DAFTAR PUSTAKA. Canggra, Hafied. Pengertian Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo. Persada,2002

DAFTAR PUSTAKA Canggra, Hafied. Pengertian Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada,2002. Evinaro Ardianto. Public Relations. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada, 2005. Gergory, Anne. Perencanaan Dan Manajemen Kampanye PR. Jakarta: Erlangga, 2004. Iriantara, Yosal. Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Ghalia Indonesia,2004. Jefknis, Frank. Public Relations, edisi keempat. Jakarta: Erlangga, 1995. , Public Relations, edisi kelima. Jakarta: Erlangga, 2002. Kriyantono, Rachmat. PR: Media Public Relations Membangun Citra Korporat. Jakarta: Kencana Group, 2008. Kusumatuti, Frida. Dasar-Dasar Humas. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2002. Pengelolaan

Pengembangan

Website

www.mastersystem.co.id

2015.

Moleong, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2010. Moore, H Frazier. Humas Membangun Citra dan Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005. Onggo, Bob Julius. Cyber Public Relations Organisasi. Jakarta: PT.Elex Media Kumputido, 2004. Prastowo, Andi. Mengenai Teknik-Teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Disca Pres, 2010. Ruslan, Rosady. Kampanye Public Relations. Jakarta: PT.Remaja Grafindo Persada, 2005. , Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Edisi Revisi. Jakarta: Kencana, 2008. , Etika Kehumasan, Konsep dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2002. Rakhmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2000.

S., Rahmad Hakim., Nanang Indah P. Pelatihan Pengelolaan Website. Jakarta: Elex Media Kumputindo, 2009. Severin, Werner J., Tamkrad, James W. Teori Komunikasi Sejarah, Metode dan Terapan di Dalam Media Massa, edisi kelima. Jakarta: Kencana, 2011. Shelly, Gery B.,Thomas . Cashman, Misty E. Vermaat. Discoverning Computers Concepts For a Digital Word. (USA: Course Tecnology, 2002). Susanto, Astrid S. Komunikasi dalam Teori dan Praktek. Bandung: Bina Cipta, 1998. Wasesa, Silih Agung. Strategi Public Relations. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005. Wilcox, Dennis L,Philip H.,et.al. Public Relations Strategies and Tactics. NY: Addison Wesley Educational Publisher, 2000. Yin, Robert K. Studi Kasus, Desain dan Metode. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006. Sumber lain : Sejarah Perusahaan PT Mastersystem Infotama www.mastersystem.co.id Diakses pada tanggal 10 Agustus 2016

Visi misi PT Mastersystem Infotama (2016, 10 Februari). mastersystem.co.id. Diakses pada tanggal 10 Agustus 2016 dari www.mastersystem.co.is

HASIL WAWANCARA Narasumber/Informan (Karyawan Internal PT. Mastersystem Infotama) : 1. Fortuna

: General Manager Project Management Division

2. Arif Irianto

: Manager Human Capital Management Division

3. Lukman

: Officer Support & Services Delivery Division

4. Prima Widyastuti

: Account Manager, Sales and Marketing Division

5. Aryan Bunbuarka : Internal Auditor ISO, Project Management Division 6. Muhammad Syafiudin : Network Engineer, Customer Support Division

Narasumber/Informan ( Customer External ) : 7. David Kusuma Chandra : Staff IT Infrastructure, PT Bank Central Asia 8. Indra Wijaya : Project Manager, PMO Division, PT. Icon+ 9. Muhhamad Yasid Ramli : Network Engineer, PT. Graha Karya Informasi 10. Veronika Rahayu Irma Andjioe : Staff IT Planning, IT Division, PT Telkom

Pewawancara : Shirley Rizkia Utami

Pertanyaan dan Jawaban (Narasumber Internal) 1. Apakah pada website www.mastersystem.co.id terdapat informasi yang anda butuhkan?      

