CONCLUSIES EMPIRISCH ONDERZOEK

Presentatie Jules Mespreuve

26/4/2012

PSA - VBA

Research

CONCLUSIES EMPIRISCH ONDERZOEK

Bachelorproef Bewaking ‘ten eigen behoeve’ in België

Algemene vergadering PSA vzw bij VUB, Campus Jette

1


26/4/2012

Onderzoek met steun van PSA Jules Mespreuve (Stagiair bij NBB) Student Maatschappelijke Veiligheid Hogeschool KATHO

Contact [email protected]

Conclusies aan de hand van interviews 13 INTERVIEWS MET SECURITY MANAGERS ZOWEL UITSLUITEND INTERNE BEWAKING OOK COMBINATIE INTERN EN UITBESTEDING EN INTERVIEW OVER UITBESTEDING


2


26/4/2012

Medewerking Umicore

BNP Parisbas Fortis

‘A’ Bewaking Antwerpen

Atlas Copco Airpower

BASF

VRT

De Lijn

ZNA

NMBS (Securail & B-Security)

UZ Leuven

Nationale Bank van België B-post Carrefour

Meer dan bewaking alleen Hiërarchie Interne brandweer Interne fraude

“Er is een tijd geweest dat er veel diefstal was intern, er werden computers en andere dure apparaten gestolen. Met camera beelden en logregisters heeft men enkele daders kunnen betrappen op diefstal, dit was vooral personeel van de kuisploeg. Het kwam er op neer dat die mensen een vage taak hadden, er had zelfs iemand een stand-by functie. Deze persoon was er elke dag aanwezig maar moest niets doen, die liep wat rond. Die moest invallen wanneer iemand ziek werd. “


3


26/4/2012

Meer dan bewaking alleen Uitgangscontrole

Men verkiest ingehuurde bewaking Problemen met ‘vakbond’

Risico management

Security is dynamisch gegeven Elk jaar herzien Risico analyses

Meer dan bewaking alleen Risico’s Sterk gebonden aan de locatie en sector De lijst kan erg lang zijn In het bijzonder: Chemische

installaties = gevoelige, kritische infrastructuur Aanwezigheid van cash Specifieke aandacht voor het IT gebeuren

Visie en strategie ontwikkelen Georganiseerde wijze tegen criminaliteit


4


26/4/2012

Meer dan bewaking alleen Safety safety (al dan niet) onder dezelfde tak als security tegengestelde belangen (deuren open/gesloten) open

house policy van ziekenhuizen

security is nodig om safety te garanderen chemische sector is complex: zeer gespecialiseerd in safety het principe ‘safety first’

Safety

“Preventieadviseurs zijn meestal niet thuis in de security wereld. Veel mensen kennen het verschil niet tussen safety en security en dan zien ze de veiligheid onder één noemer waardoor men iemand opzadelt met een veiligheidstaak waar hij niets van kent. Het is de vraag of die persoon kan geïnteresseerd zijn in de security wereld, men zichzelf daarvoor wil bijscholen en aan zelfstudie doen.”


5


26/4/2012

Meer dan bewaking Sleutelbeheer en toegangscontrole dikwijls afgesplitst van de bewaking fysieke sleutels elektronisch badgesysteem Beveiliging minimum camerabewaking en deuren onder alarm security concepten security project leiders security project team resultaatverbintenis

Meer dan bewaking alleen Concrete beveiliging Organisatorische maatregelen Technische maatregelen Menselijke middelen Winkel Perimeters Budget

Budget en investeringen: vooral risico analyses preventieve maatregelen bewijzen totale kost van risico meer risicomanagement.

