DAFTAR PUSTAKA
Abdurachman, Oemi. Dasar-dasar Public Relations, Bandung : PT. Aditya Bakti 1975 Anggoro, Linggar, M. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasi di Indonesia, Bumi Aksara : Jakarta. 2000 Brata, Surya, Sumadi. Metode Penelitian, Rajawali Pers, Yogyakarta: 1995 Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta. 2004 Cutlip, Center, Broom. Effective Public Relations, Kencana Persada Media Group. 2007 Efendy, Uchjana, Onong. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Remaja Rosdakarya. Bandung: 2005 ----------, Human Relations and Public Relations. CV Mandar Maju, Bandung: 1982 Foster, RV, Timothy. Customer Care, Elex Media Komputindo. Jakarta: 1999 Irawan, Handi. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputindo. Jakarta, 2002 Iqbal, Muhammad. Pelayanan yang Memuaskan, Elex Media Komputindo, Jakarta. 2004 Jefkin, Frank, Public Relations, Erlangga, Jakarta, 1994 Johns, Ted, Perfect Customer Care, Kunci Ilmu Pustaka. 2003 Kasali, Rhenald, Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya, Pustaka Utama Grafiti Jakarta, 1994 Kotler, Philip, Gary, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta: 1997 Lexy, J Moleong, Metodologi peneltian kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya Bandung: 2010
Loina, Perangin-angin, Hubungan Masyarakat Membina Hubungan Baik dengan Publik CV. Lalolo, Bandung: 2001 Masri, Singarimbun, Ide-ide Penelitian Survei Moore, Patricia and Moore, William, Menguasai CRM : Manajemen Hubungan Konsumen. Prestasi Pustaka Publisher, Jakarta, 2005 Neni, Yulianti, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung : Pusat Penelitian Universitas Bandung, 2003 Pece, Wayne, R. and Faules, F, Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan, Remaja Rosdakarya, Bandung, 1993 Rachmat, Kiryantono, Teknik Praktisi Riset Komunikasi, Prenada Media Group, Jakarta, 2006 Rakhmat, Jalaludin, Metode Penelitian Komunikasi, Remadja Rosdakarya, Jakarta 2004 Rangkuti, Freddy, Measuring Customer Relations, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Ruslan, Rosady, Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, Raja Grafindo Persada 1998 ----------, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Raja Grafindo Persada 2003 ----------, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Rajawali Pers, Jakarta, 2003 Robert, K.Yin, Studi Kasus Desain dan Metode, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 1997 Seitel, P. Fraser, The Practice Of Public Relations. New York: Macmillan, 1992 Scott, M.Cutlip, Effective Public Relations, Kencana Prenada Media Group, Jakarta,2007 Soemirat, Soleh, dan Ardianto, Elvinaro, Dasar-Dasar Public Relations, Remaja Rosdakarya, 2002 Sugiarto, Endar, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta, 1999 Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Andi Yogyakarta, 1996 Umar, Husen, Metode Riset Komunikasi Organisasi. PT.Gramedia Pustaka Utama Jakarta: 2002
Sumber Lain : Website Jamsostek www.Jamsostek.co.id Company Profile PT.Jamsostek (persero) Majalah Gema Jamsostek Pikiranrakyat.com Haluanpress.com
TRANSKIP WAWANCARA Kepala Biro Humas Bagian Internal Bapak Hari Kuswanda
1.
T
: Apa Peran dan Fungsi Humas bagi PT.Jamsostek?
J
: Secara Tradisional peran humas di Jamsostek adalah mengelola citra perusahaan, jadi yang berhubungan dengan citra perusahaan adalah tanggung jawab humas dari sisi media. Akan tetapi peran dan fungsi humas yang baru yaitu humas juga harus ikut serta bertanggung jawab mendukung penjualan atau pemasaran, kalau di Jamsostek itu istilahnya peningkatan kepesertaa. Jadi unit kerja khusus yang menangani itu divisi operasi untuk peningkatan kepesertaan.
2.
T
: Bagaimana perusahaan mempertahankan kepuasan peserta?
J
:
dengan memberikan pemahaman serta ilmu kepada masyarakat mengenai
jamsostek, sampai mengetahui program-program apa saja yang ada pada perusahaan jamsostek sehingga mereka memahami benar apa kegunaan dan keuntungan menggunakan program jamsostek. Melalui komunikasi secara internal dimana itu untuk di lingkungan perusahaan,eksternal untuk masyarakat di luar serta publikasi dan promosi yang dilakukan untuk memberi informasi secara luas melalui media yang ingin disampaikan kepada peserta yang belum mengetahui benar tentang jamsostek serta peserta yang ingin ikut serta dalam perusahaan jamsostek. Selain itu dengan terus memperbaiki pelayanan agar peserta merasa semakin diperhatikan oleh perusahaan.
3.
T
: Apa arti Peserta bagi perusahaan?
J
: peserta sangat penting untuk perusahaan karena peserta jamsostek merupakan peserta yang memberikan dananya kepada jamsostek berupa iuran yang dibayar setiap bulannya, karena ini masalah saldo peserta yang harus dipertanggung jawabkan maka perusahaan sangat konsen sekali terhadap pelayanan kepada peserta jamsostek.
4.
T
: Program Apa saja yang sudah dilakukan humas dalam mempertahankan kepuasan peserta?
J
: selain program asuransi pastinya, jamsostek juga memiliki program tabungan, selain itu program edukasi kepada masyarakat dengan cara menggunakan media publikasi baik cetak maupun elektronik, selain itu jamsostek juga aktif mengadakan seminar bagi perusahaan-perusahaan, jamsostek juga memberikan sponsor kepada perusahaan yang menjadi peserta saat mengadakan acara seminar atau kegiatan lain. Banyak sekali program jamsostek yang dibuat agar peserta tetap merasa diperhatikan. Kami juga aktif dalam kegiatan CSR. Ada juga program kemitraan bagi UKM-UKM kecil. Intinya semua untuk mempertahankan kepuasan peserta.
5.
T
: Masalah apa saja yang dihadapi perusahaan dalam menangani peserta?
J
: dari program utama jamsostek itu jadi ada tiga program yang hanya bisa digunakan satu kali kesempatan atau satu kali pakai, seperti jaminan kematian, jaminan kecelakaan kerja, dan jaminan hari tua sedangkan orang bisa berkali-kali sakit sehingga dari situ yang biasanya banyak terjadi komplain. Peserta program
jaminan
kesehatan
banyak
melakukan
komplain
arena
ia
berkali-kali
menggunakan program tersebut seperti komplain mengenai obat-obatan. Selain itu masalah mengenai susahnya mengakses website jamsostek, seperti lupa password dsb. 6.
