Nieuwsbrief van Tog Nederland juni 2009 • jaargang 6 • nummer 1
In dit nummer o.a.:
• De BAG in de BEL aanpak Gemeente Huizen • Planmatige met Project ‘Van goed naar beter’’ • Tog Nederland en het berichtenverkeer • Even voorstellen
Voorwoord
Geachte lezer, Met genoegen bieden wij u hierbij ons per iodieke infor matiemagazine Tog Nederland Quer y aan. Tog Nederland is al meer dan 30 jaar actief in opdracht van lokale overheden. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van vastgoedgerelateerde diensten, adviser ing met betrekking tot lokale hef f ingen en detacher ing. Daar naast ontwikkelen wij waarder ings- en inter netapplicaties. Met vier vestigingen zijn wij altijd bij u in de buur t. Wij zijn gevestigd in Veenendaal, Woerden, Meppel en Veldhoven.
Uiteraard mag u van een marktleider ver wachten dat wij onze dienstverlening continu innoveren en verbreden met als doel u nog beter van dienst te kunnen zijn. In dit kader hebben wij in dit magazine onder andere aandacht geschonken aan de volgende onder wer pen: • • •
Tog Waarder ingshuis online Tog Nederland en XML ber ichtenverkeer Uitbreiding dienstverlening met wer ving en selectie.
Daar naast kunt u er var ingsverhalen uit de dagelijkse praktijk lezen van meerdere gemeenten en medewerkers. Om onze nieuwe dienstverlening en visie op de toekomst nader uit te dragen hebben wij onze website geheel ver nieuwd. Op www.tognederland.nl vindt u hierover alle infor matie. Graag nodigen wij u uit om onze website te bezoeken en wensen u veel leesplezier. Met vr iendelijke groet,
Peter Blankespoor
De BAG in de BEL 2007 en 2008 zijn bewogen jaren geweest voor de BEL-gemeenten. Op 1 januari 2008 is de intensieve samenwerking tussen Blaricum, Eemnes en Laren immers van start gegaan. Op dat moment een unieke vorm van samenwerking in Nederland, waar de gemeenten en besturen zelfstandig bleven bestaan en het ambtenarenapparaat samengevoegd werd.
De ambtenaren binnen deze gemeenschappelijke
zien in vroegere werkwijzen, ook de applicaties
werkorganisatie werken voor de drie gemeenten.
verschillen van elkaar. Verder zijn de drie
2008 heeft dan ook grotendeels in het teken
gemeenten in BAG-technische zin zeer
gestaan van het op elkaar afstemmen van werk-
verschillend. In Eemnes is veel repeterende bouw
processen, het bekend worden met elkaar en
te vinden, in Blaricum heel veel individuele
elkaars manier van werken en ook de technische
bouw en Laren zit daar ergens tussen in.
systemen werden zo veel mogelijk op elkaar afge-
De complexiteit en veelheid aan werk is de reden
stemd. Een zeer intensief proces. De BAG werd op
geweest waarom wij op zoek zijn gegaan naar
dat moment al levendig besproken in Nederland,
externe ondersteuning. Tijdens de zoektocht
zo ook in de BEL-Combinatie.
bleek al snel dat kennis van de gemeenten een
Medio 2008 zijn wij echt van start gegaan met
belangrijke factor was. Tog Nederland is al enige
de projectgroep. De animo van de collega’s in de
jaren het taxatiebureau voor de gemeenten
projectgroep was en is nog steeds heel groot;
Blaricum en Laren. Zij kennen de omgeving, de
wij zien de BAG allemaal als een kwaliteitsver-
bouwstijl, de burgers en weten waar de knel-
betering van onze gegevens en de BAG bood ons
punten zich binnen de gemeenten bevinden. De
de mogelijkheid om versneld werkprocessen van
kennis van de gemeenten en de informele werk-
de drie gemeenten op elkaar af te stemmen en te
sfeer past heel goed bij ons. Naast de adviseur,
komen tot uniforme werkwijzen.
Kees van Eck, zijn ook een aantal dossieronder-
De BAG is natuurlijk ook een zeer complex traject
zoekers actief en werkt er een medewerker van
met zeer uiteenlopende aspecten en het samen-
Tog Nederland aan één van de drie pandenkaarten.
werkingsverband maakt het nog veel complexer.
Het is heel prettig samenwerken, prettig om
Niet alleen zijn de bestanden zeer divers opge-
geadviseerd te worden door iemand die iets verder
bouwd en zijn er nadrukkelijke verschillen te
van de organisatie staat dan wijzelf, met een nuchtere blik op de materie. Flexibiliteit wordt van ons allen verwacht; wij worden eigenlijk constant geconfronteerd met onverwachte situaties van: hoe werkt het mandaat binnen de werkorganisatie tot softwareleveranciers van wie ook wordt verwacht dat zij een applicatie leveren die de drie administraties ondersteunt. Het is een prachtig project, maar erg complex, want vergeet niet, wij moeten alles in drievoud doen.
Van goed naar beter
Gemeente Huizen De Gemeente Huizen is gelegen in ‘t mooie Gooi en kan met een inwoneraantal van ca. 42.000 gerekend worden tot één van de grotere gemeenten in de regio. Het team belastingen WOZ en verzekeringen telt 9 fte’s . Met deze formatie worden alle werkzaamheden die te maken hebben met het heffen en innen van belastingen uitgevoerd. Niet onbelangrijk om te vermelden is dat naast het beheer van het gemeentelijke verzekeringspakket ook de WOZ taken binnen dit team worden uitgevoerd.
De gemeente Huizen heeft het geluk dat zij voor
en de daadwerkelijke effecten van herwaardering
de uitvoering van deze taken een goed en hecht
en tarieven inzichtelijk te maken.
team met enthousiaste mensen ter beschikking
Het meest belangrijke, naast het tonen van
heeft. Hierdoor kan al jaren worden doorontwik-
taxatieverslagen betreffende verschillende
keld binnen het vakgebied en bestaan er geen
periodes, is de mogelijkheid om digitaal bezwaar
wezenlijke achterstanden. In die zin is het goed
te maken. Voor de burger prettig, maar ook erg
werken bij belastingen in Huizen.
functioneel bij de afhandeling van deze bezwaren.
In 2007 is in de gemeente Huizen een start
In principe zijn de bezwaren grotendeels ont-
gemaakt met de doorontwikkeling van de Huizer
griefd en kan beantwoording snel plaats vinden.
organisatie onder de naam “Van Goed Naar
Hierbij kan nog worden opgemerkt dat alle stukken
Beter”. Hiermee werd eigenlijk aangegeven dat
in Huizen worden gescand. Dus kasten vol
de gemeentelijke organisatie in Huizen goed
dossiers behoren tot het verleden. Uiteraard zijn
functioneerde, maar dat het altijd beter kon. Enkele gestelde doelen waren: klant- en vraaggericht werken, planmatige aanpak van het dienstverleningsplan, etc. Binnen dit project, dat ondertussen in een
“De continuïteit en kwaliteit kunnen binnen de dienstverlening worden gegarandeerd.”
afrondende fase is, kon het team belastingen zich presenteren als best practice. Naast een
er nog aanvullingen en verbeteringen binnen
strakke organisatie en een zo optimaal mogelijke
het Tog WOZ-Portaal mogelijk, maar op zich is
service richting de burger, kan het Tog WOZ-
het een mooi product waar we bij de collega’s van
Portaal van Tog Nederland hier niet onvermeld
andere afdelingen in Huizen mee voor de dag
blijven. Hiermee wordt binnen een 24-uurs
kunnen komen. In 2008 maakte ca. 50% van de
dienstverlening de mogelijkheid geboden
reclamanten gebruik van de mogelijkheid om het
digitaal te communiceren met de burger, de
bezwaarschrift digitaal in te dienen. In 2009 lijkt
gecombineerde aanslag in pdf-formaat te tonen
dit percentage op 70% uit te komen.
