CIB Bank Fenntarthatósági jelentés CIB, az Intesa Sanpaolo bankcsoport tagja

CIB Bank Fenntarthatósági jelentés 2006

CIB, az Intesa Sanpaolo bankcsoport tagja

CIB Bank Fenntarthatósági jelentés

2006

Tartalom Vezérigazgatói köszöntô

6 8 10 24 30 32 40 50 54 58 62

Mûködési környezetünk A CIB Bank CSR-stratégiánk Gazdasági teljesítményünk Munkatársaink Ügyfeleink Tulajdonosunk Társadalmi kapcsolataink Környezeti hatásaink

„Abban vagyunk érdekeltek, hogy egy fenntartható, gazdasági, társadalmi és környezeti szempontból egyaránt kiegyensúlyozott világban mûködjünk, hiszen csak egy ilyenben tudjuk megvalósítani céljainkat: a további értékteremtést ügyfeleink, munkatársaink, tulajdonosunk és a társadalom számára, a piaci részesedésünk növelését, az értékesítés-orientáltságunk erôsítését, a mûködési hatékonyságunk javítását és együttmûködésünk elmélyítését a bankcsoport egyéb tagjaival, valamint stratégiai partnereinkkel. Fenntarthatónak kell lennie ennek a szélesebb értelemben vett környezetnek azért is, mert mi nemcsak ma, hanem évtizedek múlva is ezen a piacon szeretnénk dolgozni.”

GRI Tartalmi Index Dr. Török László vezérigazgató 2

Olvasói Kalauz Tisztelt Olvasó! A CIB Bank, illetve a CIB Csoport elsô nyilvános fenntarthatósági jelentését nyújtjuk át Önnek. Célunk az, hogy átfogó és valós képet adjunk vállalatunk gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményérôl.

A jelentés profilja Jelentésünk a Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) 2006 októberében kiadott G3 Jelentéstételi Útmutatójának figyelembevételével készült, alkalmazási szintje „B” 1. Az Útmutatóban szereplô indikátorok felsorolása (GRI Tartalmi Index) a jelentés végén található. A jelentésben olvasható információk a 2006-os évre vonatkoznak. Adatainkat igyekeztünk legalább három évre visszamenôleg megadni, de miután bizonyos esetekben az adatgyûjtést csak 2005-ben kezdtük meg, alkalmanként csupán két teljes év adatai álltak rendelkezésünkre. Úgy tervezzük, hogy a társadalmi felelôsségvállalási stratégiánkhoz kapcsolódó eredményekrôl a továbbiakban rendszeresen beszámolunk. Tisztában vagyunk azzal, hogy a pénzügyi jelentésekhez hasonlóan az átláthatóság és a hitelesség biztosításának egyik eszköze a független, harmadik fél általi tanúsítás vagy minôsítés. Elsô jelentésünk azonban egyelôre valóban csak az elsô lépés: adatgyûjtési eszközeink hiányosságai és ebbôl következôen az információk nem tökéletes konzisztenciája okán ezúttal nem tanúsíttattuk a jelentést, ám ennek szükségességét a jövôben mindenképpen mérlegelni fogjuk.

A jelentés kiterjedési köre és határa Jelentésünk összeállítása során törekedtünk arra, hogy olvasói célcsoportunk (munkavállalóink, ügyfeleink és tulajdonosaink) számára értékes és lényegi információkat gyûjtsünk össze. Tevékenységünket alapvetôen a fenntartható fejlôdés három dimenziója mentén mutatjuk be, elôször gazdasági, majd társadalmi, végül környezeti oldalról. A jelentésben kizárólag a CIB Bank Magyarországon mûködô egységeinek és leányvállalatainak adatai és kezdeményezései szerepelnek. A fent említett adatgyûjtési nehézségek ellenére célunk volt következetesnek lenni az egyes információk kiterjedési körét illetôen, ezért minden esetben közöljük, hogy az adott információ a CIB Bankra vagy a CIB Csoport egészére vonatkozik. Gazdasági adatainkat az érvényben lévô magyar, illetve nemzetközi számviteli szabályok elôírásai alapján állítottuk össze. Társadalmi és környezetvédelmi adataink a vállalat belsô adatnyilvántartási rendszerébôl származnak. Ahol másképpen nem jelöljük, ott az adatok mérésen vagy számításon alapulnak. Megtiszteltetésnek éreznénk, ha jelentésünkkel és az abban szereplô információkkal kapcsolatban felmerülô kérdéseit, észrevételeit, esetleg véleményét vagy javaslatait elküldené nekünk az utolsó oldalon megadott elérhetôségek bármelyikére. Köszönjük. 1 Annak érdekében, hogy a felhasználási szintrendszer a teljesen kezdôk, a haladók és már tapasztalt jelentéstevôk igényeit is kielégítse, a G3 három jelentéstételi szintet különböztet meg. Ezeket C, B és A szintnek nevezi. A szintek a jelentéstételi kritériumrendszer egyre növekvô mértékû alkalmazását és kiterjesztését jelzik.

4

Vezérigazgatói köszöntô

Az idén elôször – és a hazai bankszektorban elsôként – nem pusztán a CIB Bank, illetve a CIB

kialakításakor figyelembe vettük munkatársaink véleményét, értékrendjét, a végrehajtásban pedig

Csoport 2006. évi pénzügyi teljesítményérôl szóló szokásos éves jelentésünket adjuk közre,

számos ponton számítunk aktív, közvetlen, alkotó részvételükre. Meggyôzôdésünk, hogy a straté-

hanem a fenntarthatósági jelentést is, amelyben mindazon tevékenységeinket, folyamatainkat,

gia csak e bevonás révén válik holt papírból élô, formáló erôvé.

eredményeinket összefoglaltuk, amelyek jelzik a társadalmi és természeti környezetünkért vállalt

Nem lehet említés nélkül hagyni anyavállalatunk, az egyik vezetô olasz bankcsoport, az Intesa

felelôsségünket, elkötelezettségünket, és bemutatják az eddig megtett lépéseket is.

Sanpaolo példáját sem, különösen annak fényében, hogy tulajdonosunk a saját országában élen

A CIB az elmúlt évben minden korábbinál kiválóbb pénzügyi eredményeket ért el, s a meg-

jár a társadalmi és környezeti felelôsségvállalásban.

alapítása óta eltelt csaknem 3 évtized során kis vállalati bankból a hazai piac egyik vezetô uni-

A jövôben tehát üzleti és társadalmi felelôsségvállalási stratégiánk együttesen szabja meg azt a

verzális bankcsoportjává erôsödött. Ez a tény szinte természetszerûleg azzal jár, hogy a koráb-

pályát, amelyen haladni kívánunk. Nincs kétségünk afelôl, hogy ez a pálya, a kitûzött célok tel-

binál nagyobb és koncentráltabb figyelmet szenteljünk annak a társadalmi és természeti

jesítése nem lesz egyszerû. Az egyre erôsebbé váló versenyben mi a továbbiakban is tartós

környezetnek, amelyben a gazdasági eredményeinket elértük. Abban vagyunk érdekeltek, hogy

növekedésre, hatékony és kockázattudatos mûködésre, stabilitásunk megôrzésére, valamint

egy fenntartható, gazdasági, társadalmi és környezeti szempontból egyaránt kiegyensúlyozott

kiváló szakembergárdánk nagyon tudatos fejlesztésére, megtartására törekszünk - mindenkor

világban mûködjünk, hiszen csak egy ilyenben tudjuk megvalósítani céljainkat: a további érték-

szem elôtt tartva a fenntarthatóságból adódó követelményeket.

teremtést ügyfeleink, munkatársaink, tulajdonosunk és a társadalom számára, a piaci

Elsô fenntarthatósági jelentésünket abban a reményben adjuk közre, hogy a dokumentum tovább

részesedésünk növelését, az értékesítés-orientáltságunk erôsítését, a mûködési hatékonyságunk

árnyalja a cégcsoportunkról kialakult képet, és híven tükrözi a fenntartható társadalmi és ter-

javítását és együttmûködésünk elmélyítését a bankcsoport egyéb tagjaival, valamint stratégiai

mészeti környezet iránti elkötelezettségünket.

partnereinkkel. Fenntarthatónak kell lennie ennek a szélesebb értelemben vett környezetnek azért is, mert mi nemcsak ma, hanem évtizedek múlva is ezen a piacon szeretnénk dolgozni. Mindennek tudatában alkottuk meg 2006-ban társadalmi felelôsségvállalási stratégiánkat, amely-

6

nek alapvetô célja, hogy a bankcsoportunk sikerében kulcsszerepet betöltô társadalmi csoportok

Dr. Török László

érdekei és értékei fokozatosan beépüljenek a vállalatirányítás szempontjai közé. A stratégia

vezérigazgató

7

„A bankszektor összesített mérlegfôösszege éves szinten 18%-ot meghaladó ütemben bôvült.”

Verseny és vizsgálat 2006-ban két vizsgálat is

Mûködési környezetünk

zajlott, amely az európai és a hazai bankszektor lakossági pénzügyi szolgáltatásait, a lakossági banki üzletágban végbemenô versenyt vizsgál-

A hazai gazdasági környezet 2006-ban még a korábbi, igen mozgalmas évekhez képest is nagyon változatosan alakult2. A növekedési ütem – a globális folyamatokkal összhangban – a második negyedévben elérte a konjunktúraciklus tetôpontját, ám az év második felét már lassuló növekedés jellemezte.

Az év elsô három negyedévében ennek ellenére még 4,2%-os volt a GDP bôvülési üteme, ami

Bankunk 2006-ban két eljárásban volt érintett: a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) Fogyasztó-

ta. Neelie Kroes, az Európai

lényegében megfelelne a magyar gazdaság potenciális növekedési szintjének, ha a gazdaság

védelmi Irodája és a Bankszövetség Etikai Bizottsága vonta eljárás alá egy-egy termékünket.

Bizottság versenypolitikai biz-

fenntartható pályán haladna. A negyedik negyedévben azonban már jelentôsen veszített

A Gazdasági Versenyhivatal Fogyasztóvédelmi Irodája 2006 végén eljárás alá vonta a

tosa elmondta, hogy a vizs-

lendületébôl a gazdaság.

hitelkártya-termék www.cib.hu honlapunkon történô kommunikációját (ez az eljárás jelen-

gálat számos, a versenyt érintô

Az inflációs folyamatokat tekintve a 2006-os év két egymástól jól elkülöníthetô szakaszra bont-

tésünk írásának idején még folyamatban van). A GVH a következô tájékoztatások

aggályt tárt fel, és a Bizottság

ható. Az év elsô felében folytatódott az erôteljes dezinfláció, a nyári hónapokat azonban a

elégségességét kérdôjelezte meg: „…a bank pénzét használhatja akár 45 napig kamatmente-

mindent meg fog tenni annak

pénzromlás fokozatos, mérsékelt ütemû gyorsulása jellemezte, majd szeptemberben – már

sen; … a vásárlásra elköltött összeg akár 45 napig kamatmentes és semmilyen egyéb költség

érdekében, hogy a lakossági

javarészt az adminisztratív árváltozások és adóemelések hatására – meredeken emelkedni

nem terheli, ha a fordulónapon fennálló tartozás összegét a kártyabirtokos határidôre teljes

bankügyletek terén megszün-

kezdett az infláció, és decemberre az éves fogyasztói árindex elérte a 6,5%-ot.

mértékben rendezi”. Megállapításuk, hogy „A kamatmentesség viszont számos további

tesse a visszásságokat.

A bankszektor 2006-ban az elôzô évinél dinamikusabban fejlôdött, ám az év során már

lényeges feltételtôl függhet, ezen kívül eljárás alá vont nem tájékoztatja megfelelôen ügyfeleit

A Várhegyi Éva közgazdász

egyértelmû jelei mutatkoztak a növekedési ütem lassulásának. A bankszektor összesített mér-

kamatfizetési kötelezettségük vetítési alapjáról, azon tényrôl, hogy a kamat részbeni törlesztés

vezetésével mûködô hazai

legfôösszege éves szinten 18%-ot meghaladó ütemben bôvült. Tovább erôsödött a bankok

esetén is mindenképpen a teljes összeg után kerül felszámításra.”

bizottság is talált a versenyt

pénzügyi közvetítô szerepe: 2006 végén a mérlegfôösszeg a GDP 88%-át tette ki, szemben a

Jelenleg a hazai piacon nem áll rendelkezésre egységes szabályozási rendszer a hitelkártya-

korlátozó tényezôket, és

2005-ös 80%-kal. Ezzel folytatódott a felzárkózás a nyugat-európai szinthez.

kommunikációval kapcsolatban. A CIB Bank is a versenytársaiéhoz hasonló gyakorlatot folytat-

javaslatokat tett a verseny

A bankszektor betétállományának 13%-os növekedése valamivel nagyobb volt az elôzô évinél,

ja. A CIB Bank úgy gondolja, hogy megfelelôen részletes tájékoztatást nyújt a kamatmentes

élénkítésére, valamint az

ami még akkor is a megtakarítások növekvô dinamikáját mutatja, ha figyelembe vesszük a

használatról, de a GVH fenti megállapításait kézhez véve, még tovább pontosította a

ügyfélbarát lakossági szolgál-

kamatadó szeptemberi bevezetésének hatását.

www.cib.hu honlapunkon a hitelkártya-használattal kapcsolatos tudnivalókat. A CIB Bank

tatások megvalósítására.

A hitelek növekedési dinamikájának csökkenése ellenére a bankszektor mérlegfôösszegének

elkötelezte magát amellett, hogy minden fontos információ részletesen és közérthetô módon

A Bankszövetség 2007-ben

bôvülésében a lakossági hitelezés maradt a meghatározó.

rendelkezésre álljon a hitelkártya használatával kapcsolatban, hiszen a termék mûködésének

munkacsoportokat állít fel,

A magyar lízingpiac - a korábbi prognózisokkal ellentétben - 2006-ban is növekedési pályáján

összetettsége miatt fontos a kártyahasználók képzése, oktatása.

hogy ajánlásokat fogalmazzon

maradt, és túllépte az 1000 milliárd forintos összesített finanszírozási értéket. A piac az elôzô

A Bankszövetség Etikai Bizottsága egy olyan bejelentés nyomán indított vizsgálatot, amely

meg – ezekben a CIB is aktívan

évekhez képest ugyan lassuló ütemben bôvült, de a növekedés 2006-ban is elérte a 8%-ot.

szerint egyes lakáshiteleknél a CIB Bank – több más bankhoz hasonlóan – a futamidô teljes

részt vesz.

hosszára az akciós standard hitelkamatlábnál jóval alacsonyabb kamatlábban számított THMet teszi közzé. A vizsgálat szerint a CIB Bank THM-számítási gyakorlata a vonatkozó kormányrendelet elôírásainak megfelel, de az ügyfelek minél pontosabb tájékoztatása érdekében a CIB Bank vállalta, hogy módosítja a THM-számítás módszerét. Ezzel az Etikai Bizottság

Kamatadó

megszüntette a vizsgálatot.

