DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR ......................................................................................... i DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ ix BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1 B. Identifikasi Masalah ..................................................................................... 6 C. Rumusan Masalah ........................................................................................ 6 D. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7 E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 8 F. Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 8 G. Hipotesis..................................................................................................... 17 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 19 1.
Definisi Administrasi ................................................................................. 19
2.
Definisi Administrasi Negara ..................................................................... 20 B. Efektivitas ............................................................................................. 21 1. Pengertian Efektivitas ........................................................................... 21 2. Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas ............................................... 22 3. Indikator Efektivitas .............................................................................. 23 4. Penilaian Efektivitas Pelayanan Publik ................................................. 24 C. Efisiensi Pelayanan Publik .................................................................... 25
ii
1. Pengertian Efisiensi ............................................................................... 25 2. Pengertian Pelayanan Publik ................................................................. 26 3. Pengertian Efisiensi Pelayanan Publik .................................................. 26 4. Tujuan Efisiensi Pelayanan Publik ........................................................ 28 5. Indikator Efisiensi Pelayanan Publik .................................................... 29 D. Keterkaitan Efektivitas Kerja Pegawai Dengan Efisiensi Pelayanan Publik .................................................................... 31 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 32 A. Metode Penelitian ...................................................................................... 32 B. Populasi dan Sampel .................................................................................. 33 1. Populasi ................................................................................................. 33 2. Sample ................................................................................................... 34 C. Variabel Penelitian ..................................................................................... 35 D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 38 1. Angket ................................................................................................... 38 2. Observasi Tidak Terstruktur .................................................................. 39 E. Teknik Pengolahan Data ............................................................................ 39 1. Pengujian Validitas ................................................................................ 41 2. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 46 F.
Uji Hipotesis .............................................................................................. 47 1. Regresi Linier Sederhana ...................................................................... 47 2. Koefesien Determinasi .......................................................................... 47
G. Jadwal dan Tempat Penelitian ................................................................... 48
iii
1. Jadwal Penelitian................................................................................... 48 2. Tempat Penelitian ................................................................................. 49 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................... 50 A. Gambaran Umum Kejaksaan Negeri Bandung ......................................... 50 1. Sejarah Singkat Kejaksaan Negeri Bandung......................................... 50 2. Visi dan Misi Kejaksaan Negeri Bandung ............................................ 52 3. Tugas Pokok dan Fungsi Kejaksaan Negeri Bandung .......................... 53 4. Jumlah Pegawai pada bidang Pidana Umum Kejaksaan Negeri Bandung ................................................................... 54 5. Struktur Organisasi Kejaksaan Negeri Bandung................................... 56 B. Pengolahan Data ........................................................................................ 58 1. Efektivitas Kerja.................................................................................... 58 C. Pembahasan ............................................................................................. 111 1. Analisis Korelasi Product Moment ..................................................... 112 D. Uji Regresi ............................................................................................... 115 1. Analisis Regresi Linear Sederhana ..................................................... 115 2. Analisis Regresi Berganda .................................................................. 125 3. Analisis Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 131 E.
