DAFTAR PUSTAKA. Arni, Muhammad. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara Aw, Suranto. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu

74

DAFTAR PUSTAKA

Arni, Muhammad. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara. 2001 Aw, Suranto. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2011 Darmawi, Herman. Manajemen Asuransi. Jakarta : Bumi Aksara. 2004. Daryanto. Ilmu Komunikasi. Bandung: Saran Tutorial Nurani Sejahtera. 2010 Devito, Joseph A. The Interpersonal Communication Book, Boston: Perason Education. 2013. Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. 2003. ----------. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2006. ----------. Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2007 Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti. 2005. Kriyantoro, Rachmat. Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. 2008 Liliweri, Alo. Komunikasi Antar Pribadi, Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. 1991. Liliweri, Alo. Perspektif Teoritis Komunikasi Antarpribadi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. 1994 Lembaga Management FE-UI dan Indofood Group. Markting Public Relations Upaya Memenangkan Persaingan Melalui Pemasaran Yang Komunikatif. Jakarta. 1994. Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2005. ----------. Metode Penelitian Komunikasi, Contoh-contoh Penelitian Kualitatif dengan Pendekatan Praktis. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2007. Moleong, Lexy J. Metodologi Pneleitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2009. Morrisan & Andy Corry Wardhany. Teori Komunikasi. Bogor: Ghalia Indonesia. 2009 Morrisan, M.A, Psikologi Komunikasi, Bogor: Ghalia Indonesia,.2010

75

Narendra, Pitra. Metodologi Riset Komunikasi. Yogakarta: BPPI Wilayah IV Yogyakarta & Pusat Kajian Media dan Budaya Populer. 2008. Pawito. Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: Lkis. 2007. Purba, Amir, dkk. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa. 2006. Rahman, Arif. Strategi Dahsyat Marketing Mix Cara Jitu Merontokkan Pesaing Jakarta: Transmedia Pustaka. 2010. Rakhmat, Jalaluddin. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2008. Ruslan, Rosady. Metode Penelitian dan Komunikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. 2003. ----------. Manajemen PR & Komunikasi: konsepsi dan aplikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. 2005. ---------. Konsep dan Aplikasi MPR, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. 2006. Scott M. Cultip. Effective Public Relation 6th edition. Prentice-Hall, Inc Englewod Clifs, New Yersey. 2000. Sendra, Ketut. Panduan Sukses Menjual Asuransi. Jakarta: PT Ikrar Mandiriabadi. 2005. Soejono & Abdurrahman. Metode Penelitian. Jakarta: PT Asdi Mahasatya. 2005. Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public Relations. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 2002. Vardiansyah, Dani. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bogor: Ghalia Indonesia. 2004. Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indoesia. 2004. Yoeti, H.Oka. Customer Service Cara Memudahkan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Jakarta: PT. Pradnya Paramitha. 2003.

Internet http://www.axa-financial.co.id/ http://www.bps.go.id/menutab.php?tabel=1&kat=1&id_subyek=12 http://www.dpr.go.id/ http://www.investor.co.id/home/pasar-asuransi-menggiurkan/64120 http://starolife.blogspot.com/2010/identifikasi-pembeli.html

Draft Pertanyaan FINANCIAL CONSULTANT 1.

Kondisi atau suasana seperti apa yang dapat mendukung anda dalam mempengaruhi calon pelanggan sehingga dapat dengan mudah memahami produk asuransi yang ditawarkan?

2.

Bagaimana cara anda berkomunikasi saat memberikan informasi kepada calon pelanggan terkait banyaknya pilihan produk asuransi PT. AFI ?

3.

Upaya apa yang anda perlukan agar calon pelanggan dapat memahami pesan (produk) yang disampaikan sehingga akhirnya membeli polis tersebut?

4.

Apa yang akan anda lakukan jika pada pertemuan pertama calon pelanggan kurang tertarik bahkan tidak paham atas penjelasan produk asuransi yang disampaikan?

5.

Apakah anda memerlukan media lain saat menjelaskan produk asuransi kepada calon pelanggan selain bertatap muka secara langsung? jika ya, sebutkan medianya ! jika tidak, berikan alasannya.

6.

Apa yang menjadi halangan anda saat berkomunikasi dg calon pelanggan dan bagaimana cara mengatasinya ?

7.

Informasi (pesan) seperti apa yang biasanya mudah diingat dan dipahami oleh calon pelanggan saat anda memberikan penjelasan tentang produk asuransi tersebut?

8.

Menurut anda bagaimana pemahaman calon pelanggan terhadap informasi produk asuransi PT. AFI di Jakarta ?

9.

Apakah penjelasan produk asuransi yang anda sampaikan direspon dan dipahami dengan baik oleh pelanggan saat itu juga? jika iya, bisa berikan gambarannya dan jika tidak mohon dijelaskan dengan jelas !

10. Apakah ada kiat khusus yang sering di lakukan oleh anda agar calon pelanggan dapat memahami secara cepat informasi produk asuransi yang disampaikan? 11. Menurut anda dijaman modern, kritis dan penuh persaingan bisnis seperti ini, proses komunikasi seperti apa yang seharusnya dikuasai oleh anda agar calon pelanggan dapat dengan mudah memahami produk asuransi ?

CALON PELANGGAN & PELANGGAN

1. Apakah anda sudah mengerti keseluruhan produk atau jasa yang ditawarkan oleh financial consultant PT. AFI ? 2. Seberapa jauh pemahaman anda terkait produk asuransi PT. AFI ? 3. Apa kelebihan dan kekurangan produk asuransi PT. AFI ? 4. Apakah anda mempunyai saran atau kritik mengenai produk asuransi PT. AFI ? 5. Menurut anda bagaimana sikap dan cara berkomunikasi financial consultant PT. AFI terhadap anda saat menginformasikan produk asuransi dan apakah financial consultant sudah menyampaikan informasi produk asuransi yang anda inginkan dengan baik? 6. Apakah anda merasa nyaman dengan cara komunikasi yang dilakukan financial consultant saat menginformasikan produk asuransi dan media yang digunakannya? 7. Menurut anda cara komunikasi seperti apa yang seharusnya dimiliki oleh seorang financial consultant agar anda dapat percaya kepadanya? 8. Apakah dengan adanya seorang financial consultant dapat membantu anda untuk mengetahui dan memahami lebih jauh produk PT. AFI dengan baik? 9. Menurut anda bagaimana penguasaan produk yang dimiliki oleh financial consultant PT. AFI ? 10. Apakah ada saran atau kritik untuk financial consultant PT. AFI saat menyampaikan informasi produk asuransi?

Lampiran Wawancara

Narasumber

: Ibu Lusi Helawati

Jabatan

: Financial Consultant

Hari dan Tanggal

: Jumat 23 Agustus 2013

Pukul

: 14.15-15.00 WIB

Peneliti

: Kondisi atau suasana seperti apa yang dapat mendukung anda dalam mempengaruhi calon pelanggan sehingga dapat dengan mudah memahami produk asuransi yang ditawarkan?

Narasumber

: “Kondisi yang umumnya sering saya alami saat memprospek calon nasabah ya...emmm..pertama yang penting untuk saya ketahui calon nasabah saya moodnya bagus, karena kalau tidak bagus moodnya mereka pasti tidak akan mau bertemu dengan saya untuk di prospek. Saya juga perlu tahu histori mereka sebelumnya seperti latarbelakang dari sisi pendidikan, pekerjaan, selain itu saya juga biasanya terlebih dahulu menanyakan latar belakang keinginan nasabah

untuk

membuka

asuransi,

kondisi/keadaan

keuangan/kemampuan dari nasabah, dan mencari tau ekspektasi nasabah kedepan akan produk asuransi yang diharapkan itu kirakira seperti apa. Karena kebanyakan dari mereka belum tahu kegunaan membeli polis asuransi untuk apa. Rata-rata dari mereka hanya tahu jika meninggal dunia dapat uang yang cukup banyak

dari perusahaan asuransi untuk keluarganya, padahal masih banyak lagi info produk dan keuntungan yang didapat.” “oooo iya,,, biasanya tempat saat saya prospek nasabah juga penting tuh. Saya biasanya janjian di telepon atau sms terlebih dulu dengan calon nasabah saya. Saya lebih sering bertemu langsung dengan calon nasabah saya di luar kantor tempat saya bekerja. Saya sering mengunjungi ke tempat mereka sesuai permintaannya, ada yang di restoran, pas jam makan siang dikantornya ada juga yang datang ke rumahnya atau janjian ketemu di tempat yang ramai seperti mall. Saya sih,,,,berusaha mengikuti kemauan nasabah aja, karena mereka kan calon nasabah kita nantinya,,,,yaaa,,, mau gak mau harus nurutin agar prospeknya berhasil dan mereka paham produk asuransi yang kita tawarkan itu, akhirnya beli polis kita deh...” (sambil tersenyum kecil) Peneliti

: Bagaimana cara anda berkomunikasi saat memberikan informasi kepada calon pelanggan terkait banyaknya pilihan produk asuransi PT. AFI ?

Narasumber

: “Pertamakali saya biasanya janjian untuk bertemu melalui sms atau telepon, pas ketemu bersalaman dengan calon pelanggan saya, biar terlihat lebih akrab dan rileks nantinya pas nawarin produk. Terus saya tanya keadaan dia hari ini, saya berusaha membuka obrolan ringan dulu. Sampai akhrinya saya berusaha mencari tahu produk asuransi seperti apa yang diinginkan dengan menanyakan

jenis asuransi seperti apa yang dia mau, kadang-kadang juga sambil bercanda ajah ma calon nasabah, terus saya berusaha gali informasi tentang keadaan/kondisi keuangan calon nasabah sehingga saya bisa memberikan solusi dengan produk asuransi yang terbaik untuk mereka.,,, yaaaaah susah-susah gampang lah jadi agen” Peneliti

: Upaya apa yang anda perlukan agar calon pelanggan dapat memahami pesan (produk) yang disampaikan sehingga akhirnya membeli polis tersebut?

Narasumber

: “Memberikan penjelasan yang terperinci namun yang mudah dimengerti oleh calon prospek dengan menggunakan bahasa/kata yang umum. Memberikan brosur dan Ilustrasi Proposal Asuransi yang sesuai dengan kebutuhan dari calon nasabah. Penjelasan yang kita lontarkan secara lengkap pas ketemu langsung gak cukup, kita juga perlu menyertakan contoh atau brosur mengenai produk asuransi yang ditawarkan sesuai dengan rencana dan keinginan nasabah tersebut.”

Peneliti

: Apa yang akan anda lakukan jika pada pertemuan pertama calon pelanggan kurang tertarik bahkan tidak paham atas penjelasan produk asuransi yang disampaikan?

