DAFTARISI
HALAMAN JUDUL ................................ .
I
HALAMAN PENGESAHAN .. .
11
HALAMAN PERSEMBAHAN ..
111
HALAMAN MOTTO
IV
KATAPENGANTAR ..........
v
DAFTARISI
Vll
DAFTAR TABEL .................................................. .
IX
DAFTAR GAMBAR ........................ .
Xlll
PENDAHULUAN ............ ..
1
1.1. A1asan Pemilihan Judul
1
1.2. Perumusan Masalah
4
1. 3. Batasan Masalah .
5
1.4. Manfaat Penelitian .......................... .
5
1.5. Tujuan Penelitian .................................... .
6
1.6. Metodologi Penelitian
6
1.7. Metode Analisa Data .
9
BAB I
BAB II
LANDASAN TEORI
13
2.1. Pengertian Pemasaran Jasa ...
13
2.2. Pengertian Perilaku Konsumen ...............................................
15
2.2.1. Faktor-faktor
yang
mempengaruhi
perilaku
konsumen
16 .
I. Faktor Ekstemal .......... .
16
2. Faktorlntemal .....................................................
18
2.2.2. Citra
.. _______ ·-·-----------..............................................
21
2.3. Perilaku Konsumen pada Perusahaan Jasa .............................
22
2.4. Evaluasi Altematif
_____ ........................................
27
2.5. Hipotesis .................................................................................
28
Vll
BAB III GAMBARAN
RUMAH
UMUM
SAKIT
PKU
MUHAM:MADIYAHYOGYAKARTADANRESPONDEN ......
30
3.1. Data Umum .............................................................................
30
3.1.1. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit ...............................
30
3.1.2. Lokasi Rumah Sakit ..................................................
32
3.1.3. Tujuan Perusahaan .......
32
3.1.4. Struktur Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta ................................................................
32
3.1.5. Personalia ..................................................................
37
3.1.6. Gambaran kelamin,
Umum USia,
mengena1
Jems
pendidikan
dan
Responden pekerjaan,
penghasilan ................................................................ 3.1.7. Pengaruh Pemilihan
Karakteristik Jasa
Rumah
Responden Sakit
39
terhadap
Urnurn
PKU
Muhammadiyah Yogyakarta .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... .. .. .... .
49
BAB IV ANALISIS DATA .. .. ...... .. .............. ...... .................. .................... ....
50
BAB V
4.1. Anal isis Data Kualitatif ..
51
4.2. Analisis Data Kuantitatif ............................... .
63
KESIMPULAN DAN SARAN
104
5. 1. Kesimpulan .................................. ..
104
5.2. Saran
105
106
DAFTAR PUSTAKA .................... .
LAMP IRAN KUISIONER SURAT KETERANGAN
"'
VIII
DAFTAR TABEL Hal Tabel III. I
Jenis dan Jumlah Tenaga Medis dan Non Medis.....................
Tabel III.2
Penggolongan Konsumen Atas dasar Jenis Pekerjaan Responden... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
Tabel III.3
40
Penggolongan Konsumen Atas dasar Jenis Kelamin Responden... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . .
Tabel III.6
40
Penggolongan Konsumen Atas dasar Pendidikan Responden... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .....
Tabel III.5
39
Penggolongan Konsumen Atas dasar Penghasilan Responden... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Tabel III.4
3T
41
Pendapat Konsumen Terhadap Kenyamanan Ruang Inap... ... ... .... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
41
Tabel III.7
Pendapat Konsumen Terhadap Kelengkapan Dokter... ... ... ... ... .
42
Tabel III.8
Pendapat Konsumen Terhadap Kelengkapan Peralatan Medis... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .....
42
Tabel III.9
Pendapat Konsumen Terhadap Pelayanan... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
43
Tabel III. I 0
Pendapat Konsumen Terhadap Lokasi Rumah Sakit... . . . . . . . . . . . . ..
43
Tabel III. II
Penilaian Konsumen Berdasarkan Pekerjaan variabel Jasa pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tabel III.12
44
Penilaian Konsumen Berdasarkan Penghasilan atas Variabel Jasa pada Rumah Sakit Urn urn PKU Muhammadiyah Yogyakarta... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
Tabel III.13
45
Penilaian Konsumen Berdasarkan Pendidikan atas Variabel Jasa pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
lX
47
I
Tabel III.14
Penilaian Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin atas Variabel pada Rumah Sakit Urn urn PKU Muhammadiyah Yogyakarta . . . ..