Augusztusban bankunk eddigi

A CIB Bankban külön szervezeti egység, a Jogi és compliance igazgatóság foglalkozik a min-

történetében is példa nélküli

denkori jogszabályok, a felügyeleti szervek és a pénzpiaci szereplôk elôírásainak, eljárásainak

ügyfélérdeklôdést váltott ki a

betartásáról (errôl bôvebben: Cégbemutatás).

kamatadó szeptemberi bevezetésének híre. Miközben az év elsô felében hetente átlagosan 17–19 ezer ügyfelet szolgáltunk ki fiókjainkban, a kamatadó bevezetése elôtti héten majdnem 41 ezret. A rendelkezésre álló rendkívül rövid felkészülési idô ellenére munkatársaink kiválóan helytálltak ebben a kiélezett helyzetben.

2 A mûködési környezetet itt csak vázlatosan mutatjuk be, mivel a hazai gazdasági helyzet, a bankszektor és a pénzpiac 2006-os változásait részletezi Éves jelentésünk erre vonatkozó fejezete. 8

9

„...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása.”

A CIB Bank A kezdetben csak devizamûveletek végzésére jogosult, off-shore státusú CIB Bank 1979-es alapítása óta fokozatosan bôvíti tevékenységét és ügyfelei körét. 1

Az alapítástól a sikerekig 1 A CIB Bank története 1979 alapítás

Magyar Nemzeti Bank (MNB), Banca Commerciale Italiana, Bayerichse Vereinsbank, Creditanstalt Bankverein, Société Générale, Long-Term Credit Bank of Japan, Taiyo Kobe Bank

1988 létrejön a forintmûveletek végzésére

CIB Bank és részvényesei

felhatalmazott Közép-Európai Hitelbank Rt. (1994-tôl: CIB Hungária Bank Rt.) 1997 megalakul a CIB Befektetési Alapkezelô

CIB Bank

1998 összeolvad a CIB Bank és

CIB Bank, CIB Hungária Bank

a CIB Hungária Bank 1997–1998 átalakul a tulajdonosi szerkezet

a Banca Commerciale Italiana két lépésben a CIB Bank kizárólagos részvényesévé vált

1999 megalakul a ma már mintegy 10 tagból álló

CIB Bank

CIB Lízing Csoport elsô tagja, a CIB Lízing Rt. 2003 tulajdonosi névváltás

Banca Commerciale Italiana ➜

2004 az 1999 óta mûködô Áginvest akvizíciója

CIB Bank, Áginvest-Faktor

Banca Intesa révén a CIB Faktor a CIB Csoport tagjává válik 2007 tulajdonosi fúzió

Pénzügyi Szolgáltató Rt. a Banca Intesa és a Sanpaolo IMI fúziója nyomán a CIB új tulajdonosa az Intesa Sanpaolo S.p.A. 3

3 Anyabankunk a 2006-os fúziót követôen 2007. január 1-jétôl az Intesa Sanpaolo nevet viseli. Fenntarthatósági jelentésünkben végig ezt a nevet használjuk már, de természetesen az egyes nemzetközi adatok a 2006-os évre, az akkor még Banca Intesa csoportra vonatkoznak.

10

11


A CIB Bank mára – a hazai tevékenységét tekintve – a harmadik legnagyobb univerzális hitelintézetté vált, amely több mint 560 ezer ügyfélnek nyújt teljes körû banki és befektetési szolgáltatásokat. I

I A CIB Csoport ügyfélszáma és tevékenységi körének bôvülése Efô 600

Teljes körû banki és befektetési szolgáltatás

500

Befektetési és kiegészítô befektetési szolgáltatások integrációja

400

Lízing üzletág indulása

300 200 100

Devizamûveletek; nagyvállalati ügyfelek

Lakossági és kkv-ügyfelek is

Accountability Rating Hungary

Az ARH 2006 átlageredmé-

A CIB Bank az Accountability Rating Hungary 2006 (ARH) rangsorban a 23. helyezést érte el.

nye 17%, a CIB Bank 8%-ot

Az évente megismételt ARH-felmérés azt vizsgálja, hogy a legjelentôsebb magyar vállalatok –

ért el, így a listán szereplô

nyilvánosan, a vállalatok érintettjei számára elérhetô információk alapján – mennyire tartják

bankok között a negyedik

fontosnak a társadalmi, gazdasági és környezeti kihívások hatékony kezelését, hogyan építik

volt 2006-ban.

be ezeket a szempontokat az üzleti stratégiájukba, valamint, hogy milyen mértékben vonják

Bankunk ezzel a fenntart-

be érintettjeiket a döntési folyamatokba. Lényeges kérdés, hogy a vállalatok miképpen tájé-

hatósági jelentéssel is

koztatják minderrôl a körülöttük élôket, ezért történik az értékelés a nyilvánosság számára

szeretne hozzájárulni ahhoz,

hozzáférhetô dokumentumok alapján. Az ARH 2006 rangsorban a HVG felmérése szerinti 26

hogy tevékenységének a tár-

legnagyobb árbevételô hazai cég és az 5 legnagyobb mérlegfôösszegû bank vett részt.

sadalomra, gazdaságra és

Az ARH a vállalatokat hat szempont alapján értékeli: stratégia, vállalatirányítás, teljesítmény-

környezetre gyakorolt

értékelés, érintettek bevonása, nyilvános közzététel, tanúsítás/hitelesítés. A felmérésben, az

hatásáról az érintettek minél

Accountability Rating nemzetközi licencnek megfelelôen, csak olyan információkat értékelnek,

teljesebb képet kapjanak.

amelyek a vállalat magyar nyelvû éves jelentésében, fenntarthatósági, társadalmi vagy környe-

Az átláthatóság megterem-

zeti jelentésében, illetve honlapján, magyar nyelven megtekinthetôk és/vagy letölthetôk.

tése – amelynek jelen doku-

www.arhu.hu

mentum az egyik fontos eszköze – reményeink

0 1991

szerint az ARH-rangsorban is 1998

1999

2000

2003

2004

lakossági ügyfelek

2005

2006

pozíciójavulást fog eredményezni 2007-ben.

vállalati ügyfelek

ARH2006

Vállalat neve

Iparág*

1.

Magyar Telekom Nyrt.

ICT

Eredmény (%) 52

2.

MOL Magyar Olaj- és Gázipari Nyrt.

O&G

41

A CIB Bank a '90-as évek végétôl leányvállalatok alapításával növelte üzleti potenciálját és

3.

Magyar Villamos Mûvek Zrt.

E&K

39

aktivitását. Ily módon mára egy széles tevékenységi körrel rendelkezô vállalatcsoporttá nôtte

4.

Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt.

Egyéb (vegyipar)

39

ki magát, amely lakossági ügyfeleknek, nagyvállalatoknak, kis- és középvállalkozásoknak,

5.

Audi Hungária Kft.

Autó

35

OTP Bank Nyrt.

PÜ

19

18.

K&H Bank Nyrt.

PÜ

12

19.

MKB Bank Nyrt.

PÜ

10

CIB Bank Zrt.

PÜ

8

Erste Bank Nyrt.

PÜ

6

intézményeknek, önkormányzatoknak egyaránt a rendelkezésére áll. II A CIB Bank, a magyar számviteli standardok szerint, a hazai bankok sorában – mérlegfôösszege alapján – a 3. helyet foglalta el 2006 végén. Az említett évben 98 fiókkal és 2878 alkalmazottal mûködött.

... 11. ...

...

II A CIB Csoport tulajdonosi szerkezete

23. ... 25.

CIB Bank Zrt.

CIB Befektetési Alapkezelô Zrt.

CIB Autó Kft.

12

CIB Faktor Zrt.

CIB Rent Zrt.

CIB Lízing Zrt.

CIB Credit Zrt.

CIB Ingatlanlízing Zrt.

CIB Biztosítási Alkusz Kft.

CIB Lakáslízing Zrt.

CIB Expert Kft.

CIB Készletezési

*ICT=Telekommunikáció, elektronika, számítástechnika; O&G=Olaj- és gázipar; E&K=Energia és közüzemi szolgáltatók; Autó=Autóipar; PÜ=Pénzügyi intézmények, bankok; Egyéb=egyéb iparágak

13


Legfontosabb üzletágaink

Lakossági üzletág

A CIB Csoport három legfontosabb üzletága a Vállalati, a Lakossági és a Lízing üzletág.

A Lakossági üzletág a CIB Bank egyik legdinamikusabban fejlôdô üzletága: a bank üzleti

A csoportnak szerves része továbbá a CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. és a CIB Faktor Pénzügyi

stratégiájában a '90-es évek vége óta jelentôsebb helyet kap, ami a hétköznapok során elsô-

Szolgáltató Zrt.

4

sorban az intenzív termékfejlesztésben és a fiókhálózat bôvítésében nyilvánult meg. A CIB Bank arra törekszik, hogy folyamatosan növelje a lakossági hitelek arányát a banki hitelport-

Vállalati üzletág

fólión belül. A bôvülô fiókhálózat mellett az üzletág fejlôdésében egyre jelentôsebb az alternatív értékesítési csatornák és a partneri kapcsolatok szerepe. Az alternatív értékesítési

A CIB Bank a legnagyobb vállalatfinanszírozó bankok egyike a magyar piacon. Az üzletág

csatornák közül kiemelendô a CIB Internet Bank, amely 2006 végén már több mint 120 ezer

szempontjából meghatározó nagyvállalati ügyfelek mellett – a 200 legnagyobb magyar vál-

ügyféllel rendelkezett, és amelynek színvonalas mûködését az elmúlt évek során különbözô

lalat jelentôs részének a CIB számlavezetô, illetve finanszírozó bankja – évrôl-évre számot-

szervezetek számos szakmai díjjal ismerték el. (Errôl bôvebben: Ügyfeleink.)

tevôen növekszik kis- és középvállalati ügyfeleinek száma is. 2

Lízing üzletág

2 A CIB Bank vállalati ügyfeleinek száma

A CIB Bank 2000-ben kezdte meg szakosított lízingtársaságok alapítását a csoportszintû együttmûködés elônyeinek minél hatékonyabb kihasználása érdekében. A CIB Csoport ezen a területen

2004

2005

2006

is komoly eredményeket ért el. A hat cégbôl álló CIB Lízing Csoport tevékenysége – a magyar pia-

Nagyvállalatok

2 048

2 044

2 205

con egyedülálló módon – a lízingpiaci termékek teljes körét felöleli, és 180 milliárd forintos tôkeki-

Kis- és középvállalatok

21 222

28 728

32 981

Projektfinanszírozás

n.a.

404

552

Önkormányzatok

20

45

75

Nonprofit szervezetek

n.a.

175

215

Összesen

26 290

31 396

36 028

helyezésével 2006-ban már ötödik éve vezette a hazai lízingpiacot. A CIB Lízing Csoport munkavállalóinak létszámát tekintve is az elsô helyet foglalja el a hazai lízingcégek között.

CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. Az 1997-ben alapított alapkezelô cég 2006-ban – a meglévô 12 mellett – kilenc új befektetési alapot indított CIB Alapok Tôkegarantált Származtatott Alapja, CIB Euró Profitmix Alap, CIB

A Vállalati üzletág fontos területe a projektfinanszírozás. A CIB Bank 2006-ban is több nagy-

Dollár Profitmix Alap, CIB Nyersanyag Alapok Alapja, CIB Gótika Private Banking Alapok Alapja,

szabású projekt finanszírozásában mûködött közre, s projekthiteleinek állományát 32%-kal

CIB Reneszánsz Private Banking Alapok Alapja, CIB Impresszió Private Banking Alapok Alapja,

növelte. Szintén aktív a bank a szindikált hitelezésben, valamint a PPP (Public Private

CIB Euró Reneszánsz Private Banking Alapok Alapja és CIB Zártkörû Alap elnevezéssel. A CIB

Partnership) keretében megvalósuló fejlesztésekben.

Trendkövetô Tôkegarantált Származtatott Alap a 2006. október 24. és december 15. közötti

A befektetési banki terület mind az általa lebonyolított ügyletek számát, mind a tranzakciók

jegyzési idôszakot követôen 2007. január 3-án került a piacra.

volumenét tekintve meghatározó szereplôje a hazai vállalati tanácsadási, vállalatfelvásárlási,

Az Alapkezelô nyugdíjalapok, önkormányzatok, vállalatok és magánszemélyek részére is

vállalatfinanszírozási, illetve a nyilvános kötvénykibocsátási piacnak. A tanácsadás jelentôségét

végzett eszköz- és portfóliókezelést. Az összes kezelt vagyon állománya a vizsgált év végén

jól mutatja, hogy ezt a tevékenységet a CIB 2006 decembere óta önálló jogi keretek között, a

meghaladta a 210 milliárd forintot.

CIB Expert Kft. égisze alatt végzi. A CIB Bank Treasuryje a befektetési és kiegészítô befektetési szolgáltatások mellett egyéb ter-

CIB Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

mékek széles választékát kínálja az ügyfeleknek, akik közé – a nagyvállalatok mellé felsorakozva – egyre több kis- és középvállalkozás, valamint külföldi banki partner csatlakozott. Úgy a

A CIB Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (korábbi nevén Áginvest-Faktor Pénzügyi Szolgáltató Rt.)

nagyvállalati ügyfelek, mint a kis- és középvállalkozások számára sokszínû szolgáltatási paletta

2004-ben vált a CIB Csoport tagjává. A CIB Bank stratégiájába szervesen illeszkedô akvizíció révén

áll rendelkezésre, különös tekintettel kockázatvállalásuk optimalizálására.

a magyar piac egyik legnagyobb faktorcégének tevékenységével bôvült a bankcsoport szolgáltatási palettája. A CIB Faktor a partnerek igényeire, a vevôk és szállítók közötti kapcsolatok specialitásaira figyelemmel alakítja, illetve bôvíti az általa kínált pénzügyi konstrukciókat. A stratégiai irányok és célok kijelölése nemcsak a bank, hanem a teljes bankcsoport szintjén is megvalósul, de minden esetben úgy, hogy ne sértse az egyes leányvállalatok hatásköreit és jogi környezetét. A feladatok összehangolásának célja a csoporttagok között meglévô szinergia minél teljesebb kiaknázása.