Narasumber

: “Apabila dalam pertemuan pertama calon pelanggan masih kurang tertarik, maka saya akan mencoba menghubungi via telepon secara berkala kepada calon nasabah tersebut dengan mencoba memberikan penawaran berbeda dan informasi terbaru atau

mencoba kembali menjelaskan produk awal yang kurang dimengerti dibagian mana oleh calon nasabah tersebut.” Peneliti

: Apakah anda memerlukan media lain saat menjelaskan produk asuransi kepada calon pelanggan selain bertatap muka secara langsung? jika ya, sebutkan medianya! jika tidak, berikan alasannya!

Narasumber

: “Bisa menggunakan media telepon terlebih dahulu sebagai awal untuk

mengetahui

latar

belakang calon

nasabah

tersebut,

keinginannya apa, maunya dia kaya apa. Karena melalui media telepon sangat mempermudah kerja bagi saya sebagai Agen atau Sales untuk memulai langkah awal pengenalan produk asuransi serta menjadikan waktu lebih efisien, kemudian media yang lain adalah melalui media Internet (E-mail), dimana penawaran juga bisa melalui e-mail untuk brosur ataupun ilustrasi dapat dikirimkan terlebih dahulu via e-mail, sehingga memudahkan baik bagi Agen dan nasabah agar bisa mencapai kesepakatan untuk ke depannya sampai akhirnya saya bisa Closing atau pembukaan polis baru deh. Yaaaah..... seperti anda tau Mba Devi nasabah jaman sekarang kan sudah pinter-pinter pakai tekhnologi, jadi agentnya juga harus melek teknologi dong....gak mau kalah.” Peneliti

: Apa yang menjadi halangan anda saat berkomunikasi dengan calon pelanggan dan bagaimana cara mengatasinya ?

Narasumber

: “Halangan terbesar adalah mencocokan lokasi dan waktu yang tepat untuk closing polis kepada nasabah, dikarenakan kadangkala ada beberapa calon nasabah yang lokasinya cukup jauh dan sulit. Hal ini juga terjadi saat awal ingin bertemu dengan calon nasabah. Awal susah, eeehhh pas dah deal juga susah ketemunya. Karena kalau sudah setuju nasabah harus menandatangani formulir persetujuan membeli polis. Cara mengtaasinya yaaa minta data sedetail mungkin biasanya sih via telepon atau di sms agar saya mudah mencari dan bisa bertemu dengan dia. Oooo iya kadang saat jelasin diawal aja, nasabah gak fokus karena dapet sms atau telepon. Jadi penjelasan saya terhenti sampai dia selesai nerima telepon. Atau mereka meminta saya stop dan jelasin lagi besok karena ada kondisi urgent dari nasabahnya.”

Penelti

: Informasi (pesan) seperti apa yang biasanya mudah diingat dan dipahami oleh calon pelanggan saat anda memberikan penjelasan tentang produk asuransi tersebut?

Narasumber

: “Pesan yang paling mudah adalah memberikan informasi bahwa membeli asuransi tidak akan membuat seseorang menjadi bangkrut justru jika tidak memiliki asuransi dan terkena penyakit bisa menyebabkan seseorang menjadi bangkrut” (sambil tersenyum kecil)

Peneliti

: Menurut anda bagaimana pemahaman calon pelanggan terhadap informasi produk asuransi PT. AFI di Jakarta ?

Narasumber

: “Saat ini sebagian besar masyarakat Indonesia sudah banyak memahami produk asuransi, sehingga tidak terlalu sulit untuk memberikan pemahaman dikarenakan rata-rata sudah memiliki asuransi juga di tempat lain.”

Peneliti

: Apakah penjelasan produk asuransi yang anda sampaikan direspon dan dipahami dengan baik oleh pelanggan saat itu juga? jika iya, bisa berikan gambarannya dan jika tidak mohon dijelaskan dengan jelas!

Narasumber

: “Pesan yang diberikan diterima dengan baik, dan direspon dengan cepat. Seperti saat menjelaskan produk kesehatan, kalau mereka tidak paham langsung bertanya dan meminta info lengkap yang bisa di klaim penyakit apa aja, di Rumah Sakit terkenal gak....Itu enaknya kalau bertemu langsung dengan calon nasabah kita, kita sebagai agen pun jadi mudah menerangkan info produk yang dimiliki AXA. Ini terbukti dari nasabah yang akhirnya menyetujui untuk membeli produk asuransi AXA saat penawaran pertama.”

Peneliti

: Apakah ada kiat khusus yang sering di lakukan oleh anda agar calon pelanggan dapat memahami secara cepat informasi produk asuransi yang disampaikan?

Narasumber

: “Kiat khususnya tidak ada yang paling penting adalah bagaimana cara seorang Agen untuk terus menambah ilmu pengetahuan mengenai produk-produk asuransi yang akan dijual oleh Agen. Sehingga memudahkan apabila saat memberikan penjelasan

ataupun menjawab setiap pertanyaan dari calon nasabah tersebut. ooooo iya jangan lupa agar kita selalu seolah-olah berada di posisi mereka yang gak paham asuransi, jadi setiap penjelasan yang akan disampaikan kata-katanya diolah dulu agar nasabah kita mudah paham” Peneliti

: Menurut anda dijaman modern, kritis dan penuh persaingan bisnis seperti ini, proses komunikasi seperti apa yang seharusnya dikuasai oleh anda agar calon pelanggan dapat dengan mudah memahami produk asuransi ?

Narasumber

: “Di jaman modern saat ini, cara penjualan asuransi tidak lagi harus bertemu langsung dengan calon nasabah. Dikarenakan saat ini untuk mempermudah waktu maka untuk melakukan penawaran bisa melalui fasilitas Telepon dan fasilitas E-mail atau Fax untuk mengirimkan brosur-brosur asuransi sehingga memudahkan dalam penjualan kepada calon nasabah. Tapi tidak dipungkiri bertemu nasabah langsung adalah cara yang paling efektif agar informasi produk yang kita sampaikan mudah dan cepat dipahami oleh calon nasabah kita. Karena kalau pakai media gak cukup satu kali penjelasannya, bisa berulang-ulang dan ujung-ujungnya bertemu juga untuk tanda tangan formulir persetujuan. Ada kelebihan dan kekurangannya sih,,,,tapi saya lebih suka ketemu langsung sejauh ini.”

Narasumber

: Bapak Andi (nama panggilan)

Jabatan

: Financial Consultant

Hari dan Tanggal

: Senin 26 Agustus 2013

Pukul

: 13.00-13.45 WIB

Peneliti

: Kondisi atau suasana seperti apa yang dapat mendukung anda dalam mempengaruhi calon pelanggan sehingga dapat dengan mudah memahami produk asuransi yang ditawarkan?

Narasumber

: “Suasana yang nyaman pastinya mba. Biar jelasin produknya enak, tenang gak ada gangguan. Yang sering saya alami kebanyakan calon nasabah saya itu minta di kunjungi di luar kantor seperti restoran, mall. Ada juga sih yang minta ke rumahnya, terserah mereka nyamannya dimana. Saya berusaha menyesuaikan dengan calon nasabah untuk waktu dan lokasinya. Biasanya saya telepon mereka dulu, bersedia bertemu dimana dengan saya. Atau saya juga biasanya mengajak mereka makan siang bersama. Saat saya melakukan pendeketan dengan calon nasabah, saya berusaha tidak melihat latarbelakang mereka apa. Apakah orang kaya, pendidikannya rendah atau tidak, sukunya dia betawi, sunda apapun itu. Yang penting calon nasabah saya itu sudah ada niat dalam dirinya untuk mengetahui produk asuransi lebih jauh. Saya sudah seneng banget mba...jadi gampang nanti jelasin produknya, karena mereka mau tau banyak dan sangat tertarik dengan asuransi.

Saya sih berusaha memprospek dengan baik calon nasabah tanpa membedakan apapun.” Peneliti

: Bagaimana cara anda berkomunikasi saat memberikan informasi kepada calon pelanggan terkait banyaknya pilihan produk asuransi PT. AFI ?

Narasumber

” Pertama-tama saat saya bertatap muka langsung dengan calon nasabah biasanya berjabat tangan, tanya keadaan mereka hari ini, basa-basi tanya pekerjaan, tanya tentang keluarganya kalau yang sudah married. Sebelumnya saya sudah buat janji dengannya melalui telepon. Kalau suasana sudah mulai mencair dan nasabah merespon setiap perkataan saya, saya baru mulai menggali info tentang produk yang diinginkan. Tujuan beli polisnya apa, mau yang ada investasi atau asuransi jiwa murni atau mungkin cukup asuransi kesehatan aja. Mulailah saya menjelaskan gambaran umum produk yang AXA punya, biasanya nasabah langsung ada respon balik seperti bertanya jika mereka tidak paham. Terkadang juga ada nasabah yang lemot banget, sudah dijelasin masih aja nanya berulang-ulang. Kalau sudah begitu, kita harus sabar dan tetap ramah dengan mereka.”

Peneliti

: Upaya apa yang anda perlukan agar calon pelanggan dapat memahami pesan (produk) yang disampaikan sehingga akhirnya membeli polis tersebut?

Narasumber

: “Janggan menggunakan bahasa-bahasa asing ditelinga mereka. Usahakan menggunakan bahasa Indoensia yang mudah dicerna dan umum di masyarakat, bahkan kalau perlu menggunakan contoh kasus penyakit tertentu biar mereka paham. Karena karakteristik nasabah kan macam-macam, jadi kita harus bisa melihat calon nasabah kita itu berpendidikan tinggi atau tidak. Umumnya yang berpendidikan rendah sangat sulit menerima penjelasan kita saat itu juga. Kadang-kadang yang kita jelaskan berbeda persepsi dengan yang ada di pikiran mereka, kalau sudah seperti itu mau gak mau harus menjelaskan dengan ilustrasi proposal atau menggunakan contoh dari brosur. ooo iya mba Devi, satu lagi selain kita jelasin produk terkadang nasabah juga merhatiin penampilan kita. Itu pengaruh banget sama kepercayaan mereka ke kita, kalau kita memang agen profesional. Jadi penampilan luar juga kita perhatiin dari berpakain kita yang rapih dan modis deh”

Peneliti

: Apa yang akan anda lakukan jika pada pertemuan pertama calon pelanggan kurang tertarik bahkan tidak paham atas penjelasan produk asuransi yang disampaikan?

Narasumber

: “Sebagai agen asuransi tidak ada kata menyerah saat memprospek nasabah...hahahahahah (sambil tertawa lepas) maju terus pantang mundur. Kalau pertemuan saya dengan nasabah belum membuah kan hasil, saya akan coba prospek dengan menghubungi dia lagi sampai

mendapatkan

hasil

akhir.

