Contactueel. Ctac maakt internationale expansie FloraHolland mogelijk. CTAC nieuwsbrief november inhoudsopgave

CTAC nieuwsbrief • november 2013

Contactueel inhoudsopgave pagina 1

Ctac maakt internationale ex pansie FloraHolland mogelijk pagina 2

Voorwoord Henny Hilgerdenaar Nieuwe klanten van Ctac pagina 3

Ctac implementeert ReadSoft Process Director bij TomTom Accounts Payable

‘Flower Empowerment’

Ctac maakt internationale expansie FloraHolland mogelijk Tien jaar terug telde Nederland nog zes bloemenveilingen. Nu is er dat nog één: FloraHolland. Maar wel meteen de grootste – of eigenlijk de enige – ter wereld, stelt Manager Finance Martijn Meskers niet zonder trots. De miljoenen transacties verlopen sinds kort door één facturatiesysteem: SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM). Gerealiseerd door Ctac. Een (coöperatieve) fusieorganisatie die als één veiling opereert en op één manier wil factureren. Met die insteek klopte FloraHolland in 2011 op de deur van Ctac. De software die het zocht, moest voldoen aan een paar harde eisen. Martijn Meskers: “Het moest stevige standaardsoftware zijn, die veel volume aankan. Tenslotte gaan er bij ons per dag miljoenen factuurregels doorheen. Een robuust pakket sluit ook aan op onze ambities voor expansie over de grens. De markt wordt immers almaar internationaler: rozen komen steeds vaker uit Kenia en we verwelkomen meer en meer klanten uit het buitenland. Dat vraagt om een systeem dat met vreemde valuta en buitenlandse btw-regimes kan omgaan.”

“Kwekers willen snel hun geld krijgen en kopers willen het juiste bedrag op het juiste moment hebben afgeschreven. Dat moet elke dag weer vlekkeloos verlopen. De hele sector vertrouwt op ons. Maar we hebben nog geen storing gehad en krijgen goede cijfers in het tevredenheidsonderzoek. Bovendien kunnen we melden dat zich al de eerste kweker met vreemde valuta – een van de grootste in

Enorme kick Persoonlijk was het voor Meskers een spannende exercitie. “Onze kwekers hebben hier veel in geïnvesteerd, dus er rust een zware verantwoordelijkheid op onze schouders. We hebben bewezen dat dit soort implementaties goed kan gaan, daar ben ik heel erg trots op. Je krijgt een enorme kick als je je doelstellingen haalt.”

Bij Ctac voelt FloraHolland zich goed thuis, vertelt hij. “Ctac is hands-on en ondernemend. Dat is bij andere IT-providers nog weleens anders: veel mannen in pakken, weinig mensen achter de knoppen. Ctac is er echt voor gegaan en heeft er alles aan gedaan om de risico’s van budget- en tijdoverschrijding te voorkomen. Hoe? Door het project op te knippen in behapbare delen, zich strak aan de deadlines te houden en ervoor te zorgen dat besluiten niet blijven liggen.” In control De 4,2 miljard euro aan jaarlijkse omzet loopt inmiddels heel stabiel door het systeem, meldt de Manager Finance.

Afrika – heeft aangesloten. Het nieuwe systeem heeft dus meteen de weg vrijgemaakt om te expanderen.” Meskers zet de voordelen nog eens op een rijtje: “Een betrouwbaar, robuust systeem dat bij de tijd is. Geen zorgen om achterlopen of maatwerk. Snel kunnen aanpassen, SEPA is daar een goed voorbeeld van. En dankzij Vertex, de gekoppelde engine voor de verwerking van verschillende fiscale regimes, zijn we ook in control voor wat betreft de buitenlandse belastingverplichtingen.”

Martijn Meskers, Manager Finance bij FloraHolland

“Nu zijn we met Ctac aan het experimenteren met een charging-module om onze tarieven heel flexibel in te richten. Hiermee maken we stappen in klantgerichtheid. Ctac doet ook ons functioneel en technisch beheer. Zo’n uitbesteding is voor FloraHolland een hele stap, maar met een partner als Ctac zetten we die met vertrouwen.”

pagina 4

cCloud2.0: hoogwaardig, betrouwbaar en toekomstvast pagina 5

Maxeda DIY Group opteert voor point of sale nieuwe stijl met XV Retail pagina 6

Column Willy Koppens: Innovatie Ctac lanceert retailcampagne Omnichannel pagina 7

Nieuw bij Ctac: Innovatie sessies DesignThinking pagina 8

ABAP Quality Suite pagina 9

Implementatie SharePoint 2013 bij Dobotex pagina 10

Ctac Education werkt aan hoger rendement SAP opleidingen pagina 11

Ctac verzorgt totale migratie bij Royal Cosun pagina 12

Contactueel kort nieuws

contactueel • november 2013

1

voorwoord

TROTS OP NIEUWE OPDRACHTEN

Positief gestemd

Nieuwe klanten

Ctac ziet zichzelf als een allround ICT solution provider met oplossingen die de processen van organisaties optimaliseren. Dat betekent dat we in deze uitdagende marktomstandigheden concreet bijdragen aan het voortbestaan en de winstgevendheid van bedrijven. Je kunt dus zeggen dat we hun ambities helpen waarmaken.

Ctac heeft de afgelopen periode met trots een aantal nieuwe bedrijven aan haar klantenportefeuille toegevoegd. Lees hier een kleine greep uit deze nieuwe opdrachten voor Ctac.

Deze dienstverlening koppelen we aan heel gerichte investeringen in innovatie. Dat is meer dan kretologie: onze oplossingen en diensten worden steeds vernieuwender. We bieden steeds meer applicaties die flexibel en schaalbaar zijn, zodat de klant heel makkelijk infrastructureel kan bij- en terugschakelen wanneer dat nodig is. Het is onze overtuiging dat organisaties die innovatief zijn, het makkelijker redden in deze markt. Doordat ze sneller en adequater kunnen inspelen op significante veranderingen. Zijn je systemen verouderd, dan word je achterhaald door je eigen processen – zo snel gaat het tegenwoordig. Wendbaar zijn met je bedrijfsprocessen is een voorwaarde voor slagvaardigheid, en dus voor succes. Ctac weet dit niet alleen, maar handelt er ook naar. Design Thinking is zo’n voorbeeld. Dat is een mooie methodiek om innovatieve veranderingen te bewerkstelligen door te achterhalen hoe jouw klanten tegen je organisatie en processen aankijken. Als ICT-dienstverlener kijk je dan een niveau verder: vanuit het perspectief van de klant van onze klant. Wat verwachten jouw klanten van je? Waar worden ze door geholpen? Als je dit soort fundamentele vragen met elkaar doorneemt, kom je vaak op heel creatieve inzichten. Inzichten die zich laten doorvertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening. En daar is het natuurlijk om te doen. Een ander punt waar we veel in investeren, is kwaliteit. Want in de concurrerende markt van vandaag moet je oplossingen bieden met een heel hoog rapportcijfer. Alleen het beste is goed genoeg. Wij concurreren niet op prijs, maar op kwaliteit. Uiteindelijk gaat het om de prijs-kwaliteitsverhouding, maar als je continu de kwaliteit levert die klanten van je wensen, zijn ze minder vaak geneigd met minder genoegen te nemen. Het feit dat we bijna alle pitches die we ingaan, winnen, geeft aan hoe kwalitatief hoogwaardig onze oplossingen zijn. Wij kunnen dan wel vinden dat we ’t goed doen, en ook al zijn onze bestaande klanten heel tevreden, de rest van de markt moet dat óók weten. Vandaar dat we werken aan mediacampagnes die onze innovatieve oplossingen – bijvoorbeeld op het gebied van cloud en retail – breder onder de aandacht brengen. Het feit dat wij in deze oplossingen leading zijn, verdient het om in de markt bekend te zijn. U gaat nog van ons horen! De crisis, daar moeten we niet te lang over blijven praten, maar dat het onze klanten economisch nog niet voor de wind gaat, is een realiteit. Des te beter dat we kunnen bijdragen aan hun continuïteit. We zijn er trots op dat we bedrijven als Maxeda, FloraHolland en TomTom tot onze klantenkring mogen rekenen. In deze Contactueel leest u er meer over. Op grond van onze orderportefeuille en de ontwikkelingen binnen de organisatie zeg ik: wij zijn positief gestemd over de nabije toekomst!

Henny Hilgerdenaar, CEO Ctac

2


Nog geen vijf jaar is het Antwerpse BuzziSpace actief in de markt van kantoormeubilair of het bedrijf gaat al wereldwijd over de tong als meest trendy en innovatief. Niet verwonderlijk. Want BuzziSpace speelt in op de nieuwste tendensen in design en kantoorinrichting, met een breed assortiment geluiddempende oplossingen waarbij gebruik wordt gemaakt van ecologisch vilt. De onderneming groeit hard en is inmiddels actief in Nederland, België, Duitsland, Groot-Brittannië, Amerika, Azië en Australië. Aan Ctac de schone taak om alle handelsprocessen in deze landen te bundelen in één systeem, te weten Microsoft NAV met add-on voor de groothandel. Doel is één waarheid voor alle landen – dezelfde CRM, dezelfde prijzen, dezelfde voorraad – en een betere informatievoorziening. In fase 2 volgen de productieprocessen; eerst in Nederland, later internationaal. www.buzzispace.com/nl

Als onderdeel van ‘s werelds grootste internationale bouwmaterialenconcern is Saint-Gobain Distribution the Netherlands toonaangevend op het gebied van bouwmaterialen, sanitair en tegels. En met recht, gezien de veelheid aan klantgerichte oplossingen die het biedt. Het bedrijf coördineert de activiteiten van haar vijf werkmaatschappijen – De Jager Tolhoek, Raab Karcher, Tegelgroep Nederland, Van Keulen en Galvano – en ondersteunt deze met gezamenlijke programma’s waarbij duurzaamheid centraal staat. Eén daarvan is de implementatie van een overkoepelend ERP-systeem (SAP) voor alle businessunits, om integraal en uniform te kunnen opereren. Na een intensief selectietraject is de keuze op Ctac als implementatiepartner gevallen. Op dit moment wordt de uitrolstrategie ontworpen, waarbij onder meer gekozen moet worden tussen een parallelle of opeenvolgende implementatie. De samenwerking verloopt uitstekend. Wordt vervolgd. www.saint-gobain.com