Fortuna Arumsari : Ya, namun kurang updated Arif Irianto : Ya, terdapat banyak infomasi yang kami butuhkan Lukman Susanto : Ya, walau saya tahu ada beberapa informasi perusahaan yang belum di update dan di share di web Prima Widyastuti : Ya, seperti company profile, product apa saja yang dijual oleh mastersystem, serta kolom karir untuk job vacancies yang dibuka Aryan Bunbuarka : ya, dalam website tersebut memuat informasi produk, jasa, client, informasi perusahaan yg cukup jelas Muhammad Syafiudin : Untuk profil dan produk yang ditawarkan cukup lengkap infonya. Namun informasi yang menunjang kinerja karyawan kurang lengkap, mungkin karena website ini memang ditujukan untuk customer dan calon customer.

2. Apakah anda dapat mengakses website www.mastersytem.co.id setiap saat anda butuhkan?      

Fortuna Arumsari : Ya Arif Irianto : Iya Kami dapat meng-akses website tersebut setiap saat Lukman Susanto : Ya Prima Widyastuti : Ya, website running well dan tidak penah down selama saya mengaksesnya Aryan Bunbuarka : Ya, saya bisa mengaksesnya kapanpun Muhammad Syafiudin : Bisa dan cukup mudah mengaksesnya. Websitenya juga ringan jadi loadingnya cukup cepat

3. Apakah informasi yang disampaikan membuat anda memperoleh feedback dari publik (customer) atau pengunjung situs www.mastersystem.co.id ?     

Fortuna Arumsari : Tidak Arif Irianto : Iya Kami mendapatkan feedback dari publik (customer) tentang website tersebut Lukman Susanto : Ya, semua elemen informasi yang dibutuhkan sudah dapat diperoleh Prima Widyastuti : Tidak, karena tidak di provide kolom untuk menyampaikan feedback ataupun informasi apa yang sesungguhnya dibutuhkan oleh pengunjung website Aryan Bunbuarka : Tidak Tahu, Belum pernah berhubungan dengan situs



Muhammad Syafiudin : Menurut saya tidak, karena saya tidak menemukan page yang berisi komentar dari user di dalam website ini atau fasilitas dalam web agar pengunjung bisa memberikan testimonial atau komentar.

4. Apakah dengan informasi yang di sampaikan ke publik melalui website www.mastersystem.co.id akan lebih hemat di bandingkan dengan biaya pengeluaran pemasangan iklan (media massa, cetak, elektronik ataupun media social ) ?  

 

 

Fortuna Arumsari : Hemat ya, tapi tidak selalu lebih efektif, bergantung dari kesesuaian konten dan target penerima informasi Arif Irianto : Iya, benar dengan adanya website tersebut membantu kami dalam memberikan informasi tentang PT Mastersystem Infotama kepada publik sehinga adanya efisiensi cost terkait komunikasi dan inforamasi Lukman Susanto : Ya, akan hemat waktu dan biaya untuk sekadar promote, cukup menyertakan link website saja. Prima Widyastuti : Iya, memang lebih hemat namun ada kalanya perusahaan membutuhkan marketing campaign seperti mengadakan event agar customer mengetahui lebih jauh tentang mastersystem, selain itu dalam event tersebut kita sering mendapatkan opportunity dari customer yang bisa di follow up lebih lanjut. Aryan Bunbuarka : Tidak, belum tentu semua orang mengetahui Mastersystem dan langsung akses ke situs tersebut Muhammad Syafiudin : Jelas lebih hemat, karena biaya pembuatan dan maintenance website setau saya lebih murah dibandingkan iklan media cetak/elektronik

5. Apakah yang anda harapkan untuk perubahan dan peningkatan website www.mastersystem.co.id ? (Informasi apa yang perlu ditambahkan pada website untuk peningkatan citra perusahaan)  



Fortuna Arumsari : Informasi yang lebih updated, sehingga lebih informatif dan komunikatif bagi siapapun yang ingin mengetahui lebih jauh tentang Mastersystem. Arif Irianto : Yang kami harapkan adalah kedepannya website tersebut dapat terintegrasi dengan social media sehingga setiap ada update dari website dapat direct update ke social media yang kami miliki Lukman Susanto : Ya, Untuk kedapannya akan lebih up to date untuk konten-konten nya, dan untuk informasi ataupun event yang sudah