4 Üzletágaink pénzügyi eredményeit részletesen tartalmazza Éves jelentésünk. 14

15


Vállalatirányítás Szervezeti felépítés5 A bank szervezetére, vezetô testületeire, egységeire vonatkozó legfontosabb keretfeltételeket, információkat – amelyek a hatályos magyar jog rendelkezésein alapulnak – a Szervezeti és Mûködési Szabályzat tartalmazza. A CIB Bank szervezeti felépítését az ábra mutatja. III A bank legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely a részvényesek összességébôl áll, és az alapító okirat, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályok alapján mûködik. A közgyûlésen tanácskozási joggal részt vesznek az igazgatóság és a felügyelôbizottság tagjai, valamint a könyvvizsgáló. Bármely részvényes kérheti a közgyûlés összehívását, illetve a vonatkozó törvény (Gt.) kisebbségvédelmi szabályai alapján (meghatározott feltételek mellett) 5, illetve 10%-nyi részesedéssel bíró részvényesek kezdeményezésére kötelezô a közgyûlés összehívása. A részvényesek a közgyûlésen felszólalhatnak, a társaság irataiba betekinthetnek. Az alkalmazottak véleményét, érdekeit vagy javaslatait azon vezetôik képviselik a közgyûlés elôtt, akik egyúttal az igazgatóság tagjai is. A kötelezô jogszabályi elôírások – részben tájékoztatás, részben nyomatékosítás céljából – külön vezérigazgatói utasítás formájában is megjelennek. Ezek betartását korábban a Jogi és Szabálymegfelelési Fôosztályról a szabálymegfelelésért felelôs Compliance Officer felügyelte. Az érintettek a belsô szabályzatoknak megfelelôen rendszeresen nyilatkoznak az összeférhetetlenségi elôírásoknak való megfelelésrôl, így biztosítható a legfelsôbb irányítás szintjén is az összeférhetetlenségek elkerülése.

III A CIB Bank szervezeti felépítése Közgyûlés Igazgatóság Felügyelôbizottság Audit Bizottság Végrehajtó Bizottság Döntéshozó Bizottságok

Ügyvezetôség Eszköz-Forrás Bizottság Hitel Bizottság Problémás Követelések Bizottsága

Döntéselôkészítô Bizottságok Könyvvizsgáló A bank szervezeti egységei

A bank központi szervezete Értékesítési Hálózat

5 A bank szervezeti felépítése 2007. április 2-ától megváltozott. Jelentésünkben a 2006. december 31-én érvényes szervezeti felépítést tekintjük át.

16


A bank legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely a részvényesek összességébôl áll, és az alapító okirat, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályok alapján mûködik. A közgyûlésen tanácskozási joggal részt vesznek az igazgatóság és a felügyelôbizottság tagjai, valamint a könyvvizsgáló. Bármely részvényes kérheti a közgyûlés összehívását, illetve a vonatkozó törvény (Gt.) kisebbségvédelmi szabályai alapján (meghatározott feltételek mellett) 5, illetve 10%-nyi részesedéssel bíró részvényesek kezdeményezésére kötelezô a közgyûlés összehívása. A részvényesek a közgyûlésen felszólalhatnak, a társaság irataiba betekinthetnek. Az alkalmazottak véleményét, érdekeit vagy javaslatait azon vezetôik képviselik a közgyûlés elôtt, akik egyúttal az igazgatóság tagjai is. A bank ügyvezetô szerve az igazgatóság, amely szervezeti és ügyrendi szabályait maga állapítja meg. Legalább három, legfeljebb tizenegy természetes személy tagból áll, akiknek a kinevezése általában három évre szól. 2006-ban az igazgatóság hét fôbôl állt, ebbôl nem CIB Bank

➜ Az ügyvezetôség fô feladata a tulajdonos által meghatározott célok megvalósítása

alkalmazott – azaz független – öt fô. 3

érdekében a bankcsoport eredményes mûködéséhez szükséges stratégiai szintû döntések

A felügyelôbizottság a bank ellenôrzô testülete. Tagjait a közgyûlés választja.

meghozatala, valamint a már jóváhagyott stratégia megvalósulásának támogatása. Tagjai a

Az Audit Bizottság a felügyelôbizottság szakmai tevékenységét támogatja a belsô ellenôrzési

divízióvezetôk és a vezérigazgató 4

feladatok vonatkozásában.

➜ Az Eszköz-Forrás Bizottság célja a bank tôkeértékének védelme és a helyes eszköz-forrás

A Végrehajtó Bizottság az igazgatóság által meghatározott kérdésekben jogosult döntéshozatalra.

szerkezet megállapítása.

A döntéshozó bizottságok a bank igazgatósága által delegált jogkörben a teljes CIB Csoport

➜ A Hitel Bizottság mûködésének fô célja a hitelezési tevékenységgel kapcsolatos kockázat-

önálló döntéshozó és kezdeményezô szervei, amelyek javaslattételi és véleményezô jogkörrel

vállalás megfelelô szinten tartása.

is rendelkeznek. Tagjaikat és elnökeiket a Végrehajtó Bizottság nevezi ki.

➜ A Problémás Követelések Bizottsága a várható hitelezési veszteségek csökkentését célzó intézkedések meghozataláért felelôs. A döntéselôkészítô és napi mûködést koordináló bizottságok a bank napi operatív mûködéséhez szükséges, nem stratégiai szintû döntésekért felelôsek.

3 Az igazgatóság tagjai (2006)

A könyvvizsgálót a vonatkozó törvényi rendelkezéseknek megfelelôen, a felügyelôbizottság javaslata alapján, a közgyôlés választja meg. A könyvvizsgáló betekinthet a ank könyveibe és nyilvántartásaiba, felvilágosítást kérhet a bank dolgozóitól, és ellenôrizheti a bank nyilván-

Dr. Surányi György

elnök, Gruppo Banca Intesa

Giovanni Boccolini

elnökhelyettes, Gruppo Banca Intesa

tartásainak helyességét.

Paolo Grandi

Gruppo Banca Intesa

A bank szervezeti egységei: a központi szervezet és az értékesítési hálózat.

Giovanni Bussu

Gruppo Banca Intesa

A központi szervezet a teljes banki szervezet mûködtetését látja el. Divíziók alapján tagozódik,

Massimo Pierdicchi

Gruppo Banca Intesa

amelyekhez közvetlenül igazgatóságok, fôosztályok és osztályok tartozhatnak6. A CIB Bankban

vezérigazgató, CIB Bank Zrt.

az összvállalati szintû célok érvényesítése és a feladatok gördülékenyebb ellátása érdekében a

elsô vezérigazgató-helyettes, CIB Bank Zrt.

Központi divízióhoz tartoznak az egész vállalatot érintô igazgatási, jogi, belsô ellenôrzési,

Dr. Török László Bertalan Imre

humánerôforrás-gazdálkodási és bankbiztonsági feladatok. A divíziók nagy önállóságot élveznek saját mûködésük irányításában, és a divízióvezetôk az adminisztratív, operatív döntések meghozatala mellett saját területüket érintô stratégiai kérdésekben is dönthetnek.

4 Az ügyvezetôség tagjai (2006)

Az értékesítési hálózat közvetlenül a pénzügyi és egyéb szolgáltatások értékesítésével foglalkozik. Az értékesítési hálózat két szinten mûködik: a fiókok mellett – 2006 közepétôl – létrejöttek a régióközpontok. A régiók organikusan fejlôdtek ki a fiókhálózatból, miután a

Dr. Török László

vezérigazgató, CIB Bank Zrt.

fiókok száma elérte a „kritikus szintet”. A régióközpontok kialakítása révén a bank hatékonyab-

Bertalan Imre

elsô vezérigazgató-helyettes, Pénzügyi és kockázatkezelési divízió

ban tudja menedzselni értékesítési feladatait, a régiók gyorsabban és rugalmasabban tudnak

Farkas Gábor

vezérigazgató-helyettes, Vállalati üzletág divízió

reagálni a változó ügyféligényekre, és a fiókok munkájára is közvetlenebb rálátással bírnak.

vezérigazgató-helyettes, Lakossági üzletág és értékesítési csatornák divízió

A CIB Bank 2006-ban 21 új fiókot nyitott, siófoki fiókunk pedig komoly elismerésben részesült:

vezérigazgató-helyettes, Banki operáció és IT divízió

megkapta a Siófok Quality díjat. (Errôl bôvebben: Ügyfeleink.)

Dr. Kissné Földi Beáta Horváth Csaba Daniele Fanin

ügyvezetô igazgató, Csoportkoordináció és nemzetközi divízió

Galambos Tibor

vezérigazgató, CIB Lízing Csoport

18

6 A divíziók, igazgatóságok, fôosztályok és osztályok hatályos struktúrájának részletes bemutatása és a szervezeti egységek elérhetôsége megtalálható Éves jelentésünk végén. 19


Szervezeti kódexek és elôírások

vásárlásához tulajdonosi engedély szükséges, befektetési és kereskedelmi portfóliójának kereteit pedig az Eszköz-Forrás Bizottság határozza meg a rövid és hosszú távú befektetési

A bankcsoport mûködését számos belsô dokumentum szabályozza:

stratégia függvényében.

➜ Szervezeti és Mûködési Szabályzat (SZMSZ) ➜ Vezérigazgatói utasítások

Etikai kódex

➜ Ügyviteli utasítások

Az Etikai kódex a bank munkatársai számára összefoglalt, egyebek mellett a munkahelyi

➜ Termékutasítások

viselkedésre, a munkahelyi kapcsolatokra, a külsô és belsô kommunikációra vonatkozó maga-

➜ Számviteli utasítások

tartási és erkölcsi szabályokat tartalmazza. Legfontosabb elveink közé tartozik a diszkrimináció

➜ Körlevelek

és a korrupció minden formájának elutasítása a bank belsô és külsô kapcsolataiban (az elôbbit

➜ Tájékoztatók

Toborzási és kiválasztási szabályzatunk, az utóbbit Etikai kódexünk tartalmazza). Etikai

Ezeken felül a banki és vállalati mûködés különbözô területeit – jogszabályi megfelelés, kocká-

kódexünk része a Számítástechnikai etikai kódex, amely az adatbiztonságra és a számítástech-

zatkezelés, etikai elvek stb. – külön kódexek és elôírások szabályozzák.

nikai eszközök használatára vonatkozó elôírásokat foglalja össze.

Jogszabályi megfelelés

Teljesítménymenedzsment

A Compliance Code és a compliance (szabálymegfeleltetési) tevékenység célja annak biztosítása, hogy a bank pénzügyi, befektetési és más szolgáltatási tevékenysége törvényes

Felismertük, hogy rövid és hosszú távú stratégia céljaink megvalósításához átgondolt teljesít-

keretek között folyjon. A Jogi és compliance igazgatóság biztosítja, hogy a bank megfeleljen a

ménymenedzsmentre van szükség. A vállalati szintû éves üzleti terv megalkotása és annak

szabályozó hatóságok (PSZÁF, MNB) által kiadott elôírásoknak, valamint a különbözô pénzügyi

szervezeti egységekre történô lebontása után a szervezeti egységek vezetôinek a felelôssége,

szervezetek (Budapesti Értéktôzsde, Befektetô-védelmi Alap, Országos Betétbiztosítási Alap)

hogy megfogalmazzák a munkavállalók szintjén érvényes célokat. A helyes mérôszámok és

szabályzataiban foglaltaknak.

kritériumok kialakítása, valamint konkrét, mérhetô és a munkatársakkal közösen megállapított célkit_zések megállapítása, a vállalati szintû üzleti célok teljesítése mellett, hozzájárulnak

Pénzmosás megelôzése

munkatársaink fejlôdéséhez és elkötelezettségük növeléséhez. A rendszeres visszacsatolás, a

A bankban külön szervezeti egység (AMLO) koordinálja a pénzmosás elleni tevékenységet a

felettes és a beosztott közötti folyamatos kommunikáció lehetôvé teszi, hogy ez utóbbiak is

Jogi és compliance igazgatóságon belül. Az AMLO feladata a gyanús tranzakciók szûrése,

aktívan hozzájárulhassanak tudásukkal céljaink kijelöléséhez. (Errôl bôvebben: Munkatársaink.)

valamint a munkatársak pénzmosás elleni tevékenységgel kapcsolatos képzése, az információáramlás biztosítása.

A társadalmi felelôsségvállalás helye a vállalati struktúrában

A pénzmosással kapcsolatos tevékenység felügyeletét egy erre a célra létrehozott idôszakos bizottság látja el, amelynek feladata a felügyeleten túl a felmerülô problémák kezelése is.

2005-ben – egyebek között anyavállalatunk ösztönzésére – mi is úgy döntöttünk, hogy rend-

A szervezet korrupció ellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében alkalmazottaink

szerbe foglaljuk belsô és külsô környezetünkkel szemben meglévô írott és íratlan

47%-a kapott képzést.

kötelezettségeinket: elkészítettük társadalmi felelôsségvállalási (CSR) stratégiánkat (errôl bôvebben: CSR-stratégiánk). A CSR-stratégia megvalósításának elengedhetetlen feltétele, hogy

Kockázatkezelés

megfelelô legyen az együttmûködés az egyes vállalati funkciók és szervezeti egységek között.

A dinamikusan változó piaci környezet kiemelt fontosságúvá teszi számunkra a kockázat-

A koordinációs feladatok ellátásáért a Kommunikációs osztály felel. A vezérigazgató szerepvál-

kezelés kérdését. A bank célja, hogy a piaci tendenciáktól függetlenül meg tudja ôrizni ered-

lalása elsôsorban a belsô és külsô kommunikációban, a szervezet értékvilágának személyes

ményességét és nettó eszközértékének stabilitását. A CIB Bank a korábbi évekhez hasonlóan

képviseletében jelentkezik, míg a végrehajtás operatív felelôsségét vezetôtársaira delegálja.

2006-ban is konzervatív kockázatkezelési politikát folytatott. A teljes körû kockázatkezeléshez szükség van helyes irányelvekre, megfelelô limitekre és gördülékeny jelentéstételre. Ezekért vállalatunknál a Pénzügyi és kockázatkezelési divízió a felelôs. A részvénytulajdonosok a CIB Bank igazgatóságán keresztül tolmácsolják a felsôvezetôk számára kockázatvállalási hajlandóságukat. Ennek megfelelôen az igazgatóság hagyja jóvá a kockázatvállalási irányelveket, illetve rendszeresen felülvizsgálja azokat. Arra törekszünk, hogy minél körültekintôbben hozzuk meg befektetési döntéseinket. A befektetéseknél nemcsak az elôrelátható költségeket, bevételeket és kockázatokat vesszük figyelembe, hanem azt is, hogy a befektetés miképpen illeszkedik a bank szervezeti felépítésébe. A tartós befektetések rendszeres értékelését és felülvizsgálatát a Pénzügyi és kockázatkezelési divízió végzi. A CIB Bank saját részvényeinek értékesítéséhez vagy vissza-

20

21


Tagságok

Díjak, tagságok

Adótanácsadók Egyesülete Akadémiai Klub Egyesület A CIB Bankot – tevékenységének különbözô területein – számos díjjal jutalmazták 2006-ban. 5

American Chamber of Commerce

Ezek közül is kiemelkedik a CIB Internet Bank elismerése, „Az év direktbanki szolgáltatása”,

BACEE (Közép-kelet-európai

valamint a Szia Szimba Program díja, „Az év megtakarítási terméke”. (Errôl bôvebben: Ügyfeleink.)