Van links naar rechts: Imre Beek, Chris Broekhof en Claudia Vosselman Het zal duidelijk zijn dat een team dat hoge eisen stelt
opgeleide bevolkingssamenstelling met een kritische
aan kwaliteit en klantgericht werken ondersteunende
mening in ‘t Gooi. Het bezwaarpercentage in 2008
partners zoekt die in dit beeld passen. In de gemeente
naar de waardepeildatum 1 januari 2007 bedroeg 2,5%,
Huizen is duidelijk gekozen voor de visie dat de
duidelijk onder het landelijk gemiddelde. De bezwaar-
personele bezetting niet moet zijn afgestemd op piek-
schriften waren in augustus 2008 afgedaan.
werkzaamheden en heel specialistische taken. Vanuit dat standpunt bezien is Tog Nederland een partner die
Ook verzekeringen vallen onder het taakgebied van
hier invulling aan kan geven. De genoemde continuïteit
het team. De taxaties van scholen en gemeentelijke
en kwaliteit kunnen binnen de dienstverlening worden
objecten t.b.v. de brandverzekering volgens de
gegarandeerd. Ik spreek liever van samenwerking omdat
methodiek van herbouwwaarde (art 7:960) is ingebed in
het eindproduct gezamenlijk tot stand wordt gebracht.
het WOZ taxatietraject. De gegevens zijn beschikbaar in
Een belangrijk deel van de taxatiewerkzaamheden, die
de WOZ administratie en Tog Nederland heeft taxateurs
met gebruikmaking van het Tog Waarderingshuis worden
die de vereiste taxaties kunnen verrichten. Dit betekent
uitgevoerd, is in handen van eigen medewerkers. Hierbij
efficiënt werken en kosten besparen.
moet worden opgemerkt dat het pakket Tog Waarderingshuis binnen de gemeente Huizen is geïnstalleerd en
In de gemeente Huizen wordt gewerkt met het product
dat alle werkzaamheden in Huizen plaatsvinden door of
waardevast waarderen van Tog Nederland. Dit kan het
onder toezicht van eigen personeel.
best vergeleken worden met een weegschaal. De gemeente
De door Tog Nederland ingezette personeelsleden worden
voert zelf taken uit en besteedt een gedeelte uit aan het
in de onderlinge contacten min of meer beschouwd als
taxatiebureau. Op basis hiervan wordt een vast bedrag per
collega’s waardoor het voor beide partijen prettig werken
object in rekening gebracht. Het zal duidelijk zijn dat de
is. Dat deze werkwijze leidt tot resultaten blijkt o.a. uit
groei in kennis binnen de gemeente ertoe leidt dat het
het percentage bezwaarschriften, ondanks een hoog
bedrag per object op een steeds lager niveau komt te liggen.
Tog Nederland en het De Waarderingskamer geeft aan dat de overgang van systemen die Stuf-TAX gebruiken naar systemen die werken met berichtenverkeer enkele jaren in beslag zal nemen. Leveranciers moeten hun systemen aanpassen, zodat gegevens conform de definities in het gegevenswoordenboek en sectormodel WOZ kunnen worden verwerkt. Dit vergt forse aanpassingen in de database, de verwerkingslogica, de user interface en de gegevensuitwisseling van de systemen.
Iedere gemeente zal te maken krijgen met de
manier en zelf de keuze hebben wanneer ze
overgang naar het berichtenverkeer. Bij de ene
de overgang maken naar berichtenverkeer.
gemeente zal dit op korte termijn gebeuren en
De twee nieuwe producten zijn het Tog Waar-
bij de andere gemeente zal dit wat langer duren.
deringshuis Online (TWO) en de Web-Service
Dit betekent dat er een overgangssituatie zal
applicatie die het online taxeren van woningen
ontstaan van een aantal jaren.
middels XML-berichten mogelijk maakt (TTX).
In deze overgangssituatie zal het ‘dagelijks’ werk
Het TWO pakket maakt het mogelijk de
door moeten gaan. Voor de uitvoering van de Wet
WOZ-gegevens via internet te raadplegen en
WOZ betekent dit dat er in die overgangssituatie
te muteren. In het voorjaar van 2009 komt de
uitgewisseld kan worden op basis van Stuf-TAX
versie beschikbaar voor de viewer van gemeenten.
en middels het berichtenverkeer. Tog Nederland
(Verderop in dit nummer wordt meer over dit
stond als software- en als dienstenleverancier
product vermeld.)
voor de uitdaging de overgang naar het berichten-
Het TTX komt later uit en biedt iedere gemeente
verkeer van haar klanten zo goed mogelijk te
de mogelijkheid om de woningen modelmatig te
ondersteunen. Er is lang nagedacht wat nu de
taxeren. Net als TIOX werkt TTX met berichten-
beste oplossing zou kunnen zijn en de uitkomst
verkeer. Vanuit uw belastingapplicatie kunt u de
is dat er een tweetal nieuwe producten
berichten sturen naar TTX. Het model zal
ontwikkeld zullen worden die ervoor zorgen dat
een waarde berekenen en dit als een bericht
gemeenten door kunnen werken op de huidige
terugsturen naar de belastingapplicatie.
berichtenverkeer
De nieuwe logo’s van onze producten
Via internet heeft u de mogelijkheid het model te raadplegen en te onderhouden. Zo kunt u het model zelf bijsturen en krijgt u automatisch de juiste waarde in uw belastingapplicatie terug. Het klinkt heel erg simpel en dat is het ook.
Het model moet natuurlijk wel eenmalig opgesteld worden. Dit kunt u zelf doen of samen met de Tog Waardeanalisten. Deze experts kunnen u als geen ander adviseren over de inrichting van het waardemodel.
De overgang van Stuf-TAX naar berichtenverkeer in schemavorm
Tog Waarderingshuis Online In navolging van het Tog Waarderingshuis en het Tog WOZ-Portaal kon het natuurlijk niet uitblijven dat er een Tog Waarderingshuis Online zou komen.
Het TWO is een volledig via internet toegan-
De voordelen hebben wij verduidelijkt met een
kelijke taxatieapplicatie die voorbereid is op
aantal voorbeelden. Deze geven maar een kleine
het berichtenverkeer.
indruk van het pakket. U wordt het meest
Met deze nieuwe applicatie biedt Tog Nederland u
overtuigd van de voordelen van deze internet
de oplossing voor nu en voor de komende jaren.
applicatie als u het een keer gezien heeft.
Met het Tog Waarderingshuis Online hoeft u zich
Is uw interesse gewekt, schroom dan niet om
geen zorgen meer te maken over conversies,
contact op te nemen met de vestiging bij u in
installaties of migraties naar nieuwe systemen.
de buurt voor een vrijblijvende demonstratie.
Het TWO sluit aan bij het huidige Stuf-TAX, maar ook op een eventueel Stuf-TAX 5 en op het berichtenverkeer.
Dus als u gebruik gaat maken van het TWO kunt u zelf het tempo bepalen waarin u overgaat naar het berichtenverkeer maar behoudt u dezelfde Taxatieapplicatie. Hieronder een korte opsomming van de voordelen van het TWO: Technische voordelen • software platform onafhankelijk
Het zeer overzichtelijke en gebruikersvriendelijke
• geen installaties
WOZ-objecten scherm
• vanaf iedere werkplek toegankelijk • voorbereid op berichtenverkeer Gebruikersgemak • standaard browser userinterface • geen schermen over elkaar heen • alles vanuit één scherm • zeer overzichtelijk • bij ieder veld uitleg • meerdere objecten tegelijk raadplegen • objecten worden getoond op de kaart (Google Maps).