 

tidak berlaku, baiknya akan segera dihapus 1 hari setelah event berlangsung Prima Widyastuti : Menampilkan prestasi apa saja yang diraih oleh mastersytem, ataupun penghargaan yang didapatkan oleh mastersystem bisa ditampilkan dalam website karena akan meningkatkan citra perusahaan. Aryan Bunbuarka : Komitmen management dan tim management Mastersystem perlu di tampilkan Muhammad Syafiudin : Mungkin perlu ada penambahan page achievement yang sudah pernah di raih perusahaan, sehingga secara tidak langsung akan menambah kepercayaan customer dan calon customer untuk menggunakan jasa dari perusahaan ini. Kedua, mungkin bisa ditambahkan fasilitas chat online, jadi tele salesnya tidak hanya via phone tetapi bisa dilakukan via chat dr website.

Pertanyaan dan Jawaban (Narasumber External) 1. Apakah pada website www.mastersystem.co.id terdapat informasi yang anda butuhkan?    

David Kusuma Chandra : Ya, pada website MSI terdapat informasi mengenai service serta referensi client Indra Wijaya : Ya, saya dapat menemukan informasi yang saya butuhkan di website mastersystem Muhhamad Yasid Ramli : Ya,, dan better untuk tampilan home page jangan terlalu banyak konten yang membuat user jadi banyak scroll page kebawah. Veronika Rahayu Irma Andjioe : Tidak karena tidak ada penjelasan siapa penemunya / direksinya

2. Apakah anda dapat mengakses website www.mastersytem.co.id setiap saat anda butuhkan?    

David Kusuma Chandra : Ya, website MSI senantiasa online, untuk aksesnya mudah namun lambat dalam menampilkan content nya Indra Wijaya : Ya, saya dapat mengaksesnya dengan mudah Muhhamad Yasid Ramli : Ya, Sangat mudah Veronika Rahayu Irma Andjioe : Iya

3. Seberapa seringkah anda mengakses website www.mastersystem.co.id ? 

David Kusuma Chandra : 1 bulan sekali

  

Indra Wijaya : Satu tahun sekali, untuk mengetahui informasi service/pelayanan terbaru dari Mastersystem Muhhamad Yasid Ramli : kurang lebih 1x dalam sebulan Veronika Rahayu Irma Andjioe : Jarang, 1 bulan sekali

4. Informasi mengenai apa yang anda ingin ketahui (sering dilihat ) dari website www.mastersystem.co.id ?    

David Kusuma Chandra : Informasi mengenai service yg di sediakan serta referensi client Indra Wijaya : informasi service/pelayanan terbaru dari Mastersystem Muhhamad Yasid Ramli : Ingin melihat kembali profil & alamat perusahaan, serta update terbaru dari perusahaan Veronika Rahayu Irma Andjioe : Career

5. Menurut anda apakah website www.mastersystem.co.id yang sudah ada sekarang perlu dikembangkan lagi (baik dari segi konten, isi dan design) atau tetap dengan keadaan website yang sudah ada? 

 



David Kusuma Chandra : Sudah cukup informative, untuk konten, isi dan design sudah oke. Namun untuk akses bisa dipercepat. Jadi gambar, video dan lainnya bisa dikompress agar aksesnya bisa lebih cepat. Indra Wijaya : Menurut saya konten website harus lebih sering diupdate dan design diperbaiki agar lebih menarik Muhhamad Yasid Ramli : Dalam kurun waktu 3 minggu terakhir sudah ada pengembangan yang lebih baik, mungkin karena sudah ada team Markom yang mengelola website tersebut, namun tetap masih perlu dikembangkan & lebih sering diupdate agar dapat menarik publik untuk melihatnya, terlebih lagi sebagai nilai jual kepada customer atau calon customer Veronika Rahayu Irma Andjioe : Konten, untuk bahasa inggris beberapa grammar salah