Bankszövetség) Befektetési Szolgáltatók Szövetsége Call Center Club

5 kapott díjak, 2006

Gartner

Superbrand

"Core Research Advisor Seat"

A CIB Bank Zrt. 2004-ben és

Díjak

2005-ben is megkapta a

Bronz penge díj

„Superbrand” címet és a

(a Magyarországi Kommunikációs

kiemelkedô hírnévvel ren-

Ügynökségek Szövetségének díja)

delkezô márkák egyikeként

MasterCard-díjak

bekerült a „Superbrands

Az év megtakarítási terméke - 1. helyezés

Magyarország” címû

Az év direktbanki szolgáltatása - 1. helyezés

könyvbe. A nemzetközileg

Az év folyószámla-vezetô bankja - 2. helyezés

elismert státuszt a

Az év bankja - 3. helyezés

márkamegítélést befolyásoló

Siófok Quality

Díjazott egység/program CIB-imázsfilmek

Hírtôzsde Holding – Cégvezetôk Klubja IASB (International Accounting Standards Board) ICC Commerce Crime Bureau

Szia Szimba Program CIB Internet Bank CIB Online Számla CIB Bank Zrt. Siófoki bankfiók

legfontosabb tényezôk

ICC Hungary IFRS (International Financial Reporting Standards) IIF (Institute of International Finance) Intelligens Kártyafórum -

alapján ítélik oda – neveze-

A CIB Bank 2006-ban 32 szövetség és szakmai testület munkájában vett részt. Olyan

tesen: az ismertség, elismert-

szervezetekben vagyunk jelen, mint a Magyar Bankszövetség, amelynek legfontosabb feladata

ség, a megtestesített biza-

a tagjait érintô szakmai érdekek képviselete, érvényesítése, a szakmai álláspontok kialakítása;

lom, a minôség, ragaszkodás.

vagy a Befektetési Szolgáltatók Szövetsége, melynek célja – a közvetlen érdekvédelmi

ISACA Belsô ellenôrzés

tevékenységen túlmenôen – az értékpapírpiac fejlôdéséhez való hozzájárulás a befektetési

Joint Venture Szövetség

szolgáltatások színvonalának emelésével, az üzleti partnerkapcsolatok biztonságosabbá

Magyar Bankkártya Fórum

tételével és az e tevékenységet szabályozó jogi környezet továbbfejlesztésével.

Magyar Bankszövetség

Neumann János Társaság ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

Az „Év honlapja” díj

Magyar Detektív Szövetség

2004 és 2005 a „Superbrand”

Magyar FOREX Társaság

cím mellett még egy komoly

Magyar Igazságügyi

elismerést hozott

Szakértôi Kamara

bankunknak: a Magyar

Magyar Kockázati és

Marketing Szövetség mind-

Magántôke Egyesület

két két évben a CIB Csoport

Magyar Közgazdasági Társaság

internetes portáljának ítélte

Magyar Létesítmény-

az „Év honlapja” díjat. A zsûri

gazdálkodási Szövetség

a honlapokat az információ

Magyar Lízingszövetség

komplexitása és frissessége,

Magyarországi Brit

az interaktivitás, az ügyfél-

Kereskedelmi Kamara

szolgálat elérhetôsége és

Magyarországi Olasz

nem utolsósorban a marke-

Kereskedelmi Kamara

ting tevékenységhez fel-

Önszabályozó Reklám Testület

használt online eszközök

Rotary Club

szempontjából értékelte.

SEPA (Single Euro Payments Area) SWIFT 22

23

„..hosszú távú értékelkötelezettség érvényesítése a vállalati mûködésben”

CSR-stratégiánk

Gazdaság Célkitûzés 2006

Állapot

Megjegyzés

A bankok mérlegfôösszeg szerinti

Részben

A CIB Bank a magyar számviteli szabá-

A bankok mérlegfôösszeg

rangsorában dobogós helyezés

megvalósult

lyok (HAS) szerinti, nem konszolidált

szerinti rangsorában a 3.

mérlegfôösszege tekintetében a har-

helyezés megerôsítése.

elérése.

2006 elején elfogadtuk a CIB Csoport 2006–2008-ra szóló Társadalmi Felelôsségvállalási Stratégiáját (CSR-stratégia). A CIB Csoport CSRstratégiájának célja a bank felelôsségvállalásának és hosszú távú értékelkötelezettségének megfelelô szempontok érvényesítése a vállalati mûködésben. A CSRstratégia illeszkedik bankunk általános üzleti stratégiájához, céljaihoz, valamint válaszokat ad a mûködésünkkel kapcsolatos problémákra és kihívásokra.

Célkitûzés 2007

madik helyre lépett elôre a magyar bankok rangsorában, míg a Nemzetközi Pénzügyi Beszámolási Standardok (IFRS) szerinti adatok alapján megôrizte 2005-ös negyedik helyét. Legalább 10 százalékos bevétel-

Megvalósult

növekedés elérése.

28 százalékos bevétel-növekedést

Fenntartani a legalább 10

értünk el az elôzô évhez képest.

százalékos éves bevételnövekedést.

54 százalék alatti költség/bevétel

Megvalósult

Költség/bevétel mutató: 51 százalék

A mûködési költség-haté-

mutató elérése.

konyságot továbbra is az 54 százalékos szint alatt tartani.

Stratégiai partnerkapcsolatok

Megvalósult

A Generali-Providencia Biztosítóval

Meglévô partnereinkkel való

megerôsítése, új, kiemelt partneri

hoztunk létre stratégiai

együttmûködésünk minôségi

kapcsolatok kialakítása.

együttmûködést 2005-ben, amely

javítása, stabilitásának

közös termékek kidolgozására és

növelése.

A stratégia meghatározza számunkra a társadalmi felelôsségvállalás területeit, a felelôsségvál-

közvetlen értékesítési kapcsolatok

lalás gyakorlatát hozzáilleszti a bank üzleti tevékenységéhez, meghatározza értékeinket,

mûködtetésére terjed ki. 2006-ban

azonosítja érintettjeinket, és mind szervezeti, mind operációs értelemben egységes keretet

megerôsítettük ezeket a kapcsolatokat.

teremt a felelôsségvállalás mûködéséhez és mûködtetéséhez a bankon belül. Stratégiánk kialakítása során meghatároztuk azokat a belsô értékeinket, amelyek minden

Az ING Biztosítóval kötött kiemelt part-

munkatársunk számára fontosak, és amelyek egységesen jellemzik a vállalat személyiségét.

neri együttmûködésünk lehetôvé teszi

Értékeink mellett stratégiánk lényeges eleme a tevékenységünk által érintett legfontosabb

az értékesítési volumenek növelését, új

csoportok azonosítása, annak érdekében, hogy a folyamatos párbeszéd során közösen

ügyfélkör elérését.

határozhassuk meg a fókuszpontokat. A Kommunikációs osztályon külön munkatársunk foglalkozik a társadalmi és környezeti rele-

Üzletmenet-folytonossági tervek

Részben

A tervek valamennyi kritikus folyamatra

Bankcsoport szintû, központi

vanciájú ügyekben koordinációt és támogatást igénylô feladatok ellátásával. Egyes

kidolgozása, tesztelése és hatályba

megvalósult

elkészültek, valamint készült egy

irányítású, szoftveres támo-

kezdeményezésekre projektcsapatokat szerveztünk, amelyek szintén a Kommunikációs osztály

léptetése.

általános, minden folyamatra

gatású BCM rendszer meg-

vonatkozó terv is.

valósítása, illetve a bevezetés

irányításával végzik munkájukat. A társadalmi felelôsségvállalással kapcsolatos ügyek belsô kommunikációjára a CIB Bankéhoz

megkezdése. Elsô lépésként

illeszkedô, külön arculatot terveztünk.

Az oktatások és tesztelések

az üzletmenet-folytonossági

2005 decemberében létrehoztuk a CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványt, amelynek

elkezdôdtek, a hatályba lépés

tervezés megkezdése a CIB

célja a közhasznú tevékenységeket végzô szervezetek és személyek közvetlen vagy közvetett

megtörtént.

Lízingnél.

támogatása. (Errôl bôvebben: Helyi környezetünk.)

24

A következô táblázatban összefoglaltuk az üzleti, valamint CSR-stratégiánkban meghatározott fô

A Krízis Bizottsági rendszer

irányvonalakat és célokat, valamint azt, hogy ezek hogyan és milyen mértékben valósultak meg.

átalakítása.

25


Társadalom

Környezetvédelem

Célkitûzés 2006

Állapot

Közelebb az ügyfelekhez: 20

Megvalósult

új fiók megnyitása és a part-

Megjegyzés

Célkitûzés 2007

Célkitûzés 2006

Állapot

Megjegyzés

21 új bankfiókot és 6 képviseleti pontot

65 értékesítési pont (bankfiók,

Épületeink energiahatékonyságának

Megvalósult

Napkollektor üzembe helyezése a Petre-

A központi épületek hô-

nyitottunk országszerte.

hitelpont, képviseleti pont, part-

növelése.

zselyem utcai központi épület tetején.

szigetelési korszerûsítésének

nerhálózat beindítása.

Célkitûzés 2007

elôkészítése.

nerpont) felállítása. Épület-felügyeleti rendszer üzembe

A telefonos ügyfélszolgálat

Részben

Az IVR (Interactive Voice Response)

Az IVR továbbfejlesztése azzal a

helyezése a Medve és a Petrezselyem

Fázisjavító berendezések

hatékonyságának növelése.

megvalósult

rendszer bevezetése révén képesek

céllal, hogy az azonosított ügy-

utcai központi épületekben.

üzembe helyezése.

vagyunk ügyfeleinket a telefonhívás

felek az igényeiknek legmegfe-

elején azonosítani, ami gyorsabb

lelôbb ügyintézôvel közvetlenül

Többször használatos, újrahasznosított

Újrahasznosított papír- és

kiszolgálást tesz lehetôvé.

vehessék fel a kapcsolatot.

papírból készült borítékok bevezetése

irodaszerek használatának

a belsô iratforgalomban.

bevezetése más felhasználási

Felelôs támogatási gyakorlat

Részben

A stratégiában meghatározott

Stratégiai civil partnereket találni

kialakítása.

megvalósult

területek közül a gyermekegészségügy

a környezetvédelem, a pénzügyi

és a zenekultúra területén hosszú távra

oktatás és a képzômûvészet

elköteleztük magunkat: három

területén is.

A papírfelhasználás csökkentése.

Megvalósult

területeken is. Elektronikus hitelbírálat bevezetése. Elektronikus hitelbírálati

közhasznú szervezetet támogatunk, és

A papíralapú számlakivonat lemondását

lehetôség bôvítése további

választó ügyfelek arányának növekedése.

termékekre.

velük szorosan együttmûködünk. A társadalmi felelôsségvál-

Részben

A negyedévente megjelenô vállalati

A kommunikációs csatornák és a

lalás tudatosítása a

megvalósult

magazinban számos írás jelent meg

témák körének bôvítése.

munkatársakban.

Szelektív hulladékgyûjtés

Részben

Akkumulátor- és szárazelemgyûjtôk

Bankbiztonsági okból hely-

bevezetése.

megvalósult

kihelyezése a székházakban.

ben zúzott papírhulladék kezelése.

társadalmi felelôsségvállalás témában. PET-palackok szelektív

Fiatal és pályakezdô

Megvalósult

A fiatalok és pályakezdôk igényeinek

További termékek kialakítása és

ügyfeleink igényeinek maga-

megfelelô termékeket fejlesztettünk:

azok hozzáférhetôségének

sabb szintû kielégítése.

Szia Szimba! megtakarítási program,

javítása.

gyûjtése és zsugorítása. A közlekedés közvetlen (káros)

Megvalósult

környezeti hatásának csökkentése.

CIBEZZ folyószámla-hitelkeret.

Kerékpártárolók és vizesblokkal ellátott

A gépjármûflottával kapcsolatos

öltözôk létesítése a saját tulajdonú

adatok részletes nyilvántartása.

székházakban. Bekapcsolódtunk a Babakötvény és a

Videokonferencia informatikai

Diákhitel értékesítésébe.

hátterének megteremtése.

A 2007-es szervezeti, csoportos és

A TMR-rendszer bevezetése,

Környezetkímélô tisztítószerek

Részben

Termékekre vonatkozó ajánlások

A környezetkímélô tisztító-

rendszer (TMR) továbbfej-

egyéni célokat az új TMR szerint

az új rendszer szerinti értékelés.

használatának bevezetése.

megvalósult

alvállalkozóknak.

szerek használatát az alvállal-

lesztése, bevezetésének

jelöltük ki munkatársaink számára.

Teljesítmény-menedzsment

Megvalósult

kozókkal kötött szerzôdések

elôkészítése.

részévé tenni. A közvetlen környezeti hatások pon-

Részben

A jelenlegi rendszer alkalmas az ener-

Bérelt irodák bérleti szerzô-

tos felmérése.

megvalósult

gia-, víz- és papírfelhasználás jelentôs

désének módosítása, az ener-

részének mérésére.

gia- és vízfelhasználás nyomon követése érdekében. Papírfelhasználás nyomon követése és mérése.

26

27


Értékeink

Érintettjeink

Hiszünk abban, hogy gazdasági, társadalmi és környezeti küldetésünk csak közös értékeinkre

Érintettnek tekintjük mindazokat, akikre bankunk tevékenysége és mûködése hatással lehet, és

épülhet. Ezért legfontosabb értékeinket a vállalat döntéshozói, vezetôi körében végzett

akik hatással lehetnek vállalatunkra. A társadalmi felelôsségvállalás alapja az érintettekkel foly-

felmérés eredményei alapján írtuk le. IV Ezek az értékek nemcsak magánéletünkben, hanem a

tatott folyamatos párbeszéd, annak érdekében, hogy felmérjük azokat az igényeket, amelyeket

munkánkban is irányadók, így biztosítva a következetes döntéshozatalt, végrehajtást és

közvetlen és tágabb környezetünk támaszt vállalatunkkal és az általunk kifejtett

ellenôrzést. Meggyôzôdésünk, hogy a döntéshozóink által képviselt értékek egységes vállalati

tevékenységekkel kapcsolatban.

kultúrát teremtenek, és így külsô érintettjeink felé is etikus és értékközpontú szemléletmódot

Egy felelôsen gondolkodó vállalat elsô lépésként azonosítja saját érintettjeit, valamint

tudunk képviselni. Reményeink szerint így tudnak a „szóban vállalt” értékek a „gyakorlatban

tevékenységének és mûködésének hatásait érintetti csoportonként, meghatározza

követett” értékekké válni.

lehetôségeit és kötelezettségeit, majd intézkedéseket hoz annak érdekében, hogy megfeleljen

Széles vezetôi körünk közös értékei megalapozzák a vállalati kultúra különbözô aspektusait.

az érintettek által támasztott igényeknek és elvárásoknak.

