DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers
AutoTrack.nl - Afdeling marketing E:
[email protected] T: 020-5175175
Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie a.d.h.v. stellingen
2
Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers spelen belangrijke rol bij het oriënteren
Mobiliteit was essentieel, zowel de zakelijke als de particuliere consument zet zijn auto niet aan de kant
Insiders in de autobranche gingen in 2008 uit van een positieve marktontwikkeling Bronnen: Autokompas en AutoTrack.nl / Newcom 2008
3
Vele ontwikkelingen, vele vragen. Tijd voor nieuw onderzoek naar de autokoper anno 2013
Oriëntatie Aanschaf Toekomst
4
“2013: Nederlanders maken zich zorgen“
Consumenten maken zich zorgen over….
*SCP, CBS, EUROBAROMETER 6
De wereld is definitief veranderd… Vertrouwen omlaag, meer zorgen, en overal toegang tot alles 2006-2012: fundamentele veranderingen 100% 90% 80% 70% Consumentenvertrouwen
60%
Economisch klimaat
50%
Omzet online aankopen (Miljard) Gebruik mobiel internet
40%
Gebruik Social Media
30% 20% 10% 0% 2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
7
…en dat heeft gevolgen! Consumentenvertrouwen is zeer laag Crisis is voelbaar op de zakelijk markt Fiscaal beleid heeft invloed op aankoop personenauto Verwachte daling nieuwkoop is in 2013 circa 15% Particuliere autokoper is terughoudend met het doen van grote uitgaven Bron: AutoRetail update ABN-Amro (februari 2013)
8
Maar hoe zit het als ze toch willen kopen?
Hoe doen we het dan als branche vanuit het perspectief van de consument?
Waar let de consument op wanneer hij zoekt naar een auto? Hoe ziet de zoektocht van de autokoper eruit?
Hoeveel vertrouwen heeft de consument in de informatie over auto’s?
Tijd voor nieuw onderzoek naar de autokoper anno 2013!
10
49 % vrouw | 51 % man
• •
Grip op de autokoper Trends en inzichten 2008-2013
30 % op dit moment oriënterend 70 % < 12 maanden auto gekocht
Respons: n=1.057 Afname: februari 2013 Breed consumentenonderzoek uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy in opdracht van AutoTrack.nl
11
Consument is niet zo enthousiast: Maakt zich meer zorgen over de betrouwbaarheid van informatie over auto Heeft niet zo veel vertrouwen in de informatie
Meer zorgen over de betrouwbaarheid van de informatie
(enigszins) zorgen 60% 50%
54 43
40% 30% 20% 10% 0% 2008
2013
13
Consumenten hebben weinig vertrouwen in de informatie over auto’s
Gemiddeld cijfer
% cijfer 8 t/m 10
Vertrouwen in informatie over auto’s in auto-advertenties op websites
5.9
11 %
Vertrouwen in informatie over auto’s van autobedrijven
6.1
18 %
14
Gevolgen weinig vertrouwen De consument Toont behoorlijk conservatief zoekgedrag
Gebruikt veel bronnen: niet honkvast / niet loyaal Zoekt naar steun in eigen (sociale) netwerk
Naast prijs meer aandacht voor aantal gereden kilometers Op welke aspecten van de auto let u wanneer u op zoek bent naar een auto?
Occasion: 2008
Occasion: 2013
1. Prijs
1. Aantal gereden kilometers
2. Technische staat
2. Prijs
3. Aantal gereden kilometers
3. Bouwjaar
16
Men zoekt een normale, degelijke auto Wat is meer van toepassing in de zoektocht naar een auto?
Kwaliteit van de auto
35%
24%
Prijs van de auto
Compact
38%
31%
Groot
Exclusief
20%
45%
Gewoon
Stoer
18%
54%
Praktisch
Elektrisch/ hybride
9%
66%
Benzine/ diesel/gas
17
In het oriëntatieproces maakt men gebruik van relatief veel bronnen, de consument is niet loyaal Belangrijkste bron 2013
Aanvullende bronnen 2013
34
Snelste stijger
24 19
Internet Familie, vrienden, kennissen Mijn vaste garage/autobedrijf Merkdealer Automagazines (Branche)verenigingen Onafhankelijk autobedrijf Universeel autobedrijf Kranten TV-autoprogramma’s Tijdschriften overig Autoshow
34 29 23
5 22 4 14 3 12 3 12 1 7 2 5 0 6 14 04 0%
20%
40%
60%
80%
Toelichting Belangrijkste: Welke van onderstaande bronnen raadpleegt u als eerste in de oriëntatiefase voor de aankoop van een auto? Aanvullend: Welke van onderstaande bronnen raadpleegt u nog meer in de oriëntatiefase voor de aankoop van een auto?