Alle objecten kunnen ook op de kaart (Google maps) getoond worden
Tog WOZ-Portaal
De hits en bezoekersaantallen per dag
Ook dit jaar hebben meer dan 100 gemeenten
in overweging te nemen. Besluit u op tijd tot
gebruikgemaakt van het Tog WOZ-Portaal.
overgang naar DigiD dan heeft u de zekerheid
Van deze gemeenten heeft meer dan de helft
dat het voor de volgende aanslagronde gereed is.
gebruikgemaakt van de DigiD inlogmogelijkheid.
Dit jaar heeft ook een aantal gemeenten gebruik-
Van die gemeenten heeft 10% ook nog eens
gemaakt van de nieuwe beheermodule in het
gebruikgemaakt van de digitale ondertekening
Tog WOZ-Portaal. Deze gemeenten hadden
van het bezwaarschrift.
hierdoor de regie over het Tog WOZ-Portaal volledig in eigen handen en konden zo het
Tog WOZ-Portaal getalsmatig
Tog WOZ-Portaal op tijd openzetten voor hun
• 506.000 hits op de website
burgers.
• 83.000 unieke bezoekers • 97.000 opgevraagde taxatieverslagen
Wij hebben geconstateerd dat gemeenten wel
• 25.000 opgevraagde bezwaarpagina’s
eens hun huisstijl en dus ook hun gemeentelijke
• 4.800 digitaal ingediende bezwaren
website wijzigen van vorm en kleur, maar daarbij vergeten het Tog WOZ-Portaal aan te passen.
Een indrukwekkende opsomming, maar natuurlijk
Dit is voor de burger vaak verwarrend omdat
niet voldoende om aan de eis van de Waarderings-
deze dan het idee heeft ergens anders terecht
kamer te voldoen. De Waarderingskamer ziet
te zijn gekomen.
graag dat alle gemeenten gebruik gaan maken van een Tog WOZ-Portaal met DigiD en het liefst
Ook voor deze groep gemeenten willen wij zeggen:
ook nog met de optie van digitale ondertekening.
wacht niet te lang met het aanpassen van het Tog WOZ-Portaal. Juist in deze periode is er alle
Heeft u als gemeente dit jaar nog geen gebruik-
tijd om de layout en de nieuwe huisstijl aan te
gemaakt van DigiD dan raden wij u aan om dit nu
passen; voor het geld hoeft u het zeker niet te laten.
Inzetten senior taxateur succesvol
Kwaliteit van deelprocessen binnen WOZ verbeterd Tog Nederland ondersteunt de gemeente Krimpen aan den IJssel sinds 2003 met de uitvoering van alle processen binnen de WOZ, door het inzetten van een senior taxateur. de opgebouwde plaatselijke kennis. Leo Otterspeer geeft aan dat de kwaliteit van de uitspraken op de bezwaren en beroepen sterk is verbeterd door de verbeterde communicatie met de intern betrokken partijen. Een ander groot voordeel is dat de gemeente
Van links naar rechts:
al jaren samenwerkt met Tog Nederland en dat
Leo Otterspeer, Frans van Rij,
Hans Aleven al die tijd als taxateur wordt ingezet
Hans Aleven,
in de gemeente. Hierdoor bouwt ook de taxateur plaatselijke kennis op en is hij efficiënt inzetbaar.
Joop Veltkamp 10
Waarom heeft de gemeente gekozen voor deze
Daarnaast is de samenwerking met Joop Veltkamp,
vorm van samenwerking?
als team-manager van Tog Nederland, zeer goed
Frans van Rij, van de gemeente Krimpen aan den
en komt dit de stabiliteit en kwaliteit ten goede.
IJssel, geeft aan dat dit geen bewuste keuze is, maar is ontstaan door de ervaringen en ontwikkelingen
Zijn er ook nadelen te noemen met
van de afgelopen jaren. Door deze vorm van samen-
betrekking tot deze vorm van samenwerking?
werking kan iedereen zich concentreren op zijn
Het enige wat ik zou kunnen noemen zegt Frans
eigen specialisatie. De taxateur verricht de taxatie-
van Rij, is dat de gemeente Krimpen aan den IJssel
technische werkzaamheden en de gemeente zorgt
een kleinere gemeente is en daardoor meer
bijvoorbeeld voor een maatwerk-uitspraak en de
afhankelijk van bepaalde personen voor het volledig
communicatie naar de burger. Hans Aleven geeft aan
slagen van de samenwerking. De laatste 10% van
dat één van de grootste voordelen is, dat hij door
de kwaliteit wordt alleen maar gehaald als iedereen
deze samenwerking bij het gehele proces betrokken
op elkaar is ingespeeld, hierdoor zijn we wellicht
is en dat alle gemeentelijke toepassingen te
iets kwetsbaarder dan een grote gemeente.
raadplegen zijn. Wat zijn de belangrijkste prestaties van de Welke voordelen ziet de gemeente nog meer?
afgelopen jaren?
Er zijn verschillende voordelen op te noemen, maar
De kwaliteit van alle deelprocessen binnen de WOZ
zeker op het gebied van onderlinge communicatie
zijn verbeterd en alle planningen worden gehaald.
is door deze samenwerking aan kwaliteit gewonnen.
Hierdoor is er rust en vertrouwen op de afdeling
Doordat alles vanuit één locatie wordt uitgevoerd
en binnen de gemeentelijke politiek. Een resultaat
zijn de communicatielijnen kort en kan er optimaal
waar we trots op zijn en we zullen er alles aan doen
gebruik worden gemaakt van elkaars expertise en
om dit te behouden en nog verder te verbeteren.
Even voorstellen
Ambitie om te groeien Sinds augustus 2007 ben ik in dienst bij Tog Nederland Zuid b.v. in Veldhoven. Ik kreeg hier de kans mijn opgedane kennis op het gebied van bestuursrecht op een andere manier toe te passen. Waar de dienstverlening bij rechtsbijstand met name was gericht op particulieren en bedrijven, is de dienstverlening van Tog Nederland Zuid b.v. voornamelijk gericht op de locale overheid. Deze wijziging is mij bijzonder goed bevallen. Ik krijg te maken met mensen die professioneel Hallo. Mijn naam is Wendy Baten. Binnen Tog Nederland
zijn en verstand van zaken hebben
Zuid b.v. houd ik mij voornamelijk bezig met het uit-
en desondanks zijn de contacten
brengen van adviezen en risicoanalyses op het gebied
snel informeel en zijn de lijnen
van planschade. Ik ben 8 jaar getrouwd. Na jaren te
kort. Een andere reden voor mij
hebben gevoetbald, houd ik me sinds kort in mijn vrije
om bij Tog Nederland Zuid b.v. te
tijd met name bezig met andere sporten zoals squash,
solliciteren was de ambitie van
tennis en fitness. Daarnaast probeer ik op dit moment het
het bedrijf te groeien op het
snowboarden onder de knie te krijgen. Voor het overige
gebied van planschade in het
besteed ik mijn vrije tijd voor een groot deel aan reizen.
bijzonder en de ruimtelijke ordening in het algemeen en
In 1999 heb ik de studie Nederlands Recht aan de
de gelegenheid die ik kreeg
Katholieke Universiteit Brabant (inmiddels omgedoopt
hierin een rol te spelen.
tot Universiteit van Tilburg) voltooid in de richting staats- en bestuursrecht. Kort voor mijn afstuderen ben
Deze ambitie en de ruimte zowel
ik in dienst getreden bij Interpolis N.V. in Tilburg waar
op kantoor te werken als op
ik mij bezig hield met de afhandeling van een grote
locatie bij de klant, maakt het
diversiteit aan meldingen op de rechtsbijstandverzekering,
werk bij Tog Nederland Zuid b.v.
maar met de nadruk op bestuursrechtelijke aangelegen-
interessant en gevarieerd.
heden en in het bijzonder de ruimtelijke ordening.
