DAFTAR ISI
Halaman Judul............................................................................................ i Lembar Pengesahan.................................................................................... ii Lembar Pernyataan.................................................................................... iii Prakata......................................................................................................... iv Abstrak......................................................................................................... v Abstract........................................................................................................ vi Daftar Isi...................................................................................................... ix Daftar Tabel................................................................................................ x Daftar Gambar............................................................................................ xi Daftar Lampiran......................................................................................... xii BAB I.
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian......................................... 1 1.2. Identifikasi Masalah.................................................. 3 1.3. Batasan Masalah....................................................... 5 1.4. Rumusan Masalah..................................................... 6 1.5. Tujuan Penelitian...................................................... 6 1.6. Manfaat Penelitian..................................................... 7
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Lingkungan Kerja..................................................... 2.2. Product Knowledge................................................. 2.3. Motivasi................................................................... 2.4. Kinerja Pegawai....................................................... 2.5. Penelitian Terdahulu Yang Relevan........................
BAB III.
BAB IV.
BAB V.
8 17 31 48 65
METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Penelitian................................................. 3.2 Hipotesis Penelitian................................................. 3.3 Desain Penelitian..................................................... 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel...... 3.5 Teknik Pengumpulan Data dan Pengambilan Sampel..................................................................... 3.6 Uji Kualitas Data..................................................... 3.7 Analisis Regresi......................................................
79 83 84
HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian........................ 4.2 Pembahasan.............................................................. 4.2.1. Analisis Deskriptif......................................... 4.2.2. Hasil Uji Kualitas Data................................. 4.2.3. Pengujian Hipotesis...................................... 4.2.4. Pembahasan Hasil Penelitian.......................
87 94 94 99 105 108
67 71 72 72
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan.............................................................. 110 5.2. Saran........................................................................ 110 vii
DAFTAR TABEL
Halaman No 1 Variabel Lingkungan Kerja…………………………………. 74 No 2 Variabel Product Knowledge.................................................. 75 No 3 Variabel Motivasi.................................................................... 78 No 4 Variabel Kinerja...................................................................... 79 No 5 Dewan Komisaris………………………………….……….... 93 No 6 Dewan Direksi…………………………………..………….... 93 No 7 Identifikasi Responden............................................................. 94 No 8 Penilaian Responden untuk Variabel Lingkungan Kerja.......... 97 No 9 Penilaian Responden untuk Variabel Produk Knowledge....... 98 No 10 Penilaian Responden untuk Variabel Motivasi....................... 99 No 11 Penilaian Responden untuk Variabel Kinerja......................... 100 No 12 Pengujian Validitas Instrumen Lingkungan Kerja.................. 103 No 13 Pengujian Validitas Instrumen Product Knowledge............... 103 No 14 Pengujian Validitas Instrumen Motivasi................................. 104 No 15 Pengujian Validitas Instrumen Kinerja…………………….. 104 No 16 Pengujian Realibilitas Uji Coba.............................................. 105 No 17 Hasil Uji Multikolinearitas..................................................... 106 No 18 Hasil Uji F............................................................................... 105 No 19 Analisis Linear Berganda........................................................ 107
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman . No 1 Kerangka Berpikir……………………………………….. 71 . No 2 Hasil Uji Normalitas Variabel............................………..
99
. No 3 Hasil Uji Heterosekedastisitas..........................................
104
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Angket Kuesioner………………………………………………I-VI Lampiran 2 Rekapitulasi Data Variabel Lingkungan Kerja…………………VII-X Lampiran 3 Rekapitulasi Data Variabel Product Knowledge……………….XI-XIV Lampiran 4 Rekapitulasi Data Variabel Motivasi…………………………...XV-XVIII Lampiran 5 Rekapitulasi Data Variabel Kinerja Front Liner……………….XIX-XXII Lampiran 6 Hasil Output SPSS.13…………………………………………..XIII-XXXVII
SURAT KETERANGAN : Surat Keterangan Pengambilan Angket Kuesioner dari PT Telkomsel
x
DAFTAR PUSTAKA
Afiff, Faisal. 1993. Teknik Penjualan. Bandung. Penerbit Angkasa. Jakarta. Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung. Alavi, M. and Leidner, D.E. 2001. “Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues” MIS Quarterly. (25:1). pp. 107-136 Arif, M.S. 2001. Organisasi dan Manajemen. Pusat Penerbitan Universitas Terbuka. Jakarta. As’ad, Moh., 1991. Psikologi Industri. Liberty. Yogyakarta. Dessler, Gary. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Indrus Kelompok Gramedia, Jakarta Fathoni, Abdurrahmat. 2006. Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Rineka Cipta. Jakarta. Flippo, Edwin. 2000. Manjemen Personalia, Erlangga, Jakarta George R. Terry. 2006. Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta. Bumi Aksara. Grant, R.M. 1988. ”On ’Dominant Logic’, Relatedness and The Link Between Diversity And Performance” Strategic Management Journal (9:6). pp. 639642. Gujarati Damodar N, 2003. Basic Economics 4 th Edition. Mc Graw Hill/Irwin. New York. Hariandja, M.T.E.H. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Grassindo. Jakarta Hasibuan, M. 2007. Organisasi dan Motivasi, PT Bumi Aksara, Jakarta Hasibuan M. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta. Hitt, M.A., Ireland, D.R., Hoskisson, R.E. 2001. Strategic Management: th
Competitiveness Learning Asia
& Globalization. 4
Edition.