T
: Langkah-langkah apa saja yang dilakukan perusahaan dalam melayani peserta?
J
: Langkah-langkah yang kami lakukan sesuai prosedur yaitu kami melayani setiap adanya keluhan dari peserta, sebisa mungkin kami meminimalisir kekecewaan peserta tehadap perusahaan.
7. T J
: Apa tujuan dilakukannya aktivitas customer relations di PT.Jamsostek? : Tujuannya agar masyarakat dan peserta paham seberapa pentingnya sebuah perlindungan asuransi bagi para pekerjanya, selain itu perusahaan juga merasa perlu menjalin hubungan yang baik dengan pesertanya agar peserta merasa dekat dengan
perusahaan
dan
perusahaan
tetap
bisa
melayani
peserta
dan
mempertahankan kepuasan dan loyalitas peserta. Kegiatan customer relations yang baik juga dapat membentuk citra yang positif bagi perusahaan. 8. T J
: Seperti apa konsep pelayanan prima yang perusahaan lakukan untuk peserta? :
Perusahaan
menggunakan
konsep
pelayanan
untuk
membangun
dan
mempertahankan peserta dengan empat prinsip yaitu perlakukan konsumen dengan baik, yang kedua adalah dekat dengan konsumen, lalu yang ketiga mengukur dan mengatur kepuasan konsumen dan yang terakhir adalah memberikan lebih maksudnya memberikan lebih disini adalah secara relatif
mudah untuk mengubah perilaku konsumen dari toleran menjadi antusias hanya dengan memberikan sedikit lebih banyak jasa dari yang seharusnya diberikan selain itu permintaan maaf dari perusahaan terhadap ketidaknyamanan
atas
pelayanan yang diberikan dapat menjadikan peserta menjadi lebih setia. Itulah strategi yang jamsostek terapkan agar kepuasan dan loyalitas peserta tetap terjaga.selain empat prinsip tersebut jamsostek juga menerapkan sistem pengelolaan
pelanggan
dan
mengembangkan
berbagai
pelayanan
yang
memudahkan peserta mendapatkan informasi. Jamsostek juga menempatkan komitmen atas pelayanan prima sebagai sebuah program prioritas. 9. T
: Apakah hasil dari aktivitas customer relations tersenbut sudah dirasakan oleh perusahaan?
J
: Hasil dari berbagai program dan aktivitas tersebut tentu sudah kami rasakan hal ini terbukti dari terus meningkatnya aset perusahaan dan jumlah peserta yang sudah bergabung dengan Jamsostek. Ini membuktikan bahwa apa yang sudah perusahaan lakukan tidak sia-sia dan para peserta lama tetap setia dan makin banyak peserta baru.
10. T
: Apakah perusahaan selalu melakukan evaluasi dari setiap aktivitas yang dilakukan?
J
: Tentu, evaluasi dilakukan untuk melihat apakah aktivitas serta program yang dijalankan telah sesuia dengan rencana, dan kekurangan apa yang harus diperbaiki kedepannya agar program yang kita lakukan lebih baik lagi.
11. T
: Apakah ada hubungannya aktivitas customer relations dengan loyalitas kepuasan peserta diperusahaan?
J
: Pasti ada, keberhasilan dari aktivitas yang kita lakukan pasti berdampak dengan kepuasan lalu kesetiaan dari pelanggan terhadap perusahaan. Aktivitas customer relations yang baik pasti akan berdampak positif bagi perusahaan sedangkan aktivitas customer relations yang buruk pasti akan berdampak negatif bagi perusahaan.
12. T J
: Apa harapan anda bagi PT.Jamsostek (Persero) di masa depan? : Harapannya semoga Jamsostek menjadi perusahaan asuransi yang semakin baik,semakin terpercaya,semakin profesional semakin dicintai para pelanggannya juga masyarakat.
TRANSKIP WAWANCARA Customer Service Officer Ibu Devi Kariena
1.
2.
T
: Sudah berapa lama anda menjadi customer service officer di PT.Jamsostek?
J
: Sudah 3 tahun sejak 2010
T
: Apa saja tugas yang anda lakukan sebagai customer service officer?
J
: Banyak ya, diantaranya memperbarui website perusahaan, melayani peserta melalui
telepon,
menerima
keluhan
yang
masuk,
membalas
email
peserta,memberikan informasi terbaru tentang perusahaan. 3. T J
: Melalui media apa saja anda melayani pelanggan? : Melalui media cetak seperti majalah gema jamsostek disitu biasanya ada pertanyaan dari peserta dan dari kacab lain diseluruh indonesia, lalu melalui elektronik yaitu dengan menggunakan telepon, email/ website perusahaan yang aktif 24 jam.
4.
T
: Apakah anda sebagai customer service harus memiliki keahlian khusus?
J
: Tentu, sebagai seorang customer service kita juga harus kompeten dibidang ini, pastinya customer service harus komunikatif, minimal mampu menguasai bahasa inggris meskipun pasif tetapi kalau aktif lebih bagus, mampu mengoperasikan
komputer dan internet, lalu dapat bekerja dibawah tekanan karena kita melayani peserta dari berbagai karakter orang maka dari itu mental harus kuat dan attitude harus di jaga. 5.
T
: Apa Keluhan yang Biasanya pelanggan sampaikan?
J
: mengenai masalah pelayanan jaminan kesehatan para pekerja tidak bisa berobat disemua rumah sakit karena jamsostek tidak berkerja sama dengan semua rumah sakit, lalu kartu kesehatan yang hanya bisa digunakan sekali tetapi setiap orangkan bisa sakit berkali-kali jadi itu yang sering menimbulkan komplain, lalu pencairan jaminan hari tua, pendaftaran peserta, tetapi sekarang calon peserta bisa mendaftarkan dirinya sendiri tanpa harus diurus oleh perusahaan maka banyak sekali pertanyaan-pertanyaan baru. Yang masuk mengenai hal tersebut, lalu keluhan standard seperti lupa p[assword atau susah mengakses website untuk mengecek saldo.
6.
T
: Apakah ada keluhan pelanggan yang tidak dapat anda atasi?
