DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL …………………………………………………….................
i
LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………………….. ii PERSEMBAHAN ………………………………………………………………… iii MOTTO ……………………………………………………………………………
v
KATA PENGANTAR …………………………………………………………….. vi DAFTAR ISI ……………………………………………………………………… viii DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………….... xii DAFTAR TABEL ………………………………………………………………… xiii LAMPIRAN………………………………………………………………………...xvi INTISARI…..………………………………………………………………………xvii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................... 1 A. Latar Belakang..........................................................................................
1
B. Tujuan Penelitian ………………………………………………............... 3 C. Manfaat Penelitian ………………………………………………............. 3 D. Batasan Masalah........................................................................................ 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 5 A. Penelitian yang Pernah Dilakukan…………………………..................... 5 B. Literatur yang Menunjang Penelitian …………………………... ............ 5 C. Grafik Perjalanan Kereta Api (GAPEKA) ………………........................ 9
BAB III LANDASAN TEORI................................................................................... 9 A. Karateristik Transportasi Kereta Api.......................................................... 9 B. Tinjauan Pengukuran Kualitas Pelayanan………………………............... 9
viii
C. Parameter Kinerja Operasi Kereta ……………………………............... 14 C.1. Kecepatan Operasi (Operating Speed) ……………………............ 14 C.2. Kelambatan Kereta ……………………………………….............. 15 C.3. Frekuensi Pelayanan ………………………………………............ 16 C.4. Estimasi Biaya Operasi Kereta Api ………………………............. 16 C.5. Load Faktor …………………………………………….................. 17 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN …………………………………............. 19 A. Pengumpulan Data ……………………………………………............... 19 B. Perencanaan Kuesioer ………………………………………….............. 19 C. Alat Yang Dipakai ……………………………………………................ 20 D. Penentuan Jumlah Sampel ……………………………………............... 20 E. Lokasi Dan Waktu Penelitian …………………………………............... 22 F. Cara Survai ……………………………………………………............... 22 G. Kesulitan Yang Dihadapi Dan Cara Mengatasinya ……………............. 23 H. Langkah-Langkah Penelitian …………………………………............... 24 BAB V KARAKTERISTIK PENUMPANG KERETA API ……………............... 26 A. Angkutan Kereta Api Prameks …………………………………............ 26 A.1. Pengoperasian kereta api Prameks ……………………….............. 27 A.2 Jumlah penumpang kereta api Prameks ……………….................... 29 B. Karakteristik Penumpang ……………………………………................. 30 B.1 Jenis kelamin ………………………………………………............. 30 B.2 Usia ……………….. ………………………………….................... 32 B.3 Tingkat Pendidikan ………………………………………............... 33 B.4 Pekerjaan …………………………………………………............... 34 B.5 Pendapatan dalam satu bulan ………………………………............ 36
ix