Grolsch, onderdeel van het SAB Miller-concern, maakt wereldwijd gebruik van SAP maar koos waar het CRM betreft voor een Microsoft-toepassing: Microsoft CRM uit de Cloud. De belangrijkste voordelen van deze oplossing zijn de gebruiksvriendelijkheid en schaalbaarheid. Ook de korte implementatietijd – Ctac implementeerde het pakket in minder dan drie maanden – woog mee in de keuze. Microsoft CRM Online biedt Grolsch direct inzicht in de actuele status van de klanten en prospects. Dankzij Microsoft CRM en de Ctac Connector hebben accountmanagers nu alle relevante klantgegevens beschikbaar, ook mobiel. Op dit moment is Ctac druk doende om ook de mobiele ondersteuning te implementeren. Accountmanagers nemen straks alleen nog hun iPad mee en hebben daarmee volledige toegang tot Microsoft CRM Online. Dat maakt het werk nog efficiënter. www.koninklijkegrolsch.nl

Zijn oversized zitzak veroverde de hele wereld. Fatboy laat zich niet in een hokje stoppen en blijft verrassen met lifestyleproducten die naast iconisch ook oersterk en praktisch zijn. Denk aan designlampen en superrelaxte hangmatten. Begin 2013 heeft het bedrijf Microsoft Dynamics als CRM-pakket in gebruik genomen, geïmplementeerd door Ctac. Dynamics biedt de mogelijkheid klantinformatie beter vast te leggen en te delen. De koppeling met ‘backbone’ SAP komt tot stand via de Ctac Connector, die klant-, factuur- en ordergegevens uit SAP haalt en synchroniseert met Microsoft. Dankzij de inzet van iPads zijn deze data ook voor de totale Europese salesorganisatie beschikbaar. En dat niet alleen, want verkoopmedewerkers kunnen ook altijd en overal hun afspraken plannen, bezoekverslagen vastleggen en showroomfoto’s delen. www.fatboy.com

TomTom: moving forward technology

Ctac implementeert ReadSoft Process Director bij TomTom Accounts Payable Het is spitsuur. Waar staan de files en waar zijn er incidenten gebeurd? Hoe snel verplaatst het verkeer zich? TomTom heeft de antwoorden. Maar wie helpt de navigator feilloos door het woud van inkomende facturen navigeren? Leest u verder voor het juiste antwoord. “Een succesvolle implementatie met een team van gemotiveerde mensen die echt hebben samengewerkt.” Zo typeert Asifa Mirza, Project Manager SAP bij TomTom, het project dat begon in november 2012 en in februari 2013 live ging. “Ctac was heel goed voorbereid en had scherp naar onze businessissues geluisterd. Bovendien waren ze, als SAP expert, bekend met onze infrastructuur voor financiële processen. Ctac kwam het beste tegemoet aan onze requirements en doelen. Met hun demo maakten ze de workflow helemaal helder, op een manier waarop het voor

Bescheiden Toch werd het ‘a really good experience’, vertelt ze. En niet alleen doordat TomTom besloot extra eigen resources in te zetten. Het succes was mede te danken aan Ctac’s senior consultant Christian van Geel die, in Asifa’s woorden, ‘very downto-earth’ en ‘very approachable’ was, ook buiten kantooruren. “Christian stelde zich op als een lid van ons Accounts Payable-team; hij genoot ons volle vertrouwen”, vult Roula Abouhaidar, Team Leader Accounts Payable, aan. “Wat mij is opgevallen aan Ctac’ers, is dat ze bescheiden zijn. Ze willen je geen product

Van boven naar beneden: Rianto Koosman, Project Manager Financial Shared Service Centre, Roula Abouhaidar, Team Leader Accounts Payable en Asifa Mirza, Project Manager SAP (allen bij Tomtom)

TomToms aandeel in de goede afloop was volgens Roula goeddeels gelegen in het feit dat de productiemedewerkers nauw werden betrokken bij de implementatie. “We wisten dat dit project alleen kans van slagen had als we de feitelijke gebruikers zouden inzetten bij het opstellen van de requirements. In onze organisatie is het niet meer dan normaal dat de business en IT samen een applicatie selecteren. In dit geval deed IT een voorselectie van drie applicaties en koos de business uiteindelijk die van ReadSoft.” Digitale stap TomToms business was toe aan een gestroomlijnde, en dus geautomatiseerde verwerking van facturen. “Als bedrijf zijn we continu in ontwikkeling”, legt Rianto Koosman, Project Manager Financial Shared Service Centre, uit. “De huidige fase kenmerkt zich onder meer door een streven naar professionalisering en kostenefficiency. In dat kader volstond de bestaande manier van factuurverwerking niet meer. Er moest een invoice management tool komen.”

ons tot leven kwam. Niettemin erkenden zij de uitdaging: in drie maanden tijd vijf functionaliteiten – de ReadSoft Process Director van Ricoh plus scanning, reporting, mobile approving en een webboard – up-and-running krijgen, dat is geen sinecure. Zeker niet als je met elkaar afspreekt om het voor een vast aantal uren en budget te doen.”

verkopen, maar zijn simpelweg uit op het beste voor jouw bedrijf. Vervolgens doen ze alles om dat te laten werken. Wat wil je als klant nog meer? Oké, het proces verliep niet zonder technische hickups, maar die zijn in goede samenwerking met Ctac en leverancier Ricoh opgelost.”

Win de nieuwe iPad mini Retina! Wie zich nu aanmeldt voor de e-Contactueel, onze digitale nieuwsbrief, maakt direct kans op de nieuwe iPad mini Retina! Ga naar www.ctac.nl/ipadmini en laat uw gegevens achter.

Niet dat de verwerking van binnenkomende facturen voor operationele artikelen en diensten compleet gedateerd was. Accounts Payable had zijn papieren stroom al vervangen door e-mail. Inkomende facturen werden gescand en gingen via de mail naar de verantwoordelijke budgethouders die hun goedkeuring ook weer via e-mail retourneerden. Roula: “De invoer in SAP vergde niettemin nog altijd veel werk. Bovendien was het lastig de factuurflow gedetailleerd in beeld te krijgen. Om een invoice op elk moment te kunnen tracken en tracen, was de inzet van meerdere mensen nodig – en die moesten teveel een beroep doen op hun eigen inzicht en geheugen. Ondanks onze digitale stap voorwaarts waren we niet echt efficiënter af. Het aantal vereiste handelingen was per saldo hetzelfde gebleven.” Gestructureerde workflow Hoe anders is het nu, constateert Asifa. “De doelmatigheid van onze facturatie – met name het goedkeuringsdeel – is om-

hoog geschoten. Ook de volgbaarheid van individuele facturen, en daarmee de transparantie van het hele proces, zijn sterk verbeterd. De gestructureerde workflow heeft daarnaast aanpalende kwesties aan het licht gebracht. Zo is het nu veel makkelijker om eventuele mismatches tussen een factuur en de bijbehorende inkooporder op te sporen. Dat scheelt heel veel opzoekwerk en heeft ons als organisatie dichterbij zowel onze business als onze leveranciers gebracht. Eventuele knelpunten kunnen we eerder signaleren, zodat we hen eerder kunnen waarschuwen.” Roula: “Geautomatiseerde factuurverwerking is de toekomst van elke Accounts Payable-afdeling, in elk bedrijf. Dit systeem beantwoordt aan de ambities van onze organisatie op het gebied van professionalisme en kostenbeheersing. Kort samengevat: we’re moving forward with technology. Voor onze mensen is dit een mooie kans om er kennis mee te maken.”

TOMTOM TomTom, opgericht in 1991, met het hoofdkwartier in Amsterdam is ‘s werelds toonaangevende leverancier van locatie- en navigatieproducten en -services. • 3.500 medewerkers • 57 kantoren in 35 landen over de gehele wereld • Sinds 2004 meer dan zeventig miljoen navigatiesystemen verkocht • Realtime verkeersinformatie diensten beschikbaar in 32 landen • Plattegronden van 112 landen, waarmee meer dan drie miljard mensen worden bereikt • Sinds 2009 ruim drie miljoen in-dash navigatiesystemen verkocht aan de auto-industrie


3

Cloud computing zonder poespas

cCloud2.0: hoogwaardig, betrouwbaar en toekomstvast Ik wil een schaalbare oplossing die aansluit bij mijn ICT-strategie • Ik wil direct kunnen bijsturen in mijn business Ik wil me op mijn business kunnen focussen • Ik wil altijd, overal en met elk device toegang tot mijn systemen Ik wil bijblijven met de laatste ICT-trends • Ik wil weten wat de cloud voor mij kan betekenen. Zelfs als dat morgen is. U kunt weer focussen op uw core business, in de geruststellende wetenschap dat uw applicaties in de beste handen zijn.