BTW


6


26/4/2012

Interne bewakingsdienst Oprichting Historisch Industrie:

beëdigde wachters (veldwetboek)

Ziekenhuizen (subsidie stewards) Musea (wetgeving april 1990)

Vroeger 'Fabriekspolies' blauwe hemden met een kepie

Interne bewakingsdienst Evolutie sterk materieel serieuze inhaalbeweging bij wettelijke verplichte vergunning elektronisch, technisch en bouwkundig niveau bewaken van bepaalde hot spots meldkamer Verloop zeer

beperkt ongepast gedrag of vrije wil: pensioen, andere job of promotie bediendestatuut en een aangename werkomgeving rekrutering


7


26/4/2012

Interne bewakingsdienst “Het is beter dat een vaste ploeg het gebouw, het personeel, de artiesten en de politici, die er frequent komen, leert kennen. Er is veel minder verloop als er een interne bewakingsdienst wordt georganiseerd, wat blijkt uit de gemiddelde anciënniteit van 17 jaar bij de bewakingsagenten. De vaste ploeg blijft bij het bedrijf wegens de werkzekerheid en de verloning.”

Mengvormen interne bewakingsdienst + uitbesteding controle intern behouden goedkoper makkelijke planning kwaliteit afhankelijk van controle beleid zelf bepalen strategie volledig zelf in handen vertrouwen in het eigen personeel


8


26/4/2012

Mengvormen “Op dat moment kreeg men dus een gemengde groep aan die bepaalde poort, namelijk een aantal externen met één iemand van de interne bewakingsdienst, dit was niet altijd zo evident. Zo een mix formule werkt niet altijd. Een bewaker van een externe onderneming zal vaker een interne het werk laten doen, omdat de interne beter betaald wordt.”

Mengvormen Integratie tussen verschillende bewakingsdiensten

“De twee security teams doen veel samen, ze zien elkaar buiten de uren. Het klikt, er zit een dynamiek in, de internen en externen samen. Deze dynamiek onderhoud zichzelf en de nieuwe mensen die erbij komen, worden moeiteloos opgenomen in de groep.”


9


26/4/2012

Mengvormen Verspreid in het land niet of gedeeltelijk een interne bewakingsdienst wegens omvang van infrastructuur kantoren/sites verspreid in België eerder beroep op bewakingsonderneming geen statische bewaking Behalve

bij werven

beveiligt vooral elektronisch, technisch en bouwkundig ‘interventie na alarm’ en ‘mobiele bewaking’ verspreide kantoren/sites onder alarm

Mengvormen Uitbesteding als aanvulling/reserve flexibiliteit beperkt personeelsbestand verlofperiodes en ziekteverloven tekort wordt opgevangen door bewakingsonderneming gezonde mix vooral ondersteuning supervisie

van de internen

controle kamer


10


26/4/2012

Mengvormen Vaste poule bij een of meerdere bewakingsondernemingen meestal niet contractueel praktische afspraak geïnstrueerd op locaties van de klant stabiliteit is belangrijk industriële sites zijn nogal omvangrijk en ingewikkeld niet zonder vooropleiding

Mengvormen Up-to-date regelmatig de job laten doen actueel op de hoogte blijven Huidige tendens meer en meer uit te besteden qua veiligheid operationeel vlak goede contracten en afspraken MAAR conceptuele en de strategische planning intern houden behoudt huidig personeelsbestand interne bewakingsdienst al

dan niet tijdelijk meerwerk door uitbesteding Uitbesteding bij absenteïsme


11


26/4/2012

Teams industrie ploegensysteem: twee shiften van elk 12 uren daarnaast gewone dagdienst meerdere sites teams per site bewakingsposten vrij complex beter met vaste teams per site beurtrolsysteem: meer vergissingen

Taakverdeling interne bewakingsagenten en 'ingehuurde’ niet samen uitzonderlijk samen enkele opdrachten 'ingehuurde' bewakingsagenten

één voor één te ontmoeten gesprekken aanvoelen van juiste attitude

duidelijke taakafbakening evenementen

werken interne en externe bewakingsagenten samen beperkte interne personeelsbestand ondersteuning van bewakingsonderneming dezelfde taken en contact via walkies


12


26/4/2012

Taakverdeling Aantal bewakingsagenten dag en nacht gelijk taakinvulling varieert dagploeg: sociaal karakter nachtshift: assertiever karakter Musea suppoosten en externe bewakingsagenten dezelfde taken gewoon ander uniform nachtbewaking is extern beheren bepaalde beveiligingstechnieken: intern

Taakverdeling Beperken bevoegdheden externen geen camerabeelden downloaden en kopiëren minder/andere rechten dan de internen niet enkel om vertrouwelijkheid fouten door eigen mensen en niet door externen


