Colori. Alla base dell identitá Eni. Fenntarthatósági jelentés 2015

Colori

Alla base dell’identitá Eni

Fenntarthatósági jelentés 2015

I. Institutional & Corporate

eni - july 2009

Tartalom Az elnök levele Bevezetés – a fenntarthatósági jelentésről A tigáz csoport Az eni

5 7 8 8

A fenntarthatóság irányítási rendszere Felelős vállalatirányítás: igazgatóság, felügyelőbizottság A részvényesek Belső audit rendszer Az érdekelt felek szerepe és az etikai normák

12 13 15 16 17

A kapcsolatokban rejlő érték Fenntarthatósági elveink Érdekelt feleink Kapcsolatok kezelése Szakmai kapcsolatok

18 18 19 19 20

Kapcsolat a területekkel Integritás és átláthatóság Beszerzés, szállítók Társadalmi szerepvállalás Kapcsolat oktatási intézményekkel

22 22 22 25 27

Ügyfélkapcsolatok Ügyfelek tájékoztatása – marketingkommunikáció Fenntarthatóság az ügyfélkapcsolatokban Az energiahatékonyság és a felelős magatartás elterjedésének támogatása Fogyasztóvédelmi kapcsolatok Részvétel felmérésekben Ügyfélkapcsolati csatornák

28 29 32 32 32 32 32

Emberek Biztonság Egészség Munkaerő-gazdálkodás Szakszervezet Egyenlő esélyek Képzés Munkatársak bevonása

36 36 39 39 40 41 42 43

Környezet Környezetirányítási rendszer Energiahatékonyság Légköri kibocsátások Vízgazdálkodás Hulladékkezelés Környezettudatosság

44 44 44 44 45 45 45

az elnök levele

Kedves Olvasó! Örömömre szolgál, hogy bemutathatom Önöknek a tigáz csoport 2015. évi Fenntarthatósági jelentését, amelyben betekintést nyújtunk a fenntartható vállalatirányítás érdekében tett erőfeszítéseinkbe és elért eredményeinkbe. Számos iparágban tevékenykedő vállalkozás felismerte már, hogy a hagyományos vállalatirányítási módszerek és teljesítmény nem minden tekintetben felel meg az érdekelt felek elvárásainak. Nem lehet figyelmen kívül hagyni az érdekelt feleink – munkavállalók, ügyfelek, befektetők, társadalom – elvárásait, amelyek már nem csak a gazdasági haszon maximalizálására irányulnak, hanem a környezetvédelmi szempontok maximális érvényesítésére is a vállalat működése során. Az üzleti eredmények hosszú távú tervezésekor a menedzsment számára megfontolandó szempontok száma több mint eddig volt. Mi, a tigáz csoport-nál úgy gondoljuk, hogy a felelős üzleti magatartás és a magas szintű teljesítmény nem egymás ellen hat. Évek óta gyakorlat nálunk a fenntartható működési technikák integrálása az energiaipari üzleti modellbe. A fenntartható vállalatirányítás kommunikációja során az érdekelt feleinkkel való folyamatos párbeszédre törekszünk mind a tevékenység hatékonysága, az átlátható működés és a kockázatkezelés tekintetében. A fenntartható vállalati működés különböző jelentéssel bír az érintett felek számára. Néhányan a filantrópiával azonosítják, másoknak a fenntarthatóságra irányuló szabályozási környezetet jelenti, vagy a vállalkozás társadalmi szerepvállalását, üzleti etikát vagy környezetvédelmet. Fenntarthatósági beszámolónkban mi átfogóan kezeljük ezt a fogalmat. A mi üzleti tevékenységünk legfőbb fenntarthatósági tényezői a gázellátás biztonsága, az egészséges és biztonságos munkakörnyezet megteremtése, valamint a felelős környezetirányítási modell. Hisszük, hogy mi nem csak földgázt szállítunk ügyfeleinknek és a közösségeknek, hanem egy hosszú távon mindenki számára előnyös támogató környezetet teremtünk. 2015-ben folytattuk a szivárgások csökkentése, feltárása érdekében tett intézkedéseket, valamint a munkabiztonsági feltételek fokozott vizsgálatát. Minden tevékenységünk központjában – függetlenül annak jellegétől – az emberi élet és egészség védelme áll. A tigáz csoport összességében az egészséggel, biztonsággal és környezettel kapcsolatos tevékenységre 2015. évben 525 millió forintot költött, amely befektetés megtérült, mert a munkabalesetek száma az év során ismét csökkent. A csoport 2,61 millió ledolgozott munkaórával és mindössze 1 (egy) munkabalesettel zárta az évet. Számos biztonsággal kapcsolatos intézkedést valósítottunk meg 2015-ben: újabb HSE filmeket készítettünk, a HSE oktatásba bevontuk alvállalkozóink munkavállalóit is, és a képzések hatékonysága érdekében „HSE szabályok” című kiadványt alakítottunk ki. A munkavállalók számára az alapvető ellenőrzést jelentő munkaegészségügyi-alkalmassági vizsgálatokon túl a társaság több egészségügyi szűrővizsgálatot biztosított a dolgozók egészségének megőrzése céljából. A foglalkozás-egészségügyi szolgáltatást 20 foglalkozás-egészségügyi orvossal látjuk el.

Az elnök levele | 5

Fabrizio Dassogno

Örömmel tapasztaljuk, hogy egyre nagyobb létszámban vesznek részt dolgozóink nem csak a humánpolitikai keretek között biztosított testmozgási lehetőségeken – a vállalati sportnapokon, telephelyi tornatermekben – de aktív résztvevői a társadalmi felelősségvállalási kezdeményezéseknek is, úgymint szemétszedés, kilométerek „gyűjtése” a „Biciklizz a munkába” programban, vagy a gyermekgondozási intézmények felújítása során vállalt kétkezi munkák. Mint fenntartható üzleti vállalkozás –gazdasági eredményességre, kellemes munkakörnyezetre és felelős állampolgári magatartásra törekedve – odafigyelünk érdekelt feleink igényeire és el is várjuk tőlük, hogy visszajelzéseikkel és a velük való párbeszéd lehetőségének kihasználásával járuljanak hozzá a fenntartható üzleti környezet megteremtéséhez és működtetéséhez. Mert a fenntarthatóság közös ügy, amely által csökkentjük a költségeket, racionalizáljuk a fogyasztást, mérsékeljük a hulladéktermelést és hozzájárulunk természeti erőforrásaink megőrzéséhez. Elnök Fabrizio Dassogno

A fenntarthatósági jelentésről

Idén ötödik alkalommal jelentetjük meg a tigáz

A jelentés az elmúlt időszak eredményeit tar-

fenntarthatósági jelentését, s ez az év jelentős

talmazza, de megfogalmaztunk benne né-

változásokat hozott társaságunk számára: –– a csoport nyereséges évet zárt, négy éven át tartó veszteséges működés után –– júniusban hoztuk meg azt a fontos döntést, hogy kivonulunk a szabályozott piacról –– novemberben nyílt tendert írtunk ki a szabadpiaci földgázportfóliónk értékesítésére.

hány, jövőbe mutató irányelvet is, melyeket

Jelenleg a csoport azon dolgozik, hogy szervezeti felépítését, folyamatait és aktíváit egy kizárólag földgázelosztással foglalkozó vállalat működésének megfelelően alakítsa át. Egy általános alapelv szerint az életképes gazdasági teljesítmény, a munkabiztonság és a fenntartható működés általában együttesen, egymást feltételezve vannak jelen; idei Fenntarthatósági jelentésünkben beszámolunk arról, hogyan és miért igyekeztünk iga-

ezen évek során dolgoztunk ki: –– az önmagunkra való visszahivatkozást fokozatosan le kell építeni, növelve nyitottságunkat, a konfrontálódásra és egy nagyobb léptékű jövőkép kialakítására való képességünket –– a társaság tevékenységének tágabb értelmezésével társadalmi felelősségvállalási kezdeményezéseinket úgy alakítjuk, hogy azok minél jobban illeszkedjenek egy közműszolgáltató vállalat érdekelt feleinek szükségleteihez –– a vállalati környezeti kultúra fejlesztésével az eddigieknél jelentősebb eredményeket érhetünk el az energiagazdálkodás, a hulladékgazdálkodás és a működésünk környezeti hatásainak mérséklése terén: bár abszolút értelemben véve szerények, de bennük rejlik a fejlődés lehetősége.

zolni ennek a kijelentésnek az igazát.

Kommunikáció, kereskedelem és szolgáltatások igazgató Lorenzo Maina

A fenntarthatósági jelentésről | 7

Lorenzo Maina

A tigáz csoport A tigáz csoport (www.tigaz.hu) – amely a földgázszolgáltatás tekintetében értékesítési, kereskedelmi és elosztói tevékenységet végez Magyarország közigazgatási területén – az ország legnagyobb vezetékes földgázszolgáltatója az ügyfélszám és az értékesített földgázmennyiség alapján. A tigáz zrt. elnöke vezetése alatt igazgatók irányítják a vállalatot (gazdasági, pénzügyi és kontrolling; ügyfélkapcsolatok; humánpolitika, szervezés és informatika; külkapcsolatok és általános szolgáltatások; kereskedelem; jogi és társasági ügyek; beszerzés és kockázatkezelés), a hálózatfejlesztéssel és hálózatüzemeltetéssel foglalkozó tigáz-dso kft. élén ügyvezető áll. A tigáz csoport irányítási struktúrája elősegíti, hogy az ügyféligények változására, a piaci kihívásokra és a változó szabályozási környezetre rugalmasan és időben képes legyen reagálni, folyamatosan biztosítva az ügyfelek részére a korszerű, magas szintű és hatékony kiszolgálást és garantálja az ellátásbiztonságot. A tigáz csoport küldetése, hogy a munkabiztonság minden körülmények közötti szem

előtt tartása mellett gondoskodjon az ellátásbiztonságról, biztosítsa az ügyfelek számára a magas szintű kiszolgálást a környezetvédelem, a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás érvényesítése mellett. A tigáz zrt. (https://www.tigaz.hu/tarsasagunk/ tigaz-csoport) Budapesten és Magyarország 11 megyéjében (Bács-Kiskun, Borsod-AbaújZemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád, Pest és Szabolcs-Szatmár-Bereg), az ország területének 1/3-án végez egyetemes földgázszolgáltatást (https://www.tigaz.hu/ tajekoztatas/egyetemes-szolgaltatas), és az ország egész területén képes kereskedelmi fogyasztók részére földgáz szolgáltatására. Az egyetemes szolgáltatói, valamint a szabadpiaci földgáz kereskedelmi tevékenységet a tigáz zrt. látja el. Az elosztáshoz kapcsolódó műszaki feladatokat a tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló tigáz-dso kft. (https://www.tigaz.hu/ tarsasagunk/tigaz-csoport/tigaz-dso) végzi. 2015. augusztus 3-án a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 2016. október 1-jei határidővel a vállalat kérésére visszavonta a tigáz zrt. egyetemes gázszolgáltatási en-

A tigáz csoport összefoglaló működési adatai

2013

2014

2015

Földgáz értékesítés (Mm3)

1 856

1 552

1 579

Földgáz forgalmazás (Mm3)

2 171

1 916

2 114

Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye (MFt)

-15 374

-6 406

4 514

Adózott eredmény (MFt)

-21 418

-13 101

153

4 955

4 266

4 818

Fogyasztói létszám (db)

1 203 594

1 191 534

1 196 324

Egyetemes Szolgáltató

1 196 798

1 187 825

1 192 153

1 130 982

1 122 732

1 126 461

65 816

65 093

65 692

6 796

3 709

4 171

Bruttó beruházás (MFt)

- Lakossági - Nem lakossági Kereskedelem Ellátott települések száma (db) Vezetékhossz (km) Alkalmazotti létszám

gedélyét, a tigáz zrt. egyetemes szolgáltatás keretében ellátott ügyfeleit a Főgáz veszi át. A tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló tigáz gepa kft. (https://www.tigaz.hu/tarsasagunk/ tigaz-csoport/tigaz-gepa) membrános gázmérők felújításával, egyedi gázmérő- és nyomásszabályozó vizsgálatokkal, szabálytalan vételezési módszerek felderítésével gázelosztó hálózaton alkalmazásra kerülő mérőeszközök kalibrálásával és felújításával foglalkozott, emellett a tigáz zrt. ügyfeleinek tulajdo-

1 093

1 093

1 092

33 676

33 699

33 720

1 522

1 424

1 411

nában lévő nyomásszabályozó állomások karbantartási tevékenységét is végezte, mely feladatok ellátásához alvállalkozókat vett igénybe. Továbbá a tigáz gepa kft. látta el a csoport logisztikai tevékenységét, valamint – szintén alvállalkozó bevonásával – a csoport levelezésének digitalizálását és elektronikus formátumban történő kezelését. 2015. október 1-től a tigáz gepa kft. operatív tevékenységei megszűntek, a tigáz csoporton belül átstrukturálásra kerültek. Így pl. a gázmérők felújítása, a logisztikai feladatok a

Az eni Az eni a világ egyik legjelentősebb integrált energetikai vállalata, amelynek célja, hogy növekedést érjen el az olaj- és gázkutatás, -kitermelés, -szállítás, -átalakítás és -értékesítés területén. Tevékenységét minden működési területen magas szintű kompetencia jellemzi, meghatározó szerepet tölt be a nemzetközi piacon. A milánói és new yorki tőzsdén jegyzett 4 005 358 876 euro alaptőkéjű eni mintegy 66 országban van jelen, több mint 29 000 munkatárssal.

8 | Fenntarthatósági jelentés 2015

Fő célja, hogy folyamatos fejlesztésekkel hozzáadott értéket hozzon létre részvényesei számára, minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek megfelelő árképzés mellett, kiemelt figyelmet fordítva a dolgozói igényekre. A vállalat bevezette fenntarthatósági modelljét, amelynek központjában munkavállalók és a közösségek biztonsága, a környezet védelme, a műszaki innováció és kutatás, a klímaváltozás elleni harc és az energiahatékonyság áll.

A tigáz csoport | 9

tigáz-dso kft.-hez, míg a csoport levelezésének digitalizálása és elektronikus formátumban történő kezelése, továbbá az ügyfelek tulajdonában lévő nyomásszabályzó állomások karbantartásának koordinációja a tigáz zrt.hez került.

Küldetés A tigáz megbízható, ügyfélközpontú és innovatív gázszolgáltatóként magas színvonalú, személyre szabott szolgáltatásokat nyújt a lakossági felhasználók, a kis- és középvállalkozások és a cégek számára. A nagy hagyományokkal rendelkező tigáz ügyfélkörét tekintve a legjelentősebb gázszolgáltató Magyarországon, tevékenységével jelen-

tős hatást gyakorol működési területének gazdaságára és foglalkoztatottságára, lehetőségeket teremtve az emberek, a közösségek és a helyi vállalkozások számára. A tigáz munkatársai, akik elkötelezettségüknek, kompetenciáiknak köszönhetően képesek lesznek szembenézni a kihívásokkal, és megvalósítani a célkitűzéseket, amelyeket a csoport kitűzött.

HR-stratégia A fenntarthatósági stratégia egyik kulcskihívása a humánerőforrás-menedzsment, ezért a tigáz csoport HR-stratégiájának fontos szerep jut a fenntarthatósági célok elérésében. A tigáz csoport HR-stratégiája a vállalat szemszögéből: • Hatékony vállalat – a személyi jellegű költségek árbevétellel arányos folyamatos optimalizálása. • Versenyképes vállalat – versenyelőny a humán tőkével: képzés-fejlesztés, karriermenedzsment területeken. • Energizált vállalat – sokszínű, egészséges, sikereket megélő közösség. A tigáz csoport HR-stratégiája a munkatársak szemszögéből: A munkatársak fejlesztése, folyamatos szakmai képzése és ezek megvalósításához szükséges HR-eszközök biztosítása.

Vállalati stratégia A tigáz csoport 2015. évben is következetesen tovább folytatta operatív tevékenységét főbb célkitűzéseinek elérése érdekében. Ezen főbb célkitűzések az alábbiak: a földgáz értékesítési (egyetemes szolgáltatás és szabad piaci kereskedelem) tevékenységekre nézve a magyar piacon megszerzett szerep fenntartása, illetve a társaság működésének hatékonyabbá és eredményessé tétele. Ebben az évben a gazdasági mérleg egyensúlyba került, annak ellenére, hogy a szabályozási rendszer továbbra is nagyon kedvezőtlen maradt mind az egyetemes szolgáltatás mind a hálózat üzemeltetés vonatkozásában: tovább folytatjuk a működés folyamatos optimalizálását és a hatékonyság fokozását célzó, eredményesnek bizonyult stratégiánkat.