Tampilan Website www.mastersystem.co.id

COMPANY PROFILE

Head Office Wisma Nugra Santana, 6th floor Jl. Jend. Sudirman Kav. 7-8 Jakarta 10220, Indonesia Phone +6221 5790 1111 Fax +6221 5790 1212

For products and services inquiries, please mail to : [email protected]

Branch Office Wisma Dharmala, 2nd floor Jl. Panglima Sudirman No. 101-103 Surabaya 60271, Indonesia Phone +6231 547 8820 Fax +6231 547 8850

PT MASTERSYSTEM INFOTAMA

Helpdesk 24 Hours Hotline +6221 57900808 Email [email protected]

PT Mastersystem Infotama COMPANY PROFILE

Strictly private and confidential

1

Mastersystem at a Glance  Established in July 1994, Mastersystem has developed into one of the leading ICT infrastructure providers and now dominates the enterprise banking market in Indonesia  Its business segments include ICT infrastructure, ICT business solutions, and ICT services  Headquartered in Jakarta, the company also has branch offices in Surabaya and Balikpapan  Currently, Mastersystem has 380 employees, which the majority are certified professionals Vision and Mission Vision: Indonesia leader in ICT industry Mission:  Bring value to all the stakeholders  Empowering business with innovative technologies, solutions & services

Excellence

Striving for greatness to achieve the highest standard by add value for all the products, solutions and services to benefit clients

Team Work

Respect individual and diversity. We always believe working together and collaboration will produce the best solution and best result

Honesty

Integrity, honesty and trustworthy is the core of our principles

Innovation

Making everything better every day and embracing change, constantly developing smart and creative solution.

Competence

Clear vision, strong leadership, continuous improvement by learning, innovation and rapid transformation to deliver our solution into action Strictly private and confidential

2

The pathway to become the leading ICT company in Indonesia

Partnership with Microsoft

• Partnership with Cisco • Implementation of ISO 9001: 2008 • Start system integrator business

Partnership with HP • Establishment • Selling PC through dealer and reseller

Change direction to focus on network and infrastructure business

Total clients served

1994 5

Leading ICT company

Start to do software infrastructure and business solution • Expansion to commercial and Manufacturing and Distribution (M&D) industry • Virtualisation, Virtual Desktop Infrastructure (VDI), and Cloud

• Consultancy and implementing Y2K for all customers • Network, IP-Telephony & Security • Enterprise Content Management

1996

1997 – 1999

2000

20

60

80

2001

2003 - 2004

140

2005 - 2007

250

2008 – Current

1,000 + Strictly private and confidential

3

Mastersystem’s long established relationship with vendors shows company’s commitment and displays trust from its vendors The majority of Masterystem’s vendors have been supplying products for the company for more than 15 years

2003

2011

2009

1999 2013 2005 2007

1997

2012

2010 2008

2001

2004

2006

Strictly private and confidential

4

Mastersystem provides ICT solutions to customers from various sectors Mastersystem tailors ICT and products solutions to the customer’s need

Vendor

Mastersystem Planning Optimisation

Design Implementation

ICT Services

ICT Business Solutions

Customer Banking

Oil and Gas

Telecom and Manufacturing ICT Infrastructure

Strictly private and confidential

5

Integrated business model to support various needs

ICT Infrastructure ICT Business Solutions

1

Enterprise Content Management (ECM)

 Document Capture  Document Management  Enterprise Portal & Search

2

1 Network Integration    

Routing Solutions Switching Solutions Security Solutions IP Next Generation (NGN)

2

Collaboration

 Telepresence  Unified Communications  Digital Media Suite

3 Data Center    

Virtualisation Technology Server and Storage Monitoring and ICT System Unified Service Delivery Solution

4 Structured Cabling  Design and Installation

Banking Solutions

3

Enterprise Project Management

ICT Services

1 Consultancy 2 Implementation & Maintenance 3 Training Strictly private and confidential

6

Long established relationship with customers Throughout the years, Mastersystem has fulfilled the needs of and maintained good relationships with customers across various sectors, ensuring recurring revenue and customer loyalty List of top 20 customers Bank CIMB Niaga Bank Mandiri