13


26/4/2012

Communicatie interne bewakingsdienst walkie talkies, interne telefoons en gsm’s professioneel geen onderscheid in communicatie tussen internen of externen dezelfde walkies en telefoons directe communicatie Nachtwaker onrechtstreekse communicatie

ASTRID netwerk ingebouwd omval alarm en locatiebepaling

Communicatie

“Men gaat binnenkort veranderen van ASTRID naar een andere gelijkaardige concurrent op de markt. De reden is dat die concurrent niet werkt met een prioriteitssysteem voor de overheidsdiensten zoals bij ASTRID en op die manier heeft men altijd het netwerk ter beschikking. Nu is dat soms niet het geval, juist wanneer men het echt nodig heeft en dat is problematisch.”


14


26/4/2012

Opdrachtgeving zelf niet veel opdrachten aan eigen mensen geven vooral ploegleiders belangrijk dat deze in hun leiding geven erkend worden postoverste van bewakingsonderneming stuurt interne bewakingsagenten niet aan omgekeerd sturen ploegleiders van de interne bewakingsdienst mensen van bewakingsonderneming ook niet aan strikte taakafbakening centrale server procedures voor security

Opdrachtgeving maandelijkse meetings: bewakingsondernemingen de bewakingsondernemingen prikkelen belangrijk is de efficiëntie van bewakingsondernemingen opdrachtgeven aan internen en externen meestal dagelijks externe bewakingsagenten eerst

gemeld via mail aan hun leidinggevenden opdrachten die ze gewoonlijk uitvoeren en mogen uitvoeren


15


26/4/2012

Opdrachtgeving “Als men normaal de poorten op een bepaald uur moet sluiten en het moet nu plots een uur later gebeuren dan zal men ook niet naar de leidinggevenden bellen om dit te melden. Dat hoeft niet volgens manager X. De bedoeling van de wetgever is dat de klant geen onwettige dingen vraagt. Wettelijk gezien maakt het geen verschil of dat die poort nu een uur vroeger of later gesloten wordt, maar wettelijk gezien mag je als klant geen rechtstreekse instructies geven aan het externe bewakingspersoneel. Als de ploegleider plots iets verandert dan stuurt hij zijn eigen mensen aan maar ook de externen, dat gaat gewoon niet anders. Zeker in crisissituaties bij nood of brand gaat men niet eerst naar de leidinggevenden bellen van de externen om hen instructies te mogen geven.”

Controle Controle op eigen interne bewakingsagenten door interne leidinggevenden ploegleider

controleert zijn eigen ploeg respecteren van de hiërarchie

wettelijk verplichte controles verrassingscontrole


16


26/4/2012

Controle Controle op eigen interne bewakingsagenten controle is tweeledig wettelijk

verplicht voor bewakingsagenten praten met hun baas

aangenaam

ombudsdienst klachten

ontvangt overdraagt naar de verantwoordelijke voor bewaking

Politie sociale controle door andere diensten

Controle rondes van de bewakingsagenten

checken van de prikpunten (elektronisch tag systeem) ingehuurde bewakingsagenten lopen ook rondes meestal interne bewakingsdienst die deze dan uitleest

bewakingsagenten vullen bepaalde lijsten in taken correct uitvoeren ploegleider

na elke shift verslag

documenten opmaken bij incidenten of procedures

kerntaken en parameters logboek op de server ook externe bewakingsagenten moeten verplicht rapport maken


17


26/4/2012

Controle “Er is een kwaliteitssysteem en team die dat opvolgt. Wanneer er een incident wordt vastgesteld, wordt dat gemeld in het CPM (correctieve preventieve melding). Dit is een geijkt systeem, met een formulier dat wordt opgenomen in een opvolg systeem. De eigenaar van de oorzaak van het probleem moet daar gevolg aan geven en dat wordt gecontroleerd door de kwaliteitsdienst. De ‘dader’ moet ook aangeven welke verbeteringsmaatregel hij zal treffen. Dit dossier wordt dan eventueel aanvaard en afgesloten. Er gelden deadlines, en bij het niet naleven ervan wordt men er op aangesproken.”

