Communicatie via LCD schermen in Daikin Europe N.V

All Seasons

°CLIMATE COMFORT

Communicatie via LCD schermen in Daikin Europe N.V.

Heating Air Conditioning Applied Systems Refrigeration

PUBLIC

PUBLIC

Inhoudstafel • • • • • • • •

Daikin Europe N.V. (DENV) – korte voorstelling Interne communicatie bij DENV – waarom LCD-schermen? Implementatie Werking en aansturing: demo technologie Toepassingen bij DENV Kostenplaatje Evaluatie Q&A

All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

2

PUBLIC

KORTE VOORSTELLING DAIKIN EUROPE N.V. All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

3

Daikin Industries Ltd (°1924)

PUBLIC

Daikin Europe N.V. (°1973) Productie Verkoop

Ontwikkeling

verwarmings- en koelsystemen op basis van Daikin warmtepomptechnologie (°1958)

Verwarming

Air conditioning

IJswatersystemen

Commerciële koeling

Daikin = wereldwijd n°1 All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

4

PUBLIC

Geconsolideerde omzet verdrievoudigd in 10 jaar tijd Manpower

(€ mio)

Geconsolideerde omzet BJ 2010: Geconsolideerde operating profit BJ 2010:

1,809.2 Mio € 179.7 Mio €

2500

5000 Turnover

4500

Operating Profit Manpower

2000

4000 3500

Huidig # medewerkers Daikin Europe Groep:

5,444

1500

3000 2500

1000

2000 1500

500

1000 500

0

0 F03


F04

F05

F06

F07

F08

F09

F10

25 November 2011

5

PUBLIC

Verkoopsregio Daikin Europe N.V. & expansie van de Daikin Europe Groep aanwezigheid van Daikin Europe N.V.


25 November 2011

6

PUBLIC

De productieaanwezigheid van Daikin Europe N.V.

ca 80% van wat we verkopen maken we in Europa om optimaal de vraag van onze klanten te beantwoorden


25 November 2011

7

PUBLIC

Daikin Europe N.V. fabriek in Oostende (Sky Air® / VRV ® / Daikin Altherma)

Productie dicht bij de markt Vernieuwing van het productassortiment & anticiperen op markteisen door nieuwe productontwikkeling Productie met hoge toegevoegde waarde

Feiten en cijfers (BJ10) Productiestart: 1973 Aantal werknemers: 1.412 (waarvan 899 arbeiders) Fabrieksoppervlakte: 26.000 m² Totale oppervlakte site: 135.000 m² Aantal geproduceerde binnenunits: 313.975 Aantal geproduceerde buitenunits: 136.148 All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

8

PUBLIC

INTERNE COMMUNICATIE BIJ DAIKIN EUROPE N.V. All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

9

PUBLIC

Interne communicatietools (pre-LCD-tijdperk) • • • •

Infosessies naar alle personeel (min. 1 x per jaar) Communicatie via hiërarchische lijn (vb. morning meetings) Bedrijfsmagazines (kwartaal of trimestrieel) Frequentere nieuwsverspreiding en ad hoc boodschappen • •

Intranet, maandelijkse e-nieuwsbrief en e-flashes (bedienden) Info op papier: ‘Rapid Info’ en maandelijkse nieuwsflits (arbeiders)


25 November 2011

10

PUBLIC

Evaluatie Rapid Info & Nieuwsflitsen (arbeiders) • • • • • • • •

Wildgroei aan communicatie op papier (‘Rapid Info’) in de breakzones Geen onderscheid meer tussen ‘nice to know’/niet dringend en ‘need to know’/dringend Leestijd tijdens break is beperkt Weinig aantrekkelijke zwart-wit kopieën Kopiëren en verdelen over verschillende breakzones is kosten arbeidsintensief Arbeidsregime fabriek -> verschillende ploegen -> gevaar dat niet iedereen info te zien gekregen heeft Layout fabriek verandert vaak, gevaar dat breakzone vergeten wordt bij verspreiding communicatie …


25 November 2011

11

PUBLIC

Evaluatie communicatie via hiërarchische lijn (arbeiders) Informatie uit OR, CPBW, Top management, meetings, DIL,…

Rapid Info

MANAGEMENT

TEAM OF SUPERVISORS

TEAM OF SUPERVISORS

Morningmeeting

TEAM OF GROUPLEADERS

TEAM OF GROUPLEADERS OPERATORS All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

12

PUBLIC

Evaluatie communicatie via hiërarchische lijn (arbeiders)

• Informatie kan onderweg tussen verschillende niveaus wijzigen (gebrek aan standaardisatie)

• Boodschap wordt slechts 1 maal gegeven • Communicatievaardigheden leidinggevenden erg verschillend All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

13

PUBLIC

Verbeteringsacties interne communicatie naar operatoren •

Opleidingstraject communicatievaardigheden voor leidinggevenden om kwaliteit directe communicatie via Morning Meeting te verbeteren

•

LCD-schermen


25 November 2011

14

PUBLIC

LCD-schermen als onderdeel van verbeterde interne communicatie naar operatoren Papieren nieuwsberichten reduceren!

