91
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan.M, Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya, Jakarta, 2007 Effendy, Onong Uchjana , Ilmu Teory & filsafat komunikasi, Citra Aditya Bhakti, Bandung, 1993 Kriyantono, Rachmat, Teknik Praktisi Riset Komunikasi: Disertai contoh Praktisi Riset Media Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Kencana, Jakarta , 2002 Liliweri, Alo, Wacana Komunikasi Organisasi, Mandar Maju, Bandung, 2004 Masmuh, Abdullah, Komunikasi Organisasi dalam perspektif Teori dan praktek, 2008 Mulyana, Dedy, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar,Rosda, Bandung, 2007 Maryudi, Pintar Berkomunikasi, Jakarta, Restu Agung, 2005 Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi, Bumi Aksara, Jakarta, 2001 Meleong, Lexy J, Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarta. Bandung,2006 Pace, Wayne. R dan Don F. Faules, Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2001 Ruslan, Rosady, Kiat dan Strategi kampanye PR, Rajawali Pers, Jakarta, 2001 Rogers, Evert. M and Rekha Agarwala, Communication in Organization, New York, The Free Perss, 1996
92
Rakhman, Jalaluddin, Metodologi Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2004 Shannon and Weaver dalam Cutlip: Effektif Public Relations,2005 Suprato, Tommy, Pengantar Teori Komunikasi, Media Presindo, Yogyakarta , 2006 Yin, Robert K. Metode Study Kasus (Desain dan Metode), PT.Raja Grafindo Persada, 2008
LAMPIRAN - LAMPIRAN
LAMPIRAN - 1
Curriculum Vitae
Data Pribadi Nama
: Devrita Anuar
Jenis Kelamin
: Perempuan
Tempat,tanggal lahir : Padang Sidempuan, 15 Juni 1982 Kewarganegaraan
: Indonesia
Status Perkawinan
: Belum Menikah
Agama
: Islam
Alamat Rumah
: Jl Tentara Pelajar No. 39, RT/RW 004/008 Grogol Utara, Kebayoran Lama
Telp/Hp
: 081382484701
Email
:
[email protected]
Pendidikan Formal 2007 - 2011
: S1- Komuniksi (Public Relations) - Universitas Mercu Buana
2003 – 2006
: Diploma I Public Relations (GPA: 3.7 of 4.00) Interstudy - Sarinah, Jakarta - Indonesia
1999 – 2002
: SMU Negeri 2, Padangsidimpuan, Medan – Indonesia
1996 – 1999
: SMP Negeri 2, Padangsidimpuan, Medan - Indoneasia
1990 – 1996
: SD Negeri 1 , Padangsidimpuan, Medan – Indonesia
LAMPIRAN - 2
Rukan Permata Senayan C-27
Tel. (6221) 579 40764
Pink Crown Development Limited
Jl. Tentara Pelajar X Jakarta 12210 INDONESIA
579 40766, 579 40767 Fax. (6221) 579 40675
[email protected]
Kepada Yth, Universitas Mercu Buana Kampus Menara Bhakti Jl. Meruya Selatan no. 01, Kembangan Jakarta barat 11650
Re: Ijin Permohonan Wawancaran dan Riset Dengan hormat, Sesuai dengan surat yang dikirimkan oleh Universitas Mercu Buana No. 15/22/F-/XII/2010 perihal permohonan Wawancara dan Riset di Perusahaan kami, dengan ini kami memberikan ijin kepada mahasiswi Mercu Buana atas nama DEVRITA ANUAR (NIM: 44206120034) untuk melakukan riset diperusahaan kami. Demikian surat ijin ini kami buat dan tanda tangani.
Jakarta, 14 Desember 2010 Hormat kami,
MIODRAG ALEKSIC Chef of Representative
LAMPIRAN – 3
DRAFT WAWANCARA PINK CROWN DEVELOPMENT LIMITED
1. Menurut Bapak/Ibu apa yang dimaksud dengan iklim komunikasi Organisasi? 2. Keuntungan apa yang tercipta dengan adanya iklim komunikasi organisasi yang positif di Pink crown Development Limited? 3. Faktor apa saja yang memberi kontribusi pada daya dukungan atasan kepada karyawan? Mohon berikan alasannya? 4. Apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan? Dan faktor–faktor apa sajakah yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan? Mohon berikan alasannya? 5. Faktor apa saja yang memberi kontribusi pada kepercayaan, percaya diri dan kredibilitas pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? 6. Faktor apa saja yang memberi kontribusi pada keterbukaan dan keterusterangan pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? 7. Apa upaya sederhana pimpinan kepada karyawan untuk mencapai tujuan prestasi tinggi pada karyawan? Mohon berikan alasannya?