Menanyakan

bagaimana

kelanjutan prosesnya, apakah setuju beli polis AXA. Atau kalau mereka masih kurang paham penjelasan pertama, kita coba kirim proposal, brosur via email. Karena beberapa dari mereka membutuhkan waktu untuk berunding dengan keluarganya, kecuali yang memang dari awalnya niat beli polis sekali bertemu dan diprospek juga sudah paham dan setuju.” Peneliti

: Apakah anda memerlukan media lain saat menjelaskan produk asuransi kepada calon pelanggan selain bertatap muka secara langsung? jika ya, sebutkan medianya ! jika tidak, berikan alasannya.

Narasumber

:” Pasti itu. Terkadang tatap muka langsung tidak sepenuhnya dapat memberikan penjelasan dengan maksimal. Takutnya mereka gak percaya dengan apa yang saya sampaikan, jadi harus di dukung dengan media lain. Saat saya prospek nasabah, biasanya saya membawa laptop untuk menunjukan bahwa PT. AFI punya website yang didalamnya ada info tentang produk, ada daftar Rumah Sakit rekanan, formulir-formulir klaim, masih banyak lagi deh. Saya juga selalu bawa brosur produk AFI terbaru agar nasabah tertarik dan bisa membaca-baca brosur itu. Saya pernah kirim broadcast message melalui BBM tentang pentingnya berasuransi ke contact list bbm saya. Nih,,,saya kirim ya ke bbm mba Devi (sambil memegang hp blackberrynya)”

“ Calon pelanggan saya juga sering saya beritahu tentang twitter, facebook AXA Financial. Biar mereka percaya kalau axa itu udah canggih dalam mempromosikan produknya dan mereka bisa lihatlihat produknya dulu.” Peneliti

: Apa yang menjadi halangan anda saat berkomunikasi dg calon pelanggan dan bagaimana cara mengatasinya ?

Narasumber

: “Gangguan mah ada aja mba kalau lagi prospek dan ngejelasin produk, banyak dan beragam. Kalau saya datang ke rumah calon nasabah saya, biasanya anak mereka yang nangis, ada menerima telepon. Kalau di restoran usahakan yang tidak ada musiknya, jadi saat saya menjelaskan produk nasabah saya konsentrasi dan fokus mendengarkan info yang saya sampaikan. Tapi yang pasti kalau di restoran begitu ada pelayan yang anter makanan, jadi kepotong deh omongan saya. Nanti nasabahnya minta ulangi lagi penjelasannya.

Peneliti

: Informasi (pesan) seperti apa yang biasanya mudah diingat dan dipahami oleh calon pelanggan saat anda memberikan penjelasan tentang produk asuransi tersebut?

Narasumber

: “Informasi bahwa kalau memiliki polis asuransi, saat meninggal dunia keluarga kita dapat uang penggantian. Atau untuk nasabah yang tertarik dengan produk asuransi investasi, nasabah akan tertarik ada keuntungan dari premi yang dibayarkan yaitu berupa investasi seperti menabung. Biasanya pesan-pesan yang bersifat menguntungkan yang cepet dipahami”

Peneliti

: Menurut anda bagaimana pemahaman calon pelanggan terhadap informasi produk asuransi PT. AFI di Jakarta ?

Narasumber

: ”Di Jakarta sendiri kalau saya lihat nasabahnya mudah mencerna penjelasan dengan baik, karena di kota besar seperti Jakarta mereka tidak asing dengan kata asuransi, untuk para pekerja pun di kantornya mendapat jaminan asuransi. Hanya sebagain yang mungkin mendengar istilah-istilah asuransi masih awam baginya. Tidak dapat dipungkiri juga, pendidikan berpengaruh banget loh dengan pemahaman seseorang. Saya suka geregetan kalau jelasin dengan Ibu rumah tangga, lama pahamnya dibanding orang kantoran. Cuma semua itu tetep jadi tantangan saya gimana caranya biar komunikasi saya dengan mereka lancar dan tepat sasaran.”

Peneliti

: Apakah penjelasan produk asuransi yang anda sampaikan direspon dan dipahami dengan baik oleh pelanggan saat itu juga? jika iya, bisa berikan gambarannya dan jika tidak mohon dijelaskan dengan jelas !

Narasumber

: “ Ya direspon langsung oleh mereka. Kalau mereka gak paham langsung bertanya dan minta dijelaskan ulang. Untuk memahami secara mendalam saat itu juga jarang ya, kecuali mereka sudah punya polis asuransi sebelumnya jadi sedikit banyak sudah tau tentang asuransi, jadi respon yang saya terima juga enak dan cepat. Tapi kalau masih yang baru dan awam dengan asurasni kebanyakan

dari mereka bertanya balik dan respon yang muncul biasanya dengan kata (oooo begitu ya pak...emmm baru paham saya).” Peneliti

: Apakah ada kiat khusus yang sering di lakukan oleh anda agar calon pelanggan dapat memahami secara cepat informasi produk asuransi yang disampaikan?

Narasumber

: ”Trik-trik khusus sih gak ada ya, tapi tiap agen asuransi pasti punya pola atau alur sendiri bagaimana cara dia pertama kali akan prospek nasabah, pas ketemunya harus bagaimana, kata-kata magic apa yang perlu dikeluarkan, ngejelasin produknya harus seperti apa, pakai media yang simple atau gak pake media sama sekali. Yang pasti berikan penjelasan dan pemahaman sesuai dengan minat produk yang nasabah inginkan, ikuti kemauan nasabah, dengarkan permintaannya jadi kita mudah untuk mencari celah jika nasabah belum paham atau kurang tertarik.”

Peneliti

: Menurut anda dijaman modern, kritis dan penuh persaingan bisnis seperti ini, proses komunikasi seperti apa yang seharusnya dikuasai oleh anda agar calon pelanggan dapat dengan mudah memahami produk asuransi ?

Narasumber

: “Komunikasi yang cepat tanpa batas. Gadget kan dah banyak banget ya mba yang canggih-canggih itu. Agen harus paham menggunakan teknologi, kalau telepon dan sms kan udah biasa. Banyak yang minta dikirim contoh proposal polis by email, by faximili kalau sudah seperti itu mau gak mau saya harus bisa. Kalau

setelah saya bertemu langsung nasabahnya masih mikir-mikir jadi beli polis apa gak, saya harus usaha extra memberikan pemahaman produk ke nasabah melalui media yang canggih itu baik saya lagi di jalan, saya upayakan agar nasabah saya tidak kecewa dengan penjelasan yang saya berikan. Saya attach file brosurnya, saya kirim by email atau kalau saya berteman di blackberry messager, biasanya

saya

suka

pasang

gambar

tentang

produk

itu...hehehehe..promosi sekalian mba. Intinya agen gak boleh kalah dengan nasabah, kalau perlu agen tau segala-galanya deh.”

Narasumber

: Bapak Heru Sulistiono

Jabatan

: Pelanggan-Kayawan Swasta di Bank BCA

Hari dan Tanggal

: Senin 26 Agustus 2013

Pukul

: 11.30 WIB

Peneliti

: Apakah anda sudah mengerti keseluruhan produk atau jasa yang ditawarkan oleh Financial Consultant PT. AFI ?

Narasumber

: “emmmm.....cukup mengerti. Karena agen saya menjelaskan produk yang ditawarkan dengan jelas. Jadi gak banyak pertanyaan yang saya ajukan. Kalaupun belum paham banget biasanya langsung telepon dia dan nantinya dijelasin via telepon.”

Peneliti

: Seberapa jauh pemahaman anda terkait produk asuransi PT. AFI ?

Narasumber

: “cukup megerti lah...”

Peneliti

: Apa kelebihan dan kekurangan produk asuransi PT. AFI ?

Narasumber

: “Kelebihannya ya…(sambil mengerutkan dahi berfikir sebentar) berani memberi uang pertanggungan lebih tinggi dibandingkan asuransi yang lain, karena saya juga punya selain di AXA yaitu di Prudential. Gak apa-apa kan saya sebut disini,,,, sebagai perbandingan AXA juga kedepannya. Kekurangannya sich biaya pemotongan bulannya cukup besar.”

Peneliti

: Apakah anda mempunyai saran atau kritik mengenai produk asuransi PT. AFI ?

Narasumber

: “Saya ingin produk-produk lama itu bisa dijual kembali karena produk lama AFI sangat menguntungkan untuk investasi. Untuk biaya bulannya jangan terlalu besar lah,,,disesuaikan dengan asuransi lain biar gak memberatkan nasabah. AXA harus bisa lihat atau perbandingan dengan asuransi yang ada. Saran terakhir saya investasinya selalu menaik atau berkembang. Karena di AFI investasinya naiknya sedikit-dikit.”

Peneliti

: Menurut anda bagaimana sikap dan cara berkomunikasi Financial

Consultant

PT.

AFI

terhadap

anda

saat

menginformasikan produk asuransi dan apakah Financial Consultant sudah menyampaikan informasi produk asuransi yang anda inginkan dengan baik?

Narasumber

: “Sikap nya ramah dan menggunakan bahasa awam yang bisa dimengerti oleh saya. Biasanya agen-agen auransi kalau jelasin produk itu pake bahasa asuransi juga jadi bikin bingung kita sebagai nasabah dengan istilah-istilah asuransi.”

Peneliti

: Apakah anda merasa nyaman dengan cara komunikasi yang dilakukan Financial Consultant saat menginformasikan produk asuransi dan media yang digunakannya?

Narasumber

: “Saat ini masih nyaman. Pas awal saya ketemu agen saya juga di lokasi yang menyenangkan,,,hahaha saya minta ketemuan di mall, sekalian saya jalan-jalan ma istri. Saat ini komunikasi dengan agen saya lancar-lancar aja, belum ada kendala

yang berarti.

Yaaaah....mudah-mudahan aja seterusnya begini. Peneliti

: Menurut anda cara komunikasi seperti apa yang seharusnya dimiliki oleh seorang Financial Consultant agar anda dapat percaya kepadanya?

Narasumber

: “Menggunakan bahasa awam sehingga nasabah bisa mengerti produk yang ditawarkan dan yang terpenting adalah jujur dalam menawarkan produk. Banyak nasabah yang terjebak dengan rayuan manis agen saat pertama kali menawarkan produk, tapi kenyataan yang berjalan jauh dari apa yang diucapkan. Naaah....kalau orang mau percaya sama agen, selain setiap agen harus jujur, mereka juga bisa di hubungi saat nasabahnya meminta bantuan setidaknya agen harus aktif jalin komunikasi sama setiap nasabahnya, jangan sampe

gak dipeduliin. Karena ada beberapa kasus awalnya doang manis pas jual asuransi ternyata mereka dah gak aktif kerja lagi sebagai agen di perusahaan asuransi itu. Saya harap agen AFI tidak seperti itu.” Peneliti

: Apakah dengan adanya seorang Financial Consultant dapat membantu anda untuk mengetahui dan memahami lebih jauh produk PT AFI dengan baik?

