Consumentenvertrouwen door kwaliteitsborging COHERENO Business Collaboration Event Arnhem, 08/10/2014 Erwin Mlecnik – OTB, Faculteit Bouwkunde, TU Delft
BENG-renovatie: een complexe uitdaging
16.10.2014
2
Rijtjeswoning wordt energieneutraal met tweede huid - TU Delft Solar Decathlon 2014
16.10.2014
3
Kwaliteit? Het leveren van een gewenst eindresultaat (wat uw klant wil) d.m.v. een consistente werkmethode
16.10.2014
4
Waarom kwaliteit? Bedrijf: competitiviteit
16.10.2014
Klant: vertrouwen
5
Welke factoren spelen een rol? 1.
Samen overeengekomen eindresultaat „HET GERECHT & HET RECEPT“
Gewenst resultaat: energiedoelstelling,… Stappen om dit resultaat te bereiken: energiebesparende maatregelen,…
16.10.2014
6
Welke factoren spelen een rol? 1.
16.10.2014
Samen overeengekomen eindresultaat „HET GERECHT & HET RECEPT“ 2. Kennis en ervaring van actoren „DE CHEF“
7
Welke factoren spelen een rol? 1.
16.10.2014
Samen overeengekomen eindresultaat „HET GERECHT & HET RECEPT“ 2. Kennis en ervaring van actoren „DE CHEF“ „HET KOOKTEAM“
8
Welke factoren spelen een rol? 1.
Bouwmaterialen, componenten gebouwsystemen, …
16.10.2014
Samen overeengekomen eindresultaat „HET GERECHT & HET RECEPT“ 2. Kennis en ervaring van actoren „HET KOOKTEAM“ 3. Kwaliteit van de producten „DE INGREDIENTEN & TOOLS“ Gebruikt materiaal, energie-audit software,…
9
Welke factoren spelen een rol? 1.
16.10.2014
Samen overeengekomen eindresultaat „HET GERECHT & HET RECEPT“ 2. Kennis en ervaring van actoren „HET KOOKTEAM“ 3. Kwaliteit van de producten „DE INGREDIENTEN & TOOLS“ 4. Samenwerking en coordinatie „HET TEAMWERK“
10
Eenvoudig, niet? Eigenaar-bewoners vinden dat overeengekomen doelstellingen niet helemaal worden behaald
Welk gerecht koken we hier?
(62%) Koplopers wijzen op de nood van het bieden van garanties, het toepassen van ‘scrum teams’ en ‘lean’ uitvoeren met kennisdeling. 16.10.2014
en: Heeft iemand het recept?
Resultaten van onderzoek bij 16 Nederlandse eigenaar-bewoners die een BENG-renovatie van een eengezinswoning hebben uitgevoerd, zes interviews met koploperbedrijven, workshop met 21 koplopers
11
Eenvoudig, niet? 83% van de koplopers wijst op een gebrek aan onafhankelijk energieadvies als uitgangspunt en gebrek aan kennis bij architecten en adviseurs
16.10.2014
Er blijkt dat de chef niet altijd exact weet hoe hij moet koken
12
Eenvoudig, niet? Koplopers wijzen op problemen m.b.t. de samenwerking en de coordinatie op de bouwplaats (83%).
16.10.2014
De aanstelling van een project/proces manager die de leiding heeft over de hele renovatie is nog vrij ongebruikelijk (33%).
13
Aandachtspunten en goede praktijk
16.10.2014
14
Praktische aanbevelingen
16.10.2014
15
1. Speel in op een mix van drijfveren die eigenaars doen kiezen voor een BENG-renovatie (verbeteren woning/binnenklimaat/gezondheid, energie besparen/ duurzaamheid, financiële redenen)
2. Wees duidelijk over de doelen voor energiebesparing en het energieprestatieniveau na renovatie (60% van de woningeigenaren wenste een verbetering van het energielabel)
16.10.2014
16
1. Maak gezamenlijke afspraken over het eindresultaat 2. Start met een energie-audit (Probleem:83%)
3. Investeer in coordinatie en kundige adviseurs (Probleem: 83%)
4. Besteed aandacht aan de oplevering en de gebruiksfase 16.10.2014
17
1. Kwaliteitslabels voor producten en diensten (Gecertificeerd energieadvies en samenwerking met erkende adviseurs wordt gebruikt door 50% van de koplopers)
2. (Energie) Garantiecontracten (Bieden vertrouwen aan 18% van de eigenaar-bewoners; meest vertrouwen in gecertificeerd energie-advies (35%))
16.10.2014
18
1. Kies ervaren partners met BENGexpertise (63% van de eigenaars checkt kennis/ervaring)
2. Betrek onafhankelijke partijen (75% van de frontrunners gebruikt hun leidraden en trainingen)
3. Betrek een gecertificeerd EPadviseur en een projectmanager 16.10.2014
19
Dank voor uw aandacht
Contact: Erwin Mlecnik – Ad Straub OTB, Faculteit Bouwkunde, TU Delft
erwin.mlecnik(at)tudelft.nl – ad.straub(at) tudelft.nl +31 15 278 27 69
The sole responsibility for the content of this presentation lies with the authors. It does not necessarily reflect the opinion of the European Union. Neither the EACI nor the European Commission are responsible for any use that may be made of the information contained therein.