Wensen zijn er legio voor ondernemingen die overwegen ‘in de cloud’ te gaan. Het zoeken is naar een provider met voldoende meesterschap, middelen en mankracht om ze met één omvattende propositie krachtig te bedienen. Een provider die doet wat hij zegt. Onze suggestie: zoek niet verder. Zeventig procent van de CIO’s zegt voor 2016 over te gaan op een ‘cloud first’-strategie. Dat belooft een zonnige toekomst voor cloud computing, dat steeds vaker ook bedrijfscruciale applicaties onder zijn wolkendek treft. Efficiency en flexibiliteit – soepel kunnen mee bewegen met een veranderende markt en portfolio – blijken de voornaamste argumenten pro-cloud voor bedrijven. Kostenbesparing telt ook mee, zeker in deze tijd. De cloud biedt zo zijn voordelen. Geen eigenaarschap, geen onderhoud. Een ‘eigen’, in omvang en mogelijkheden schaalbare, virtuele infrastructuur. Geen wurgcontracten, maar een opzegtermijn naar keuze. ICT on demand; het klinkt als water uit de kraan. Maar er komen wel steeds meer condities. De cloud moet communiceren met mobiele devices. De zorgen rond data security, privacy en regelgeving groeien. En dat stelt weer eisen aan cloud-providers. Met Ctac weet u precies waar u staat. cCloud2.0 Niemand betaalt graag voor diensten die je uiteindelijk niet afneemt. Of voor capaciteit die onnodig klaarstaat. U wilt uw ICT-landschap optimaal, dus flexibel, inzetten. Ctac speelt daar op in met cCloud2.0, een totaalpakket van diensten op basis van Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), Software-as-a-Service (SaaS) en IT-as-aService (ITaaS). Het cCloud2.0-platform omvat datacenter- en servercapaciteit, besturingssystemen, storagecapaciteit, backup & recovery en archivering. De diensten zijn 24/7 beschikbaar op basis van pay-per-use. cCloud2.0 onderscheidt zich doordat we het cloud-concept doorvertalen naar de applicaties die ‘cloud-aware’ draaien. Dat komt door de inzet van een eigen framework als communicatiebasis. Datawijzigingen in de infrastructuur worden zo direct doorgevoerd in alle gekoppelde applicaties, onafhankelijk van systeem. Door software en platformen van vrijwel elke andere leverancier in de cloud te koppelen, zijn we in staat om bijvoor-

4


Leading in cloud services De CIO’s van deze wereld een goede nachtrust bezorgen – het lukt ons alleen door onophoudelijk te investeren in kennis en vakmanschap. Zo zijn we onlangs door SAP Nederland benoemd tot Certified Provider of Cloud Services, een predicaat dat we wereldwijd met slechts twee providers delen! Dankzij onze brede branchekennis, ruime ICT-expertise en continue focus op innovatie zijn we die one-stop-shop met end-to-end solutions en services. Vanuit ons geavanceerde datacentrum in Amsterdam zijn we in staat high availability, high performance cloudomgevingen te laten draaien die altijd werken. cCloud2.0 is gebaseerd op een ISO 27001/9001-gecertificeerd virtueel datacenter met 99,99 procent beschikbaarheid en nul procent dataverlies. Het biedt daarnaast een standaardframework voor de communicatie met mobiele devices en Big Data-oplossingen. Dat maakt het platform toekomstvast.

APPLICATIES KOPPELEN CLOUD COMPUTING ZONDER POESPAS Iedereen kan uw systemen in de cloud zetten, maar wie zorgt ervoor dat ze daar met elkaar communiceren? Ctac is de enige die cloudoplossingen volledig met elkaar integreert, zodat u zonder belemmeringen profiteert van alle voordelen. We koppelen SaaS- en PaaS-systemen van vrijwel elke leverancier in private, publieke of hybride clouds. Alles op elkaar aangesloten en altijd up-to-date. Kortom, de cloud zoals de cloud bedoeld is. Neem geen genoegen met minder.

cloud.ctac.nl

CTA13_0101_Cloud_adv_Elsevier_215x285.indd 1

beeld SAP, SalesForces.com en Sales OnDemand met elkaar te laten praten. Dat is nog geen enkele andere provider gelukt. Betalen naar gebruik Dat snelheid non-negotiable is bij cloudgebruikers, weten we als geen ander. Daarom staat cCloud2.0 garant voor realtime beschikbaarheid van gegevens. Zelfs bij systemen die gelijktijdig op twee verschillende plaatsen draaien. Een snellere beschikbaarheid van data in de cloud heeft veel voordelen; wij noemen een substantiële verkorting van uw time-to-market. Snelheid van handelen wordt u geboden in de vorm van de meegeleverde Self-Service Portal, waarmee u eenvoudig functionaliteiten en/of diensten kunt aanmaken, opschalen, uitzetten of herstarten. Deze slimme portal geeft tegelijk inzicht in verbruik, aantal gebruikers, beschikbare capaciteit en meer, zodat u zelf de regie houdt over de inzet van uw systemen.

11-10-13 10:19

cCloud2.0 biedt een transparant betaalmodel dat u inzicht verschaft in uw verbruik en kosten, naar keuze per dag, week, maand of jaar. Tevens is er de mogelijkheid om het verbruik in verschillende perioden te vergelijken. Daarbij krijgt u advies op maat over mogelijke besparingen. Al met al kunnen de besparingen oplopen tot dertig procent ten opzichte van traditioneel ICT-gebruik! Geen investeringen vooraf in infrastructuur of licenties. Altijd de laatste software-update. En een gegarandeerde beschikbaarheid, dankzij onze virtuele datacenter-architectuur. cCloud2.0 zorgt niet alleen voor grip op uw ICT-kosten.

Roadmap Technische hoogwaardigheid is één ding, customer intimacy vinden we net zo belangrijk. Klanten met vragen kunnen 24/7 rekenen op persoonlijke support, directe lijnen en snelle service van onze – geheel Nederlandstalige – servicedesk. Niet vanuit Verweggistan, maar daar waar Ctac al haar landschappen host: in Nederland. Onze onderscheidende positionering zit evengoed in de wijze waarop we samen met de klant naar de juiste oplossing toewerken – een voorwaarde om samen succesvol te zijn. Zo stellen we in het kader van ons Cloud Readiness Plan een roadmap op met daarin vragen als: Waar staat u nu? Waar wilt u heen? Wat zijn uw businessdoelen en hoe kan uw stap in de cloud daarbij helpen? Zo begeleiden we u naar de cloud-omgeving die u daadwerkelijk in staat stelt uw ambities te verwezenlijken. Want daar is en blijft het natuurlijk om te doen. Meer informatie: cloud.ctac.nl.

uw stoel?

cloud computing zonder poespas

Gordon Smit, IT Projectleider bij Maxeda DIY Group

Just Scan & Smile

Maxeda DIY Group opteert voor point of sale nieuwe stijl met XV Retail “Het kennisniveau van de Ctac-consultants heeft mij absoluut verbaasd. Zóveel inhoudelijke expertise op het gebied van XV Retail en SAP. Dit heeft zeker indruk gemaakt op de projectmedewerkers van Maxeda DIY.” Gordon Smit, IT Projectleider bij Maxeda DIY Group. Hoe leg je de basis voor een solide kassaomgeving voor de komende tien jaar? Dat was de vraag van Maxeda DIY Group, de grootste doe-het-zelfretailer van de Benelux. Het concern omspant vier winkelketens: Praxis en Formido in Nederland, Brico in België/ Luxemburg en Plan-It in Nederland en België. Samen goed voor ruim 370 winkels – zowel in eigendom als in franchise –, meer dan zesduizend medewerkers en één miljoen klanten per week. Dat zijn ruim voldoende kassahandelingen om een degelijk, gebruiksvriendelijk en toekomstvast kassasysteem te willen, dat de bedrijfsvoering ondersteunt in plaats van compliceert. Bij alle vier de dochters. De bestaande kassaomgeving was al tien jaar oud en kreeg het label end-of-life opgeplakt. Daarbij stopte de leverancier met het onderhoud op de applicatie; veel innovatie zat er dus niet meer in. Ook dat dwong de vooruitstrevende doe-het-zelfretailer uit te zien naar een nieuw systeem. En dan niet zomaar een vervanger, daar

waren serieuze eisen aan verbonden. Bijvoorbeeld de mogelijkheid voor een Self Check-out, het gebruik van een videodisplay voor een betere communicatie naar de klant, de introductie van nieuwe loyaltyprogramma’s, eenvoudige en correcte afhandeling van complexe promoties en een volledige integratie met SAP. Culturele fit De keuze viel uiteindelijk op XV Retail, met Ctac als partner. Peter de Greef, CIO van Maxeda DIY Group: “Met dit systeem leggen we een solide basis voor de toekomst. XV Retail is een modulaire oplossing en daarmee heel flexibel. Wij kiezen alleen die modules, die voor ons interessant zijn en kunnen altijd modules toevoegen als dat nodig is.” Er moesten wel heel wat mededingers sneuvelen voordat Ctac zich gekozen wist. Maar liefst zeventien leveranciers hadden een Request for Information ontvangen. Daarvan bleven er na evaluatie acht over om een demo te verzorgen. Op grond van die demosessies mochten vier gegadigden een volledige kassa-installatie doen op de hoofdkantoren van Maxeda in Amsterdam en Brussel. Op elke setting werden veertig kassamedewerkers ‘losgelaten’ om de werking en usability te testen. Zij mochten ongestoord hun gang gaan en hun bevindingen hebben zwaar meegewogen bij de selectie. “Het geeft aan dat we veel belang hechten aan het oordeel van onze directe gebruikers, hoe creëer je anders draagvlak?”, weet Gordon Smit, die vindt dat je ruim de tijd moet nemen voor een selectieproces. “Wij hebben er een vol jaar over gedaan. Als je het zorgvuldig aanpakt, komt de juiste partner vanzelf bovendrijven.” Voor Maxeda DIY Group was die partner dus Ctac. En dat kwam niet alleen doordat Ctac thuis is in de retailbranche en voldeed aan de requirements.