Ik hoop en verwacht hier de
Hier is mijn interesse voor de ruimtelijke ordening
komende tijd dan ook nog
gegroeid.
met veel plezier te werken!
11
Henk ter Balkt van de Gemeente Borne
Van einzelgänger tot spin In de rubriek ‘klant aan het woord’ hebben we deze keer Henk ter Balkt van de gemeente Borne benaderd voor een interview. Eén van de redenen om de gemeente Borne hiervoor in te schakelen was het feit dat deze gemeente al jaren een beroep doet op Tog Nederland Noord Oost als het gaat om inhuur en ondersteuning. Henk ter Balkt heeft in 2007 een switch gemaakt in zijn loopbaan bij de gemeente Borne. Na 28 jaar bij de afdeling Belastingen werkzaam te zijn geweest was de tijd rijp voor een nieuwe uitdaging. Binnen de gemeente Borne kreeg Henk de mogelijkheid om vanaf het eerste moment de BAG te gaan organiseren. Wat hem vooral trok in de BAG was de nieuwe vorm van gegevensbeheer in combinatie met
12
de geografische benadering van het vastgoed. Henk nam meteen plaats in de Landelijke Pilotgroep van de BAG en maakte zich alle beschikbare kennis snel eigen. Dit overleg gaf Henk nieuwe inzichten in de benadering van vastgoed. De afgelopen jaren heeft Henk veel veldwerk verricht om de kwaliteit van de vastgoedregistratie te verbeteren. Deze optimalisatie is ook in de WOZ-administratie doorgevoerd. De gemeente Borne vult de BAG breed in. Niet alleen de authentieke gebouwen, die relevant zijn voor de landelijke aansluiting, worden doorgelicht, ook de niet authentieke gebouwen worden opgenomen in de applicatie. Op deze wijze ontstaat er een compleet geheel Henk hoefde er niet lang over na te denken; wij
ten aanzien van al het aanwezige vastgoed
waren van harte welkom. Op donderdagochtend
binnen de gemeente. Bij de start van het traject
in alle vroegte vertrokken vanuit Groningen met
werd een werkgroep geformeerd waarin alle voor
de paaseitjes onder de arm. Punctueel als altijd
de BAG relevante afdelingen vertegenwoordigd
stapten we om 8.50 uur het gemeentehuis in
waren. Henk zelf is coördinator van deze
Borne binnen, waar een warm welkom wachtte.
werkgroep.
in het web Vanuit deze afdelingen was er meteen veel draagvlak
de gemeente de volledige aansluiting gerealiseerd te
voor de BAG. Dit kwam mede tot stand door de vele
hebben. Henk zal zich vanaf januari naast het beheer
workshops met het thema BAG die werden gegeven.
van de BAG ook gaan toeleggen op administratief gegevensbeheer. Dit betekent feitelijk dat hij zich
De functie die Henk voorheen vervulde bij één
bezig zal gaan houden met alle voorkomende basis-
afdeling van de gemeente, als einzelgänger, heeft
registraties en de processen erom heen.
plaatsgemaakt voor een functie waarbij hij als “spin in het web” overkoepelende en gezamenlijke belangen afstemt en vertaalt naar de richtlijnen die de BAG voorschrijft. De werkprocessen zijn intussen grotendeels beschreven. Het enthousiasme waarmee Henk over zijn functie uitweidt, schetst zijn betrokkenheid bij de gemeentelijke organisatie en zijn ontvankelijkheid ten aanzien van de landelijke ontwikkelingen. Eén van de onderdelen van de BAG is het uitvoeren van dossieronderzoek. Omdat de gemeente hiervoor zelf geen capaciteit beschikbaar had, is zij in de markt op zoek gegaan naar partijen die hierin een rol zouden kunnen spelen. De gemeente had ten aanzien van de inhuur
Werving & Selectie bij Tog Nederland in goede handen!
enkele eisen: relevante ervaring, achtergrond en affiniteit met vastgoed en een klik met de afdeling.
Onze jarenlange expertise op het gebied van
Eén van de partijen die hiervoor benaderd werd was
flexibele arbeid, zetten wij in om deze dienst-
Tog Nederland Noord Oost b.v. Omdat Tog Nederland
verlening op een kwalitatief hoogwaardige
als enige partij een medewerker kon aanbieden die
wijze te positioneren in de markt.
aan al deze eisen voldeed was de keuze snel gemaakt. Intussen zit Ine Smit van Tog Nederland al enkele
Onze kennis van zowel de lokale overheden
maanden bij de gemeente Borne. De gemeente is erg
als de arbeidsmarkt zijn de ingrediënten
lovend over haar inzet, initiatief en zelfstandigheid.
voor een perfecte match. U kunt optimaal
Henk benoemt daarnaast specifiek het feit dat medewerkers
profiteren van ons uitgebreide netwerk!
met een taxatie- of inventarisatieachtergrond, zoals bij Tog Nederland het geval is, snel inzicht hebben in panden, oppervlaktes, bouwjaren en alle andere relevante aspecten van de BAG. Dit leidt tot kwaliteit en efficiency in de uitvoering van de werkzaamheden. Vanaf oktober zal het aansluitingsproces op de landelijke database in gang worden gezet. Vanaf januari 2010 denkt
Informeer vrijblijvend naar onze dienstverlening en gunstige voorwaarden. Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze website: www.tognederland.nl/werving-en-selectie
13
Kees van Stijn van de Gemeente Cuijk:
Aangenaam verrast door Tog WOZ-Portaal invordering van 12 miljoen euro aan belastingen en rechten. De gemeente Cuijk staat goed bekend bij de Waarderingskamer. Mill en Sint Hubert doet het ook naar behoren en dat gaat nog beter worden. Kortom, werk genoeg, uitdagingen te over en we hoeven helemaal niet stil te zitten. Daarnaast ben ik ook als ambtelijk projecttrekker zeer nauw betrokken geweest bij de totstandkoming, begin dit jaar, van een stevig en doorwrocht businessplan voor een bredere samenwerking op het terrein van de belastingen en de WOZ in het gehele Land van Cuijk. Dat zijn de gemeenten Boxmeer, Cuijk, Grave, Mill en Sint
14
Hierbij wil ik mij graag even voorstellen. Waar
Hubert en Sint Anthonis. En dan hebben we het
“ik” staat lees: Kees van Stijn, 50 jaar oud en
over 88.000 inwoners en maar liefst 40.000 WOZ-
financieel/fiscaal beleidsmedewerker en daar-
objecten. Zoals het er nu naar uitziet zal de
naast dagelijks leidinggevende van de cluster
belastingdienst Land van Cuijk op 1 januari 2011
belastingen/WOZ op de afdeling Financiën van
van start gaan. Deze samenwerking moet vooral
de gemeente Cuijk. Ik loop het hele jaar door
bij de individuele gemeente de kwetsbaarheid
graag hard en fiets in de winter op de mountainbike,
wegnemen, de continuïteit verbeteren en de
’s zomers op de racefiets. Zo probeer ik me fit te
kwaliteit vergroten. In dat verband gaan we
houden. De cluster belastingen/WOZ bestaat,
binnenkort (medio 2009) al nadenken en over-
naast mijzelf, sinds kort uit 8 enthousiaste mensen
leggen hoe de taxatietaken vanaf 2011 zullen
die bijna 6 fte’s vervullen. Vanaf 1 januari 2009
worden uitgevoerd. Zelf of met ondersteuning
verzorgt de gemeente Cuijk op basis van een
van een taxatiebureau of met andere varianten.
