Coaching in organisa,es Joris Hekelaar
Senior Principal Accenture - Coaching Center of Excellence
Coaching in sport vs. Coaching in business • Atleten besteden 98% van hun ,jd aan trainen, managers besteden 98% van hun ,jd aan presteren • Coaching wordt nog vaak gezien als het “repareren van iets dat stuk is” i.p.v. het op,maliseren van presta,e • We “talk the talk” but don’t “walk the walk”
Het Tij Keert! • De vraag naar coaching en het aantal ini,a,even in organisa,es neemt toe
Joris Hekelaar Coaching Part of
Accenture Global Coaching Center of Excellence
• Since 2002 • Suppor,ng people to become the best version of themselves • Favorite tool: Self Regard, self-confidence & self worth
Skills & Languages
Educa9on
• Accenture Coaching Cer,fied Program • RINO ICF Coaching program • Psychology Master
Accenture Cer,fied Coach PLP cer,fied debrief coach StrengthsFinder cer,fied ICF pending
• Leadership development & Coaching SME • Execu,ve coach: ongoing • PLP & 360 feedback coach: ongoing, to clients and Accenture • Leadership development program manager at global media company • Coaching Based Leadership co-faculty for mul,na,onal tex,le retail company • Program Manager Organiza,on & Leadership Development at u,li,es company • Leadership development SME & facilitator at mul,na,onal beverages company Pre-Accenture: • Manager Leadership & Organiza,on Development EMEA medical tech company • Senior Leadership & Development consultant mul,na,onal financial services company
• Strengths: Strategic, Relator, Idea,on, Individualiza,on, Maximizer • Myers Briggs Type: ENFJ • I am an independent thinker, curious and intrigued with newness. Seeing people grow excites and touches me deeply. I bring energy, enthusiasm and fun to a room.
(Execu,ve & Team) Coaching Leadership Development Facilita,on and Training Team Development Change Strategy
• • • •
Work Experience
Personal Profile
• • • • •
Achievements
Hobbies • • • •
Culinary & Wine Motorcycle Arts & Design Travel
Contact details
Gustav Mahlerplein 90 Senior Principal 1082MA, Amsterdam Mobile: +31(0)613525589 Mail:
[email protected]
Agenda
1. De zakelijke kant van coaching 2. Wat verstaat Accenture onder een “coaching cultuur” 3. Wat doet Accenture aan het invoeren van een coaching cultuur 4. Afslui,ng
De snel veranderende wereld stelt nieuwe eisen aan Accenture en aan onze klanten Snelle verandering
Toename markt Focus
Complexe organisa9e modellen
Complex personeels- beleid
Diversiteit en cultuur verschillen Talent aantrekken & behouden
Wij geloven dat coaching (cultuur) kan helpen om deze uitdagingen het hoofd te bieden Coaching (vaardigheden) helpt mensen om goed te luisteren, wederzijds begrip te verdiepen en effec,evere sociale contacten op te bouwen. Deze mindset en vaardigheid zijn bijzonder effec,ef in Toename klantgericht werken. markt Focus
Snelle verandering
Complexe organisa9e modellen
Coaching geeg mensen de instrumenten om hun eigen carrière effec9ever te sturen door de koppeling van persoonlijke doelen aan bedrijfsdoelen, job tailor Complex making en individuele personeels- leertrajecten. beleid
Coaching is een hygiëne factor voor nieuwe genera,e. Het helpt hen om hun persoonlijke doelen te integreren met bedrijfsdoelen en zorgt voor op,male betrokkenheid.
Coaching vergroot het vermogen om flexibel en effec9ef met veranderingen om te gaan door het s,muleren van openheid van geest, crea9viteit, visie en innova9evermogen.
Diversiteit en cultuur verschillen Talent aantrekken & behouden
Coaching vergroot zelf- en omgevings-bewustzijn, autonomie en eigenaarschap waardoor mensen effec,ever in complexe organisa,es kunnen opereren.
Een coaching cultuur omarmt de verschillen tussen mensen en helpt bij toenemende bewustwording en construc9eve inzet van diversiteit
Coaching cultuur helpt bij het focussen op de toekomst vs. “performance management oude s,jl”.
Uit veel onderzoeken blijkt ook dat de vraag naar coaching (cultuur) toeneemt …
Source: CCL White Paper: Crea7ng Coaching Cultures: What Business Leaders Expect and Strategies to Get There
… en dat men veel verwacht van de impact van coaching (cultuur).
Wat beschouwt u als de belangrijkste impact van een coaching (cultuur)?