J
: Sejauh ini semua masih bisa diatasi, karena saya tidak sendiri, dibantu dengan teman-teman yang lain lalu sebelum menjadi seperti ini kita dtraining terlebih dahulu untuk pemahaman mengenai jamsostek jadi keluhan peserta bisa kami atasi.
7.
T
: Apakah anda juga mengelola media website PT.Jamsostek?jika iya, apakah anda merespon kembali komplain pelanggan yang masuk melalui email setiap harinya?
J
: Iya, untuk email kami balas tetepi jika satu hari tidak selesai maka diloanjutkan esok hari karena banyak yang harus kami layani, tetapi sebisa mungkin kami balas karena biasanya layanan kami lebih sering terfokus dengan layanan telepon yang masuk.
8.
T
: Menurut anda apakah aktivitas customer relations PT.Jamsostek sudah cukup baik?
J
: Jamsostek saat ini sedang berkembang cukup pesat apalagi tahun 2014/2015 jamsostek sudah tidak lagi menjadi perusahaan BUMN melainkan menjadi BPJS, jadi pelayanan memang difokuskan kepada customer dan aktivitas customer dijamsostek sejauh ini sudah baik. Karena terbukti aset perusahaan dan peserta kita bertambah setiap tahunnya.
9.
T
: Adakah kekurangan fasilitas yang dapat menghambat aktivitas customer relations?
J
: Fasilitas sejauh ini sudah banyak di perbaiki dibuat senyaman mungkin untuk kami agar bisa melayani customer dengan baik,kalau sebelumnya paling fasilitas komputer dan jaringan internet yang agak lama tetapi sekarang sudah diperbaiki.
10. T
: Menurut anda, apakah pelanggan sudah merasa puas dengan aktivitas customer relations yang telah dilakukan PT.Jamsostek ini?
J
: Sejauh ini respon yang dihasilkan sudah cukup puas walaupun komplain pasti masih akan ada tetapi diiringi banyaknya penghargaan yang diraih Jamsostek terlihat respon yang positif dari peserta. Jamsostek juga sudah meraih
penghargaan sebagai website terbaik, pelayanan yang berkualitas, asuransi sosial terbaik dan perusahaan terpercaya di indonesia. Penghargaan itu tidak mungkin kami dapat jika kepuasan peserta belum kami dapat, maka yang kami lakukan sekarang adalah tetap mempertahankan kepuasan peserta dengan cara selalu memberikan yang terbaik. 11. T
: Apakah ada dampak negatif untuk perusahaan akibat dari adanya komplain atau keluhan yang dilakukan oleh peserta PT.Jamsostek?
J
: Ada, biasanya itu dari perusahaan yang mungkin kurang puas dengan pelayanan kami lalu muncul di surat kabar, dampak negatif tidak terlalu buruk bagi perusahaan karena kami selalu terus berupaya memperbaikinya jadi kritik seperti itu kami tampung untuk diperbaiki kedepannya.
12. T J
: Apa suka duka yang anda rasakan selama menjadi customer service officer? : lebih banyak sukanya karena bisa membantu orang lain dalam memberikan informasi yang mereka butuhkan. Dukanya paling kalau menghadapi customer yang tidak sabar/ langsung marah-marah saat menelepon, jadi mental kami memang harus siap menghadapi apapun yang terjadi saat melayani customer.
13. T J
: Apa harapan anda kedepannya untuk kemajuan PT.Jamsostek? : semoga Jamsostek terus maju dan semakin sukses sebagai perusahaan jaminan sosial terbaik dan terpercaya sehingga dapat terus mensejahterakan para pekerja di indonesia.
TRANSKIP WAWANCARA Penanggung Jawab Humas Bapak Ariyanto Furada
1.
T
: Apakah aktivitas customer relations di Jamsostek?
J
: Ada, kegiatannya seperti customer gathering, kami mengumpulkan customercustomer yang sudah kita pilah-pilah seperti yang Gold, Silver dengan kata lain perusahaan yang besar yang memiliki karyawan banyak,kami undang dari seluruh Indonesia di 8 kota besar yaitu 1 dan 2 wilayah Sumatra, yang ke 3 wilayah Jakarta, ke 4 wilayah Bandung,Jawa Barat dan Banten, ke 5 Semarang, 6 Jawa Timur, 7 Kalimantan dan yang terakhir 8 bagian Timur Sulawesi dan Irian Jaya.
2.
3.
T
: Apakah acara ini diadakan setiap tahun?
J
: Ya acara setiap tahun
T
: Kegiatannya apa saja?
J
: kegiatannya sama yaitu apresiasi kepada perusahaan-perusahaan yang tertib administrasi, dengan kata lain acara yang diperuntukkan untuk customer, selain itu pemberian sponsor kepada perusahaan yang menjadi peserta dan perusahaan tersebut megadakan suatu acara, itu juga menjadi bagian dari aktivitas customer relations.
4
T
: Menurut anda apa sih arti dari customer?
J
: customer itu bagi perusahaan adalah nyawa, jadi jamsostek harus lebih dekat, menjaga dan merawat customer itu sendiri, dalam hal ini yang dinamakan customer bagi jamsostek adalah pesertanya baik itu perusahaan dan pekerjanya.
5.
T
: langkah-langkah apa saja yang dilakukan oleh perusahaan untuk dapat mempertahankan kepuasan pesertanya?
J
: langkah-langkahnya adalah dengan menampug keluhan-keluhan saran dan kritik dan segera di tindaklanjuti, yang kedua yaitu meminimalisir segala kesalahankesalahan dalam sisi pelayanan dan jangan sampai ada korupsi dsb itu kita harus hindarkan dan kita harus service excellent karena jamsostek sekarang ini akan berubah dari product centrict menjadi customer centrict jadi kita lebih konsen kepada konsumen. Bagaimana agar pelayanan ini bagus dan dapat diterima konsumen maka di butuhkan banyak info dari customer itu sendiri apa saja yang diinginkan oleh customer.
6. T
:Apakah ada perbedaan pelayanan antara perusahaan Pemerintah dengan perusahaan Swasta?
J
: Tidak ada, semua sama kami layani dengan baik, walaupun ada kelas-kelas seperti Gold, Silver tetapi semua kami berusaha layani dengan baik, baik dari perusahaan pemerintah maupun swasta, karena kami tidak mau ada kecemburuan sosial antara customer yang satu dengan customer yang lain.karena tujuan kami kan mempertahankan kepuasan pelanggan, dan pelanggan merupakan aset
perusahaan jadi hubungan interaksi dengan pelanggan kami usahakan agar selalu baik. 7.
