Evropský polytechnický institut, s.r.o.
Cvičebnice do předmětu manažerská komunikace
2011
Vladimíra Hlaváčková
Obsah:
ÚVOD ............................................................................................................................................................... 3 1
ÚVODNÍ HODINA ................................................................................................................................ 4 1.1 OBSAH STUDIA, SYSTÉM PRÁCE, HARMONOGRAM VÝUKY, POŽADAVKY NA PRŮBĚŽNOU PRÁCI, POŽADAVKY NA ZAKONČENÍ PŘEDMĚTU ........................................................................................................ 4 1.2 POPIS, CÍLE A ŘEŠENÍ SEMESTRÁLNÍHO PROJEKTU, POPIS PRÁCE SE SUPERVIZOREM V PRAXI ............... 6 1.3 VYTVOŘENÍ ORGANIZAČNÍ STRUKTURY MALÝCH TÝMŮ A ZAVEDENÍ ADRESÁŘOVÉ STRUKTURY STUDENTA...................................................................................................................................................... 7
2
KOMUNIKACE SLOVEM, PÍSMEM, ZRAKEM – CVIČENÍ 1 .................................................... 8 2.1 2.2 2.3
3
EMOCIONÁLNÍ A VZTAHOVÁ INTELIGENCE – CVIČENÍ 2 ................................................. 12 3.1 3.2 3.3
4
ZADÁNÍ CVIČENÍ................................................................................................................................... 8 PŘÍPADOVÁ STUDIE .............................................................................................................................. 8 SAMOSTATNÁ PRÁCE STUDENTA .......................................................................................................... 9
ZADÁNÍ CVIČENÍ................................................................................................................................. 12 PŘÍPADOVÉ STUDIE............................................................................................................................. 12 SAMOSTATNÁ PRÁCE STUDENTA ........................................................................................................ 13
RÉTORIKA – CVIČENÍ 3 .................................................................................................................. 19 4.1 4.2
ZADÁNÍ CVIČENÍ................................................................................................................................. 19 PŘÍPADOVÉ STUDIE............................................................................................................................. 19
PŘÍPADOVÁ STUDIE.................................................................................................................................. 19 4.3
SAMOSTATNÁ PRÁCE STUDENTA ........................................................................................................ 20
ZÁVĚR ........................................................................................................................................................... 23
ÚVOD
Tato cvičebnice slouží jako doplňkový studijní materiál pro studenty prezenční i kombinované formy studia. Splněním úkolů v této cvičebnici získá student následující dovednosti: student je schopen vypracovat svůj osobní hodnotový systém, získá znalosti v oblasti profesní komunikace, hospodářské korespondence, v akvizici lidských zdrojů, administrativním managementu. Dále v oblasti podpory prodeje, krizového řízení a projektového řízení. Obsahem předmětu je teorie a praktická aplikace vztahové a emocionální inteligence, teorie rétoriky, komunikace a její technická stránka, plánování a vedení porad, vedení procesu změny, komunikace s masmédii, bezpapírové technologie, specifika komunikace ve státní správě. Své znalosti student aplikuje do praxe vypracováním semestrální práce.
1
Úvodní hodina
Cílem úvodní hodiny je seznámení studentů s obsahem předmětu, jeho harmonogramem a s požadavky, které budou na studenta, v rámci předmětu management kladeny. Bude jim vysvětlen semestrální projekt, který je jedním z výstupů a požadavků na zakončení předmětu. Rovněž budou studenti rozděleni do malých týmů a v těchto týmech budou po celou dobu pracovat.
