DAFTAR PUSTAKA Ali Hasan. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS, 2013. Burhan Bungin. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT.Raja Grafindo, 2003. Buttle Francis, Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Concep and Tools. Diterjemahkan Bayumedia Publishing, 2004, ------------------, Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan): cocept and tools. Bayumedia Publishing, 2007, Deddy Mulyana. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003, Fandy Tjiptono. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing Anggota IKAPI Edisi Pertama Cetakan Pertama, Januari 2005, ------------------, Pemasaran Jasa; Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: ANDI Edisi Pertama, 2014, Gempur Santoso. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta:Prestasi Pustaka, 2005, Hamidi. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang : UPT.UMM, 2007, Jill Griffin. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga, 2005, James G. Barnes. The Role of Customer Insight in Building Your CRM Strategy, a Customer Think White Paper. CRMguru.com Publisher, 2003, Kennedy, John E & R Dermawan Soemanagara. Marketing Communication Taktik & Strategi. PT. Bhuana Ilmu Populer, 2006 Morissan. Periklanan dan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Tangerang : Ramdina Prakarsa Cipadu, 2007, Moleong, lexcy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya Edisi Revisi, Bandung, 2007 Nina Rahmayanty. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha ilmu Edisi Pertama, 2010. Philip Kotler. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2009, ----------------, Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat, 2001 ----------------, Prinsip prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, edisi ke 12 jilid 1, 2006 Pawito. Penelitian Komunikasi Kualitatif. LKIS Yogjakarta, Rd.Soemegara. Strategi Marketing Communication. Alfabeta, 2006, Siswanto Sutojo. Meningkatkan Jumlah dan Mutu Pelanggan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka, 2003, Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kuakitatif dan R&D. Alfabeta Bandung, 2010,
Terence A Shimp. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi ke-5 jilid 1, Jakarta: Erlangga, 2003, Wilbur Schramm. The Process and Effect of Mass Communication (Urban: University of lllinois Press, 1995). Ward Hanson. Pemasaran Internet. Jakarta : Salemba Empat Edisi Pertama, 2000, Sumber Lain : Jurnal Ali S,R, Naveed I,C, Arshad Z, Kashif U,R, dan Zeeshan A. 2011. “ Antecendents and Consequences of subjective disconfirmation in e-servic”. Journal of Business Management. Vol 5(10), pp.1-12. Leonard L. Berry. Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Persepectives, Journal of the Academy of Marketing Science 23, 1995. Lihat juga Jonathan R Capulsky dan Michael J Wolfe, Relationship Marketing: Positioning For the Future, Journal of Business Strategy, 1991 dalam George E. Belch & Michael A. Belch hal 9. Jurnal Customer Loyalty di akses pada tanggal 2 juni dari http//kenloyalty.blogspot.com/ Tujuan-tujuan ini dikemukakan oleh John R. Rossiter dan Larry Percy, Advertising and Promotion Management (New York: McGraw-Hall, 1987), 131.
Majalah Majalah SWA, Edisi 8-17 Juni 2015 Majalah Tempo. Edisi 24-30 Agustus 2009, rubrik Digital, hal 43, 44. Kevin L. Keller. “Pakar Branding Paling Top di Dunia.” Majalah Marketing, Edisi 02/XIV/Februari 2014,
Internet Pengguna Internet di Indonesia. Diakses pada tanggal 25 Juni 2015 dari http/ http://www.idsa.co.id/index.php? Mencermati Perbedaan Toko Online dan Marketplace. Diakses pada tanggal 27 Juni 2015 dari https://www.maxmanroe.com/mencermati-perbedaan-toko-onlinedan-marketplace.html
Tokopedia tetap beri layanan gratis. (14 Agustus 2014) info computer (online). Diakses pada tanggal 4 Mei 2015 dari http://www.infokomputer.com/2014/08/berita/berita-reguler/ultah-ke-5-tokopediatetap-beri-layanan-gratis/ www.blogtokopedia.com www.tokopedia.com www.bukalapak.com
Visi Misi Tokopedia
Logo Tokopedia
Mascot Tokopedia (Toped Mascot/ App Icon)
Website Tokopedia
Blog Tokopedia
Pusat Resolusi
Tokopedia Help Center
Voucher Belanja Tokopedia Memasuki bulan Ramadhan 12 Juni 2015, Tokopedia mengadakan promo Tebar Hadiah Ramadhan (THR) bersama BCA KlikPay. Promo yang akan dimulai pada tanggal 16 Juni 2015 ini memungkinkan Toppers untuk belanja dengan lebih murah menggunakan voucher belanja yang tersedia Tokopedia. Voucher belanja Tokopedia bisa kamu beli setiap hari Selasa, Rabu dan Kamis pada jam 11.00-14.00 WIB, selama periode 16 Juni – 9 Juli 2015. Ada beberapa pilihan voucher yang bisa kamu beli, antara lain: – Bayar Rp 20 ribu, dapat voucher belanja senilai Rp 100 ribu – Bayar Rp 150 ribu, dapat voucher belanja senilai Rp 500 ribu – Bayar Rp 250 ribu, dapat voucher belanja senilai Rp 1 juta
Event – Event Tokopedia
Social Media Tokopedia
Instagram Tokopedia
Facebook Tokopedia
Twitter Tokopedia
Twitter Tokopedia Care
Line & Whatsapp Tokopedia
Toko bisnis online bapak Eben di Tokopedia dan di Bukalapak
CURICULUM VITAE Name Place and date of birth Sex Nationality ID Number Email Religion Address
Phone Number/ Mobile
: Aprilya Putri Sutanty : Padang, 25 April 1993 : Perempuan : Indonesia : 36741066504930003 :
[email protected] : Islam : Jl. Winong Permai B-4 Rt003/Rw05 Sudimara Timur Ciledug Tangerang 15151 : 08960 - 9963 - 952
EDUCATION Elementary School Secondary School Senior High School University Faculty Title of Thesis
SKILLS Languages
: SDN Karang Tengah 04 Ciledug, Tangerang : SMP Budi Mulia Ciledug, Tangerang : SMAN 13 Ciledug, Tangerang : Universitas Mercu Buana Jakarta Barat : Ilmu Komunikasi : STRATEGI CUSTOMER RETENTION MARKETING PT.TOKOPEDIA DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
: Inggris
Score TOEFL
: 468
ORGANIZATION EXPERIENCE No. of Years
Title
Name of Organization
2014
Crew
Event Peduli Kanker Serviks
2013
Crew
Event Advertising tempo dulu
WORK EXPERIENCE No. of Years 2014 - 2015 2011
Position Intership di divisi Business Merchant Development Team Marketing Mercu Buana
Employer Internship di PT.Tokopedia Temporary
ACHIEVEMENT No. of Years
Position
Honors
2004
Pramuka tingkat SD Ciledug, Tangerang
Juara 1
2009
Team Basket SMA Ciledug, Tangerang
Juara 3
HOBBIES: Kuliner, dan dengerin Musik