Werken met meerdere bewakingsondernemingen risico spreiding

staking kwaliteit competitie concurrentie garanderen

risico van één bewakingsonderneming te huren

bewakingsagenten kunnen over de schreef gaan kennen elkaar dikwijls goed en dat is gevaarlijk meer risico

verschillende ondernemingen tegelijk

controleren die elkaar onrechtstreeks vorm van sociale controle veiliger


18


26/4/2012

Meerdere ondernemingen “Er is een lastenboek en dat is voor alle drie de bewakingsondernemingen hetzelfde. Soms zijn er zelfs gemeenschappelijke meetings, met de drie bewakingsondernemingen samen aan tafel. Ze mogen concurrenten zijn maar eenmaal aan het werk hebben ze een gemeenschappelijk doel en een gemeenschappelijke vijand, dat is de crimineel. Er mag geen onderlinge concurrentie plaatsvinden op de werkvloer, soms is dat wel een probleem. De fierheid van de bewakingsagenten van de ene onderneming tegenover de bewakingsagenten van een andere onderneming, kan soms problemen geven.”

Ziekenhuizen Ziekenhuiscriminaliteit reden tot bewaking in ziekenhuizen voornamelijk diefstal, vandalisme en agressie patiënten in het kader van ziektebeeld onbewust pathologisch agressie bewakingsagenten bijstand leveren aan verpleegkundige dienst psychiatrie en spoeddienst onder andere collocatie, fixatie en sedatie


19


26/4/2012

Dwang in een ziekenhuis dwang door bewakingsagenten in ziekenhuizen heikel punt Directie Private Veiligheid is op de hoogte wordt op dit moment gedoogd bewakingsagenten bij verdoven van patiënten of wegloop gedrag van patiënten opdrachten 'met dwang' niet kunnen weigeren ten aanzien van de arts grijze zone de bevoegdheden zijn niet duidelijk Burger / patiënten rechten

Dwang in een ziekenhuis in het kader van medische bijstand uit voorzorg bedwingen overtreedt dus de wet hoewel het medisch noodzakelijk is huidige wetgeving is niet aangepast aan de noden van de ziekenhuizen Oplossing: wettelijk medisch voorschrift bewakingsagenten op vraag van een arts of verpleegkundige bijstand verlenen


20


26/4/2012

DECT Ziekenhuizen: geen meldkamers bewakingsagenten per campus ontvangen alarmen via hun DECT toestel meeste gebouwen nooit verlaten ziekenhuizen zonder spoeddienst worden afgesloten risico op inbraak inbraak- en brandalarmen op de DECT toestellen van bewakingsagenten en ook bepaalde verantwoordelijken voicemailsysteem. alle communicatie verloopt via de DECT toestellen.

Personeel Aanwerving via 'Human Resources’ soms interne vacatures vooraleer extern 50/50 regel bij aanwerving eigen interne rekruteringsdienst aantal testbatterijen security manager rekruteert zelf blanco strafregister algemeen bekwaamheidsattest competentieprofiel


21


26/4/2012

Personeel Laaggeschoold goed rapporteren kunnen velen niet voorgeschreven formulieren en check listen vergeten informatie te vragen of te onthouden leidinggevende om verslagen te lezen digitaal uittypen: geschrift niet altijd leesbaar wie, wat, waarom, hoe –vragen routineopdrachten als leidinggevende wijzen op fouten regelmatig herhalen van de procedures

Problematiek Regels regels gelden voor iedereen bewaking bij overtreding moet aanspreken melden aan de verantwoordelijken degenen die zich boven de interne regelgeving plaatsen steun van bovenaf mentaliteitswijziging


22


26/4/2012

Problematiek Verantwoordelijke ter plaatse verwarring wie verantwoordelijk is voor de alarmen probleem bij een onderneming met vele kantoren iemand van het personeel ter plaatse gaan motivatie

Attitude houding en gedrag van de bewakingsagenten kan

sterk verschillen

afhankelijk van welk soort beleid men voert in welke omgeving men opereert.

vroeger waren bewakers oude, norse ex-militairen het kan echter nog altijd beter macho gedrag, cowboys, … dienstverlenende attitude