De Greef: “Maxeda DIY Group bleek een sterke culturele fit te hebben met Ctac, dat eveneens een middelgrote organisatie is en bovendien geografisch perfect gesitueerd tussen Amsterdam en Brussel. Ze kennen de lokale markten zeer goed, wat de communicatie vergemakkelijkt. Ze ontwikkelen alles in-house, dat spreekt ons aan. Verder hebben we het gevoel dat we bij Ctac een belangrijke klant zijn. Dat geeft ons een stem in de roadmap van XV Retail en zo houden we grip op onze toekomst.” Meer tamtam Op 7 mei 2013 werd de kick-off van het project gehouden in Den Bosch. Eind januari 2014 staan de eerste acceptatietests gepland en omstreeks september van dat jaar wordt XV Retail uitgerold naar alle winkels van Praxis, Brico en Plan-It. Dan praat je over driehonderd winkels en 1.380 kassa’s. Een klein project kun je het niet noemen, aldus Smit. “En dan te bedenken dat Ctac in het begin haast was afgevallen! Na de Request for Information stonden ze op de negende plek en haalden ze bijna de demoronde niet. Ze zijn ook veel te bescheiden. Als ze de boodschap met wat meer tamtam uitdragen, zou dat commercieel meer opleveren. Een referentiebezoek aan een andere XV-gebruiker, die zich zeer enthousiast uitliet over Ctac, maakte ons toch nieuwsgierig naar hun demo. Gelukkig maar, weten we nu.” Online bestellen XV Retail fungeert als een ‘dunne’ schil over allerlei bronnen, data en functionaliteiten, bijvoorbeeld uit SAP. Het systeem brengt de informatie samen en stelt die beschikbaar aan de verschillende verkooppunten. Wat hoopt Maxeda DIY Group met de nieuwe oplossing te bereiken? Op het lijstje staan business needs, zoals eenvoudiger retourprocessen en een betere verwerking van kortingen en acties. Denk ook aan de invoering van een snelkassa met zelfscan, want niets is frustrerender dan met een doosje spijkers te moeten aansluiten achter een klant met een complete laminaatvloer. Daarnaast biedt het platform nieuwe mogelijkheden voor multichannel retailing. Praxis werkt sinds begin 2013 al met ‘Click & Collect’ waarbij klanten hun producten online bestellen en in de winkel afhalen. De naam die Maxeda DIY Group meegaf aan het project: ‘Scan & Smile’, is veelzeggend. De Greef: “De caissière hoeft de artikelen alleen maar te scannen en kan verder glimlachen – uit puur plezier, omdat de applicatie goed werkt en moeiteloos te bedienen is. Die glimlach is het laatste wat de klant ziet als hij de winkel verlaat. Die zal hij onthouden!”


5

maak van elk contactpunt een verkooppunt

Ctac lanceert retailcampagne Omnichannel Willy Koppens, director consulting Ctac

column: innovatie

Leren innoveren Mijn oudste dochter is enige tijd geleden voor het eerst naar de middelbare school gegaan. Haar wereld verandert van spelen naar leren, huiswerk maken, schriftelijke overhoringen en proefwerken. Nieuwe competenties zorgen voor nieuwe vragen: hoe maak ik huiswerk? Hoe plan ik dat? Hoe bereid ik mezelf voor op een proefwerk? Leren studeren: het valt me op dat daar op school relatief weinig aandacht voor is – op een goed bedoelende mentor na. En dat terwijl er vanuit de wetenschap toch van alles bekend is over de wijze waarop we leren en hoe hersenen informatie opnemen. Ook van bedrijven wordt een nieuwe ‘competentie’ gevraagd: innoveren. Elke zichzelf respecterende goeroe en managementconsultant roept het van de daken: ondernemingen moeten innoveren om bestaansrecht te houden. Een stelling waarmee menigeen het direct eens zal zijn. Maar nu de échte vraag: hoe innoveer ik? Hoe wordt mijn bedrijf creatief? Hoe maak ik innovatie onderdeel van mijn strategie? Leren innoveren: ook over deze vraag is nagedacht. We kennen uiteraard de methodiek van brainstormen: vrij denken, associëren, geen enkel idee is (te) gek. Toch zijn er slimmere manieren om innovatief te worden. In een vorige column heb ik al eens geschreven over het bedrijf IDEO in het Amerikaanse Palo Alto. Zij introduceren Design Thinking als aanpak om te innoveren. Een techniek binnen deze aanpak heet ‘Customer Journey Mapping’ waarbij je je complete bedrijfsproces bekijkt vanuit het standpunt van de emotie van je klant. Op welke plekken raken de klant en jouw bedrijf elkaar, en wat voelt de klant daarbij? Een andere techniek is de zogeheten ‘Industry Swapping’ waarbij je oplossingen voor problemen in de ene branche probeert toe te passen in een andere. Wat er zo slim is aan Design Thinking? Het leunt op hoe onze hersenen werken en past deze kennis bovendien heel concreet toe. Door bijvoorbeeld het perspectief om te gooien – niet vanuit je eigen proces redeneren, maar vanuit de klant of vanuit een totaal andere sector –, dwing je je brein om anders te denken en dus creatief te worden. En dat is hard nodig nu bedrijven voor nieuwe uitdagingen staan. Het rationele businessdenken: doelgericht, planmatig en lineair, volstaat niet meer doordat het een manier is om de dingen die je al doet, beter te doen. Maar waar het tegenwoordig om gaat, is: nieuwe dingen doen. Design Thinking zet je op het juiste spoor. Door te schuiven met perspectieven, door bestaande opvattingen uit te dagen, door de rechter hersenhelft te prikkelen, door mensen elkaar te laten inspireren. Ratio maakt daarbij plaats voor emotie, ‘first time right’ voor ‘trial and error’, operational excellence voor… creativiteit! Daarnaast is het belangrijk een innovatieve bedrijfscultuur te creëren. Werf medewerkers die buiten de gebaande paden durven denken, laat ze – binnen bepaalde grenzen – fouten maken. Maak een deel van de tijd vrij om te experimenteren en te prototypen. Design Thinking is ons antwoord op de vraag: hoe leer je innoveren? Ctac heeft het krachtig omarmd, zoals u in deze Contactueel kunt lezen. We organiseren regelmatig sessies, zowel voor individuele klanten en branches, als voor combinaties van branches. Nieuwe ideeën ontstaan daar waar mensen met verschillende achtergronden in een positieve atmosfeer met elkaar in gesprek zijn – dat is mijn overtuiging. Laat ons samen innoveren! Willy Koppens Director Consulting bij Ctac

“What’s the point in being famous if nobody knows about it?” Het zijn ware woorden van schrijver en dichter Oscar Wilde (1854-1900). Woorden die Ctac zich haast ‘persoonlijk’ aantrekt, want, zoals Henny Hilgerdenaar in deze Contactueel al aangeeft: Wij kunnen dan wel vinden dat we ’t goed doen, en ook al zijn onze bestaande klanten heel tevreden, de rest van de markt moet dat óók weten. We horen het geregeld van onze relaties: Ctac mag – gezien haar kennis, aanpak, producten en prestaties – best wat harder roepen. Zoals Gordon Smit, IT Projectleider bij Maxeda DIY Group, eerder in deze Contactueel aangeeft: ‘Ctac mag haar boodschap met meer tamtam uitdragen’. Welnu, beste lezer, dat gaan we doen!

Ctac investeert zeer gericht in innovatie en kwaliteit, met zichtbaar resultaat. Onze oplossingen en diensten – bijvoorbeeld op het gebied van retail en cloud – worden steeds vernieuwender en sluiten daarmee nauw aan op de behoefte van bedrijven. Het feit dat wij met onze proposities leading zijn, verdient het om in de markt bekend te zijn. Hoogste tijd dus om onze proposities breder onder de aandacht te brengen. Onder het motto Maak van elk contactpunt een verkooppunt heeft Ctac recentelijk de mediacampagne Omnichannel gelanceerd. Behalve het genereren van commerciële leads mikt deze campagne op het verhogen van de naamsbekendheid van Ctac binnen de retailbranche. Whitepaper Wat bieden wij u? Als bezoeker van de website omnichannel.ctac.nl wacht u een leerzame verrassing in de vorm van het whitepaper en productsheet ‘Road 2 Omnichannel’, die u beide kunt downloaden. Deze documenten informeren u gericht over de veranderende klantbehoeften, de noodzaak om meerdere verkoopkanalen in te schakelen en de unieke kansen die dit biedt. Kernboodschap: de markt verandert, verander mee! Het belang van omnichannel retailing zal u niet ontgaan. Webinars Tevens kunt u zich maandelijks inschrijven voor een omnichannel-webinar dat antwoord geeft op alle mogelijke vragen waar u op weg naar omnichannel mee geconfronteerd wordt. Wat verwachten mijn klanten van mij? Wat moet ik regelen om via meerdere kanalen te kunnen

verkopen? Hoe stem ik webshop, apps en fysieke winkels op elkaar af? Hoe pas ik mijn verkoop, logistiek en BI aan? Hoe richt ik mijn IT-landschap in voor omnichannel? U krijgt een helder beeld van de uitdagingen die omnichannel retailing met zich meebrengt én hoe Ctac u hierbij van dienst kan zijn. Deze webinars zijn tevens terug te beluisteren en volgen. Social media De komende maanden wordt u op de retailcampagne Omnichannel geattendeerd via social media en online marketingtools. Denk aan Twitter, Facebook, LinkedIn en bannering op vaksites als RetailActueel en Retailtech. Daarnaast starten we met een omnichannel-blog en volgen er thematische e-Contactueels en mailers via RetailActueel. In september 2013 organiseerden we al een rondetafelconferentie voor CFO’s, later dit jaar gevolgd door een Retail Design Thinkingsessie. De campagne zal in 2014 doorpakken met meer online aanwezigheid en on- en offline events. Ctac doet van zich spreken, en dat werd tijd! Gedetailleerde informatie over de retailcampagne Omnichannel vindt u op de landingspagina van de campagne omnichannel.ctac.nl. Naast deze campagne heeft Ctac een soortgelijke campagne voor onze cCloud2.0propositie gelanceerd. Op pagina 4 van deze Contactueel leest u alvast meer over dit onderwerp. Meer weten over de Ctac-campagnes? Neem contact op met de afdeling Marketing van Ctac door een mail te sturen naar: [email protected].

webinars en whitepaper: omnichannel.ctac.nl

6


Innoveer of crepeer

Nieuw bij Ctac: Innovatiesessies Design Thinking Het klinkt misschien een tikkeltje cru, zo’n kop. Wat we bedoelen: onderscheid jezelf, of je verliest je bestaansrecht. En om je als bedrijf te onderscheiden, is het nu eenmaal noodzakelijk om te innoveren. Design Thinking helpt hierbij. Daarom heeft Ctac het hoog op de agenda gezet. Nieuw: innovatiesessies die u inspireren tot frisse oplossingen voor bestaande problemen en u daarmee een voorsprong geven op de concurrentie. volledige Design Thinking-cyclus worden doorlopen. Wanneer de deelnemers aan het eind van de sessie hun oplossingen visueel maken (via Rapid Low-Fidelity Prototyping) en aan de groep presenteren, is dit niet zelden de opmaat tot verdere uitwerking van een aantal vruchtbare ideeën. En wat misschien net zo belangrijk is: de deelnemers ervaren wat het is om buiten de lijntjes te (durven) denken, vrijelijk ingevingen met elkaar te delen en te functioneren in een omgeving waarin fouten maken mag. Dit kan binnen uw organisatie bijdragen aan een innovatiecultuur. Belangrijk, want Design Thinking ontwikkelt zich vooral in de praktijk door het simpelweg te doen.

