DAFTAR PUSTAKA
A. Dale, Timpe. 1999. Seri Manajemen Sumber Daya. Yogyakarta: Gramedia Afrizal. 2015. Metode Penelitian Kualitatif :Sebuah Upaya Mendukung Penggunaan Penelitian Kualitatif Dalam Berbagai Disiplin Ilmu. Jakarta : Rajawali Press Anggoro, M. Linggar. 2002. Teori Dan Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya Di Indonesia.Jakarta: Bumi Askara Devito, Joseph A.1997. Komunikasi Antar Manusia : Kuliah Dasar, Edisi kelima (Agus Maulana. Terjemahan). Jakarta : Professional Book. Dina Nurhayati. 2008. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Iklim Kerja terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Kerajinan AKP CRAFT Bantul. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta Djaja, Danan, 1985. Peranan Humas dalam Perusahaan. Bandung : Alumni Frida, Kusumastuti. 2002, Dasar-Dasar Humas, Edisi pertama. Jakarta. PT. Ghalia Indonesia Goldhaber, Gerald M. 1986. Organizational Communication. Wisconsin : Brown & Benchmark Hasibuan, Malayu S. P. 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta : Bumi Aksara
91 http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Jefkins, Frank, 2003. Public relations. Jakarta : Penerbit Erlangga Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public relations (Konsep dan Aplikasinya Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya Moore, Frazier. 2005. Humas: Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya Nawawi, Hadari.2003. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis yang kompetitif. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press Nitisemito, Alex, S. 2001. Manajemen Personalia. Jakarta : Ghalia Indonesia Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Rineka Cipta Page, Michael. 2016. 2016 South East Asia : Salary &Employment Outlook. Jakarta : Page Group Prawirosentono, Suryadi. 2008. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta:BPFE Rosady, Ruslan. 1999, Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Schuler, Randall S dan Susan E Jackson. 1999. Manajemen sumber Daya Manusia Menghadapi abad ke-21, edisi ke-6, jilid-2. Jakarta : Penerbit Erlangga. Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia : Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
92 http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT. Grasindo Wursanto, Ig. Drs. 1987. Etika Komunikasi Kantor. Yogyakarta : Kanisius www.aliansi-sakti.com
93 http://digilib.mercubuana.ac.id/z
LAMPIRAN
i http://digilib.mercubuana.ac.id/z
LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA Dalam melakukan penelitian mengenai kegiatan Employee relations dalam Membina Kinerja Karyawan yang di lakukan di PT. Aliansi Sakti, peneliti berpedoman pada pedoman wawancara yang telah disusun. Hal pertama yang di lakukan oleh peneliti yaitu melakukan wawancara kepada informan dari kelompok pertama yakni CEO Perusahaan dan Marcomm yang juga bertindak sebagai PR perusahaan yang berkaitan dengan sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi perusahaan, job description tiap divisi, pola komunikasi yang diterapkan, feedback kinerja karyawan yang di dapat atas pola komunikasi yang diterapkan, pelaksanaan kegiatan employee relations dan kinerja karyawan. Untuk informan selanjutnya, yakni karyawan perusahaan. Adapun pelaksanaan wawancara berkaitan dengan, hubungan interpersonal antara karyawan, hubungan antara karyawan dan pimpinan, feedback pelaksanaan kegiatan employee relations bagi karyawan, pembagian divisi bagi karyawan, dan faktor – faktor kinerja karyawan. Sedangkan kepada informan publik eksternal perusahaan dalam hal ini client, wawancara akan berkaitan dengan bagaimana pelayanan dan kinerja dari karyawan PT. Aliansi Sakti kepada mereka selama tahun 2016 ini.