Tágabb összefüggésben, két fő döntést hoztunk 2015-ben: 1. Az egyetemes szolgáltatási tevékenység beszüntetése 2016 folyamán. 2. A szabadpiaci ügyfelek teljes portfóliójának értékesítése. 2015. évben a tigáz csoport közel 4.818 millió Ft értékű beruházást valósított meg, melynek nagy részét (4.173 millió Ft) a meglévő gázhálózat és hozzá kapcsolódó beruházások bővítésére és fenntartására fordította. A beruházások ezen túl a kiemelt projektek informatikai támogatását és a működéshez nélkülözhetetlen informatikai rendszerek korszerűsítését szolgálták. Kiemelt figyelemet fordítunk arra, hogy fokozzuk eredményességünket az egészség, a biztonság és a környezettudatosság terén is.

matosan karbantartjuk bérkategória-rendszerünket. • Képzés-fejlesztés, szervezetfejlesztés: Munkatársaink képzéséhez magas szintű erőforrásokat biztosítunk. A tréningek jelentős részét belső erőforrásból biztosítjuk. • Munka, magánélet: Energizált és kiegyensúlyozott munkatársaink fontos szerepet töltenek be a vállalat sikerességében. Stressz menedzsment rendszert működtetünk a vállalatnál az érintett munkakörökben dolgozók részére. • Humán erőforrás kezelés: A szükséges szervezeti átalakításokkal járó állomány racionalizálás során törekszünk arra, hogy ez a lehető legkisebb negatív hatást gyakorolja munkavállalóinkra, a folyamatokat jogszerű és tisztességes módon kezeli a vállalat. Tudatosítjuk munkatársainkban, hogy a piacképesség megtartása mindenkinek saját felelőssége, és ehhez tanácsadást végzünk számukra.

• Munkáltatói márkaépítés: Élhető és szerethető munkahelyet teremtünk, amellyel elégedettek munkatársaink. • Esélyegyenlőség: Az egyes pozíciók betöltéséhez objektív kiválasztási rendszert alkalmazunk, elsődlegesen szem előtt tartva a jelöltek szakmai felkészültségét és alkalmasságát az adott feladat elvégzésére. • Kiválasztás: A belső utánpótlás egészséges szintjének fenntartásával és az atipikus foglalkoztatás lehetőségeinek kiaknázásával sokszínű munkahelyet teremtünk. A tigáz csoport-nál 2015-ben a munkavállalók megközelítőleg 2,5 % dolgozott atipikus formában. • Megállapodások: Átlátható, rugalmas és megbízható kereteket teremtünk. A munkavállalói érdekképviseletekkel kiegyensúlyozott kapcsolatot tartunk fenn, és a munkavállalói szerződések egységesítésére törekszünk. • Javadalmazás: Átlátható, és egységes munkaköri modellt vezettünk be, ami a munkahelyek valódi értékét tükrözi. Folya-

A tigáz csoport | 11

a fenntarthatóság irányítási rendszere

A tigáz csoport tevékenységének központjában az ügyfelek állnak, célunk az igényeiknek és befektetőink elvárásainak való maradéktalan megfelelés. A vállalat hatékony, gazdaságos és magas színvonalú gázelosztói és gázszolgáltatói tevékenységére épülő üzleti sikereivel, minőségi szolgáltatások nyújtásával kívánja elnyerni ügyfeleinek, befektetőinek, tulajdonosainak és érdekelt feleinek az elismerését.

Az Integrált Irányítási Rendszer keretében a vállalat mérhető célokat és programokat határoz meg, leköveti a célok teljesülését. Az Integrált Irányítási Rendszer működésének, eredményességének folyamatos fejlesztése érdekében ügyfeleink, munkatársaink elégedettségét, a vállalat működésének hatékonyságát rendszeresen mérjük és elemezzük.

A korszerű technikai eszközök alkalmazásával egyre biztonságosabb rendszereken keresztül teszi lehetővé ügyfelei számára a gázszolgáltatás elérését. A tigáz csoport kiemelt céljának tekinti tevékenységi területén a fenntartható fejlődést, beleértve az energiahatékonyság és -megtakarítás kérdését is, valamint a munkavállalók, a lakosság, a vele szerződésben állók, a fogyasztók egészségének és biztonságának védelmét, illetve a környezet megóvását.

Biztosítjuk a szolgáltatások biztonságát, szakszerűségét és folyamatosságát, a környezet védelmét, mely a fogyasztói elégedettség egyik záloga. Olyan integrált, egységes mérőés beszámolórendszert működtetünk, amely elősegíti a tényeken alapuló döntéshozatalt, fenntartja és fejleszti az érdekelt felek igényeinek kielégítését szolgáló minőségirányítási, környezetirányítási, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási rendszer folyamatokat és a közreműködő szervezetek összhangját.

A fejlődés legfőbb zálogát a jól képzett és elhivatott szakemberek jelentik, akikre a tigáz csoport alapvető értékként tekint.

Az Integrált Irányítási Rendszer folyamataiba alapvető elemként épül be a jogszabályi és egyéb követelményeknek való megfelelőség.

A szállítóinkkal – a gazdaságosság és hatékonyság céljait fenntartó verseny mellett – kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok kialakítására és fenntartására törekszünk. A munkahelyi egészség-, biztonság- és környezetvédelem, továbbá a környezetszennyezés, a sérülések, egészségkárosodások megelőzése érdekében alkalmazzuk a „legjobb iparági gyakorlat” szerinti elveket, szabványokat és megoldásokat. Hatékonyságukat a munkavállalók ergonómiai igényeit kielégítő, biztonságos munkakörnyezet és infrastruktúra kialakításával és biztosításával növeljük, valamint erősítjük társadalmi szerepvállalásunkat. A tigáz csoport minden munkatársa vállalja, hogy a jelen politika megvalósítása érdekében dolgozik.

Irányítási rendszerek 2011 novembere óta Integrált Irányítási Rendszer működik a tigáz csoport-nál. (Az ISO 9001:2008/MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszert, az ISO 14001:2004/ MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti környezetirányítási rendszert, az OHSAS 18001:2007/MSZ 28001:2008 szabvány szerinti munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszerét Integrált Irányítási Rendszerként tartjuk fenn és fejlesztjük folyamatosan.) 2015. évben az Integrált Irányítási Rendszer 2014-17-es tanúsítási időszakának I. felügyeleti auditja sikeresen, eltérés nélkül lezárult. A megfelelést igazoló okiratok mindhárom társaság honlapján megtalálhatók. A földgázellátásról rendelkező 2008. évi XL.

törvény értelmében 2015. február 28-a után csak az a földgázfogyasztás elszámolása alapjául szolgáló számla érvényes, amely megfelel a törvényben meghatározott feltételeknek és a törvényben előírt tanúsító szervezet tanúsítja a számlázási rendszer és az azzal összefüggő alrendszerek általános információbiztonsági zártsági követelményeknek való megfelelőségét. A tigáz csoport mint számlakibocsátó számlázási rendszere megkapta a tanúsítványt, melynek értelmében megfelel a törvényes feltételeknek. (https: //w w w.tigaz.hu /dokumentumok / minosegiranyitas)

Felelős vállalatirányítás

A vállalat célja az értékteremtés: „SZOLGÁLTATÁSUNK ÉRTÉK, EZ AZ ÉRTÉK A JÖVŐNK!”

Felelős vállalatirányítás: igazgatóság, felügyelőbizottság Egy megfelelően irányított vállalatnak olyan hosszú távú jövőképpel kell rendelkeznie, mely integrálja a társaság társadalom és környezet iránti felelősségét a kockázatelemzés és az új lehetőségek feltérképezése érdekében tett erőfeszítéseivel.


A tigáz csoport vállalatirányítási rendszerének alapvető működését a főtulajdonos eni csoport egészére irányadó alapelvek és politikák határozzák meg. Az ezekhez való igazodást a tigáz csoport szintjén a tigáz zrt. igazgatósága biztosítja.

A fenntarthatóság irányítási rendszere | 13

A tigáz csoport Integrált Irányítási Rendszerének (IIR) dokumentációs struktúrája a szabvány követelményekhez igazodóan került kialakításra, mely kapcsolódik az eni irányítási rendszermodelljéhez.

Az egyes szervezetek tevékenységeit a Szervezeti és működési szabályzatok (SZMSZ), az eni szabályozási eszközök, valamint az Integrált Irányítási Rendszer folyamatleírásai és utasításai tartalmazzák. A tigáz csoport Integrált Irányítási Rendszeré-

nek elvét az IIR folyamatmodell szemlélteti. Az átláthatóság egyik nagyon fontos eleme, hogy látható legyen, milyen irányítási modellt követ a tigáz csoport, ennek érdekében a társasági weboldalain tájékoztatást ad a mindenkor aktuális szervezeti felépítésről.

Igazgatóság és felügyelőbizottság Az igazgatóság a tigáz zrt. vállalatirányítási rendszerének központi szerve. Felelős a vállalati irányítás szabályainak meghatározásáért, alkalmazásáért és aktualizálásáért, a hatályban lévő jogszabályok betartásáért, a társaság stratégiai irányelveinek meghatározásáért, valamint a társaság működésének nyomon követéséhez szükséges ellenőrzési rendszer felülvizsgálatáért. Az igazgatóság meghatározott ügyekben átruházta az elnökre a társaság képviseletének hatáskörét, valamint azt, hogy meghozzon minden, a társaság tevékenységi körére vonatkozó intézkedést, kivéve azokat, amelyeket a törvény, illetve az alapszabály az igazgatóság, illetve a közgyűlés hatáskörébe utal. Továbbá az igazgatóság az elnökre ruházta a társaság vezetésének jogát, kivéve azokat az át nem ruházható jogokat, amelyek az igazgatóság hatáskörébe tartoznak. Az elnök összehívja az igazgatóság üléseit, meghatározza a napirendi pontokat, valamint biztosítja, hogy az igazgatósági tagok előzetesen megkapják a megfelelő információkat azon témakörökkel kapcsolatban, amelyek megvizsgálásra kerülnek, illetve amelyekről igazgatósági határozatot hoznak.

Az igazgatóságot 5 tag alkotja: az elnökből és négy, a társaság operatív irányításában részt nem vevő tagból áll. Az igazgatósági tagok kinevezését az Alapszabály 4., 6. pontjai szabályozzák. Az igazgatóság előírás szerint évente legalább három alkalommal ülésezik: a 2015. év során is három alkalommal ült össze, és ezeken kívül több írásbeli szavazást is végrehajtott. A felügyelőbizottság három tagból áll. A felügyelőbizottsági tagok kinevezését az Alapszabály 7. pontja szabályozza, amely biztosítja a munkavállalók képviselőjének jelenlétét a felügyelőbizottságban. A tigáz zrt. felügyelőbizottsága üzleti évenként legalább négy alkalommal ülésezik: 2015. évben öt ülést tartottak. Ezen kívül a tagjai tanácskozási joggal meghívást kapnak az igazgatóság üléseire. A tigáz-dso kft. felügyelőbizottsága is rendszeresen ülésezik: 2015. évben hat ülést tartott. A tigáz gepa kft. -nél felügyelőbizottság nem működik. Az igazgatóság elnöke, az igazgatósági tagok, a felügyelőbizottság elnöke és a felügyelőbizottsági tagok tiszteletdíjáról a közgyűlés, a tigáz-dso kft. esetében (utóbbiakról) az egyedüli tag dönt.

Tulajdonosi összetétel

A részvényesek 2,12 %

eni s.p.a. egyéb részvényesek


97,88 %

A tigáz csoport 2015. december 31-én 27.859 db saját részvény által megtestesített, 80 millió Ft összegű saját részvénnyel rendelkezik. A tigáz csoport ellenőrzött társaságai 2015. december 31-én sem közvetlenül, sem pedig közvetett módon – más társaság vagy személy beiktatása útján –, nem rendelkeznek saját részvényekkel és/vagy ellenőrzött társaságok üzletrészével/részvényeivel.


Fabrizio Dassogno (elnök) Gioacchino Costa Ilaria Azzimonti Paolo Bossola Roberto Albergante A tigáz zrt. igazgatósági tagjai 2015. dec. 31-én

Fausto Salvador (elnök) Dr. Nagyné Dr. Stieber Ilona Tünde Varga Gyula A tigáz zrt. felügyelőbizottságának tagjai 2015. dec. 31-én

Fausto Salvador (elnök) Jacsmenik Gyula Patakvölgyi Árpád A tigáz-dso kft. felügyelőbizottságának tagjai 2015. dec. 31-én

Belső audit rendszer A tigáz csoport elkötelezett egy olyan hatékony belső ellenőrzési rendszer kialakítása és fenntartása iránt, mely magába foglal eszközöket, szervezeti felépítést, társasági előírásokat és szabályzásokat annak érdekében, hogy biztosíthassa az eredményes és korrekt üzletvitelt, az Igazgatóság által meghatározott céloknak megfelelően. Ez az ellenőrzési rendszer a főbb kockázatok beazonosításának, felmérésének, kezelésének és monitorozásának folyamatában testesül meg, valamint a megfelelő információáramlási csatornák létrehozása révén, az információcsere biztosítása érdekében.

Az eltérések kezelése és lezárása meghatározott ütemterv szerint folyamatosan történik egy ún. eltéréskezelő rendszeren keresztül, mely a különböző vizsgálatok, auditok során feltárt eltérések kezelésének nyilvántartását oldja meg, különböző szerepek és az ahhoz kapcsolt jogosultságok segítségével. Eltéréskezelés rendszerének céljai: • A cégcsoport területén a különböző vizsgálatok, auditok során feltárt eltérések rögzítése, a helyesbítő és megelőző intézkedések tervezésének támogatása • A feltárt eltérések megszüntetésének, folyamatok nyomon követésének biztosítása, riportok, jelentések támogatása a cégcsoport vezetői és a tulajdonos felé.

A tanúsított IIR működtetésével egy olyan hatékony, a vezetőket támogató eszköz jött létre a cégcsoport irányítói számára, mely alkalmas a folyamatok működésének felügyeletéhez szükséges információ biztosítására. Az IIR alkalmazási területe kiterjed a tigáz csoport teljes tevékenységi körére, a csoport központjára (Hajdúszoboszló) és a telephelyeire.

Az érdekelt felek szerepe és az etikai normák A tigáz csoport tevékenysége és kapcsolatai kezelése során kiemelt cél annak biztosítása, hogy a vállalat üzleti tevékenységét maximális tudatossággal és elkötelezettséggel, a vonatkozó jogszabályok betartásával az etikus üzleti magatartás legszigorúbb normáival összhangban végezze. Ennek megfelelően került kialakításra – a főtulajdonos elvárásait és szabályozó rendszerét figyelembe véve – a tigáz csoport belső szabályzati rendszere is. A szabályzatok ismerete, megfelelő alkalmazása és betartása érdekében munkatársaink folyamatos oktatásban részesülnek. A feltételezett nem-megfelelőség eseteinek jelentésére kivizsgálására, nyomon követésére egyértelmű folyamatokat alakítottunk ki. A megfelelőség fenntartását folyamatos belső ellenőrzés biztosítja. A megfelelőség középpontjában az Etikai kódex és a 231-es Modell áll.

Az audit kritériumok teljesülésének ellenőrzésére a társaság szisztematikus, független és dokumentált belső IIR auditokat végez. A tigáz csoport-nál 2015-ben 138 darab belső audit került lebonyolításra, melyet a 42 fős, képzett belső auditor gárda végzett el.