HASIL WAWANCARA Nara Sumber : Mr. Miodrag Aleksic Jabatan
: Chef of Representative
Tanggal
: 17 Desember 2010
Jam
: 14.00 – 13.15
1. Menurut Bapak apa yang dimaksud dengan Ikim Komunikasi Organisasi? “Keadaan lingkungan di dalam perusahaan, yang terbentuk dari aktifitas komunikasi antar karyawan, atau karyawan dengan manajemen. Dimana hal ini tercipta tanpa adanya kesengajaan”. 2. Keuntungan apa yang tercipta dengan adanya iklim komunikasi organisasi yang positif di Pink crown Development Limited? “Keuntungan dengan adanya iklim komunikasi organisasi bagi Pink Crown Development Limited adalah tercapainyavisi dan misi perusahaan sesuai denagn rencana. Dengan tercapainya misi dan visi perusahaan tersebut tidak terlepas dari peran serta seluruh anggota organisasi”. 3. Apa yang dimaksud dengan daya dukungan dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada daya dukungan atasan kepada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Dimana daya dukungan adalah adanya keterlibatan suatu manajemen didalam sebuah komunikasi organisasi, baik atasan dengan atasan maupun atasan dengan bawahan. Sehingga faktor yang dapat memberi daya dukungan pada atasan kepada karyawan yaitu harus saling mengenal antara pimpinan dan karyawan, adanya rentang tugas yang wajar sehingga tidak memberatkan karyawannya. Adapun Upaya sederhana supaya terciptanya daya dukungan yaitu adanya alokasi dana sebagai direksi untuk menciptakan komunikasi organisasi. Contohnya: Reward atau penghargaan terhadap karyawan yang berprestasi”. 4. Apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan? Dan faktor–faktor apa sajakah yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan? Mohon berikan alasannya? “Pengambilan keputusan yaitu dimana sebuah keputusan yang akan diambil mengakibatkan dapat berjalannya suatu operasi sebuah keputusan supaya mencapai hasil yang maksimal. Adapun faktor yang dapat memberikan sumbangan yaitu kita harus tahu duduk permasalahannya, persoalan dan menemukan lebih dulu penyebabnya dan jalan keluarnya yang akan memungkinkan diberikan. Jadi yang berperan penting dalam pengambilan keputusan yaitu Owner (keterlibatan owner sebagai pemilik perusahaan untuk mengambil
satu keputusan), untuk mencapainya sebuah keinginan dalam perusahaan. Jadi cara untuk melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan yaitu dengan mengajak karyawan untuk memahami persoalan yang dihadapi dalam perusahaannya (diskusi)” 5. Apa yang dilakukan atasan kepada karyawan untuk menciptakan percaya diri antar karyawan kepada atasan? Dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada kepercayaan, percaya diri dan kredibilitas pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Atasan tidak pernah menjanjikan untuk memberikan sesuatu yang tidak dapat dilaksanakan atau diberikan. Contohnya : tentang bonus yang tidak mungkin diberikan ketika perusahaan mengalami masalah khususnya kepada karyawannya. Sehingga yang harus dilakukan atasan terhadap karyawannya yaitu selalu menepati janji untuk melaksanakan sesuai janji yang diucapkannya. Contohnya : memberikan bonus karyawan yang berprestasi, memberikan bonus diakhir tahun dll. Adapun upaya sederhana yang dilakukan atasan kepada karyawannya yaitu jangan pernah menghindar dari persoalan yang dihadapi karyawannya. Sebaiknya diselesaikan dengan baik‐ baik. Jadi dengan adanya rasa saling percaya akan mempermudah perusahaan mencapai tujuan perusahaan”. 6. Apa yang dimaksud dengan keterbukaan dan keterusterangan pada umumnya dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada keterbukaan dan keterusterangan pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Yang dimaksud dengan keterbukaan dan keterusterangan ada umumnya yaitu tidak menyembunyikan kesalahan yang ada di adlam perusahaan baik karyawan maupun atasan. Adapun faktornya yaitu semaksimal mungkin jangan pernah berbohong kepada karyawan untuk sebuah alasan apapun. Sehingga upayanya adalah sesering mungkin adanya pertemuan dan menanyakan posisi dalam masalah yang ada dan yang dihadapi” 7. Apa yang dimaksud dengan perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada karyawan dan apa upaya sederhana pimpinan kepada karyawan untuk mencapai tujuan prestasi tinggi pada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada karyawannya yaitu memiliki waktu yang khusus untuk memperhatikan sebab akibat timbulnya persoalan yang ada di dalam perusahaannya. Adapun faktor yang memberi kontribusi yaitu meluangkan waktu pada jumlah jam kerja dan tidak mencari keuntungan terhadap karyawannya sendiri. Sehingga upaya sederhananya adalah berani menambah jumlah jam kerja sesuai upah yang diterima sehingga berani menambahkannya jumlah karyawan atau pekerjanya”
Nara Sumber : Ms. Desy Selviana Jabatan
: HRD & GA Officer Pink Crown Development Limited
Tanggal
: 16 November 2010
Jam
: 15.00 – 16.00