samenwerkingsovereenkomst ook de belasting-
Ook deze ontwikkelingen kunnen uiteraard als
heffing en de uitvoering van de Wet WOZ voor
een stevige, maar heel bijzondere uitdaging
de gemeente Mill en Sint Hubert. In totaal gaat
worden gezien.
het om ongeveer 16.000 WOZ-objecten waarvan 11.000 in de gemeente Cuijk. Binnen onze cluster
Wat zijn de beweegredenen geweest om
wordt ongeveer 2 tot 2,5 fte’s ingezet op de
gebruik te maken van externe capaciteit en
uitvoering van de Wet WOZ. De beide gemeenten
voor welke werkzaamheden? Wat is jouw
kennen 15 verschillende gemeentelijke belasting-
motivatie om te kiezen voor Tog Nederland?
soorten waaronder uiteraard de OZB maar
Wij hebben in de loop van 2002 eens goed na-
bijvoorbeeld ook toeristenbelasting, parkeer-
gedacht over de taxatietaken. Dit mede omdat
belastingen en scheepvaartrechten. In totaal
eventuele uitgaven toen nog verrekenbaar waren
zijn wij verantwoordelijk voor de heffing en
met waterschap en belastingdienst.
Wij hebben gekeken waar we goed in zijn. Wij zijn fiscaal-
en ontspannend. Zeer attent was ook het cadeau van
juridisch sterk, kunnen heel goed overweg met kadaster
Tog Nederland dat ik kreeg toen ik onlangs Abraham zag.
en objectafbakening. We kunnen ook goed organiseren.
Kortom, de mens naast het werk wordt door Tog Nederland
Maar taxeren kunnen we niet. En is taxeren wel een kern-
niet vergeten. En wij doen dat ook niet.
taak voor een gemeente? Daarom hebben wij toen besloten om ook in de toekomst de permanente marktanalyse, de
Jullie gebruiken het Tog WOZ-Portaal, waarom
waardering en de afhandeling van bezwaren en beroepen
heb je hierbij voor Tog Nederland gekozen, welke
uit te besteden. Dat is dus een bewuste keuze geweest en
voordelen biedt dit?
daar hebben we helemaal geen spijt van. De regie hebben
Wij hebben al vanaf 1997 de gewoonte om bij de WOZ-
we wel zelf in handen en bestandsuitwisselingen gaan via
beschikking automatisch een taxatieverslag mee te
STUF-Tax. Waarom wij voor Tog hebben gekozen? Dat is
sturen. Dat hebben wij tot en met het heffingsjaar 2005
heel simpel. De herwaardering per 1-1-2003 was gegund
gedaan. Dat bleek steeds weer een enorme logistieke
aan Kafi. In augustus 2004 is Kafi overgenomen door Tog
en arbeidsintensieve operatie. Voor eigenaren die maar
Nederland en daardoor kwamen wij dus bij Tog Nederland
1 object in eigendom hadden ging dat wel, maar voor
terecht en dat is ons goed bevallen. Reden waarom eind
diegenen die meer panden hadden, moest dat handmatig.
2005 is besloten een contract met Tog Nederland af te
Wij waren dan ook aangenaam verrast toen Tog Nederland
sluiten tot en met 31 december 2009. Naast de hiervoor
het Tog WOZ-Portaal presenteerde. Het Tog WOZ-Portaal
opgesomde taken maken wij ook gebruik van de diensten
paste uitstekend in de doelstellingen en uitgangspunten
van Tog Nederland in de vorm van personele ondersteuning
van het project ‘Digitaal Loket Gemeente Cuijk’.
bij onderbezetting. Ook heeft Tog Nederland de taxaties voor de brandverzekering voor onze gemeenten verzorgd. Hoe lang werk je al samen met Tog Nederland en wat vind jij de sterke punten van Tog Nederland?
Het Tog WOZ-Portaal paste uitstekend in de doelstellingen en uitgangspunten van het project ‘Digitaal Loket Gemeente Cuijk’.
Zoals opgemerkt werken wij vanaf augustus 2004 samen met Tog Nederland. En in iedere relatie, zowel privé als
De voordelen en mogelijkheden van het Tog WOZ-Portaal zijn:
zakelijk, gaat het niet altijd zoals je graag wilt. Ik heb
• meer draagvlak voor de WOZ-waarde
met Tog Nederland de ervaring dat door eerlijk en open
• de kans om belangrijke WOZ-informatie te communiceren
communiceren er wederzijds begrip is voor de knelpunten
• minder werkdruk op de afdeling
en moeilijkheden die het herwaarderingsproces nu een-
• tijd- en kostenbesparing
maal met zich meebrengen. En dan maakt het eigenlijk
• snel online
niet zo veel uit hoe het taxatiebureau heet. Van belang is
• in meer dan 130 gemeenten operationeel
dat er samen met de mensen die voor Tog Nederland werken
• lage kosten in verband met de langjarige verbintenis
op tijd goede resultaten worden bereikt.
• laagdrempelig • altijd online
Leuke werkervaringen met eigen medewerkers en medewerkers van Tog Nederland
• verschillende inlogmogelijkheden (Burgerservicenummer, aanslagnummer of DigiD)
Een aantal collega’s heeft al een hele goede band op-ge-
• een actueel taxatieverslag
bouwd met Petra Rijs van Tog Nederland. Petra komt ook
• waardepeildatum onafhankelijk
heel graag in Cuijk, heeft ze laten weten. De Regionale the-
(dus ook waardegegevens oude peildata)
ma-bijeenkomst van Tog Nederland op 16 oktober 2007 in
• hoge mate van beveiliging (individuele codering
Veldhoven, met aansluitend een golfclinic, was leerzaam
per gebruiker)
15
Even voorstellen
“Ik krijg bij Tog Nederland de kans me Bij Tog Nederland willen we onze medewerkers de kans geven te groeien in hun functie. Op onze vestiging Noord Oost in Meppel werkt Klaas Troost, taxateur woningen en courante nietwoningen. Klaas is in 2004 begonnen bij Tog Nederland als assistent WOZ-taxateur. Hij woont en werkt in de regio en is inmiddels een ervaren WOZ-taxateur en EPA-adviseur geworden.
16
Wat is je vooropleiding?
Waarmee hou je je momenteel bezig?
Klaas: “zoals veel van mijn collega’s heb ik de
Voor Tog Nederland en onze klanten houd ik me
HEAO gedaan, richting Management, Economie
voornamelijk bezig met taxaties van woningen,
& Recht (MER). De meesten bij ons hebben de
courante niet-woningen, agrarische objecten en
specialisatie Vastgoed gedaan, ik heb de alge-
incidenteel een incourant object. In de komende
mene richting doorlopen, wat ik later aangevuld
periode komen de bezwaarschriften er weer aan
heb met de SVM-opleiding makelaar/taxateur.
en de beroepszaken nemen ook een deel van mijn
In 2004 en 2005 heb ik alle certificaten gehaald,
tijd in beslag. Vooral in dit laatste heb ik plezier,
wat toch knap zwaar was om te doen in twee jaar,
want tot nu toe heb ik bijna alle zaken gewonnen.
gecombineerd met mijn WOZ-diploma. Mijn vrije
Verder hebben we ons als Tog Nederland verbreed,
tijd was toen dus schaars”.
waardoor ik ook taxaties uitvoer voor de brandverzekeringen van gemeenten. Uiteindelijk ligt mijn hart wel bij de woon-boerderijen. In de gemeente Staphorst heb ik enige tijd geleden alles opnieuw geïnventariseerd en gewaardeerd. En dat waren er nogal wat. Dit sluit ook erg goed aan bij mijn privé interesse: ik heb net een perceel grond met daarop een verwaarloosde woonboerderij en een molen gekocht. Dit wil ik ontwikkelen tot een perceel met mijn eigen nieuwe woonboerderij en een deel herontwikkelen voor woningbouw. Zo combineer ik projectontwikkeling en de woonboerderijen tot een mooi geheel. Hoe verloopt je ontwikkeling? Ik vind dat dit erg prettig en voorspoedig verloopt. Ik krijg bij Tog Nederland de kans me te ontwikkelen op de wijze die mij, natuurlijk in
Opleidingsinstituut The Pebbles Academy
te ontwikkelen”
De WOZ-cursus
samenspraak met de directie, goed ligt. Hiervoor heb
Alweer voor het 10e jaar op rij verzorgt The Pebbles
ik meerdere opleidingen kunnen volgen.