Az Etikai kódex a vállalat megfelelőségi követelményeinek összefoglalását tartalmazza, rögzíti a tigáz csoport közös értékeit, és egyben a vállalat reputációjának záloga is. Az Etikai kódex a csoporton belül mindenkire érvényes, a munkatársaktól az igazgatósági tagokig. Ezen túlmenően a tigáz csoport szerződéses partnereinek is meg kell ismerniük és

Az auditok során 9 db jelentős, 94 db nem jelentős eltérés és 184 észrevétel került feltárásra.

el kell fogadniuk ezeket az értékeket a szerződéskötési folyamat során. Az Etikai kódex tartalmára vonatkozóan folyamatos oktatásban részesülnek a munkavállalók és emellett a korrupcióellenes magatartás és az összeférhetetlenség témákban indított internet alapú képzéseken is rendszeresen részt kell vennie a beazonosított munkavállalói körnek. 2015-ben 245 fő részesült az e-trainer rendszeren keresztül az Etikai kódex megismerésére vonatkozó oktatásban. A vállalathoz újonnan csatlakozó munkatársak munkakörüknek megfelelő folyamatos képzést kapnak. Ezen túlmenően a vállalat a megfelelőségi és visszaélési kockázatnak kitett szakterületen dolgozók számára képzést biztosít a korrupcióellenes magatartás, a szerződéses partnerek átvilágítása és az ajándékozási szabályok témakörében. Az etikátlan magatartással kapcsolatos bejelentések megalapozottságát és szükség esetén a bejelentések mindegyikét a tigáz csoport kivétel nélkül kivizsgálja. Amennyiben a bejelentés megalapozottnak bizonyul, a vállalat megteszi a szükséges lépéseket.

Belső audit folyamata

Folyamatok, dokumentáció felülvizsgálat



a kapcsolatokban rejlő érték

A tigáz csoport kiemelt figyelmet fordít az érdekelt felekkel való kapcsolattartásra. A tartós, megbízható és hosszú távú kapcsolatok minden vállalat számára a hatékony és konstruktív partnerség kulcsfontosságú tényezőinek számítanak.

dés kiépítésére és javítására. A vállalat törekszik az érdekelt felekkel való folyamatos kommunikációra, az egyetértésen és bizalmon alapuló partneri viszony kialakítására, a döntéshozatali folyamatok fejlesztésére, az esetleges ellentétek feloldására.

A tigáz csoport törekszik arra, hogy szilárd és stratégiai kapcsolatrendszert alakítson ki az érdekelt felekkel. A vállalat ezért elkötelezett a fenntarthatósági elvek elterjesztésében az érdekelt felek – elsősorban az ügyfelek és fogyasztók, munkatársai, a beszállítók, az ipari partnerek, a szervezetek – körében, a közös értékek és célok, a kölcsönös bizalom és tisztelet jegyében.

Figyelembe véve a társaság működési környezetének és kapcsolatrendszerének összetettségét és az érintettek körének kiterjedt voltát, kiemelt figyelmet fordítunk a potenciális kritikus témakörök előzetes beazonosítására, a kulcsszereplők következetes, proaktív megszólítására és bevonására.

Összegezve, a tigáz csoport biztos abban, hogy a globális és a helyi problémák csak a különböző társadalmi szereplők közös együttműködésével oldhtatók meg, beleértve a közszférán túl a gazdasági társaságokat és a non-profit szervezeteket. A kapcsolattartás nagy jelentőséggel bír a tigáz csoport számára, mivel lehetőséget teremt a kölcsönös párbeszédre, a tigáz csoport felé irányuló elvárások megismerésére, a felmerülő kérdések megvitatására, az együttgondolkodás feltételeinek megteremtésére és a fenntartható jövőért való együttműködésre, valamint az együttműkö-

Fenntarthatósági elveink A fenntarthatóság a tigáz csoport számára azt jelenti, hogy a gazdasági fejlődésnek a társadalmi egyenlőség és igazságosság megtartásával úgy kell végbemennie, hogy a gazdaság hosszú távú növekedését minimális környezeti terhelés mellett, működési területünk természeti erőforrásainak károsítása nélkül valósítsuk meg. A tigáz csoport fenntarthatósági víziója: a tigáz csoport, mint Magyarország egyik meghatározó földgázszolgáltatója, mindennapi működése során elkötelezetten, proaktívan és mindenki számára átlátható módon tesz azért,

Értékteremtés a tigáz csoport érdekelt feleinek

hogy a fenntarthatóság a vállalati kultúra részévé váljon. Jövőbe mutató gondolkodásával, az alkalmazott technológiák és a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztésével, felelős magatartásával hozzájárul a megújuló társadalom és környezet megteremtéséhez, fenntartásához. A fenntarthatóság három dimenzióján belül a következő értékek jellemzik a fenntarthatósági feladatainkat: • Gazdasági dimenzió: –– vállalat, tisztesség, átláthatóság –– jövőkép, innováció –– munkavállalók, csapat, dinamizmus –– nyereségesség –– ügyfelek • Társadalmi dimenzió: –– jövő generációi, fenntartható társadalom –– környezetközpontú irányítási rendszerek –– Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer –– sokszínűség, társadalmi szolidaritás, életminőség –– partnerség, tehetség, kreativitás • Környezeti dimenzió: –– élhető, egészséges környezet –– természeti kincsek, biológiai sokféleség védelme –– környezeti terhelések minimalizálása –– ökológiai hatékonyság

2013 (MFt)

2014 (MFt)

Érdekelt feleink A tigáz csoport érdekelt feleinek (stakeholder) körébe azok a csoportok tartoznak, amelyek hatással vannak a vállalat céljainak megvalósítására, vagy érdekeltek abban. A vállalat célja, hogy az érdekelt felek részére tevékenysége értékteremtő legyen és a velük való kapcsolat a tisztességes és jogkövető magatartásra épüljön. Legfontosabbnak tekintett érdekelt feleink a szabályozók, a befektetők, a fogyasztók, az alkalmazottak, a közösségek, a civilek, a beszállítók és a partnerek, valamint a jövő generációi. A tigáz csoport számára legfontosabb érték az ember. A vállalat értékrendjében ezért kiemelt jelentőséget tulajdonít a humán erőforrás folyamatos fejlesztésére, kereskedelmi és pénzügyi kötelezettségeinek betartására, valamint szoros együttműködési kapcsolat kialakítására a társadalommal, helyi közösségekkel.

A vezetékes földgázszolgáltatás veszélyes üzem, ezért a társaság értékrendjében kiemelt szerepet játszik a munkatársai biztonságára, egészségére valamint a környezetileg fenntartható működésre való odafigyelés.

Kapcsolatok kezelése Vállalati megfelelőség A 2000-es évek elején az olasz törvényhozás a szabálysértések terén kidolgozta a vállalati jogi felelősség új koncepcióját. A 231/2001-es törvényerejű rendelet értelmében egy multinacionális vállalat, amely külföldi leányvállalata által elkövetett szabálysértésért is felelősséggel tartozik, úgy csökkentheti az ebből fakadó kockázatokat, ha alkalmazza és érvényt szerez a megfelelő szervezeti és kontrol modellnek (úgynevezett 231. Modell). A tigáz csoport társaságai, követve az eni Etikai kódexét, kialakították saját vállalati 231-es Modelljeiket. A Modelleket a társa-

Érdekelt felek

2015 (MFt)

Megtermelt gazdasági érték Bevételek (értékesítés nettó árbevétele+egyéb bevételek+részesedés társult vállalatok adózott eredményéből)

240 520

185 483

175 147

222 766

165 466

149 297

25

14

11,4

Érdekelt fél

Felosztott gazdasági érték

Szállítók

Működési költségek (anyagjellegű ráfordítások)

Közösségek

Közösségi befektetések (adományok, támogatás, önkéntes munka, oktatás, szponzoráció)

Alkamazottak

Alkamazotti bérek és juttatások (bérköltség+bérjárulék+személyi jellegű egyéb kifizetés)

9 399

9 345

8 676

Befektetők

Tőkebefektetőknek szánt kifizetések (fizetett osztalék±fizetett/ (kapott) kamatok és kamatjellegű ráfordítások/(bevételek))

6 384

3 470

2 147

Kamarák, egyesületek

Tagdíjak

0,5

0,5

0,5

4 919

4 525

4 538

Állam + Önkormányzatok Államkasszába/önkormányzatokhoz történő befizetések (helyiadók+ágazati adók)


A kapcsolatokban rejlő érték | 19

ságok rendszeresen frissítik, elsősorban a jogszabályok által megjelölt olyan új eseményekre, amire a vállalati felelősségi kört a jogszabálymódosítások kiterjesztik – eleinte a korrupció témaköre volt ennek része, majd kiterjesztették a munkahelyi biztonság, az emberi jogok tiszteletben tartása és egyéb témakörökre is. A ”Sarbanes Oxley Act” amerikai törvényből adódóan, az eni-nek, mint többségi részvényesnek, meg kellett feleltetnie ellenőrzött társaságainak ellenőrzési rendszerét a SOA előírásoknak. Ennek kapcsán a tárgyévben is tovább folytatódnak a korábbi években elindított tevékenységek.

Szabályozói megfelelés A tigáz zrt.-vel, a tigáz-dso kft.-vel és tigáz gepa kft.-vel szemben a tárgyidőszakban versenyfelügyeleti eljárás nem indult.

Részvétel a közpolitikában A tigáz csoport az érdekképviseleti szervezeteken keresztül közvetetten részt vesz a közpolitikai alakításában, oly módon, hogy az érdekképviseleti szervezetek – a hatályos szabályozás szerint – lehetőséget kapnak a jogszabályok véleményezésére. A releváns jogszabályokat a szaktárcák továbbítják az érdekképviseleti szervezetek felé, amelyek a tagvállalatoktól kapott véleményeket, észrevételeket összegzik és eljuttatják az adott szaktárcához. Ilyen jogszabály véleményező munka valósul meg többek között a Földgázelosztói Együttműködés Fórum tevékenységén keresztül. A tigáz csoport egyetlen vállalata sem nyújtott pénzügyi támogatást politikai pártnak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek 2015-ben, ami teljes mértékben megfelel az Etikai kódex szabályaiban támasztott követelményeknek.

Szakmai kapcsolatok A tigáz csoport tevékenysége összetett, sokrétű, amely révén érdekelt feleink köre is széles. A szakmai kapcsolatok sikeressége érdekében az érdekelt szervezeti egységei megfelelő felkészültségű és döntési jogkörrel felruházott szakembereket delegálnak kapcsolattartóként. Vállalatunk elkötelezett a hatékony együttműködés iránt, ezért az érdekelt felekkel való kapcsolattartás folyamatos, rendszeres. A tigáz csoport tevékenysége révén szervezeti egységei földrajzilag nagy kiterjedésű te-

rületen, jellemzően Észak-kelet Magyarországon, helyezkednek el. A fenntarthatóság, energia- és költségtakarékosság, valamint a hatékony operatív együttműködés érdekében a vállalat a kapcsolattartáshoz szükséges modern és biztonságos infrastrukturális hátteret biztosít.

Szakmai együttműködések A vezetékes földgázszolgáltatás és disztribúció terén nagy jelentősége van az ellátásbiztonságnak. A szolgáltatás és a disztribúció veszélyes üzem is. A környezeti tényezők szem előtt tartása, a munkabiztonság biztosítása elsősorban a szolgáltató és az elosztó tevékenységi körébe tartozik. Ugyanakkor a felhasználói oldalon is fontos a biztonságos üzemelés. A biztonság és a fenntarthatóság fontos ös�szetevője a megfelelő szakképzettség, felkészültség és a gyakorlati tapasztalat. Ezt biztosítandó a tigáz csoport minősített oktatóbázist, tanpályát és demonstrációs pályát alakított ki Miskolcon, ahol tanfolyamokat, vizsgákat szervez saját dolgozóink, vállalkozóink és a hatóságok dolgozói részére. Az oktatóbázis és a csatlakozó létesítmények kialakítása 2013 júniusában kezdődött meg és a létesítmény 2014-től hivatalosan működik. Az oktatótermek mellett tanpálya és demonstrációs pálya működik, a bázison nem csak gázszolgáltatás technológiai, munkabiztonsági és tűzvédelmi oktatásokat tartunk, hanem speciális pályáink lehetőséget adnak gyakorlati kísérletek elvégzésére is. Minél felkészültebbek munkatársaink, vállalkozóink és partnereink,

annál hatékonyabban kezelhetők a munkafeladatok, továbbá javítható az ellátásbiztonság színvonala. Az oktatóbázis több célt is szolgál: • a bázison lehetőség van a gázipari gyártók eszközeinek és az általuk használt technikák bemutatására, valamint elemezhetők az esetlegesen felmerülő üzemeltetési-technológiai problémák. E tapasztalatok, ismeretek támogatják a további belső fejlesztéseket; • az oktatóbázis, a tanpálya és a demonstrációs pálya a legfontosabb HSE szempontok és elvek megvalósulását is szolgálja; • a képzésben részt vevő szakemberek – saját dolgozóink, vállalkozóink és az együttműködő hatóságok munkatársai – a veszélyes, kiemelten gázveszélyes munkák gyakorlati végrehajtásának követelményeit, munkafeladatait, operatív szabályait, a műszaki és munkabiztonság kiemelkedő fontosságát, együttműködést, stresszhelyzetekben való megfelelést sajátítják el a képzések során; • a demonstrációs pálya közvetett módon szolgálja a fogyasztók biztonságát. Munkatársaink és vállalkozóink a tanpályán való képzés révén nagyobb rutint szereznek a veszélyes helyzetek elhárításában, így munkájukat a valós helyzetekben hatékonyabban és jobban tudják elvégezni. Ezzel kiterjed az ellátási lánc minden elemére a fogyasztók ellátásbiztonsága. A Miskolci oktatóbázis szervezésében 2015ben a jogszabály által előírt öt évente kötelező továbbképzésben 44 fő a vezetői, 61 fő pedig a fizikai munkavállalói képzésben részesült. A gázüzemi tevékenységgel összefüggő 48 db képzésen 924 munkavállalónk vett részt. Szerződéses vállalkozóink számára 15 db képzés keretében 317 fő oktatására került sor. A 4 db egyszerűsített készülékcsere tanfolyamon 74 fő nem szerződéses külső partner számára biztosítottunk továbbképzést.

nösen segítik egymás munkáját. E célt szolgálja az összehangolt kárelhárítási tevékenység, a különböző káresetekkel kapcsolatos információk megosztása, valamint ennek nyomán az egymás tevékenységét érintő kockázatok elemzése és értékelése is. A katasztrófavédelemmel való együttműködés során 15 csoportnak, mintegy 240 fő katasztrófavédelmi munkatársnak nyújtottunk gázszakmai elméleti képzést az oktatóbázison és bemutatót a demonstrációs pályán. A speciális képzés fontos segítséget jelent a katasztrófavédelem számára a földgázzal kapcsolatos üzemzavarok kezelésében. A képzés és konzultáció során olyan speciális ismeretekhez juthatnak a katasztrófavédelem dolgozói, amelyek nem csupán bővítik a szakemberek tapasztalatait, hanem hozzájárulnak munkájuk hatékonyságának növeléséhez is. Az elsajátított ismeretek segítségével ugyanis nem csupán gördülékenyebb a közös munka a gázipari szakemberekkel, de ami ennél sokkal fontosabb, a földgázzal kapcsolatos balesetek elhárítása és kezelése is sokkal hatékonyabbá válik, ez pedig egyben a lakosság és a gázfogyasztás biztonságának növelését is jelenti. A miskolci oktatóbázison a tűzoltók speciális elméleti és gyakorlati képzésben vesznek részt, amelynek során lehetőségük nyílik többek között a földgázhoz, a földgázhálózat elemeihez, valamint a készenléti szolgálathoz kapcsolódó elméleti és szabályozói ismeretek elsajátítására. Az oktatás kiemelt részét képezi a földgáz robbanó hatásainak valós idejű, éles helyzetben történő bemutatása, amelynek keretében a tűzoltók demonstrációs pályán ismerkedhetnek meg például a gázszivárgás, a gázrobbanás, továbbá az úgynevezett fáklyázás eseteivel.

Együttműködés a katasztrófavédelemmel miskolci tanpálya


A 2011-ben kötött együttműködési megállapodások értelmében a megyei katasztrófavédelmi igazgatóságok és a tigáz-dso kft. kölcsö-

A kapcsolatokban rejlő érték | 21

kapcsolat a területekkel

Integritás és átláthatóság

Ilyen intézkedések: zárt borítékban bekért ajánlatok (99%), melyek csak a megadott időpontban bonthatók fel; az árak külön borítékban érkeznek be, és csak a szakmai egység (ajánlatkérő) által megfelelőnek minősített szakmai tartalom/pályázó esetén kerülnek felbontásra. A fontosabb folyamatlépések több előadó, vezető ellenőrzése mellett kerülnek végrehajtásra. Évente mintavételes eljáráson keresztül (feladatok szétválasztása, ún. SOD vizsgálat) a Társaság meggyőződik a teljes beszerzési folyamat (beszerzési igény indulásától a teljesítés kifizetéséig) átláthatóságáról, a felelősségi körök szétválasztásáról.