1.1
Obsah studia, systém práce, harmonogram výuky, požadavky na průběžnou práci, požadavky na zakončení předmětu a) Obsah studia
Obsahem předmětu manažerská komunikace je teorie a praktická aplikace vztahové a emocionální inteligence, teorie rétoriky, komunikace, a její technická stránka, aplikace verbální a nonverbální komunikace, analýza činnosti vybraných masmédií a novin a jejich kritické posouzení. Student je schopen vypracovat svůj osobní hodnotový systém, chápe a používá Laswellovo pravidlo. V rozsahu potřebném, pro výkon své práce se student seznámí s principy asertivního jednání, komunikačními a personálními kompetencemi, orientuje se v problematice lidských zdrojů, krizového řízení, vedení procesu změny a inovace na pracovišti. Student se naučí argumentovat, hodnotit a pokládat správné otázky. Seznámí se s technikami vedení porad, s pravidly pro psaní odborných článků, obchodních dopisů a ostatní hospodářské korespondence, využívá komunikaci při hledání nových příležitostí, podpoře prodeje, seznámí se s různými typy komunikace a se specifiky komunikace ve státní správě.
b) Seznam literatury Povinná literatura: -
KRATOCHVÍL, O. Komunikace. Kunovice : EPI, s.r.o., 2004.
-
JIŘINCOVÁ, B. Efektivní komunikace pro manažery. Praha: Grada, 2010.
-
DeVITO, J. HumanCommunication: The BasicCourse.London : PearsonEducation, 2001.
Doporučenáliteratura: -
TAYLOR, S.Communications for Business: A PracticalApproach. London: PearsonEducation, 2005.
-
PRŮCHA, J. Interkulturní komunikace. Praha: Grada, 2009.
-
LAHNEROVÁ, D. Asertivita pro manažery. Praha: Grada, 2009.
-
ESTER, E. 111 her pro motivaci a rozvoj týmů. Praha: Grada, 2009.
Časopisy. České: -
Marketing & komunikace
-
Marketing media
Zahraniční -
Harward Business Review
c) Požadavky na průběžnou práci Průběžnou práci bude studentům zadána během každého cvičení. Výstup z cvičení bude jasně definován a student jej buď uloží k sobě do adresáře, nebo jej ve fyzické podobě odevzdá vyučujícímu. Požadavek bude studentům sdělen ihned na začátku vyučovací hodiny
a) Harmonogram výuky: Harmonogram ( MIT) naleznou studenti v adresáři a učitele na školní síti:
d) Požadavky na zápočet: Hodnocení zápočtu: -
Obhajoba semestrálního projekt
60%
-
Diagnostický test č. 1
20%
-
Diagnostický test č. 2
20%
Popis, cíle a řešení semestrálního projektu, popis práce se
1.2
supervizorem v praxi a) Zadání semestrálního projektu: Zimní semestr Pro firmu, kde pracujete, zpracujte semestrální projekt s následující strukturou: Úvod 1. Popis komunikace vedoucího pracovníka se svým pracovním kolektivem 2. Popis příkazů a směrnic používaných v podniku 3. Příklad pozitivního využití vztahové a emocionální inteligence u vybraného vedoucího pracovníka Závěr Literatura Rozsah min. 6 stran, v hodinové dotaci 15 hodin.
b) Popis práce se supervizorem
Doporučujeme Vám, abyste si nalezli specialistu z praxe z podniku, s nímž budete při studiu konzultovat studium i semestrální projekt. Již nyní myslete na to, že budete zanedlouho zpracovávat bakalářskou práci a snažte se hledat supervizora tak, aby Vaše spolupráce mohla pokračovat i při tvorbě bakalářské práce.
1.3
Vytvoření organizační struktury malých týmů a zavedení adresářové struktury studenta a) Studenti budou po celou dobu studia pracovat v malých týmech. Nejprve se zvolí ročníkový vedoucí, poté vedoucí oboru a nakonec vedoucí malých týmů.