1. Menurut Ibu apa yang dimaksud dengan Ikim Komunikasi Organisasi? “Yang dimaksud dengan Iklim Komunikas Organisasi adalah suasana dan situasi kerja yang ada didalam perusahaan atau organisasi”. 2. Keuntungan apa yang tercipta dengan adanya iklim komunikasi organisasi yang positif di Pink crown Development Limited? • Keuntungan yang didapat dengan adanya Iklim Komunikasi Organisasi secara umum yang dapat berjalannya kerjasama yang baik antara pihak atasan dengan karyawan, karyawan dengan karyawan yang ada di perusahaan guna untuk mencapai tujuan perusahaan. • Keuntungan lainnya adalah dapat “menjembatani” antara karyawan dengan atasan, karyawan dengan karyawan dan untuk lebih memahami dan mengerti apa sajayang harus disampaikan stakeholder khususnya di internal yang ada didalam perusahaan atau suatu organisasi. 3. Apa yang dimaksud dengan daya dukungan dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada daya dukungan atasan kepada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Suatu kekuatan yang mendukung berjalannya komunikasi dalam perusahaan baik secara moril maupun materil, sehingga faktor yang diberikan bagi karyawannya adalah pujian, bonus, kenaikan jabatan dan kenaikan gaji. Karena hal tersebut dilakukan untuk lebih memberikan semangat, agar karyawan bekerja dapat lebih baik supaya karyawan dapat menghasilkan kinerja kerja yang lebih baik lagi, supaya yang dilakukan kepada karyawan yaitu Perusahaan akan memberikan bonus tahunan kepada karyawan yang berprestasi atau mempromosikan salah satu karyawannya yang berprestasi agar naik jabatan, sehingga hal tersebut dilakukan supaya karyawan mempunyai motivasi dan dapat menghasilkan pekerjaan yang lebih baik”
4. Apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan? Dan faktor–faktor apa sajakah yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan? Mohon berikan alasannya? “Melakukan suatu tindakan atau kebijakan yang harus diterapkan dan dijalankan bersama, sehingga faktor yang muncul adalah situasi dan kondisi tertentu diluar normal jika perlu adanya pengambilan keputusan untuk dapat mengatasi masalah yang timbul dan mengembalikan keadaan dalam posisi normal kembali, adapun upayanya yaitu memberikan penjelasan dan sisualisasi terhadap seluruh anggota‐nya. Sehingga pada gilirannya nanti saat diambil suatukeputusan, seluruh anggota dapat mengerti dan memahami atas keputusan yang diambil secara konsekuen tunduk dan patuh pasa keputusan tersebut. Adapun pihak yang memiliki kewenangan yang lebih tinggi untuk melakukan pengambilan keputusan adalah Owner atau Chief of Representative, sebagai pemegang saham perusahaan. Selain posisi Owner dan Chief of Representative, manager juga bisa memberikan untuk hal‐ hal yang menyangkut kebijakan teknis dan operasional sesuai dengan batas wewenang dan tanggung jawabnya, jadi sebelum pimpinan mengambil suatu keputusan, sebelumnya dilibatkan perwakilan dari karyawan masing‐ masing departement, diberikan penjelasan dan pengertian serta sosialisasi. Hal tersebut diharapkan guna pada saatnya nanti seluruh karyawan dapat memahami dan mengerti arus keputusan dan kebijakan yang diambil, dan menghindari keputusan sepihak” 5. Apa yang dilakukan atasan kepada karyawan untuk menciptakan percaya diri antar karyawan kepada atasan? Dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada kepercayaan, percaya diri dan kredibilitas pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Tingkah laku merupakan cermin pribadi yang dapat menggambarkan pribadi dari seseorang dalam hal baik dan buruknya. Kemampuan dan pengalaman merupakan suatu modal bagi seseorang dan sekaligus merupakan suatu tolak ukur bagi kredibilitas seseorang. Bijaksana dalam mengambil suatu tindakan, tidak memaksakan kehendak dan mau menerima dan menampung masukan orang lain. Adapun upayanya yaitu memberikan contoh yang baik kepada anggotanya serta mau menerima saran dan kritik dari anggotanya. Oleh karena itu hal ini dapat dibuktikan dengan adanya hubungan yang baik dan harmonis diantara dan karyawan, masing‐ masing saling menghormati sesuai dengan kapasitasnya. Tidak adanya kecurigaan diantara atasan dan karyawan maupun diantara karyawan, sehingga suasana kerja tim yang kompak”. Jujur, tegas, benar dan tidak memihak. Dengan kejujuran seorang atasan karyawan percaya bahwa atasannya tidak pernah berbohong. Seorang atasan yang tegas, karyawan akan percaya bahwa atasannya akan melakukan suatu tindakan yang tepat dan tidak memihak siapapun, yang bersalah akan dikenakan sanksi dan yang berprestasi akan diberikan penghargaan. Dengan suatu keyakinan dan kebenaran seorang atasan tidak akan takut terhadap tekanan karyawannya, atas segala keputusan yang diambilnya. Yang dilakukan atasan kepada karyawan yaitu dengan memberikan bimbingan/ pembinaan dan contoh‐ contoh perbuatan yang baik dan benar sesuai dengan aturan dan tata tertib yang telah ditentukan. Sehingga faktor yang timbul adalah tingkah laku, kemampuan dan bijaksana”.
