1

2

3

Tijd in jaren MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

1

2

3

Tijd in jaren

4-1-2013

Ontwerp uw proces • • • • • • •

Ontwerp voor GROEI Zoals u uw product ontwerp of beter Verbeter volgens uw plan Creëer stroom Iedereen moet het begrijpen Iedereen moet het zien Overal moet het zichtbaar zijn

Gebaseerd op de 9 tough questions van Kevin Duggan


4-1-2013

Ontwerpregels van Kevin Duggan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Ontwerp lean waardestromen Laat ze stromen (lean guidelines) Maak de stroom zichtbaar Creeer standaard werk Maak afwijkingen zichtbaar Creer standaard werk voor afwijkingen Train medewerkers: vasthouden en verbeteren Bevrijd managers om te werken aan offense


4-1-2013

LEREN DOOR DOEN! MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Hoe kan ik je helpen? • Wie heeft zich voorbereid?


4-1-2013

Lean simulaties


4-1-2013

Simpelatie • • • •

Eenvoudig “Snel” Actief Voldoende leermogelijkheden


4-1-2013

Mini simulatie Manager

mag

WP1 Vormen

WP2 Staart

WP3 Vleugels

WP4 QC

QA

Log


Doel: • Geld verdienen = werken • Elke 20 sec. 1 vliegtuig

4-1-2013

WP5 Lanceren

Klant

Spel opzet • Iedereen kiest/krijgt een taak • Ieder blijft op haar/zijn plaats (log, qa, man) • Lees uw werkinstructie 10 min – Spel - Doe uw best? 10 min - Manager en QA inventariseren met u • Evaluatie van ervaringen 15 min - Werk aan verbetering met opdracht • Presenteer


4-1-2013

Opdrachten Benoem minimaal 20 activiteiten: 1. QC waarde te laten toevoegen 2. QA waarde te laten toevoegen 3. De stroom zichtbaar te maken 4. De stroom te ontwerpen voor kwaliteit 5. Standaard werk te realiseren 6. De afwijkende stroom zichtbaar te maken 7. “Management” vrij te maken voor offense Presenteer deze in de juiste volgorde MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Presenteer

  

• Max. 5 minuten • Anderen beoordelen in • Besten worden beloond


4-1-2013

Mogelijke oplossingen


4-1-2013

Praktische tips voor morgen • • • • •

Plan tijd voor Gemba Op elke plaats kunnen > 3 dingen beter Zoek de oplossing die wel kan, vandaag Communiceer GROEI, hoe moeilijk ook Ontwerp uw proces

• Maak zichtbaar

 

• Vraag


4-1-2013

Hoe kan ik u helpen?

? MARKonTarget productiviteitsbureau bv T: 073 – 511 9387 [email protected]

4-1-2013

Verbeter management of Change management

Recommend Documents