T
: Bagaimana cara peserta memberikan info/keluhan kepada perusahaan?
J
: untuk peserta mengetahui info-info tentang jamsostek kami sudah melakukan dibeberapa media baik cetak maupun elektronik,dan kami juga memiliki website yang aktif selama 24 jam dan seluruh informasi ada disana. Jika tidak ada dibeberapa media yang disebutkan peserta juga dapat menghubungi kami melalui contact kami yang bisa dilihat diwebsite.
8.
9.
T
: Apakah aktivitas customer relations penting bagi perusahaan?
J
: sangat penting, seperti yang tadi saya bilang bahwa customer itu adalah nyawa.
T
: Masalah apa saja yang anda hadapi dalam menangani masalah customer?
J
: karena disini perusahaan yang bergerak dibidang jasa, yang banyak masalah adalah soal pelayanan seperti susah prosedur, berbelit-belit dari masalah-masalah itu kami belajar untuk lebih baik lagi. Kami mempunyai cita-cita untuk menjadi perusahaan berkelas dunia karena fokus kita yang berubah dari product menjadi customer terus kami perbaiki lagi dari segi pelayanan agar tidak berbelit dan bisa dijangkau oleh seluruh peserta.
10. T
: Apakah aktivitas customer relations hanya diperuntukkan untuk peserta? Apakah calon peserta bisa mengikuti kegiatan ini?
J
: kegiatan customer relations hanya diperuntukkan bagi perusahaan atau orangorang yang sudah menjadi peserta jamsostek.
11 T
: Apakah perusahaan selalu melakukan evaluasi untuk setiap kegiatan customer relations?
J
: Ya, setiap tahun perusahaan selalu melakukan evaluasi untuk semua kegiatan yang dilakukan jamsostek agar kedepannya bisa lebih baik lagi.
12. T
: Bagaimana persepsi peserta terhadap aktivitas pelayanan customer relations di PT.Jamsostek ?
J
: untuk respon dan indeks kepuasan sudah bagus dan tinggi namun masih banyak yang harus ditingkatkan, kami juga membutuhkan informasi dari peserta apa saja yang menjadi kekurangan, sehingga bisa segera kami perbaiki.
13. T
: Apakah sejauh ini anda sudah merasa puas dengan hasil yang dicapai dari aktivitas customer relations?
J
: kalau puas pastinya belum masih banyak hal yang terus harus dibenahi agar lebih baik tetapi kalau cukup puas saya sudah merasa cukup puas karena terlihat sekali dari awal saya bekerja disini hingga sekarang jamsostek mengalami perubahan pesat.
14. T J
:Apa harapan anda kedepannya bagi kemajuan PT.Jamsostek? : Jamsostek akan menjadi BPJS yang dibentuk oleh UUD BPJS maka seluruh pekerja di Indonesia dapat terpenuhi hak jaminan sosialnya,untuk itu diharapkan pemahaman bagi peserta bahwa ini bukan untuk kepentingan Jamsostek tapi ini menjadi kebaikan untuk kita semua, harapannya jamsostek bisa memenuhi harapan masyarakat indonesia soal jaminan yang berkualitas.
TRANSKIP WAWANCARA Peserta Jamsostek Ibu Lenny Agustin
1.
2.
T
: Sudah berapa lama ibu menjadi peserta Jamsostek?
J
: Sudah 2 tahun
T
: Mengapa anda memilih PT.Jamsostek sebagai asuransi perusahaan anda?
J
: Karena PT.Jamsostek merupakan perusahaan asuransi pemerintah yang sudah terpercaya, dan memiliki program yang sudah jelas dan memang diperuntukkan untuk mensejahterakan pekerja.
3.
T
: Apa kesan anda selama menjadi peserta Jamsostek?
J
: Baik tidak masalah, jika pembayaran administrasi dan premi lancar jamsostek juga dapat melayani dengan baik.
4. T
: Apa selama ini anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT.Jamsostek?
J
: Sejauh ini saya masih puas banyak hal positif dan manfaat yang saya dapat selama menjadi peserta Jamsostek.
5
T
: Keluhan apa yang pernah anda sampaikan kepada PT.Jamsostek?
J
: Biasanya dari karyawan saya yang bertanya mengenai rumah sakit mana saja yang bisa digunakan kartu jamsostek, kalau dari saya pribadi sejauh ini belum ada keluhan.
6.
7.
T
: Melalui media apa saja anda menyampaikan keluhan?
J
: dengan email malaui website dan telepon
T
: Apakah anda sudah pernah mengikuti kegiatan aktivitas customer relations yang dilakukan oleh PT.Jamsostek?
8.
J
: sudah pernah waktu itu diundang untuk customer gathering di Bandung
T
: Manfaat apa saja yang anda rasakan selama mengikuti aktivitas customer relations dan selama menjadi peserta?
J
: manfaat dari acara customer gathering tersebut saya bisa berkumpul dengan para peserta lain dari berbagai daerah, dapat menambah relasi dan lebih dekat dengan Jamsostek, kalau untuk manfaat pribadi saya merasa diuntungkan memiliki perlindungan asuransi, karena hal itu sangat perlu di jaman sekarang karena kita tidak pernah tahu apa yang terjadi dengan diri kita di masa depan.
9.
T
: Menurut anda bagaimana pelayanan yang diberikan oeh customer relations officer PT.Jamsostek?
J 10. T
: Baik,ramah dan profesional namun kurang sigap. : Apakah program Jaminan sosial yang dimiliki PT.Jamsostek sudah sesuai dengan kebutuhan anda dan perusahaan?
J 11. T J
: Sejauh ini Jamsostek sudah hampir memenuhi kebutuhan saya. : Menurut anda apa kelemahan dan kelebihan yang dimiliki PT.Jamsostek ? : Jamsostek sekarang sudah semakin maju saya melihat kelebihan lebih banyak dari kelemahan, selama saya menjadi peserta saya tidak melihat kelemahan yang fatal, paling hanya birokrasi pencairan dana yang berbelit, lalu mengurus kartu jamsostek yang hilang, susah log in website untuk mengecek saldo.
12. T
: Apakah ada perubahan yang anda rasakan dari pertama menjadi jamsostek hingga saat ini?
J
: Pastinya perlindunga diri saya dan karyawan saya lebih terjamin di banding dahulu.