6. Apa yang dimaksud dengan keterbukaan dan keterusterangan pada umumnya dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada keterbukaan dan keterusterangan pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Keterbukaan dan keterusterangan adalah kondisi dimana tidak ada satu pun permasalahan yang berusaha ditutup‐ tutupi dengan maksud tertentu sehingga benar dan transparan. Benar artinya sesuai dengan fakta dan kenyataan yang ada, tidak ada manipulasi. Transparan artinya semua anggota organisasi dapat melihat secara gemilang, tanpa ada sesuatu yang ditutup‐ tutupi, adapun upaya untuk memberikan informasi dan laporan sesuai dengan fakta, sehingga tidak akan menimbulkan kecurigaan dan prasangka negatif dari seluruh anggota” 7. Apa yang dimaksud dengan perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada karyawan dan apa upaya sederhana pimpinan kepada karyawan untuk mencapai tujuan prestasi tinggi pada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Suatu bentuk perhatian dan keperdulian atasan atas segala hasil kerja maksimal karyawannya dengan memberikan suatu penilaian baik dan penghargaan kepada karyawannya, faktor yang timbul yaitu kemauan dan kesadaran, dengan kemauan dan kesadaran dari seorang atasan yang mau memperhatikan dan memiliki keperdulian atas karyawannya yang berprestasi maka akan merupakan pemicu bagi karyawan lainnya untuk berlomba meningkatkan prestasi dan kinerjanya. Upaya yang ada memberikan suatu insentif tambahan di luar gaji yang rutin diterimanya, sebagai bentuk penghargaan atas hasil kerja maksimalnya”
Nara Sumber : Mr. Chris Nugroho Jabatan
: Senior Marketing Pink Crown Development Limited
Tanggal
: 02 Desember 2010
Jam
: 09.00 – 10.30
1. Menurut Bapak apa yang dimaksud dengan Ikim Komunikasi Organisasi? “Iklim Komunikasi Organisasi adalah suatu kondisi sistem interaksi dalam organisasi antara seluruh unsur dalam organisasi tersebut”. 2. Keuntungan apa yang tercipta dengan adanya iklim komunikasi organisasi yang positif di Pink crown Development Limited? “Keuntungannya ada terciptanya suatu hubungan yang baik antara pemilik perusahaan dengan karyawannya” 3. Apa yang dimaksud dengan daya dukungan dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada daya dukungan atasan kepada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Suatu kekuatan yang menunjang keberhasilan suatu tujuan bersama sehingga faktor yang diberikan Perhatian, dengan adanya perhatian atasan terhadap karyawannya, maka akan tercipta suatu suasana kerja yang harmonis, karyawan tidak akan merasa terabaikan dan tertekan dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya, contoh: kesulitan dalam pekerjaannya. Ketegasan, dengan sikap tegas atasan kepada karyawannya tidak akan menimbulkan suatu kecemburuan diantara sesama karyawan. Artinya yang bersalah diberikan sanksi dan yang berprestasi baik diberikan suatu penghargaan, contoh memberikan sansi apabila karyawan melanggar peraturan dan memberikan kepada karyawan yang berprestasi. Kedua hal tersebut dapat diberlakukan kepada setiap karyawan tanpa terkecuali. Toleransi, sebelum atasan mengambil suatu tindakan atau masalah yang dihadapi oleh karyawannya, sesuai dengan batas yang wajar. Sehingga upaya nya melakukan komunikasi dan pendekatan terhadap anggota organisasi, memperjuangkan kepentingan dan menampung aslirasi anggotanya”.
4. Apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan? Dan faktor–faktor apa sajakah yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan? Mohon berikan alasannya? “Pengambilan keputusan adalah melakukan suatu tindakan dengan suatu konsekuensi. Upaya sederhana nya yaitu memberikan masukan dan usulan, diharapkan dengan adanya masukan dan usulan dari anggota organisasi, dapat dihasilkan keputusan yang terbaik dan dapat dipatuhi oleh seluruh jajaran dalam organisasi itu. Faktor yang mempengaruhi yaitu kejujuran, kesungguhan dan kemampuan berlaku jujur, bekerja bersungguh‐ sungguh serta sesuai dengan prosedur, ditunjang oleh kemampuan serta pengalaman yang dimiliki akan menghasilkan hasil kerja yang maksimal dan kualitas produk yang baik”. 5. Apa yang dilakukan atasan kepada karyawan untuk menciptakan percaya diri antar karyawan kepada atasan? Dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada kepercayaan, percaya diri dan kredibilitas pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “salah satu hal yang bisa dilakukan atasan kepada bawahannya agar lebih memiliki rasa percaya diri adalah memberikan sedikit tugas agar karyawan tersebut lebih bertanggung jawab. Adapun faktor yang mendukung komunikasi yang baik, gaji yang tepat waktu, memberikan bonus bahkan yang lebih penting lagi suasana atau lingkungan kerja, karena dari empat faktor tersebut akan terciptanya iklim yang baik bagi komunikasi organisasi yang ada di perusahaan, yaitu dengan memberikan saran dan kritik kepada karyawannya. Karena dengan karyawan akan mampu tumbuh dengan sendirinya sehingga akan dapat mencapai tujuan perusahaan atau organisasi yang maksimal” 6. Apa yang dimaksud dengan keterbukaan dan keterusterangan pada umumnya dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada keterbukaan dan keterusterangan pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “salah satu hal yang bisa dilakukan atasan kepada bawahannya agar lebih memiliki rasa percaya diri adalah memberikan sedikit tugas agar karyawan tersebut lebih bertanggung jawab. Adapun faktor yang mendukung komunikasi yang baik, gaji yang tepat waktu, memberikan bonus bahkan yang lebih penting lagi suasana atau lingkungan kerja, karena dari empat faktor tersebut akan terciptanya iklim yang baik bagi komunikasi organisasi yang ada di perusahaan, yaitu dengan memberikan saran dan kritik kepada karyawannya. Karena dengan karyawan akan mampu tumbuh dengan sendirinya sehingga akan dapat mencapai tujuan perusahaan atau organisasi yang maksimal”.