ii http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Draft Wawancara Liana (BoD) 1. PT. Aliansi Sakti ini kapan didirikan? Tahun 1999 berdirinya sesuai akta perusahaan 2. Bergerak di bidang apakah PT. Aliansi Sakti? Bergerak di bidang IT, nah pertama kali berdiri, PT. Aliansi Sakti adalah system integrator, maksudnya menyediakan solusi IT berupa system dengan berbagai macam dan merk perangkat untuk client yang membutuhkan. Dua tahun setelah berdiri, manajemen memutuskan untuk focus pada penyediaan perangkat video conference. Untuk sejarah lengkapnya bisa minta ke Yunita atau cek di website perusahaan saja 3. Dalam perjalanannya selama ini, bagaimana perkembangan PT. Aliansi Sakti? PT. Aliansi Sakti berkembang menyesuaikan dengan perkembangan pasar. Ketika pasar mulai ada demand untuk perangkat audio conference termasuk professional audio system, kemudian ada kebutuhan network security, lalu data encryption, perusahaan pun mengikuti trend pasar dengan cara bekerja sama dengan brand brand yang memproduksi perangkat perangkat tersebut. 4. Apakah yang dilakukan oleh manajemen PT. Aliansi Sakti untuk mempertahankan pertumbuhan perusahaan? PT. Aliansi Sakti selalu memastikan untuk bekerja sama dengan principal yang mempunyai reputasi bagus jadi pasar pun akan lebih responsive. Selain itu, PT. Aliansi Sakti juga melakukan effort marketing yang ditangani oleh
iii http://digilib.mercubuana.ac.id/z
departemennya Yunita. Di departemen marcomm yang merangkap corcomm, ada juga aktivitas employee relations untuk menjaga morale dari karyawan. 5. Dalam suatu perusahaan, pasti akan ada keluar masuk karyawan, bagaimana tingkat turnover karyawan di PT. Aliansi Sakti? Sebelum tahun 2016 sih turnover itu bisa dibilang high level. Terutama di departemen sales. Dalam setahun itu selalu ada banyak yang keluar masuk. Nanti saya kasih datanya. 6. Kenapa turnover yang tinggi ini bisa terjadi? Wah alasan resmi dari masing masing karyawan yang resign dan masuk sih beda beda ya, tapi secara umum karyawan resign atau terminate kontrak itu biasanya karena tidak puas dengan situasi kerja atau karena kinerja karyawan yang bersangkutan kurang baik 7. Bagaimana
pengaruh
turnover
karyawan
terhadap
perkembangan
perusahaan? Pengaruhnya sih agak negative ya, karena tiap ada yang resign atau terminate, itu berarti perusahaan kehilangan asset yaitu karyawan yang terlatih. Sementara ketika ada karyawan baru, itu artinya perusahaan harus mengeluarkan effort lagi untuk training dan sebagainya, itu berarti ada pengeluaran biaya dan waktu yang pasti akan mempengaruhi aktivitas harian di departemen terkait 8. Bagaimana langkah perusahaan untuk menghadapi permasalahan turnover ini? Nah, disini corcomm punya peranan. Detailnya bisa tanya Yunita. Yang
jelas,
kita
punya
program
iv http://digilib.mercubuana.ac.id/z
employee
relations
untuk
mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dengan karyawan. Yang pada akhirnya memperbaiki kondusifitas kerja di perusahaan. 9. Bagaimana kinerja karyawan (terutama sales dan presales yang datanya bisa terlihat) sebelum mulai diterapkan employee relations? Kenaikannya cukup signifikan kok, terutama sejak tahun 2016 waktu marcomm mulai lebih aktif. 