13. T J
: Menurut anda apa arti custromer bagi perusahaan? : customer merupakan ujung tombak dari sebuah perusahaan, apalagi jamsostek merupakan perusahaan jasa, pastinya keberadaan customer sangat penting, perusahaan yang tidak memiliki atau ditinggalkan customernya pasti akan kehancuran. Customer dan perusahaan merupakan dua hal yang saling membutuhkan.
14. T J
: Apa harapan anda kedepannya untuk PT.Jamsostek (Persero) : semakin sukses dan menjadi perusahaan asuransi terbesar dan terpercaya di indonesia, apalagi saat ini ingin berubah menjadi BPJS pasti akan lebih sibuk lagi.
TRANSKIP WAWANCARA Peserta Jamsostek Bapak Utoro 1.
2.
T
: Sudah Berapa Lama Perusahaan Bapak menggunakan asuransi Jamsostek?
J
: Holcim bergabung dengan Jamsostek sekitar tahun 1995
T
: Apa keuntungan yang bapak rasakan selama menggunakan asuransi Jamsostek?
J
:Kami sudah merasakan keuntungan menjadi peserta Jamsostek tahun 2010 ada 6 karyawan pensiun, 1 kecelakaan kerja, dan 1 meninggal dunia. Bahkan tahun lalu presdir kita almarhum Timothy Mackay pun mendapatkan santunan dari Jamsostek. Presdir kami dilayani Jamsostek dengan baik sesuai prosedur. Keuntungan lain yang kami rasakan diluar produk adalah Jamsostek mensponsori acara olahraga karyawan perusahaan kami.
3.
T
: Mengapa Bapak memilih Jamsostek sebagai perusahaan asuransi perusahaan bapak?
J
: selain diatur oleh undang-undang pada tahun 1995 hanya Jamsostek yang memiliki program jaminan sosial khusus untuk pekerja dan sebagai mitra pengusaha.
4.
5.
T
: Menurut anda penggunaan asuransi itu penting atau tidak?
J
: Sangat penting, asuransi itu ibarat tabungan masa depan.
T
: Apakah bapak merasa keberatan mendaftarkan perusahaan dan karyawan bapak pada perusahaan asuransi?
6.
J
: Tidak karena kami sadar manfaat yang akan kami dapatkan nantinya
T
: Bagaimana dengan pelayanan Jamsostek yang bapak rasakan sampai saat ini?
J
: Alhamdulillah, saat ini saya menilai pelayanan Jamsostek makin cepat. Dalam 2 tahun terakhir makin baik, performance Jamsostek mengalami lompatan yang bagus. Dulu, sekitar tahun 2004, Claimnya cukup complicated, birokrasinya panjang dan bikin bingung, tetapi 2 tahun terakhir service performance membaik. Usaha mendekati customer juga lebih aktif. Dulu Jamsostek kaku, kalau sekarang tiap 1 tahun rutin ngajak gathering.
7.
8
T
: Apakah bapak merasa puas dengan pelayanan asuransi Jamsostek?
J
: Selama ini saya masih puas dan senang bergabung dengan Jamsostek
T
: Apakah PT.Jamsostek benar-benar memberikan perlindungan asuransi bagi karyawan dan perusahaan?
9.
J
: Ya selama ini PT.Jamsostek sangat profesional
T
: Apakah media komunikasi yang digunakan sudah cukup baik dan efektif dalam melayani peserta?
J
: Sejauh ini semua media komunikasi yang di miliki oleh Jamsostek berfungsi dengan baik dan efektif.
10. T J
: Menurut bapak apa kekurangan yang masih ada pada PT.Jamsostek? : Mungkin Jumlah SDM ya, karena peserta Jamsostekkan banyak cabangnya juga seluruh Indonesia, jadi SDM yang diperlukan untuk melayani peserta memang harus banyak, agar pelayanan yang diberikan bisa berjalan efektif dan baik tanpa mengurangi profesionalisme perusahaan.
11. T J
: Apa harapan bapak kedepannya bersama PT.Jamsostek? : Harapannya semoga kedepannya kami terus bisa menjadi mitra perusahaan yang baik, saling menguntungkan dan Jamsostek bisa terus maju lagi dan mempertahankan citra perusahaannya yang sudah baik.
DRAFT WAWANCARA Kepala Biro Humas Bagian Internal Bapak Hari Kuswanda 1.
Apa peran dan fungsi humas bagi PT.Jamsostek (Persero)?
2.
Bagaimana perusahaan mempertahankan kepuasan peserta?
3.
Apa arti peserta bagi perusahaan?
4.
Program apa saja yang sudah dilakukan humas dalam mempertahankan peserta?
5.
Masalah apa saja yang dihadapi perusahaan dalam menangani peserta?
6.
Langkah-langkah apa saja yang dilakukan perusahaan dalam melayani peserta?
7.
Apa tujuan dilakukannya aktivitas customer relations PT.Jamsostek (Persero)?
8.
Seperti apa konsep pelayanan prima yang perusahaan lakukan untuk peserta?
9.
Apakah hasil dari aktivitas customer relations tersebut sudah dirasakan oleh perusahaan?
10. Apakah perusahaan selalu melakukan evaluasi dari setiap aktivitas yang dilakukan? 11. Apakah ada hubungannya aktivitas customer relations dengan loyalitas kepuasan peserta diperusahaan? 12. Apa harapan anda bagi PT.Jamsostek (Persero) di masa depan?
DRAFT WAWANCARA Penanggung Jawab Humas Bapak Ariyanto Furada
1.
Apakah ada aktivitas customer relations di PT.Jamsostek (Persero)?
2.
Apakah acara ini rutin diadakan setiap tahunnya?
3.
Kegiatan apa saja yang ada di aktivitas customer relations ini?
4.
Menurut anda apa arti dari customer?
5.
Langkah-langkah apa saja yang dilakukan oleh perusahaan untuk dapat mempertahankan kepuasan pesertanya?
6.
Bagaimana cara peserta memberikan info/ keluhan kepada perusahaan?
7.
Apakah ada perbedaan pelayanan antara perusahaan Pemerintah dengan perusahaan Swasta?
8.
Apakah aktivitas customer relations penting bagi perusahaan?
9.
Masalah apa saja yang dihadapi dalam menangani masalah customer?
10.
Apakah aktivitas customer relations hanya diperuntukkan untuk peserta? Apakah calon peserta bisa mengikuti program ini?