7. Apa yang dimaksud dengan perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada karyawan dan apa upaya sederhana pimpinan kepada karyawan untuk mencapai tujuan prestasi tinggi pada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi pada karyawan adalah dengan memberikan apa yang sudah menjadi hak karyawannya terlebih lagi kepada karyawan yang memiliki prestasi, sehingga faktornya adalah suasana kerja, tempat kerja yang nyaman atau mendukung sehingga pekerjaan karyawan memuaskan maka tercapainya target atau tujuan utama dalam perusahaan atau organisasi. Adapun upaya yang diberikan insentif atau bonus karena jika target yang diberikan tercapainya oleh karyawan, sehingga tidak adanya kesenjangan baik antara karyawan maupun antar karyawan dengan atasan”.
Nara Sumber : Ms. Anita Nathalia Jabatan
: Finance & Accounting Officer Pink Crown Development Limited
Tanggal
: 24 November 2010
Jam
: 14.00 – 13.20
1. Menurut Ibu apa yang dimaksud dengan Ikim Komunikasi Organisasi? “Satu kondisi tertentu yang diciptakan secara langsung, tidak langsung atau secara sengaja atau tidak sengaja tentang hubungan timbal balik antara manajemen sebagai pemimpin perusahaan dan pekerja untuk mencapai tujuan tertentu”. 2. Keuntungan apa yang tercipta dengan adanya iklim komunikasi organisasi yang positif di Pink Crown Development Limited?
“Keuntungan yang akan tercipta secara umum dan khusus yaitu lancarnya arus informasi data antara bagian menjadi lebih proporsional dan secara langsung meningkatkan kualitas kerja”. 3. Apa yang dimaksud dengan daya dukungan dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada daya dukungan atasan kepada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Daya dukungan adalah suatu kekuatan/ tenaga pendukung, sehingga faktor yang memberi kontribusi daya dukungan karyawan kepada atasan adalah menjalankan segala perintah dan instruksi dari atasan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan penuh rasa tanggung jawab, adapun upayanya yaitu melaksanakan dan mengerjalan seluruh tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan ketentuan, guna tercapai tujuan bersama”.
4. Apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan? Dan faktor–faktor apa sajakah yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan? Mohon berikan alasannya? “Pengambilan keputusan adalah suatu tindakan yang diambil berdasarkan kesimpulan yang berakhir dengan satu tujuan, adapun faktor yang ada yaitu situasi dan kondisi yang ada didalam perusahaan untuk segera mengambil satu keputusan untuk satu masalah yang ada dalam perusahaan atau sebuah organisasi, upayanya memberikan atau menjelaskan sejelas mungkin apa yang sudah diputuskan bersama dalam satu masalah yang ada dalam perusahaan atau organisasi, sehingga yang berhak mengambil keputusan adalah pemilik perusahaan, pemegang saham, manager Karena merekalah yang mempunyai wewenang dan hak penuh untuk pengambilan keputusan didalam perusahaan atau organisasi, selain itu dengan mengadakan rapat untuk meminta pendapat karyawan tentang peristiwa yang sedang terjadi, karen karyawan pun mempunyai hak yang sama untuk memberikan pendapatnya”.
5. Apa yang dilakukan atasan kepada karyawan untuk menciptakan percaya diri antar karyawan kepada atasan? Dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada kepercayaan, percaya diri dan kredibilitas pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Yang dilakukan atasan kepada bawahan yaitu mau mendengarkan keluh kesah karyawan atau mau bertanya tentang kesulitan yang dialami karyawannya, mau memperhatikan karyawannya dengan memberikan tunjangan‐tunjangan, memberikan pujian atas penghargaan kepada karyawan sebagai bawahan akan tetapi menganggap karyawan partner kinerjanya yang bersama‐ sama untuk memajukan perusahaannya atau sebuah organisasinya.Faktor sederananya adalah memberikan solusi yang terukur hasilnya”. 6. Apa yang dimaksud dengan keterbukaan dan keterusterangan pada umumnya dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada keterbukaan dan keterusterangan pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Yang dilakukan karyawan kepada atasan untuk menciptakan kepercayaan atasan kepada karyawan adalah mengerjakan segala perintahnya dengan penuh rasa tanggung jawab, tepat waktu sesuai target, jujur dan taat serta patuh terhadap segala aturan dan tata tertib perusahaan, jadi yang dilakukan karyawan kepada atasan untuk menciptakan percaya diri antara atasan kepada karyawan adalah melaksanakan tugas pekerjaan dengan sesungguhnya dengan mengandalkan seluruh kemampuan dan pengalamannya dengan tanpa ragu dan takut, selama dijalankan sesuai dengan prosedur. Sehingga faktor yang memberi kontribusi yaitu kejujuran, kesungguhan dan kemampuan. Berlaku jujur, bekerja bersungguh‐ sungguh serta sesuai dengan prosedur, ditunjang oleh kemampuan serta pengalaman yang dimiliki akan menghasilkan hasil kerja yang maksimal dan kualitas produk yang baik. Jadi upayanya dapat mengerjakan perintah dengan sebaik‐ baiknya, tidak mudah menyerah, dapat mengatasi permasalahan yang timbul dan bekerja sama untuk kepentingan tim. Hal tersebut juga dapat dilihat dari seluruh program yang direncanakan oleh atasan dapat terlaksana dengan baik sesuai rencana dan terciptanya kerja sama tim yang solid. Tidak terjadi konflik antara atasan dan karyawan maupun karyawan dengan karyawan”. 7. Apa yang dimaksud dengan perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada karyawan dan apa upaya sederhana pimpinan kepada karyawan untuk mencapai tujuan prestasi tinggi pada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Yang dimaksud dengan perhatian karyawan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada atasan adalah suatu perhatian yang diberikan oleh karyawan terhadap atasannya dengan melakukan segala perintah dan instruksinya dengan sungguh‐ sungguh, dengan hasil kerja yang baik dan tepat waktu, sehingga secara tidak langsung hal tersebut akan mengangkat citra baik atasannya juga. Adapun faktornya yaitu kepatuhan, kesungguhan dan kebersamaan.