Of we dit nu voortvarend ter hand nemen of niet, Nederland is een kenniseconomie. Op het moment dat je als Nederlands bedrijf alleen nog maar op prijs concurreert, verlies je algauw de strijd met de lagelonenlanden. Daarom is vernieuwen de aangewezen route om onszelf te blijven onderscheiden. Design Thinking is de manier bij uitstek om vernieuwing binnen een organisatie te stimuleren. Op zichzelf is het niet nieuw, Design Thinking werd al in de jaren tachtig van de vorige eeuw volop gebezigd door ontwerpbedrijven. Wat wel nieuw is: de adoptie van aspecten ervan in de zakelijke wereld en de IT. Daar betekent het een welkome verandering op het traditionele businessdenken waarbij men steevast vanuit studies en plannen via blauwdrukken gaat implementeren. Tintelfris Design Thinking belichaamt een geheel andere benadering. Allereerst: een lineaire aanpak ontbreekt. De opzet is in de kern experimenteel. Vandaar dat je moeilijk van een vastomlijnde methodiek kunt spreken. Design Thinking is bovenal een manier van denken. Van gedurfd, creatief denken. Jezelf niet vastpinnen op voorgeschreven methodische stappen, maar de blik verruimen en jezelf openstellen voor onverwachte perspectieven. Hierdoor kun je bestaande problemen op een andere manier gaan ‘zien’ en formuleren, wat ruimte geeft voor tintelfrisse oplossingen. Dit alles in dienst van een betere dienstverlening en hogere klanttevredenheid, natuurlijk. Hoewel geen gefixeerd proces, bevat Design Thinking wel degelijk een aantal ‘vaste waarden’: terugkerende en herkenbare aspecten die tezamen deze

Aan u de vraag: blijft u stilstaan en gaat u straks de concurrentiestrijd aan op basis van prijs? Of wilt u uzelf van de concurrentie onderscheiden en voorop gaan lopen in vernieuwing? Eén telefoontje met uw Ctac-accountmanager kan het verschil maken!

Léon van den Bogaert, directeur innovatie Ctac

denkrichting wezenlijk typeren. Denk aan activiteiten als experimenteren (trial and error), prototyping, kennis delen, co-creatie en leren van je fouten.

ging te belichten, ontstaan de meest innovatieve oplossingen. Dat is geen individuele verdienste, maar een collectieve.

Gebruikersperspectief Mensgerichtheid is ook zo’n kernaspect. Oog hebben voor wat mensen nodig hebben – en dan niet alleen in commerciële zin – een beter product –, maar ook hun latente, dieper liggende behoeften. Het is een eigenschap die Design Thinking onderscheidt van andere innovatiestrategieën. De opgave luidt om je bedrijfsprocessen nu eens vanuit de gebruiker – jouw klant – te bekijken. Die wordt in de design challenge centraal gezet. Waar raakt jouw bedrijf de belevingswereld van de klant en hoe voelt dat voor hem/haar? Deze beleving (of: emotie) bepaalt voor een groot deel jouw bestaansrecht en is dus leidend – een belangrijk uitgangspunt van Design Thinking. Een ander uitgangspunt: die klantbeleving ga je vervolgens van meerdere kanten bekijken. Hier openbaart zich de noodzaak van samenwerking: kennis uitwisselen, samen uitgangspunten toetsen, visies bediscussiëren en op verschillende aspecten onderzoeken. Door binnen een multidisciplinair team vanuit gebruikersperspectief de uitda-

Technieken als ‘Customer Journey Mapping’ en ‘Mission Impossible Synthesis’ zetten het vizier van de teamleden wijd open. Ook ‘Industry Swapping’, een techniek waarbij je oplossingen uit de ene branche toepast in een andere, kan tot verrassende inzichten leiden. Het resultaat is dat je vanuit geheel nieuwe invalshoeken naar de design challenge gaat kijken. De waarde voor de klant: nieuwe, verfrissende concepten, visies en scenario’s die bestaande kwesties op een andere manier benaderen en ruimte creëren voor creatieve oplossingen. Oftewel: nieuwe kansen voor u. Beweging in de business – daar zit u in deze ‘interessante’ tijden toch op te wachten? Innovatiecultuur Ctac heeft de Design Thinking-benadering geadopteerd – en ontwikkeld tot een zeer goed toepasbare mind- en toolset voor innovatie. Vanuit deze nieuwe practice begeleiden we onze klanten in speciale Design Thinkingsessies. Binnen een dagdeel kan een

Een greep uit de 'crisis: welke crisis?' -blog “Voor alle hangondernemers heb ik een schokkende mededeling. Er is geen crisis. De crisis is namelijk allang voorbij. De situatie waar we nu in zitten, is de nieuwe realiteit.”

“Chief Innovation Officer wordt een ingeburgerde term. Niet omdat het zo mooi op een visitekaartjes staat, maar omdat het een belangrijk deel van de overlevingsstrategie moet zijn.”

“Bedrijven die innovatie niet omarmen, hebben weinig toekomst (…). Maar het is nog niet te laat. Gebruik het laatste vet op de botten om intern te zoeken naar nieuwe mogelijkheden voor je business.” Léon van den Bogaert, Directeur Innovatie Ctac (Bron: http://www.computable.nl/artikel/opinie/ outsourcing/4808678/1276946/crisis-welke-crisis. html#ixzz2hPNhDmP2)


7

GetDoc en Transport Check Tool

ABAP Quality Suite Kwaliteit, dat is waar Ctac voor staat. Kwaliteit zit ook diep verweven in onze aanpak, organisatie en tooling rondom ABAP-ontwikkelwerkzaamheden, die zijn gebundeld in een nieuwe propositie, genaamd de ABAP Quality Suite. Onderdeel van deze suite zijn twee slimme oplossingen die direct toegevoegde waarde leveren voor uw SAP systemen: GetDoc en Transport Check Tool. Ctac GetDoc Het documenteren van ABAP-maatwerk is een belangrijke, maar tegelijk zeer tijdrovende activiteit. Organisaties besteden gemiddeld tussen de vijf en tien procent van hun ontwikkeltijd aan het schrijven en onderhouden van technische documenten, die veelal in SAP Solution Manager, in Content Management Systemen of op het netwerk worden opgeslagen. Deze documenten bevatten een groot aantal gegevens die ook in het SAP systeem zelf zijn terug te vinden, zoals namen en omschrijvingen van ontwikkelde programma’s, transacties, klassen en functies, relaties tussen maatwerkobjecten en informatie over de werking van de programmatuur. Het up-to-date houden ervan vergt veel tijd. Bovendien is het terugvinden van de juiste technische documentatie vaak niet makkelijk. Hoe zou u het vinden als u anytime, anywhere, realtime up-to-date documentatie zou kunnen opvragen van elk object, ongeacht of het nieuw maatwerk, ouder maatwerk of SAP standaardcode betreft? En dat u zo dik kunt besparen op uw onderhoudskosten? Het enige wat u hiervoor nodig hebt is GetDoc (en toegang tot de relevante SAP systemen waarop GetDoc is geïnstalleerd). GetDoc is een gezamenlijk initiatief van PostNL en Ctac om de inspanning, nodig voor het onderhoud van technische documentatie die buiten SAP wordt bijgehouden, sterk te verminderen. Het product bestaat uit een ABAP-back-end en een HTML5-front-end, die op basis van REST, een reeks principes die bepalen hoe webstandaarden gebruikt moeten worden in communicatie tussen systemen, met elkaar communiceren. De architectuur van GetDoc maakt het mogelijk functionaliteit hiervan te integreren in uw eigen software, zowel binnen de grenzen van ABAP als daarbuiten. Directe toegang tot uw maatwerkdocumentatie Door het opnemen van een GetDoc-koppeling naar een pakket of maatwerkobject in uw functionele documentatie, ontsluit u direct de technische gegevens die u wenst. Per maatwerkpakket krijgt u een overzicht van toegewezen programma’s, functies en transacties, maar ook van klassen, interfaces, functiegroepen en includes. Voor elk afzonderlijk maatwerkobject verschaft GetDoc alle relevante informatie, zoals ABAP-inline documen-

tatie, creatie- en wijzigingsgegevens en relaties met andere objecten. Dit alles realtime en online, zonder de noodzaak documentatie vooraf te genereren. GetDoc garandeert niet alleen up-to-date technische documentatie, maar vereenvoudigt tevens het zoeken naar zowel maatwerk- als SAP standaardprogrammatuur via een supersnelle geïntegreerde zoekmachine. GetDoc is door Ctac in eigen huis ontwikkeld op basis van eigen ontwikkel-architectuur en -methodiek. De Software Improvement Group beoordeelt de softwarekwaliteit van GetDoc met een score boven de 4 op een schaal van 5,5. Voor ABAP-oplossingen is dit extreem hoog! Meer informatie vindt u op: www.ctac.nl/getdoc

Ctac Transport Check Tool Hoewel de IT-afdeling veel tijd besteedt aan het administreren van SAP transporten, zien wij dat veel organisaties hierbij praktische problemen ondervinden. Dit vaak als gevolg van onvolledige transporten, transporten met oudere versies van code of customizing, of transporten die objecten bevatten, die nog niet getransporteerd hadden mogen worden. Om deze problemen vroegtijdig te signaleren en daardoor te voorkomen, heeft Ctac de Transport Check Tool (hierna: TCT) ontwikkeld. Met deze innovatieve tool analyseert u de relaties tussen workbench objecten en customizing-instellingen die zijn opgenomen in verschillende transporten en krijgt u hierdoor inzicht in de consistentie van uw systeem.