Academy de WOZ-cursus. Ook dit jaar is de belangstel-
In 2007 heb ik de praktijkopleiding gedaan ter voor-
ling weer zo groot dat de cursus in twee groepen moet
bereiding op de toets voor registermakelaar / taxateur
worden gegeven. De locaties waar de zesdaagse cursus
(RMT) wonen/MKB. In 2008, toen de energielabels voor
wordt gegeven zijn Veldhoven en Veenendaal; de eerste
de woningen flink in opkomst waren, heb ik de cursus
lessen hebben intussen plaatsgevonden. In de eerste
gedaan om Energie Prestatie Adviseur te kunnen worden.
vijf bijeenkomsten worden alle facetten aan de kaak
Ook in 2008 heb ik een opleiding voor bedrijfsmatig vast-
gesteld, conform het beschikbaar gestelde, geactuali-
goed gevolgd, dit als aanvulling op de RMT-opleiding.
seerde cursusboek. De laatste bijeenkomst is volledig
Het mooie bij het combineren van mijn werk en de
gewijd aan het examen met behulp van oefentoetsen.
opleidingen was dat de taxaties die ik in de praktijk
Met ingang van dit jaar is het WOZ-examen namelijk
moest gaan uitvoeren vrijwel synchroon konden lopen
gesplitst in twee afzonderlijke delen: een flextoets
met de theorie die ik op dat moment aan het leren was.
op basis van multiple choice vragen en een centraal
Een ideale situatie en een betere leerschool kun je je
examen met open vragen.
niet wensen. Af en toe was ik onder begeleiding van een senior-taxateur zelfs al bezig met taxaties die ik
De cursus wordt dit jaar gegeven door docenten uit
in de week daarna onderwezen kreeg.
eigen gelederen: Lennart Koop, Joop Veltkamp en Tim Sampers. Alle drie gepokt en gemazeld in de wereld van
Wat zijn je plannen voor de toekomst?
de Wet WOZ. Tim is gespecialiseerd in het juridische
Als logisch vervolg op de opleidingen die ik gevolgd heb,
gedeelte van de Wet WOZ; Lennart en Joop nemen het
wil ik graag het praktijkdiploma RMT voor wonen/MKB
overige deel van de cursus voor hun rekening. In totaal
behalen. Hier ben ik nog wel even mee bezig, dus in
doen er dit jaar 32 deelnemers mee aan de cursus,
combinatie met mijn eigen nieuwe huis heb ik het druk
waaronder 7 externe deelnemers. Om de statistieken
in de komende jaren.
er even bij te pakken: het slagingspercentage onder de
Verder ben ik ook altijd erg geïnteresseerd geweest in
externe deelnemers was vorig jaar maar liefst 100%!
bouwkundige zaken. Dit past goed in de nieuwe dienstverleningen die Tog Nederland aan het ontwikkelen is
Omdat the Pebbles Academy een FOLO-geaccrediteerd
of al aanbiedt, zoals de bouwkundige opnames.
opleidingsinstituut is, kunnen de externe deelnemers Permanente Educatiepunten halen. Vol verwachting en
Wat zijn je ambities binnen Tog Nederland?
vertrouwen zien we ook dit jaar weer uit naar het aantal
Op taxatietechnisch gebied wil ik een vraagbaak zijn
geslaagden onder de deelnemers. Naast de WOZ-cursus
voor mijn collega’s. Ik wil me daarom steeds verder
worden er nog allerlei andere cursussen verzorgd door
ontwikkelen als taxateur. Binnen ons team van
the Pebbles Academy, bijvoorbeeld in het kader van de
taxateurs is iedereen natuurlijk voorzien van een
BAG (BAG basisopleiding en BAG beheerders cursus).
bepaalde basiskennis, maar heeft een ieder ook zijn
Bent u geïnteresseerd? Neem dan contact op met onze
eigen specialiteit. Hierdoor kunnen we elkaar aanvullen
vestiging in uw regio.
qua kennis, maar houden we elkaar ook scherp.
17
Even voorstellen
Kwaliteit en ervaring bundelen aan heb gewerkt, had ik het absoluut goed naar mijn zin. De relatie met collega’s en bestuurders is altijd goed geweest. Ik heb er alles meegemaakt: van de ontwikkeling van nieuwbouwwijken en industrieterrein tot integrale herzieningen van bestemmingsplannen voor de bebouwde kom en het buitengebied. Ook heb ik veel projecten gedaan, zoals: Brede School, zorgvoorzieningen, woonvisie, ruilverkaveling, bedrijfsverplaatsingen en reconstructieplan revitalisering landelijk gebied! En natuurlijk veel vrijstellingsprocedures als vertegenwoordiger van de gemeente tot aan de Raad van State toe. Ik ben mij in 2007/2008 af gaan vragen welke 18
uitdagingen ik binnen die werkkring nog tegen Wie ben je ?
zou kunnen komen, maar kreeg het gevoel dat ik
Mijn naam is Johan Huijben en ik woon in Goirle,
alles al eens had gedaan wat je op mijn vakgebied
net onder Tilburg en mooi centraal in Noord-
tegen kunt komen. Nog 20 jaar op dezelfde stoel
Brabant. Mijn loopbaan ben ik in 1989 begonnen
zonder uitdagingen zag ik niet zitten en doorgroeien
in Loon op Zand. Via werk en (avond-)studies
naar een leidinggevende functie leek ook niets
heb ik me via HEAO-certificaten en HBDO
voor mij. Als echte “dossier-verslinder” houd ik
(specialisatie VRO) op weten te werken tot
me graag met de inhoud bezig.
allround juridisch beleidsmedewerker RO. Uiteindelijk heb ik in mijn ambtelijke loopbaan
Waarom in dienst bij Tog Nederland ?
voor 5 gemeenten gewerkt.