Dengan ketaatan dan kepatuhan dari seorang anggota organisasi disertai dengan kesungguhan dan semangat kebersamaan dalam hal mencapai sesuatu tujuan bersama hal tersebut adalah merupakan kontribusi atas tujuan prestasi yang tinggi ada organisasi. Sehingga upaya sederhana yang timbul selalu melaksanakan perintah dan instruksi atasan sesuai dengan rencana dan target waktu yang ditentukan dengan hasil kerja yang maksimal. Dengan demikian karyawan tersebut berkinerja baik san secara langsung akan mengangkat prestasi atasannya juga”
Nara Sumber : Ms. Laily Farikha Jabatan
: Receptionist & Administrative Pink Crown Development Limited
Tanggal
: 30 November 2010
Jam
: 16.00 – 17.00
1. Menurut Ibu apa yang dimaksud dengan Ikim Komunikasi Organisasi? “Yang dimaksud dengan Iklim Komunikas Organisasi adalah suasana dan situasi kerja yang ada didalam perusahaan atau organisasi”. 2. Keuntungan apa yang tercipta dengan adanya iklim komunikasi organisasi yang positif di Pink Crown Development Limited? ”Terciptanya hubungan timbal balik yang baik antar akaryawan dan atasan, dimana hal tersebut sangat menguntungkan untuk menciptakan suasana kerja yang nyaman”. 3. Apa yang dimaksud dengan daya dukungan dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada daya dukungan atasan kepada karyawan? Mohon berikan alasannya? “Daya dukungan adalah suatu kekuatan/ tenaga pendukung. Faktor yang memberi kontribusi daya dukungan karyawan kepada atasan adalah menjalankan segala perintah dan instruksi dari atasan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan penuh rasa tanggung jawab”. 4. Apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan? Dan faktor–faktor apa sajakah yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan? Mohon berikan alasannya? “Pengambilan keputusan adalah melakukan suatu sindakan dengan suatu konsekuensi, adapun faktor yang mempengaruhi dalam memberikan sumbangan pada pengambilan keputusan adalah situasi dan kondisi, situasi dan kondisi sangat berpengaruh terhadap pengambilan keputusan. Keputusan terbaik dihasilkan dengan telah mempertimbangkan segala aspek. Upayanya yaitu memberikan masukan dan usulan, diharapkan dengan adanya masukan dan usulan dari anggota organisasi, dapat dihasilkan keputusan yang terbaik dan dapat dipatuhi oleh seluruh jajaran dalam organisasi itu”.
5. Apa yang dilakukan karyawan kepada atasan untuk menciptakan percaya diri antar karyawan kepada atasan? Dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada kepercayaan, percaya diri dan kredibilitas pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Yang dilakukan karyawan kepada atasan untuk menciptakan percaya diri antara atasan kepada karyawan adalah melaksanakan tugas pekerjaan dengan sesungguhnya dengan mengandalkan seluruh kemampuan dan pengalamannya dengan tanpa ragu dan takut, selama dijalankan sesuai dengan prosedur. Faktor yang mempengaruhi yaitu kejujuran, kesungguhan dan kemampuan berlaku jujur, bekerja bersungguh‐ sungguh serta sesuai dengan prosedur, ditunjang oleh kemampuan serta pengalaman yang dimiliki akan menghasilkan hasil kerja yang maksimal dan kualitas produk yang baik” 6. Apa yang dimaksud dengan keterbukaan dan keterusterangan pada umumnya dan faktor apa saja yang memberi kontribusi pada keterbukaan dan keterusterangan pada anggota organisasi? Mohon berikan alasannya? “Adanya Keterbukaan dan keterusterangan adalah suatu kondisi dimana tidak ada sesuatu yang disembunyikan (terbuka apa adanya), contohnya: dalam menginformasikan masalah kenaikan gaji para karyawannya, sehingga timbul faktor adanya rasa kebersamaan tidak akan terjadi rasa iri dan kecemburuan, semua akan saling membantu guna tercapainya tujuan bersama. Upaya yang ada berlaku jujur, menerima saran dan kritik yang membangun dari orang lain”. 7. Apa yang dimaksud dengan perhatian atasan atas tujuan prestasi yang tinggi kepada karyawan dan apa upaya sederhana pimpinan kepada karyawan untuk mencapai tujuan prestasi tinggi pada karyawan? Mohon berikan alasannya? ”Atasan mau membantu dan memberikan petunjuk‐petunjuk kepada karyawan dalam penyelesaiaan tugak‐tugasnya, dan atasan selalu ada pada saat karyawan memerlukan pendapatnya. Sehingga karyawan akan selalu melaksanakan perintah instruksi atasan sesuai dengan rencana dan target waktu yang ditentukan dengan hasil kerja yang maksimal. Dengan demikian karyawan tersebut berkinerja baik dan secara tidak langsung akan mengangkat prestasi atasannya juga”.