Singapore.Thomson
Keegan, Warren J. 1996. Manajemen Pemasaran Global. Prenhallindo. Jakarta. xi
Kuncoro, Mudrajad, 2003. Metode Kuantitatif. Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi. Mangkunegara A.P 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, PT Remaja Rosda Karya, Bandung Mangkuprawira S. Afri. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis. PT Ghalia Indonesia, Jakarta Mariono, 2004. Pengaruh Budaya organisasi, Kepuasan kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pejabat Eselon IV di Direktorat Jenderal Pemberdayaan Sumber Daya Kawasan Transmigrasi UIEU, Jakarta Markides, C.C. and Williamson, P. J. 1994. ”Related Diversification, Core Competences and Corporate Performance” Strtegic Management Journal. (15:Special Issue). pp. 149-165 McDonald, Malcolm H.B., dan Warren J. Keegan. 1997. Marketing Plans That Work. Erlangga. Jakarta. Nopelis, Adolfina. 2004. Analisis Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Direktorat Jenderal Administrasi Kependudukan Departemen Dalam Negeri. Jakarta Nonaka, Ikujiro & Takeuchi, Hirotaka.1995. The Knowledge-Creating Company : How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford: Oxford University Press. PT. Telkomsel. 2009. Company Profile. Jakarta. Poerwanto. 2008. Budaya Perusahaan. Yogyakarta. Pustaka Pelajar Prahalad, C.K, and Bettis, R.A. 1986 ”The Dominant Logic: A New Linkage Between Diversity dan Performance, and The Entropy Measure” Strategic Management Journal. (7:6). pp. 485-501. Reksohadiprodjo, S dan I. Gitosudarmo, 1993. Manajemen Produksi. Edisi 4. BPFE. Yogyakarta. Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. PT. RajaGrafindo Persada. Jakarta. Robbins, P. Stephen. 2006. Perilaku Organisasi. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta. Robins, J. and Wieserma, M.F. 1995. ”A Resource-Based Approach To The Multibusiness Firm: Empirical Analysis Of Portofoliointerrelationships and Corporate Financial Performance” Strategic Management Journal. (16:4). pp. 277-299. Rowson, Pauline. 2008. Kiat Sukses Menjual. PT. Ina Publikatama. Jakarta. Ruky, A. 2006. Sistem Manajemen Kinerja. PT Gramedia Jakarta xii
Rumelt, R.P. 1974. Strategy, Structure, and Economic Performance. Harvard University Press. Cambridge. MA. Sadeli, M, Lili dan Maman Ukas. 2006. Pengantar Bisnis. Ilmu Menjual. Bumi Aksara. Jakarta. Shari Waters. 2009. Retail. about.com; April 17 2009 Simanjuntak, P.J. 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja, Lembaga Penerbit FE UI. Jakarta Stoner, 1986. Manajemen. Edisi ke 2 jilid 2 Penerjemah Gunawan Hutahuruk, Air Langga, Jakarta Stoner and Freeman, 2001. Manajemen. Terjemahan Alexander Sindru, PT. Prehalindo, Jakarta Suastha. Nyoman T. 2006. Evaluasi Kinerja (Performance Appraisal). Buku Pedoman UIEU, Jakarta Sudrajat. 2007. Teori-Teori Motivasi. www.blogspot.com/2007/II/teori-teorimotivasi.html Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV. Alfabeta. Sukirno, Sadono. 2006. Pengantar Bisnis. Jakarta. Kencana. Tanriverdi, H. and Venkatraman, N. 2005. ”Knowledge Relatedness and Performance of Multibusiness Firms” Strategic Management Journal. (26:2). pp. 97-119 Umar, Husein. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. PT RajaGrafindo Persada. Jakarta. Winardi. 2002. Motivasi & Pemotivasian dalam Manajemen, PT RajaGrafindo Persada. Jakarta. Zainun, Buchari. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Operasiomal. Jilid II. PT. Toko Gunung Agung. Jakarta.
xiii