Coaching voor de nieuwe genera,e • In de komende jaren zullen Millennials (geboren tussen 1977 en 1997) het grootste deel van de arbeidsbevolking gaan uitmaken • Millennials zien werk als een essen9eel onderdeel van het leven, geen aparte ac,viteit die “gebalanceerd” moet worden • Ze vinden het erg belangrijk om werk te hebben dat bijdraagt aan zingeving in hun leven. Ze willen in het werk nieuwe vrienden maken, nieuwe vaardigheden leren en zich verbonden voelen met een hoger doel. Deze verbondenheid is essen,eel voor hun arbeidstevredenheid • Millennials willen door hun manager geholpen worden in hun persoonlijke ontwikkeling, ze willen geen direc,ef leiderschap • Uit een Harvard Business Review studie uit 2015 blijkt dat Millennials gecoacht willen worden en dat ze 50% meer feedback willen dan andere genera,es
Coaching en bedrijfsresultaten Coaching enables Autonomy, Mastery and Purpose which are correlated to higher levels of employee performance Organiza,ons with “excellent” cultural support for coaching had 13% stronger business results and 39% stronger employee results.” 65% of respondents from organiza,ons with strong coaching cultures rate themselves as being “highly engaged,” compared to only about half for organiza,ons without strong coaching cultures
Organiza,ons in which senior leaders “very frequently” coach had 21% higher business results 60% of respondents from organiza,ons with strong coaching cultures report their 2013 revenue to be above their peer group, compared to 41% from all other companies Ongoing, real-,me feedback can impact mo,va,on by 50-75% and performance by up to 25%
Sources: Daniel Pink, “Drive”; ICF “Building a Coaching Culture” report; Bersin High-Impact Performance Management: Maximizing Performance Coaching Report; “Performance Achievement: Performance Management of the Future @ Accenture,” Internal Accenture HR report, 2015.
Welke interven,es brengen naar verwach,ng het meeste effect teweeg?...
… en wat staat er in de weg?
Welke van deze hindernissen herkent u in uw prak7jk?
Agenda
1. De zakelijke kant van coaching 2. Wat verstaat Accenture onder een “coaching cultuur” 3. Wat doet Accenture aan het invoeren van een coaching cultuur 4. Afslui,ng
Accenture zet in op de implementa,e van een Coaching Cultuur Wat is uw defini7e van een “Coaching Cultuur”? Accenture:
Organisa(es met een coaching cultuur hebben hun processen en structuur zodanig ingericht dat individuele medewerkers worden ges(muleerd en ondersteund in het integreren van coaching principes in al hun gedrag en ac(viteiten.
In een coaching cultuur… •
Sijpelen coaching principes door in alle interac,es
•
Wordt gesproken over ontwikkeling, leren en groei waarbij met name naar kern kwaliteiten wordt gekeken ten einde toekoms,g poten9eel te op,maliseren
•
Opereren mensen vanuit nieuwsgierigheid en een onderzoekende geest in plaats van (voor)oordelen
•
Zorgen gesprekken voor meer eigenaarschap en s,muleren ze tot experimenteren en ontdekken
•
Verwachten we van managers dat zij elke dag bezig zijn met het ontwikkelen van hun mensen en dat zij vraaggericht werken i.p.v. sturend
•
Wordt door alle organisa9eniveaus in alle rich9ngen gecoacht (omhoog, omlaag, horizontaal)
•
Bestaan nauwe banden tussen medewerkers door de hele organisa,e
De verschillen tussen een tradi,onele, direc,eve cultuur en een coaching cultuur zijn groot Direc9eve Cultuur Alleen formeel coachen voor senior leidinggevenden door een execu,ve coach Coachen alleen gepland en kost veel ,jd
Coaching Cultuur Coachen vindt elke dag plaats tussen gelijken, teamleiders en teamleden en “naar boven” Coachen vindt zowel plaats “in het moment” en ,jdens geplande gesprekken
“Coachen” en mentoren vanuit eigen ervaring en eigen agenda
Gericht op de behoegen en wensen van de ander en volgens diens agenda
Praat en geeg eigen mening, luistert naar beves,ging van eigen idee, verkondigt en verdedigt eigen posi,e
Luisteren en werkingsvolle vragen stellen, proberen te begrijpen en oplossingsgericht
Reac,ef en automa,sch, oordelend, weinig flexibel, wil weten, beheersen en risico’s vermijden
Zoekt en vindt was “fout” is, lost het probleem op en denkt in “of/of”
Lage betrokkenheid, beperkte groei
Open geest en nieuwsgierig, bedachtzaam en rekening houdend met, flexibel en zich aanpassend
S,muleert en onderzoekt wat wél werkt, neemt aan dat alles kan en denk in “en/en” i.p.v. “of/of”
Betere resultaten, betrokken medewerkers
Agenda
1. De zakelijke kant van coaching 2. Wat verstaat Accenture onder een “coaching cultuur” 3. Wat doet Accenture aan het invoeren van een coaching cultuur 4. Afslui,ng