Narasumber

: “Sangat membantu sekali mba, terkadang kita suka lihat iklan di TV ataupun banner AXA dan penasaran mau tanya-tanya produk asuransinya tapi gak tau harus bertanya kesiapa. Naah...kalau ada agen asuransinya kan enak tanya-tanyanya, mau beli polis asuransi yang bagus jadi tau. Atau jika nanti terjadi sesuatu ....amit-amit sih ya mba, jangan sampe deh. Seperti mau mengajukan klaim maka si agen bisa bantu kita dengan cepat.”

Peneliti

: Menurut anda bagaimana penguasaan produk yang dimiliki oleh Financial Consultant PT. AFI ?

Narasumber

: “Saat ini sudah cukup baik dan jika saya tanya tentang produk yang saya gak paham, dia langsung menjelaskan saat itu juga.”

Peneliti

: Apakah ada saran atau kritik untuk Financial Consultant PT. AFI saat menyampaikan informasi produk asuransi?

Narasumber

: “Saya berharap apa yang di tawarkan oleh agen sesuai dengan produk asuransi yang ada. Semoga sewaktu saat nanti jika

mengajukan klaim prosesnya cepat dan gak dipersulit. Jadi saya tenang dan pastinya senang punya polis di AXA kalau seperti itu.”

Narasumber

: Ibu Lia Yulianty

Jabatan

: Calon Pelanggan-Karyawati Swasta

Hari dan Tanggal

: Selasa 27 Agustus 2013

Pukul

: 10.00 WIB

Peneliti


Narasumber

: “Mmmmmmm…belum mengerti seutuhnya namun setidaknya mengetahui gambaran atau sekilas dari produk yang dijelaskan oleh agen asuransinya.”

Peneliti


Narasumber

: “Belum begitu memahami detail banget sih, hanya sekilassekilas.”

Peneliti


Narasumber

: “Karena saya berencana memiliki polis yang berbasis investasi, yang saya tau dari penjelasan agennya produk unitlink yang ada investasinya itu kalau meninggal dunia maka akan dapat 100% pengembalian dana ditambah saldo investasi yang ada selama polis kita aktif disana. Cuma....kekurangannya di AXA itu biaya-biaya

administrasi bulanan yang muncul sangat besar kalau dibanding perusahaan asuransi lain, karena saya juga lagi bandingin dengan asuransi lain.” Peneliti


Narasumber

: “biaya-biaya yang dikenain tiap bulan jangan terlau banyak lah, sewajarnya aja.”

Peneliti


Consultant

PT.

AFI

terhadap

anda

saat

menginformasikan produk asuransi dan apakah Financial Consultant sudah menyampaikan informasi produk asuransi yang anda inginkan dengan baik? Narasumber

: “Cukup sopan, baik dan gak bertele-tele jelasinnya, jadi saya mudah paham dari info produk asuransi yang saya mau itu.”

Peneliti


Narasumber

: “Cukup nyaman, gak buat saya ribet dan pusing untuk memahaminya.

Peneliti


Narasumber

: “ Agen asuransi harus terbuka tentang semua produk asuransi yang ditawarkan, jangan menggunakan bahasa yang sulit dimengerti nasabah. Bahasa-bahasa standar aja biar nasabahnya cepet mengerti. Harus bisa meyakinkan nasabah.”

Peneliti

: Apakah dengan adanya seorang Financial Consultant dapat membantu anda untuk mengetahui dan memahami lebih jauh produk PT AFI dengan baik?

Narasumber

: “Sudah pasti. Saya mau tanya kemana lagi coba...tugas agen asuransi kan memberikan informasi tentang produk asuransi dan membantu nasabahnya.”

Peneliti


Narasumber

: “Sudah cukup maksimal dalam memberikan pemahaman kepada calon nasabahnya.”

Peneliti


Narasumber

: “emmmm lebih bisa mengetahui tips, trik saat menyampaikan informasi produk dan yang pasti penguasaan produk lebih di tekankan lagi.”

Narasumber

: Ibu Calysta

Jabatan

: Calon Pelanggan-Karyawati Swasta

Hari dan Tanggal

: Selasa 27 Agustus 2013

Pukul

: 16.30 WIB

Peneliti


Narasumber

: “belum begitu banyak mengerti, karena saya juga masih bingung mau beli polis yang mana.”

Peneliti


Narasumber

: “Yang saya ketahui produk yang ditawarkan adalah gabungan antara asuransi dan investasi dimana asuransi bermanfaat untuk jangka panjang apabila terjadi suatu resiko seperti meninggal dunia sementara untuk investasi adalah tabungan yang dapat diambil kapanpun apabila kita membutuhkan dana.”

Peneliti


Narasumber

: “Kelebihanya yang saya tau AXA memberikan penggantian dana yang besar dibanding perusahaan lain, nah kalau kekurangannya dari segi harga unit yang saya lihat di websitenya AXA masih rendah banget dibanding competitor lain yang jauh lebih menguntungkan.”

Peneliti


Narasumber

: “Yaaah kalau sampai nanti saya bergabung di AXA bisa diberikan seperti bulletin informasi mengenai fasilitas produk asuransi terbaru agar nasabah bisa update terus informasi.”

Peneliti


Consultant

PT.

AFI

terhadap

anda

saat

menginformasikan produk asuransi dan apakah Financial Consultant sudah menyampaikan informasi produk asuransi yang anda inginkan dengan baik? Narasumber

: “To the point dan tidak memberikan janji-janji muluk dari produk yang ditawarkan. Cukup baik lah.....”

Peneliti


Narasumber

: “Nyaman dengan penjelasan yang diberikan. Agennya juga ramah banget.”

Peneliti


Narasumber

: “Kepercayaan seorang nasabah dapat dilihat bagaimana agen tersebut menjalin hubungan baik dengan nasabah. Kebetulan sih agennya temen saya sendiri (sambil tersenyum).”

Peneliti

: Apakah dengan adanya seorang Financial Consultant dapat membantu anda untuk mengetahui dan memahami lebih jauh produk PT. AFI dengan baik?

Narasumber

: “Pasti dong. Agen dapat memberikan informasi appaun atas polis nasabah. Pokoknya kalau gak paham langsung tanya ma agennya aja.”

Peneliti


Narasumber

: “Cukup menguasai produk yang saya ingin ketahui.”

Peneliti


Narasumber

: “Agen harus dapat memberikan penjelasan produk yang ditawarkan secara detail dan rinci. Jangan menawarkan janji-janji palsu kepada nasabah dan yang pasti dapat membina hubungan baik dengan nasabahnya dan dapat membangun rasa percaya nasabah terhadap agennya.”

!

! " !

#

! #

! !

" !

!

!

# !

# !

!

! !

!

## "

!

!

!

! !

!

! ! !

! ! !

##

! ! "

!

## !

!

!

%$&'

%$((

%$" &

) - ./# # &(%"

* 1

$+

,

(

) - . /# # &(%

*

$+

, !

/# #

,

.

) ) / /

* , . /# # &' , /# # & %"

!# # #! /# # &( ,

, $0 0 $0 0

/# # & , $0 0 /

/

/# #

1

1 / / / /

!

1.

## , 1. /# # &-(&%"

2 , 1 /# # 1 , /# # &- '% , 1 /# # ', /# # & ' %

34 5/ 364 5)705/ 65)85, 63 3

,

$0 0

207) 7/ 9/3+75

, +)5/

/ 5/: / 5/: 365+ 65/+75/

,3/,5/:

5

+5*5

! !

! /# # /

!

!

! !

!

! ! !

! !

!

!

! !

2

#

&

9

5 !

(

#

5

+#

!

!#

! 5 5

;

6

5

6 )

5 )#

5 5

)

)

5 5

!

!

# !

< !

!

! 1

5

; #

! #

! !

!

.

6 ! 5

! !

#

)

! # 5

-

5 !

!

;

! !

5

!

!

!

! !

! 6 !

!

! !

! '

5

5

#

! )

5 !

!

! !

#

! &

)# ! ! ! !

(

5

! !

!

#

!#

5< #

# ! !

!

!

# !

!#

< #

! ! 3

#

)

!

6!

7 #

! ! !

!

! !

!

! !

# !

#

! ! "

!

! !

;

!

!

!

!

#

< !

!

!

!

"

&

! #

! !

#

"

(

! !

#

! # ;

5

5

)

! !

! !

! !

! !

& !

"

! !

! !

! !

4

!

"

(

! !

! !

#

!

#

#

5 !

5

" ! !

( #

"

!

<

!

!

5

!

)

! "

5

;

! !

!

!

!

! !

6

"

!

!

!

( !

#

!

!

5

!

#

" 6

! ! #

"

)

5

!

! !

#

" )#

5

!

" 5

5 !

!

! =

5

< !

%$!

#

!

! $&%

!

#

5

+#

#

$% !

!

!

! $(% $&%

!

%$!

! #

)#!

#

$ 36+369%"

" 2

$

%

$&% $% !

# ! #

$(% ) $

!

#

!

2

%

"

%$! 4 ! 7 #

#

7 #

7 # 7 #

" ! <

! !

!

6

!

$&%

! <

%$! !

! ! "

5 ! 5

)

!

!

6 !

)

6

$(% )

! $&%

#

$% +

!!

!

!

=

! #

5

$&%

+# ! !

!

=

5

"

+

# #

" "

) !

"

) <

%$!

)

"

* ! $(% -

"

! !

%$! <

! ! ! #

$% $&% !

!

= ! !

!

$% ) $&%

! $(%

7

=

$ % & !

%$!

! ) 5

!

#

!

!

5 ;

)

6

2

#>

&

6

"

(

6

"

"

7>

"

? 1

!

"

) " +

!#

&

!

(

"

" " !

"

) ! $&% +

! $% !

!!

!

$(% )

!

%$5 !

! =

!

8

!

!

!

%$5 !

!

! !

!

! 5< !

5

#

5< $&%

)

5

!

# 5 )

!

) 5

$(%

!

)# 5 )#

$% 5

5

!

; 5

!

!

5

5<

! !

%$5<

#

5

=

+#

!

#

2

/ $&% ,

!!

#

5

+#

$% !

!

%$! ! !

! !

!

$&% + ! ! # !

%$$% +

! !#

!

!

5

)

5

! !

!!

;

5

6 !

!

!# !

6

$&% +

!

! !

!

!

!#

#!

! $(% +

!

5

)

5

6

; !

9

#

!

7 #

! $% + $(% >

$% !

5

;

$&% !

!#

!

$% 2

! !

%$$&%

! !

$(%

!#

%$!

!

#

!

%$! ! ! ! =

!

!

! ! !

! !

$&% ,

$% !

!

! !

" "

= $(% +

!

=

!

!

!

!

$% ,

!