16

BII Bank Danamon Bank Indonesia BCA

13

Bank Tabungan Negara

15

10

Telkom

9

Bank Negara indonesia

7 7

Aplikanusa Lintasarta Pertamina

6

Indonesia Comnet Plus

5 5 5 5

Indosat HM Sampoerna BUT Total E&P … Bank Permata

4

Bank Syariah Mandiri

3 3 3

Bank UOB Indonesia Gudang Garam Bank Panin Note:

14 14

18

19

-

Banking Telecommunication Oil and Gas Manufacturing Source: Company data, 2013

2

4

6

8

10 12 Years of relationship

14

16

18

20

Strictly private and confidential

7

Experienced management team, supported by well qualified professionals Our management team, which possesses significant expertise and a proven track record in the ICT industry, together with a team of certified ICT professionals, has brought Mastersystem to the top of the industry

People More than 100 professionals

5 professionals

9 professionals

3 professionals

35 professionals

1 professional 2 professional

11 professionals 7 professionals

2 professionals Cisco Unified Computing Technology Support Specialist

6 professionals

5 professionals 7 professionals

Our technology team comprises of more than 190 certified professionals, supporting the management in consistently delivering high quality service to customers Strictly private and confidential

8

Excellent business process with ISO certification Mastersystem demonstrates commitment to quality and customer satisfaction through having international standard certification and passing thorough audits by its principal vendors ISO 9001:2008

ISO 20000 (intend to obtain in 2014)

Certified quality management system

The first local ICT company to obtain ISO 20000 certification

International standard for ICT service management

As Gold Certified Partner of its principal vendors, Mastersystem’s business process, project management system, technical team, customer satisfaction, and business plan are regularly audited by Cisco – which gives further assurance of its excellent quality management

Strictly private and confidential

9

Providing new solutions based on latest trend and technology

Mastersystem provides “End-to-End Solutions” to its customers and has been continuously develop new competencies, resulting in its ability to maintain vertical market share in both the enterprise and service provider market

Server Technology

Network

Virtualization

Service Provider Technology

Enterprise Market Multi Channel

Employee Productivity

 Contact Centre  Digital Media

 BYoD  VDI

New Solutions IT Transformation  Active – Active DC  Virtualization

Service Provider Market

Big Data

 Ability to influence both enterprise market and service provider market  Increasing penetration in enterprise market through collaboration with service providers

 Teradata

Strictly private and confidential 10

Strong internal IT infrastructure as a foundation to support Mastersystem’s rapid business growth Certified people combined with advanced technology allow Mastersystem to become the leading ICT player in the industry while at the same time ensuring its business continuity in the long run

Mastersystem’s Business Growth People • Technical certifications (CCIE, Microsoft and HP Professional Certification, etc.) • Project Manager certification • Health, Safety and Environment (HSE) certification

Process

• ISO 9001:2008 • Company certification audit

Automated Processing • CRM Goldmine (pipeline tracking) • Help desk - HP.SD4 (customer support) • EPM (project completion tracking) • Demo centre (potential customer)

Strictly private and confidential 11

Structured management team to support the business growth Mastersystem has a well-established organisational structure to support its operational and business functions and ensure clear lines of accountability and authority within each division

Strictly private and confidential 12

Foto – foto dengan Narasumber External

Bpk Indra W (Project Manager PT Icon+)

Bpk David KC (Staff IT Infrastructure, PT BCA)

Veronica RI (Staff IT Planning, PT Telkom) M. Yasid R (Engineer, PT Graha Karya Informasi)

Foto – foto Narasumber Internal dari PT Mastersystem Infotama ;

Lukman (Officer Support, Svc IT&Website)

Prima (Account Manager, Sales Div)

s Bpk Arif (Manager HCM Div)

Aryan B (Internal Audit, PM Div)

Ibu Fortuna (GM Project Mgt Div)