A becsület, az erkölcs, a teljesítmény, a kitartás és a siker a felelôs mûködés és az üzleti siker

Legfontosabb érintetti csoportjaink egyike munkavállalóink csoportja, akiknek munkája,

zálogai. A család és a szeretet értékei pedig az emberközpontú vállalati mûködés alapját

elkötelezettsége és motivációja nélkül nem érhetnénk el sikereket. Érintettjeink között komoly

teremtik meg.

figyelmet fordítunk ügyfeleinkre is, akiknek vállalatunkba és szolgáltatásainkba vetett bizalma

A külsô környezet számára közvetített értékek kiegészülnek azokkal az elemekkel, amelyek

nélkül szintén nem érhetnénk el eredményeket. Fontos érintettünk továbbá a tulajdonosunk,

mások számára is vonzóvá teszik megjelenésünket, szolgáltatásainkat, és sajátos „ízt” adnak a

hiszen céljaink kijelölésekor, döntéseink meghozatalakor mindig szem elôtt kell tartanunk

CIB márkának. Márkapozicionálási stratégiánk fô eleme, hogy az ügyfeleinkkel való bánásmód-

érdekeit. E három érintetti csoportunkat és a velük folytatott párbeszédek folyamatát külön-

ban a gazdasági szemlélettel szoros összefüggésben kapjon helyet az emberközpontúság.

külön fejezetekben mutatjuk be.

Célunk, hogy megismerjük és megértsük ügyfeleink igényeit, és ezeknek megfelelôen fej-

Felelôsségvállalásunk fontos eleme a CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványon keresztül

lesszük termékeinket.

végrehajtott támogatási tevékenység, amelynek fókuszában non-profit szervezetek, intézmények és helyi közösségek állnak. A velük kapcsolatos eseményekrôl a Helyi környezetünk fejezetben számolunk be. Sikereinkhez partnerekre is szükségünk van. Legfontosabbak a Generali Biztosítóval, az ING Biztosítóval és az Aranykor Országos Önkéntes és Magánnyugdíjpénztárral kötött együttmûködéseink. Mint az egyik legfontosabb közvetítô érintetti csoportunkkal, a média szereplôivel is folyamatosan tartjuk a kapcsolatot. Együttmûködésünket jellemzi, hogy 2006-ban 34 sajtóközleményt adtunk ki,

IV Értékeink vezetôi körönként

és 11 sajtótájékoztatót szerveztünk. Ezeken felül az év végén kötetlen keretek között találkoztunk az újságírókkal, s ezáltal is tovább mélyítettük a velük fennálló kapcsolatainkat.

Fiókvezetôk

Középvezetôk

Kitartás Siker

Közös értékek Becsület Család Erkölcs Szeretet Teljesítmény

Management Committee

28

Kibôvített vezetôi kör

Lojalitás Önállóság

29

„...felelôsséggel tartozunk a társadalom egészének.”

Gazdasági teljesítményünk A CIB Csoport dinamikusan növekvô eszközállomány (a mérlegfôösszeg 27%-kal emelkedett) és 99 milliárd forintos nettó árbevétel mellett 2006ban 25,3 milliárd forint adózott eredményt ért el. Ez 37 százalékkal haladta meg a 2005-ös eredményt. Vállalatunk egyre javuló teljesítményének eredményeként 2006 végén 2,3 milliárd forinttal többet, összesen 11,8 milliárd forintot fizetett be az államkasszába. 6

Bevételeink növekedése mellett ráfordításainkat igyekeztük csökkenteni. Számos, a hatékonyságunkat növelô intézkedést vezettünk be, és szigorú ellenôrzés alatt tartottuk költségeinket. Ennek köszönhetôen azok bevételeinknek mindössze 50,7%-át érték el, ami jobb a bankszektor átlagánál. Kiugró növekedést (43%) értünk el az elmúlt év során a vállalati üzletágban az ügyfélbetétállományt tekintve, valamint a projektfinanszírozásban (32%) és a kkv-hitelezésben (33%) is. Lakáshitelezésben a nettó hitelállomány 44%-os emelkedése (119,4 milliárd forintról 172,0 milliárd forintra) az egyik legnagyobb növekmény a piacon. A lakossági betétek piacán 2,2%ponttal tudtunk növelni piaci részesedésünket, ami így 8,1%-ot ért el.7

Gazdasági tevékenységünkért vállalt felelôsségünk Bankunk vezetôsége természetesen tudatában van annak, hogy az a pénzmennyiség, amellyel gazdálkodik nagy felelôsséget ró a banki dolgozókra, különösen a banki döntéshozókra. Felelôsséggel tartozunk mind szûkebb értelemben vett érintettjeinknek, mind pedig a társadalom egészének. Munkavégzésünk folyamán ezért szigorúan betartjuk az elôírt jogszabályi kötelezettségeket, az ellenôrzések során együttmûködünk a hatóságokkal és más felügyeleti szervekkel. (Errôl bôvebben: Cégbemutatás.) Gazdálkodásunkat és pénzügyi tevékenységeinket éves pénzügyi és fenntarthatósági jelentéseink révén is igyekszünk minél átláthatóbbá és mindenki számára elérhetôvé tenni.

Közvetett gazdasági hatás Közvetett gazdasági hatásunk több területen is megmutatkozik. Egyfelôl alaptevékeny-

6 A CIB Csoport gazdasági adatai (millió forint)

ségünknek a közvetlen pénzügyi és gazdasági hatásokon túlmutató, jelentôs közvetett hatása is van. Projektfinanszírozásaink révén kisebb térségek, de átfogóbb területek gazdasági fel-

Értékesítés nettó árbevétele

2004

2005

2006

lendüléséhez is hozzá tudunk járulni - például helyi infrastruktúra kiépítésében való

69 316

77 956

99 595

részvételünkkel, vagy az M5 autópálya-építés finanszírozásával. Vállalati és lakossági

8,00

8,40

8,92

Piaci részesedés (mérlegfôösszeg szerint, %)*

sai, csakúgy mint az önkormányzatoknak folyósított hiteleinknek, amelyek adott esetben

Összes beszerzett áru, nyersanyag és szolgáltatás költsége

60 324

59 794

74 056

lehetôséget nyújtanak a helyi vízközmû, vagy egyéb közösségi beruházás megvalósításához,

Bér és egyéb juttatások

14 165

18 873

22 795

hozzájárulva így az ott élôk életszínvonalának emelkedéséhez. Ugyanakkor sem a projektfinan-

A tôkebefektetôk kifizetése

49 644

47 427

57 227

szírozás, sem az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások esetében nincsenek számszerû adatok,

Eredménytartalék (adott év december 31.)

42 991

43 757

62 368

felmérések ezekrôl a közvetett gazdasági hatásokról.

6 449

9 481

11 831

Másfelôl, közvetett gazdasági hatásunk másik szegmense a beszállítóinkkal való kapcsolatok-

0

396

20

432

320

163

Mindennemû kifizetett adó Magyarországon Kapott támogatások* Adományok*

* Csak a CIB Bank (nem a teljes bankcsoport) szintjén értelmezett adatok. 30

ügyfeleinknek nyújtott pénzügyi szolgáltatásainknak szintén vannak közvetett gazdasági hatá-

ból fakad, hiszen a velük való együttmûködések révén az ô vállalkozásaik, munkatársaik és helyi környezetük is gazdaságilag eredményesebb lehet. 7 Részletes gazdasági és pénzügyi eredményeiknkrôl Éves jelentésünkben számolunk be. 31

„... az emberi tudás érték...”

V A CIB Csoport alkalmazottainak éves átlagos száma (fô)

Munkatársaink 3000

2690

2500 2336

2000

HR-stratégia

2004

1500

Eredményességünk, kiemelkedô teljesítményünk garanciája munkavállalóink megfelelô képzettsége, elégedettsége, motiváltsága és lojalitása. Mindannyian úgy végezzük a munkánkat, hogy az hozzájáruljon a vállalat sikereihez, mert tudjuk, hogy a stratégiai célokat csak közösen valósíthatjuk meg, és ehhez mindenkinek hozzáadott értéket kell termelnie.

A CIB életében a 2006-os év a HR-stratégia elôkészítésének, tervezésének éve volt. Elkészült a

1000

teljes Csoportra vonatkozó HR-stratégia, amelyet 2007 elsô negyedévében fogadott el az

500

ügyvezetés. A stratégia legfontosabb alapelvei, hogy munkavállalóinkra, mint egyénekre, nagyobb figyelmet fordítsunk, a tapasztalat és képzések során létrejött értéket a vállalaton

0

belül tartsuk, munkavállalóink számára „élvezhetôvé” tegyük a munkát, továbbá, hogy a jelentôs bôvülés következtében nagy számú új munkavállaló integrációját minél hatékonyabban

103

130

188

2004

2005

2006

határozott idejû

határozatlan idejû

segítsük. Ezek eléréséhez a következô programokat tervezzük:

➜ Új dolgozók számára az orientációs képzés kiszélesítése és mentori program bevezetése; ➜ Képzések értékének újraértelmezése; ➜ Az SAP HR-moduljának bevezetése; ➜ Utánpótlás program kialakítása és elindítása; ➜ A HR-folyamatok és a szabályozottság megerôsítése.

50 év felett

2004

Foglalkoztatás

2005

új belépôk száma

112 33

30–50 év között

416

➜ A fluktuáció csökkentése;

1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

866

➜ A teljesítménymenedzsment-rendszer átalakítása;

tainak életkor és nem szerinti megoszlása (kor/fô)

289

➜ A központi HR-stratégia adaptálása, értékesítési hálózatunk igényei szerint;

VII A CIB Csoport alkalmazot-

665

➜ Dolgozói egészségtérkép rendszeres elkészítése (2 évente);

VI Fluktuáció a CIB Csoporton belül (fô)

726

elkötelezettségének, szervezethez való kötôdésének felmérése;

199

➜ A „Hewitt-Figyelô Legjobb munkahely felmérés” alapján munkavállalóink

927 556

30 év alatt

839 429 0

2006 kilépôk száma

hogy a CIB Csoport szervezetének, vállalati kultúrájának, mûködési- és elvárás-rendszerének megisÚj HR-stratégiánkban kiemelt figyelmet fordítunk új belépôink integrációjának segítésére.

VIII A CIB Csoport alkalmazottainak iskolai végzettség szerinti megoszlása

IX A CIB Csoport alkalmazottainak az iskolai végzettség típusa szerinti megoszlása

Terveink szerint a már mûködô betanuló programjainkon túl, 2007-tôl minden új belépô két 3%

napos orientációs tréningen vesz részt, amelynek keretében megismeri a vállalatot, annak 48%

értékeit és céljait. További célunk a fluktuáció csökkentése, okainak megértése. VI Ennek érdekében a 2007-es évtôl kilépô kérdôíveket és interjúkat készítünk, hogy feltérképezhessük a távozások legfontosabb okait, azzal a céllal, hogy az eredményeket visszacsatoljuk a HR-mûködésbe.

65%

12%

3% 49%

9%

Munkavállalóink több mint 60%-a hölgy, és nagyrészt 50 év alatti. VII A szolgáltatási ágazat jellemzôibôl adódóan munkavállalóink 97%-a felsôfokú, 65% közgazdasági, illetve pénzügyi végzettséggel rendelkezik. VIII Szolgáltatásaink informatikai hátterének megteremtéséhez

11%

mérnökökre, számítástechnikusokra és matematikusokra is szükségünk van, ôk 12%-ban képviseltetik magukat. IX Rendszeresen részt veszünk az egyetemeken szervezett állásbörzéken. Egy-egy ilyen esemény célja, hogy minél több pályázóval személyesen is fel tudjuk venni a kapcsolatot, és megtaláljuk a legtehetségesebb friss diplomásokat. 32

400

600

800 nô

Évrôl évre folyamatosan nô a bankcsoport alkalmazottainak létszáma). V Mindez azt is jelenti, mertetése az új munkatársak mielôbbi eredményes munkavégzése érdekében közös érdekünk.

200

egyetemi végzettség

közgazdász, pénzügyes

fôiskolai végzetség

jogász

szakiskola

mérnök, számítástechnikus, matematikus humán végzettségû egyéb

33

1000 fô férfi


Juttatások Munkatársaink számára öt fô kategóriában nyújtunk juttatásokat. Munkatársaink az általános juttatásokon belül a következôket vehetik igénybe: ➜ foglalkozás-egészségügyi szolgáltatás;

BankStart gyakornoki program

➜ utazásiköltség-térítés;

Munkatársaink folyamatos

➜ kedvezményes banki szolgáltatások és kedvezményes dolgozói bankkártyák;

képzése és képességeik

➜ munkáltatói kölcsönök;

fejlesztése mellett nem

➜ csoportos személybiztosítás;

feledkezhetünk el a tehet-

➜ éleslátást biztosító szemüveg.

➜ CIB Önkéntes Nyugdíjpénztár;

séges, nagy tudású, lelkes és elkötelezett utánpótlás biz-

Családi mobil flotta: Munkatársainknak lehetôségük van kedvezményes díjszabású, magán célra

tosításáról sem. Ezért indítot-

is igénybe vehetô mobiltelefon-szolgáltatás megrendelésére.

tuk el 2004 szeptemberében a BankStart elnevezésû

III. 2004 januárjától csoportunknál cafeteria rendszer mûködik, amelynek keretében munkatár-

gyakornoki programunkat,

saink, a rendelkezésre álló keretösszeg erejéig, egy adott étlapból saját maguk választják ki az

amelynek célja a munkaerô-

általuk legvonzóbbnak tartott juttatásokat, amelyek a következôk:

piacra frissen kikerült tehet-

➜ egészségpénztár;

séges fiatalok felkutatása, és

➜ üdülési csekk;

számukra szakmai gyakorlati

➜ étkezési hozzájárulás;

lehetôség biztosítása.