Tog had iets te bieden dat andere adviesbureaus in mijn ogen misten. Overal zie je schaal-
Doordat ik steeds in kleine tot middelgrote
vergroting en allerlei diepgaande specialismen,
gemeenten heb gewerkt, kan ik bogen op een
terwijl bij Tog Nederland juist gewerkt wordt met
zeer ruime en vooral brede ervaring. Je wordt
mensen die breed georiënteerd zijn en veel
immers al snel tot “specialist” gebombardeerd
inhoudelijke bagage hebben. De kracht is
op vakgebieden waar de vakkennis in huis
daardoor dat de adviseurs zelfstandig snel zaken
ontbreekt. Daarnaast ben je bij werkelijk alle
analyseren en pasklare oplossingen aandragen.
projecten en ontwikkelingen betrokken;
Je hoeft niet steeds een beroep te doen op een
je mist niets en zit er altijd bovenop !
collega die elders werkt of “nee” te verkopen. Bovendien ben je in een relatief klein team niet
Waarom dan toch een overstap ?
zo snel een nummer, maar een herkenbaar
Bij mijn laatste gemeente, waar ik bijna 9,5 jaar
onderdeel van een hecht team.
actuele kennis Wat uiteindelijk de doorslag gaf om voor Tog te kiezen, was de ambitie om kwaliteit en ervaring te bundelen aan actuele kennis. Tog stelde mij in de gelegenheid om middels cursussen e.d. inhoudelijk steeds helemaal up to date te zijn en goed mee te kunnen met nieuwe ontwikkelingen. Die belofte is ook zeker nagekomen. Zo kent de nieuwe Wet ruimtelijke ordening geen geheimen meer en kan ik ook meedraaien in exploitatieplannen. Ook in de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) heb ik mij helemaal kunnen verdiepen. Je hebt dus steeds op het goede moment de expertise in huis om gemeentelijke organisaties die nog wat achterstanden hebben en behoefte hebben aan ondersteuning of zelfs vervanging, van dienst te kunnen zijn. Wat doe je op dit moment ? Ik ben nu fulltime gedetacheerd bij de gemeente Woudrichem. Op de afdeling RO had men meerdere vacatures. Als extern adviseur zorg ik voor “extra handjes aan het bed”: de meest uiteenlopende verzoeken en dossiers handel ik af; principeverzoeken, vrijstellingen, bestemmingsplanprocedures en planschade. Verder word ik beschouwd als de juridische vraagbaak en heb de projectleiding gekregen over een nieuwbouwwijk. Maar ook bij handhavingszaken en volkshuisvesting word ik ingezet en heb ik intern een paar studiemiddagen gegeven over de nieuwe Wro. Hoe zie jij je toekomst ? Het werk wat ik nu doe, wil ik nog een hele tijd blijven doen. Het is erg interessant om na 19 jaar eens met een andere pet op, binnen een gemeentelijke organisatie bezig te zijn. Juist als extern adviseur houd je je nog meer inhoudelijk met dossiers, projecten en processen bezig. Minder vergaderen, minder telefoon, maar je helemaal uitleven in je vakexpertise en je kennis delen en overdragen. Dan ben ik helemaal in mijn element !
19
Ron Moonen van de Gemente Valkenburg a/d Geul
Al doende leert men we samen wilden bereiken was een kwalitatief goed en betrouwbaar bestand. Waarom Tog? Wij zijn eigenlijk bij toeval bij Tog Nederland terecht gekomen. Het taxatiebureau waarmee we in eerste instantie de samenwerking zijn aangegaan was voormalig Kafi. Nadat Kafi werd overgenomen door Tog Nederland was er voor ons geen reden om over te stappen naar een ander taxatiebureau. De medewerkers van Kafi, waarmee we tot volle tevredenheid samenwerkten, gingen bij Tog Nederland aan de slag. Voor ons als gemeente veranderde alleen de naam van het beestje. 20
Mijn naam is Ron Moonen, werkzaam bij de gemeente Valkenburg aan de Geul afdeling financiën
Leerproces
sinds juli 1997. Ik ben meteen vanaf mijn eerste
Wij hebben als gemeente, en ik denk ook als
werkdag in de (toen nog onbekende wereld) van
taxatiebureau, wel een leerproces doorlopen de
de herwaardering gerold. Dat had als voordeel dat
laatste jaren. We moesten toch allemaal wennen
alles nog in de kinderschoenen stond en je het
aan de overgang van “projectmatig” naar “
hele “verfijnen” van het proces meemaakte.
procesmatig” denken en werken. Het klonk zo mooi allemaal, maar in de praktijk waren er nogal
Uitbesteden of zelf waarderen…?
wat haken en ogen. De werkwijze moest drastisch
Toen kwam natuurlijk de hamvraag. Uitbesteden
veranderen. Geen bulkwerk meer in de laatste
of mensen aantrekken en alles in eigen hand
maanden, maar dagelijks met de herwaardering
houden… Het is een afweging die je als organisatie
bezig zijn, duidelijk met elkaar communiceren en
moet maken. Welke keuze je ook maakt, er zijn
de gemaakt afspraken nakomen. Maar al doende
altijd voor- en nadelen. Bij de gemeente Valkenburg
leert men… Momenteel is de organisatie van de
aan de Geul werd het besluit genomen om de
gemeente en Tog Nederland dusdanig ingericht
organisatie niet uit te breiden maar een taxatie-
dat we mogen concluderen dat het procesmatig
bureau in de arm te nemen.
werken zijn vruchten begint af te werpen.
Een taxatiebureau beschikt namelijk over parate
Er zit een goede lijn in het geheel. Iedereen weet
kennis. Daarnaast blijf je als gemeente objectiever
wat en wanneer er iets van hem of haar wordt
naar de burger toe. Zelf gaven we ons als belang-
verwacht. Daarbij blijft het natuurlijk van belang
rijkste taak het regisseren van het hele proces en
om goed met elkaar te communiceren tijdens
het uitvoeren van kwalitatieve controles op de
maandelijkse werkoverleggen. Tijdige bijsturing
ontvangen gegevens. Het uiteindelijke doel dat
in geval van problemen is hierdoor mogelijk.
Waar waarderen we….
neemt duidelijk af. Een win-win-situatie dus. Wel kozen
In eerste instantie werd de hele herwaardering op het
we voor inloggen via DigiD. Dit na enkele opmerkingen
kantoor van Tog Nederland in Veldhoven uitgevoerd.
van burgers aangaande hun privacy.
De gegevensuitwisseling verliep via Stuf-TAX. Niet dat het uitwisselen problemen opleverde, maar het was
Al deze ontwikkelingen dragen ertoe bij dat alle partijen
toch niet echt ideaal. Tijd voor iets anders. Een tweetal
(burgers, gemeente en taxatiebureau) steeds over de
jaren geleden werd in onderling overleg besloten om alle
meest recente informatie kunnen beschikken.
werkzaamheden in Valkenburg uit te voeren. Voor de
Het realiseren van deze koppelingen is natuurlijk een erg
gemeente een kans om meer grip op en feeling met alle
technisch verhaal, maar dankzij de ondersteuning van
processen te krijgen. Voor Tog Nederland het voordeel om
Tog Nederland is het voor een gemeente te verhapstukken.
steeds plaatselijke kennis paraat te houden bij eventuele onduidelijkheden of vragen. Voor beide partijen dus een
Toekomst…
fijne werksituatie.
Inmiddels overwegen we om ook het indienen van een digitaal bezwaar via het Tog WOZ-Portaal mogelijk te
Koppelen maar…
maken. Verschillende gemeenten werken hier al naar
Om op ieder moment over de juiste gegevens te beschikken,
tevredenheid mee, dus een logische stap…Valkenburg
is het koppelen van de verschillende bestanden een must.
is er in ieder geval aan toe.
De uitwisseling van gegevens Valkenburg-Veldhoven verloopt via de dagelijkse synchronisatie tussen het Waarderingshuis in Valkenburg en het Waarderingshuis in Veldhoven. Na wat aanloopproblemen (noem het maar kinderziektes) verliep deze uitwisseling na verloop van tijd naar tevredenheid. Tijd voor een volgende stap. In samenwerking met Centric ontwikkelde Tog Nederland een koppeling met onze belastingapplicatie GISVG. Geen gemakkelijke ontwikkeling, maar beide partijen zagen er toch genoeg voordeel in om ervoor te gaan… Inmiddels is de koppeling gerealiseerd. Worden mutaties in het Tog Waarderingshuis van de gemeente doorgevoerd, dan volgt ook een aanpassing in het belastingpakket en vice versa. Je hebt er bijna geen omkijken meer naar. Als laatste kwam het besluit om ook het Tog WOZ-Portaal in de lucht te brengen. De burgers krijgen op deze manier sneller toegang tot hun taxatiegegevens en het aantal telefoontjes bij de gemeente na de aanslagoplegging
21
Even voorstellen
Korte lijnen in een platte organisatiestructuur Vertel eens wat over jezelf.
werkzaamheden maatschappelijk relevant.