11.
Apakah perusahaan selalu melakukan evaluasi untuk setiap kegiatan customer relations?
12.
Bagaimana persepsi peserta terhadap aktivitas pelayanan customer relations di PT.Jamsostek?
13.
Apakah sejauh ini anda sudah merasa puas dengan hasil yang dicapai dari aktivitas customer relations?
14.
Apa harapan anda kedepannya bagi kemajuan PT.Jamsostek?
DRAFT WAWANCARA Peserta Jamsostek Ibu Lenny Agustin PT.Prasetia Dwidharma 1.
Sudah berapa lama Ibu menjadi peserta PT.Jamsostek?
2.
Mengapa anda memilih PT.Jamsostek sebagai perlindungan asuransi perusahaan anda?
3.
Apa kesan anda selama menjadi peserta PT.Jamsostek?
4.
Apa selama ini anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT.Jamsostek?
5.
Keluhan apa yang pernah anda sampaikan kepada PT.Jamsostek?
6.
Melalui media apa saja anda menyampaikan keluhan?
7.
Apakah anda sudah pernah mengikuti kegiatan aktivitas customer relations yang dilakukan oleh PT.Jamsostek?
8.
Manfaat apa saja yang anda rasakan selama mengikuti aktivitas customer relations dan selama menjadi peserta?
9.
Menurut anda bagaimana pelayanan yang diberikan oleh customer relations officer PT.Jamsostek?
10.
Apakah program jaminan sosial yang dimiliki PT.Jamsostek sudah sesuai dengan kebutuhan anda dan perusahaan?
11.
Menurut anda apa kelemahan dan kelebihan yang dimiliki oleh PT.Jamsostek?
12.
Apakah ada perubahan yang anda rasakan dari pertama menjadi peserta Jamsostek hingga saat ini?
13.
Menurut anda apa arti customer bagi perusahaan?
14.
Apa harapan anda kedepannya untuk PT.Jamsostek (Persero)?
DRAFT WAWANCARA Customer Service Officer Ibu Devi Karina 1.
Sudah berapa lama anda menjadi customer service officer di PT.Jamsostek?
2.
Apa saja tugas yang anda lakukan sebagai customer service officer?
3.
Melalui media apa saja anda melayani pelanggan?
4.
Apakah anda sebagai customer harus memiliki keahlian khusus?
5.
Apa keluhan yang biasanya pelanggan sampaikan?
6.
Apakah ada keluhan pelanggan yang tidak bisa anda atasi?
7.
Apakah anda juga mengelola media website? Jika ya, apakah anda merespon kembali komplain pelanggan yang masuk melalui email setiap harinya?
8.
Menurut anda apakah aktivitas customer relations PT.Jamsostek sudah cukup baik?
9.
Adakah kekurangan fasilitas yang dapat menghambat aktivitas customer relations?
10.
Menurut anda apakah pelanggan sudah merasa puas dengan aktivitas customer relations yang telah dilakukan oleh PT.Jamsostek ini?
11.
Apakah ada dampak negatif untuk perusahaan akibat dari adanya komplain atau keluhan yang dilakukan oleh peserta jamsostek?
12.
Apa suka duka yang anda rasakan selama menjadi customer service officer?
13.
Apa harapan anda kedepannya untuk kemajuan PT.Jamsostek?
DRAFT WAWANCARA
Peserta Jamsostek Bapak Utoro PT. Holcim 1.
Sudah berapa lama bapak menggunakan asuransi Jamsostek?
2.
Apa keuntungan menggunakan asuransi Jamsostek?
3.
Menurut anda penggunaaan asuransi itu penting atau tidak?
4.
Mengapa bapak memilih Jamsostek sebagai asuransi perusahaan bapak?
5.
Dalam setiap perusahaaan, karyawan itu diwajibkan mendapatkan dan menggunakan perlindungan asuransi, apakah bapak merasa keberatan untuk mendaftarkan perusahaan dan karyawan Bapak pada perusahaan asuransi?
6.
Bagaimana dengan pelayanan Jamsostek yang bapak rasakan sampai saat ini?
7.
Apakah bapak sudah merasa puas oleh asuransi PT.Jamsostek?
8.
Apakah PT.Jamsostek benar-benar memberikan perlindungan asuransi bagi karyawan dan perusahaan bapak?
9.
Apakah media komunikasi yang digunakan sudah cukup efektif dalam melayani peserta?
10.
Menurut bapak apa kekurangan yang ada pada PT.Jamsostek?
11.
Apa harapan bapak kedepannya bersama PT.Jamsostek?
Suasana Pameran untuk UKM-UKM Peserta Jamsostek
Dokumentasi Pameran yang di buat Jamsostek di Smesco
Suasana Pameran UKM di PRJ (Pekan Raya Jakarta)
Kegiatan Pelatihan SDM PT.Jamsostek
Kegiatan Pelayanan Customer
Lokasi Biro Humas PT.Jamsostek
Kegiatan Customer Gathering
Tampilan Keluhan Pelanggan Melalui Email Jamsostek
Tampilan Jawaban atas Keluhan Pelanggan Melalui Email Jamsostek
April, Jamsostek Lakukan Perubahan Pelayanan Peserta Jakarta, Selasa 19 Maret 2013, Haluanriaupress.com -
JAKARTA : PT Jamsostek akan melakukan perubahan besar-besaran dalam pelayanan jaminan sosial terhadap peserta pekerja/buruh dan pengusaha. Perubahan signifikan itu mulai diberlakukan terhitung April mendatang. Perubahan itu adalah bagian dari Big Bang manajemen menuju transformasi ke BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan dan Ketenagakerjaan, kata Dirut PT Jamsostek Elvyn G Masassya, akhir pekan kemarin. Menurut dia, perubahan tersebut akan terlihat pada pelayanan yang semakin cepat dalam kurun waktu sekitar 10 menit, yakni mulai dari Customer Information Service (CIS) hingga pelayanan klaim. Nantinya, Elvyn menambahkan pelayanan one day service akan dilakukan dengan verifikasi data terlebih dahulu untuk para peserta lalu ambil nomor antrean untuk pelayanan. Selama ini, para peserta yang ingin mendapatkan pelayanan kami harus mengambil nomer antrian dan baru data diverifikasi, nanti mulai April berbeda, sehinga lebih cepat, ungkapnya. Tidak hanya itu, akan ada penambahan 51 outlet hingga akhir 2013 untuk mempermudah pelayanan dan akan direalisasikan SPO (service poin officer) dengan lima bank swasta nasional, yakni Bank Mandiri, BNI 46, BRI, Bank Bukopin dan Bank Jabar. Nantinya secara total, terdapat 8.000 titik pelayanan PT Jamsostek yang tersebar di seluruh Indonesia dalam bentuk outlet, SPO, website dan juga ATM (anjungan tunai mandiri). Bahkan, akan dibuka 3 kantor wilayah yang baru untuk memperluas pelayanan, yakni di Pekanbaru meliputi Sumatra Tengah, Provinsi Banten, dan di Ambon untuk melayani Maluku Utara, serta Papua, tutur Elvyn.
