Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 – Your Coach Café Gent
• Deel 1: social media, ja maar… • Deel 2: praktisch: hoe dan wel?
@veerledejaegher
Anzegem
marketing coach / consultant & social media trainer - enthousiaste jonge ondernemer - Bryo, Jong Voka & JCI member
+ … sales
generation y
marketing
networking
new media marketing
social media
ja of nee?
“Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.”
Source: http://hosting.ber-art.nl/geschiedenis-social-media
“Social media puts the ‘public’ into PR and the ‘market’ into marketing.”
Source: Chris Brogan, president of Human Busienss Works
Source: Morrison en Foerster
• ontstaan • nieuwe media tov traditionele media • voordelen : • • • • •
geïntegreerde communicatie
snelheid schaalbaarheid analyseren interactiviteit kostenefficiënt
“don’t put all your eggs in one basket”
waarom veel kritiek? • hoge bomen groeit exponentieel snel • moeilijk tastbaar online • ongekend bv. privacy, misbruik, …
hoe dan wel? • • • •
medium verkennen gebruik bijsturen (dus evalueren) logisch denken zoals IRL opties & tools kennen
social ID card
“simplify – less is the new more”
Ik wil een Facebook pagina
Waarom?
???
SWOT-analyse …als hulpmiddel voor schematisch bundelen van elementen én onderling kruisen
•… •… •… •…
•… •… •… •…
threats •… •… •… •…
Buiten mijn bedrijf
opportunities •… •… •… •…
weaknesses
In mijn bedrijf
strengths
1. waarom? doelstelling(en) - primair - secundair Voorbeeld:
o o o o o o o o o
Relatiemanagement leveranciers of klanten (top of mind) Naamsbekendheid merk versterken Online reputatiemanagement Informatief: werking product / dienst Company branding HR: werving en/of behoud Helpdesk Marktonderzoek Expertise aantonen
ZELF structuur geven aan jouw social media pages in een chaotische online wereld! Noot: als je niet weet wat je wil bereiken, hoe weet je dan dat je het doel bereikt hebt?
2. wat? inhoud maw concretiseer je plan • • • • •
bepaal onderwerpen (lijst) & USP’s kies sources (afhankelijk van kanalen) zoals IRL, niet puur commercieel welke info wensen klanten? zoek influentials
Voorbeeld: o In sales: … o In HR: …
3. waar? kanaalkeuze op basis van doelgroep • eerst huidige en geplande traditionele kanalen in kaart brengen • overzicht kanalen • grootte van kanaal niet voornaamste criterium OEF: o 3 omschrijvingen van doelgroep
“Fish
where the fish are…”
• snelst groeiende sociale netwerksite in België! • groei op jaarbasis van 38% • “1.107.549 Linkedin profiles Belgium”, = 38% tov 2011 • 1 op 4 van de werkende bevolking (bron: ZDnet.be)
Linkedin groups : • 1.860 groups refering to Belgium = 26% tov 2011 • soort communicatie: B-t-B Source: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
“4.513.940 people who live in Belgium”, = 14% tov 2011
Soort communicatie: als persoon, als bedrijf, als merk, … B-t-C
Source: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
• 63.172 Twitter accounts uit België of 75.000 Belgische Twitter accounts of 167.679 of …
• nuance tussen passieve en actieve profielen NB: Twitter geeft geen exact cijfer
‘kleine’ community heeft ook voordelen! Source: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091/p2 15/3/2012
…
4. hoe? verschillende vormen • variatie in vorm: o artikel o interview (ev. video) o anecdote o vraag / poll o tips interactie! o…
• stabiliteit in ritme
als persoon of als bedrijf of als fictief figuur?
5. wanneer? ritme per kanaal & planning • interval per kanaal bepalen • tijdsplanning (technologie, dus ook social media moet tijdsbesparend werken) • plan in verhouding tot traditionele kanalen • consequent gebruik • tools ifv schedulen • automatisch posten: opgelet! • ook regelmatig screenen wie kan meeschrijven?
“Fish
when the fish are swimming”
Source: Els Dijkstra, Marketingfacts
En wat met negatieve posts? • • • • • •
klagende klant = trouw uiten van klacht = halve oplossing (opgelucht) toegeven indien fout reageer altijd tracht oplossing te zoeken en stel die voor “Bedank om dit te melden”
• dit bewijst anderen dat jullie dergelijke zaken oplossen dus MEERwaarde!
En wat met privacy? • • • • •
“Privacy is overrated” altijd al bestaan: camera’s, phonetaps,.. enkel gevaarlijk bij misbruik redeneer zoals IRL niet enkel op social media, ook op sites in algemeen
Enjoy your social media ! It’s great when you use it the way it is meant to be!
Bedankt voor jullie aandacht!