➜ otthoni internet-hozzáférés finanszírozása;

Az egyéves gyakornoki prog-

➜ helyi utazásra jogosító bérlet.

ram több részbôl áll. Elôször

(Részmunkaidôben dolgozó munkatársaink esetében a cafeteria rendszer értékhatára a munkaidô

a gyakornokok felvételt

arányában módosul.)

nyernek egy meghatározott szakterületre, ahol – mentori

Intravéna: Lehetôséget biztosít kedvezményes belföldi szállásfoglalási rendszer igénybevételére.

irányítással – pontosan kör-

2006 évvégéig mintegy 682 db igénylés ment át a CIB Intravéna rendszerén, a visszajelzések

vonalazott feladatokat kap-

alapján ennek 80%-a foglalásként meg is valósult.

nak. Késôbb, rotáció keretében betekintést nyer-

Kedvezményes bel- és külföldi üdülési lehetôség: Egész évben üzemelô soproni üdülônket

hetnek más szakterületek

munkatársaink önköltségi áron vehetik igénybe, és az Intesa Sanpaolo bankcsoport révén ked-

tevékenységébe is. A szak-

vezményes áron nyaralhatnak a Magione-ban és Alassióban (Olaszország) valamint Brac-on

mai feladatokon túlmenôen

(Horvátország) lévô pihenôhelyeken. Munkatársaink gyermekei (évente összesen 40 fô) az Intesa

az egy év alatt lehetôséget

Sanpaolo és a CIB Bank költségén részt vehetnek egy kéthetes gyerektáborban az olaszországi

kapnak különféle szakmai

Follonicában.

képzéseken való részvételre

7 A CIB Csoport alkalmazottainak kifizetett bérek és juttatások* (millió forint)

is. A program utolsó elemeként alkalmat adunk egy projektmunka elvégzésére,

Bérek és juttatások típusa

2004

2005

2006

amelyet a záró konferencián

Személyi jellegû ráfordítások

14 165

18 873

22 795

a menedzsmentnek mutat-

Bérköltség

10 179

14 160

16 862

nak be a fiatalok. 2006-ban

Személyi jellegû egyéb kifizetés

2 663

3 388

4 430

17 gyakornok vett részt a

Bérjárulékok

1 322

1 325

1 502

BankStart programban.

Egy fôre esô bérek és juttatások értéke

7,510

8,167

8,496

* IFRS szerinti konszolidált adatok. 34


Teljesítménymenedzsment A CIB Bank az alkalmazottak munkavégzéséhez szükséges célok megfogalmazására és az

Támogatott képzések: X

értékelésre úgynevezett teljesítménymenedzsment-rendszert (TMR) dolgozott ki. A minden alkal-

➜ Szakmai oktatások, amelyek biztosítják a dolgozók munkakörük által elvárt szakmai

mazottunkra érvényes TMR célja többek között:

ismereteinek fejlesztését.

➜ Folyamatosan javítani az egyéni, a csoportszintû, és ezáltal az összbanki teljesítményt.

➜ Felsôfokú tanulmányok, amelyeknél a megszerezhetô végzettség a dolgozó munkakörében

➜ Erôsíteni a szervezeti kultúrát.

alkalmazható.

➜ Fejleszteni a munkatársak képességeit, növelni elkötelezettségüket, motivációjukat.

➜ Angol nyelvoktatás, meghatározott éves keretösszeg erejéig. Angol nyelvoktatási rendszerünk

➜ Bevonni a munkatársakat a célok kialakításába, feltérképezni elvárásaikat, terveiket.

átalakítását 2007-2008-ban tervezzük.

A rendszert 2006-ban továbbfejlesztettük és a 2007-es célkitûzések, valamint a teljesít-

Mindezeken felül elérhetô képzések:

ményértékelések már az új rendszer szerint történnek meg. Az új rendszer egyik fontos eleme az

➜ Az egyes banki termékek és rendszerek oktatása a belsô tréneri csapat segítségével.

átláthatóság, vagyis az, hogy már a célok meghatározásakor mind a vezetôk, mind a munkatársak

➜ Szakterületi off-site-ok, kiemelt szakterületi találkozók.

tudhassák, mely célok eléréséhez mit kell elvégezni. A rendszer másik fontos eleme lesz, hogy az

➜ A hatékony munkavégzéshez szükséges készségek fejlesztését célzó tréningek.

értékelésben az egyén teljesítménye nem különül majd el mereven a csapatétól. A rendszer

A munkakörhöz kapcsolódó szakmai ismeretek folyamatos fejlesztését célzó tanfolyamokon, kon-

fejlesztése szorosan kapcsolódik az új HR-stratégia célkitûzéseihez is, amely szerint erôsíteni

ferenciákon való részvételhez - az összbanki képzési költségek részeként - divíziónként különítünk

szeretnénk a csapatmunka értékét, és ösztönözni munkavállalóinkat az együttmûködésre.

el egy keretösszeget.

X A CIB Csoport alkalmazottainak

47%

Tomorrow's Talents –

Új HR-startégiánk a képzések szempontjából is tartalmaz új elemeket, új megközelítést. A leg-

A Jövô Tehetségei

fontosabb alapelv az, hogy az emberi tudás érték, ezáltal a HR-t és a képzéseket nem mint költ-

A Tomorrow's Talents tulaj-

ségeket kell tekinteni, hanem mint hosszú távú befektetést.

donosunk, az Intesa Sanpaolo

A stratégiai célkitûzések eléréséhez, valamint az üzleti eredmények folyamatos javításához a

által szervezett program,

munkatársak ismereteinek és készségeinek fejlesztésére, elmélyítésére szolgáló tréningeket

amelynek keretében a cso-

szervezünk, illetôleg támogatjuk az azokon való részvételt. A fejlesztést igénylô területek alapvetôen

port tagbankjaiban dolgozó

összhangban állnak a bankcsoport üzleti céljaival; a prioritásokat az igazgatóságok vezetôi és a

kollégák Milanóban ismer-

humánerôforrás vezetô közösen határozzák meg.

hetik meg az anyabank

A CIB Csoport belsô hálózatán elérhetô MULTI-LEARN távoktatási rendszer keretében egységes,

mûködését. Eddig négy

központilag karbantartott, folyamatosan frissített oktatási anyagokkal is segítjük munkatársaink

munkatársunk vett részt a

fejlôdését, szakmai ismereteik bôvítését, fejlesztését. A program révén számos ajánlott, illetve ér-

programban.

deklôdésre számot tartó egyéb oktatási segédanyag is a munkatársaink rendelkezésére áll, akik az így

A résztvevôk megismerik a

megszerzett tudásról önellenôrzéssel, vagy – szükség szerint – vizsga keretében adnak számot.

banküzem négy nagy

A különbözô képzésekben való részvételt a bank meghatározott feltételekkel, és a szakmai vezetô

területét: az auditot, a kocká-

jóváhagyása esetén támogatja.

nyújtott képzések megoszlása, 2006

7%

Képzés 46% szakmai ismeretek készségfejlesztés nyelv

zatkezelést, a hitelezést, valamint a tervezés-kontrollingot, majd egy-egy adott szakterülethez kerülnek. A program nagyon jó lehetôséget ad az anyabank folyamatainak és szakembereinek megismerésére, tapasztalatok megszerzésére, amelyeket hazatértük után is kamatoztathatnak a résztvevôk. 36

37


Belsô kommunikáció és a CIB csoporthoz való kötôdés erôsítése

Munka- és egészségvédelem

Minél gyorsabban és minél erôteljesebben nô egy vállalat, annál inkább szükség van arra, hogy

Egy bank mûködése során más okból következnek be balesetek és mások a megelôzés eszközei is,

folyamatos és hatékony belsô kommunikáció révén az információk mindenkihez gyorsan és pon-

mint egy termelô tevékenységet végzô vállalatnál. 8

tosan eljussanak, valamint arra is, hogy az egyes szervezetek igazi csapatokként mûködjenek együtt.

Az egészséget nem veszélyeztetô, biztonságos munkavégzés követelményeinek biztosítása érde-

A nyomtatott és elektronikus levelezés (Lotus Notes), valamint a belsô postaszolgálat mellett a

kében Munkavédelmi Szabályzatot adtunk ki, amely rögzíti a vezetôk és a munkatársak feladatait

hivatalos és közérdekû információkat a szervezeti egységek – a Kommunikációs osztály és a HR

és felelôsségét. Munkatársaink számára minden településen biztosítjuk az üzemorvosi ellátást.

koordinálásával – az intraneten és az elektronikus hirdetôtáblán (szintén Lotus Notes- alkalmazás)

Szinte valamennyi munkatársunk irodai munkát végez, ezért rendkívül nagy jelentôsége van szá-

osztják meg egymással. A szakterületi információk (kamatok, kondíciók stb.) kategóriák szerinti

mukra a megfelelô irodai munkakörülményeknek. Irodabútoraink az EU-szabványnak

csoportosításban szintén ez utóbbi alkalmazás révén érhetôk el.

megfelelôek, a székek magassága, dôlésszöge könnyen állítható. A számítógépes munkaállomá-

2005-ben jelent meg új belsô újságunk, a CIBünk elsô száma. A negyedévente megjelenô kiad-

sok kialakítása is megfelel az ergonómiai követelményeknek. A számítógépes munkavégzés rend-

vány segíti a bankcsoporton belüli változások, fejlesztések nyomon követését, beszámol az elmúlt

jét (pihenôidôk stb.) belsô útmutatás szabályozza. Minden irodánkban légkondicionáló beren-

hónapok fontos CIB-es szakmai és társadalmi eseményeirôl.

dezés biztosítja a megfelelô hômérsékletet és páratartalmat.

Az egyes szervezeti egységek munkatársainak minden évben lehetôségük van egy közös kirándulásra vagy vacsorára. Az egyes üzletágak évente megtartják saját, úgynevezett off-site-jukat,

8 Üzemi balesetek

amelyen áttekintik az üzletág elôtt álló feladatokat. Hasonlóképpen évente rendezzük meg az összbanki off-site-ot, amelyen a különbözô üzletágak vezetô munkatársai vesznek részt. Ezen a rendezvényen a vezetôk áttekintést kapnak a bankcsoport elôzô évi teljesítményérôl, valamint az adott évben a csoport elôtt álló feladatokról. Ezen kívül minden évben számos kulturális és sportprogram szolgálja munkatársaink csapattá

2005

2006

7

9

Gépjármûvezetés-technikai

Munkabalesetek száma

eset

válását. Ezek közül 2006-ban talán a legnagyobb és legszebb összejövetel a Zeneakadémián meg-

Kiesett munkanapok száma

nap/eset

141

167

tréning

Zenekarácsony

tartott dolgozói koncert, a Zenekarácsony volt. Évente rendezünk Sportnapot, CIB Házibulit (ezt a

Súlyossági mutató

nap/eset

20,14

18,6

Nagy hangsúlyt fektetünk

a Zeneakadémián

kettôt az utóbbi idôben összevontan, SportBuli néven tartjuk meg) és CIB Mikulást.

Több mint ezer munkatársunk

A mûvészetek mellett a legerôsebb összekovácsoló erô a közös sportolás. Szerencsére elmond-

HR-stratégiánkban kiemelt figyelmet fordítunk munkatársaink egészségvédelmének fejlesztésére

ságára, ezért a vállalati gép-

kapott meghívót a CIB törté-

hatjuk, hogy sok aktívan élô és sportoló munkatársunk van. Nekik köszönhetjük, hogy rendszeres

is. 2007-ben megkezdôdô programunk szerint minden dolgozónk számára biztosítjuk kétévente

kocsikat használó munkatár-

netében elôször megren-

kirándulások, kerékpározások, foci kupák, hatha-jóga színesíti a bankos mindennapokat.

az ún. kis menedzserszûrést. Ennek keretében nemcsak a fizikai, hanem a mentális egészség vizs-

saink számára kétszintû

dezett Dolgozói Koncertre,

Munkatársaink nem csak házon belül mérik össze erejüket. 2006-ban részt vettünk a Balatonon

gálatára is szeretnénk hangsúlyt helyezni. Célunk, hogy rendszeresen kirajzolódjon vállalatunk

vezetéstechnikai képzést

hogy díjkiosztással egybekö-

immár tizedik alkalommal megrendezett Bankár-kupa vitorlásversenyen, ahol a 70-es cirkáló

egészségügyi térképe, amelynek eredményei alapján célirányos, megelôzô és tájékoztató

szerveztünk.

tött hangversenyen zárják le

kategóriában a CIB színeiben versenyzô Pannónia nyerte el a trófeát. Szintén sikeresen zárult a

tevékenységet tudunk végezni. Ebbe illeszkedett 2006-ban Az Egy csepp figyelem Alapítvánnyal

A bázis kurzus célja, hogy a

a bank „pályafutásának”

Gyôrben megrendezett Magyar Bankok XVIII. sporttalálkozója, ahol 16 hitelintézet 892 sportolója

közös programunk, amelynek keretében a Sportnapon dolgozóink számára lehetôséget biztosí-

vezetô megismerje autójának

legsikeresebb évét.

11 versenyszámban mérte össze tudását. Ezen az eseménysorozaton bankunk összetettben a har-

tottunk vércukorszintmérésre.

menettulajdonságait külön-

Idén három kategóriában osz-

madik helyezést érte el.

bözô útfelületeken.

tottunk ki elismeréseket:

A cégen belüli és a nemzeti találkozók mellett különösen fontosak a cégcsoport szintû találkozók

A képzésen részt vett 42 fô

➜ Jubileumi díjat a 25 éve ná-

is. Erre adott lehetôséget az Intesa Sanpaolo Csoport nemzetközi sporttalálkozója. (Errôl

elsajátíthatta a helyes kor-

lunk dolgozó kollégák (6 fô);

bôvebben: Tulajdonosunk.)

mány- és pedálkezelést,

munkatársaink közúti bizton-

➜ Talentum díjat a fiatal

továbbá a vészfékezés tech-

tehetségek (2 fô);

nikáját különbözô tapadású

➜ Harmónia díjat pedig azok

útburkolatokon.

vehettek át, akik a munkatár-

A továbbképzô kurzuson részt

sak szavazatai alapján

vevô 54 fô a képzési nap

követendô példát mutatnak a

végére rutint szerezhetett a

szakmai tudás és az emberi

veszélyes közlekedési szituá-

értékek kiegyensúlyozott

ciók felismerésében és azok

képviseletében (4 fô).

korrekciójában.

38

39

„Sikeresen mérjük fel ügyfeleink igényeit.”

Szia Szimba Program

Ügyfeleink

A program biztonságos tanulópálya a pénzügyekhez, amelynek révén a gyerekek könnyed, játékos formában ismerkedhetnek meg a pénzügyek világával.

Lakossági ügyfeleink

Elsajátíthatják a pénzzel kapcsolatos felelôsségteljes

Ügyfeleink elégedettsége és hûsége, igényeik felmérése és kielégítése kiemelten fontos számunkra, ezért szolgáltatásainkat a különbözô ügyfélszegmensek elvárásai szerint alakítjuk ki és fejlesztjük.

A CIB 1979-es alapításától kezdôdôen egészen a 90-es évek végéig elsôsorban a vállalatok

Az ügyféltájékoztatással (hitelkártya, THM-számítás kommunikációja) kapcsolatban a hazai pia-

magatartást, megtapasztal-

bankja volt. A 90-es évek végétôl stratégiánkban fontos helyet foglal el a lakosság felé történô

con jelenleg nem áll rendelkezésre egységes szabályozási rendszer. Ebbôl adódóan a GVH és a

hatják, mit jelent havonta

nyitás. Ez a fajta ügyfélkapcsolat természetesen más jellegû, mint a vállalati, de úgy tapasz-

Bankszövetség Etikai Bizottsága feltárt visszásságokat a bankszektorban, amelyeket a CIB Bank

rendszeresen megtakarítani,

taljuk, hogy sikerült magas színvonalon megoldanunk az „átállást”. Napjainkban a banki szol-

különbözô intézkedések bevezetésével orvosolt. (Errôl bôvebben: Mûködési környezetünk.)

kipróbálhatják a bankkártyák

gáltatások teljes körét nyújtjuk nemcsak vállalati, hanem lakossági ügyfeleinknek is.