PT Jamsostek Terapkan Budaya Melayani PT Jamsostek akan terus meningkatkan penerapan budaya melayani. Penerapan budaya ini akan dimulai dari semua manajemen PT Jamsostek (Persero). Pelayanan yang baik merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan program jaminan sosial. Baik pihak tenaga kerja dan perusahaan dapat merasakan manfaat dengan adanya kualitas pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik,membuat program-program jaminan sosial dapat menjangkau seluruh tenaga kerja. Realisasi manfaat tambahan selain yang didapat melalui program-program jaminan sosial untuk tenaga kerja akan terus ditingkatkan. Program jaminan sosial bagi pihak perusahaan pun akan ikut ditingkatkan. Budaya melayani PT Jamsostek dimulai dari manajemen sendiri kemudian turun ke bawah. PT Jamsostek masih mendefinisikan pelayanan ini sebagai customer good getting. PT Jamsostek akan berkoordinasi dengan mitra kerja di direktorat umum dan SDM untuk menerapkan budaya melayani ini. Selama ini tanggung jawab melayani hanya terdapat di fornt line, namun saat ini PT Jamsostek akan menerapkannya di semua lini. Perlu proses persiapan dengan diadakannya training bagi personil yang ada di dalam lingkup PT Jamsostek. Salah satu contoh penerapan budaya melayani, ada pada aspek administrasi dimana selama ini banyak pertanyaan dari peserta mengenai pinjaman uang muka perumahan (pump). PT Jamsostek akan berupaya memudahkan para peserta Jamsostek untuk mendapatkan pinjaman uang muka ini. (Yesa) Sumber : Pikiranrakyat.com
JAMSOSTEK: Tingkatkan Kualitas Layanan Klaim Jadi One Day Service Oleh Rachmad Subiyanto on Saturday, 2 March 2013
PT Jamsostek (Persero) akan melakukan peningkatan kualitas layanan klaim menjadi one day service seiring dengan semakin dekatnya peralihan menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Direktur Utama PT Jamsostek (Persero) Elvyn G. Massasya mengatakan transformasi menjadi BPJS sudah harus dimulai pada Januari 2014. Untuk itu, pihaknya melakukan persiapan dengan melakukan beberapa program seperti peningkatan kualitas pelayanan. “Nantinya, peserta yang melakukan pengklaiman Jamsostek hari itu dan cair di hari yang sama,” ujarnya dalam sambutan Customer Gathering PT Jamsostek Kanwil VII Kalimantan, Jumat malam (1/3/2013). Tahun ini, pihaknya mempersiapkan infrastruktur guna menyelesaikan proses transformasi tersebut. Mulai dari database kepesertaan, penambahan outlet layanan, investasi keuangan, peningkatan sumber daya manusia serta sistem informasi. Jamsostek mengundang 250 perusahaan kategori gold yang ada di wilayah Kalimantan. Perusahaan yang masuk kategori ini memiliki iuran dalam jumlah besar serta peserta yang besar. Dalam acara itu hadir pula Direktur Keuangan Hendri Trisanto, Direktur Pelayanan Ahmad Riyadi, Direktur Umum dan SDM Amri Yusuf serta Direktur Kepesertaan Junaedi. Serta Komisaris Utama PT Jamsostek (Persero) Denny Indrayana dan Komisaris Herman Hidayat. Transformasi menjadi BPJS Ketenagakerjaan, tambahnya, merupakan amanat dari UU No 24/2011 mengenai pembentukan badan penyelenggara jaminan sosial. Nantinya, program jaminan kesehatan yang ada di PT Jamsostek (Persero) akan dialihkan ke BPJS Kesehatan. Adapun program yang telah ada selama ini seperti Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Hari Tua dan Jaminan Kematian akan dilengkapi dengan program pensiun yang selama ini masih belum diluncurkan. (ras/wde)
Jamsostek Evaluasi Pelayanan Kesehatan Dalam rangka mengantisipasi transpormasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) terutama bidang kesehatan, PT Jamsostek (Persero) Wilayah I menyelenggarakan evaluasi pelaksanaan pelayanan kesehatan untuk program Jaminan Pelayanan Kesehatan (JPK) terhadap Pusat Pelayanan Kesehatan (PPK) di aula Kantor PT Jamsostek “Intinya kegiatan yang diikuti ratusan peserta dari PPK I dan II ini sebagai evaluasi sudah bagaimana pelayanan yang diberikan selama ini oleh PPK I dan II kepada para peserta jamsostek,” ujar Kepala PT Jamsostek Wilayah I IGN Suartika di ruang kerjanya usai membuka kegiatan. Selain itu, sambungnya, evaluasi ini juga sebagai perbaikan dan kesiapan pihak PPK I dan II dalam mengantisipasi diberlakukannya undang-undang BPJS No. 24 Tahun 2011, di mana pada 1 januari 2014 pelayanan kesehatan itu akan diselenggarakan oleh BPJS kesehatan dalam hal ini leading sectornya PT askes. Dikatakan Suartika, ada dua hal dalam transpormasi JPK nantinya yang harus menjadi perhatian para penyelenggara BPJS kesehatan. Yakni, tidak boleh merugikan peserta, tidak boleh ada pelayanan yang terhenti. “Oleh karena itu kita antisipasi dengan kegiatan ini agar penyelenggara kesehatan nantinya bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Kita tidak ingin pelayanan kepada para peserta akan terhenti. Makanya kita terus mendorong agar pelayanan tersebut tetap berjalan. Ini merupakan bentuk awarness kita terhadap para peserta,” paparnya. (*/des)
Transformasi Jamsostek Kedepankan Pelanggan Selasa, 12 Februari 2013
JAKARTA (Suara Karya): Menjelang peralihannya menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan, PT Jamsostek akan lebih mengedepankan customer atau pelanggan ketimbang produk. Pernyataan itu disampaikan Direktur PT Jamsostek Elvyn G Masassya, dalam sebuah acara customer gathering, di Semarang, Jawa Tengah, akhir pekan lalu. Dalam acara customer gathering itu sendiri mengundang sedikitnya 250 perusahaan, di Jawa Tengah, yang karyawannya telah menjadi peserta Jamsostek. Hadir pula dalam acara itu Asisten Kesra III Bidang Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Jawa Tengah Edy Susanto. Kegiatan itu juga dilakukan dalam rangka memelihara hubungan antara PT Jamsostek dan perusahaan-perusahaan yang menjadi pesertanya. "Kami tidak lagi berorientasi produk, tetapi akan mengedepankan customer. Kami ingin lebih dekat dengan para customer," tutur Elvyn. Pada kesempatan itu, Elvyn juga memaparkan presentasinya terkait kesiapan PT Jamsostek untuk bertransformasi ke BPJS Ketenagakerjaan. Dia menyatakan, guna menuju penguatan pangsa pasar, Jamsostek terlebih dulu akan melakukan transformasi di berbagai bidang. Pertama kali, PT Jamsostek dijelaskannya, akan melakukan trnasformasi di bidang kepesertaan. Langkahnya dengan memberikan kemudahan mendaftar menjadi peserta Jamsostek, dengan cara elektronik atau E-Registration. Langkah kedua yakni transfromasi di bidang pelayanan, dengan menjadikan pelayanan
secara
elektronik
yakni
E-payment
dan
E-Claim.