Tabel IV.l
Penggolongan Konsumen Atas Dasar Jenis Pekerjaan Responden... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Tabel IV.2
52
Penggolongan Konsumen Atas Dasar Pendidikan Responden....... .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .
Tabel IV.4
51
Penggolongan Konsumen Atas Dasar Penghasilan Responden... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
Tabel IV.3
48
53
Penggolongan Konsumen Atas Dasar Jenis Kelamin Responden... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... .
54
Tabel IV.5
Pendapat Konsumen Terhadap Kenyamanan Ruang Inap...........
54
Tabel IV.6
Pendapat Konsumen Tentang Kelengkapan Dokter... . . . . . . . . . . . . ...
55
Tabel IV.7
Pendapat Konsumen Terhadap Kelengkapan Peralatan Medis... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .....
56
Tabel IV.8
Pendapat Konsumen Terhadap Pelayanan... ... ... ... ... ... ... ... .....
56
Tabel IV.9
Pendapat Konsumen Terhadap Lokasi Rumah Sakit... ... ... ... ... ..
57
Tabel IV.IO Penilaian Konsumen Berdasarkan Pekerjaan Atas Variabel Jasa pada Rumah Sakit Urn urn PKU Muhammadiyah Yogyakarta... .. . . . . . .. .. . .. . .. . . . . . . . .. . . .. .. . .. . .. . .. . .. . . . . .. . . .. .. . . . . .. . Tabel IV. I I
58
Penilaian Konsumen Berdasarkan Penghasilan Atas Variabel Jasa pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
60
Tabel IV.12 Penilaian Konsumen Berdasarkan Pendidikan Atas Variabel Jasa pada Rumah Sakit Urn urn PKU Muhammadiyah Yogyakarta... .. Tabel IV.l3
61
Penilaian Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin Atas Variabel Jasa pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
X
62
Tabel N. 14 Hubungan antara Kenyamanan Ruang Inap dengan Pekerjaan ....
65
Tabel IV. 15 Hubungan antara Kelengkapan Dokter dengan Pekerjaan ...........
67
Tabel IV. 16 Hubungan antara Kelengkapan Medis dengan Pekerjaan ............
69
Tabel IV. 17 Hubungan antara Pelayanan dengan Pekerjaan .. ..........................
70
Tabel IV. 18 Hubungan antara Lokasi dengan Pekerjaan ..................................
72
Tabel IV. 19 Hubungan antara Kenyamanan dengan Pendapatan .. ...... .. .. .. .. .. .. .
74
Tabel IV. 20 Hubungan antara Kelengkapan Dokter dengan Pendapatan .... .....
76
Tabel N. 21 Hubungan
antara Kelengkapan
Peralatan
Medis
dengan
Pendapatan ................... ..... ... .. ........... .... .. ..... .. ... ..... .. .... .. ... .. ...... .. ..
78
Tabel IV. 22 Hubungan antara Pelayanan dengan Pendapatan ...................... ...
80
Tabel IV. 23 Hubungan antara Lokasi dengan Pendapatan ... .... .... .. ..... .. .. ... ... .. .
82
Tabel IV. 24 Hubungan antara Kenyamanan dengan Pendidikan .....................
84
Tabel IV. 25 Hubungan antara Kelengkapan Dokter dengan Pendidikan .........
86
Tabel IV. 26 Hubungan
antara Kelengkapan
Peralatan Medis
dengan
Pendidikan ....................................................................................
88
Tabel IV. 27 Hubungan antara Pelayanan dengan Pendidikan ..........................
91
Tabel IV. 28 Hubungan antara Lokasi dengan Pendidikan ...............................
93
Tabel IV. 29 Hubungan antara Kenyamanan dengan Jenis Kelamin ................
95
Tabel IV. 30 Hubungan antara Kelangkapan Dokter dengan Jenis Kelamin ....
96
Tabel IV. 31 Hubungan antara Kelengkapan Peralatan Medis dengan Jenis
98
Kelamin ........................... .
99
Tabel IV. 32 Hubungan antara Pelayanan dengan Jenis Kelamin Tabel IV. 33 Hubungan antara Lokasi dengan Jenis Kelamin ........................... Tabel IV. 34 Variabel
Jasa
yang
berhubungan
dengan
101
Karakteristik 102
Konsumen .................. .
XI