23


26/4/2012

Coaching en motivatie geen goed beleid => motivatie snel zakken minder gaan presteren ziekteverzuim erg hoog hangt af van de stijl van leidinggeven goede policy voeren regelmatige training, bewustzijn awareness, opleiding heel belangrijk bewakingsmoe zijn kan voorvallen proberen routine doorbreken door veel opleiding te geven

Coaching en motivatie “Om de twee jaar doen we een volledig security awareness programma met opleiding en training. Ook doen de bewakingsagenten aan clean desk acties, ze gaan het ander personeel gaan controleren en voeren metingen uit, dat motiveert hen. Bij de clean desk acties gaat men affiches op de deur plakken. Dat stimuleert de bewakingsagenten ook opnieuw, die vinden dat wel tof om te doen.”


24


26/4/2012

Specialiteitsbeginsel strikt security beleid enkel security en security verwante opdrachten de efficiëntie van de dienst behouden kerntaak wel enkele administratieve & safety taken geen reden om interne bewaking te organiseren ingehuurde bewakingsagenten brengen bvb. ook de post rond dit wordt gedoogd ziekenhuizen: bewakingsactiviteiten zijn beperkt

t.o.v. de niet-bewakingstaken

“Binnen een ziekenhuis is het security gebeuren slechts 10%, de overige 90% zijn andere taken dan bewaking. Interne bewakingsagenten mogen bijvoorbeeld bloedstalen wegbrengen, maaltijden naar een lokaal brengen, een prof naar een andere campus voeren, signalisatie werkzaamheden uitvoeren, enzovoort.”


25


26/4/2012

CIT banksector probeert dit gedeelte maximaal uit te

besteden banken willen geld liefst zo snel mogelijk kwijt goede beveiliging van deze transporten

Plofkoffers

End to end systemen totale afweging van de ‘end to end’ systemen goedkoper investeringen huidige kostprijs van het systeem kostprijs van een patroon dat afgaat geld volumes beperkt

Industrieel transport vervoer van bepaalde waardevolle materialen binnen de site industrieel verwerkingsproces volledig beveiligd toezicht van bewakingsagenten in combinatie met verzegelingsprocedures transport extern afvoeren naar de klant, is het niet

langer een taak van de interne bewakingsdienst waarde transporten worden contractueel uitbesteed

hetzij door de klant geregeld, hetzij door de verzekering


26


26/4/2012

CIT Verschuiving van criminaliteit banken in de jaren 90 massaal kogelwerend glas overvallers zochten makkelijkere prooien: de kantoren overige financiële instellingen ook gaan investeren criminelen naar nog kleinere kantoren Low cash branches nieuwe concepten zoals de open kantoren low cash branches White

cards en geldautomaten beperkte kassa aanwezig voor kleine verkoop

CIT “Er zijn minder overvallen tegenwoordig maar er is een

verschuiving van de criminaliteit. Terwijl men vroeger vooral te maken had met georganiseerd criminaliteit, ziet men nu steeds meer amateurs en dat is vervelend. Men weet niet wat te verwachten bij dit soort criminelen, de professionelen wisten immers goed wat ze deden. De amateurs pakken alles mee, die zijn niet goed voorbereid, ze zijn onvoorspelbaar en daarom kan men er minder tegen doen. Een beroepsovervaller komt voor het geld en niet om mensen neer te schieten. De amateurs staan soms te zwaaien met zware wapens en dat is gevaarlijk. Amateurs gaan ook niet voor het grote geld, die zijn met minder tevreden. Dat is dus een risico dat de kleine kantoren meer hebben dan de banken. De kantoren hebben altijd wel wat geld en dit is minder beveiligd dan bij banken.”