Lakossági üzletágunk rendkívül sikeres évet zárt 2006-ban. A nettó lakossági hitelállomány

és bankautomaták

A CIB célja az ügyféligények feltárásán alapuló értékesítés, és olyan kiszolgálási szint nyújtása,

45%-kal, a betétállomány 35%-kal növekedett. XI, XII Emellett 33%-kal emelkedett az aktív

mûködését folyamatos szülôi

mely meghaladja ügyfeleink igényeit. Hiszünk abban, hogy ez a stratégia teszi cégünket egye-

bankkártyák száma. XIII Ezek az adatok azt mutatják, hogy sikeresen mérjük fel ügyfeleink

ellenôrzés mellett.

divé az ügyfelek szemében, és biztosítja a sikert mindannyiunk számára rövid és hosszú távon

igényeit, és ügyfeleink megbíznak bennünk.

Minden, a programban részt

egyaránt. A cél elérése érdekében 2006-ban kidolgoztuk és megjelentettük a CIB Bank Értékesítési Kézikönyvét, mely tartalmazza a lakossági ügyfélkapcsolatok kezelésének alapvetô sza-

vevô gyermek saját, névre

bályait a kapcsolatteremtéstôl az igényfelmérésen keresztül a panaszos ügyfelek kezeléséig.

XI Nettó lakossági hitelállomány

Célunk, hogy minden korosztály igényeit megismerjük, és célirányosan fejlesztett szolgáltatá-

(milliárd forint)

szóló bankkártyát kap,

XII Lakossági betétállomány

melynek használatáról

(milliárd forint)

szüleit sms-üzenet for-

saink révén segítsük ügyfeleinket a pénz világának és saját lehetôségeiknek jobb megér-

májában értesítjük. A szám-

tésében, valamint céljaik elérésében. Ehhez rendszeresen végzett piackutatásaink, fókuszcso-

gáló Szia Szimba Programunk (2006-ban 2300 ügyfél). A 18 év feletti fiataloknak fejlesztettük ki CIBEZZ Programunkat, amely díjmentes számlavezetést és könnyített módon igényelhetô folyószámla-hitelkeretet kínál.

150 100 50 0 2004

2005

2006

409,2

nélkül is magas kamatot fizetünk, sôt, ha az adott hónapban a megtakarítás

303,8

Programunk (2006-ban 2125 ügyfél), illetve a 6-14 éves korosztály pénzügyi nevelését is szol-

200

450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

268,0

fejlesztésére. Ekkor indult az állami támogatás igénybevételéhez szükséges Babakötvény

213,9

leteinek megismerése, valamint a szegmens igényeinek megfelelô termékek és szolgáltatások

147,5

2006-ban kiemelt figyelmet fordítottunk a gyermekek és fiatalok igényeinek és szükség-

lán lévô pénzre lekötés 250

87,7

portos felméréseink, elégedettségi vizsgálataink és kérdôíveink nyújtanak támogatást.

mértéke meghaladja az 1000 forintot a kis ügyfelet matricával jutalmazzuk. Három, hat, illetve kilenc matrica megszerzése után a

2004

2005

szorgalmas megtakarítók

2006

Piackutatásaink alapján azt látjuk, hogy a bankváltás folyamatát potenciális lakossági

egyre értékesebb

ügyfeleink jelentôs része költséges és körülményes folyamatnak tartja. Leendô ügyfeleink részére ezért lehetôséget biztosítunk arra, hogy költségek és kötelezettségek nélkül megismer-

ajándékokat kapnak.

XIII Aktív bankkártyák száma

hessék szolgáltatásainkat. CIB Classic Magánszámla nyitásakor például akár kilenc hónapig díj-

Programunk 2006-ban elnyerte az „Év megtakarítási

(db)

mentesen kipróbálhatják szolgáltatásainkat, és akár más banknál fennálló korábbi hitel-

terméke” díjat. 350

egy olyan szolgáltatás, ahol a biztosító keresôképtelenség és/vagy munkanélküliség esetén az ügyfél helyett legfeljebb hat hónapig fizeti bármilyen kölcsönének havi törlesztôrészletét, illetve hitelkártyájának minimum összegét. Az ügyfél halála vagy rokkantsága esetén a biztosító a teljes hiteltartozást megfizeti az ügyfél helyett, így ügyfelünk biztos lehet benne, hogy szeretteire nem hagy hátra esetleges hiteltartozásból fakadó anyagi terhet.

40

250 200 150 100 50

158 471

kapcsolódva jelentôsen növeli ügyfeleink biztonságérzetét. A hitelfedezeti védelem ugyanis

245 777

300 Ügyfeleink számára hitelfedezeti védelmet is nyújtunk, mely a lakossági hiteltermékekhez

326 116

keretüket is átvállaljuk.

0 2004

2005

2006

41


Vállalati ügyfeleink

Projektfinanszírozás

Amint azt már korábban is olvashatták, bankunk történetének jelentôs részében a vállalatok

A CIB a lokális projektfinanszírozási piac egyik vezetô szereplôje, piaci részesedése csaknem

bankja volt. Célunk, hogy szolgáltatásainkkal minél egyszerûbbé és hatékonyabbá tegyük vál-

19%, amely összességében a második helyet biztosítja számára a piacon.

lalati ügyfeleink számára a banki ügyintézést.

Projektfinanszírozási tevékenysége révén a CIB Csoport jelentôs közvetett hatást gyakorol tár-

Igyekszünk olyan termékeket, vállalati számlacsomagokat kidolgozni, amelyek a különbözô

sadalmi és természeti környezetére. Ennek mértékét érzékelteti az, hogy a projekthitelek

méretû és más-más pénzügyi háttérrel rendelkezô ügyfeleink számára is megfelelô megoldást

állománya 2006-ban 248 milliárd forintra, több mint harmadával bôvült az elôzô évihez képest.

jelentenek. Helyi önkormányzatok részére speciális önkormányzati számlacsomagunk van,

A társadalmi és természeti környezetünkre gyakorolt hatása alapján kiemelt jelentôséggel bír

illetve non-profit szervezetek számára kifejezetten alacsony havidíjú számlacsomagot

az ingatlan-, az energetikai és az önkormányzati beruházásokhoz kapcsolódó finanszírozás.

fejlesztettünk ki.

Míg az energetikai célú beruházásokat lehetôvé tevô finanszírozási ügyletek száma 2006-ban

Fontosnak tartjuk meglévô vállalati ügyfeleink pénzügyi képzésének segítését. Ennek

megközelítette a húszat, az önkormányzatok által – jellemzôen közüzemi infrastruktúra-

érdekében 2006-ban szakmai találkozókat szerveztünk kis- és középvállalkozások számára.

fejlesztést célzó – projektek száma elérte a negyvenet, a társasházak és lakóparkok építését

Vállalati ügyfeleink igényeit a személyes üzletkötôkön keresztül mérjük fel, akiket a vállalatok-

finanszírozó projektek száma meghaladta az ötvenet. Portfoliónk emellett tartalmaz több idôs-

nak szánt új termékek és szolgáltatások kifejlesztésébe is aktívan bevonunk.

otthon építését finanszírozó projektet is.

Vállalati ügyfeleink vonatkozásában is jelentôs sikereket könyvelhettünk el 2006-ban. A nettó

A 2006-os évben elkészült a teljes projektfinanszírozási tevékenységre vonatkozó stratégiánk,

hitelállomány 13%-kal, míg a betétállomány 43%-kal növekedett. XIV, XV

illetve szabályzatunk is, amely részletesen szabályozza a folyamathoz szükséges dokumentációs hátteret, a résztvevôket és feladataikat.

XIV Nettó vállalati hitelállomány

XV Vállalati betétállomány

(milliárd forint)

(milliárd forint)

590,3

500 400 300 200

412,4

844,6

600

315,6

640,0

751,5

700

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

100 0 2004

42

2005

2006

2004

2005

2006

43


Lízing ügyfeleink

Fiókhálózatunk

A CIB Lízing Csoport már mûködésének második évében piacvezetôvé vált Magyarországon, és

Dinamikusan növekvô ügyfélszámunk megfelelô kiszolgálásához szükségünk van arra, hogy

jelenleg az Intesa Sanpaolo kelet-közép-európai kompetenciaközpontja.

országosan minél több helyen, személyesen is találkozhassunk ügyfeleinkkel. Ennek

Négy fô területen nyújtunk lízingszolgáltatást: személygépkocsi-, tehergépkocsi-, gép- és

érdekében folyamatosan bôvítjük fiók- és ATM-hálózatunkat.

berendezés-, valamint ingatlanlízing formájában. Ingatlanlízing vonatkozásában

2006-ban 77-rôl 98-ra növeltük bankfiókjaink számát. 2006-ban 10 CIB Képviseleti Pontot is

Magyarországon egyedülállóan komplex termékskálával rendelkezünk. Ezen a területen négy

létesítettünk olyan helyeken, ahol a település mérete nem indokolta a fióknyitást. A 98 fiók

szegmenshez kapcsolódva merülhet fel ügyféligény: lakossági lakáslízing, kereskedelmi- és

mindegyike foglalkozik lakossági ügyfelek kiszolgálásával, 71-ben kis- és középvállalati, 22-ben

ipari lízing kisvállalkozóknak, nagyvállalati finanszírozás és építési telkek finanszírozása.

nagyvállalati ügyfeleink is közvetlenül intézhetik banki ügyeiket. Öt fiókban nyújtunk privát

Egyedül nekünk vannak az említett igények mindegyikének kielégítésére alkalmas termékeink.

banki szolgáltatásokat is.

A széles termékpaletta elônyei üzleti eredményeinkben is meglátszanak, hiszen az elôzô évhez

Számos fiók ünnepelte 2006-ban fennállásának kerek évfordulóját ünnepségekkel, kon-

viszonyítva tôkekihelyezésünk értéke 17%-kal, tôkekintlévôségünk 15%-kal, aktív szerzôdé-

certekkel, kiállításokkal.

seink száma 4%-kal nôtt. XVI, XVII

XVI Tôkekihelyezés és tôkekintlévôség a lízing üzletágban (milliárd forint)

Kazincbarcika Mátészalka

Miskolc I-II Salgótarján

Nyíregyháza

Mosonmagyaróvár

400 350 300 250 200 150 100 50 0

310,2

Szombathely

179,4

153,0

252,0 144,0

Gyôr I-II

358,3

Sopron

Tata

Esztergom Szentendre Tatabánya Budakeszi Törökbálint Érd

2006

tôkekintlévôség

Gyöngyös

Dunakeszi

Hajdúböszörmény

Gödöllô Debrecen I-II

Monor Szigetszentmiklós

Cegléd

Siófok Quality díj

Szolnok

Siófok város önkormányzatá-

Székesfehérvár I-II Ajka Veszprém Dunaújváros

2005

tôkekihelyezés

Vác

Pápa

Kecskemét

Siófok

Zalaegerszeg

2004

Eger

Keszthely Nagykanizsa

nak PR és Kommunikációs

Békéscsaba

Bizottsága a minôségi Gyula

Paks Kaposvár

vendéglátás és turizmus

Kiskunfélegyháza Orosháza

védjegyeként hívta életre új,

Szekszárd Baja

„Siófok Quality System” elne-

Hódmezôvásárhely Szeged I-II

vezésû rendszerét, amelynek keretében a 2006-os évben a

Pécs I-II

banki szolgáltatások szektor-

XVII Aktív szerzôdések száma a lízing üzletágban (ezer db)

2006. évi vidéki fióknyitások

ban a CIB Banknak ítélte a „Siófok Quality” megtisztelô díjat. A városi PR-bizottság a helyi bankfiókban tapasztalt

182

175

szokásos banki ügymenetet figyelembe véve és összehasonlítva ítélte oda a díjat.

149

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

A siófoki fiók 2005-ben kezdte meg mûködését hat munkatárssal. A csapat üzleti teljesítménye mellett az ügyfelek elégedettsége is

2004

2005

fontos mutatója a siófokiak

2006

kiemelkedô teljesítményének. 44

45


Honlapunk és internetbanki szolgáltatásaink Internetbankok

Honlapunkon (www.cib.hu) meglévô és leendô ügyfeleink bôséges információhoz juthatnak a

Magyarországon az internetes banki szolgáltatások mintegy hétéves múltra tekintenek vissza.

Magyarországon

CIB mûködésérôl, szolgáltatásairól és aktuális akcióiról. A honlap látogatottsága 2006-ban

Azóta hatalmasat fejlôdött a piac, mára szinte minden banknak van internetes banki csatorná-

2006-ban a Maximize

jelentôsen növekedett. XVIII

ja, sôt egyes területeket már ezek szolgálnak ki elsôdlegesen.

Médiaügynökség felmérést

A honlap, mely 2006-ban a „MasterCard - Az év bankja” versenyén „Az év direktbanki szolgál-

Az Internetbanki forgalom 2006-ban a teljes banki forgalom 14%-a volt, ez 38%-kal volt több,

készített a hazai internetban-

tatása” díjat nyerte, biztosítja a csatlakozást bankunk elektronikus szolgáltatásai felé is.

mint egy évvel korábban. A CIB Internet Bank ügyfeleinek száma 2006. december 31-én össze-

ki piac állapotáról. A kutatás

sen 131 296 volt, mely a banki ügyfélszám 39%-a, az elôzô évi adatokhoz viszonyítva 55%-os

fókuszában a felhasználók

növekedést jelent. Az aktivitási ráta 45%. XIX

szokásainak, tapasztalatai-

XVIII Honlapunk látogatottsága (megtekintett oldalak, db)

nak, preferenciáinak össze-

Célunk, hogy a jövôben minden új termékünk elérhetô legyen a CIB Internet Bank szolgáltatásai között is.

1 500 000

dimenzióban, 1-7-ig terjedô skálán értékelték bankjuk

1 000 000

szolgáltatását. Általánosság-

1 708 733

2 000 000

A hat bank ügyfelei 13

2 752 371

2 500 000

személyt kérdeztek meg.

1 908 855

keretében mintegy 3500

2 542 249

3 000 000

1 649 499

on-line kérdôíves felmérés

2 592 781

hasonlítása állt. A kvantitatív,

internetbankot használók a

21 011 99 975

2005 2006 március

gi paraméterekkel a legin-

120 000

80 000

0

kezelhetôségi és a biztonsá-

140 000

100 000

500 000

ban elmondható, hogy az

XIX CIB Internet Bank aktív ügyfeleinek száma (fô)

2005 2006 június

2005 2006 december

kább elégedettek, a díjakkal

16 095 60 000

63 447 11 278

40 000

és a „személyre szabhatósággal” pedig a legkevésbé. A felmérésbôl kiderült, az

7 429

20 000

4 081

0

10 886 2002

ügyfelek a CIB szolgáltatásait

42 399

lakossági

23 758 2003

vállalati 2004

2005

2006

tartják a legjobbnak: egyedül a CIB Bank kapott összesítve 6 pont feletti eredményt.