$% ! $(% "

$% . !

$(% !

!

!

!

! !

=

$&%

=

!

#

7 #

!

! !

! . ! 10

%$!

$

& $% ) !

!

!

=

!

!

!

!

! $&% * )

!

!#

! 5

5 !

;

$

$% 2 !

! ! !

= ! ! 6! & '''''''' $

! $&% 2 ! ! ! & ''''''''$ $(% 2

! $

$

% !

!

%

! %

! !

! ! 5 ) ! ! ! 6! & '''''''' $

6!

%

!

$% 2

5

;

6 $

%

! !

%

! !

$(%

! 5

5 ; ! '''''''' $ $% 2 ! 5 !

)

6 $

!

%

!

! !

%

! #

5

;

6 $

!

%

! !

% 11

) ! ! 6! & ''''''' $

6!

! &

! !

! !

!

!

< !

,

!

&

!

&

# !

! ! ! !

! ! !

! !

! $

%$! ! =

=

!

!

$&%

%$$(% )

!

$&% !

#

!

! ! !

! ! !

12

!

!

$

! 0>

> =

<$+

9 # /# # ' %

,

#!

" ! 5

! #

! !

!

0

/

6!

7 # ; ,

&

63+7 3/ 63

207) 7/ 9/3+75

+93*56,9 ; ,

&

3/,367@+3)63,567+/3:565 63

207) 7/ 9/3+75 936 79/9

03 2565/ /3:565 63

207) 7/ 9/3+75 ,5* /

13

&/9 96 (

' +

! 2

*

! /

: !

7 # ## ! !

#

> !

> ! !

!

! !

!

!

! ! !

! #

! !

!

!

) <

+ ! #

#

! !

!

! ##

!

#<

# #

!

!

#

!

)

!

#

!

#

# !

!

!

! ! !

##

! !

7 #

!

!

#

+

!

! $) *

!

)

*

%

+

! !

!

!

!

!

! ##

!

!

!

+

!

!

!

! !

!

!

! 14

!

! !

## !

! !

!

! = !

! !

!

!

*

!

!

!

!

! !

!

! !

! #

!

!

!

#<

!

!

! !

! !

#

<

!

'

?

!

?

!

# !#

!

! ! !

!

! # !

!

!

! !

# # !# 4 ! !

!

!

!

! !

! !

+

# # !#

!

# ! <

# !# #

5

! 7 # ! !

< +# !

< #

! #

< < !

15

# !

2 !

!!

!

! !

! + !

!

!

!

;

! #

#

!

)#

! #

5

5

!

!# !#

!

!

$% ) !

!

!

*

!

!

!

! !

#

! !

! !

! !

!

!

! 5

$&% ! ! # 5

5

! )

! #

5 =

!

!

; 7 #

$(% 5 !

!

! ! !

7 # !

! !

! 5

$% ?

!

16

!

!

5

$&% ? 5

! $(% 2

$ !

% 2

$

%

" 5

$% 7 #

7 # !

!

!

!

!

!

!

!

5

,

7 # / +

2

! ! 2 2

)#!

$&% !

#

!

!

!

!

! ! +

! !

! #< # ! !#

##

+ ! #< # !

! ! 6

! 5

) 5 !

6 !

# #

) !

!

?# # 6 ) )

! 6 5

6 ) 5

) ! 6

$(% ?

5 5

!

17

5

5

$% )

2

# !#

/

5

+#

<

! * 2

/ 5

# +#

!

# 2

! 5

/

=

$&% ! ! #

;

# ! ! #

! ! !

!

!

8 ! # ! !

5

$(% ! ! 7 # !

5

! !

!

!

!# !

#

!

! !

$% ?

!

& ?

!

5

$% 2

#>

$+# >

%

!

## 6

5 2

#> !

! !

!

!

< !

6

! ! 18

!

6 6

!

! !

!

!

6

> >

)

5 >

+

5

;

6

!

>

!#

<

< 5

5

;

) !

6 !

5 !#

!

! ! +

!

! !

!#

# !

# #

!#

!

! !

!

!

! ! ! !

< !

<

!

! !

! ! !

! !

+ ! !

!

#

! 5

$&% ?

5

! $(%

?

!

?

!

5

$% ?

5

! $&%

? 5

! $(%

?

#

! 19

! !

5

$% ?

5

!

$% ?

5

! $&% #

5

# !

9

!

! !

! !

+#

!

!

!

!

# !

!

!

#

5

# #

5

5

+#

$% !# !

! !

!

! ! !

! !

! 5

!

! ! !

$&% ?

5

! $(%

?

5

!

$% ?

5

! $&%

?

! 20

! !

! ! !

+#

5

$(% ?

5

!

%$? 5

!

%$?

!

! 5

$% ) !

! =

! !

!

!

! !

!

!

!

! ! 5

!

! !

!

!

$&% ,

! !2 +# !

5 ! !

! ! /

! =

/ #

.

$&%

*

<

<

! 2

/ ! !

! #

5 !

!

!

+# 2

/ 5

$(% ,

! ! !

! !

!

! !! !

!

! !

#

!

!

! ! !

! ! !

2

! 6

! ! ! 5

!

!

$% ?

! 21

" 5

$% !

!

!

! !

= 5

!

!

$&% ?

?

!

! &

5

$% 5!

! ! !

!#

= !

! !

! ! ! #!# #

! # ! !

!#

!

! !

! !

! !#

!

! !

! + !

!

! ! !

! = ! 5

!

$&% *

! !

! !

!

!# !

! !

5

$% ?

5

! $&%

?

!

22

!

5

$(% ?

5

!

%$? 5

!

%$?

!

?

!

?

!

?

!

5

$% ?

5

! $&%

? 5

! $(%

;

!

! $

?

%

! !

?

! "

?

!

,5 25*5/ 03 2565/ /3:565 63 23

207) 7/ 9/3+75 /9 96 ( 1.

Keunikan Kami

Contoh Skenario

Melindungi kondisi-kondisi yang sudah ada sebelumnya (pre-existing condition)

Latar belakang

Berbeda dengan kebanyakan plan asuransi dan perawatan kesehatan lainnya,

David melakukan operasi punggung pada 1 Februari 2006 dan mengaktifkan

asuransi Maestro Elite Care akan mencakup kondisi-kondisi yang sudah ada

polis Maestro Elite Care pada 1 Maret 2010.

sebelumnya (pre-existing condition).

Karena operasi punggung berlaku dalam 5 tahun sebelum tanggal berlakunya polis,

KANTOR PEMASARAN

Mengapa? Karena kami yakin tubuh manusia memiliki potensi luar biasa untuk

maka operasi punggung itu adalah pre-existing condition.

AMBON

memulihkan dirinya sendiri, oleh karena itu kami memberikan penghargaan karena

Klaim Pertama David membutuhkan perawatan lebih lanjut untuk punggungnya pada tanggal 1 Juni 2010. Melihat bahwa ini merupakan pre-existing condition dan ia belum melewati tenggang waktu 2 tahun, maka klaim tidak dapat dibayarkan.

Anda telah memulihkan kesehatan dan tetap sehat selama dua tahun. Sebagai bentuk kesetiaan kami dalam melayani Anda, kami tetap akan mendukung Anda jika Anda membutuhkan perhatian medis untuk kondisi yang sama di masa yang akan datang. Definisi: Kondisi-kondisi yang sudah ada sebelumnya (pre-existing condition) – adalah kondisi medis yang telah ada 5 tahun terakhir sebelum tanggal berlakunya polis di mana: Tertanggung sudah pernah terdiagnosa; dan/atau Tertanggung sudah pernah menerima pengobatan, nasihat atau perawatan, atau mengalami gejala-gejalanya, baik yang sudah pernah dikonsultasikan ke dokter atau belum. Tanpa masalah (Trouble Free) - bilamana seorang tertanggung : Tidak pernah mendapat pendapat medis dari seorang dokter termasuk dokter umum atau khusus; atau Tidak pernah mendapat pengobatan (termasuk obat-obat tanpa resep) atau mengikuti diet khusus; atau Tidak pernah mendapat perawatan medis; atau Tidak pernah mengunjungi dokter atau complementary practitioner; Sehubungan dengan kondisi medis Maestro Elite Care tidak akan mengajukan pertanyaan medis apapun sebagai bagian dari

Klaim Kedua Pada 1 April 2012, David kembali mengajukan klaim untuk perawatan punggungnya. Meski ia sudah menjadi tertanggung selama 2 tahun, namun ia belum melewati periode tenggang waktu tanpa masalah (trouble free) selama 2 tahun (1 Juni 2010-1 April 2012) bagi masalah sakit punggungnya maka klaim belum dapat dibayarkan. Klaim Ketiga Tanggal 1 Mei 2014, David kembali mengajukan klaim untuk perawatan punggungnya. Setelah melalui periode waktu tanpa masalah (trouble free) selama 2 tahun berturut-turut (2 April 2012 - 1 April 2014), kini klaimnya dapat dibayarkan. Setelah itu ia akan sepenuhnya dilindungi jika membutuhkan pengobatan lebih lanjut pada punggung tersebut Perawatannya akan dibayar hingga batas maksimal polis 1 Mar 2005

1 Feb 2006

1 Mar 2010

1 Jun 2010

1 Apr 2012

1 Mei 2014

Gangguan pada punggung diawali

Operasi punggung

Bergabung dengan asuransi Maestro Elite Care Silver

Klaim pertama gagal karena belum tertanggung 2 tahun

Klaim kedua gagal karena belum melalui masa tanpa masalah

Klaim ketiga berhasil dan dilindungi sepenuhnya

pengajuan Anda. Berbeda dengan kebanyakan plan asuransi dan perawatan kesehatan lainnya, Maestro Elite Care akan mencakup kondisi pre-existing seperti berikutnya.

Masa kondisi yang sudah ada sebelumnya (5 tahun)

Ratu Plaza Office Building Lt. 2 Jl. Jend. Sudirman No. 9 - Jakarta 10270 Tel : (021) 7278 3888 | Fax : (021) 7279 1428, 726 7124 Email : [email protected] | Website : www.axa-financial.co.id

Tidak

Apakah penyakit yang Anda derita saat ini berkaitan dengan kondisi pre-existing? Tidak

Ya

Apakah polis Maestro Elite Care Anda sudah berlangsung selama 2 tahun?

