Customer Value Management bij Congressen Welkom bij Event 13 Welkom bij de CLC-VECTA workshop Ed Peelen Karoline Wiegerink 27 maart 2013
De waarde zit niet in het product of de dienst Maar in het individu Op een bepaald moment, een bepaalde plek, samen met anderen
• Inleven in delegate • Belofte vanuit de delegate • Argumenten leveren • Next best alternatieven niet negeren • Belevingsproces, de journey, alle fasen
Hoe waarde tot stand komt
Impact= waarde Opvolging, die resultaat ondersteunt
Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres?
Impact Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres?
Merk Community vorming Geperfectioneerd format ….
Op uitnodiging, sollicitatie Online gallery Mix van content, entertainment, ontmoeting
Impact Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context
Dutch Design Week Eindhoven
Bereik: de juiste deelnemers op het Congres?
• Omgeving en inhoud zijn één – Routing – Gebouwen, de stad – Extra aankleding, evenementen – Meerdere activiteiten tegelijkertijd
Impact Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres?
• Impact • Conferentie voor hogesnelheidstreinen • In California op moment beslissing aanleg • Nieuwe markt, nieuwe contacten, opvolging
Achtergrond
MERK EN COMMUNITY
Waarde
VERBINDINGEN OP MICRO, MESO, MACRO NIVEAU
Resultaat
TOP OF THE BILL KENNIS, CONTACTEN KEY DELEGATES, TOEGANG TOT SLEUTELSPELERS, INNER CIRCLE ONTMOETING, ERKENNING, BUSINESS, REPUTATIE
Inhoudelijke totstandkoming
CONCEPT (BELOFTE), CONSISTENTIE, INNER CIRCLE, JE WIL ER BIJ ZIJN, ZELFSELECTIE, TIJDIGE AGENDA BLOKKING, LOCATIE IS REDEN OM TE GAAN, CHECLIST WAARDEPROFESSIONAL CREATIE MEERDERE LOCATIES, FORMAT, CONTENT TO BE SPREAD, >VERWACHTINGEN, HERKENBARE SYMBOLEN, VARIATIE CONTENTVORMEN, OPVOLGING ONLINE
Organisatorisch
DUURZAME BETROKKENHEID SLEUTELSPELERS, INNER CIRCLE AANGESLOTEN, COMPLEMENTAIRE INZET SPELERS, COMPETENTIES, ONAFHANKELIJKE DESKUNDIGEN - INHOUD, DATABASE, BEWAKING CONGRESCONCEPT
Verdienmodel
MEERDERE MODELLEN
Volgend jaar
Vlak voor
Enthousiasmeren, Prikkelen
Blijven informeren, Contact houden,
Faciliteren, Ondersteunen
Netwerken On line platform voor kennis, netwerken, inspiratie …
Online discussie vooraf, Nieuws-flitsen
Accommodatie-pakketten, verbinding met stad
Matchmaking vooraf faciliteren
Heldere communicatie over volgende editie
Oplossingen voor de soepele reis Registratie is laagdrempelig
Cocreatie voor inhoud van volgend jaar Community, inner circle blijven voeden
Evalueren, om feedback vragen
De Delegate Journey
Memorabele momenten delen Ervaringsuitwisseling mogelijk via site Conferentieprogramma online, highlights uitvergroten Een warm afscheid - en hartelijke dank
Maatwerk programma samenstellen Overal een hartelijk welkom bieden Parkeren, ontvangst, de eerste indruk
Congresinfo en bewegwijzering Alle ondersteunende faciliteiten zijn aanwezig
Content overtreft verwachtingen, is van excellente kwaliteit Aandacht voor ontspanning en beleving
Verrijken met kennis, inspiratie, netwerken Opvolgen, Nazorg bieden, Delen, Faciliteren
Nabeleving
Een memorabele beleving bouwen
Tijdens
De workshop – Ronde 1 • Kruip in de huid van de delegate • Benoem tops en downs van de congresbeleving • Denk aan alle fasen van de journey
Hoe kan ik zoveel mogelijk nieuwe informatie en inzichten verwerven in die korte tijd?
TOM
Zijn de toonaangevende onderzoekers op het congres aanwezig? Kan ik met ze in contact komen?
Hoe maak ik een keuze uit het grote aanbod van keynotes en parallelle sessies?
Plannen maken
Oriënteren, informeren, afwegen go – no go ….
Voorbereiden en weg ernaartoe
Verblijf
Programma doornemen, afspraken maken, reizen…
Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, …
Nabeleving
Evalueren, doorgeven, uitwerken,…..
European Cardiology Conference in Amsterdam
MADELON
Komt het thema patiënt beleving wel goed uit de verf?
Is er genoeg tijd voor ervaringsuitwisseling? Hopelijk vind ik antwoord op mijn vragen om mijn probleem patiënten beter te kunnen helpen?
Hopelijk loopt thuis alles goed en is de oppas elke dag op tijd!
Plannen maken
Voorbereiden en weg ernaartoe
Verblijf
Oriënteren, informeren, afwegen go – no go ….
Programma doornemen, afspraken maken, reizen…
Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, …
Nabeleving
Evalueren, doorgeven, uitwerken,…..
World Diabetes Congress in Liverpool
GERT JAN
Hoe run je een maatschap professioneel, met personeel?
Hoe investeringen terugverdienen? Welke financieringsoplossingen hebben leveranciers te bieden – welke zakelijke deals sluiten?
Hoe kan ons ziekenhuis zich onderscheiden met nieuwe technieken?
Plannen maken
Voorbereiden en weg ernaartoe
Verblijf
Oriënteren, informeren, afwegen go – no go ….
Programma doornemen, afspraken maken, reizen…
Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, …
Nabeleving
Evalueren, doorgeven, uitwerken,…..
European Radiology Congress in Frankfurt
MARY
Welke lezingen moet ik perse zien en welke programmapunten kan ik overslaan?
Ik ben nog nooit in Wenen geweest! Hopelijk is er genoeg ruimte om de stad te verkennen? Misschien eens terugkomen voor een stedentrip met mijn man?
Plannen maken
Oriënteren, informeren, afwegen go – no go ….
Voorbereiden en weg ernaartoe Programma doornemen, afspraken maken, reizen…
Welke belangrijke stakeholders kan ik ontmoeten? Hoe zijn andere landen associaties georganiseerd?
Verblijf
Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, …
Nabeleving
Evalueren, doorgeven, uitwerken,…..
World Congress of Gynaecology in Wenen
De workshop – Ronde 2 • Neem de touchpoints als uitgangspunt • Hoe kunnen we als congresketen het verschil maken • Benoem een service innovatie en presenteer in een pitch van 30 seconden
Veel succes • Tot zo op het cateringplein! • Let svp op je tafel nummers!