18
Familie, vrienden en kennissen vullen het gat van de ‘hang naar betrouwbaarheid’ Waarom geeft u de voorkeur aan deze bron? Meerdere antwoorden mogelijk
19
De consument oriënteert zich via verschillende online bronnen Auto aangeschaft
Oriënteren op een auto
Website met aanbod van advertenties van nieuwe en tweedehands auto’s
58 58
44
Zoekmachine
47 45 47
Website van een automerk
34 35
Website van een autobedrijf
18
Website van (branche)vereniging 11
Website van autotijdschriften
28
16
2 3 2 1
Anders Weet ik niet 0%
Toelichting Meerdere antwoorden mogelijk
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70% 20
Ongeveer de helft van de consumenten heeft naast online oriëntatie behoefte aan meer toelichting op de auto van een autobedrijf
“Door online te oriënteren op een (andere) auto heb ik nog steeds behoefte aan meer toelichting op de auto van een autobedrijf ”
Totaal
Auto aangeschaft
Oriënterend
52%
50%
56%
21
Gedeelde verantwoordelijkheid? 32 procent maakt geen gebruik van Internet als bron, vanwege… “Geen interesse”
“Te veel informatie”
“Onbetrouwbaar”
“Liever naar vaste garage”
“Liever auto in het echt zien”
31 procent maakt geen gebruik van Autobedrijf als bron, vanwege… “Geen vertrouwen”
“Onbetrouwbaar”
“Tijdrovend”
“Proberen je elke auto te verkopen”
“Niet onafhankelijk”
22
En dat in de wetenschap dat de reden voornamelijk noodzaak is Wat is de voornaamste reden dat u zich oriënteert of heeft georiënteerd op de aanschaf of leasing van een auto?
24 / 35
23
“Ach, het probleem lost zich vanzelf wel op….” Helaas: juist naarmate men jonger is maakt men zich meer zorgen over betrouwbaarheid Zorgen over betrouwbaarheid informatie over auto’s 80% 60% 40% 20% 0% Jonger 26-35 dan 26 jaar jaar
36-45 jaar
46-55 jaar
46-65 Ouder jaar dan 65 jaar
Bij wie schaft u het liefst uw auto aan?
Geen voorkeur Particuliere verkoper Occasion
15
10
13
29
34
Universeel autobedrijf Onafhankelijk autobedrijf (bij BOVAG aangesloten)
(Merk)dealer 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kortom Een auto kopen is eigenlijk helemaal niet zo leuk Tussen willen kopen en daadwerkelijk kopen zit een intensief proces met behoorlijk wat zorgen Terwijl er al zo veel zorgen zijn…
26
Waar liggen de kansen?
REMARKETING
Erkenning van de veranderende wereld: ‘De staatsgreep van de klant’ Klant
Klant
Organisatie
Klant 20e eeuw
Organisatie
Klant
Organisatie
Klant
• • • •
Katalysators? Transparantie Reviews Social Media …
Organisatie
Organisatie
21e eeuw 28
Offline? Online? Anyline!
29
Degene die het meest naast de consument staat wint
Dus niet: ‘Hoe verkoop/bereik je meer?’ Maar: Hoe help je de consument in zijn/haar keuzeproces het meest?
30
Verschillende fasen naar klantgerichtheid
effectiviteit
Klant centraal
Product of organisatie centraal
Focus 31
Vergeet concurrentie. Vergeet korte termijn. Het gaat om samen de consument beter te helpen. Zekerheid & betrouwbaarheid Kortom: zorgeloosheid
32
Volop kansen!
Klant is het beginpunt, niet het eindpunt Ken je klant meer dan ooit Wees transparanter dan ooit
33
Film ‘THE BREAK UP’
http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk
34
Discussie
Stelling 1: “De autobranche moet transparanter worden om het vertrouwen van de consument (terug) te winnen”
Stelling 2: “Er zijn voldoende mogelijkheden om het vertrouwen in de informatie over auto’s toe te laten nemen”
Stelling 3: “Door de veranderende wereld moeten partijen in de autobranche meer samenwerken om te overleven”
Stelling 4: “Autobedrijven moeten met nieuwe business modellen komen om klanten in de toekomst te behouden”
Dank voor jullie aandacht!
Meer informatie? Neem contact met ons op! Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland
Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland
T: 020 639 3251
T: 053 483 6600 F: 053 - 433 74 15
www.newcom.nl |
[email protected] | @neilvanderveer
41