De TCT biedt u allereerst een uitgebreide set van controlerapporten om op elk gewenst moment snel een up-to-date overzicht te krijgen van de status van uw transporten. Daarbij wordt rekening gehouden met de relaties tussen de transporten die u hebt klaarstaan in uw SAP systeem. Handig, want u hoeft geen afzonderlijke handmatige transportadministratie meer bij te houden. Automatische melding van conflicterende transporten Daarnaast biedt de TCT ook de mogelijkheid om controles te activeren, die automatisch in werking treden bij het vrijgeven van transporten of het wijzigen van workbench objecten. Wordt er een conflict geconstateerd, dan krijgt uw medewerker hier automatisch een melding van. Conflicterende transporten worden zo waar nodig in een vroeg stadium getraceerd en kunnen direct worden aangepast. Een voorbeeld is een wijziging van een ABAP-programma dat gebruikmaakt van een ABAP-klasse. Is deze klasse gelijktijdig in onderhoud, dan behoren beide ontwikkelaars van elkaar te weten dat hun wijzigingen een onderlinge relatie hebben. De TCT is in staat deze relatie supersnel op te sporen en de betrokken ontwikkelaars automatisch van mogelijke fricties op de hoogte te brengen. Dankzij de modulaire opzet is de TCT eenvoudig in te zetten als aanvulling op bijvoorbeeld uw SAP Solution Manager Change Request Management (CHARM). Al meer dan twintig organisaties gebruiken de Ctac TCT. De Transport Check Tool is te installeren op elk type SAP systeem dat gebaseerd is op de ABAP-stack, en wordt standaard uitgeleverd in de Nederlandse en Engelse taal. Installatie en configuratie zijn eenvoudig zelf uit te voeren. Uitgebreide informatie vindt u op: www.ctac.nl/tct Work in progress Met het oog op de toekomst wordt de Abap Quality Suite continu uitgebreid met nieuwe producten en diensten. Zo werken we aan een programma en dienstenpakket rondom ABAP Quality Audits, Quality monitors en opleidingen. Houd onze communicatie rondom de Abap Quality Suite daarom in de gaten!

blog Nu OOk Maandelijks op de hoogte blijven van Ctac nieuws? Schrijf u in voor de e-Contactueel www.ctac.nl/econtactueel

8


Ook op de hoogte blijven van onze blogs? Schrijf u in via www.ctac.nl/blogs

“waarmaken wat je zegt, staat hier hoog in het vaandel”

Implementatie SharePoint 2013 bij Dobotex Sokken saai? Niet als we praten over Dobotex, exclusief partner van wereldwijde A-merken in fashion en sportlifestyle. De hippe brands, sportieve designs en kekke kleuren van het gevoerde assortiment drukken volop dynamiek uit, om nog maar te zwijgen van de innovatieve salesaanpak die deze wereldspeler in Den Bosch hanteert. Saillant detail: Dobotex hoefde slechts de A2 over te steken voor een IT-partner die haar logistieke procesgang precies die boost wist te geven om uniek te mogen heten in de fashionbusiness.

One-stop-shop “Dobotex is typisch zo’n klant die we op meerdere fronten bedienen. Het contact met Dobotex is ontstaan vanuit Ctac Dynamics en breidt zich op diverse fronten in rap tempo uit. Zo is ook Ctac’s Innovatie Directeur betrokken vanuit strategisch oogpunt en richten we onze inspanningen inmiddels tot een leveranciersportal, het Rolling Program, de ontwikkeling van een app voor schappendesign en een oplossing voor het geautomatiseerd verwerken van inkoopfacturen, volledig geïntegreerd in Microsoft NAV. Geen losse applicaties, maar ingebed in het totale IT-landschap – waarbij SharePoint het onderliggende platform is voor het delen van informatie en samenwerking, bovenop Dynamics NAV als het gestructureerde ERP-systeem. Daarnaast kijkt Ctac met deze onder nemende organisatie vooruit naar oplossingen voor Microsoft-kantoorautomatisering, Business Intelligence en CRM. Voor deze multidisciplinaire dienstverlening hebben we zelfs een strategisch accountteam opgericht, eveneens multidisciplinair van samenstelling. Het is dus al in de accountfase dat Ctac haar ware gezicht kan laten zien: als total solution provider en one-stop-shop. In deze rol kan ze de strategische ambities van bedrijven in de volle breedte helpen realiseren!”

Sinds twee jaar is Dobotex honderd procent eigendom van sportgigant Puma. Daarnaast voert de textielproducent ook legwear van Tommy Hilfiger en leg- en bodywear van Head. De grootste markt is Duitsland en de Europese landen, maar Dobotex is tevens actief in Hongkong, Shanghai en Mexico City, om eens wat hotspots te noemen. Al vanaf de oprichting in 1979 onderscheidt het bedrijf zich door creativiteit en innovatie. “Sterk van Dobotex is de hoge beschikbaarheid van haar producten”, vertelt Henk van Eijbergen, Manager IT. “Met circa dertigduizend verkooppunten wereldwijd hoeft geen consument zonder te zitten. Dat krijg je alleen met een volumineuze productie voor elkaar, waarbij we geen concessies doen aan kwaliteit. Bovendien streven we naar creatieve designs die zich van de massa onderscheiden.” Ook qua distributie mag Dobotex zich een vreemde eend in de fashionindustrie noemen. Waar anderen zich toeleggen op de verkoop van collecties, gaat Dobotex een stap verder en neemt zij graag het schappen- en voorraadbeheer in de winkel over. Hiermee wordt de detaillist – van lingeriewinkel op de hoek tot en met de grote winkelketens – in hoge mate ontzorgd. Daar zijn wel slimme IT-middelen voor nodig. Leveranciersportal Aan Ctac werd gevraagd mee te denken over de technische invulling van het salesproces. Van Eijbergen: “Prettig als

je IT’ers tegenover je hebt, die thuis zijn in jouw branche en vanuit de business kunnen denken. De meeste IT-bedrijven zeggen: dit heb ik te koop, wil je het hebben of niet? Ctac kijkt naar wat de beste oplossing voor jouw specifieke geval is. Vooraf weet je dus nooit precies waar je op uitkomt.” “Een van de dingen die dit heeft opgeleverd, is een leveranciersportal op basis van Microsoft SharePoint 2013, waarin de inkoopinformatie uit Microsoft Dynamics

Henk van Eijbergen, Manager IT bij Dobotex

NAV door onze leveranciers in China wordt verrijkt met actuele leverings- en containerdata. Het werkt als een soort tracking & tracing. Wij plaatsen een order en zij melden terug welke lading onderweg is, inclusief type en aantal artikelen, containernummer en datum van aankomst. Uiterst nuttige informatie voor onze bedrijfsvoering. De portal betekent

een optimalisatie van ons logistieke proces, zodat de betrouwbaarheid van onze leveringen wordt verhoogd – een belangrijk fundament voor succes.” Schakelen met users “Ctac verzorgde tevens de implementatie in SharePoint van het Rolling Program, een flowdiagram dat de timing van onze processen op elkaar afstemt. Elke collectie die we maken, bestaat immers uit tientallen stappen, zoals design, inkoop, het maken van een proefcollectie en het uitdelen van samples aan salesmensen. Rolling Program schrijft voor wie wanneer klaar moet zijn met zijn activiteit, zodat de workflow nergens stokt. Met zestien collecties per jaar is dat een must. Alleen zo zie je mogelijke obstructies van tevoren aankomen en kun je er adequaat op reageren. Waarmaken wat je zegt, staat hier hoog in het vaandel, bovendien willen we als groeiend bedrijf alles in de hand hebben.” Van Eijbergen vervolgt: “Om diezelfde reden hebben we gekozen voor de SCRUM-aanpak: niet één blauwdruk voor het gehele project, maar een implementatie in behapbare fasen. Je bouwt een deel en geeft gebruikers gelegenheid daar reflecties op te geven. Al bijsturend, groei je toe naar een eindoplossing. Het voordeel is dat je dichtbij de behoefte van de business blijft. Je ontdekt sneller verschillen van interpretatie en kunt ze dus ook eerder oplossen. Zo’n methodiek past bij de datagedreven organisatie die we zijn. IT is nauw verweven met onze

bedrijfsvoering. Soms was Ctac rechtstreeks aan het schakelen met de users. Dan zit er geen schijf meer tussen en kun je de specs heel helder overbrengen. En als je halverwege een deelproces ontdekt: dit kunnen we beter anders oplossen, dan heb je de ruimte om dat te doen. Als IT’er moet je dan je verlies nemen en niet in de eerste optie volharden. Ctac was hier heel flexibel in.” Gaaf “Dankzij de nieuwe portal weten we op voorhand wat er qua verzendingen onze kant op komt. Deze informatie is nu in de gehele organisatie inzichtelijk, een voorwaarde om te kunnen expanderen. Het stimuleert onze salesmensen in de Dobotex-eigen marktbenadering waarin we tegen de retailer zeggen: ‘Geef ons je schap en wij regelen het’. Dat kun je alleen wanneer je logistiek daarvoor is toegerust.” “SharePoint 2013 zien wij als een strategisch groeiplatform voor de toekomst. Nu zijn we samen met Ctac bijvoorbeeld bezig een app voor schapdesign te ontwikkelen, waarmee je schappenplannen kunt visualiseren. Ik dacht altijd dat Ctac een SAP bolwerk was, maar ze hebben veel meer te bieden. Dat mogen ze wel eens wat harder roepen, want ze maken het waar. Ctac weet ook te enthousiasmeren. We hebben sessies gehad waar we begeesterd uitkwamen met een gevoel van: gaaf wat we gaan doen! Als je dat kunt combineren met kwaliteit, is dat knap.”


