Sm@rt Congres 2013
Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma
Jeroen van Schreven
Onze drive
Kwaad over verspilling en daar wat aan willen doen!
Oog voor verbeterpotentieel
Hoe effectief en efficient is jullie marketingproces?
Lean
4
De feiten: een kenmerkend proces Waardetoevoegende activiteiten voor de klant
Verspilling Doorlooptijd Waardetoevoegende activiteiten Maximaliseren
5% 60%
35%
Support activiteiten Optimaliseren
Verspilling Elimineren
Lean is een Business Strategie met de focus op het elimineren van verspillingen om meer FLOW te creëren op basis van de klantvraag
Voorbeeld: Het aanvragen van een gehoortest Omschrijving
Waarde toevoegende tijd
Verspilde tijd
1
Afspraak maken met de huisarts
5 min
20 min
2
Rijden naar de huisarts
10 min
3
Wachten in de wachtkamer
4
Consult
15 min
5
Wachten op een verwijskaart
2 min
8 min
6
Het ziekenhuis bellen om een afspraak te maken
2 min
7 min
7
Rijden naar het ziekenhuis
25 min
8
Melden bij de receptie
4 min
9
Inschrijven bij de inschrijfbalie
5 min
10
Wachten in de rij bij de afdeling
10 min
11
Melden bij de afdeling Akoepedie
1 min
Totaal
60 min
35 min
6
89 min
7+1 Vormen van niet waarde toevoegende activiteiten HERSTELLEN medicatiefouten, verkeerde procedure, verkeerde patiënt, WACHTEN ontbrekende Van medewerkers, informatie Machines, op een handtekening
ONNODIGE STAPPEN Dubbele controles Onnodig labaanvragen / x-foto’s, 2 systemen dezelfde informatie
BEWEGING Voor het nemen van documenten, tools….. Werkplekorganisatie
OVERPRODUCTIE Teveel of te vroeg behandelen of medicatie toedienen
TRANSPORT VOORRAAD Wachtende patiënten, dossiers, facturen,…
Van patiënten, materialen, dossiers,….. tussen processtappen.
Talent
Talent
A.u.b. plaats uw hersenen op de daarvoor bestemde plaats, u krijgt ze terug indien u klaar bent met uw werk
8
Wat de klant écht wil, wordt vaak uit het oog verloren
Hoe de klant het had uitgelegd
Hoe het project gedocumenteerd is
Hoe de projectleider het begrepen had
Wat er op de werkvloer is ingevoerd
Hoe de analist het heeft ontworpen
Waarvoor de klant werd gefactureerd
Hoe de programmeur het geschreven heeft
Hoe de consultant het beschreven heeft
Hoe het werd ondersteund
Waar de klant eigenlijk behoefte aan had
Wat is Six Sigma?
•
Focus:
• • • • • •
•
De klant centraal Processen staan centraal Spreiding in processen terugbrengen Op basis van analyse van Data besluiten nemen Gezamenlijk met de Medewerkers oplossingen bedenken en implementeren Gestructureerd verbeterproces: DMAIC Define, Measure, Analyse, Improve, Control
Resultaat:
• •
Tevreden klanten doordat je doet wat de klant wil Meer inkomsten, minder kosten, hogere kwaliteit door focus en minder fouten
Staat voor: “Data Driven” ofwel “Speak with Data” 10
Wat is Six Sigma?
• Klassieke kijk op gemiddelde • 6 Sigma draait om variatie reduceren
11
Een Six Sigma proces betekent...
•
•
Dagelijkse landen van 270 vliegtuigen op de baan
• •
Op drie sigma: dagelijks 17 landingen niet op de baan Op zes sigma: 1 keer in 3 jaar niet op de baan
Schilderen van een oppervlakte van 30 m2
• •
Op drie sigma: 2 m2 missen Op zes sigma: 1 cm2 missen
12
Data en Six Sigma
Soms kan data zoveel meer duidelijk maken over datgene wat je ziet
13
Kwaliteit: Filosofie & best practice methoden en tools
Lean Six Sigma is een ‘high performance’, data gedreven aanpak om de échte oorzaken van problemen te identificeren en op te lossen.
Leren Zien…
It’s human nature to see Only what we expect to see
15
Leren Zien…
16
Leren Zien…
17
Leren Zien…
18
Formule voor Succes
Succes: ervaringscijfers
Verbetergebied
Resultaat
Leverbetrouwbaarheid
99% op tijd geleverd
Productiviteit
25%
Omloopsnelheid voorraad
Verdubbeling
Kosten
35%
Doorlooptijd
50%-90% verkorting
Verkoop
20% groei
twee jaar op rij
On line Marketing Case UNC Plus Delta
21
DEFINE: Project Charter
Define
Define
Measure
Analyse
Improve
Control
22
Measure: Course occupancy Orange Belt 2010-2013
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
23
Measure: MySQL database model UNC Plus Delta (As IS)
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
24
Measure: Site Visits
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
Measure: Import Node
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
Measure: Boxplots for traffic of each day
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
Measure: Development
•
First two terms
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
Measure: Sorted by page views
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
Measure: Vistors - PageCategory
Define
Measure
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
Volgende stappen
• Volgende stap:
• Analyse: welke factoren beïnvloeden de bezettingsgraad significant? • Welke advertenties? • Locatie? • Prijs? • Seizoen? • Welke pagina’s? • Welke branches? • Etc. etc.
Define
Measure
Analyse
Analyse
Define Measure Improve
Improve Control
Analyse
Control
31
Schrijfactiviteit
Hoe vaak kan je je voornaam schrijven in 30 sec.? 32
Succes formule
80% van het resultaat wordt bepaald door WHY 20% van het resultaat wordt bepaald door HOW en WHAT
33
Killing good ideas
http://www.youtube.com/watch?v=OGZN-T4lMSY 34
Wie is UNC Plus Delta? • • • • • • •
Meer dan 10 jaar ervaring op het gebied van continu verbeteren. UNC Plus Delta is sterk in het realiseren van een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering door het pragmatisch toepassen van Lean en Six Sigma, minimale ROI garantie van een factor 2 35 energieke, ervaren en toegankelijke specialisten Marktleider in Nederland: jaarlijks 1300+ Lean en Six Sigma Belts getraind + gecoacht Preferred supplier bij o.a. Tata, ING, ASML, KPN, Ahold, SVB, Bavaria, Fujifilm, GDF Suez, USG Klanttevredenheid: meerjarig gemiddelde is 5+ uit 6 (zowel trainingen als consultancy) Vele honderden miljoenen (euro) aantoonbaar verbeterd bij onze klanten Thought Leadership: naast diverse boeken en artikelen op het gebied van Lean en Six Sigma, tevens de motor achter hèt Lean Six Sigma kennisportaal in de Benelux: www.leansixsigma.nl
Succes met verbeteren!
Jeroen van Schreven
[email protected] 020-3453015 www.uncplusdelta.nl www.leansixsigma.nl
36