Coaching Cultuur ini,a,even in Accenture • Coaching beschikbaar voor alle medewerkers (samenwerking met ICF gecer,ficeerde coaches van S&N in NL), en structureel inbouwen van coaching in execu,ve development programma’s • Career counselors worden getraind in coachende vaardigheden • Eind 2014 is het Global Coaching Center of Excellence opgericht • Accenture Interac,ve Delivery Coaching Culture ontwikkeling programma voor 5000 – 15000 medewerkers • CEO Pierre Nanterme i/d media i.z. harmonisa,e van beloning M/V • Komende jaren zal Accenture zijn Performance Management proces gaan veranderen in Performance Achievement • In dat kader zullen 80% van de 350.000 medewerkers over de wereld een Strengthsfinder assessment doen • Ontwikkelen van Digital Coaching oplossing om coaching nog meer te integreren in het dagelijkse leven van medewerkers
Performance Achievement • Geen forced distribu7on meer • Ontwikkelgesprekken door het hele jaar heen i.p.v. 2 x per jaar • Ontwikkelgesprekken gebaseerd op coaching principes • Kern kwaliteiten als uitgangspunt voor ontwikkeling • Iden,ficeren van Strengths • Flexibiliteit in vormgeven van je eigen baan • Vooruit kijken i.p.v. achteruit afrekenen • Omschrijven van “prioriteiten” i.p.v. performance objec,ves • C&B gekoppeld aan individu, marktwaarde en presta,e
Performance Achievement touchcast video
Accenture werkt ook samen met klanten aan het invoeren van een Coaching Cultuur. Stap 1: Waar staan we? Welke ac,viteiten vinden plaats? Op welke manier beïnvloedt coaching de visie, missie en strategie van de organisa,e?
Coaching ac,viteiten Visie, missie en waarden
Op welke manier wordt coaching geïntegreerd in personeelsontwikkeling en business processen?
Integra,e van proces, systeem en structuur
Formele structuur Coaching Cultuur Maturiteit model Coaching mindset
Welke systemen zijn ingericht voor het managen van coaching ac,viteiten?
In hoeverre staan mensen open voor leren, experimenteren en staan Kernkwaliteiten centraal?
Coaching vaardigheden ontwikkeling Hoe worden mensen getraind in coachende vaardigheden?
Stap 2: Wat kan je eraan doen? Discover & Define • Focus groups reimagine vision and explore poten,al training and program needs • User personas and journey storyboards • Leaders align around vision and journey Teach & Ac9vate • Byte-sized training • Ac,on learning and job aids • Digital coaching • On-line coaching plauorm Model & Champion • Leaders & Champions model coaching behaviours and enable • Coaching Champions (across all levels • Champions run ac,vi,es to grow coaching culture Encourage & Recognize • Communica,on strategy • Micro ac,ons through weekly challenges • Tips and reminders digital coaching • Recogni,on programs Sustain & Measure • Formal infrastructure for managing coaching • Coaching is aligned with Talent Management • Coaching programs to give and receive coaching • Coaching culture maturity and impact measured • Feedback data informs ongoing implementa,on
Agenda
1. De zakelijke kant van coaching 2. Wat verstaat Accenture onder een “coaching cultuur” 3. Wat doet Accenture aan het invoeren van een coaching cultuur 4. Afslui,ng
Afslui,ng: kantelpunt
• De vraag naar coaching (individueel, team, organisa,e) neemt toe • De urgen9e van coaching ini,a,even neemt toe (snelle veranderingen, complexe organisa,es, diversiteit, talent schaarste, new HR, markt focus) • Millenials nemen de arbeidsmarkt over • Er zijn meer grootschalige programma’s beschikbaar • Coaching principes (co-crea,e, performance achievement, etc.) worden meer en meer ingevoerd in andere business projecten en processen • De ROI van coaching wordt beter aangetoond • Digitale technologie ter ondersteuning van coaching wordt beschikbaar
“Daar waar de noden van de wereld en je talenten overlappen, ligt je roeping”
Aristoteles, 384-322 v. Chr.
Einde
Digital coaching
The use of digital technology to augment the effec7veness, efficiency, speed and scale of coaching, in order to realize sustainable behavior change and increased human performance. “Centaur-model”: half man, half machine
Social Networking to facilitate Peer-2-Peer coaching and social learning Mobile Access to coaching at the moment of need, anywhere, any,me Analy9cs To uncover new and faster (predic,ve) insights on individual, team and organiza,onal data paverns and results Automated Automa,ng part of the coaching process to increase efficiency, to facilitate effec,ve self-coaching and to support the forma,on of new habits Integrated Integra,ng coaching and learning will align intrinsic mo,va,on and development interven,ons leading to the accelera,on of sustainable behavior change
