DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………...
i
HALAMAN PENGESAHAN ………..……………………………………….........
ii
HALAMAN PERNYATAAN ……………………………………………………….
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………..……………………………..
iv
HALAMAN MOTTO ………………………………………...……………….........
v
PRAKATA …………………………………………………………...……………..
vi
DAFTAR ISI ………………………………………………………………...……...
ix
DAFTAR TABEL ………………………………………………………….............
xii
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….............
xiv
ABSTRACT ………………………………………………………………………..
xv
BAB I PENGANTAR ………………………………………………………………
1
A. Latar Belakang Masalah …………………………………………...........
1
B. Tujuan Penelitian …………………………………………………...........
14
C. Manfaat Penelitian ………………………………………………….........
14
D. Keaslian Penelitian ……………………………………………………....
15
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………….………...…
18
A. Kepuasan Pasien ………………………….............………...….............
18
1. Pengertian Kepuasan Pasien ....................……………..….……....
18
2. Aspek-aspek Kepuasan Pasien ………………………..…..……….
21
3. Faktor-faktor Kepuasan Pasien ..............…………………………..
22
B. Persepsi Terhadap Komunikasi Interpersonal ...................................
25
1. Pengertian Persepsi Terhadap Komunikasi …………..…….....…..
25
ix
2. Pengertian Komunikasi Interpersonal ...............……………….......
28
3. Aspek-aspek Komunikasi Interpersonal .................. ………….......
30
C. Hubungan Antara Komunikasi Interpersonal dengan Kepuasan Pasien ……………………………………………………………………..
33
D. Hipotesis .......................………………………………………………....
38
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………………
39
A. Identifikasi Variabel-variabel Penelitian ……………………................
39
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ………………………….......
39
1. Kepuasan Pasien ….……………...…………………………….……
39
2. Persepsi Terhadap Komunikasi Interpersonal……........................
38
C. Subjek Penelitian ………………………………………….…….............
41
D. Metode Pengumpulan Data ………………………………………........
41
1. Menentukan Alat Ukur …..............……………………………….....
41
2. Uji Coba Alat Ukur ……………………………………………………
44
E. Metode Analisis Data ……………………………………………………
49
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN ………………………….
50
A. Orientasi Kancah dan Persiapan ……………………………………….
50
1. Orientasi Kancah ……………………………………………………..
50
2. Persiapan ……………………………………………………………..
52
a. Persiapan Administrasi …………………………………………..
52
b. Persiapan Alat Ukur ……………………………………..............
52
c. Try out Terpakai ........................................................................
53
d. Hasil Try out Terpakai ...............................................................
54
B. Laporan Pelaksanaan Penelitian ………………………………………
56
C. Hasil Penelitian ……………………………...........................................
57
x
1. Deskripsi Subjek Penelitian …………………………..................
57
2. Deskripsi Data Penelitian …………………………………………
60
3. Hasil Uji Asumsi ……………………………………………….......
62
4. Hasil Uji Hipotesis …………………………………………...........
65
D. Pembahasan ………………………………………………………………
82
BAB V PENUTUP …………………………………………………………………
90
A. Kesimpulan ………………………………………………………………..
90
B. Saran ………………………………………………………………………
91
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………......................
93
LAMPIRAN …………………………………………………………………………
95
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 1
Jumlah Kunjungan Pasien Puskesmas Ngaglik II Dokter X ................
9
Tabel 2
Jumlah Kunjungan Pasien Puskesmas Ngaglik II Dokter Y................
10
Tabel 3
Distribusi Butir Skala Kepuasan Pasien Sebelum Uji Coba ................
44
Tabel 4
Distribusi Butir Skala Komunikasi Interpersonal Sebelum Uji Coba….
47
Tabel 5
Distribusi Butir Skala Kepuasan Pasien Setelah Uji Coba ..................
55
Tabel 6
Distribusi Butir Skala Komunikasi Interpersonal Setelah Uji Coba ......
56
Tabel 7
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
57
Tabel 8
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ...................................
58
Tabel 9
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Pekerjaan ..........................