Ročníkový vedoucí
Vedoucí kruhu – MZ, FD, EP, EI
b) Vedoucí skupiny 1 c)
Vedoucí skupiny 2
Vedoucí skupiny 3
Vedoucí skupiny 4
Schéma č. 1: organizační schéma zdroj: vlastní
Každý člen týmu bude pracovat v návaznosti na „teorii tří kruhů“, což znamená: -
Splnit úkol
-
Budovat tým
-
Dbát na rozvoj jednotlivce
b) Každý student si zavede pod svým jménem adresář s názvem – komunikace. Do tohoto adresáře bude průběžně ukládat úkoly a bude zde i semestrální projekt, stejně jako prezentace. Vzor:
2
Komunikace slovem, písmem, zrakem – cvičení 1
Cílem tohoto cvičení je
2.1
Zadání cvičení
Seznámení studenta se standardním komunikačním systémem podniku 1. Analýza a zásady komunikace vedoucího pracovníka s pracovním kolektivem v konkrétní podnikové praxi 2. Příklady směrnic, vyhlášek, rozhodnutí a další dokumentace v podniku a postup jeho tvorby Samostatná práce studentů – vytvoření příkazu ředitele
2.2
Případová studie
Zřejmě každý čas od času musí pronést nějaký proslov. V některých zemích, kde není tak velký ostych jako v ČR si v tom přímo libují (např. USA). My v tom nejsme tak zběhlí, ale v životě každého z Vás se budou opakovat situace, kdy bude společensky nutné takový projev pronést. Zde je vzor projevu: Proslov šéfa podniku při rozloučení se spolupracovnicí Naše milá paní Hromádková! Je za námi šest let vzájemné spolupráce. Věříte, že to je přes 8 000 pracovních hodin? Tolik času jste s námi pod jednou střechou svými zkušenostmi přispívala k úspěchu naší práce. Každý jednotlivec má svou osobitost a každé společenství svou zákonitost. Tyto rozdíly ovlivňují vzájemné vztahy a vytvářejí ducha společenství a vtiskují obraz pracovnímu týmu. Vy, paní Hromádková, máte mnoho dobrých vlastností pro týmovou práci - zdvořilost, spolehlivost, odborné vědomosti, píli a kolegialitu. Za tento přínos k dobrým vztahům na pracovišti a za vaši kvalitní práci vám upřímně děkuji nejen já, ale i celé vedení našeho podniku. Dovolte nám, abychom tímto dárkem - knížkou o vašem oblíbeném kraji vyjádřili svůj dík a věnováním v ní vám připomínali hezkou dobu naší společné práce! Přejeme vám do budoucna mnoho štěstí!
2.3
Samostatná práce studenta
Úkol č. 1: Proslov- Společně v týmu vytvořte proslov k vámi zvolené příležitosti. Proslov předneste.
Úkol č. 2: Jednání s pracovníkem jiné firmy - Přečtěte si pozorně následující 3 fáze jednání s partnerem a ve skupinách si vymyslete konkrétní problém, který chcete řešit. Aplikujte tento problém do těchto tří kroků a pracovní schůzku předveďte.
Fáze číslo 1 Váš vstup do místnosti je tím okamžikem, kdy si partner o vás dělá první soudy. Usmívejte se. Buďte sami sebou, ale vězte, že familiárnost vyjadřuje malou váhu,kterou jednání a nakonec i partnerovi vyjadřujete. Dobře si tuto fázi nacvičte. Při setkání podáte v souladu s bontonem partnerovi ruku. Poděkujte za účast na schůzce, nebo pozvání a předejte svoji navštívenku, pokud se setkáváte poprvé. Máte také možnost předat drobné propagační materiály firmy. Pokuste se najít téma, které by udělalo radost Vám i vašemu partnerovi a chviličku si popovídejte. Snažte se o vytvoření příjemné atmosféry. Život není jen o práci.
Fáze číslo 2 V této fázi přecházíte k předložení Vašeho návrhu. Vaše návrhy vždy dobře uveďte. Vždy jde o to, aby Vaše návrhy představovaly pro vašeho partnera přínos. Jednejte vždy systémem výhra-výhra, protože pokud někoho „odřete“ proto, že je momentálně v nesnázích, získané peníze mnohonásobně později ztratíte. A navíc – ztratíte ve své profesi i ve svém životě přítele. Dialog má být veden tak, abyste společně hledali řešení, které bude pro oba přínosem. Velikým uměním je odhadnout, kdy přišel čas jednání uzavřít dohodou, stanovením nové schůzky, nebo nedohodou. Nedohoda není prohra, zůstaly-li vám otevřené dveře na nová jednání v budoucnu. Nikdo neví, jaké společné příležitosti vám život ještě připraví. Tak proč je zahodit zbytečným boucháním dveří. Profesionál odchází stejně důstojně ať byl úspěšný, nebo když se v tomto případě nenašlo řešení. Dejte svůj postoj partnerovi na vědomí. Poděkujte mu za hezký den a za jeho čas. Život berte jako krásnou hru, hledání příležitostí.