9

Geringe ingrepen, grote verbeteringen

Ctac Education werkt aan hoger rendement SAP opleidingen Het zijn spannende tijden voor opleiders. Nieuwe methoden en technieken dienen zich aan om het optimale uit het cursistenbrein te halen en de omstandigheden waaronder geleerd wordt te optimaliseren. Denk aan generatieleren, ‘breinleren’ en de invloed van licht – drie invalshoeken om het rendement van IT-cursussen te verhogen. Interessant voor Ctac Education, dat graag haar eigen opleidingen toetst aan de laatste trends in educatie.

■ “Samenwerken met verschillende

generaties in organisaties, mooie uitdaging om in dialoog te blijven!” ■ “Impact of light in classroom on learning is substantial” ■ “Geef de lerende de ruimte om mee

te ontwikkelen i.p.v. programma’s opleggen”

■ “Het rendement van een training kan

omhoog met licht, eten, powernaps. Het blijft een activiteit met een laag rendement” ■ “Met herhaling maak je van een

geitenpad een snelweg”

■ “Je brein is plastisch – die harde Op 11 juni 2013 werd door Richard Benschop, directeur Ctac Education en secretaris van de VNSG Focusgroep Opleidingen, een bijeenkomst georganiseerd rond het thema: de Toekomst van Opleidingen. Op zijn uitnodiging gaven drie in didactiek gespecialiseerde partijen acte de présence met voordrachten over generatieleren (HAN), de invloed van licht op leren (Boertien Groep) en breinleren (BrightAlley). Een blik op de toekomst van automatiseringseducatie die we graag met u delen. In onderstaande nabeschouwing worden de gezichtspunten nog eens per deelnemer toegelicht, geïllustreerd met enkele opmerkelijke tweets die tijdens de Focusgroepdag langs vlogen.

Tom Bos, Adviseur Leren & Ontwikkelen Boertien Groep

10

schijf raakt dus toch niet vol...”

■ “Slecht slapen staat bijna gelijk aan

drinken tijdens je werk als het om aandacht voor de training gaat...Proost!”

Véronique Willems-Van den Hurk, Docent Opleidingskunde Hogeschool Arnhem Nijmegen

Jeroen Kelder, Consultant BrightAlley

De invloed van licht op leren

Generatie-leren

Breinleren en learning analytics

“De inhoud hebben we inmiddels wel op orde, het wordt hoog tijd om de omgeving van de training aan te pakken. Daar zijn namelijk met relatief geringe ingrepen grote verbeteringen te behalen. Neem de invloed van licht op de gesteldheid van mensen. Hotelketens investeren veel geld in onderzoek naar licht als middel om je beter te voelen, maar licht blijkt ook de leerprestaties sterk te beïnvloeden. Zo neemt het vermogen om informatie op te nemen met 35 procent toe bij een bepaald soort blauwgekleurd licht, ook wel concentratielicht genoemd. Maar IT-cursisten zitten nog steeds in de ‘bezemkast’ te trainen onder TL-buizen. Dat kan tien keer effectiever.” “Naast licht zijn er legio factoren die het rendement van een training kunnen verhogen. Voeding is er een van. Denk aan de consumptie van zoetigheden en cafeïne, dat de suikerspiegel ontregelt en daarmee het concentratievermogen. Misschien toch niet zo’n goed idee om je cursisten ’s morgens te onthalen met koffie en muffins! Beweging is ook zo’n belangrijke: geregeld even lopen brengt de bloedsomloop op gang en is essentieel voor het leervermogen. En wat te denken van slaap? Slecht uitgeslapen medewerkers blijken hetzelfde te presteren als mensen die dronken zijn. Een powernap kan dus heel effectief zijn – maar wie doet ‘t? Automatiseringstrainingen zijn vele malen slagvaardiger te maken. Organisaties moeten hier hun verantwoordelijkheid pakken.”

“Voor effectief leren is het goed om niet alleen naar leren als activiteit te kijken, maar ook naar de persoon die leert. Wat je bij jonge mensen vooral ziet, is dat ze vrijgelaten en uitgedaagd willen worden. Gooi me maar in het diepe, lijken ze te zeggen, gedreven door nieuwsgierigheid en enthousiasme. Met deze ‘just do it’-mentaliteit zijn ze ook niet bang om fouten te maken. De vastomlijnde, van A tot Z doordachte opleidingsprogramma’s spreken deze generatie niet meer aan. Jeugdige cursisten bepalen graag zelf, via trial and error, hun leerroute en lesmaterialen. En pakken dit voortvarend op – met resultaten die de vooraf gestelde normen veelal overtreffen.” “Dus liever geen klassikale SAP les op gezette dagen en tijden, dat vinden ze maar saai. Mijn advies? Ga écht co-creëren. Ga met deze nieuwe generatie in gesprek en vraag: ‘Wat heb jij nodig om te leren wat je moet leren?’ Daarmee erken je de behoefte van jonge mensen om zelf te bepalen hoe zij zich de benodigde kennis eigen maken. Ja, de generatie Y wil snelheid en heeft weinig geduld. Maar de generatie Y neemt ook graag zelf verantwoordelijkheid voor haar leerproces en wil dit dan ook zelf vormgeven. De docent zal meer een procesbegeleider moeten worden, en dat is even wennen.”


“Hoe haal je het maximale uit je brein? Focussen, herhalen en oefenen zijn bekende methodieken die het opnamevermogen van de hersenen bevorderen. Cursisten iets laten creëren, eveneens. De mens is tenslotte gemaakt om exploratief te leren, oftewel leren door actief met de leerstof aan de slag te gaan, ermee te spelen. Daarom moet je hem nieuwsgierig maken, verleiden. Zoeken naar zijn intrinsieke motivatie om te groeien.” “Alleen concentreren op de inhoud van een SAP-applicatie kent beperkingen. Nog te vaak zie ik applicatietrainingen in demo-stijl: geënt op scherm en bediening. Uitleg met een didactisch sausje. Mijn advies is om te prikkelen. Maak van de demo een simulatie, zodat de cursist wordt uitgenodigd te participeren. Probeer aan te sluiten op zijn dagelijkse werksituatie. Introduceer audio en video, want hoe meer zintuiglijkheid, hoe beter de verankering van de stof in het geheugen. Prikkelen wil in dit verband ook zeggen: refereren aan zaken om de applicatie heen, bijvoorbeeld aan de voordelen die de nieuwe werkwijze met zich meebrengt. Wat de vernieuwde applicatie gaat opleveren voor de organisatie en voor je klanten. Door de leerstof te verweven in de context van de organisatie en medewerker, krijgt het betekenis en gaat het leven. Zo breng je er emotie in – een ander principe van breinleren waardoor leerrendementen stijgen.”

”De business heeft er nauwelijks onder geleden”

Ctac verzorgt totale migratie bij Royal Cosun Binnen tijd en binnen budget. Twee kwalificaties die hoog op het wensenlijstje van automatiseerders staan als het gaat om het voltooien van een project. Mooi toch, dat het Ctac weer gelukt is. En wel bij Royal Cosun in Breda, waar het volledige SAP landschap werd gemigreerd naar IBM DB2. De migratie werd gecombineerd met een fysieke verhuizing van alle on-premise servers naar een nieuw data center van het Cosun ICT Shared Service Center in Den Bosch. Tot deze verhuizing had Cosun al eerder besloten. Van juli 2012 tot eind mei 2013 werden de veertig systemen (zestig servers) overgezet. Een volumineuze klus, maar inhoudelijk niet echt spannend; een uitgesproken technische uitdaging ontbrak. Het belang voor de opdrachtgever was daarentegen wel groot, betoogt ICT-manager Ron van Gool: “Voor een onderneming met vijf businessgroepen die allemaal op SAP draaien, is het vanzelfsprekend van levensbelang dat de backbone van de bedrijfsvoering in place is en tijdig beschikbaar. En ook de impact op de organisatie is aanzienlijk. Neem Aviko, een volcontinubedrijf dat nog geen minuut stilligt. Bij een migratie van deze omvang moet je erop rekenen dat de productie tweeënhalve à drie dagen onderbroken wordt. Die tijd zijn ze dus kwijt. Het is dan belangrijk om goed met de business af te stemmen op welke momenten dit het minst pijn doet. Meestal is dat ’s nachts,

De doelstellingen die Royal Cosun vooraf had gedefinieerd – minder diskgebruik, lagere licentiekosten en lagere beheerkosten –, zijn stuk voor stuk behaald. De databasegrootte van de productiesystemen is gemiddeld met maar liefst 51 procent afgenomen. Daarnaast bedragen de licenties voor DB2 slechts 8 procent van de brutolicentiewaarde; bij de vorige database was dat 13 procent. Verder zijn alle SAP systemen nu gevirtualiseerd op VMWare en is de in gebruik zijnde Windows-applicatie geüpgrade naar Windows 2008R2.