Korrupcióellenes oktatás

2015-ben folytatódtak a korrupció-ellenességről szóló szabályozásokban és a 231-es modellekben foglaltak betartására irányuló képzések. A vezető tisztségviselők az eni akadémiája által szervezett korrupcióellenes oktatásban részesültek. A társaság minőségirányítási rendszerének független tanúsító szervezet általi tanúsítására először 1997-ben került sor. Azóta a külső auditok folyamatosan, minden évben rendszeresen megismétlődtek és eredményesen zárultak. A társaság vezetői és munkavállalói arra törekszenek, hogy munkavégzésük során folyamatosan megfeleljenek a minőségirányítási rendszerünk előírásainak, elvárásainak és ezáltal kiérdemeljék fogyasztóink, partnereink bizalmát, kivívják elégedettségüket.

Beszerzés, szállítók A tigáz csoport méreténél fogva jelentős hatással van a gazdaság többi szereplőjére is, ezért felelőssége nem korlátozódik a társaság határain belülre. Kockázati szempontból is lényeges, hogy olyan beszállítókkal lépjen üzleti kapcsolatba, melyeknek gazdasági, társadalmi, környezeti teljesítménye megfelelő. Ennek érdekében a vállalat fenntarthatósági szempontból is menedzseli a szállítói kapcsolatait.

A tigáz csoport a szerződésekben törekszik a kölcsönösen előnyös, értékteremtő partnerkapcsolatok kialakítására. Az auditok sikerességét a társaság honlapján elérhető okiratok igazolják - https://www. tigaz.hu/tarsasagunk/minosegiranyitas.

A szállítók a törvényeknek megfelelő, szabályozott, a versenyt és a versenytisztaságot biztosító, átlátható, strukturált és dokumentált beszerzési eljárások során kerülnek kiválasztásra. A tigáz csoport beszerzési tevékenységét a tulajdonos által előírt szabályozásokat és saját belső előírásait betartva végzi. A szabályozásokba beépített ellenőrzések a pályáztatási, szerződéskötési folyamatok átláthatóságát hivatottak biztosítani a beszerzési tevékenység minden egyes szakaszában.

Szerződések db számának megoszlása 2013

2014

2015

db

Mrd Ft

db

Mrd Ft

db

Mrd Ft

munka

184

2,2

204

4,9

252

3,6

anyagok, eszközök

205

2,4

212

2,6

180

1,7

szolgáltatások

281

9,3

319

3,1

298

10,2


A tigáz csoport számára fontos a korrupcióellenesség, az etikus és tisztességes piaci magatartás, ezért szállítóitól elvárja, hogy elfogadják az Etikai kódexben lefektetett szabályokat és értékrendszert, a 231-es modell irányelveit, valamint a korrupcióellenes nyilatkozatot. Fontos, hogy megismerjék és megfeleljenek ezen dokumentumokban rögzített elvárásoknak, amelyek a szerződés feltételrendszerében is rögzítésre kerülnek.

zet – pl. speciális balesetvédelmi kurzusok tartása, megfelelő munkakörnyezet és baleset-megelőzési rendszerek megléte, mely a stratégiai szállítói partnerek esetében helyszíni telephely és szúrópróbaszerűen kiválasztott munkaterület bejárással párosul. A tapasztalatokat jegyzőkönyvekben rögzítjük, melyekhez többségében fényképfelvételeket is csatolunk objektív bizonyítékként. 2015-ben 41 új szállítói partner minősítésre került sor, melyből 8 „stratégiai szállítói partner” minősítés volt. (Stratégiai szállítóknak nevezzük azokat a partnereket, akik munkavégzése jelentős hatást gyakorol a tigáz csoport teljesítményére pl. gázhálózat építés.) A minősített szállítói státusz nem korlátlan, 36 hónapig érvényes. Lejárta után a tigáz csoport kezdeményezi az újraminősítést. Ennek eredménye egy folyamatosan frissen tartott „Minősített szállító” adatbázis. Az újraminősítések száma 2015-ben 61 db volt.

Megkötött szerződések értéke (mrd Ft)

A minősítési eljárás biztosítja a kockázatok feltárását, a szállítókkal történő közös fejlesztés lehetőségét. A minősítési eredmények fontos tényezői a szállító kiválasztási folyamatnak. A termékeket és szolgáltatásokat a vállalat döntően minősített szállítóktól szerzi be.

A költséghatékony működés érdekében ugyanakkor folyamatosan racionalizáljuk beszerzési folyamatainkat az anyavállalati és a csoportszintű beszerzésekben rejlő szinergiák kiaknázása révén. A beszerzési szervezet 2015-ben is kiemelt figyelmet fordított a beszerzési folyamatok eredményesebbé és hatékonyabbá tételére.

A minősítésen túl jelentős figyelmet fordítunk a szállítók átvilágítására. Átvilágítás során ellenőrizzük a szállító üzleti, gazdasági/pénzügyi és jogi megbízhatóságát. Átvilágítást végzünk szállítói minősítéskor / újraminősítéskor és a szerződéskötések jelentős részénél. 2015-ben 562 átvilágításra került sor.

A szállítók referenciáit, gazdasági helyzetét, minőségi és fenntarthatósággal kapcsolatos képességeit stratégiai árucsoport esetén előminősítő rendszerben, szerződéses teljesítményüket utóminősítő rendszerben értékelik a szakemberek.

Kármegelőzés érdekében veszélyes anyag vagy készítmény beszerzése esetén csak az indokolt készletezési mennyiség beszerzése történik meg. Ezen anyagok minden esetben elkülönítetten kerülnek raktározásra. Az anyagok tárolása külön speciális szakmai előírások és utasítások betartása mellett valósul meg.

A szerződött partnerek minősítése és értékelése során, a vonatkozó törvényi, rendeleti és szakhatósági előírásokon túlmenően kérdőíveken és egyes esetekben helyszíni bejáráson keresztül vizsgáljuk a partnerek HSE-szempontú gyakorlatát – health/egészség, safety/biztonság, environment/környe-

Beszerzési tevékenység

A tigáz csoport a szállítóknak adott megbízások révén jelentősen hozzájárul a regionális gazdasági környezet és a vállalkozások sikeréhez, valamint a munkahelyteremtéshez és megőrzéshez.

Kapcsolat a területekkel | 23

Szállítók típusa 2015

A tigáz csoport-nál 2011 óta működik a beszállítói számlák elektronikus számlafeldolgozása. Az elektronikus számlafeldolgozás számos előnyt rejt magában, többek között: • a számlák feldolgozásának, igazolásának nyomon követése beérkezésük pillanatától bármikor, bármilyen fázisban lehetséges, • a számlák nem keveredhetnek el, mert beérkezéskor szkennelésre kerülnek, majd rögtön az irattárba; • az elektronikus számlafeldolgozással, igazolással a rövidebb fizetési határidők is jobban tarthatóak, ezáltal csökkent a késedelmi kamatterhelés is; • jelentős postaköltség megtakarítást eredményez a számlák elektronikus továbbíthatósága, ami egyben gyorsabb és költséghatékonyabb ügyintézést eredményez; • csökken a papírfelhasználás, mert a korábban lemásolt számlaképek, vagy a könyvelés során papíralapon kezelt dokumentumok most elektronikus formában állnak rendelkezésre;

Beszállítók (vállalkozások száma/dolgozói létszám)


Szállítói számlák

Társadalmi szerepvállalás A tigáz csoport által támogatott szervezetek, jellemzően karitatív szervezetek, közhasznú tevékenységet végző egyesületek, alapítványok esetében a tigáz csoport a belső szabályzataiban előírt és rögzített módon Due Diligence eljárás keretében átvilágítja az adott szervezetet, hogy meggyőződjön annak valós működéséről, illetve kiszűrje a korrupció, a pénzmosás, vagy a támogatás nem rendeltetésszerű felhasználásának kockázatát.

• a rendszer e-számlák fogadására is képes, melyek feldolgozása gyorsabb a papír alapú számlákénál, hiszen itt már eleve elektronikus állapotban állnak rendelkezésre a számlabizonylatok; • az e-számlákat elektronikusan is kell tárolnunk, így annak irattározási tevékenysége is egyszerűbb.

Támogatási stratégia A tigáz csoport kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási, azon belül is támogatási és felelősségvállalási programjának megvalósítására. A támogatási és kiválasztási tevékenységet a vállalat központilag szabályozott folyamatok mentén végzi. A gazdasági, társadalmi és természeti környezet változása megköveteli támogatási és felelősségvállalási rendszerünk folyamatos felülvizsgálatát. A tigáz csoport működési területének szociális, társadalmi és környezeti helyzetét figyelembe

véve a társadalmi felelősségvállalás nagyobb teret kap a támogatáshoz képest. A tigáz csoport tisztában van a méretéből is eredő társadalmi és gazdasági felelősségével, aminek minden tekintetben igyekszik megfelelni. A társaság célja, hogy társadalmi szerepvállalása és tevékenysége szemléletformáló hatású legyen, ezért a kezdetektől fogva kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási programjának kommunikációjára, dolgozóinak bevonására, aktivizálására. A felelősségvállalási program keretében igyekszünk olyan kezdeményezéseket megvalósítani, ami a társadalom széles csoportjait érinti és hatással van a helyi közösségek életminőségére, valamint segíti a jövő generációinak fejlődését.

Kapcsolat a helyi közösségekkel A tigáz csoport 2012-ben indította útjára átfogó társadalmi felelősségvállalási programját „Összeköt az energia” néven. A program célja az értékteremtés szociális, oktatási, kulturális és társadalmi téren a helyi közösségek és a jövő generációi támogatásán keresztül. A fele-


Térítésmentesen átadott informatikai eszköz (db)

100

lősségvállalás tekintetében fontos pillér a dolgozók bevonása, így az egyes kezdeményezések a dolgozók önkéntes munkája, hozzájárulása révén valósultak meg.

80 60 40 20 0

3

201

201

4

5

201

2015-ben számos kezdeményezés valósult meg: • Beérkező kérelmek alapján már évek óta adományoz használt, de még működőképes informatikai eszközöket alapítványoknak, iskoláknak illetve rászoruló magánszemélyeknek a tigáz csoport. • A karácsonyi adománygyűjtés során a dolgozók tartós élelmiszereket, ruhákat, édességet és játékokat gyűjtöttek a rászorulók részére. 2015-ben két alapítvány, jótékonysági szervezet részére valósult meg a gyűjtés. • A tigáz csoport a karácsonyi ünnepi időszakban felfüggesztette a 60 napnál hos�szabb fizetési hátralékba kerülő fogyasztóknál a szolgáltatás kikapcsolását. • A tigáz csoport dolgozói önkéntes munkájukkal 2015-ben Gödöllőn a Palotakert Óvoda parkjának teljes, és épületeinek részleges felújítását végezték el.


• A 2014-ben elindított „Biciklizz a munkába” programot 2015-ben is folytattuk: 193 önkéntes 110 350 km-t biciklizve járult hozzá a Zsótér Pál Alapítvány megsegítéséhez. • A vállalat továbbra is részt vesz a ROMASTER programban, amely keretében két önkéntes kollégánk vállal mentori feladatokat két kisebbségi diák mellett segítve társadalmi beilleszkedésüket. A vállalat a diákok tanulmányait anyagilag támogatja. Közös célunk, hogy a két diák felsőfokú végzettséget szerezzen. • A csoport önkéntesei csatlakoztak 2015ben is a Te Szedd – a tiszta Magyarországért programhoz, hogy részt vegyenek környezetünk tisztántartásában. • A tigáz-dso kft. 2015-ben indította el a www.mindentafoldgazrol.hu című weboldalt, amely a fogyasztók számára nyújt széleskörű információt a földgáz felhasználását illetően.

Kapcsolat oktatási intézményekkel A tigáz csoport HR szervezete folyamatos kapcsolatot tart fenn a felsőoktatási intézményekkel a képzési és gyakornoki programok közös megvalósításának céljából. A vállalatcsoport lehetőséget biztosít diákok számára kötelező nyári szakmai gyakorlatra valamint szakdolgozat megírására. A szakmai gyakorlat a különböző felsőoktatási intézményekkel történő együttműködési megállapodás aláírásával jön létre. Különböző adatszolgáltatásokat végzünk a munkaügyi központok és a hatóságok felé. Folyamatos kapcsolatot tartunk fenn a szakképző intézményekkel a szakember utánpótlás biztosítása céljából. A Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetemmel folytatott együttműködés eredményeként a tigáz csoport lehetőséget terem-

tett arra, hogy korszerűbb tömítési megoldást alkalmazzon üzemelő vezetékein és ezáltal gazdaságosabbá, hatékonyabbá, biztonságosabbá tegye működését. A kifejlesztett tömítésnek környezetre gyakorolt hatása is lesz, alkalmazása révén csökkenthető a környezet metán terhelése is. A Pécsi Tudományegyetemmel folytatott együttműködés során vizsgálat alá került a gázüzemű berendezésekkel rendelkező többszintes lakóépületek légellátása és ezen épületekben elhelyezett gázfogyasztó berendezések égéstermék elvezetése. A kidolgozásra került szimulációs modell segítséget nyújt a lakások levegőellátási problémáinak megértéséhez különféle működési körülmények (pl. nyílászáró csere, páraelszívó beépítése) mellett, valamint megfelelő alapot biztosít a légellátással – égéstermék elvezetéssel kapcsolatos további hatásmechanizmusok jövőbeni feltárására.

Kapcsolat oktatási intézményekkel Egyetem

Tevékenység

Debreceni Egyetem

gyakornoki

Miskolci Egyetem

felsőoktatási képzés, szakmai tanfolyamok

Miskolci Egyetem

kutatás-fejlesztés (fogyasztáselemzés)

Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem

kutatás-fejlesztés (gumitömítések vizsgálata)

Pécsi Tudományegyetem Pollack Mihály Műszaki Főiskola

kutatás-fejlesztés (lakások légellátása)


ügyfélkapcsolatok Ügyfeleink tájékoztatása – marketingkommunikáció

A tigáz csoport lakossági fogyasztói számára a legfontosabb az otthon melege, üzleti fogyasztói részére pedig az eneriga folyamatos biztosítása. Ez a vállalat nyelvére lefordítva a szolgáltatás minőségét és az ellátásbiztonságot jelenti. A gázszolgáltatás alapszolgáltatás, és szinte kivétel nélkül minden embert, fogyasztót, üzleti vállalkozást érint. Éppen ezért az ügyfélkapcsolatok terén a tigáz csoport célja, hogy minden fogyasztó részére biztosítsa az energiához való hozzáférés lehetőségét, a zavartalan ellátást, és a szolgáltatás igénybevétele során felmerülő ügyek gyors, zökkenőmentes intézését, valamint a vállalat rugalmas és egyszerű elérhetőségét. Arra törekszünk, hogy a vállalat könnyen elérhető legyen és az ügyfelek kérdéseire 15 napos határidőn belül, vagy hamarabb választ adjunk. Válaszainkban törekszünk a közérthetőségre és a teljeskörűségre.

Valljuk, hogy az ügyfeleinktől érkező észrevételek, akár panaszok is, hasznos jelzések, melyek segítenek feltárni az esetleges folyamati vagy egyéb hiányosságokat. Ezek megszűntetésével javíthatjuk ügyfeleink kiszolgálását és sikeresebbek lehetünk. Az elmúlt években megkezdett munkát folytatva a tigáz csoport továbbra is arra törekszik, hogy az ügyfélkiszolgálás, ide értve a panaszkezelést is, terén hatékonyabbá tegye az ügyintézést, lerövidítse a válaszadást, minimális szintre szorítsa vissza az ügyfeleket érő kellemetlenséget és előtérbe helyezze az azonnali megoldásokat, válaszokat. Az ügyfélkapcsolatok kezelése során a tigáz csoport pontos, alapos információkat ad termékeiről, szolgáltatásairól és a valóságnak megfelelő tájékoztatást ad reklámüzeneteiben és általános társasági kommunikációja során.