Fáze číslo 3 Pokud si dojednáváte další schůzku, udělejte tak ihned. Nalezněte čas, který vám bude oběma vyhovovat. Poděkujte partnerovi za novou příležitost.
Úkol č. 3: Předveďte ve dvojicích telefonický hovor – zaměřte se na to, že chcete potenciálního zákazníka přesvědčit na schůzku. Dodržujte přitom následující pravidla: -
Telefonní přístroj si na pracovním stole umístěte tak, abyste mohli volnou rukou psát poznámky.
-
Na stole mějte neustále plánovač, blok a tužku na poznámky.
-
Nikdy nenechávejte telefon dlouho vyzvánět.
-
Po zvednutí telefonu se ihned představte.
-
Mluvte stručně a zdvořile.
-
Mluvte jasným a klidným, nepřidušeným hlasem, pomalu, maličko hlubším hlasem než obvykle.
-
Vyhněte se vycpávkovým hlasům.
-
Nehovořte déle než tři minuty.
-
Usmívejte se do telefonu a vyjádřete radost z toho, že jste tento rozhovor mohl uskutečnit.
-
Vždy si zaevidujte jméno, telefonní číslo a e-mail.
-
Nezapomeňte, že váš partner na druhé straně linky vycítí, zda máte radost z toho, že zavolal, zda se usmíváte a jaké máte rozpoložení.
Úkol č. 4: Vypracujte příkaz ředitele, tento příkaz uložte k sobě do adresáře.
Vzor příkazu:
Příkaz ředitele č. 11/2006 Postup při porušování Ubytovacího a Kolejního řádu ubytovanými studenty 1) V kompetenci vedoucích kolejí Vedoucí koleje řeší drobné přestupky ústní dohodou, opakované nebo závažnější prohřešky výtkou. Tato výtka musí být zpracována písemně a předána studentovi proti podpisu.V případě, že se jedná o závažnější nebo opakovaný přestupek předává tento případ s písemnou zprávou vedoucímu odboru ubytovacích služeb.Posouzení závažnosti přestupku a impuls k předání záležitosti na odbor ubytovacích služeb je v kompetenci vedoucího koleje. 2) V kompetenci vedoucího odboru ubytovacích služeb Vedoucí ubytovacího odboru řeší přestupky na základě písemné informace od vedoucí koleje. Na základě tohoto podnětu povolá k ústnímu pohovoru dotyčného studenta a následně předá proti podpisu podmíněné odstoupení od smlouvy – důtku.Toto podmíněné odstoupení od smlouvy má trvání po dobu příslušného akademického roku. Kopii důtky zároveň předává vedoucímu koleje. V případě přestěhování studenta v průběhu akademického roku na jinou kolej se tato důtka předává na aktuální kolej ( není tedy vázána na konkrétní kolej, ale na osobu ubytovaného ) . Při dalším porušení ubytovacího řádu „ v podmínce“ informuje o tomto vedoucí koleje vedoucího odboru ubytovacích služeb a ten celý případ předává řediteli SÚZ, a to včetně veškeré dokumentace . 3) V kompetenci ředitele Správy účelových zařízení V kompetenci ředitele SÚZ je vyloučení studenta z koleje. Toto vyloučení z koleje a ukončení ubytovací smlouvy platí na 6 kalendářních měsíců a o tomto kroku informuje ředitel členy Kolejní rady, vedoucího odboru ubytovacích služeb a vedoucí příslušné koleje. Po uplynutí této lhůty může student opět podat žádost o ubytování. V případě podání Žádosti o ubytování na následující akademický rok je vyloučení z koleje v předcházejícím období „ ohodnoceno“ dle schválených Pravidel pro ubytování v příslušném akademickém roce.