27


26/4/2012

Bewaking op afstand bepaalde sites van op afstand bewaken alarmen zoveel mogelijk interne afgehandeld controle van de camerabeelden op afstand communiceren met parlofoons onvrijwillig een alarm bevestiging of het alarm onterecht was identiteit controleren alarm opheffen elektronische bewaking opnieuw activeren in noodgeval contact met bewakingsonderneming

voor interventie

Control rooms één of meerdere controle kamers control room camera

beelden dispatching toegang verlenen

interne alarmcentrale eigen

alarmen beheren op de site security alarmen en safety alarmen (brand alarmen, lift alarmen, technische alarmen, installatie alarmen)

helpdesk technische


problemen met o.a. de koffers en toegangscontrole

28


26/4/2012

Wensen Veiligheidsdienst voor ziekenhuizen

zoals bij de spoorwegen publiek toegankelijke plaatsen met veel agressie huidige bewakingsdienst te weinig bevoegdheden bewakingsagenten zichzelf beschermen pepperspray niet van toepassing

ziekenhuizen verenigen

zoals PSA overkoepelende organisatie voor de interne bewakingsdiensten ziekenhuis stewards niet goed begeleid en opgevolgd

Wensen Specifieke opleiding Momenteel wettelijk verplichte opleiding voor interne bewaking = bewakingsondernemingen delen van de opleiding totaal niet relevant te zwak en niet aangepast wettelijk kader Ideaal wettelijk verplichtte opleiding voor bewaking in drie delen een algemeen pakket ‘bewaking’ van 50uren een pakket van 50uren specifiek voor interne bewaking of bewakingsondernemingen een extra 32uren opleiding voor het bedrijf, specifiek door het bedrijf zelf te geven


29


26/4/2012

Voordelen van een interne bewakingsdienst Anciënniteit hoge anciënniteit Verloning bediendestatuut Minder verloop standvastigheid (een klein verloop)

Meer betrokkenheid meer gemotiveerd t.a.v. de eigen werkgever meer dan bewaking alleen loyaliteit is belangrijk

Voordelen van een interne bewakingsdienst Band met het personeel

kent elk personeelslid van gelijk welke dienst

Know how

kennis over de procedures kennen alles en iedereen continuïteit en niveau

Kwaliteit

parameters anders bij bewakingsonderneming ook basis bewakingsopdrachten heel sterk sector specifiek industrie vereist een meer hoogwaardige beveiliging lat een stuk hoger leggen


30


26/4/2012

Voordelen van een interne bewakingsdienst “Het gaat om security van een hoger niveau, de

interne bewakingsagenten doen alles: van de eenvoudige perimeterrondes, controle punten, tot in feite gebruik van x-ray toestellen, scanners, elektronisch software gestuurde profilingssystemen. Men gaat er vrij ver in omdat het risico ook hoog ligt. Dat vergt toch enige kennis en vaardigheden van de agenten die doorsnee niet voorzien zijn bij een bewakingsonderneming en meestal ook niet gevraagd worden door klanten.”

Voordelen van een interne bewakingsdienst Vertrouwelijkheid reden om intern te bewaken Specialiteitsbeginsel de interne bewakingsagenten functioneren niet als bewakingsagent maar wel als medewerker van het bedrijf flexibiliteit taken waar het bedrijf nergens anders voor terecht kan of vrij veel zou moeten betalen


31


26/4/2012

Voordelen van een interne bewakingsdienst Sociaal vangnet herplaatsen binnen de eigen organisatie fysieke beperking Geen discussie regels en de wetgeving alles zelf in de hand Kost Na verloop van tijd zal de eigen interne dienst waarschijnlijk minder gaan kosten dan uitbesteding en de efficiëntie zal veel hoger liggen.

Voordelen van een interne bewakingsdienst Uitzonderlijke flexibiliteit “Normaal gezien zijn de externe operatoren de back up in het controlecentrum maar er wordt vastgesteld dat het vaak net omgekeerd is. Meestal vindt de bewakingsonderneming geen andere operatoren alarmcentrale om in te vallen en dan zijn het de internen die de taak op zich nemen. Het geeft ook aan dat de interne bewakingsagenten relatief fier zijn over hun job, ze zijn niet uitgeblust, ondanks hun leeftijd.”