Ya

Tidak

Klaim Anda berhak untuk dibayarkan mengacu kepada syarat & ketentuan polis

Klaim Anda tidak dapat dibayarkan karena polis Anda belum berlangsung selama 2 tahun

Tidak

Klaim Anda berhak untuk dibayarkan mengacu kepada syarat dan ketentuan polis

Ya

BALI (Gatot Subroto)

RM. How Jek, Jl. Mulya Kav. 7 (Belakang Kantor DPRD), Kudus, Jawa Tengah Tel : 0858 7994 0950

KUPANG

BALI (Kuta)

PONTIANAK

SURABAYA (Darmo)

RATU 6

SURABAYA (Dharma)

RATU 21

SURABAYA (Galaxy)

RATU 23

SURABAYA (Gubeng)

Aston Hotel Shoping Arcade, Lobby Floor, Jl. Gajah Mada No. 21, Pontianak Tel : 0561 - 761 650 Fax : 0561 - 761 650 [email protected]

LAMPUNG

BALIKPAPAN

BANDA ACEH Lantai 2, Banda Aceh - 23121 Aceh

MAGELANG

BANDUNG (Bengawan) MAKASSAR

RATU 31 - Selatan

Jl. Sulanjana No. 12 Bandung - 40116 Tel : 022 - 420 7482 Fax : 022 - 423 0154 [email protected]

MALANG (Sudirman)

RATU 31 - Utara

MANADO

SAMARINDA

TEREMPA MEDAN (Pattimura)

YOGYAKARTA (Adi Sucipto) MEDAN (Sudirman) SEMARANG INDAH

CIREBON

JEMBER (Gajah Mada)

PADANG

Jl. Veteran No. 75, Padang - 25114 Tel : 0751 - 891 341 Fax : 0751 - 891 343 [email protected]

ataupun jaminan apapun. Kondisi dan aturan yang tepat mengenai produk ini dijelaskan secara rinci dalam kontrak Polis.

SERPONG

SOLO PALU

Customer Care Centre AXA Centre Ratu Plaza Office Building Lt. 5 Jl. Jend. Sudirman No. 9 Jakarta 10270 - Indonesia Tel : 021 2750 7388 Fax : 021 7279 3111

Customer Care Centre Fax : 021 - 4449 6668

JEMBER (Gatot Subroto)

Brosur ini hanya menggambarkan informasi secara umum dan bukan merupakan suatu kontrak

Ruko Semarang Indah Blok C1 No. 19E, Kel. Tawang Mas, Kec Semarang Barat,Semarang Tel : 024 - 761 6126 Fax : 024 - 761 6196

PALEMBANG

memberikan perlindungan dan solusi keuangan terbaik bagi nasabah.

Catatan/Disclaimer

SEMARANG

BENGKULU

AXA Group yang melayani 95 juta nasabah di 61 negara, AXA Financial Indonesia berkembang

Bagus” dalam ajang Insurance Awards 2011 yang diselenggarakan Majalah InfoBank.

Ruko Megah Galaxy, Jl. Kertajaya Indah Timur 16A No. 2, Surabaya - 60117 Tel : 031 - 595 2788 Fax : 031 - 595 2088 [email protected]

TANJUNG PINANG

BATAM

dunia versi Fortune Global 500 pada 2011 – yang beroperasi sejak 1995. Dengan keahlian global

menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terpercaya. Hal itu terbukti dengan meraih predikat “Sangat

SURABAYA (Imam Bonjol)

SURABAYA MEGA GALAXY BANDUNG (Sulanjana)

BLITAR

PT AXA Financial Indonesia merupakan bagian dari AXA Group – perusahaan asuransi terbesar di

melindungi dengan pasti memberikan ketenangan hati

LOMBOK

Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (Desember 2011), AXA Financial Indonesia berkomitmen untuk Klaim Anda tidak dapat dibayarkan

SORONG

masa tanpa masalah (2 tahun)

hampir 100.000 nasabah di seluruh Indonesia. Didukung oleh hampir 10.000 agen berlisensi Apakah dalam 2 tahun Anda pernah melakukan pengobatan / konsultasi medis atas kondisi pre-existing tersebut?

PEKAN BARU

KUDUS

Beroperasi melalui jalur distribusi keagenan dan ritel, AXA Financial Indonesia telah melayani

Ya

KEDIRI

Jl. Brigjend Katamso No.77 Kediri Kudus, Jawa Tengah

Tentang AXA Financial Apakah Anda mempunyai kondisi pre-existing pada saat Anda membeli polis Maestro Elite Care

maestro elite care

AXA Financial Indonesia KANTOR PUSAT

Ruko Mesen No. 11 Jl. Urip Sumoharjo Mesen Solo - Jawa Tengah Tel : 0271 - 657 631 Fax : 0271 - 657 632 [email protected]

AXA Centre Surabaya Jl. Polisi Istimewa No. 32-38, Darmo Surabaya - 60241, Indonesia Tel : 031 561 5188 Fax : 031 567 3188

solusi perlindungan kesehatan menyeluruh yang memberikan ketenangan bagi Anda dan keluarga

maestro elite care

Maestro Elite Care terdiri dari 3 pilihan jenis pertanggungan berdasarkan wilayah pertanggungan dan nilai manfaat yang diberikan:

maestro elite care Gangguan kesehatan bisa saja datang tanpa diduga, namun Anda dan orang-orang yang Anda cintai tak perlu khawatir. Kini telah hadir asuransi Maestro Elite Care, perlindungan asuransi yang dapat membantu Anda meminimalkan risiko keuangan yang sangat besar saat mengeluarkan biaya medis. Hanya dengan mengaktifkan polis asuransi Maestro Elite Care, ketenangan hidup dapat Anda nikmati dengan seutuhnya. Maestro Elite Care adalah asuransi yang diperuntukkan melindungi kesehatan dan memberikan ketenangan bagi Anda dan keluarga ketika menjalani perawatan medis.

Keunggulan Kemudahan persetujuan proses aplikasi TANPA pertanyaan medis dan tanpa pemeriksaan medis pendahuluan yang perlu disetujui (Guaranteed Acceptance) Perlindungan yang otomatis diperpanjang hingga mencapai usia 99 tahun (Guaranteed Renewable) Tersedia fasilitas cashless pada semua rumah sakit rekanan di seluruh Asia dan Australia Perlindungan khusus untuk kondisi-kondisi yang sudah ada sebelumnya (pre-existing condition)

Manfaat

Manfaat perlindungan Perlindungan kesehatan hingga mencapai usia 99 tahun Jangkauan perlindungan kesehatan yang sangat luas hingga di seluruh Asia dan Australia Akses layanan terbaik dari rumah sakit swasta, dokter, dan spesialis Manfaat daripada tagihan langsung dari Direktori Rumah Sakit di Asia dan Australia Manfaat perlindungan komprehensif untuk penyakit kritis, seperti kanker dan dialysis ginjal Perlindungan untuk kondisi-kondisi yang sudah ada sebelumnya (pre-existing condition) setelah trouble free selama 2 tahun

Syarat dan ketentuan

Plan Silver

Wilayah pertanggungan Keseluruhan manfaat sampai dengan maksimal per tahun Sampai dengan maksimal per kondisi medis

Asia dan Australia

Indonesia/Singapura/ Malaysia

Indonesia

Rp 15.300.000.000

Rp 6.000.000.000

Rp 3.000.000.000

Tidak termasuk

Rp 1.700.000.000

Rp 850.000.000

Hanya keadaan darurat (maksimum 90 hari tinggal di luar wilayah pertanggungan)

Rawat Inap (termasuk operasi, konsultasi, transplantasi organ, obat-obatan yang dikonsumsi, penanaman organ, dsb)

Usia masuk tertanggung <_ 80 tahun Usia maksimum pertanggungan 99 tahun Tertanggung merupakan penduduk Indonesia * Tersedia dalam mata uang rupiah Seorang tertanggung hanya boleh memiliki satu polis * Berdomisili di Indonesia minimal 185 hari

Biaya penginapan harian

Kamar 1 orang (Standar)

Biaya penginapan harian untuk orang tua Manfaat tunai

Kamar 2 orang

Sampai dengan Rp 1.300.000 per malam Rp 850.000 per malam

Tidak termasuk

Rawat Jalan Diagnosa scan

Tidak termasuk

Termasuk

Radioterapi, kemoterapi, perawatan dialysis ginjal

Termasuk

Tindakan bedah yang diterima sebagai pasien rawat jalan

Termasuk

Manfaat lain

Manfaat tambahan Bantuan Medis Gawat Darurat Internasional selama 24 jam x 7 hari Menanggung biaya penginapan harian untuk orangtua Transportasi ambulans Menanggung kerusakan gigi akibat kecelakaan Menanggung komplikasi pra dan pasca kelahiran termasuk akomodasi anak baru lahir (untuk pertanggungan tertentu saja) Menanggung biaya diagnosa scan (untuk pertanggungan tertentu saja)

Plan Gold

Catatan Penting: Nilai manfaat berlaku untuk per Tertanggung per tahun kecuali ditentukan lain dan nilai manfaat akan berkurang berdasarkan besarnya jumlah klaim yang telah disetujui dan dibayarkan oleh Penanggung kepada Tertanggung

Di luar wilayah pertanggungan PT AXA Financial Indonesia menyediakan solusi asuransi sesuai kebutuhan Anda untuk mencapai ketenangan dalam hidup. Kami ada untuk Anda, siap sedia memberikan perhatian serta dapat diandalkan dalam menanggapi kebutuhan Anda akan perlindungan keuangan di setiap tahap kehidupan Anda.

Plan Platinum

Transportasi dengan ambulans

Termasuk

Bantuan Medis Gawat Darurat Internasional

Termasuk

Kerusakan gigi akibat kecelakaan

Termasuk

Komplikasi pra dan pasca kelahiran

Akomodasi bayi baru lahir

“perlindungan asuransi yang dapat membantu Anda meminimalkan risiko keuangan yang sangat besar saat mengeluarkan biaya medis.”

Tersedia hanya setelah menjadi Tertanggung selama 12 bulan Termasuk

Tidak termasuk

Tidak termasuk

maestro hospital plan

PT AXA Financial Indonesia KANTOR PUSAT

Syarat dan Ketentuan Usia kepesertaan: 0 - 60 tahun Masa pembayaran premi: 7 tahun Masa berlakunya pertanggungan: 10 tahun Hanya perlu menunggu 30 hari sejak keikutsertaan Anda dalam Polis ini untuk melakukan klaim manfaat penggantian biaya Rumah Sakit, kecuali yang disebabkan oleh Kecelakaan. Sebagai manfaat tambahan, Anda dapat memilih fasilitas cashless di seluruh Rumah Sakit Rekanan di Indonesia hanya dengan biaya sebesar Rp 100.000 / tahun Untuk pengajuan asuransi dalam 1 (satu) keluarga (Family Discount) - Jumlah minimum anggota keluarga adalah 3 (tiga) orang termasuk tertanggung utama - Anggota keluarga yang diperbolehkan adalah yang mempunyai hubungan darah langsung, seperti : * Suami / istri tertanggung utama * Anak kandung tertanggung utama * Orangtua tertanggung utama * Saudara kandung tertanggung utama - Melampirkan Kartu Keluarga, akte kelahiran dan dokumen terkait lainnya

Tentang AXA Financial PT AXA Financial Indonesia merupakan bagian dari AXA Group – perusahaan asuransi terbesar di dunia versi Fortune Global 500 pada 2011 – yang beroperasi sejak 1995. Dengan keahlian global AXA Group yang melayani 95 juta nasabah di 61 negara, AXA Financial Indonesia berkembang menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terpercaya. Hal itu terbukti dengan meraih predikat “Sangat Bagus” dalam ajang Insurance Awards 2011 yang diselenggarakan Majalah InfoBank. Beroperasi melalui jalur distribusi keagenan dan ritel, AXA Financial Indonesia telah melayani hampir 100.000 nasabah di seluruh Indonesia. Didukung oleh hampir 10.000 agen berlisensi Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (Desember 2011), AXA Financial Indonesia berkomitmen untuk memberikan perlindungan dan solusi keuangan terbaik bagi nasabah.