A tigáz csoport számára fontos, hogy meglévő és leendő fogyasztóit a hatályos jogszabályoknak megfelelően tájékoztassa hirdetéseiben. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy reklámjaink – a megtévesztés lehetőségét kizárva – pontosan és egyértelműen jelenítsék meg ajánlatainkat, mutassák be termékeinket, szolgáltatásainkat. Ezért a reklámkészítéssel kapcsolatos munkafolyamat egyik fontos lépése a fogyasztóvédelmi szempontoknak és a GVH-iránymutatásoknak való megfelelés, valamint a jogi megfelelőség ellenőrzése. Aktuális ajánlatainkat lehetőségeinkhez mérten a lehető legtöbb eszköz igénybevételével, az adott reklámhordozó maximális lehetőségeit kihasználva juttatunk el mindenkihez. Így biztosítjuk a minél teljesebb körű tájékozódás és ezzel egyidejűleg az átgondolt, felelős döntés lehetőségét. Ügyfeleink tájékoztatása érdekében pontos és alapos információt nyújtunk termékeinkről, szolgáltatásainkról, a valóságnak megfelelő tájékoztatást adva a reklámüzenetekben és egyéb kommunikáció során. A tigáz csoport hírleveleiben naprakész információt és tájékoztatást nyújtunk: • energiahatékonysági tanácsokról, • fogyasztás és költségoptimalizálást biztosító energiaszolgáltatásokról, • új, innovatív és speciális igényeket kielégítő termékeinkről, energiamozaik

• az energetikai piacot érintő legfontosabb nemzetközi és hazai hírekről. A tigáz csoport 2015-ben 3 alkalommal jelentette meg Energiamozaik című magazinját, amelyben a fogyasztókat tájékoztatja a vállalatot érintő legfontosabb hírekről, eseményekről. A magazin segíti a tájékozódást a tudatos és takarékos energia felhasználás és a karbantartás terén, szélesíti az ismereteket a vezetékes földgázszolgáltatás tekintetében. 2015-ben döntöttünk arról, hogy a magazint a jövőben digitális formában (http://energiamozaik.tigaz.hu/) jelentetjük meg, ezzel a papírmentes megoldással még aktuálisabb tartalmakat kínálva. A tigáz csoport – az ország egyik leginnovatívabb földgáz egyetemes szolgáltató társaságaként 2015-ös évben is törekedett minél szélesebb fogyasztói körrel megismertetni az tigáz 1000mester szolgáltatás előnyeit. A szolgáltatás lényege, hogy gyors, kényelmes és költséghatékony megoldást kínáljon ügyfeleinknek az otthoni vészhelyzetek megoldására. 2012 áprilisa óta működik a vállalat hűségprogramja, amely 2015-ben is számos kedvezményt biztosított fogyasztóink számára. A tigáz hűségprogramhoz 2015. év végig 51 000 fogyasztónk csatlakozott. A tigáz csoport – az eni hungaria zrt.-vel együttműködve – ajánlja a vállalkozások részére jelentős üzemanyag megtakarítást biztigáz e-számla

tigáz hűségprogram

személyes ügyfélszolgálati iroda


tosító Multicard üzemanyagkártyát, valamint a lakossági felhasználói és a vállalati ügyfelek munkavállalói részére kifejlesztett agip-tigáz premio club pontgyűjtő kártyát. A pontgyűjtő kártyát mintegy 51 600 fogyasztónk igényelte meg. A tigáz csoport környezetvédelem iránti elkötelezettségét támasztja alá az elektronikus számla megjelenítés alkalmazása, azaz a társaság ügyfelei papírra nyomtatott számlák és csekkek helyett az interneten keresztül intézhetik a gázszámlával kapcsolatos ügyeiket. 2015-től ügyfeleink számára a tigáz weboldalán is elérhető az elektronikus számla szolgáltatás. Az új elektronikus számlabemutatási és számlafizetési szolgáltatásunkat választó ügyfelek számlájukat bármikor megtekinthetik, átutalással, csoportos beszedési megbízással vagy bankkártyával egyszerűen rendezhetik. (https://www.tigaz.hu/ lakossagi-ugyfelek/szamlazas/elektronikusszamlazas) A jogszabályi előírásnak megfelelően az egyetemes szolgáltatás keretein belül vételező fogyasztók számára a tigáz csoport is az egységes felületű számlaképet biztosítja. Környezetvédelmi és gazdaságossági szempontokat figyelembe véve a szolgáltatási díjat éves kiegyenlített részszámlázással fizető ügyfelek számára egyszerre, egy borítékban küldi meg társaságunk az egy negyedévre esedékes három részszámlát. A számlák kétoldalas nyomtatásával jelentős csökkenést értünk el a papírfelhasználásban.

Ügyfélkapcsolatok | 29

Elektronikus dokumentumkezelő rendszer (DMS) A tigáz csoport az ügyfélkezelés tekintetében is előtérbe helyezi a fenntarthatósági szempontokat. Ennek megfelelően az ügyintézést érintő irodai papírfelhasználás csökkentése érdekében a társaság az egész ügyintézésre kiterjedően bevezette az elektronikus dokumentumkezelési rendszert (DMS) és modernizálta a nyomtatóparkot. A tigáz csoport-hoz 2015-ben kb. 1,5 millió darab dokumentum érkezett be, ami napi 4-8 ezer darab küldemény feldolgozását jelenti. A központi irattárban tárolt dokumentumok száma 8 millió darab, 14 000 iratfolyóméter. Az elektronikus dokumentumkezelő rendszer segítségével a beérkező dokumentumok 96%-a elektronikusan, további papírfelhasználás nélkül kerül ügyintézésre. (A DMS alkalmas a névjegy mérettől az A/0-s méretig terjedően, valamint a nem szabvány méretű dokumentumokat is digitalizálni.) A tigáz csoport telephelyei postafiókjait átirányította a társasági központba, Hajdúszoboszlóra, s a telephelyeken a belső papíralapú levelezéshez működnek csak postafiókok, valamint olyan dedikált postafiókok maradtak meg, amelyekre az ügyintézéshez többnyire papíron is szükséges küldeményeket kérik beküldeni a szakmai szervezetek. A fejlesz-

tés következtében a beérkező küldeményeknek mintegy 96%-a Hajdúszoboszlóra érkezik be, és 4%-a a telephelyekre. A hajdúszoboszlói központba és a további nagyobb telephelyekre beérkező küldemények vonalkódos egyedi azonosítót kapnak, s 98%ban digitalizálásra kerülnek. A digitalizált dokumentumok egy része az elektronikus dokumentumkezelő rendszer révén automatizáltan jut el az ügyintézőkhöz, egy része fél automatikusan – azaz emberi beavatkozással. A kialakított munkafolyamatok eredményeként, a digitalizált küldemények egy része automatikusan csatolódik a tigáz csoport adatrendszerébe, s így az ügyintézésük is az adatrendszerben kerül végrehajtásra, a küldemények másik része az elektronikus dokumentumkezelő rendszerben kerül feldolgozásra. A Hajdúszoboszlóra beérkezett küldemények – digitalizálás után – közvetlenül az irattárba kerülnek, s a DMS rendszerben követhető az irattári elhelyezésük. Egy dokumentum eredeti példányát a DMS rendszeren keresztül lehet visszakeresni és ügyintézéshez kikölcsönözni. Amennyiben az ügyintézés kimenő levélkészítést igényel, a kimenő levelek is a tigáz csoport DMS rendszerében kerülnek kezelésre, s

a rendszer a kimenő leveleket egyedi azonosítóval látja el, így az egy ügyintézéshez tartozó be-, és kimenő dokumentumok elektronikusan összekapcsolhatók, ill. hivatkozhatók. A kimenő levelek postázási követelményeit az ügyintézők elektronikusan állítják be a tigáz csoport DMS rendszerében, amelyek automatikusan kerülnek áttöltésre a postázó rendszerbe, és a postázásra való előkészítést ennek megfelelően végezzük el. Összefoglalva: az elektronikus dokumentumkezelő rendszer bevezetésével a társaság nagy lépést tett az elektronikus iroda megvalósítása felé. Ideális esetben az ügyintézők, minden, az adott ügy elintézéséhez szükséges dokumentumot elektronikusan érhetnek el, s kezelhetnek. 2015. szeptembere óta a tigáz csoport-nál üzemelő másoló-nyomtatógépekben újrahasznosított papírt használunk. Az újrahasznosított papírnak a környezetre gyakorolt hatása kisebb, mint a hagyományos fehér papíré, mivel: 1. nem cellulózból készül (nem kifejezetten erre a célra telepített faültetvényekből származik), hanem úgynevezett visszanyert (hulladék és használt) papírból; 2. nem klórtartalmú vegyszerekkel végezték a fehérítését (a klórtartalmú vegyszerek olcsók de nagy mértékben szennyezik a talajvizet);

3. előállítása során kevesebb vizet és energiát használnak fel. Az év utolsó négy hónapjában felhasznált újrahasznosított papírmennyiség az egész éves irodai papírfelhasználás egynegyedét tette ki. Ügyviteli nyomtatványaink és társasági kiadványaink egy részét is újrahasznosított papírból gyártatjuk, az alkalmazhatóság és a költségtakarékosság szempontjait is figyelembe véve.

Újrahasznosított papír használatának aránya 2015-ben

68% 32%

hagyományos papír újrahasznosított papír

Papírfelhasználás (A/4 lap / hónap)

dokumentum center



Papírfelhasználás éves mennyisége (A/4 lap)

Fenntarthatóság az ügyfélkapcsolatokban Honlapunkon számos, környezetünk védelmét, és a tudatos energiafogyasztás népszerűsítését segítő lehetőséget és szolgáltatást kínálunk. Rendelhető kiegészítő termékeink kapcsán a papír felhasználás csökkentése érdekében online megrendelő felületet biztosítunk ügyfeleinknek – https:// www.tigaz.hu/lakossagi-ugyfelek/ajanlatok. Honlapunkon felhívjuk ügyfeleink figyelmét a tudatos energia felhasználásra az "Otthona energetikai állapotfelmérése" elnevezésű online tesztünk segítségével – https:// www.tigaz.hu/lakossagi-ugyfelek/ajanlatok/ energetikai-allapotfelmeres –, amely hasznos információkat nyújt arra vonatkozóan, hogy adott lakóház vagy lakás energiafogyasztása milyen mértékben csökkenthető és ennek érdekében mit tehet a háztulajdonos.

Ügyfélkapcsolati csatornák A tigáz csoport fogyasztóinak létszáma a szabályozott piacon 2015-ben 1 192 000 fő volt és ezen kiterjedt ügyfélkör következésképp nagyszámú ügyfélkapcsolati megkeresést eredményez. A sokrétű igényekhez igazítva a tigáz csoport biztosítja a személyes ügyfélkiszolgálást (https://www.tigaz.hu/ ugyfelszolgalat/ugyfelszolgalati-irodak), a telefonközponti elérést (https://www.tigaz.hu/ ugyfelszolgalat/telefonos-ugyfelszolgalat) és az online ügyfélszolgálatot (https://www. tigaz.hu/ugyfelszolgalat), valamint okos készüléken elérhető alkalmazást (https://www. tigaz.hu/app). A tigáz csoport az ügyfélszolgálati csatornákat és azok kapacitását folyamatosan igazítja a változó fogyasztói szokásokhoz. A szolgáltatási terület kiterjedtsége, földrajzi tagoltsága, infrastrukturális és közlekedési fejlettsége révén az ügyintézés egyre inkább a telefonos, és az online ügyfélszolgálati csatornára terelődik, ami az ügyintézés szempontjából kényelmesebb, és szélesebb elérhetőséget biztosít. A tigáz csoport 2015-ben 8 állandó és 73 fiók

Az energiahatékonyság és a felelős magatartás elterjedésének támogatása A honlap Fenntarthatóság menüpontjában (https://www.tigaz.hu/tarsasagunk/fenntart hatosag) az alapvető tájékoztatáson túl felhívjuk a látogatók figyelmét az aktuális természetvédelmi szempontú eseményekre, világnapokra, amelyekről naptár funkciónk szintén tájékoztatást ad.

Fogyasztóvédelmi kapcsolatok Az ügyfélkapcsolatok kezelése tekintetében a vállalat kiemelt hangsúlyt fektet a személyes adatok biztonságának megőrzésére, valamint szoros együttműködésben és kapcsolatban áll a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal, annak megyei szervezeteivel, a Kormány-

ügyfélszolgálati irodában fogadta lakossági ügyfeleit. Ezen felül az ügyfeleknek további 79 kistelepülésen lehetőséget biztosítunk általános tájékozódásra, valamint formanyomtatványainkhoz való hozzáféréshez. Ügyfélszolgálati irodáink az adott régió lakossága számára könnyen elérhetőek, központi helyen találhatók és tömegközlekedéssel könnyen megközelíthetők. A tigáz csoport a szabad piacon vételező 20 m3/h vagy afeletti mérőteljesítménnyel rendelkező vállalati ügyfelei részére szakmailag felkészült ügyfélmenedzserei által személyre szabott, egykapus, komplex ügyintézési lehetőséget biztosít. A tigáz csoport saját üzemeltetésű ügyfélszolgálati irodáiban modern ügyfélhívó rendszernek és az interneten keresztül lehetséges időpontfoglalásnak köszönhetően az ügyintézés felgyorsult, így a legnagyobb ügyfélforgalom idején is csupán néhány perces a várakozási idő (ügyfélmegkeresések száma 2015-ben: 436 512; átlagos várakozási idő: 5.44 perc). A társaság az ügyfelek komfortérzetének növelése érdekében a nagy forgalmú ügyfélszolgálati irodákban wifi hozzáférést és hostess-segítséget biztosít. Ügyfele-


hivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségeivel. E kapcsolatok elsődleges célja, hogy a fogyasztóinknak nyújtott szolgáltatások terén a fogyasztói jogok és érdekvédelem széles körűen érvényesüljön. A kapcsolattartás a vállalat fogyasztóvédelmi referens munkatársai közreműködésével történik, akik a hatékony munkavégzés érdekében szakirányú fogyasztóvédelmi képzésben részesültek és fogyasztóvédelmi vizsgát tettek.

Részvétel felmérésekben A tigáz csoport 2015-ben is részt vett a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal által évente végzett fogyasztói elégedettségi vizsgálatban, amely megállapításait figyelembe veszi termékei, szolgáltatásai és ügyfélkezelési rendszerének fejlesztése során.

ink tájékoztatását szolgálja az ügyfélszolgálati irodákban működtetett elektronikus médialejátszó rendszer, amely általános, valamint az ügyfélszolgálati iroda területi elhelyezkedése alapján az érintett térség közössége számára testreszabott információkat nyújt. A pontos kiszolgálást és a későbbi vitás kérdések hatékony rendezését szolgálja az állandó ügyfélszolgálati irodákban üzemelő – az ügyintézés beszélgetését rögzítő – hangrögzítő rendszer. Az ügyfelek számára a honlapon és a média lejátszó rendszer tájékoztató anyagában információt biztosítunk az irodák átlagos időszaki terheltségéről, így segítve az ügyintézés időzítését a rövidebb várakozási időszakokra. A telefonos ügyfélszolgálathoz érkező, telefonos operátor által fogadott hívások száma 2015-ben 697 860 db volt, az átlagos várakozási idő 20 másodperc. A fogyasztói szokások változásának megfelelően a tigáz csoport folyamatosan fejleszti társasági weboldalait (www.tigaz.hu; www. tigazdso.hu), amelyek elsődleges feladata a pontos, részletes tájokoztatás, valamint az online ügyfélszolgálat is.