10. Bagaimana proses pengambilan keputusan diadakannya program employee relations di sisi management (sebelum kordinasi dengan marcomm)? Jadi di PT. Aliansi Sakti ada channel komunikasi berupa whatsapp group informal satu perusahaan, maupun group masing masing departemen. Selain itu juga ada email group. Nah dari channel komunikasi ini kita bisa pantau, bagaimana semangat kerja karyawan, atau aspirasi apa, atau permasalahan yang timbul antar karyawan, dari situ manajemen akan memutuskan perlu aktivitas apa. Satu contoh, misalnya sudah mulai banyak keluhan dan gesekan antara dua departemen, ini kan artinya hubungan mulai renggang, perlu adanya semacam gathering. Nah ketika ada ide seperti itu di BoD, maka manajemen menugaskan marcomm untuk merencanakan kegiatan dimaksud. 11. Bagaimana tingkat turnover karyawan di aliansi sakti setelah diterapkan program employee relations (per akhir 2016)? Turnover karyawan menurun. Bisa dilihat di data karyawan yang nanti saya kasih
v http://digilib.mercubuana.ac.id/z
12. Bagaimana kinerja karyawan setelah diterapkan employee relations (akhir 2016)? Ini juga mengalami kenaikan. Target penjualan dari BoD achieved, tahun tahun sebelumnya kan belum achieved 13. Terkait pertanyaan sebelumnya, bagaimana cara menilai kinerja karyawan dari divisi selain sales dan presales yang datanya bisa terlihat langsung? Oh iya, kalau sales ada data penjualan, untuk selain sales dan presales, kinerja karyawan kita ukur dengan cara mengeluarkan kuesioner cross division. Misalnya, kuesioner untuk menilai kinerja tim Support (OB, driver, messenger, dan admin), kita sebar ke seluruh karyawan kecuali tim Support. Begitu juga kinerja departemen technical, kita sebar kuesioner ke seluruh karyawan kecuali karyawan departemen technical Yunita (Marcomm) 1. Pola komunikasi yang seperti apa yang selama ini dijalankan di PT. Aliansi Sakti, berkaitan dengan jobdesc masing masing divisi? Kalo komunikasi antar divisi, biasanya direct sih. Koordinasi pekerjaan maupun hal hal non pekerjaan bisa langsung melalui telepon chat maupun email 2. Apakah ada aktivitas public relations internal di PT. Aliansi Sakti, seperti apa? Ada, kita ada employee relations, kalau shareholder relations sih gak ada yah, kita kan bukan perusahaan publik. Employee relationsnya berupa penerimaan pegawai baru, tiap ada karyawan baru maka sehari dua hari dia akan ada di departemen marcomm untuk diberi training tentang perusahaan. Selain itu pemutusan kerja, juga pensiun dan
vi http://digilib.mercubuana.ac.id/z
jaminan social, ini diurus oleh departemen HRD&GA. Nah ada juga yang diurus oleh departemen ini, yaitu aktivitas seperti employee gathering, kickoff meeting, ramah tamah 3. Untuk program employee relations, apakah dari marcomm atau management yang memberikan ide bahwa perlu diadakan suatu aktivitas employee relations tertentu di waktu tertentu? Seringnya sih dari marcomm, kan marcomm yang memantau interaksi karyawan dari channel channel yang ada, kaya whatsapp group atau mailing list. Tapi ada beberapa acara juga yang idenya dari manajemen. 4. Bagaimana perencanaan program program employee relations yang akan diadakan? Seperti apa koordinasinya? Beda beda yah, kita ambil contoh yang regular saja seperti ramah tamah atau sales meeting. Setiap bulan marcomm yang akan merencanakan tanggal berapa sales meeting dan ramah tamah diadakan. Lalu marcomm berkoordinasi dengan BoD untuk persetujuan. Setelah ada approval dari BoD, marcomm mengajukan budgeting untuk acara itu ke Finance. Atau contoh lain Kickoff Meeting, marcomm akan berkoordinasi dengan BoD untuk approval kegiatan akan diadakan kapan, setelah itu marcomm akan menyusun planning, termasuk budget, lokasi, dan lain lain. 5. Secara garis besar, bagaimana prosedur eksekusi kegiatannya? seperti jawaban sebelumnya, eksekusinya dimulai setelah ada approval dari BoD. Setelah ada approval, marcomm akan membuat planning termasuk budgeting segala macam, untuk diajukan ke manager Finance dan GA