Catatan/Disclaimer Brosur ini hanya menggambarkan informasi secara umum dan bukan merupakan suatu kontrak ataupun jaminan apapun. Kondisi dan aturan yang tepat mengenai produk ini dijelaskan secara rinci dalam kontrak Polis.

AXA Tower lt. 17 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City Jakarta 12940, Indonesia Tel : +62 21 3005 8088 Fax : +62 21 3005 8009

KANTOR PEMASARAN Ambon Jl. Sam Ratulangi No. 97 RT 002 / RW 02, Honipopu, Sirimau Ambon Tel : +62 911 353 294 Fax : +62 911 353 298 [email protected] Bali Jl. Gatot Subroto No.80 Blok 4 Denpasar, Bali - 80237 Tel : +62 361 418 788 (Hunting) Fax : +62 361 427 497 [email protected] Jl. Patih Jelantik Komp. Pertokoan Istana Kuta Galeria Blok RS 07, Kuta Bali - 80361 Tel : +62 361 769 302 Fax : +62 361 769 303 [email protected] Balikpapan Komplek Ruko Balikpapan Baru Blok AB7 No. 26, Balikpapan Tel : +62 542 720 4420 / 4186 Fax : +62 542 887 9293 [email protected] Banda Aceh Jl. Tgk. H.M. Daud Beureuh 33A Lantai 2, Banda Aceh - 23121 Aceh Tel : +62 651 33199, 635 337 / 359 Fax : +62 651 33199 [email protected] Bandung Jl. Bengawan No. 49 Bandung - 40114 Tel : +62 22 723 4638 Fax : +62 22 721 7073

[email protected]

Setra Sari Mall Blok B4 No.99 Bandung - 40163 Tel : +62 22 200 7238 Fax : +62 22 200 7237

[email protected]

Jl. Sulanjana No. 12 Bandung - 40116 Tel : +62 22 420 7482 Fax : +62 22 423 0154 [email protected] Batam Ruko Mahkota Raya Blok A No. 9 Jl. Engku Putri, Batam Centre Batam - 29453 Tel : +62 778 748 3239 Fax : +62 778 748 3244 [email protected] Bengkulu Jl. S. Parman No. 54A (Depan Kantor Diknas) Simpang Kebun Kenanga Bengkulu Tel : +62 736 344 924 Fax : +62 736 344 924 [email protected] Blitar Jl. Kalimantan No. 8A (Selatan Lapangan SMA 1) Blitar, Jawa Timur Tel : +62 342 807 473 Fax : +62 342 807 474 [email protected]

Bogor

Jl. Tajur No. 49 Bogor Tel : 0251 - 835 5711 [email protected] Cirebon Jl. Dr. Sutomo No. 3 Cirebon - 45131 Tel : +62 231 222 718 / 673 Fax : +62 231 222 686 [email protected]

Jember

Ruko Jl. Gajah Mada No. 371 Jember, Jawa Timur Tel : 0331 - 488 344 / 366 Fax : 0331 - 488 322 [email protected] Jl. Gatot Subroto Ruko No. 5 Kaliwates, Jember - 68137 Jawa Timur Tel : +62 331 488 355 / 500 Fax : +62 331 488 012 [email protected] Kediri Jl. Brigjend Katamso No.77 Kediri, Jawa Timur Tel : +62 354 672 485 / 749, 681 001 Fax : +62 354 672 748 [email protected]

Kendari

Komp. Ruko Satrio No. 1 Jl. H. Supu Yusuf Kendari - 93111 Tel : 0401 - 312 3222 Fax : 0354 - 312 5666 [email protected] Kudus Jl. KH. Wachid Hasyim No. 102 B, Kudus - 59316, Jawa Tengah Tel : +62 291 424 7956 Fax : +62 291 424 7956 [email protected] Kupang Jl. Dak Doko No. 34B Oebobo, Kupang - 85115 Nusa Tenggara Timur Tel : +62 380 827 199 Fax : +62 380 830 950 [email protected] Lampung Jl. Jend. Sudirman No. 7C Enggal, Tanjung Karang Bandar Lampung - 35127 Tel : +62 721 263 024 (Hunting) Fax : +62 721 268 287 [email protected] Lombok Jl. Bung Karno No. 26 H Lombok - 83121 Tel : +62 370 636 537 Fax : +62 370 646 118 [email protected] Magelang Pertokoan Rejotumoto No. B-9 Jl. Tidar, Magelang - 56126 Tel : +62 293 310 855 / 875 Fax : +62 293 363 167 [email protected] Makassar Jl. Sultan Hasanuddin No. 29 Makassar - 90113 Tel : +62 411 362 1818 (Hunting) Fax : +62 411 362 0763 [email protected] Malang Komplek Ruko Panglima Sudirman Jl. Panglima Sudirman Kav. 24 Malang Tel : +62 341 353 035 / 036 / 037 Fax : +62 341 353 038 [email protected]

Manado Kompleks Ruko Mega Smart 9 No. 15 Jl. Piere Tendean Boulevard AXA Tower lt. 18 Manado - 95113 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 18 Tel : +62 431 888 0621 Kuningan City, Jakarta 12940 Fax : +62 431 888 0631 Tel : 021 - 3005 7988 [email protected] Fax : 021 - 3005 7987 [email protected]

Jakarta

“perlindungan kesehatan yang optimal dengan premi kompetitif, memberikan nilai lebih kepada seluruh anggota keluarga.”

AXA Tower lt. 20 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 18 Kuningan City, Jakarta 12940 Tel : 021 - 3048 0808 Fax : 021 - 3048 0809 [email protected] [email protected] [email protected]

AXA Tower lt. 19 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav 18 Kuningan City, Jakarta 12940 Tel : 021 - 3005 7989 Fax : 021 - 3005 7990 [email protected]

Medan Jl. Pattimura No. 2 Medan Tel : +62 61 415 8111 Fax : +62 61 415 8222 [email protected] Jl. Sudirman No. 31A Medan - 20152 Tel : +62 61 455 2788 Fax : +62 61 455 2799

[email protected]

Padang Jl. Veteran No. 75 Padang - 25114 Tel : +62 751 891 341 Fax : +62 751 891 343 [email protected] Palembang Jl. Radial No. 3-4 Palembang - 30134 Tel : +62 711 368 877 (Hunting) Fax : +62 711 359 669 [email protected] Palu Jl. Basuki Rahmat No. 121 F (Petak 4), Palu Tel : +62 451 487 858 Fax : +62 451 487 587 [email protected] Pangkal Pinang Ruko Harmony City No. B2 Jl. Soekarno Hatta Pangkal Pinang Tel : +62 717 425 6630 Fax : +62 717 425 6630

[email protected]

Pekan baru Sudirman City Square Blok C-11 Jl. Jend. Sudirman Pekan Baru - 28289 Tel : +62 761 888 820 Fax : +62 761 888 820 [email protected] Pontianak Aston Hotel Shoping Arcade, Lobby Floor, Jl. Gajah Mada No. 21 Pontianak Tel : +62 561 762 048 Fax : +62 561 762 048 [email protected] Purwokerto Ruko Gerilya No. 2 Jl. Gerilya (Perempatan Samsat / Timur Yamaha Mataram Sakti) RT 02 / RW 04, Karang Pucung Purwokerto - 53100 Tel : +62 281 622 051 Fax : +62 281 622 051 [email protected] Samarinda Kompleks Ruko Grand Mutiara Jl. Siradj Salman Blok AA No. 1 Samarinda Tel : +62 541 777 8750, 733 418, 731 604 Fax : +62 541 777 8751 [email protected] Semarang Jl. KH. Achmad Dahlan No. 8 Semarang - 50136 Tel : +62 24 845 5518 Fax : +62 24 845 5517 [email protected] Ruko Semarang Indah Blok C1 No. 19E Kel. Tawang Mas Kec Semarang Barat,Semarang Tel : +62 24 761 6126 Fax : +62 24 761 6196 [email protected] Serpong Jl. Raya Kelapa Dua Ruko PDA No. 21 Gading Serpong, Tangerang Tel : +62 21 9127 7200, 7006 2150 Fax : +62 21 4449 6668 [email protected] Solo Ruko Mesen No. 11 Jl. Urip Sumoharjo Mesen Solo - Jawa Tengah Tel : +62 271 657 631 Fax : +62 271 657 632 [email protected]

Sorong Jl. Basuki Rahmat Km. 7 (Depan Bandara DEO) Sorong, Papua Barat Tel : +62 951 334 433 / 431 Fax : +62 951 334 432 [email protected] Sumenep Ruko Aria Wiraraja Jl. Trunojoyo No. 214 Sumenep Tel : +62 328 673 547 Fax : +62 328 673 547 [email protected]

satu langkah mudah perlindungan kesehatan untuk semua

Surabaya Jl. Polisi Istimewa No. 32 - 38, Darmo Surabaya Tel : +62 31 561 8518 Fax : +62 31 561 8522

[email protected]

Jl. Raya Dharmahusada Indah No. 92 (Blok AA-11) Surabaya - 60285 Tel : +62 31 591 3008 Fax : +62 31 591 3009

[email protected]

Jl. Raya Sukosemolo 112 Ruko Galaxy Bumi Permai J1 No. 15 Surabaya Tel : +62 31 596 1960 Fax : +62 31 591 2256

[email protected]

Graha Bumi Surabaya Office Building 6th Floor (GBS 6-05) Jl. Jend. Basuki Rachmat 106 - 128 Surabaya 60271 Tel : +62 31 532 4788 Fax : +62 31 532 2488 [email protected] Jl. Imam Bonjol No. 129 Surabaya Tel : +62 31 567 3088 Fax : +62 31 567 6088 [email protected] Komplek Ruko Mega Galaxy, Jl. Kertajaya Indah Timur 16A No. 2 Surabaya - 60117 Tel : +62 31 595 2788 Fax : +62 31 595 2088 [email protected]

Tanjung Pinang Jl. DI. Panjaitan Kel. Batu Tujuh Tanjung Pinang - 29125 Tel : +62 771 457 1148 Fax : +62 771 457 1148 [email protected] Terempa Jl. Hang Tuah No. 20A Terempa - 29791 Kab. Anambas, Kep. Riau Tel : +62 772 31555 Fax : +62 772 31555 [email protected] Yogyakarta Jl. Laksda Adisucipto No. 26 Yogyakarta - 55221 Tel : +62 274 550 919 (Hunting) Fax : +62 274 550 918 [email protected] Customer Care Centre AXA Tower lt. GF Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18 Kuningan City, Jakarta 12940 Indonesia Tel : +62 21 3005 9999 Fax : +62 21 3005 8009 Email : [email protected]

maestro hospital plan manfaat kesehatan untuk Anda dan keluarga

Customer Service AXA Centre Surabaya Jl. Polisi Istimewa No. 32-38 Darmo, Surabaya 60241 Indonesia Tel : +62 31 561 5188 Fax : +62 31 567 3188

www.axa-financial.co.id AXA Financial Indonesia @AXA_Financial

www.axa-financial.co.id

maestro hospital plan Kebutuhan akan jaminan perawatan kesehatan meningkat setiap tahunnya, untuk itu AXA Financial Indonesia menghadirkan Maestro Hospital Plan yang dapat memberikan perlindungan kesehatan dalam bentuk penggantian biaya Rawat Inap di Rumah Sakit dengan proses pengajuan yang sangat mudah.