V Praze dne xxxxxxx xxxxxx
Ing. Stanislav ředitel
3
Emocionální a vztahová inteligence – cvičení 2
Cílem tohoto cvičení je vybudování u studentů emocionální a vztahovou inteligenci. Vysvětlení její důležitosti v praxi manažera.
3.1
Zadání cvičení -
Rozvoj vztahové a emocionální inteligence v práci vedoucího pracovníka – případové studie
-
Analýza činnosti vybraných masmédií a novin a kritické posouzení obsahu sdělovaných informací
Výstupem tohoto cvičení budou zpracované případové studie na probranou tématiku. Případové studie budou uloženy v adresáři studenta
3.2
Případové studie
Případová studie 1 Když dostanete nabídku nastoupit na lepší pozici v jiné pobočce podniku, nejprve si představíte, jaké by to bylo, kdybyste to místo přijali. Myšlenky, které vám proběhnou hlavou, ve vás vzbudí pocity – například představu, že budete mít velkou zodpovědnost, ale také radost, pýchu na sebe sama. Díky představě, že se vzdáte svého dosavadního způsobu života, ve vás vyvolá buď radost, nebo smutek, úzkost. Nebudete chtít opustit své kolegy, známé. Podle toho, jaké emoce a pocity ve vás tyto představy vyvolají a jak budou silné, tak významně bude ovlivněno Vaše rozhodnutí. Převáží – li pocit smutku a strachu, bude váš rozum hledat důvody, proč je tato nabídky nevýhodná a naopak.
Poučení z případové studie: Emoce ovlivňují naše jednání pomocí signálů. Pomáhají vám přehrát si budoucí scénáře a zvolit nejlepší variantu.
Případová studie 2 Firma A dodává materiál pro jinou zpracovatelskou firmu B. Roky vše běží bez problémů, panuje oboustranná spokojenost. Jednoho dne oznámí zpracovatelská firma B své dodávající firmě A, že získala nabídku, která je pro ni finančně výhodnější.
Místo uraženého mlčení dodávající firmy A (v lepším případě) nebo určitých výčitek (v horším případě) se stane následující: Ještě téhož dne obdrží majitelka zpracovatelské firmy B krásnou kytici, ke které je přiloženo poděkování za dlouholetou a příjemnou spolupráci. A je vcelku pochopitelné, že po nějakém čase zazvoní telefon v dodavatelské firmě A a majitelka zpracovatelské firmy B požádá o obnovení dodávek se slovy: „Ta nová dodávající firma C má skutečně nízké ceny, ale to jednání a vztahy…!“
Poučení z případové studie: Uvedený příklad svědčí o tom, že je jednak příjemné s takovým partnerem spolupracovat (a dokonce je příjemné i ukončovat s ním spolupráci), jednak oboustranně dochází k výhodám, protože alespoň jeden z partnerů má schopnost vidění v dlouhodobém horizontu a tím i schopnost vytváření vztahů pro možnou budoucnost.
3.3
Samostatná práce studenta 1. Úkol č. 1: Napište min. 5 měkkých dovedností, které ovládáte 2. Úkol č. 2: Zakreslete na následující přímku odpovědi na tyto otázky:
a) Sebeuvědomění
b) Samoregulace
c) Motivace
d) Empatie
e) Sociální dovednosti
Úkol č. 3: Posuďte, jak plní svůj úkol současná masmedia v oblasti:
-
ochrany demokracie
-
informování široké veřejnosti o globálním i lokálním dění
-
vyplňování volného času lidem
-
pomoci lidem relaxovat od každodenních starostí
Úkol č. 4: Vyberte z denního tisku článek, který vypovídá o poškození dobrého jména
osobnosti
Úkol č. 5: Jak budete ve svém životě a profesní praxi využívat emocionální inteligenci a pozitivní myšlení?