Morning meeting en/of

Kort bericht

Lang bericht

LCD schermen

LCD schermen

Morning meeting en/of Rapid info

Ad hoc nieuwsflits (*) Daikin Direct Daikin Direct Europe

Dringend

Niet - dringend

(*) niet meer maandelijks maar indien een bericht meer uitleg vraagt All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

15

PUBLIC

Doelstelling LCD schermen De operatoren • op regelmatige tijdstippen • gelijktijdig en gelijkvormig informeren • over actuele & relevante thema’s zoals kwaliteit, veiligheid, milieu, personeelszaken, vertrouwensteam, bedrijfsbezoeken, training, activiteiten… • • •

Korte, visuele, actuele boodschappen die voor zich spreken Sensibilisering Als ondersteuning van andere communicatiekanalen


25 November 2011

16

PUBLIC

IMPLEMENTATIE


25 November 2011

17

PUBLIC

Opzet van het project 1. Nieuw communicatiemedium moest voldoen aan volgende voorwaarden: – Alle rustruimtes in de 3 productiehallen – Enkel presenaties afspelen tijdens de rustmomenten – Op de minuut ingepland – Plug ‘n play


25 November 2011

18

PUBLIC

Ontwerp van het project Onderzoek werd gedaan bij 2 mogelijke onderaannemers: • •

Dzine Dobit


25 November 2011

19

PUBLIC

Ontwerp van het project: IT infrastructuur Mobiel netwerk

LAN netwerk

WIFI netwerk

Cost

-

-

+

Flexibility

+

-

+

User-friendly

+

+

+

Data Speed

-

+

+

Data Capacity

-

+

-

Steering

+

+

+

-

+

++

TOTAL All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

20

PUBLIC

Ontwerp van het project 1. Inhoud kan gestuurd worden vanop 1 PC: – Portaal site (https://scala.dobit.com) (password protected) – Overal toegankelijk

– Specifieke training is noodzakelijk


25 November 2011

21

PUBLIC

Ontwerp van het project 1. Inhoud die op de schermen kan afgespeeld worden – Foto’s – Film – Powerpoint – Speciale templates

2. Combinations of these types.


25 November 2011

22

PUBLIC

Ontwikkeling van inhoud: gebruik vaste templates •

Een vaste template werd ontwikkeld: – Reduceert de werklast in de organisatie – Creëert een verhaallijn door gebruik van een vaste mascotte (cfr. journaal). Zorgt voor structuur in het geven van presentaties. – Beslist om te werken met de bedrijfsmascotte: Pichon Kun • •

Grafisch design van deze mascotte Vaste template per onderwerp


25 November 2011

23

PUBLIC

Ontwikkeling van inhoud: gebruik vaste templates


25 November 2011

24

PUBLIC

De communicatieprocedure 1. Input meeting: donderdag

• Production Improvement (PI) • HRM & POG • General Affairs (GA)

2. Creation of content by PI vrijdag

3. Approval of content by - Production Department Manager - Human Resources Department Manager 4. Scheduling by PI


25 November 2011

25

PUBLIC

Praktische problemen bij uitvoering van het project • Leesbaarheid van de presenaties Ontwerprichtlijnen

• Type informatie Kritieke informatie niet uitsluitend via LCD-schermen

• Workload Creatie van inhoud door diverse personen binnen de organisatie Gebruik van vaste powerpoint templates

• Technische problemen (uploadsnelheid / sturing) Helpdesk Dobit


25 November 2011

26

PUBLIC

WERKING EN AANSTURING


25 November 2011

27

PUBLIC

Demo De portaalserver en diverse toepassingen Voorbeeldpresentaties Concrete inplanning van inhoud op de LCD-schermen


25 November 2011

28

PUBLIC

KOST VAN IMPLEMENTATIE & ONDERHOUD All Seasons °CLIMATE COMFORT

25 November 2011

29

PUBLIC

EVALUATIE


25 November 2011

30

PUBLIC

Evaluatie van het project Via een survey werd gepolst naar de voor- en nadelen van de implementatie van LCD-schermen: (+)

Mensen zijn geïnteresseerd

(+)

Visuele info is beter dan geschreven info

(+)

De rusttijden worden algemeen als meer aangenaam ervaren.

(+)

Variatie in informatie is belangrijk

(-)

Aandacht voor de inhoud vermindert over tijd

(-)

Zichtbaarheid en leesbaarheid niet altijd even goed


25 November 2011

31

PUBLIC

ANDERE TOEPASSINGEN


25 November 2011

32

PUBLIC

Mogelijke andere toepassingen – Gebruik van de LCD-schermen bij veiligheidsoefeningen (4SAP, risicotekeningen) – Gebruik bij informatiemeetings (bijvoorbeeld; gebruik van breekmessen) – Bedrijfsbezoeken


25 November 2011

33

PUBLIC

BESLUIT: VOOR- EN NADELEN


25 November 2011

34

PUBLIC

Besluit Voordelen:

Nadelen:

• Aantrekkelijke info • Snel • Gelijktijdig bereik van grote groep • Gestandaardiseerde boodschap • Herhalingsmogelijkheid • Sturing is overal mogelijk • Plug ‘n play • Minder papier

• Implementatiekost • Combinatie met andere communicatietools blijft nodig • Gewenning • Aandacht voor workload


25 November 2011

35

PUBLIC

Zijn er nog vragen ☺ ?


25 November 2011

36

Communicatie via LCD schermen in Daikin Europe N.V

Recommend Documents