B.6 Asal perjalanan …………………………………………….............. 37 B.7 Tujuan Perjalanan ………………………………………….. ............ 38 B.8 Maksud perjalanan …………………………………….................... 39 B.9 Tingkat pemakaian KA Prameks …………………………............... 40 B.10 Alternatif angkutan lain yang digunakan ………………............… 41 BAB VI KUALITAS PELAYANAN KERETA API PRAMEKS ………….......... 42 A. Tinjauan Umum ………………………………………………............ 42 B. Kualitas Pelayanan ……………………………………………............ 42 B.1 Kelengkapan informasi yang jelas mengenai tarif, tujuan dan jadual…………………………………………………............ 42 B.2 Lokasi pembelian tiket ……………………………………........... 45 B.3 Petugas dalam melayani pembelian tiket …………………........... 46 B.4 Kesesuaian biaya perjalanan (tarif) dengan pelayanan yang diberikan ……………………………………………............ 47 B.5 Kenyamanan ruang tunggu ………………………………............ 48 B.6 Jadual kedatangan dan keberangkatan KA ………………............ 49 B.7 Keamanan saat naik turun KA ……………………………........... 50 B.8 Jaminan Keamanan dan kenyamanan dam perjalanan …….......... 51 B.9 Kebersihan dan kerapian dalam gerbong …………………........... 51 B.10 Kelengkapan fasilitas (kursi, jendela/ventilasi, pintu das toilet) …………………………………………............ 52 B.11 Kondisi fisik fasilitas (kursi, jendela/ventilasi, pintu dan toilet) …………………………………………............ 53 B.12 Ketegasan petugas dalam menyikapi masalah (misalnya penumpang tanpa tiket) ………………………........... 54 B.13 Waktu perjalanan …………………………………………......... 55 B.14 Pemberhentian kereta di tiap-tiap stasiun …………………........ 56
x
B.15 Pemberhentian kereta di persimpangan jalan …………….......... 57 C. Alasan Penggunaan Kereta Api Prameks ……………………….......... 58 C.1 Harga Tiket …………………………………………………........ 59 C.2 Waktu Perjalanan ………………………………………….......... 59 C.3 Ketersediaan/Frekuensi Jadual Perjalanan per Hari (Trayek)
60
C.4 Keamanan dan Kenyamanan Dalam Gerbong …………….......... 61 C.5 Fasilitas (Kursi,Jendela/Ventilasi, Pintu, Toilet dan Tempat Duduk Penumpang) …………………………........... 61 D. Efektivitas Perjalanan KA Prameks ……………………………......... 62 D.1 Analisis Gapeka ……………………………………………......... 62 D.1.1. Pengumpulan Data ………………………………….......... 63 D.1.2. Analisis Gapeka Tiap Trayek Perjalanan …………........... 67 D.2 Evaluasi Gapeka …………………………………………........... 78 BAB VII PENUTUP …………………………………………………………........ 80 A. Kesimpulan …………………………………………………….......... 80 B. Saran ……………………………………………………………......... 81 DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………….. 82 LAMPIRAN ……………………………………………………………………...
xi
83
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 4.1 Flowchart …………………………………………………………….. 25 Gambar 5.1 Diagram karateristik penumpang berdasarkan jenis kelamin …........... 31 Gambar 5.2 Diagram karateristik penumpang berdasarkan usia ……………......... 33 Gambar 5.3 Diagram karateristik penumpang berdasarkan tingkat pendidikan …. 34 Gambar 5.4 Diagram karateristik penumpang berdasarkan pekerjaan ……………. 35 Gambar 5.5 Diagram karateristik penumpang berdasarkan pendapatan dalam satu bulan …………………………………......................................... 36 Gambar 5.6 Diagram karateristik penumpang berdasarkan asal perjalanan ………. 37 Gambar 5.7 Diagram karateristik penumpang berdasarkan tujuan perjalanan …… 38 Gambar 5.8 Diagram karateristik penumpang berdasarkan maksud perjalanan …...39 Gambar 5.9 Diagram karateristik penumpang berdasarkan tingkat pemakaian KA Prameks …………………………………………………………. 40 Gambar 5.10 Diagram karateristik penumpang berdasarkan alternatif angkutan lain yang digunakan……………………………………………… … 41 Gambar 6.1 Diagram alasan penggunaan KA Prameks berdasarkan biaya perjalanan …………………………………………………………….. 59 Gambar 6.2 Diagram alasan penggunaan KA Prameks berdasarkan waktu perjalanan ….......................................................................................... 60