Pengembalian 70% dari total Premi yang telah dibayarkan pada saat berakhirnya pertanggungan (pada akhir tahun ke-10). Diskon 10% atas total Premi yang dibayarkan apabila mengikutsertakan anggota keluarga yang terdiri dari suami/istri, anak – anak dan saudara kandung. Proses pengajuan yang sangat mudah dan tanpa Medical Check Up Fasilitas Cashless di seluruh Rumah Sakit Rekanan di Indonesia Manfaat atas polis ini akan tetap dibayarkan meskipun telah dibayarkan oleh asuransi sejenis lainnya.*

Asuransi Maestro Hospital Plan memberikan manfaat penggantian biaya harian rawat inap Rumah Sakit sampai dengan Rp 1 juta per hari, penggantian biaya harian kamar unit perawatan intensif sampai dengan Rp 2 juta per hari, penggantian biaya bedah sampai dengan Rp 10 juta per pembedahan, biaya pemulihan atas perawatan di rumah sakit sampai dengan Rp 2 juta dan santunan duka sampai dengan Rp 10 juta untuk risiko meninggal dunia karena sebab apapun.

* Sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku

Penggantian biaya harian kamar Rawat Inap di Rumah Sakit (maks. 90 hari per tahun) Penggantian biaya harian kamar Unit Perawatan Intensif selama Rawat Inap di Rumah Sakit (maks. 30 hari per tahun).* Biaya Pemulihan (per kondisi medis) apabila menjalani Rawat Inap di Rumah Sakit selama 7 (tujuh) hari atau lebih. Maslahat ini akan dibayarkan secara sekaligus. Penggantian biaya Pembedahan (sesuai dengan Daftar Pembedahan) dalam jumlah santunan maksimum per tahun, diberikan secara sekaligus (Maksimum 1 kali per tahun).

Premi Tahunan

Premi Semesteran

Usia Masuk 0-17

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Plan Sapphire

Plan Opal

952.700,00

1.903.200,00

2.749.400,00

3.665.500,00

18-30

1.006.200,00

2.013.200,00

2.907.600,00

3.875.900,00

31-40

1.249.800,00

2.500.300,00

3.610.500,00

4.815.400,00

41-50

1.422.400,00

2.844.700,00

4.107.700,00

51-60

1.974.900,00

3.949.800,00

5.705.300,00

Plan Zamrud

Plan Ruby

Plan Sapphire

495.404,00

989.664,00

1.429.688,00

1.906.060,00

523.224,00

1.046.864,00

1.511.952,00

2.015.468,00

649.896,00

1.300.156,00

1.877.460,00

2.504.008,00

5.476.800,00

739.648,00

1.479.244,00

2.136.004,00

2.847.936,00

7.607.000,00

1.026.948,00

2.053.896,00

2.966.756,00

3.955.640,00

Premi Kuartalan

Tabel Manfaat (dalam Rupiah) Manfaat

Tabel Premi (dalam Rupiah)

Keunggulan Asuransi Maestro Hospital Plan

Plan Opal Rp 250.000/hari

Rp 500.000/hari

Rp 500.000

Rp 2.500.000

Santunan Duka yang diberikan apa bila Tertanggung meninggal dunia dikarenakan oleh sebab apapun.

Rp 2.500.000

Pengembalian premi yang akan dibayarkan pada akhir masa berlakunya polis sebesar sejumlah persentasi dari total pembayaran premi yang dilakukan selama 7 (tujuh) tahun berturut-turut.

70%

Plan Zamrud Rp 500.000/hari

Plan Ruby Rp 750.000/hari

Plan Sapphire Rp 1.000.000/hari

Usia Masuk

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Rp 5.000.000

Rp 5.000.000

Rp 1.500.000

Rp 7.500.000

Rp 7.500.000

Rp 2.000.000

Rp 10.000.000

Rp 10.000.000

Plan Sapphire

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Plan Sapphire

0-17

257.229,00

513.864,00

742.338,00

989.685,00

92.411,90

184.610,40

266.691,80

355.552,50

18-30

271.674,00

543.564,00

785.052,00

1.046.493,00

97.601,40

195.280,40

282.037,20

375.962,30

31-40

337.446,00

675.081,00

974.835,00

1.300.158,00

121.230,60

242.529,10

350.218,50

467.093,80

41-50

384.048,00

768.069,00

1.109.079,00

1.478.736,00

137.972,80

275.935,90

398.446,90

531.249,60

51-60

533.223,00

1.066.446,00

1.540.431,00

2.053.890,00

191.565,30

383.130,60

553.414,10

737.879,00

Rp 1.000.000/hari Rp 1.500.000/hari Rp 2.000.000/hari

Rp 1.000.000

Premi Bulanan

Tabel Premi dengan diskon 10% untuk keikutsertaan anggota keluarga Tertanggung (dalam Rupiah) Premi Semesteran

Premi Tahunan Usia Masuk

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Plan Sapphire

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Plan Sapphire

0-17

857.430,00

1.712.880,00

2.474.460,00

3.298.950,00

445.863,60

890.607,60

1.286.719,20

1.715.454,00

18-30

905.580,00

1.811.880,00

2.616.840,00

3.488.310,00

470.901,60

942.177,60

1.360.756,80

1.813.921,20

1.170.140,40

1.689.714,00

2.253.607,20

31-40

1.124.820,00

2.250.270,00

3.249.450,00

4.333.860,00

584.906,40

41-50

1.280.160,00

2.560.230,00

3.696.930,00

4.929.120,00

665.683,20

1.331.319,60

1.922.403,60

2.563.142,40

51-60

1.777.410,00

3.554.820,00

5.134.770,00

6.846.300,00

924.253,20

1.848.506,40

2.670.080,40

3.560.076,00

Premi Kuartalan

* Manfaat ini merupakan bagian dari pembayaran manfaat penggantian biaya harian kamar Rawat Inap di Rumah Sakit.

70%

70%

70%

Usia Masuk

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Premi Bulanan Plan Sapphire

Plan Opal

Plan Zamrud

Plan Ruby

Plan Sapphire

0-17

231.506,10

462.477,60

668.104,20

890.716,50

83.170,71

166.149,36

240.022,62

319.998,15

18-30

244.506,60

489.207,60

706.546,80

941.843,70

87.841,26

175.752,36

253.833,48

338.366,07

31-40

303.701,40

607.572,90

877.351,50

1.170.142,20

109.107,54

218.276,19

315.196,65

420.384,42

41-50

345.643,20

691.262,10

998.171,10

1.330.862,40

124.175,52

248.342,31

358.602,21

478.124,64

51-60

479.900,70

959.801,40

1.386.387,90

1.848.501,00

172.408,77

344.817,54

498.072,69

664.091,10

CURRICULUM VITAE

Devi Pratiwi Jl. Kedondong No. 28 Rt 002 Rw 06 Sudimara Jaya Ciledug – Tangerang 15151 Phone : 021 – 7333269 Mobile : 08567128606 E-mail : [email protected]

Data Pribadi Tempat & Tanggal Lahir Agama Jenis Kelamin Kewarganegaraan

: Tangerang 05 Desember 1986 : Islam : Perempuan : Indonesia

Riwayat Pendidikan Formal 2001 – 2004 2004 – 2007

2011 – 2013

SMU Budi Luhur Tangerang Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Diploma III Ilmu Administrasi Perpajakan Universitas Indonesia – Depok Fakultas Ilmu Komunikasi, S1 Hubungan Masyarakat, Universitas Mercu Buana Jakarta

Non Formal 2005

2006

2007

Work Shop SPT PPH dan PPN Auditorium Pusat Studi Jepang Universitas Indonesia Depok Seminar The Smart Way To Be An Event Organizer Auditorium Pusat Studi Jepang Universitas Indonesia Depok Kursus Pajak ( Brevet A dan Brevet B ) Tax Center Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia – Depok

2008

2009

2010 2012

Training Product Knowledge, Aplikasi BCA, Naskah percakapan Standart, ISO 9001:2000 Basic dan Budaya Smart. Training aplikasi Siebel (aplikasi CRM pengganti CCQ), Produk BCA Syariah dan Aplikasi BCA Syariah. Training for Trainer, Learning Center BCA. Training for Call Centre, CCSL PT. AXA Financial Indonesia

Data Penempatan dan Prestasi April 2008

Maret 2009

November 2010 – 2011

September 2011

November 2012

Juni 2013 – sekarang

Customer Service Officer untuk nasabah umum (Kartu kredit & Perbankan); Peringkat 1 CSO kartu kredit dan konsisten peringkat 3 besar. Customer Service Officer untuk nasabah prioritas dan solitaire (Internet Banking Bisnis, By Phone Bisnis, Layanan Cabang); Peringkat 2 CSO Prioritas dan konsisten peringkat 3 besar. Reviewer Quality Assurance CSO Prioritas Halo BCA; Peringkat 2 Quality Assurance dan peringkat 5 besar. Reviewer Quality Control for Outbound Team, Customer Care PT. AXA Financial Indonesia Correspondence Team for Helpline Email, Customer Care PT. AXA Financial Indonesia Desk Control for Inbound Team, Customer Care PT. AXA Financial Indonesia

DAFTAR PUSTAKA. Arni, Muhammad. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara Aw, Suranto. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu

Recommend Documents