Pengujian Hipotesis ................................................................................. 132 1. Uji Signifikan Pengaruh Parsial (Uji t) ............................................... 132 2. Uji Signifikasi Simultan (Uji Statistik F) ............................................ 139
iv
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 141 1. Kesimpulan ......................................................................................... 141 2. Saran .................................................................................................... 142 DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 143 LAMPIRAN-LAMPIRAN
v
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan............................... 3 Tabel 1.2 Daftar Kehadiran Pegawai Bulan Oktober 2013 pada bidang Pidana Umum di Kejaksaan Negeri Bandung ............. 4 Tabel 3.1 Jumlah Pegawai Pada Bidang Pidana Umum Kejaksaan Negeri Bandung..............................................................................35 Tabel 3.2 Operasional Variabel ..................................................................... 37 Tabel 3.3 Alternatif Jawaban dan Bobot Nilai Pernyataan ............................ 39 Tabel 3.4 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefesien Korelasi...... 42 Tabel 3.5 Hasil Perhitungan Validitas ............................................................ 44 Tabel 3.6 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefesien Determinansi .................................................................................. 48 Tabel 4.1 Jumlah Pegawai Pada Bidang Pidana Umum Kejaksaan Negeri Bandung..............................................................................55 Tabel 4.2 Data Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan............................. 56 Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Ketepatan Waktu ...................... 58 Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Masuk Kerja ............................. 61 Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Faktor Waktu ............. 63 Tabel 4.6 Kriteria Penilaian Dimensi Faktor Waktu ..................................... 65 Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Teliti Mengerjakan Tugas......... 66 Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Tidak Asal-asalan Dalam Mengerjakan Tugas............................................................. 69 Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Faktor Kecermatan .... 71
vi
Tabel 4.10 Kriteria Penilaian Dimensi Faktor Kecermatan ............................. 73 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Bersikap Baik dan Ramah ........ 74 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Pelayanan Dengan Baik ................................................................................... 77 Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Faktor Gaya Pemberian Layanan ........................................................................ 79 Tabel 4.14 Kriteria Penilaian Dimensi Faktor Gaya Pemberian Layanan ....... 81 Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Menyelesaikan Pekerjaan ........ 82 Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Pelayanan Dengan Benar ................................................................................. 84 Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Reability..................... 87 Tabel 4.18 Penilaian Dimensi Reability ........................................................... 89 Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Pelayanan Dengan Tanggap ............................................................................. 90 Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Tepat Melayani Publik ............. 93 Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Membantu publik ..................... 95 Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Responsiveness .......... 98 Tabel 4.23 Kriteria Penilaian Dimensi Responsiveness ................................. 100 Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Berkomunikasi Baik............... 100 Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Memahami Kebutuhan Publik ......................................................................... 103 Tabel 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Memiliki Rasa Emphaty ......... 106 Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Emphaty ................... 108
vii
Tabel 4.28 Kriteria Penilaian Dimensi Emphaty ............................................ 110 Tabel 4.29 Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................... 113 Tabel 4.30 Tabel Penolong Untuk Menghitung Analisis Regresi Linear Sederhana Dimensi Faktor Waktu ................................................ 116 Tabel 4.31 Tabel Penolong Untuk Menghitung Analisis Regresi Linear Sederhana Dimensi Faktor Kecermatan ....................................... 119 Tabel 4.32 Tabel Penolong Untuk Menghitung Analisis Regresi Linear Sederhana Dimensi Faktor Gaya Pemberian Layanan ................. 122 Tabel 4.33 Tabel Penolong Untuk Menghitung Persamaan Regresi dan Korelasi Tiga Prediktor ................................................................ 125 Tabel 4.34 Tabel Penolong standar Deviasi Untuk Menghitung Persamaan Regresi dan Korelasi Tiga Prediktor ............................................ 126 Tabel 4.35 Pedoman Interpretasi Koefisien Determinasi ............................... 132 Tabel 4.36 Tabel Penolong Untuk Menghitung Uji Korelasi ......................... 133 Tabel 4.37 Tabel Penolong Untuk Menghitung Uji Korelasi ......................... 135 Tabel 4.38 Tabel Penolong Untuk Menghitung Uji Korelasi ......................... 137
viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Efektivitas Kerja .......................................................................... 9 Gambar 1.2 Paradigma Pemikiran................................................................. 17 Gambar 2.1 Hubungan Efektivitas................................................................22 Gambar 3.1 Jadwal Penelitian.......................................................................49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Kejaksaan Negeri Bandung ....................... 57 Gambar 4.2 Kurva Hasil Korelasi Product Moment ................................... 114 Gambar 4.3 Grafik Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Pengaruh Faktor Waktu Terhadap Efisiensi Pelayanan Publik dengan Uji 2 Pihak....... 134 Gambar 4.4 Grafik Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Faktor Kecermatan Terhadap Efisiensi Pelayanan Publik dengan Uji 2 Pihak....... 136 Gambar 4.5 Grafik Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Faktor Gaya Pemberian Layanan Terhadap Efisiensi Pelayanan Publik dengan Uji 2 Pihak ................................................................................................. 139
ix