2013 év vége óta nyilvánosan elérhető a tigáz

lapunk keskeny kijelzőjű készülékekre opti-

okoskészülékekre készült alkalmazása, amely

malizált változata (m.tigaz.hu) is, melyen ke-

letölthető a Google Play és az Apple AppStore

resztül egyszerűsített formában érhetőek el

internetes áruházakból. Mivel egyre nagyobb

honlapunk leggyakrabban használt funkciói.

mértékben növekszik a mobil eszközökről ér-

A vállalati weboldalak és alkalmazások tartal-

kező látogatók száma, 2011 óta elérhető hon-

mát folyamatosan naprakészen, frissen tart-

juk, és rendszeresen bővítjük, illetve olyan felhasználóbarát online szolgáltatásokat alakítunk ki, ami könnyen, rugalmasan és folyamatosan hozzáférhető információforrásul szolgál fogyasztóinknak és lehetővé teszi számukra, hogy gyakorlatilag bármikor, bárhonnan kapcsolatba léphessenek szolgáltatójukkal. A vállalati weboldalon és az okoskészülék alkalmazáson elérhető online ügyintézési funkciók széleskörű ügyintézést tesznek lehetővé, többek között online egyenleg, számlatörténet vagy akár fűtőérték lekérdezésre és diktálós ügyfeleink részére számlabecslésre ad lehetőséget, tovább csökkentve ezzel a papíralapú ügyintézés szükségességét. Az alkalmazás segítségével 2015-ben az elektronikus számla és fizetés funkciók ezen a csatornán is elérhetővé váltak. A hatékony ügyintézés érdekében folyamatosan fejlesztjük elektronikus értesítő szolgáltatásainkat, hogy ügyfeleink még időben megtehessék a szükséges megelőző lépé-

Személyes ügyfélszolgálati irodák 2015

Ügyfélszolgálati fiókirodák Abaújszántó

Hajdúnánás

Baktalórántháza

Hajdúszoboszló Püspökladány

Putnok

Balassagyarmat

Hatvan

Ráckeve

Balmazújváros

Heves

Rétság

Bátonyterenye

Ibrány

Sárospatak

Bélapátfalva

Jászapáti

Sátoraljaújhely

Berettyóújfalu

Jászberény

Szárliget

Bicske

Karcag

Szécsény

Budakeszi

Kazincbarcika

Szentendre

Budaörs

Kisvárda

Szerencs

Cegléd

Kunhegyes

Szigetszentmiklós

Cigánd

Mátészalka

Szikszó

Csenger

Mátraderecske

Tápiószentmárton

Dabas

Mezőcsát

Tiszaföldvár

Demecser

Mezőkövesd

Tiszafüred

Derecske

Mezőtúr

Tiszaug

Dunakeszi

Monor

Tiszaújváros

Edelény

Nagykálló

Tiszavasvári

Encs

Nagykőrös

Tokaj

Fehérgyarmat

Nagymaros

Törökszentmiklós

Füzesabony

Nyíradony

Tura

Gödöllő

Nyírbátor

Vác

Gyál

Ózd

Vásárosnamény

Gyöngyös

Pásztó

Vecsés

Hajdúböszörmény

Pilismarót

Záhony

Hajdúhadház

Pilisvörösvár

Állandó ügyfélszolgálati irodák Budapest Debrecen Eger Érd Miskolc Nyíregyháza Salgótarján Szolnok


Okostelefon alkalmazás

Contact center menürendszer

A Contact Center vezetékes telefonról, továbbá mobiltelefonról és sms-ben is fogadja a mérőállás bejelentéseket. A telefonos menürendszeren keresztül – a diktáláson túl – az alábbi ügyek intézésére nyílik lehetőség: számlázással, szerződéssel kapcsolatos megkere-

seket, megelőzendő egy hosszadalmasabb ügyintézési folyamatot, legyen szó akár diktálásról, vagy számlatartozás rendezéséről. 2015. év végére ügyfeleink több mint 18%-a regisztrált honlapunkon, ami több mint 220 ezer felhasználót jelent honlapunk vonatkozásában. A regisztrált ügyfeleink számára érhetőek el kibővített szolgáltatásaink, valamint havi elektronikus hírlevelünk is, amelyben folyamatosan tájékoztatást adunk szolgáltatásunkról és a gázpiaci eseményekről, a hírlevél továbbá hasznos tanácsokat és ajánlatokat is tartalmaz. Honlapunkat (www.tigaz.hu) havonta több százezer felhasználónk látogatja és intézi ügyeit azon keresztül elektronikusan, egyértelműen növekvő tendenciát mutatva. Legnépszerűbb funkciók közé a havi mérőállás diktálás, a számlák és folyószámla egyenleg lekérdezése, számlafizetés és az előzetes számlabecslés funkciók tartoznak. Emellett a regisztrált felhasználóink közel fele igénybe veszi mérőállás diktálás időszak, fizetési emlékeztető valamint új számla e-mail értesítő szolgáltatásaink közül legalább az egyiket, melyek még kényelmesebbé teszik

sések, gázigény bejelentés, műszaki ügy időpont egyeztetés, védendő fogyasztókat érintő kérdések, hűségkártya és tigáz 1000mester szolgáltatással kapcsolatos megkeresések, üzemzavar elhárítással kapcsolatos ügyek, és általános információkérés.

az elektronikus ügyintézést. A nagy létszámú ügyfélkörből adódóan a tigáz csoport az ügyfélkezelés általános rendje mellett számos rendkívüli esettel is szembesül. A rendkívüli esetek közül három csoport fontos a fenntarthatóság szempontjából: (1) ügyfélpanaszok, (2) védendő fogyasztók és (3) szabálytalan vételezés. Az ügyfélpanaszok kezelését külön szervezeti egység végzi, akik munkájuk során együttműködnek a vállalatnál dolgozó fogyasztóvédelmi referensekkel. A panaszügyek intézése a társasághoz történő beérkezést követő 15 napon belül megtörténik. A gázszolgáltatás alapvető szolgáltatás, az otthon melege fagy idején akár életet menthet. A tigáz csoport a törvényben előírt módon minden védendő fogyasztó részére biztosítja a szolgáltatást. A tigáz csoport tigaz.hu honlap statisztika Felhasználók Oldalmegtekintések Megnyitott oldalak átlagos száma Weboldalon eltöltött átlagos idő


Gázszivárgás és üzemzavar bejelentésére éjjel-nappal ingyenesen hívható „zöld számot” (+36 80 300 300) üzemeltetünk.

!

Beérkező hívások

Átlagos várakozási idő a Call Centerben (mp)

Ügyfélpanaszok

Panaszkezelés: 2013-2015 – összehasonlítás

Gázszivárgás vagy üzemzavar esetén

06 80 300 300

2015-ben átlagosan 11 577 védendő fogyasztó részére biztosította a gázszolgáltatást. A méretlenül vételezett gáz az esetek túlnyomó többségében életveszélyes helyzeteket eredményez, valamint kárt okoz a közösségnek, ezért a szabálytalan vételezés vis�szaszorításáért a tigáz csoport következetesen és a törvényi előírások szigorú betartásával lép fel, sok esetben a rendőrséggel együttműködve. A tigáz csoport szolgáltatási területén 2015-ben 2 086 db bizonyított szabálytalan vételezési esetre derült fény. A műszakilag feltárt, de a felhasználók felé jogszabályi és hatósági előírások miatt ki nem terhelhető eseteket is beleszámítva, jóval nagyobb érték adódik. Az elmúlt évek következetes munkája révén 2015-ben ismét csökkent a szabálytalanul vagy szerződés nélkül vételezett gáz men�nyisége. 2013

2014

2015

db 1 204 835 db 10 658 466 db 3,78 p/mp 2:34

1 216 447 9 802 183 3,48 2:28

1 484 641 11 127 928 3,45 2:33

10% 4000

7%

3000

3%

2000 1000 0

3

201

4

201

5

201


Automata ügyintézéssel (önkiszolgálás) intézett ügyek száma

emberek

A tigáz csoport meggyőződése, hogy a jövőbeni sikerek a jelenkori humánpolitikai döntéseken alapulnak. A vállalat stratégiai célkitűzése, hogy tevékenységét az egészséggel, biztonsággal és környezetvédelemmel kapcsolatos előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. A társaság munka-, tűz- és környezetvédelmi tevékenysége beépült az Integrált Irányítási Rendszerbe, melyben szabályzatok, folyamatleírások és utasítások szabályozzák a feladatokat. A követelmények nem csak specifikus folyamatleírások és utasítások formájában szerepelnek, hanem a szolgáltatási tevékenységet szabályozó más irányítási folyamatban is integráltan megjelennek. Az utasítások összefoglalják mindazokat a követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, melyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. A vállalat számára kiemelt fontossággal bír munkatársainak, a működési területén élő közösségeknek és beszállítóinak biztonsága és egészsége. Ezért társaságunk az egészség és biztonság terén az elővigyázatosság, a megelőzés, a védelem és a folyamatos fejlődés elveit szem előtt tartva végzi tevékenységét, minden szervezeti szinthez a megfelelő felelősségi köröket rendelve.

Biztonság A tigáz csoport következetesen dolgozik azon, hogy a munkavállalók biztonságos környezetben végezhessék feladataikat. Célunk, hogy megelőzzük a munkabaleseteket, és ne emelkedjen a munkából való kieséssel járó balesetek száma. Ennek érdekében a társaság folyamatosan erősíti a munka- és balesetvédelmi képzési, illetve ellenőrzési tevékenységét. 2015-ben a biztonság növelése érdekében a következő intézkedéseket hajtottuk végre: Oktatások, képzések: • A miskolci műszaki oktatóbázisunkon kialakított demonstrációs területen a technológiai ismeretek elmélyítésére, a gázveszélyes munkavégzéshez alkalmazott

•

•

•

•

eszközök használatának gyakorlására, a földgáz robbanó hatásának szimulálására biztosítunk lehetőséget. A Hálózatüzemeltetési, Hálózatellenőrzési és a Hálózatgazdálkodás szervezetek munkatársai számára szakmai képzéseket nyújtottunk. A csoport beszállítói, szerződött vállalkozói partnerei részére egészségvédelem, biztonság és környezettudatosság (Health, Safety, Environment – HSE) témájú képzéseket tartottunk, ezen belül nagy hangsúlyt fektettünk a munkabiztonsági képzések fejlesztésére. A balesetek számának csökkentése és a közlekedésben résztvevők biztonságának növelése érdekében a tigáz csoport munkavállalói körében közlekedésbiztonsággal kapcsolatos e-learning oktatást valósítottunk meg. A tigáz csoport minden telephelyén sor került a telephelyi vészhelyzeti gyakorlatok megszervezésére és lebonyolítására.

Ellenőrzések fejlesztése: • Évente rendszeresen végezzük a tigáz csoport tevékenységeinek kockázatértékelését. • A gázveszélyes munkavégzések esetén végrehajtjuk az elvégzett munkák technológiai lépéseinek fotózását és fotóelemzését. • A gázveszélyes munkavégzés módszertanát tapasztalataink alapján folyamatosan fejlesztjük. • Az ellenőrzési szervezet területén alkalmazzuk a nem gázveszélyes munkák ellenőrzésének módszertanát. • Kidolgozásra és bevezetésre került a vállalkozókra vonatkozó HSE szempontú ellenőrzési rendszer. • A HSE-t érintő szabályozások jogszabályi és az eni követelményeknek történő megfeleltetését folyamatosan végezzük. • A telephelyi HSE auditok keretében ütemterveinknek megfelelően folyamatosan vizsgáljuk telephelyeink HSE szempontú megfelelését.


Tudatosság fejlesztése, érzékenység fokozása: • A tigáz csoport telephelyein munkát végző idegen személyek részére a képzések hatékonyságának érdekében “HSE szabályok” című kiadványt alakítottunk ki. • A 2014-ben elkészült HSE kisfilmet beépítettük az ismétlődő HSE oktatásokba, és 2015-ben újabb 2 db HSE kisfilmet készítettünk el (Vállalkozói tevékenységek veszélyei, A gépi- és kézi anyagmozgatás veszélyei címmel). • Munkabiztonsági képzési anyagokat az ellenőrzések tapasztalatai alapján fejlesztettük. • A telephelyen munkát végző vállalkozások munkatársainak HSE oktatása a IV. negyedévben is folytatódott (12 fő). • A HSE típusú ellenőrzési rendszer fejlesztésével kapcsolatosan a tapasztalatok alapján a telephelyi ellenőrzések kérdéslistáját fejlesztettük. • A IV. negyedévben a fizikai állomány bevonásával védőeszköz elégedettségi felmérést végeztünk, melynek alapján megállapítható, hogy munkatársaink elégedettek a védőeszköz juttatással (98% ítélte megfelelőnek, jónak, kiválónak). • A védőeszközök ergonómiai fejlesztésének keretében a nyári időszakra alkalmas lángmentesített, hosszú ujjú pólóval láttuk el az érintett munkatársaink 80%-t, akiknél kedvező fogadtatásra lelt az új védőeszköz. Ezen felül újabb védőeszközök (pl.: lángmentesített mellény) is kiválasztásra kerültek, melyek beszerzése folyamatban van. A hegesztéshez használatos védőeszközök fejlesztése érdekében új, multinormás védőeszközök tesztelését indítottuk el. • A „Biztonsági verseny” keretében 2015ben 23 db jelzés érkezett. • A belső kommunikáció erősítésére kialakításra került az intranetes felületen a HSE szervezet oldala, továbbá a vállalati Hírportálon folyamatosan jelentetünk meg HSE témájú figyelemfelhívó és tájékoztató cikkeket. • 2013-től minden év május-június hónapok-

Biztonsággal kapcsolatos adatok HSE oktatások (óra) HSE auditok (db) Biztonsággal kapcsolatos kiadások és beruházások biztonsággal kapcsolatos költségek

ezer Ft

2013

2014

2015

22 885

13 428

12 384

46

46

45

2013

2014

2015

400 000

386 000

409 790

Balesetek száma

** munkavédelmi és balesetvédelmi képzési, illetve ellenőrzési tevékenységek költsége, nem tartalmazza az egészségmegőrzési és környezetvédelmi kiadásokat.

Gyakorisági mutató

ban kerül sor a HSE napok rendezvénysorozat megvalósítására szellemi és fizikai munkatársaink részére egyaránt. –– 2015-ben 6 helyszínen, eltérő időpontokban 6 órás időtartamban 737 kolléga vett részt. –– A rendezvénysorozat programjait a munkabalesetek tapasztalatai, az ellenőrzések megállapításai, a vezetőink és munkatársaink igényei szerint állítjuk össze. Témakörök: Közlekedésbiztonság, Tűzoltás a Katasztrófavédelemmel, Táplálkozás dietetikus szemmel, Mozgás, mint segítség, Elsősegélynyújtás játékosan, Hulladékkezelés, Darázscsípés veszélyei, Stresszkezelés és nehézember kezelés, Energiatakarékossági tippek, stb.

–– A rendezvények helyszínein tűzoltási gyakorlatokat is szerveztünk, ahol 2015-ben 68 fő dolgozónk oltott valódi tüzet. –– 2015-ben 462 fő dolgozónk összesen 1171 vizsgálaton vett részt. –– 2015-ben a Streszkezeléssel kapcsolatos csoportfoglalkozás 83 munkatársunk érdeklődését keltette fel. –– A rendezvénysorozat keretében munkatársaink kreativitását is igénybe vesszük. 2015-ben „Mi és a biztonság” címmel hirdettünk meg újabb kreatív alkotás pályázatot, melyen 11 db graffiti alkotás született 29 fő munkatársunk segítségével és 8 db alkotás készült el a „Szavak varázsa” című pályázat keretén belül.

Emberek | 37

Súlyossági mutató

Egészség Az alapvető munkaegészségügyi-alkalmassági vizsgálatokon túl, társaságunk több intézkedést is bevezetett a dolgozók egészségének megőrzése és védelme céljából. A munkavállalók számára számos rekreációs programot szervezett a vállalat, pl. csapatépítő programok, sportnapok keretében. Társaságunknál több mint négy évtizedes hagyomány minden évben a tigáz sportnap megrendezése, melynek során több sportágban mérik össze sportteljesítményüket munkatársaink. A sportnapon 2015-ben, akárcsak az azt megelőző években, 320 fő vett részt. Fontosnak tartjuk a munka és magánélet egyensúlyának lehetővé tételét a munkavállalók részére, melyet pl. rugalmas munkaidő beosztással, távmunkában történő munkavégzés lehetőségével támogatunk. Távmunkában 2015-ben 31 fő dolgozott társaságunknál.

nyünket, de miután a döntés megszületett egységesen képviseljük azt. • Esélyegyenlőség: Az adott feladat vagy munkakör magában hordozza azokat az elvárásokat, képességeket és követelményeket, amelyek meghatározzák, hogy azt hogyan lehet jól elvégezni. A célunk az, hogy ezek mentén keressük meg képességei, felkészültsége és alkalmassága alapján a megfelelő embert. A vállalat meggyőződése, hogy az értékteremtés egyik alapfeltétele a jól képzett munkaerő. Ennek érdekében a humán erőforrás állományt magasan képzett munkaerő felvételével és folyamatos képzésekkel biztosítjuk. Az egyes munkakörök betöltéséhez a felvétel során elvárás a szakirányú végzettség, amelynek szintje összhangban kell legyen a betöltendő munkakör felelősségi, döntési és feladatkö-

rével. Az eredményesség érdekében teljesítményértékelő rendszert működtetünk, amely révén dolgozóink teljesítménye, motivációi dokumentálásra kerülnek. A teljesítményértékelés írásban és szóbeli beszélgetés formájában zajlik, amely során a teljesítményt értékeli a dolgozó és közvetlen vezetője is; a végső értékelés a két fél közös egyetértésével alakul ki. Az értékelő rendszer lehetőséget nyújt a jövőbeni munkaköri rotációk közös egyeztetésére. A tigáz csoport-nál ötletmenedzsment rendszer működik, melynek keretében a munkavállalók beküldhetik ötleteiket, javaslataikat. A rendszer célja a működés és a költséghatékonyság javítása. A legjobb ötletet benyújtó kollégák elismerésben részesülnek. A társaságnál 2015. december 31-én 1.411 fő dolgozott, továbbá 4 főt az eni s.p.a. delegált, hogy segítsék a tigáz csoport munkáját.