vii http://digilib.mercubuana.ac.id/z
yang akan memberikan dana yang diperlukan. Setelah itu, tinggal planningnya dijalankan oleh marcomm dengan bantuan tim Support, OB dan driver maksudnya. Tidak jarang juga marcomm harus melibatkan karyawan departemen lain untuk membantu pelaksanaan acara 6. Bagaimana cara mendapatkan feedback dari karyawan tentang kegiatan yang telah dilakukan? Kita selalu ada kuesioner kecil setiap satu hari kerja setelah acara selesai. Selain itu marcomm juga selalu terbuka untuk feedback yang dikirim lewat email maupun whatsapp ke saya Sunery (Karyawan divisi sales) 1. Bagaimana kondisi kerja di Aliansi sakti sebelum 2016, ketika program program employee relations belum dijalankan? Ya begitu sih, dibilang kondusif ya kondusif, but it could be better. Aspirasi atau uneg uneg dari karyawan, kadang hanya ditumpahkan dalam bentuk obrolan antar teman, tidak pernah sampai langsung ke manajemen. 2. Bagaimana komunikasi antar karyawan dan juga kepada BoD, adakah perbedaan antara sebelum dan sesudah program program employee relations mulai dijalankan? Yang saya rasakan sih beda jauh, sebelumnya kan misalnya ada yang mau disampaikan ke manajemen, atau ke teman divisi lain, biasanya tidak bisa langsung. Karena ada perasaan gak enak atau apa kan. Nah setelah mulai ada program employee relations, ada wadahnya untuk menyampaikan langsung secara terbuka kepada yang dituju.
viii http://digilib.mercubuana.ac.id/z
3. Apakah karyawan diikutkan dalam perencanaan program program employee relations? Bagaimana bentuknya? Dilibatkan sih, biasanya dalam bentuk survey, misalnya pilihan menu apa yang diinginkan untuk makan siang di acara ramah tamah. Atau voting pilihan tempat outing 4. Apakah
keikutsertaan
program
program
employee
relations
ini
diwajibkan? Setahu saya sih wajib 5. Apakah perbedaan pola komunikasi ini berpengaruh terhadap suasana kerja? Menurut saya sih berpengaruh ya, suasana kerja jadi lebih kondusif. Koordinasi lebih lancar 6. Apabila ada pengaruh, menurut anda ini mempengaruhi kinerja anda atau tidak? Pengaruh pastinya, karena koordinasi lebih lancar, performa pasti meningkat Roni (client) 1. Sebagai client lama, apakah ada perbedaan yang dirasakan dalam pelayanan dari Aliansi sakti secara umum, dan sales yang berhubungan dengan bapak secara khusus, antara sebelum 2016 dan sekarang? Ada, kalau yang saya rasakan sih delivery time lebih cepat. Misalnya saya place order atau request klaim garansi, perangkat lebih cepat di antarkan dan diinstall 2. Apabila ada, apakah menurut bapak perbedaan itu berpengaruh banyak terhadap minat bapak untuk repeat order atau menambah layanan yang digunakan dari Aliansi Sakti? Iya, dengan kualitas delivery time seperti ini, saya pasti akan repeat order. Karena di perusahaan temapt saya kerja
ix http://digilib.mercubuana.ac.id/z
kan service provider, jadi butuh delivery time singkat karena kami pun dikejar kejar oleh klien kami Farid (client) 1. Sebagai client lama, apakah ada perbedaan yang dirasakan dalam pelayanan dari Aliansi sakti secara umum, dan sales yang berhubungan dengan bapak secara khusus, antara sebelum 2016 dan sekarang? Ada sih sekarang ketika saya minta PoC (proof of concept / demo perangkat – pen) atau minta info tentang solusi yang saya perlukan, lebih cepat. Dulu kan jarak antara request dan deliverable itu bisa sampai sebulan dua bulan. Sekarang hitungan hari 2. Apabila ada, apakah menurut bapak perbedaan itu berpengaruh banyak terhadap minat bapak untuk repeat order atau menambah layanan yang digunakan dari Aliansi Sakti? Pastinya, dari beberapa vendor saya, PT. Aliansi Sakti ini yang paling responsive salesnya