in het weekend of tijdens feestdagen. Maar uitloop naar achteren is uit den boze, want zondagochtend om vier uur staan de trucks alweer bij de verlaadstations om de bekende aardappelproducten naar de verschillende supermarkten te vervoeren. Dat laat ons als migratieteam een uiterst beperkt venster om onze werkzaamheden uit te voeren.” Eigenaar Het kernteam bestond uit drie à vier mensen van Ctac en vier Cosun-beheerders. Samen leverden zij achtereenvolgens de systemen op. Voor het testen ervan werden key users ingezet, want die kunnen het best vaststellen of een applicatie nog werkt zoals voorheen, of de kernprocessen hetzelfde zijn gebleven en of de interfaces met de productie nog lopen. Die tests zijn zeer arbeidsintensief. Dat heeft Cosun doen besluiten om parallel aan bepaalde migraties support packages te updaten en/of Unicode Conversies uit te voeren. Van Gool: “Als we dit separaat zouden doen, waren we genoodzaakt twee keer te testen. Nu hoefde dat maar één keer – dat scheelt honderden testuren. De keerzijde is dat

ron van gool, ict-manager bij cosun

het traject gecompliceerder wordt en de kans op fouten stijgt, je bent immers twee dingen tegelijk aan het doen. Maar dat verhoogde risico weegt niet op tegen de kosten die we op deze manier hebben bespaard.” Hoe is het de projectorganisatie gelukt om binnen de gestelde periode te blijven? “Allereerst hebben we samen met Ctac vooraf een pilotconversie gedaan, wat een indicatie gaf van het te verwachten beslag op mensen, middelen en uren. Ctac had bovendien ervaringscijfers van eerdere projecten en kon zodoende een prognose geven. Op basis van die gegevens hebben we een planning en begroting opgesteld, die redelijk accuraat was. Belangrijk is ook dat we de IT-managers van elke businessgroep ‘eigenaar’ hebben gemaakt van die planning. Zo voelden zij het als hun verantwoordelijkheid om bij de uitvoering binnen de lijnen te blijven. Overigens konden zij terugvallen op een zeer gedetailleerd stappenplan dat we vooraf hadden opgesteld. Het werk was daarmee in hapklare brokken opgedeeld, men hoefde in principe alleen maar uit te voeren wat er stond.” Geen na-ijleffecten Via wekelijks telefonisch contact met de projectmanagers van Ctac en Cosun werd de voortgang besproken. “Natuurlijk hebben we als betrokkenen in het begin een aantal keren bij elkaar gezeten en elkaar in de ogen gekeken. Dat is nodig om te weten wat je aan elkaar hebt. Daarna is het geen punt om de lopende zaken via conference calls te regelen. De werkverdeling tussen Cosun- en Ctacconsultants is lopende het project wel aangepast. Door het aantal overdrachtsmomenten tot een minimum te beperken, kwam er meer samenhang en logica in die verdeling.”

Terugkijkend is het een succesvol project geweest met relatief weinig verstoringen, aldus Van Gool. “Enige downtime is niet te vermijden, maar er zijn geen na-ijleffecten geweest. Al met al heeft de business nauwelijks onder de migratie te lijden gehad. Dat hoort ook zo, want vanuit de lijn gezien, is dit puur een ‘ITfeestje’. Het gaat de gebruikers er vooral om dat de applicaties werken zoals ze moeten werken. Wat er aan techniek onder de motorkap zit, zal de meesten weinig boeien.”

Royal Cosun: ondernemerschap op groene basis Meer dan honderd jaar geleden besloot een aantal bietentelers een eigen suikerfabriek op te zetten. Anno 2013 is Royal Cosun uitgegroeid tot een agro-industriële coöperatie met 9.500 leden/aandeelhouders, ruim 3.400 voltijdbanen en een jaaromzet van 1,9 miljard euro. Het concern bestaat uit vijf businessgroepen – Aviko, Duynie, Sensus, Suiker Unie en SVZ – die plantaardige grondstoffen verwerken tot producten en ingrediënten voor de levensmiddelenindustrie, foodservice en detailhandel. Daarnaast leveren Cosun-bedrijven onder meer diervoeding, natuurlijke kleur-, geur- en smaakstoffen, en grondstoffen voor bioplastics en biovergisting.

Follow Ctac @


11

kort nieuws Ctac migreert SAP Retail ERP-omgeving naar SAP HANA

Maasdelta regelt niet-planmatig onderhoud met CHARE

Ctac heeft haar SAP Retail-oplossing Fit4Retail gemigreerd naar het SAP HANA-platform. ‘Fit4Retail for HANA’ biedt retailers veel geoptimaliseerde scenario’s (zoals herverdelen, replenishment en allocatieberekening) en razendsnelle, betaalbare analyse van eigen klantgegevens. Dit maakt het voor hen mogelijk meer informatie uit hun Big Data te halen. Hierdoor kunnen ze realtime prognoses opstellen en beter inspelen op marktontwikkelingen en klantwensen, wat aanzienlijk concurrentievoordeel oplevert.

De woningcorporatie Maasdelta, actief in regio Rotterdam, heeft haar onderhoudsprocessen verbeterd én versneld met CHARE van Ctac. Deze innovatieve SAP oplossing fungeert als schakel tussen huurders, corporatie en aannemers. Het voordeel voor huurders is dat zij sneller en beter dankzij het “one-call-done” principe geholpen worden. Daarnaast kan Maasdelta nu efficiënt interne en externe vaklieden inplannen. Dankzij de invoering van eenheidsprijzen hoeven aannemers geen offertes meer te maken en wordt self-billing gebruikt. De Maasdelta doelstellingen “customer intimacy” en “operational efficiency” zijn door de invoering van CHARE behaald – zoals te zien op de video www.ctac.nl/maasdelta.

Patiënten app voor Instituut Verbeeten Ctac heeft voor 2013 Stichting Verbeeten Fonds als goed doel gekozen. Ctac-medewerkers helpen de stichting door het mee bouwen van een handige app voor de patiënten van Instituut Verbeeten en geld in te zamelen hiervoor. De app bevat straks de agenda waarin de afspraken van de patiënt getoond worden, maar ook de mogelijkheid om informatie over kanker te raadplegen. De kosten hiervoor zijn deels voor Ctac, deels voor de Ctacmedewerkers en haar netwerk: partners, klanten en leveranciers. Een bijdrage leveren kan nog steeds. Lees meer over het project en de mogelijkheden om te doneren op www.ctac.nl/verbeeten.

Ctac benoemd tot SAP Certified Provider of Cloud Services SAP heeft Ctac na de tweejaarlijkse audit van Ctac Application Management benoemd tot Certified Provider of Cloud Services. Bij de audit werden de SAP hostingdiensten beoordeeld op zaken als portfolio, projectmanagement, datacenterfaciliteiten, skills en certificeringen. Op alle fronten scoorde Ctac bovengemiddeld. Met de nieuwe status bewijzen we SAP Cloud Services van uitzonderlijk hoog serviceniveau te kunnen bieden. Daarnaast heeft SAP de certificering voor SAP Application Management en SAP Excellent Hosting met twee jaar verlengd.

IT Retour Programma Denkend aan ‘cradle-to-cradle’ gaat Ctac ook de verantwoording nemen voor de terugname van hardware. Via een trade-in, waarbij afgedankte desktops, laptops en alle overige IT-apparatuur niet op de afvalberg terechtkomen. Hergebruik gaat boven recycling. Onze partner Solid Circle haalt het bij u op, u krijgt er een check in rapportage en certificaten (dataverwijdering en milieu) voor terug. Plus een bescheiden geldbedrag. Ons (bescheiden) voorstel: stort dit bedrag voor een bijdrage aan de app van Instituut Verbeeten, het Ctac goede doel van 2013. Interesse? Stuur een e-mail naar [email protected].

Ctac Communicatie Cockpit versnelt uw communicatie

Ctac heeft een Quick Scan ontwikkeld, die in korte tijd de belangrijkste knelpunten van Microsoft SharePoint-omgevingen zichtbaar maakt. Vanwege zijn uitgebreide mogelijkheden verspreidt het SharePoint-platform zich snel en ‘als vanzelf’ door organisaties. Hierdoor ontstaan er makkelijk knelpunten die de continuïteit, de beveiliging en het beheer van het platform belemmeren. De Quick Scan biedt inzicht in deze problemen, gekoppeld aan een concreet advies om ze op te lossen.

Golfdag

Vergt het versturen van documenten veel tijd? Met de Ctac Communicatie Cockpit brengt u via één centraal scherm de correspondentie met klanten en leveranciers overzichtelijk in beeld. Documenten versturen vanuit SAP verliep nog nooit zo snel en eenvoudig. Maak nu kennis met de Communicatie Cockpit en ontvang tijdelijk 10% korting* op de softwarekosten! www.ctac.nl/coco *Deze actie loopt tot en met 31 december 2013.

SharePoint Quick Scan

Donderdag 19 september organiseerde Ctac een golfdag voor branchegenoten op de prachtige golfbaan van Prise d’Eau in Tilburg. Het werd een sportieve middag in ontspannen sfeer, waar golfers met een handicap van 54 of lager elkaar bevochten in een 18-holes wedstrijd. Deelnemers zonder golfvaardigheidsbewijs konden een clinic volgen. Met de paraplu’s in de kast en afgerond door borrel en barbecue, werd het een geweldige dag.

Colofon Wilt u meer informatie of heeft u vragen over één of meer onderwerpen uit deze Contactueel? Wij vertellen u graag meer over de dienstverlening en projecten van Ctac! Stuur een e-mail naar [email protected] en wij nemen contact met u op.

www.twitter.com/CtacNV

12


Redactie: Tekst: Fotografie: Vormgeving: Druk:

Anika Boerdonk en Ctac Nederland Yvonne van Schaik Meerendonkweg 11 Vincent Peters, Utrecht 5216 TZ ’s-Hertogenbosch Peter van den Kerkhof, Tilburg Postbus 773 De Merkenbouwers, Den Dungen 5201 AT ’s-Hertogenbosch Drukkerij Gianotten, Tilburg Nederland T+31 (0)73 692 06 92 [email protected] www.ctac.nl

www.linkedin.com/company/Ctac

www.facebook.com/CtacNL

Ctac België Uilenbaan 82 2160 Wommelgem België T+32 (0)3 354 09 79 [email protected] www.ctac.be

www.youtube.com/CtacVideo

Ctac Frankrijk 54-56 Avenue Hoche 75008 Paris Frankrijk T+33 (0)1 56 60 53 89 [email protected] www.ctacfrance.fr

Contactueel. Ctac maakt internationale expansie FloraHolland mogelijk. CTAC nieuwsbrief november inhoudsopgave

Recommend Documents