32


26/4/2012

Nadelen van een interne bewakingsdienst Anciënniteit alles vanzelfsprekend Weinig flexibiliteit moeilijk om absenteïsme op te vangen Kost bepaalde vereisten bij uitbesteding valt dit minder op, zit in eenzelfde factuur loonschaal ligt veel hoger dan bij de bewakingssector

Nadelen van een interne bewakingsdienst Band met het personeel aanspreken en controleren sneller iets door de vingers zien Wettelijke vereisten vorming voor de bewakingsagenten voldoen aan een hele reeks vereisten organiseren en conform aan de wet Retributies elk jaar moet een interne bewakingsdienst betalen per bewaakte locatie


33


26/4/2012

Nadelen van een interne bewakingsdienst Ziekteverzuim vakbond ziekteverlof voelen zich vaak onkwetsbaar het beleid en de leidinggevende vast contract

Voordelen van een bewakingsonderneming Logistiek gebeuren klant hoeft zich niet veel aan te trekken alles is contractueel en wettelijk afgesproken. flexibiliteit Interventie interventieploeg van de bewakingsondernemingen sneller te plaatse verspreid over meerdere sites


34


26/4/2012

Voordelen van een bewakingsonderneming Verloop nieuwe mensen met nieuwe inzichten Kost lonen in de bewakingssector zijn laag Band met het personeel tolerant gedrag zelden vertonen regels strikt worden nageleefd Specialisatie meer in contact met andere collega's

Nadelen van een bewakingsonderneming Impact

minder impact

Fierheid

minder fierheid om bij het personeel het bedrijf te horen

Rapporteren

interne bewakingsagenten rapporteren beter en meer geen voeling met het bedrijf externen komen enkel hun job doen volgen strikt procedure

Motivatie

minder gemotiveerd korter op de bal spelen


35


26/4/2012

Nadelen van een bewakingsonderneming Specialiteitsbeginsel

taken op te vangen die zij niet mogen uitvoeren bijkomend ondersteunend personeel aanwerven

Verloop

stabiliteit in de vaste teams is belangrijk KPI in het contract persoonlijke band

Interne opleiding alle procedures rond security en safety maandenlange opleiding nodig op het werkveld continu opnieuw moeten opleiden opgeleide vervanger en zelfs een tweede vervanger eisen

Nadelen van een bewakingsonderneming Weinig concurrentie geen garantie voor kwaliteit BTW (niet BTW-plichtige kan 21% BTW niet terug vorderen) Know how talloze procedures wil men zoveel mogelijk intern houden kennis in huis steeds bezig met het Totaalconcept te huur bevordert concurrentie vorm van 'protectionisme‘ ‘servicen’ geeft problemen


36


26/4/2012

Conclusie voor- en nadelen afhankelijk van:

eigenheid van het bedrijf grotere complexiteit meer niet-bewakingsactiviteiten vertrouwelijke informatie gevoelige infrastructuur BTW wel of niet kunnen terug vorderen

Indien de bovenstaande eigenschappen aanwezig zijn is het best een interne bewakingsdienst of de combinatie van een interne bewakingsdienst en uitbesteding van bewaking te kiezen, waarbij men de leiding en vertrouwelijke zaken intern houdt.

Conclusie Het (gedeeltelijk) uitbesteden van bewaking is beter als volgende eigenschappen aanwezig zijn:

Pure bewakingsactiviteiten Strikte opdrachtgeving Weinig complexiteit Geen toepassing van specialiteitsbeginsel Geen band met personeel Sector waar hogere lonen worden betaald dan bij bewaking BTW-plichtig = 21% BTW wel kunnen terug vorderen


37


26/4/2012

Conclusie Vertrouwelijkheid niet voor iedereen een reden om intern te bewaken nodige afspraken en procedures hangt van de persoon af geen verschil tussen intern of extern

Vertrouwelijkheid “Er zijn procedures naar inbraak, die voor beide type

bewakingsagenten gelden. Als ze in beveiligde zones binnen willen, dan moeten ze dit kunnen verantwoorden vooraleer ze toegang krijgen. Deze toegangen zijn beveiligd met een badgelezer waarbij de bewakingsagenten standaard geen toegangsrecht hebben. Indien men een dergelijke zone wil betreden, moet men een tweede persoon opbellen, die toestemming kan geven om binnen te gaan. Het is ook mogelijk dat de ene persoon een badge heeft met toegang tot de zone, maar dat hij daarbij ook nog de sleutel nodig heeft van iemand anders. Op deze manier kunnen ze enkel samen binnen. Stel dat er toch misbruik wordt gemaakt van dit systeem, dan kan men via de logboeken nagaan wie er zich toegang heeft verschaft.”


