DAFTARISI Halarnan Halaman Judul. ................................................................................... i Halaman Pengesahan ............................................................................ n Halaman Abstrak ............................................................................... .iii Halaman Motto ................................................................................. .iv Halaman Persembahan ........................................................................... v Halaman Kata Pengantar ....................................................................... vi Halaman Daftar lsi ............................................................................ viii Halaman Daftar Tabel. ....................................................................... xiii Halaman Daftar Gambar. ...................................................................... xv Halaman Daftar Lampiran .................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1 1.2.
Rumusan Masalah .............................................................. 4
1.3.
Batasan Masalah ............................................................... 5
1.4.
Tujuan Penelitian ............................................................... 6
1.5.
Manfaat Penelitian ............................................................. 6
1.6.
Hipotesa ......................................................................... 7
1.7.
Metode Penelitian .............................................................. 8 1.7.1. Populasi dan Sampel.. ................................................ 9 1.7.1.1. Populasi ....................................................... 9
Vlll
1.7.1.2. Sampel. ....................................................... 9 1.7.2. Teknik Sampling .................................................... 10 1.7.3. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ............................. 11 1.7.3.1. Data Primer. ................................................ 11 1.7.3.2. Data sekunder.. ............................................ 11 1.8. Definisi Operasi Variabel.. ................................................. 12 1.9.
Teknik Analisa Data ......................................................... 15 1.9.3. Analisa Kualitatif.................................................... 15 1.9.4. Analisa Kuantitatif.. ................................................ 15 1.9.4.1. Analisa Chi Square., ..................................... 15 1.9.4.2. Koefisien Kontingensi .................................... 18
BAB II TINJUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Pemasamn dan Manajemen Pemasaran ........................ 21 2.2. Konsep Pemasaran ............................................................. 25 2.2.1. Orientasi pada Knsumen ............................................ 27 2.2.2. Koordinasi dan Integrasi Seluruh Kegiatan Konsumen ......... 27 2.2.3. Mendapatkan Laba Melalui Kepuasan Konsumen .............. 28 2.3. Perilaku Konsuman ............................................................ 28 ;
. 2.4. Teori Perilaku Konsumen .................................................... .30 2.4.1. Teori ekonomi Mikro ................................................ 31 2.4.2. Teori Psikologis ...................................................... 32 2.4.2.1. Teori Belajar. .............................................. 32
IX
2.4.2.2. Teori Psikoanalisa ........................................ .33 2.4.2.3. Teori Sosiologis ........................................... 34 2.4.2.4. Teori Antropologi ........................................ .35 2.5. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ................. 35 2.5.1. Fak:tor-Faktor Kebudayaan ........................................... 36 2.5.1.1. Kebudayaan ................................................. .37 2.5.1.2. Sub-Budaya .................................................. 37 2.5.1.3. Kelasa Sosial.. .............................................. 37 2.5.2. Faktor-Faktor Sosial.. ................................................ .39 2.5.2.1. Kelompok Referensi ....................................... .39 2.5.2.2 Keluarga ...................................................... 40 2.5.2.3. Peranan dan Status ......................................... .41 2.5.3. Faktor-Faktor Pribadi ................................................ .41 2.5.3.1. Usia dan Tahap Daur Hidup .............................. .41 2.5.3.2. Pekeijaan .................................................... 42 2.5.3.3. Keadaan Ekonomi ......................................... .42 2.5.3.4. Gaya Hidup ................................................. .42 2.5.3.5. Kepribadian dan Konsep Diri ............................ ..43 2.5.4. Faktor-Faktor Psikologis ............................................ .43 2.5.4.1. Motivasi ...................................................... 43 2.5.4.2. Persepsi ..................................................... .45 2.5.4.3. Belajar. ....................................................... 45
X
2.5.4.4. Kepercayaan dan Sikap ................................... .46 2.6. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................................ .46 2.7. PemasaranJasa ................................................................. 48 2. 7.1. Pengertian dan Karakteristik Jasa ................................... .48 2. 7.2. Strategi Pemasaran Jasa .............................................. .51 2.7.2.1 Penentuan Segmen Pasar Sasaran ........................ 51 2.7.2.2 Konsep Jasa .................................................. 51 2. 7.2.3 Strategi Operasi.. ........................................... 51 2.7.2.4 Sistem Penyajian Jasa ....................................... 52 2.7.3. Komponen-komponen Sistem Pemasaran Jasa .................... 54 2. 7.3.1. Personel Jasa ................................................ .54 2.7.3.2. Fasilitas dan Peralatan Jasa ............................... .55 2.7.3.3. Komunikasi Nonpersonal.. ............................... .55 2.7.3.4. Orang Lain ................................................... 55 2.7.4. Pemasaran Jasa Lembaga Bimbingan Belajar ..................... 56 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. ·Sejarah Berdirinya Perusahaan .............................................. .59 3.2. Lokasi Perusahaan ............................................................. 60 3.3 Stuktur Organisasi ............................................................. 62 3.4 Produk ........................................................................... 70 3.5 Usaha-Usaha Yang Dilakukan LBB Neutron Cabang Klaten ............ 71