x http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Curriculum Vitae
Nama Tempat dan tanggal lahir Jenis Kelamin Kewarganegaraan Email Alamat
: : : : : :
Alfa Rizqi Anggoro Sukarno Magetan, 31 Mei 1983 Laki laki Indonesia
[email protected] Perumahan Acropolis Karadenan blok MB-04 Cibinong Bogor : 08121090026 : Pengalaman Kerja
Telepon
PT. Aliansi Sakti Pre Sales - Solution Manager PT. CircleCom, Tbk Customer Relation Officer PT. CircleCom, Tbk NOC Engineer PT.Indosat Tbk. Field Engineer
2016 - now 2012-2016 2006 - 2012 2001- 2006
Pengalaman lain Majalah Etnika Tugas kelompok dari salah satu mata kuliah yaitu membuat majalah dengan tema utama budaya Indonesia. Dalam proyek ini, saya berperan sebagai editor utama, desainer grafis, dan kontrobutor. Kelompok kami berhasil menyelesaikan tugas tepat pada waktunya dan mendapatkan nilai A Majalah Kulineria Tugas pribadi dari salah satu mata kuliah yaitu membuat majalah kuliner yang terkenal di sekitar kediaman masing masing. Saya berhasil menyelesaikan tugas pada waktunya dan mendapatkan nilai A
xi http://digilib.mercubuana.ac.id/z
2015
2015
Design Portfolio 2015 Tugas pribadi dari salah satu mata kuliah, saya ditugaskan untuk membuat portfolio design media PR cetak yang telah saya buat yaitu banner, brosur, annual report, ID Card, kartu nama advertorial, dan lain sebagainya.saya berhasil mendapatkan nilai A untuk tugas ini. Public Service Announcement video 2015 Tugas dari salah satu mata kuliah, kelompok kami ditugaskan untuk membaut video iklan layanan masyarakat. Dalam tuags ini saya berperan sebagai sutradara dan pengarah seni. Kelompok kami mendapatkan nilai A untuk tugas ini. Mercu Buana Goes Pink – breast cancer awareness campaign 2016 Tuags kelompok dari salah satu mata kuliah yaitu merencanakan, merancang, mengorganisasikan, dan menyelenggarakan suatu event yang melibatkan public figure dan memberikan pengaruh pada kehidupan social. Kelompok kami bekerja sama dengan Lovepink, suatu yayasan nirlaba yang berkiprah untuk menyebarkan kesadaran tentang kanker payudara, dan mengundang salah satu public figure yaitu Zivanna Letisha sebagai bintang tamu. Saya berperan sebagai coordinator program, mengorganisasikan semua unsur bekerja sesuai kesepakatan. Kelompok kami mendapatkan nilai A untuk proyek ini.
Pendidikan Universitas Mercu Buana Jurusan Public Relations
2013-sekarang (lulus pada tahun 2017)
SMK Telekomunikasi Sandhy Putra Malang Sekolah kejuruan, Elektro Informatika
1998-2001
Sertifikat Keahlian Nama
Penjelasan
Waktu didapatkan
Diterbitkan oleh
Juli 2017
Mercu Buana Language Learning Center
TOEIC Prediction
Test of English for International Communication (skor : 775)
Highschool competency
Sertifikat kompetensi teknik informatika
Juni 2001
SMK Telekomunikasi Malang
Pelayanan prima front liner
Sertifikat keahlian pelayanan prima bagi
September 2003
PT.Indosat Tbk
xii http://digilib.mercubuana.ac.id/z
frontliner Introduction to IT & VoIP
Sertifikat keahlian IT dan VOIp untuk pemula
Juni 2004
PT.Indosat Tbk
Wireless Local Loop
Sertifikat keahlian teknologi wireless local loop
Agustus 2003
PT. Telkom Indonesia
Outbound TeamBuilding
PT.Indosat – Sertifikat team building September 2005 Supreme Learning Int’l
Hospitality and Table Manner
Sertifikat Hospitality & Table Manner
xiii http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Juni 2014
Pullman Accor hotel Indonesia