M. Syafiudin(Engineer, Cust Supp Div)

DAFTAR TABEL

Analisis SWOT PT Mastersystem Infotama1 STRENGTH

WEAKNESS

OPPORTUNITY

THREAT

Merupakan salah satu

Tidak ada bagian PR

Menambah customer Persaingan bisnis

CISCO GoldPartner

yang dijalankan di

di bidang bisnis

dengan perusahaan

perusahaan ini

lainnya

sejenis; Multipolar, Paket System Indonesia, Metrodata

Mempunyai annual

Kurangnya promosi

Bisa GoPublic

Keberadaan

revenue tertinggi no 3

perusahaan ke publik

perusahaan ini bisa

di Indonesia dan di

ekstrenal( melalui

bergeser dengan

bidang sistem

website& media

perusahaan sejenis

integrator

sosial pendukung

lainnya yang

lainnya )

mempunyai promosi lebih bagus

Mastersystem sudah

Belum bisa

Meningkatkan

mempunyai customer

memberikan berita /

pelayanan

yang loyal di bidang

informasi kegiatan

Pemerintahan,

perusahaan yang

Perbankan,

update ke public,

ServiceProvider, Oil&

baik melalui website

1

Bab 2.6, Hal 30

STRENGTH Gas, dll

WEAKNESS

OPPORTUNITY

THREAT

ataupun media sosial pendukung lainnya

Sudah mempunyai Good Image di mata customernya

Daftar Client PT Mastersystem Infotama2 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

2

Nama Perusahaan

Bank Indonesia Bank Central Asia (BCA) Bank Mandiri Bank Syariah Mandiri Bank Danamon Bank Tabungan Negara (BTN) BII Bank Negara Indonesia (BNI) Rabobank HSBC Bank Jabar Banten Bank DKI Bank OCBC NISP Bank CIMB Niaga Bank UOB Buana

Bab 4.1.1, Hal 45

No 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Nama Perusahaan

Standard Chartered Bank ANZ Bank Mega Direktorat Jenderal Pajak Komisi Pemberantasan Korupsi Badan Pemeriksa Keuangan Chevron Vico Inco Telkom Indonesia Indosat Telkomsel ICON+ HM Sampoerna (Phillip Morris International) Dan lainnya

DAFTAR GAMBAR

Partnership PT Mastersystem Infotama3

3

Bab 4.1.2, Hal 45

Struktur Organisasi PT Mastersystem Infotama4

4

Bab 4.1.4, Hal 47

RIWAYAT HIDUP

Personal Details

Full Name

: Shirley Rizkia Utami

Sex

: Female

Place, Date of Birth

: Jakarta, November 21, 1988

Nationality

: Indonesia

Marital Status

: Single

Hight, Weight

: 160cm, 53Kg

Religion

: Moslem

Address

: Jl Lembang No 36, RT05 RW05, Menteng, Jakarta Pusat 10000

Mobile

: 081280690121

Email

: [email protected]

Educational Background 1994 - 2000

: BPS&K II Elementari School , Jakarta

2000 - 2003

: Muhammadiyah 50 Junior High School, Jakarta

2003 - 2006

: Muhammadiyah 23 Senior High School, Jakarta

2010 - 2011

: Interstudi School of Public Relations, Jakarta

2012 – 2017

: Public Relations at Mercubuana University, Jakarta

Qualifications 

Computer Literate ( Ms Word, Ms Excel, Ms Power Point, Outlook )



Internet Literate

Organizational Experience 

2000 - 2003

: Pengurus Ikatan Remaja SMP Muhammadiyah 50



2003 – 2006

: Pengurus Ikatan Remaja SMU Muhammadiyah 23



2006 – 2010

: Himpunan Remaja Karang Taruna Pulo Gebang Indah, Jakarta



2010 – 2011

: Himpunan Mahasiswa Public Relations STIKOM InterStudi



2014

: Event Organizer “PR Republic” (Himpunan Mahasiswa Public Relation employee class Universitas Mercubuana)



2015

: Wedding Organizer “Red Project” (With Himpunan Mahasiswa Public Relation employee claas Universitas Mercubuana)