xi
BAB IV ANALISA DATA 4.1 Analisa Data Kualitatif. ....................................................... 74 4.1.1
Karakteristik Responden ........................................ 74
4.1.2
Motivasi Responden Dalam Memilih Lembaga Bimbingan Belajar ............................................................. 77
4.1.3
Hubungan Antara Karakteristik Responden Dengan Atribut Lembaga Bimbingan Belajar Neutron ........................ 86
4.2 Analisa Data Kuantitatif.. ................................................... 109 4.2.1. Analisa hubungan antara karakteristik individu Dengan Motivasi Pemilihan jasa Lembaga Bimbingan Belajar. .................... 109 4.2.2. Analisa Keeratan Hubungan Antara Karakteristik Individu Dengan Keputusan Pembelian Jasa Lembaga Bimbingan Belajar. ................................................................. 122 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ................................................................... .126 5.1.1. Kesimpulan Hasil Analisa Chi-Square ............................ 126 5.1.2. Kesimpulan Hasil analisa Koefisien Kontingensi ............... 128 5.2. Saran-saran .................................................................... 129 5.2.1. Saran bagi Lembaga Bimbingan Belajar. ......................... 129 Daftar Pustaka ................................................................................. 133 Lampi ran
xii
-
-----------·-
---
-------~--------~
DAFTAR TABEL
TABEL
Halaman
4.1. Frekuensi Distribusi Pendidikan Responden ......................................... 75 4.2. Frekuensi Distribusi Asal Sekolah ..................................................... 76 4.3. Frekuensi Distribusi Ranking Kelas ................................................... 77 4.4. Motivasi Responden terhadap Pola Penyelenggaraan Bimbingan Belajar ....... 78 4.5. Motivasi Responden Terhadap Kelengkapan Paket Program ..................... 79 4.6. Motivasi Responden Terhadap Fasilitas .............................................. 81 4.7. Motivasi Responden Terhadap Biaya Bimbingan Belajar. ......................... 82 4.8. Motivasi Responden Terhadap Tenaga Pengajar .................................... 83 4.9. Motivasi Responden Terhdap Citra ................................................... 84 4.1 0. Hubungan Antara Pendidikan Dengan Pola Penyelenggaraan Bimbingan Belajar. ....................................................................... 86 4.11. Hubungan Antara Pendidikan Dengan Kelengkapan Paket Program ............. 87 4.12. Hubungan Antara Pendidkan Dengan Fasilitas ...................................... 89 4.13. Hubungan Antara Pendidikan Dengan Biaya ........................................ 90 4.14. Hubungan Antara Pendidikan Dengan Tenaga Pengajar. .......................... 92 4.15. Hubungan Antara Pendidikan Dengan Citra ......................................... 93 4.16. Hubungan antara Asal Sekolah Dengan Pola Penyelenggaraan Bimbingan Belajar.. ..................................................................... 95 4.17. Hubungan Antara Asal Sekolah Dengan Kelengkapan Paket Program .......... 96 4.18. Hubungan Antara Asal Sekolah Dengan Fasilitas ................................... 97
Xlll
4.19. Hubungan Antara Asal Sekolah Dengan Biaya ...................................... 98 4.20. Hubungan Antara Asal Sekolah Dengan Tenaga Pengajar. ....................... 99 4.21. Hubungan Antara Asal Sekolah Dengan Citra ..................................... 100 4.22. Hubungan Antara Ranking Kelas Dengan Pola Penyelenggaraan Bimbingan Belajar. .................................................................... 101 4.23. Hubungan Antara Ranking Kelas Dengan Kelengkapan Paket Program ....... 102 4.24. Hubungan Antara Ranking Kelas Dengan Fasilitas .............................. 104 4.25. Hubungan Antara Ranking Kelas Dengan Biaya .................................. 105 4.26. Hubungan Antara Ranking Kelas Dengan Tenaga Pengajar. .................... 107 4.27. Hubungan Antara Ranking Kelas Dengan Citra .................................... 108 4.28. Hasil Analisis Chi-Square ............................................................. 111 4.29. Hasil Akhir Koefisien Kontingensi .................................................. 124 4.30. Tingkat Keeratan Hubungan ......................................................... 124
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
GAMBAR
1.1. Chi-Square ................................................................................. 18
2.1. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ........................... 36 2.2. Proses Keputusan Beli .................................................................. .47 2.3. Bisnis Jasa Sebagai suatu Sistem ....................................................... 53 3.1 Struktur Organisasi LBB Neutron ...................................................... 63 3.2 Struktur Organisasi LBB Neutron Cabang Klaten .................................... 69
XV
LAMP IRAN Lampiran 1. Kuesioner 2. Rekapitulasi dan Tabulasi Data dari Jawaban responden 3. Uji Chi-Square dan Koefisien Kontingensi 4. Surat Keterangan riset dari Perusahaan
XVI