Úkol č. 6: Udělejte si následující test Jak zvládáte své emoce ? Většina věcí, důležitých v našem životě, je spojena s emocemi. Jen málo věcí se bez nich obejde. Jak umíme zvládat své emoce, tak budou vypadat naše vztahy, přátelské, partnerské i pracovní. A kvalita našich vztahů přímo určuje míru spokojenosti se životem. Jak jste na tom Vy ? Tento malý test vám pomůže si to uvědomit. A když s tím budete chtít něco udělat, co Vám brání? U odpovědí, které Vás nejvíce vystihují, vepište do okénka vlevo značku X 1. Partner/ka udělal/a něco, co se vám nelíbí. A. Snažíte se tvářit, že vám to nevadí. Partner/ka to na vás nepoznal/a B. I když se snažíte tvářit, že vám to nevadí, každý to na vás pozná. O to vehementněji se snažíte to popřít. C. Vybuchnete zlostí. Několik minut jste bez sebe a pak se uklidníte. Za půl hodiny už o ničem nevíte. D. Vybuchnete zlostí a tuhle náladu si podržíte několik hodin až dnů. Ještě za půl roku si to pamatujete přesně, ani po 10 letech na to nezapomenete. E. Utečete od lidí do přírody, do vedlejšího pokoje nebo aspoň do koupelny. F. Uvědomíte si svůj stav, řeknete partnerovi, co se ve vás děje a tím se uklidníte. G. Znáte techniku, jak si se SVOU emocí pomoci sám. Výsledkem je, že zlost se uzdravila. Tato uzdravená emoce Vám ukazuje, co je v dané situaci „řešení pro nejvyšší dobro“. Buď Vás naplňuje energií, abyste se lépe zastali sami sebe nebo Vám přináší porozumění pro oprávněné požadavky toho druhého. 2. Zemřel vám někdo blízký A. Druhý den po pohřbu normálně pracujete, nikdo to na vás nepozná. B. Snažíte se normálně pracovat, ale poznají to na vás. Snažíte se jim to vymluvit, bráníte se myšlence, že mít smutek je normální. C. Cítíte nesmírný smutek. Po několika týdnech až měsících to přejde samo od sebe. D. Cítíte smutek ještě roky poté. Je to "smutek, s kterým se nedá žít". E. Snažíte se skrýt. Nechcete, aby vás někdo viděl smutného. Odjedete do cizí země, založíte si novou existenci. Jen abyste si nemusel/a připomínat, co se stalo. F. Víte o svém smutku, mluvíte o něm, dokážete se z něho vypovídat. Máte kamarády, kteří vám pomohou. G. Umíte si se smutkem povídat, stal se z něho váš přítel. Díky tomu si začínáte uvědomovat radost nad tím, že jste s tímto člověkem mohl/a prožít kousek života. Nevyhýbáte se ale ani uvědomění, že odešel někdo důležitý. Cítíte "smutek plný života". 3. Když se něčeho bojíte: A. Nikdo to na vás nepozná. B. Snažíte se, aby to na vás nepoznali. C. Bojíte se velmi intenzivně, ale jakmile se dostanete do bezpečí, strach okamžitě pomine. x
D. Strach přetrvává ještě několik hodin. E. Odmítáte podniknout cokoliv, co by bylo i jen nepatrně nebezpečné. F. Dokážete požádat o pomoc někoho jiného. Pokud je strach neúměrný, vyhledáte psychologickou pomoc. G. Víte, že strach se o vás bojí. Poděkujete mu za jeho snahu a požádáte ho, aby vás chránil efektivnějším
způsobem.
4. Dosáhl/a jste úspěchu: A. Poznají to jen lidé, kteří vás mají dobře přečteného. B. Máte radost a je na vás vidět, "ale přece nebudu skákat radostí do stropu". C. Cítíte silnou radost, ale jen několik minut. Nejbližší drobná nepříjemnost vám ji zakalí. D. Nedokážete se radovat. E. Utečete do ústraní. F. Radujete se. Za několik dní se ale radost ztratí pod návalem novinek. G. Pozval/a jste radost do svého těla. I když se stane v budoucnu něco nepříjemného, nezkazí vám to náladu nadlouho, protože si umíte radost přivolat.