Wie is Ted van den Born?
Tog Nederland heeft een platte organisatie-
Ik ben dus Ted van den Born en getrouwd met
structuur waardoor de lijnen kort blijven.
Inge. Wij hebben 2 kinderen (16 en 18). Ik werk
Collegialiteit staat binnen Tog Nederland
parttime (4 dagen per week), zodat ik meer vrije
hoog in het vaandel.
tijd heb om onder andere mijn hobby’s uit te oefenen. Ik tennis graag en geef tennisles. Daar-
Wat maakt het leuk om voor Tog Nederland
naast ga ik regelmatig met vrienden in het buiten-
te blijven werken?
land wandelen. Wij gaan dan bepakt en gezakt op
Wat ik zelf ook fijn vind aan het werken voor
weg naar onze volgende overnachtingslocatie.
Tog Nederland, is dat je te maken hebt met veel verschillende mensen. Je spreekt regelmatig
22
Sinds wanneer ben je bij Tog Nederland
klanten, maar ook burgers. Als medewerker van
in dienst?
Tog Nederland moet je natuurlijk objectief
Ik ben in 1997 in dienst getreden bij Kafi,
kunnen zijn. De gemeente huurt mij in voor
daar heb ik tot 2001 gewerkt. In 2001 ben
bezwaar- en beroepschriften, ik behartig de
ik overgestapt naar Tog Nederland waar ik
belangen van de gemeente, maar de burger moet
sindsdien met plezier werk.
zich ook gehoord voelen. Daarnaast word ik regelmatig gedetacheerd bij verschillende klanten, waardoor je leert snel te acclimatiseren in een nieuwe omgeving. Wat maakt de functie van Specialistisch WOZ-Taxateur interessant? Wanneer je woningen en cnw’s taxeert, ligt dat heel erg dicht bij de economie, wat ik zelf erg interessant vind. Daarnaast maakt de afwisseling mijn baan erg leuk. Ik doe de beroepenafhandeling en ga hiervoor ook naar de rechtbank. Ik taxeer grote incourante objecten en bepaal de waarden van cnw’s en stel hiervan de taxatierapporten op.
Waarom is het leuk om voor Tog Nederland te
Verder vind ik het interessant om mezelf te verdiepen
werken?
in nieuwe/andere diensten die Tog Nederland
Ik vind de afwisseling binnen mijn werk erg leuk.
aanbiedt. Door opleidingen/cursussen ben ik
Geen dag is hetzelfde, daarnaast heb je zelf een
nog breder inzetbaar wat ik natuurlijk erg leuk
behoorlijke mate van zelfstandigheid en zijn de
vind en komt onze klanten ten goede.
Even voorstellen
Allround ondersteuning inhoudt: het verrichten van adviesopdrachten inzake belastingen/financiën van gemeenten/waterschappen en tevens het geven van opleidingen, zowel intern als extern. Ik werk fulltime. Ik werk voor Tog Nederland Midden West b.v te Woerden en ben de afgelopen jaren bij diverse gemeenten in de volgende functies werkzaam geweest: Medewerker Bezwaarafhandeling, Medewerker bezwaar- en beroepafhandeling, Medewerker WOZ/ Heffingen en Senior Medewerker Belastingen. Wie ben ik?
Sinds november 2007 ben ik gedetacheerd bij Gemeente-
Ik ben Hetty Lenting en werk al een paar jaar voor
belastingen Kennemerland Zuid (GBKZ). GBKZ is per
Tog Nederland. Mijn leeftijd is 33 jaar en ik woon
1 januari 2007 een samenwerkingsverband op het
in Bergschenhoek. Ik ben sinds 1999 werkzaam
gebied van belastingen van de gemeenten Bloemendaal,
op het gebied van WOZ/Heffingen en ondertus-
Bennebroek, Heemstede, Haarlemmerliede &
sen mag ik mezelf al een allround medewerker
Spaarnwoude en Zandvoort (per 1 januari 2009 zijn de
WOZ/Heffingen noemen. Hiervoor heb ik de
voormalige gemeenten Bloemendaal en Bennebroek één
benodigde ervaring opgedaan bij kleine en grote
gemeente geworden en wel gemeente Bloemendaal).
gemeenten, een waterschap en taxatiebureau’s.
Ik ben bij GBKZ gestart als Medewerker Heffingen voor
Verder zijn er natuurlijk door mij de benodigde
het afhandelen van bezwaarschriften, vervolgens heb
opleidingen en cursussen gevolgd. Vorig jaar nog
ik daar als Externe Adviseur AO een aanvang gemaakt
een training Leiding geven aan projecten van ICM.
met het inrichten en beschrijven van de administratieve
Mijn huidige functie bij Tog Nederland is Medior
organisatie. Verder heb ik bij GBKZ als Fiscaal Juridisch
Adviseur Lokale Overheden. Ik ben een ambitieuze
Beleidsmedewerker een voorstel vervaardigd inzake de
medewerker die de handen uit de mouwen wil
beleidsregels, zoals het aanwijzen van een belasting-
steken en een no-nonsense aanpak heeft.
plichtige in een keuzesituatie, het verlenen van
Ik hou van humor en stel prijs op het werken in
ambtshalve vermindering van gemeentelijke belastingen,
teamverband. Ja, ik geniet van het leven ook
gelegenheid tot schriftelijke (nadere) motivering van
buiten het werk om. Van vakanties in het buiten-
bezwaar- of verzoekschriften en wegingsfactoren bij de
land, sporten, leuke activiteiten ondernemen
bepaling hoogte vergoeding kosten van door een derde
met vrienden, familie en collega’s.
beroepsmatig verleende rechtsbijstand in bestuurlijke voorprocedures. Ook heb ik beroepschriften en complexe
Wat doe en heb ik al gedaan voor Tog
bezwaarschriften afgehandeld door o.a. uitspraken
Nederland?
en verweerschriften op te stellen. Momenteel ben ik
Zoals ik zojuist al heb aangegeven is mijn huidige
werkzaam als Externe Adviseur AO. Ik coördineer,
functie bij Tog Nederland Medior Adviseur Lokale
richt in en beschrijf de administratieve organisatie
Overheden, hetgeen in het kort het volgende
van GBKZ met de medewerkers van GBKZ.
23
Verkoop samen met uw NVM Makelaar uw huis!
2 57
5
incl. B TW
Interesse? Bel voor een geheel vrijblijvend kennismakingsgesprek. Tel. : 0900 - 9 100 100
www.deplaatselijkemakelaar.nl
24
2 23
5
incl. B TW
Heeft u een taxatierapport nodig? De Plaatselijke Taxateur verzorgt snel en vertrouwd uw taxatie voor 2 235,- incl. BTW
www.deplaatselijketaxateur.nl
Colofon Tog Query is een uitgave van:
Correspondentie algemeen:
Tog Nederland
Tog Nederland
Midden
Veenendaal Pb 78 3900 AB 0318-493555
Midden
Veenendaal Pb 78 3900 AB 0318-493555
Midden West Woerden
Pb 114 3440 AC 0348-485454
Zuid
Veldhoven
Pb 212 5500 AE 040-2306868
Vormgeving:
Noord Oost
Meppel
Pb 470 7940 AL 0522-238890
Cardol Communicatie, Veenendaal
