Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten die we op het web kunnen vinden. Ook zijn er online veel mogelijkheden om de goedkoopste prijs voor een product tegen te komen en bezorgkosten te vermijden (zie grafiek 1).
Grafiek 1 Binnen de wereld van e-commerce, speelt de variant M-commerce een fundamentele rol. In December 2014 bezochten internetgebruikers promotieplatforms als Tiendeo nog voornamelijk via laptop’s of pc’s (56%). Een jaar later werd deze toppositie al overgenomen door mobiele apparaten (66 % van de bezoekers gebruikten een smartphone of tablet). Daarnaast groeide het totale aantal bezoekers dat Tiendeo via een mobiel apparat bezocht in één jaar met 54%, terwijl de bezoeken met een pc of laptop slechts met 20% groeiden. December 2015 2
Naast het thuis checken van de beste aanbiedingen van retailers, gebruikt 52% van de consumenten hun telefoon om tijdens het shoppen aanbiedingen te raadplegen (in deze Decembermaand). Op die manier wordt een smartphone ingezet als hulpmiddel voor het kooproces. Het vergelijken van prijzen en het zoeken naar aanbiedingen van verschillende winkels is daarbij het populairst (zie grafiek 2).
Grafiek 2 Deze manier van shoppen wordt in marketingtermen het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) genoemd en wint steeds meer terrein. Dat mobiele datatarieven blijven dalen en de apps steeds meer functionaliteit krijgen bevordert het gebruik van smartphones in winkels natuurlijk ook.
December 2015 3
Consumentendata: eten voor de feestdagen en elektronica worden de sterren van deze kerst (2015) De kleine hoeveelheid huishoudbudget dat is gereserveerd voor kerstaankopen laat het al zien: huishoudens worden steeds afhankelijker van het zoeken naar aanbiedingen op internet. Dat is ook terug te zien in de 66% groei van het aantal bezoeken naar Tiendeo.com dit jaar in vergelijking met 2013. Maar naar wát waren deze shoppers op zoek? Met name naar kerstinkopen in de supermarkt! Lezers van online reclamefolders waren namelijk in December 2014 in één op de drie gevallen op zoek naar folders van supermarkten. Hieruit valt af te leiden dat consumenten in de feestmaand op zoek zijn naar een goede prijs voor het kerstmaal (zie grafiek 3).
Grafiek 3 In het algemeen kan er - als we naar de cijfers voor de meest geraadpleegde folders in deze kerst 2015 kijken - iets gezegd worden over de trends in het zoeken naar December 2015 4
producten. Zoals we al eerder vermeldden, wordt er veel gezocht naar kerst-eten, maar elektronica (smartphones, tablets etc.) is pas écht populair deze kerst. Deze technologische producten zijn goed voor bijna de helft van alle zoekopdrachten. Gadgets en andere electronica zijn nu populairder dan ooit. Al deze technische snufjes zijn natuurlijk niet goedkoop en daarom wordt er flink naar aanbiedingen en kortingen gezocht door consumenten.
Grafiek 4 Ook al behoren electronica en speelgoed tot de meest gezochte producten, zijn verrassend genoeg folers van bijvoorbeeld Media Markt (elektronica) en Bart Smit (speelgoed) niet extreme populair deze maand. Eén van deze redenen is dat supermarkten, bazaars, warenhuizen en andere winkels deze producten steeds meer in hun assortiment opnemen. Hierdoor hoeft het winkelpubliek niet al te veel te wisselen van winkels tijdens het middagje shoppen.
December 2015 5
Welke cadeau’s zijn het populairst? Volgens een enquete onder bezoekers van Tiendeo is kleding één van de geliefste cadeauopties. Maar liefst 35% van de bezoekers zien kledingstukken favoriet cadeau. In feite was de mode-categorie in December de populairste categorie, ook al werd er niet het meest gezocht naar afzonderlijke kledingstukken. Een reden hiervoor kan zijn lezers van online catalogi van kledingmerken als H&M en Zara er niet op uit zijn om geld te besparen tijdens de feestdagen. Ze willen juist inspiratie opdoen voor hun krestoutfi of cadeau’s. Daarnaast vinden ze het bladeren door modefolders gewoon een erg leuke bezigheid.
Grafiek 5 Naast kleding tonen gebruikers van Tiendeo veel interesse in elektronica en gadgets. Er wordt dan ook extreem veel gezocht naar artikelen als tablets, smartphone’s en laptop’s. Internetgebruikers houden bij het doen van een online aankoop rekening met verschillende aspecten, zoals het gemak waarmee ze iets kunnen bestellen. Dat is da n December 2015 6
ook de grootste reden waarom consumenten online shoppen verkiezen boven winkelen in de traditionele winkelstraat. Daarnaast moeten de aangeschafte producten vooral eenvoudig te gebruiken zijn en het dagelijks leven vergemakkelijken.
Grafiek 6 Contact:
Niek Leermakers PR & Corporate Communications
[email protected] http://www.tiendeo.nl/ +34 93 01 60 307
December 2015 7