Gambar 6.3 Diagram alasan penggunaan KA Prameks berdasarkan frekuensi jadual perjalanan ……………………………………………………... 60 Gambar 6.4 Diagram alasan penggunaan KA Prameks berdasarkan kenyamanan dan keamanan dalam gerbong ………………………………………... 61 Gambar 6.5 Diagram alasan penggunaan KA Prameks berdasarkan fasilitas …….. 62
xii
Gambar 6.6 Gambar Gapeka Prameks I …………………………………………... 68 Gambar 6.7 Gambar Gapeka Prameks II ………………………………………….. 69 Gambar 6.8 Gambar Gapeka Prameks III …………………………………………. 70 Gambar 6.9 Gambar Gapeka Prameks IV ………………………………………….71 Gambar 6.10 Gambar Gapeka Prameks V ………………………………………… 73 Gambar 6.11 Gambar Gapeka Prameks VI ………………………………………...74 Gambar 6.12 Gambar Gapeka Prameks VII ………………………………………. 75 Gambar 6.13 Gambar Gapeka Prameks VIII ……………………………………… 76 Gambar 6.14 Gambar Gapeka Prameks IX ………………………………………...77 Gambar 6.15 Gambar Gapeka Prameks X ………………………………………… 78
xiii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jadwal keberangkatan KA Prameks………………………………….... 2 Tabel 5.1 Jadwal keberangkatan KA Prameks …………………………………... 27 Tabel 5.2 Volume penumpang dan pendapatan PT. Kereta Api tahun 2002-2004 ……………………………………………………… 29 Tabel 5.3 Karakteristik penumpang berdasarkan jenis kelamin …………………. 31 Tabel 5.4 Karakteristik penumpang berdasarkan usia …………………………… 32 Tabel 5.5 Karakteristik penumpang berdasarkan tingkat pendidikan ……………. 33 Tabel 5.6 Karakteristik penumpang berdasarkan pekerjaan ……………………... 34 Tabel 5.7 Karakteristik penumpang berdasarkan pendapatan dalam satu bulan … 36 Tabel 5.8 Karakteristik penumpang berdasarkan asal perjalanan ……………….. 37 Tabel 5.9 Karakteristik penumpang berdasarkan tujuan perjalanan ……………. 38 Tabel 5.10 Karakteristik penumpang berdasarkan maksud perjalanan ………….. 39 Tabel 5.11 Karakteristik penumpang berdasarkan tingkat pemakaian KA Prameks …………………………………………………………… 40 Tabel 5.12 Karakteristik penumpang berdasarkan alternatif angkutan lain ……... 41 Tabel 6.1 Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan ……………………. 42 Tabel 6.2 Kelengkapan informasi yang jelas mengenai tarif, tujuan, dan jadwal .. 45 Tabel 6.3 Lokasi pembelian tiket………………………………………………... 46 Tabel 6.4 Petugas dalam melayani pembelian tiket……………………………... 47 Tabel 6.5 Kesesuaian biaya perjalanan dengan pelayanan yang diberikan……... 47 Tabel 6.6 Kenyamanan ruang tunggu…………………………………………… 49 Tabel 6.7 Jadwal kedatangan dan keberangkatan KA…………………………… 50 Tabel 6.8 Keamanan saat naik turun KA………………………………………... 50 Tabel 6.9 Jaminan keamanan dan kenyamanan dalam perjalanan……………… 51 Tabel 6.10 Kebersihan dan kerapian dalam gerbong………………………………. 52 Tabel 6.11 Kelengkapan fasilitas ...………………………………………………... 53 Tabel 6.12 Kondisi fisik fasilitas…………………………………………………... 54 Tabel 6.13 Ketegasan petugas dalam menyikapi masalah………………………..... 55
xiii
Tabel 6.14 Waktu perjalanan………………………………………………………. 56 Tabel 6.15 Pemberhentian kereta di tiap-tiap stasiun……………………………… 56 Tabel 6.16 Pemberhentian kereta di persimpangan jalan………………………... 57 Tabel 6.17 Tanggapan responden mengenai alasan penggunaan KA Prameks……. 58 Tabel 6.18 Jadwal kedatangan dan keberangkatan KA Prameks ………………… 63 Tabel 6.19 Volume penumpang dan pendapatan PT. Kereta Api tahun 2002-2004 ……………………………………………………… 64
xiv