Terkait
dengan
pelayanan, PT Jamsostek juga menargetkan lebih mendekatkan diri dengan
konsumen. Upaya itu dilakukan dengan cara membagun outlet atau gerai di seluruh kabupaten dan kota di Indonesia. Disebutkannya, PT Jamsostek akan membuka outlet di 497 kabupaten dan kota, termasuk di Jawa Tengah. Selain itu, berkomitmen akan menerapkan one day service atau pelayanan satu hari untuk pelanggan. "Tranformasi lainnya di bidang IT, investasi-keuangan, dan sumber daya manusia GCG," sebutnya. Langkah-langkah itu, jelas Elvyn, merupakan sebuah rangkaian tahap lanjutan. Sebelumnya, lanjut dia, Jamsostek telah mengawal berbagai regulasi serta melakukan sosialisasi secara pasif, sehubungan dengan perlihan Jamsostek menjadi BPJS. Dengan demikian, pada 2014 kelak, Jamsostek akan menjadi badan umum publik. Sedang pada Juli 2015 akan diterapkan program pensiun."Visi kami adalah menjadi BPJS berkelas dunia terpercaya, bersahabat, unggul
dalam operasional dan
pelayanan," kata Elvyn. Di bagian lain, Dirut Jamsostek ini juga menerangkan, sampai akhir 2012 tingkat kesertaan mencapai 11,3 juta peserta aktif dari total peserta 28,5 juta peserta. Pada kesempatan itu, Gubernur Jawa Tengah, H Bibit Waluyo, dalam sambutannya yang
disampaikan
Asisten
Kesra
III
Bidang
Kesra
Jateng,
Edy
Susanto
mengharapkan, agar keberadaan jamsostek di Jateng, bisa mendukung suasana keeja yang lebih kondusif. Dengan begitu, dapat turut meningkatkan perekonomian Untuk itu, Jamsostek harus dapat memberi kemudahan dan kelancaran, pada karyawan ketika akan menjadi pesertanya. Dengan begitu, katanya, karyawan bisa memberdayakan diri, dalam upayanya mendukungn pembangunan. Disebutkannya, saat ini di Provinsi Jateng terdapat 20.617 perusahaan dengan jumlah keseluruhan karyawan 1,2 juta. Dari jumah tersebut 13.444 perusahan telah menjadi peserta jamsostek, dengan jumlah karyawan 815 ribu tenaga kerja. (Budi Seno)
Kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima
Kegiatan Customer Relations dengan para pekerja Pabrik
Kegiatan Customer Gathering
Tampilan Website PT.Jamsostek (Persero)
10 Pertanyaan Terbanyak Layanan Customer Service Officer Jamsostek Tahun 2012 No
KETERANGAN
JUMLAH
% DARI TOTAL
1
Info tentang Prosedur Pengajuan Klaim
28,313
65.20
2
Info tentang Data Kepesertaan dan Saldo
6,730
15.50
3
Info tentang Kantor Cabang Jamsostek
2,737
6.30
4
Info tentang Pelayanan JPK
207
0.48
5
Info tentang Program Jamsostek dan Tata cara
2,867
6.60
493
1.14
Pendaftaran 6
Info tentang Program Tambahan ( Beasiswa, PUMP,dll)
7
Keluhan tentang Pelayanan di Kantor Cabang
134
0.31
8
Keluhan tentang Website
221
0.51
9
Menghubungi Internal Jamsostek
842
1.94
10
Lain-lain (telepon terputus dan hal-hal diluar
879
2.02
43,423
100.00
pelayanan)
Contact Info
Full Name
: Osky Amelia
Nick Name
: Amel
Addres s
: Jl. Tanah Baru V No.35 Rt.02/01
Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12210 Hobby
: listen music,reading novel and watching movie
Mobile No.
: 08979456597
Email
:
[email protected] Personal Particulars
Date of Birth
: 27 October 1989
Nationality
: Indonesia
Gender
: Female
Religion
: Moslem
Educational Background
1. KINDERGARTEN KARTINI
(1994‐1995)
2. ELEMENTARY SCHOOL GROGOL UTARA 12
(1995‐2001)
3. JUNIOR HIGH SCHOOL 16 PALMERAH
(2001‐2004)
4. SENIOR HIGH SCHOOL HANG TUAH 1
(2004‐2007)
5. MERCU BUANA UNIVERSITY
(2007‐2013)
Job Experience
1. PT. Visicita imaji semesta (Koordinator Multi Event) 2. Event Organizer Jawara Productions (Team Event Management) 3. Coordinator event Universitas Terbuka from Red Marketing
Organization Experience
1. Member PMR SMA HANG TUAH 1 2. Member OSIS SMA HANG TUAH 1 3. Member Pers Mahasiswa Universitas Mercu Buana 4. Beberapa kali menjadi panitia kegiatan seminar dan PR camp