LAMPIRAN - 4
PEDOMAN OBSERVASI
1. Supportiveness (Daya Dukungan) a. Karyawan memiliki loyalitas tinggi terhadap perusahaan b. Manajemen
memberikan
penghargaan
kepada
karyawan
yang
berprestasi c. Manajemen memberikan perhatian kepada kesejahteraan karyawan dan keluarga karyawan. 2. Participative Decision Making ( Pengambilan Keputusan) a. Atasan sering mengikutsertakan karyawan dalam pengambilan keputusan. 3. Trust, Confidance and Credibility (Kepercayaan, Percaya diri dan Kredibel) a. Atasan memberikan kepercayaan kepada setiap anggota dalam menyelesaikan tugas-tugas sesuai dengan job desk mereka. b. Anggota organisasi/tim kerja mengakui kredibilitas yang dimiliki atasan dalam memimpin perusahaan. c. Semua anggota organisasi saling memberikan pendapat pada saat meeting internal. 4. Opennes and Condor ( Keterbukaan dan Keterusterangan) a. Pemimpin organisasi/perusahaan selalu memberitahukan keadaan/ permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan sesuai dengan porsinya.
b. Karyawan memliki akses langsung untuk menyampaikan atau bertukar pikiran dengan Chef of Representative dalam meminta petunjuk dalam mengerjakan tugas-tugas di kantor. 5. High Performance Goal (Perhatian atas tujuan prestasti yang tinggi). a. Pemimpin perusahaan memberikan penghargaan bagi karyawan yang berprestasi.
HASIL OBSERVASI
Hasil pengamatan (observasi) yang dilakukan oleh peneliti pada objek penelitian adalah: Supportiveness (Daya Dukung) Pengamatan/observasi yang dilakuakn peneliti mengenai daya dukung adalah adanya hubungan komunikasi dua arah yang terjadi antara pimpinan perusahaan dengan karyawan. Salah satu dukungan pimpinan kepada bawahannya yang pengamat lihat adalah memalui diskusi yang terjadi pada tanggal 8 november 2010 antara atasan (Mr. Miodrag Aleksic) dengan marketing (Pak Chris Nuhroho) dimana keduanya terlibat diskusi cukup serius dalam membahas kasus pelaporan dari buyer (pembeli) yang sedang terjadi, dan diakhir diskusi mereka tersebut Mr. M. Aleksic memberikan saran kepada Pak Chris untuk memcoba mencari jalan penyelesaian secara kekeluargaan terlebih dahulu, dan mencari tahu apa yang menjadi tuntutan dari mereka (pembeli) dan jika memang cara ini tidak berhasil, akan ditempuh cara hukum dengan bantuan pengacara perusahaan. Hal ini dapat diketahui melalui pernyataan dari beliau sebagai berikut “ You call them first (pembeli) and asking about this, what is the point of their problem, and see what can do to resolve this problem without police, but after you speak with them, and their feedback not good, so you can go with the lawyer”. Saya melihat setelah diskusi ini selesai ada perasaan lega dari Pak Chis, dimana beliau akhirnya mengetahui langkah apa yang harus diambil untuk menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi. Penulis meyakini dengan perhatian-perhatian yang
diberikan oleh perusahaan kepada anggota organisasi/karyawan, hal ini akan dapat menumbuhkan rasa memiliki dan loyalitas tinggi dari karyawan terhadap perusahaan. Sementara dari karyawan sendiri selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi perusahan, karena mereka berpendapat jika perusahaan maju, maka hidup mereka juga akan sejahtera. Selain itu, rasa memiliki terhadap perusahaan juga begitu besar, sehingga mereka selalu melakukan yang terbaik dalam setiap melakukan pekerjaan.
Participative Making ( Pengambilan keputusan ) Hasil observasi peneliti untuk poin ini adalah peneliti melihat pimpinan diperusahaan ini tidak sungkan untuk meminta pendapat kepada anggota organisasi dalam pengembilan keputusan yang berkaitan dengan kepentingan karyawan, salah satu contohnya adalah penggunaan asuransi kesehatan diperusahaan, sebelum menentukan pembelian premi asuransi kesehatan karyawan dan keluarga karyawan, pimpinan selalu mencari tahu apa asuransi yang mudah dan gampang di pakai oleh karyawan melalui HRD, jadi jika ada karyawan atau keluarga karyawan yang memerlukan perawatan kesehatan tidak mengalami kesulitan. Hal ini berdasarkan rapat yang dikikuti oleh penulis pada tanggal 2 desember 2010, dimana dalam rapat tersebut, pimpinan (Mr.M. Aleksic) menanyakan secara langsung kepada Ibu Desy (HRD Officer) mengenai prosedur asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga karyawan, serta bagaimana cara pembayaran dari claim yang dikirimkan. Pada saat yang sama beliau juga
menyanyakan apakah masih ada kemungkinan lain untuk menggunakan pelayanan asuransi kesehatan yang lebih baik dan mudah bagi karyawan, atau ini asuransi sekarang ini sudah cukup membantu bagi karyawan. Hal ini dapat di amati melalui pernyataan berikut “Any problem with this Insurance? dan juga ‘Do we have another choice for better insurance? Bukan hanya dalam hal ini pimpinan perusahaan meminta pendapat untuk kebaikan dan kesejahteraan bagi karyawan yang ia pimpin, masih ada beberapa hal lainnya yang selalu diputuskan bersama jika hal tersebut berkaitan dengan kepentingan bersama.