Munkavállalók iskolai végzettség szerinti megoszlása Munkavállalók életkor szerinti megoszlása

2013

2014

A társaság folyamatosan bővíti együttműködését a különböző üzleti partnerekkel pl. szállodákkal, sportintézményekkel, ahol a tigáz csoport munkavállalói kedvezményesen rekreálódhatnak családtagjaikkal közösen is. Munkavállalóink részére kollektív élet- és balesetbiztosítást kötött a tigáz csoport, amely a nap 24 órájában biztosítást nyújt.

Munkaerő-gazdálkodás

2013

2014

2015

foglalkoztatottak száma (dec. 31-ei állapot)

1 522

1 424

1411

-férfi

64%

65%

67%

-nő

36%

35%

33%

37

39

31

bérelt munkavállaló

163

134

147

-melyből női

78%

76%

71%

home office-ban foglalkoztatottak száma

Munkaerő-gazdálkodás A tigáz csoport vállalati értékrendjében alapértéket képviselnek az alábbiak, és ezt az értékrendet tükrözi a vállalat munkaerő-gazdálkodási gyakorlata is: • Megbecsülés és tisztesség: Egymásnak a mindennapi munkában való megbecsülésén túlmutató értékről van szó. Az elv dolgozóink, ügyfeleink, partnereink, beszállítóink és részvényeseink megbecsüléséről is szól. Ehhez nélkülözhetetlen a nyílt és őszinte kultúra és a tisztességes üzleti magatartás, amelyek hiányában sikerességünk kockáztatjuk. • Egy csapat vagyunk: Meghatározó érték az együttműködési kultúra. A cél, hogy csapattagokként nyíltan vitassuk meg a felmerülő kérdéseket és mondjuk el a vélemé-

Munkavállalók megoszlása

2015

1% 14%

Foglalkozás-egészségügyi tevékenység

18%

Foglalkozás-egészségügyi kiadások

2 000 1 500 1 000 500

67%

0

3 201

4 201

5 201

2015-ben 4 fő olasz munkavállaló töltött be igazgatói pozíciót az anyavállalat kinevezése okán.


Emberek | 39

Szakszervezet A tigáz csoport-nál a szakszervezet több mint 50 éves múltra tekint vissza. Mindig is része volt a társaság életének, és részese volt a fontos döntések meghozatalának. A vállalat értéknek tartja a rendezett munkaügyi kapcsolatokat. A szakszervezettel és az Üzemi Tanáccsal való kapcsolattartás évtizedekre visszanyúló tradíciókkal rendelkezik a társaságnál. Az érdekképviseletekkel folyamatos, heti szintű megbeszélésekre, egyeztetésekre kerül sor a humánpolitikai igazgatóság és az érintett szakmai területek bevonásával. A szakszervezet kis bizalmi csoportokból épül fel, amelynek a tagjai munkavégzés szempontjából összetartoznak, létszámuk kb. 10-50 fő. A területileg összetartozó bizalmi csoportok alkotnak egy területi tagozatot. A területek a vállalat működési területének földrajzi tagozódását követik: Hajdúszoboszló (központ), Debrecen, Nyíregyháza, Miskolc, Eger, Szolnok, Gödöllő. A területi tagozatok vezetői a titkárok. A területi vezető szakszervezeti tisztségviselők (tikár és főbizalmi) alakítják ki a legfőbb döntéshozó testületet, a Szakszervezeti Választmányt, melynek a vezetője az elnök és a két alelnök. A Kollektív Szerződés régi hagyománnyal bír a tigáz csoport-nál. A munkaviszonyból származó jogokat és kötelezettségeket foglalja magába, valamint azokat a kedvezményeket, eljárási szabályokat, amelyek eltérnek a Munka Törvénykönyvtől. Egyrészt értelmezi a törvények rendelkezéseit, másrészt a helyi (társasági, szakmai) sajátosságokhoz igazítja a vállalati működést, és mindkét fél számára kedvező megállapodásokat tartalmaz. Ilyen például a felmondás, végkielégítés, túlóra, törzsgárda tagság, kötelezettségszegés, kártérítési felelősség, átirányítás mennyisége, tisztségviselők védelme, munkaruha juttatás köre. Ezen felül tartalmazza a munkáltató és a szakszervezet közötti munkaügyi kapcsolatok szabályait is. Szintén a Kollektív Szerződés szabályozza a társaság béren kívüli és szociálpolitikai jutta-


tásait. Munkavállalóinkat széles körű cafeteria lehetőségekkel támogatjuk, melyek körét – lehetőség szerint – évről évre bővítjük. A Kollektív Szerződés rögzíti továbbá azt is, hogy a munkavállalók havonkénti, fix összegű egészség és nyugdíjpénztári hozzájárulásban részesülnek. Társaságunk e juttatások által is hangsúlyt fektet a munkavállalók egészségének megőrzésére és a nyugdíjukkal kapcsolatos előtakarékosságra. A társaság és a szakszervezet közti kapcsolat kiemelkedően jó, kiegyensúlyozott, a felek kölcsönös tisztelete és megbecsülése jellemző rá. A társaság teljes mértékben betartja a törvényi szabályozásokat minden téren. Jellemző ez a konzultációk, az információk átadása, a véleményeztetés, és a vitás kérdések megtárgyalása területén is. A bérezéssel kapcsolatosan minden évben bértárgyalások folynak, és a bérek alakulásáról időszakonként beszámolót készít a humánpolitikai igazgatóság az érdekképviseletek részére.

Munkavédelmi érdekképviselet A munkavállalók az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzéssel ös�szefüggő jogaik és érdekeik képviseletére jogosultak maguk közül képviselőket választani. A munkavédelmi képviselők munkahelyi munkavédelmi bizottságot hoznak létre. A bizottság tárgyalásán – a bizottság kezdeményezésére – a tigáz csoport megfelelő társasági tagját képviselő, hatáskörrel rendelkező megbízottak kötelezően részt vesznek. Összmunkáltatói szinten Paritásos Munkavédelmi Testület alakult, amelyben egyenlő számban vesznek részt a munkavállalók és a munkáltató képviselői. A Paritásos Munkavédelmi Testület elnöki tisztét a munkavállalók, illetve a munkáltató képviselői felváltva gyakorolják, az ülések évente két alkalommal kerülnek megrendezésre. Az ülések alkalmával a Testület az elmúlt időszak teljesítményét értékeli és sor kerül a felmerült észrevételek, problémák megvitatására. A megbeszélés eredményeként intézkedések kerülnek meghatározásra, konkrét felelősökkel és határidőkkel, melynek teljesülését a Testület a következő ülés alkalmával értékeli. A testület működésének feltételeit a vállalat biztosítja.

Egyenlő esélyek A tigáz kiemelt figyelmet fordít a különböző életkorú munkavállalók foglalkoztatására, a foglalkoztatási diszkrimináció elkerülésére, valamint a „rizikós” munkavállalókkal kapcsolatos előítéletek eltüntetésére. A társaság által alkalmazott jó vállalati gyakorlatok alapján a tigáz csoport 2015-ben „Sokszínű és Multigenerációs Szervezet TOP10” díjat nyert, egyúttal alapító tagként és az ügy nagyköveteként csatlakozott a – Magyarországon a díjátadón útjára indított – Sokszínűségi Egyezményhez is. A Sokszínűségi Egyezmény az Európai Unió munkahelyi diszkrimináció-ellenes, esélyegyenlőséget támogató irányelveit rögzíti és népszerűsíti a foglalkoztatók körében. A tigáz csoport az utánpótlás tervezés, a karrierlehetőség és előremenetel biztosítása során maximálisan szem előtt tartja a munkavállalók egyenlő esélyeit. A vezetői pozíciókba történő kiválasztás a nemi vagy életkori diszkriminációt tudatosan kerülve kizárólag a jelölt – akár belső, akár külső jelölt – végzettsége, munkatapasztalata és kompetenciái alapján történik.

A tigáz csoport-nál a vezetői pozíciókat betöltő női munkavállalók száma 2015-ben 37,6 %, mely számok az igazgatókat, középvezetőket és a csoportvezetői pozíciókat betöltő hölgyeket foglalják magukban. A tigáz csoport több olyan intézkedést hajt és hajtott végre, amik biztosítják a magánélet és a karrier egyensúlyát, segítik a gyermeket nevelő nők és általában véve a nők esélyegyenlőségét: • a részmunkaidőben történő foglalkoztatás a munkavállalók igénye szerint alakul; • a távmunka lehetősége 2007 óta biztosított és folyamatosan szélesedik. A beteg gyermeket vagy hozzátartozót ápoló munkavállalók részére átmeneti jelleggel is biztosított; • a kisgyermekes anyáknak lehetősége van távmunkában vagy részmunkaidőben ellátni a munkakörüket, mely mindig az egyedi igények benyújtása alapján kerül engedélyezésre; • a GYES/GYED-ről visszatérő anyák munkakörének távollétük alatt történő betöltése részben a munkakör szétbontásával, részben határozott idejű szerződéssel történik, így az anyáknak lehetőségük nyílik a korábbi pozícióba visszatérni, a fizetés

•

• •

•

• •

•

•

Női munkavállalók

2013

2014

2015

női állandó munkavállalók

%

36,2%

35,3%

33,4

női menedzseri pozíciót betöltő munkavállalók

%

38,2%

38,1%

45,6

gyesen lévő munkavállalók dec. 31-én

fő

16

19

28

Emberek| 41

nélküli szabadság lehetőségét fenntartja a társaság; az időközben lezajló szervezeti változások esetén a munkáltató a visszatérő nők végzettsége, tapasztalata és kompetenciái alapján keresi meg a leginkább megfelelő pozíciót; a kiemelten nők részére szóló szűrővizsgálatokat a vállalat biztosítja; folyamatosan törekszünk arra, hogy a vállalat vezetésében a férfi/nő létszámarány megmaradjon, lehetőség szerint a nők létszáma emelkedjen; a női munkavállalók részére az esélyegyenlőség alapján biztosított a karrier lehetősége; bejelentéseket a dolgozók anonimitást biztosító online csatornákon tehetnek meg; az esélyegyenlőséggel kapcsolatos oktatáson való részvétel a dolgozók részére biztosított, pl. diszkrimináció ellenes oktatás; a kiválasztás során a vállalat különös figyelmet fordít arra, hogy elkerülje a diszkrimináció bármely formáját (pl. nem vagy életkor alapján). Minden esetben kompetencia alapú interjút végzünk, melyet sok esetben képességfelmérő tesztekkel vagy „assessment center-rel” egészítünk ki, és ezek eredménye alapján hozzuk meg a végső döntést; a 20 és 40 éves munkaviszonnyal rendelkező munkavállalók lojalitását külön pénzjutalommal honorálja a társaság. A 25 éves társasági munkaviszonnyal rendelkező törzsgárda tagjainkat pedig pénz- és tárgyjutalomban részesítjük.

A vezetői pozíciókba történő kiválasztás a nemi vagy életkori diszkriminációt tudatosan kerülve kizárólag a jelölt végzettsége, munkatapasztalata és kompetenciái alapján történik. (Például: 2015-ben a tigáz csoport-nál az 5 igazgatói pozícióból egyet töltött be nő és négyet férfi. A 36 középvezetői pozíció esetében 16-ot töltöttek be hölgyek. A csoportvezetők esetében 26 női csoportvezető és 36 férfi csoportvezető dolgozott a vállalatnál. Társaságunk a Kollektív Szerződésben kiemelt hangsúlyt fektet a törzsgárdatagok megbecsülésére, 2015-ben a törzsgárdatagok összlétszámának több mint 38%-a volt nő.)

Munkakörülmények: A tigáz csoport kiemelt figyelmet fordít a munka és magánélet egyensúlyának megtartására, ezért a munkakörök túlnyomó többségében a munkavállalók, így köztük a nők is, rugalmas munkaidőben dolgoznak. A munkavállaló magánügyeit a törzsidőn kívül is el tudja intézni külön engedély nélkül. Az adott félévben keletkezett többletidőket akár egész napos csúsztatásként is lehetőség van kivenni, tehát a plusz munkát a vállalat szabadidővel is kompenzálja a munkavállaló által igényelt időszakban. A társaság a kiszámíthatóság és tervezhetőség érdekében az éves szabadság egy részét kötelező szabadság formájában adja ki munkavállalóinak az augusztus 20-ai ünnepet megelőző időszakban, valamint a karácsony és szilveszter közötti időszakban. Ezáltal a gyermekekről való gondoskodás, a munka és magánélet egyensúlya tervezhetőbbé válik az ünnepek esetében a családanyák részére. Amennyiben létszámleépítés miatt a munkaviszony megszüntetésére került sor, akkor az aktív munkaviszony megszűnését megelőzően a gondoskodó elbocsájtás jegyében a kollégák munkaerő piaci értékének növelése érdekében személyes tanácsadást nyújtottunk önéletrajzírás és interjútechnika témákban. Mindemellett egy, az álláskeresés támogatása céljából összeállított csomagot adtunk át a legfontosabb tudnivalókról (állásportálok, munkaerőközvetítő cégek elérhetőségével, gyakori interjúkérdések stb.). Külön odafigyelünk arra, hogy a 40 éves szolgálati idejüket a nők lehetőség szerint meg tudják szerezni a vállalatcsoporton belül, ne essenek el ettől a lehetőségtől. Kiemelt figyelmet fordítunk a nyugdíjasokkal való kapcsolattartásra, évenkénti rendszerességgel nyugdíjas találkozókat szervezünk és segélyekkel támogatjuk a munkavállalóinkat.

kolc), melyeket elsősorban a nők veszik igénybe. Ezen kívül egyedi kérésre sporteszközöket szerzünk be a kisebb telephelyeken (pl. pingpong asztal a nyíregyházi telephelyen), ezzel biztosítva dolgozóink rekreációs lehetőségét. A pihenési lehetőségek bővítéséről munkaidőn túl is gondoskodunk, dolgozóink 20-50%-os kedvezménnyel tudnak igénybe venni országszerte a 3* és 4*-os szállodák szolgáltatásait partneri megállapodásainknak köszönhetően.

Képzések A tigáz csoport támogatja a munkatársak és a vállalat céljait szolgáló készségfejlesztő tréningeket, szakmai oktatásokat a folyamatosan javuló, magas szintű teljesítmény érdekében. Minden újonnan belépő munkavállalót minőségirányítási, munka-, tűz- és környezetvédelmi oktatásban részesítünk. A belépést követően a munkahelyi vezető betanulási tervet készít az új kolléga részére, mely tartalmazza a szükséges területeken elsajátítandó ismereteket, azok időtartamát, és felelősét. 2012 óta belső tréneri csapat működik a társaságnál, akik csapatépítő és alapszintű készségfejlesztő tréningeket tartanak a vállalat munkavállalói részére. 2015-ben újra indult a vezetőfejlesztési tréningprogram sorozat a Társaság belső trénereinek közreműködésével. A program résztvevői újonnan kinevezett csoportvezetők és a vezetői utánpótlásban érintett szakemberek

Egészség és biztonság: A tigáz csoport irányelvei közül az egyik legfontosabb a munkavállalók biztonságos és egészséges munkavégzésének biztosítása. Igyekszünk a sportolási lehetőségeket széles körben támogatni, mivel a vállalat női dolgozói nagyrészt ülő munkát végeznek. A munkahelyi torna videó az ülőmunkát végzők részére mindenki számára elérhető az intraneten. A nagyobb területi egységeinknél tornatermeket alakítottunk ki (Hajdúszoboszló, Debrecen, Gödöllő, Szolnok, Mis-

voltak. A program célja a vezetői kompetenciák fejlesztése, a vezetői szerep és tudatosság erősítése. A belső tréningek eredményességének köszönhetően a trénerek már a 2014-es évben külső piacra léptek és külső partnerek részére tartottak készségfejlesztő és csapatépítő tréningeket, így a tréning – mint termék – a tigáz zrt. palettáján addicionális szolgáltatásként szerepelt 2015-ben. 2015-ben szintén nagy hangsúlyt fektettünk a munkahelyi stressznek fokozottan kitett munkakörökben dolgozók képzésére, így közel 100 ellenőrzési szerelő vett részt konfliktus- és stresszkezelés külső tréningprogramon. A társaságnál 2015. évben 37 ezer órát fordítottunk képzésre. A képzések készségfejlesztő tréningeket, minőségirányítási, munka- és környezetvédelmi, informatikai, valamint gazdasági és nyelvi jellegű oktatásokat tartalmaztak. A képzések egy részét külső cégek tartották meg, a készségfejlesztő tréningek jelentős hányadát pedig saját belső tréneri csapatunk. A belső képzések hatékonyságát növeli a vállalatnál továbbá az intraneten keresztül működtetett elektronikus oktatási rendszer. A társaság támogatja a munkavállalók továbbtanulását, 2015-ben 26 fő vett részt szakmai továbbképzésben, illetve másoddiploma megszerzésére irányuló továbbképzésben. Nyelvi képzésen közel 150 fő munkavállaló vett részt, melynek célja a piacképes nyelvtudás megszerzésének a támogatása.