38


26/4/2012

Veiligheidsdiensten Controleurs van maatschappij X

Veiligheidsdienst bijzondere bevoegdheid van het ‘vatten’ administratieve geldboetes vaststellingen opmaken bij overtredingen ook administratieve geldboetes voor overlast bijzonder getraind in de-escalerende communicatietechnieken

professionalisering van de vroegere controleurs

bijkomende opleidingen een extra wettelijke kader

Veiligheidsdiensten Veiligheidsdienst van maatschappij Y

gerechtelijke bevoegdheden. proces verbaal op stellen preventieve werking via patrouilles tussenkomsten via de control room regelmatig contact met het publiek en personeel, de reizigers, in het algemeen mensen die problemen hebben

Verschil met een bewakingsagent

bijzondere opleiding met vatting, pepperspray, handboeien, etc. goed genoeg als bewakingsagent

Ticket controle

Een groot verschil met andere openbaar vervoersmaatschappijen


39


26/4/2012

Veiligheidsdiensten Wettelijke restricties het woord ‘veiligheidsdienst’ dekt de lading niet pas in zeer uitzonderlijke omstandigheden overgaan tot vatting burgerarrest procedure rond ‘vatting’ niet enkel als veiligheidsdienst men vraagt veel meer van hen

Veiligheidsdiensten Verschil met andere maatschappijen van het

openbaar vervoer

identiteit voor te leggen overtreding van de interne regelgeving verschil in bevoegdheden

preventief en klantvriendelijk imago pepperspray af raden


40


26/4/2012

Veiligheidsdiensten Interne bewakingsdienst niet overwogen wegens de omvang van de infrastructuur eerder beroep op bewakingsonderneming Maatschappij Y heeft naast de veiligheidsdienst ook een interne bewakingsdienst bewakingsopdrachten

beperkt

bewaking bij openbaar vervoer is zeer beperkt noodzakelijk strikt bewakingstakenpakket bij de interne bewakingsdienst

Veiligheidsdiensten Uitbesteding bewaking van het voertuigenpark en de gebouwen uitbesteden vooral ’s nachts en in het weekend bewakingsactiviteiten ‘interventie na alarm’ en ‘mobiele bewaking’ stelplaatsen zijn beveiligd externe alarmcentrale veiligheidsdienst gaat vooral om de mensen, minder om materiaal veiligheidsagenten opereren altijd per twee efficiëntie


41


26/4/2012

Veiligheidsdiensten Problemen ‘macho’ opleiding voor het gebruik van handboeien en pepperspray Geen andere taken historisch efficiëntie behouden aanwezigheid in het openbaar vervoer kerntaak

Veiligheidsdiensten Personeelsbestand groot genoeg om ziektes en andere afwezigheden op te vangen planning Core business wat ze zelf kunnen doen, gaan ze zelf doen bijzondere en tijdelijke taken uitbesteden reizigers met problemen helpen Camera’s in de voertuigen en in de gebouwen van maatschappij X de camera beelden op een harde schijf


42


26/4/2012

Veiligheidsdiensten Verkeersleiding van maatschappij X dispatching communicatienetwerk voor chauffeurs netwerk voor veiligheidsdienst Control room van maatschappij Y bemand door veiligheidsdienst operators alarmcentrale inbraak- als brandalarmen, dispatching, hold-up alarmen, etc.

Veiligheidsdiensten Bijkomende opleidingen wettelijke verplichte opleidingen zijn niet volledig geïnvesteerd in bijkomende opleiding preventief effect communicatietechnieken en opleidingen flexibel en gericht ingezet


43


26/4/2012

Bachelorproef binnenkort beschikbaar Jules Mespreuve (onbezoldigde stage bij NBB) Student Maatschappelijke Veiligheid Hogeschool KATHO

Contact [email protected]

PSA Secretariaat: Mail: [email protected] Tel 02/221.35.74 Gsm 0474/83.58.15


44

CONCLUSIES EMPIRISCH ONDERZOEK

Recommend Documents