Čím vícekrát se dané písmeno objevilo, tím více pro vás tato odpověď platí. Výsledek: A. Skrýváte své emoce. Velmi úspěšně. Umíte dát najevo lásku tomu, koho milujete ? B. Bojujete se svými emocemi, ale stejně vás nakonec přemohou. Chcete skutečně celý život bojovat sám se sebou ? C. Zdá se, že umíte dávat emoce najevo. Jen dejte pozor na to, abyste se v afektu neunáhlil/a. D. Emoce ovládají vás. Chcete to tak ? E. Je možné, že utíkáte sám před sebou ? I před druhými ? Pokud v ústraní své emoce dáte najevo, je to dobrý způsob, jak nezranit emocemi druhé. Ale musí vaše emoce zraňovat ? F. Zvládáte své emoce. Pravděpodobně se vám žije dobře. Gratuluji! Sice to moc nepotřebujete. Přesto i Vám by kurz Sám sobě přítelem pomohl. G. Dokonale umíte řídit svůj život i to, jak se cítíte. Emoce nejsou ani zlým pánem, ani dobrým, ale nespokojeným sluhou. Jsou přátelským spolupracovníkem, který vám pomáhá najít harmonii. Gratuluji. Myslím, že už víte, jak na to.
4
Rétorika – cvičení 3
Cílem tohoto cvičení je nácvik základních principů rétoriky , nácvik verbální a nonverbální komunikace .
4.1
Zadání cvičení -
Nácvik základních principů rétoriky
-
Chování, postoje a komunikace jako součást image specialisty
-
Nácvik metod verbální a nonverbální komunikace
Výstupem tohoto cvičení bude SWOT analýza vlastní osobnosti, vzhledem k probrané látce. SWOT analýza bude uložena v adresáři studenta.
4.2
Případové studie
Případová studie Nejslavnější řečník a vedle Cicera asi i jeden z největších řečníků vůbec Démosthenés se narodil asi v roce 384 před n.l. v zámožné athénské rodině. V sedmi letech osiřel, a aby jeho strastem nebylo málo, jeho poručníci jeho slušné jmění rozházeli. Démosthenés je v dospělosti úspěšně zažaloval, přičemž také poprvé přičichl k soudnictví a také k rétorice, jíž prý začal milovat. Říká se, že neměl skoro žádné předpoklady a jeho první řeč skončila totálním fiaskem, kdy řečník musel odejít z řečniště. Není ostatně divu, neboť Athény se staly centrem rétoriky a diváci byli značně zhýčkaní. Po této řeči prý spěchal domů, ale cestou jej dohnal přítel, známý herec. Ten mu v praxi ukázal, kde dělá chyby a Démosthenés se začal horlivě učit správně mluvit a vyslovovat. Začal také studovat literaturu, zvláště sloh Thukydida; naslouchal přednáškám Platóna, který byl pokládán za skvělého mistra slohu. Pak začal dělat vše, aby jeho hlas zesílil - přednášel za výstupu na horu nebo se snažil překřičet příboj. Aby dosáhl čisté výslovnosti, dával si do úst kaménky, a přesto se snažil mluvit čistě a hlasitě.
Poučení z případové studie: Díky svému značnému úsilí dosáhl Démosthenés svého cíle a stal se vynikajícím řečníkem. Ve při se svými poručníky zvítězil, byť nedostal náhradu ušlé škody.
Řečníkem se může stát i člověk, který proto nemá žádné předpoklady. Pílí a cvičením lze určité řečnické handicapy nahradit.
4.3
Samostatná práce studenta
Úkol č. 1: Zlepšení hlasového projevu může dosáhnout každý pomocí intenzivního tréninku, vyzkoušejte si následující cvičení:
Úkol č. 2: Zhodnoťte své kolegy v návaznosti na předcházející úkol, využijte následující formulář
Úkol č. 3: Vyzkoušejte si následující cvičení:
Úkol č. 4: Podrobte svou osobnost SWOT analýze, z pohledu emocionální a vztahové inteligence.
ZÁVĚR Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