A munkavállalói elkötelezettség javítása céljából 2015-ben indítottuk el elsőként a „Hozd a gyerekedet a munkába” című munkavállalói programot, indításként két helyszínen a Társaságnál. Az egynapos program keretében a munkavállalók gyermekei betekintést kaphattak a szülők munkahelyére, miközben színes gyermekprogramokon is részt vehettek ezen a napon a nyári szünidejük alatt.

Munkatársak bevonása A vállalat belső intranetes felületén saját hírportált üzemeltet, amely tartalma napi rendszerességgel frissül. A közzétételre kerülő híreket dolgozóink kommentálhatják, észrevételeket fűzhetnek hozzá, amelyek a többi dolgozó részére is láthatóak. A hírportál a társasági, üzleti hírek mellett fenntarthatósági, elsősorban környezet- és természetvédelmi, energiatakarékossági kérdéseket jár körbe. Ugyanebben a periodikában hívjuk fel a munkatársak figyelmét kulturális, szabadidős, természetjáró és sportprogramokra. A hírportálon külön rovatban jelennek meg az egészséggel, (munka) biztonsággal és környezetvédelemmel (HSE) kapcsolatos szakmai tartalmak, amelyek szerkesztéséért a HSE szervezeti egység szakértői felelősek. Nagy hangsúlyt fektetünk a belső kommunikáció fejlesztésére, folyamatosan tájékoztatjuk munkatársainkat az aktuális humánpolitikai hírekről, illetve az egészségvédelem és egészségmegőrzés témaköréről. Munkavállalóink részére az intraneten folyamatos tájékoztatást adunk a különböző partnerekkel megkötött megállapodásokról, amelyek kedvezményes szolgáltatásokat nyújtanak kollégáink számára. (pl. pénzügyi, szabadidős szolgáltatások.) 2010. óta minden évben átadásra kerül az Év Embere díj a vállalati belső szabályozás alapján,


mely minden esetben anyagi megbecsüléssel jár együtt. A jelölteket a hírportálon mutatjuk be és a jelöltekre a dolgozók leadhatják szavazataikat. Társaságunknál kiemelt tradíció a törzsgárda tagok elismerése. Kollektív Szerződésünkben rögzítettük a törzsgárda tagjaink lojalitásának megbecsülését, melyet anyagi elismeréssel és tárgyjutalommal honorálunk. A 2015-ben folytattuk az „Összeköt az energia” társadalmi felelősségvállalási programot. melynek alapelve, hogy dolgozóink önkéntes munkájával, adományaival kiegészülve adjon a vállalat támogatást a kiválasztott szervezetek, kedvezményezettek részére. 2015-ben ismételten megszerveztük a HSE napokat. A rendezvénysorozat a tigáz csoport kiemelt telephelyein valósult meg. A rendezvények részét képezik olyan szakmai partnerek (pl. rendőrség, tűzoltóság, katasztrófavédelem) által szervezett programelemek, amelyben dolgozóink személyesen vehetnek részt, próbálhatják ki magukat (pl. poroltó berendezések használata éles helyzetben) ezzel gyakorlatot szerezve, ha esetlegesen a mindennapi életben válna szükségessé e képességek felhasználása. 2015-ben a vállalat 45. alkalommal tartotta meg munkavállalói részére a Baráti Sporttalálkozót, ahol a kollégák kilenc különböző sportágban mérhették össze erejüket egyéni vagy csapat sportokban férfiak és nők egyaránt.

Emberek | 43

A tigáz csoport vezetése a minden évben megrendezésre kerülő Kommunikációs Nap eseményén foglalja össze a vállalat előző évi eredményeit, határozza meg az új kihívásokat és mutatja be azokat a programokat, amelyekkel a kihívásokat a vállalat megvalósítja. A 2015. évi Kommunikációs Napot az innováció, a fenntarthatóság és a költségtakarékosság jegyében szerveztük meg: a hajdúszoboszlói központban szűk körben tartottuk meg a rendezvényt, a menedzsment, a közép- és csoportvezetők, valamint a 25 éves törzsgárda tagok, és Év Embere jelöltek részvételével. A többi kolléga számára élő egyenes közvetítéssel több telephelyen (Budapest, Debrecen, Eger, Gödöllő, Hajdúszoboszló, Miskolc, Nyíregyháza, Szolnok) biztosítottuk a lehetőséget arra, hogy mindenki közvetlenül informálódjon a Kommunikációs Napon elhangzott elnöki és igazgatói beszámolókról. Ezen kívül az intranet hálózaton közzétettük a teljes felvételt és a központi helyszínen készült fotókat, azok számára, akik az élő közvetítésről lemaradtak. A tigáz csoport szervezetei körében a belső szolgáltató egységek tevékenységét érintően elégedettségi felmérést végzett 2015-ben is. A szervezeti fejlődés érdekében az ügyfél-elégedettségre is kiható belső vevői elégedettség növelését célzó akciótervet készített a felmérés eredményei alapján.

környezet

Magyarországon az egészséggel, biztonsággal és környezetvédelemmel kapcsolatos kérdéseket az EU hatályos irányelvein és rendeletein alapuló jogszabályok szabályozzák. A tigáz csoport továbbra is biztosítani kívánja az eredmények fenntarthatóságát az idő függvényében, bővítve kapcsolatait érdekelt feleinkkel, javítva a társaság teljesítményét és valorizálva az immateriális javakat.

Energiahatékonyság

Környezetirányítási rendszer A tigáz csoport a tanúsított Integrált Irányítási Rendszere részeként megfelel az MSZ EN ISO 14001:2005 szabványokban szereplő követelményeknek is. A Környezet Irányítási (KIR) célok meghatározásának alapját, a környezeti hatás értékelési folyamat eredményeként létrejött környezeti hatásregiszterben azonosított jelentős környezeti tényezők képezik, melyekkel, valamint az azokból eredő környezeti hatások túlnyomó többségével kapcsolatban különböző projektek vannak folyamatban társaságunknál. A HSE cél a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése, a környezeti tényezők felügyelete, a környezeti teljesítmény javítása. 2015-ben bevezettük az újrapapírra való nyomtatást, ezáltal tovább csökkentettük a társaság környezetre gyakorolt hatását. Környezetvédelmi tevékenység HSE auditok száma környezetvédelmi költségek

Az energiafelhasználás racionalizálása terén a tigáz csoport folytatta a korábbi években elkezdett, az energiahatékonyság növelését célzó intézkedéseket: • Fűtésüzemeltetés –– Energetikai szaktanácsadói szerződést kötöttünk egy külső vállalkozóval, hogy a tigáz csoport által használt nagyobb gázfogyasztású telephelyeken monitorozzák a fűtési rendszereket és tegyenek javaslatot olyan minimális beavatkozásokra, amelyek megvalósításával társaságunk energiát tud megtakarítani. Az elért eredmények értékelése folyamatban van (a fűtési időszak lezárása után tudjuk meghatározni a keletkezett megtakarítások mértékét). • Gépjármű fajlagos üzemanyag felhasználás és károsanyag kibocsátás csökkentése 2013

2014

2015

db

46

46

45

ezer Ft

105.3

140.5

89

Energia

2013

2014

2015

Gwh

2,7

2,8

2,5

földgáz

toe

1 512,9

1 116,7

731,9

könnyű párlatok/benzinek/gázolaj

toe

843,2

823,2

804,6

összes energiafelhasználás

toe

2 356,1

1 939,9

1536,5

villamos energia

Átváltások: 1 m3 földgáz = (1*0,6918/1000)*1,28 = 0,000885504 toe 1 liter könnyű párlatok/benzin = (1*0,73/1000)*1,05 = 0,0007665 toe 1 liter gázolaj = (1*0,84/1000)*1,02 = 0,0008568 toe: olajegyenérték; olyan mértékegység, ami az energiahordozók összehasonlíthatóságát teszi lehetővé

Vízgazdálkodás vízfelhasználás szennyvízkibocsátás

2013

2014

2015

em3

11,5

11,2

15,7*

3

11,5

11,2

15,7*

em

–– Az előző évek gyakorlatának megfelelően tovább folytatjuk a járműveink sebességének ellenőrzését. A gyorshajtások elkerülésével csökken a járművek fajlagos üzemanyag felhasználása. 2015. évben 6,32 literes átlagfogyasztást sikerült elérni 2014. év 6,75 liter értékéhez képest. –– Továbbá több mint 20.000 literrel kevesebb üzemanyagot fogyasztottunk 2015. év során, amivel arányosan csökkent a károsanyag kibocsátás is. –– Felhasználói igények koncentrálása a „telekocsi rendszer” alkalmazásával. –– A járműpark darabszámának csökkentése, igénykoncentráció. –– Munkairányítási rendszer használata. • Az IT eszközök fejlesztése, mely a webértekezletek tartásának elősegítése és támogatása révén, az utazások racionalizálásával jelentős környezetterhelés csökkenést eredményez. • A tigáz csoport az első nagyvállalatok között volt Magyarországon, akik elvégeztették az Energiahatékonyságról szóló, 2015. évi LVII törvény szerint előírt kötelező energetikai auditálást. Az auditálást a belső szakembereink végezték el, külső szakértő bevonásával. A törvény szerinti tanúsítást 2015. december 4-én töltöttük fel a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal erre a célra kialakított rendszerébe.

Légköri kibocsátások A tigáz csoport egyik legjelentősebb környezetre gyakorolt hatása a szivárgásból eredő metánkibocsátás. A hálózat mérési különbözet felderítésére a vállalat már korábban létre-

hozott egy munkacsoportot, melynek többek között feladata a környezeti metánkibocsátás detektálása, a felderítési metodikák és koncepciók kidolgozása. A munkacsoport fontosabb HSE vonatkozású szivárgás- és metánkibocsátás csökkentéssel kapcsolatos tevékenységei a tárgyidőszak során tovább folytatódtak: • Nyomáscsökkentés további kiterjesztésének vizsgálata: Társaságunk területén már teljesen elfogadottá és megszokottá vált az úgynevezett téli/nyári átállás alkalmazása. Az elmúlt időszakban folyamatosan bővült azon települések listája, ahol lehetővé válik a gáz nyomásának csökkentése. • Szivárgás-felderítés fejlesztése: A tevékenység végzésének elősegítése érdekében 25 darab új szivárgáskereső műszert szereztünk be. • A kibocsátások becslési módszereinek alkalmazása az eni G&P divízió és az eni szabályozásoknak megfelelően történt.

Vízgazdálkodás A tigáz csoport tevékenysége során technológiai célú vízfelhasználás nem történik. Az alábbiakban feltüntetett adatok a telephelyek üzemeltetéséhez kapcsolódó (pl. szociális helységek) felhasználások. A vállalat minden telephelye a közcsatorna hálózatba van bekötve, a keletkező szennyvíz kommunális jellegű.

Hulladékkezelés A hulladékkezelés érdekében a tigáz csoport folytatta a korábbi években elkezdett, a keletkező hulladék mennyiségének csökkentését valamint az újrahasznosítás mértékének növelését célzó intézkedéseket: • Irodai szelektív hulladékgyűjtési rendszer további működtetése. • A társasági irodai papírfelhasználás csökkentése érdekében az elektronikus dokumentumkezelés, valamint a nyomtatópark további modernizálása. • Teljes körű kiterjesztésre került az elektronikus dokumentumkezelő (DMS) rendszer. Dokumentumaink egy része már nem nyomtatott formában, hanem teljes mértékben elektronikusan jelenik meg, ezáltal

Légköri emisszió

2013

2014

2015

km

33 676

33 699

33 720

Mm3

2 171

1916

2114

CO kibocsátás

t

8,6

7,3

7,4

CO2 kibocsátás

t

6 603,9

5 168

4209,25

NOx kibocsátás

t

3,8

3,6

3,7

CH4 kibocsátás

t

12 493

10 454,5

9 758

gázvezeték hossza a másodlagos hálózaton elosztott mennyiség

Hulladékkezelés

2013

2014

2015

kg

7 492

6 695

4 534

ipari nem veszélyes hulladékok

kg

244 957

217 284

133 500

kommunális hulladék

m3

1 874

1 946

1 748

3

703

628

992

veszélyes hulladékok

szelektíven gyűjtött hulladékok

m

jelentősen csökkentettük a társasági papírfelhasználást. További, papírfelhasználást mérséklő intézkedéseink : –– elektronikus számlabemutatási és számlafizetési szolgáltatást kínálunk ügyfeleink részére külső partnerekkel való együttműködés, valamint a társaság saját weboldalának fejlesztése révén. –– A tigáz okostelefon alkalmazása is segíti az ügyfélszolgálati folyamatok papírfelhasználásának csökkentését. Az IIR keretein belül szabályozott hulladékgazdálkodási rendszer teljes mértékben megfelel az EU-s és magyarországi jogszabályi követelményeknek. 2015-ben került bevezetésre a társaság veszélyes anyaginak felhasználására és az ezekből az anyagokból keletkező veszélyes hulladékok detektálására szolgáló anyag- és hulladékmérleg nyilvántartó rendszer, mely nyomon követhetővé teszi az anyagfelhasználást és a hulladékok visszagyűjtését. 2015-ben az ipari nem veszélyes hulladékok mennyisége jelentősen mérséklődött, mivel a vashulladékok (préselt gázmérők) mennyisége 66 500 kg-mal csökkent, míg a veszélyes hulladékok esetében az elektronikai hulladékok mennyisége 1 500 kg-mal, a toner hulladék 1 000 kg-mal csökkent (az IT park további korszerűsítésének köszönhetően). 2015 évben a hajdúszoboszlói telephelyen a papírhulladékot (irodai papírhulladék, papír csomagolóanyag, megsemmisítendő dokumentumok), a PET palackokat és egyéb műanyag csomagolóanyag hulladékokat külön tároló helyen gyűjtöttük, s ezen hulladékokat közvetlenül, nagyobb tételekben adtuk át a hulladékkezelő vállalkozásnak. Ezzel a meg-

* A hajdúszoboszlói telephelyen keletkezett csőtörést elhárították, a tigáz a helyi vízműtől visszatérítésben részesült 44 | Fenntarthatósági jelentés 2015

Környezet | 45

oldással továbbléptünk – a papír és műanyag hulladékok esetében – a kis mennyiségű szelektív hulladék elszállítástól a nagyobb tételű szállítás felé, mely a szelektív gyűjtés környezeti és gazdasági előnyein túl a szállítási és feldolgozási költséghatékonyság növeléséhez is hozzájárul. 2015. évben átadott mennyiségek: • vegyes papír hulladék: 21 814 kg • műanyag csomagoló hulladék: 245 kg

Környezettudatosság • Az intraneten folyamatosan teszünk közzé környezetvédelemmel összefüggő cikkeket. • Az időszakos HSE oktatásokban ismét helyet kap a környezetvédelmi szemléletformálás. • A HSE napok rendezvénysorozat keretében a természetvédelem, környezetvédelem fontosságára hívjuk fel a figyelmet. • Vállalkozói ankétok keretében felhívjuk vállalkozóink figyelmét az általuk végzett tevékenységek környezetvédelmi szempontjaira.

Tanúsítási okiratok


Tanúsítási okiratok | 47





TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 184. tigaz.hu Felelős kiadó: TIGÁZ Zrt. Szerkesztő: Lorenzo Maina Tördelés: Kommunikáció és Imázs Kapcsolat: [email protected] Kiadás: 2016. június

Colori. Alla base dell identitá Eni. Fenntarthatósági jelentés 2015

Recommend Documents