59
Tabel 10
Deskripsi Data Penelitian………………………………..........................
60
Tabel 11
Kriteria Kategorisasi Skala...................................................................
60
Tabel 12
Kategorisasi Kepuasan Pasien............................................................
61
Tabel 13
Kategorisasi Komunikasi Interpersonal ...............................................
62
Tabel 14
Hasil Uji Normalitas …………………..……...........................................
63
Tabel 15
Hasil Uji Linearitas …………………...……………………......................
64
Tabel 16
Hasil Uji Hipotesis ……………………................…………....................
65
Tabel 17
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
66
Tabel 18
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ...................................
66
Tabel 19
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Pekerjaan ..........................
67
Tabel 20
Deskripsi Data Penelitian Kelompok Skor Tinggi………......................
68
Tabel 21
Kriteria Kategorisasi Skala Kelompok Skor Tinggi...............................
69
Tabel 22
Kategorisasi Kepuasan Pasien Kelompok Tinggi.................................
69
xii
Tabel 23
Kategorisasi Komunikasi Interpersonal ...............................................
70
Tabel 24
Hasil Uji Normalitas Kelompok Tinggi..................................................
71
Tabel 25
Hasil Uji Linearitas Kelompok Tinggi.. ………………………………….
72
Tabel 26
Hasil Uji Hipotesis Kelompok Tinggi... ..................………....................
73
Tabel 27
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
74
Tabel 2
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ...................................
74
Tabel 29
Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Pekerjaan ..........................
75
Tabel 30
Deskripsi Data Penelitian Kelompok Rendah……..….........................
76
Tabel 31
Kriteria Kategorisasi Skala Kelompok Rendah.....................................
76
Tabel 32
Kategorisasi Kepuasan Pasien Kelompok Rendah..............................
77
Tabel 33
Kategorisasi Komunikasi Interpersonal ...............................................
78
Tabel 34
Hasil Uji Normalitas Kelompok Rendah................................................
79
Tabel 35
Hasil Uji Linearitas Kelompok Rendah ………………………………….
80
Tabel 36
Hasil Uji Hipotesis Kelompok Rendah ..................………....................
81
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1.
Blue Print Skala Try Out ………………………..…………
95
Lampiran 2.
Alat Ukur Penelitian ........................................................
101
Lampiran 3.
Tabulasi Data Penelitian ………………………….............
103
Lampiran 4.
Tabulasi Data Kelompok Skor Kepuasan Tinggi….........
116
Lampiran 5.
Tabulasi Data Kelompok Skor Kepuasan Rendah…......
125
Lampiran 6.
Reliabilitas dan Validitas Kepuasan Pasien ...................
130
Lampiran 7.
Reliabilitas dan Validitas Komunikasi Interpersonal …...
134
Lampiran 8.
Uji Normalitas dan Linieritas Kelompok Total..…….......
141
Lampiran 9.
Uji Hipotesis dan Deskripsi Statistik Penelitian ...........…
144
Lampiran 10.
Histogram Variabel Komunikasi Interpersonal dan Kepuasan Pasien Kelompok Total…...............................
149
Lampiran 11.
Uji Normalitas dan Linieritas Kelompok Skor Tinggi..…
152
Lampiran 12.
Kurva Sebaran Aitem Kelompok Skor Tinggi …............
156
Lampiran 13.
Uji Hipotesis dan Deskripsi Statistik Penelitian ..............
159
Lampiran 14.
Histogram Variabel Komunikasi Interpersonal dan Kepuasan Pasien Kelompok Rendah..........................…
165
Lampiran 15.
Uji Normalitas dan Linieritas Kelompok Rendah….......
168
Lampiran 16.
Kurva Sebaran Aitem Kelompok Rendah …...................
172
Lampiran 17.
Uji Hipotesis dan Deskripsi Statistik Penelitian ..............
174
Lampiran 18.
Histogram Variabel Komunikasi Interpersonal dan
Lampiran 19.
Kepuasan Pasien Kelompok Rendah..........................…
179
Surat Perizinan Penelitian…………..............................
182
xiv