Trust, Confidence and Credibility (kepercayaan, percaya diri, dan kredibilitas) Peneliti melihat dalam perusahaan ini bahwa setiap anggota organisasi bebas untuk memberikan pendapat walaupun belum tentu pendapat itu akan di jadikan keputusan akhir. Misalnya dalam suatu meeting di hari Senin tanggal 15 november 2010, dalam meeting ini Ibu Anita ( Finance & Accounting Officer) menyampaikan keluh kesah beliau mengenai laporan keuangan perusahaan yang sudah tidak bisa bibuat secara maual lagi, melihat semakin banyaknya transaksi yang dilakukan atasnama perusahaan, dan beliau meminta untuk disediakan software untuk membantu tugas-tugas beliau. Dengan mengajukan pernyataan sebagai berikut “Sir, as you know, now I must make the details financial report for you, as per that condition may I request some software, I mean Financial software to help me for that reports”, Dan pada saat yang sama Mr. M. Aleksic meminta bantuan kepada Ibu Devrita (Office Manager) untuk menyediakan software
tersebut, dan membantu Ibu Anita untuk penggaktifannya. Melalui jawaban berikut “I see, ok… Ms. Devrita please provide that software and please also directly install on her computer”. Peneliti melihat bahwa pimpinan diperusahaan ini memberikan kepercayaan kepada seluruh anggota organisasi dalam pelaksanaan tugas-tugas mereka dan setiap minggu akan memberikan laporan mingguan mengenai pekerjaan mereka kepasa atasan. Karyawan diperusahaan ini juga mengakui kredibilitas atasannya, sehingga dalam menghadapai permasalahan dalam pekerjaannya, mereka selalu meminta pendapat dari atasan langsungnya.
Opennes and Condor (keterbukaan dan keterusterangan) Peneliti melihat dalam hal ini manajemen dan pimpinan perusahaan sedikit tidak terbuka, kemungkinan untuk menghindari keresahan di anggota organisasi, tetapi jika hal tersebut memang sudah tidak bisa di hindari lagi, pimpinan akan langsung membicarakan keadaan perusahaan dalam meeting internal, dan meminta pengertian serta dukungan dari anggota organisasi. Hal ini terlihat pada akhir Desember 2010, dimana seharusnya ada pembagian bonus atas profit perusahaan dan keputusan kenaikan gaji (seperti tahun-tahun sebelumnya), sampai masuk bulan Januari belum ada juga keputusan dari manajemen mengenai hal ini, dimana akhirnya karyawan mulai bertanya-tanya dan banyak membicarakan hal ini. Akhirnya pada pertengahan Januari 2011 diadakan meeting internal, dimana pimpinan perusahaan (Mr. M. Aleksic) mengumumkan bahwa dengan berat hati tidak akan ada pembagian bonus dan kenaikan gaji yang dikarenakan perusahaan tidak mendapatkan profit pada tahun 2010, dan meminta pengertian dari karyawan
atas hal ini. Pernyataan beliau pada saat itu adalah “As usually, every year on December we will give bonus and increase salary for all employees, for this year we must say sorry, because we cannot do that for now, due to the no company’s profit for 2010, so, please understand for this condition, but the condition is the improved we plan to make adjustment middle of this”. Mendapatkan penjelasan seperti ini karyawan akhirnya menerima dan memahami kondisi perusahaan yang dalam masa tidak baik. Hal lainnya yang terjadi adalah anggota organisasi tidak merasa sungkan untuk menceritakan permasalahan yang ia hadapi dilapangan (berhubungan dengan pelanggan) dan meminta saran dari pimpinan perusahaan, jadi pimpinan juga mengetahui apa permasalahan-permasalahan yang dihadapai oleh anggota organisasi lainnya, dan biasanya pimpinan akan memberikan saransaran dalam penyelesaiannya.
High Performance Goal (Perhatian atas tujuan prestasi yang tinggi) Peneliti melihat bahwa manajemen di perusahaan ini masih kurang memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi, pemberian bonus diperusahaan tidak berdasarkan prestasi kerja karyawan, tetapi berdasarkan profit perusahaan yang di perole pada akhir tahun, jika menang perusahaan memperoleh profit bagus, maka karyawan akan memperoleh bonus, tetapi jika profit yang di peroleh kecil maka tidak ada pemberian bonus bagi karyawan. Tetapi dalam hal ini karyawan bisa menerima kondisi seperti ini, karena bagi mereka eksistensi perusahaan dan pekerjaan masih lebih berharga
dibandingkan dengan memperoleh bonus/reward, tetapi harus ada pengurangan karyawan atau allowance lainnya. Pimpinan
perusahaan ini selalu
memberikan dukungan
terhadap
peningkatan prestasi para karyawan. Hal ini dapat di buktikan dengan kesediaan pimpinan perusahaan ntuk memberikan bea siswa kepada karyawan yang melanjutkan pendidikan guna mendukung karirnya.