Elégedettség a bankok internet banki szolgáltatásaival 6,43

CIB Bank ügyfelei K&H Bank ügyfelei

5,91

Raiffeisen Bank ügyfelei

5,88

Erste Bank ügyfelei

5,86 5,74

Budapest Bank ügyfelei

5,68

OTP Bank ügyfelei 1 46

2

3

4

5

6

7 47


CIB24 A CIB24 munkatársai a nap 24 órájában állnak ügyfeleink rendelkezésére: tanácsokat adnak, intézik az ügyes-bajos dolgokat, kezelik a panaszokat. 9,10 Jelenleg 135 munkatársunk dolgozik itt négy csoportban: klasszikus ügyfélszolgálat, kártya-ügyfélszolgálat, hitelvonal, panaszkezelés. XX 2006-ban bevezettük az egyszintû IVR-t (Interactive Voice Response), amelynek segítségével, az ügyfélszám-azonosító megadásával az ügyfél a számára legmegfelelôbb ügyintézôhöz kerül.

9 Panaszok száma

10 A Panaszkezelési Csoport által kezelt panaszok megoszlása kategóriánként, %

2005

2006

Panaszok típusa

2006

Hitel

25,26

Ügyfélkiszolgálás

8,33

Backoffice típusú

18,15

Panaszkezeléshez beérkezett panaszok száma (db)

1 179

2 617

1000 ügyfélre esô panaszok száma

2,55

4,63

Értékpapír

2,71

Elektronikus szolgáltatás

12,27

Egyéb

1,15

Bankkártya

1,26

TESCO-s panasz

30,88

XX A CIB 24 által helyben megoldott banki panaszok, 2006 200 180 160 140 120 100 80

0 5

1 2

19 3

21

23 egyéb értékpapír ügyfélkiszolgálás elektronikus szolgáltatás

60

5

28

0 2

26

2

27

10

28

5 19

32

20

9

28

9

22 17

40 20

33

23

11 0 18 2

5

1 1

1 4

29

29

39

5 3

13

14

3

38

5 45

4 58

33

61

59

21

31

47

37 38 16

14

17

23

19 69

77

74

52

41

50

hitel bank office jellegû

4 8

0 5

1 0

6 0 24

3 0

65

61

64

42

0 I.

bankkártya 48

II.

III.

IV.

V.

VI.

VII.

VIII.

IX.

X.

XI.

XII.

„...minden országban 'hazai bank' kívánunk lenni.”

XXI Az Intesa Sanpaolo jelenléte a közép- és kelet

Tulajdonosunk Anyabankunk – amely 2003 januárjában nevét Banca Intesa-ra változtatta, majd a Sanpaolo IMI-vel történt fúziója után, 2007. január 1-jétôl Intesa Sanpaolo S.p.A. név alatt tevékenykedik – 74 milliárd eurót meghaladó tôzsdei kapitalizációjával a legnagyobb olasz bank, és egyben az eurózóna egyik legnagyobb bankcsoportja. Nemzetközi hálózatával és szilárd anyagi hátterével nagyban hozzájárul bankunk sikeres mûködéséhez.

Bosznia-Hercegovina

LT Gospodarska Banka

Mérlegfôösszeg

100

UPI Banka d.d. 270

Ügyfél

75 000

90 000

Fiók

25

15

Szerbia

Panonska Banka

Banca Intesa Beograd

Mérlegfôösszeg

200

1 470

augusztus 26-i ülésükön jóváhagyták a két intézmény összeolvadásának irányelveit. Az új bank

Ügyfél

150 000

900 000

Olaszország vezetô bankcsoportja, 20 százalék körüli piaci részesedéssel, csaknem 7000 fiókkal

Fiók

67

168

és mintegy 20 millió ügyféllel. A bankcsoport Kelet-Közép-Európában tíz országban, összesen

Albánia

American Bank of Albania

Banca Italo Albanese

1200 fiókkal van jelen. XXI A Banca Intesa és a Sanpaolo IMI fôrészvényesei a szükséges felü-

Mérlegfôösszeg

600

190

Ügyfél

70 000

12 000

Fiók

21

5

A Banca Intesa és a harmadik legnagyobb olasz bank, a Sanpaolo IMI igazgatóságai 2006.

gyeleti, versenyhivatali jóváhagyásokat követôen, decemberi közgyûlésükön jóváhagyták az egyesülés tervét. Az egyesített bank neve Intesa Sanpaolo S.p.A.-ra változott. A cég irányítását a felügyelôbizottság és az igazgatótanács végzi. Az Intesa Sanpaolo elsô felügyelôbizottságába 19 tagot delegáltak. Az elnöki teendôket Giovanni Bazoli látja el, Antoine Bernheim és Rodolfo Zich alelnöksége mellett. Kinevezésük a fúzió hatálybalépésétôl érvényes. A közgyûlés végül határozott arról is, hogy 2007 júniusában legfeljebb 5 250 000 Banca Intesa-törzsrészvényt vásárolnak vissza, a részvényeket pedig a volt Banca Intesa azon munkatársai között osztják szét, akik 2006 folyamán, illetve még 2007. május 31-én is a bankban dolgoztak. Az Intesa Sanpaolo csoport egy több országban „hazaiként” mûködô, úgynevezett multidomestic bankcsoport. „Multidomestic banknak lenni azt jelenti, hogy minden országban 'hazai bank' kívánunk lenni.

Egyiptom

Bank of Alexandria

Mérlegfôösszeg

4 700

Ügyfél

1 700 000

Fiók

188

Horvátország

Privredna Banka Zagreb

Mérlegfôösszeg

7 400

Ügyfél

1 750 000

Fiók

219

Románia

Sanpaolo IMI Bank of Romania

Ehhez pedig meg kell felelnünk az adott piac speciális követelményeinek, aminek köszönhetôen

Mérlegfôösszeg

317

ügyfeleink úgy gondolnak ránk, mint hazai bankra. Oda kell figyelnünk az igényeikre, hogy akár

Ügyfél

39 000

Fiók

38

ugyanazon országon belül is helyi dimenziót tudjunk kialakítani.” Giovanni Boccolini, az Intesa Sanpaolo bankcsoport Külföldi leánybankok divízójának vezetôje A két cél – azaz egy nagy csoportot létrehozni és közben mégis hazainak maradni – csak látszólag van ellentmondásban egymással. A csoportmûködés bankunk és a csoport összes tagja számára számos elônnyel jár: az egyes csoporttagok megosztják egymással negatív és pozitív

Szlovénia

Banca Koper d.d.

Mérlegfôösszeg

1 900

Ügyfél

140 000

Fiók

41

tapasztalataikat egyaránt, a befektetési kapacitás lényegesen meghaladja az egy-egy különálló

Magyarország

Inter-Európa Bank

CIB Bank

bank által elérhetô mértéket, és tagjai vagyunk egy olyan nemzetközi hálózatnak, amely több

Mérlegfôösszeg

1 300

7 300

Ügyfél

90 000

565 000

Fiók

36

98

mint 30 országban képviselteti magát. Ugyanakkor a helyi dimenzió hangsúlyozása, a helyi piac ismerete, amellett, hogy készpénzre váltható elônyökkel is járhat, rendkívül fontos a koc-

Szlovákia-Csehország

VUB Banka

A csoportmûködésbôl fakadó szinergiák mind teljesebb kihasználását célozza, hogy minden

Mérlegfôösszeg

6 500

országban kompetenciaközpontokat állítunk fel. A lízingtevékenység vonatkozásában a CIB

Ügyfél

1 700 000

Fiók

240

kázatok minimalizálásában.

Lízing Csoport a kelet-közép-európai kompetenciaközpont.

50

európai, valamint a mediterrán régióban (mérlegfôösszeg millió euróban)

Oroszország

KMB Bank

Mérlegfôösszeg

700

Ügyfél

60 000

Fiók

52

51

„...minden országban 'hazai bank' kívánunk lenni.”

Az összetartás a teljes nemzetközi bankcsoport szintjén is stratégiai fontosságú, ezért számos olyan program mûködik, amely mind szakmai, mind közösségi téren a munkavállalóknak, vezetôknek megadja a fejlôdés és a nemzetközi tapasztalatszerzés lehetôségét, valamint a nagyobb közösséghez tartozás élményét. ➜ Tomorrow's Talents program: Az Intesa Sanpaolo által szervezett program, amelynek keretei között a csoport tagbankjaiban dolgozó kollégák Milánóban ismerhetik meg az anyabank mûködését. (Errôl bôvebben: Munkavállalóink.) ➜ Bridge High Flyers program: Az olasz és közép-európai leánybankok tehetséges fiataljai számára biztosít továbbképzést. A Bridge programot az Intesa Sanpaolo és a leánybankok osztályai szervezték, öt alkalommal, négy országban zajlott a VÚB Banka (Szlovákia), a PBZ Bank (Horvátország) és a CIB tehetséges fiatal szakembereinek részvételével. A program elsôdleges célja a különbözô szintû vezetôi készségek, képességek fejlesztésének elôsegítése. A programban résztvevôk száma: 2004/2005-ben 17, 2005/2006-ban 6 és 2006/2007-ben szintén 6 fô. ➜ Road Show 2006: Az Intesa Sanpaolo csoport kelet-közép-európai leánybankjainak képviselôi minden évben ellátogatnak a bankcsoport néhány olaszországi bankfiókjába és a központba. Ezek az események alkalmat adnak arra, hogy a résztvevôk megismerkedjenek a bankcsoportban tevékenykedô kollégáikkal, megosszák egymás között tapasztalataikat, együttmûködéseket alakítsanak ki, javaslatokat dolgozzanak ki. ➜ Nemzetközi Sporttalálkozó: 2006-ban hatodik alkalommal rendezték meg a bankcsoport Nemzetközi Sporttalálkozóját a horvátországi Porec-ben, ahol a csoporthoz tartozó valamennyi bank képviseltette magát. A versenyen számos egyéni és csapatsportágban mérhették össze tudásukat a résztvevôk, a sakktól és az asztalitenisztôl a focin át a vitorlázásig. Üzletvitelünkben elsôdleges szempont, hogy tulajdonosaink elvárásainak megfelelôen mûködjünk, s tôlünk telhetôen mindent megtegyünk a részvényesi érték növeléséért. Az Intesa Sanpaolóval napi kapcsolatban állunk, valamennyi mûködési területünk rendszeresen küld számára adatokat, információkat. Az anyabank képviselôi mind igazgatóságunk, mind felügyelôbizottságunk munkájában részt vesznek. Eredményeinket évente ismertetjük az éves közgyûlésen, ahol - társaságunk alapszabályának megfelelôen - a tulajdonosok szintén gyakorolhatják jogaikat. Érintettjeink további információt éves jelentéseinkbôl és egyéb információs anyagainkból kaphatnak mûködésünkrôl.

52

„...egy vállalat mûködését meghatározza környezete fejlettsége.”

Társadalmi kapcsolataink

11 A CIB Bank által kiemelten támogatott személyek és programok (1995 és 2005 között) Sport

Magyar Úszószövetség (kiemelt támogatás), Kovács Ágnes (kizárólagos támogatás), a Spartacus úszószakosztálya. A Vasas vívószakosztálya, Ferjancsik Domonkos világbajnok kardozó és edzôje. Atlantai Olimpia aranyérmes sportolói

Kultúra

Támogatási tevékenységünk társadalmi szerepvállalásunk része. Pénzbeli és egyéb támogatásainkkal, juttatásainkkal és adományainkkal segítjük azokat a társadalmi programokat és szervezeteket, amelyek közel állnak vállalatunk értékvilágához. A jövôben társadalmi felelôsségvállalási stratégiánk határozza meg támogatási tevékenységünk irányait.

Kocsis Zoltán - Nemzeti Filharmonikusok Merlin Színház - Jordán Tamás Horgas Eszter fuvolamûvész Benkó Sándor

Pénzügyi oktatás

Pénzügyi és Számviteli Fôiskola Budapesti Corvinus Egyetem Pénzügy tanszéke Pénzügykutató Zrt. Közgazdaságtudományi Intézet Közgazdász Vándorgyûlés

A CIB Bank fontosnak tartja a társadalmi szerepvállalást, hiszen egy vállalat mûködését is

Gyermekegészségügy

Bátor Tábor Alapítvány

meghatározza környezetének fejlettsége és aktivitása.

Bátor Tábor Alapítvány A Bátor Tábor Alapítvány

Az általunk szponzorált tevékenységek

célja komplex terápiás rekreációs programok meg-

54

Az 1995-2005 közötti idôszakban fôképpen a sportot, a kultúrát, a pénzügyi oktatást és a

valósítása daganatos és más

súlyos betegséggel élô gyermekek rehabilitációját támogattuk. 11 Ez utóbbiak közül

krónikus betegséggel élô

kiemelkedik a Bátor Tábor Alapítvány melletti hosszú távú elkötelezettségünk.

gyermekek és családjaik

Az elmúlt évek tapasztalatai ugyanakkor azt mutatták, hogy vállalatunk támogatási gyakorlata

részére. A Bátor Táborral

nem egységes elvek mentén folyt, és a társadalmi és környezeti felelôsség nem mutatkozott

megkötött partnerség fontos

meg a támogatások értékelésében, odaítélésében, valamint felhasználásuk nyomon

eleme, hogy a bank ne

követésében.

„csupán” pénzadománnyal

Ezért a CIB Bank 2006-tól a társadalmi felelôsségvállalási stratégiájában foglalt vezetôi

támogassa az alapítványt,

értékrend alapján, támogatási tevékenységének célcsoportjaként az alábbi területeken

hanem lehetôség nyíljon

kiemelkedô teljesítményt nyújtó civil intézményeket azonosította:

arra is, hogy a CIB-es

➜ gyermekegészségügy

munkatársak személyesen is

➜ pénzügyi oktatás

segíthessék a civil

➜ zenekultúra és képzômûvészet

szervezetet. Erre volt jó

➜ környezetvédelem

példa még a nyári progra-

A banknak nem az a célja, hogy támogatásaival minél szélesebb társadalmi rétegeket nyerjen

mok elôtt a táborfelújítás,

meg, hanem arra törekszik, hogy néhány kiválasztott intézménnyel vagy civil kezdeményezés-

amelyben 26 CIB-es

sel átfogó együttmûködést, úgynevezett stratégiai partnerséget alakítson ki. Ez azt jelenti,

munkatárs és családtagjaik

hogy a CIB Bank nemcsak pénzadományokkal támogat egyes célokat, hanem a munkavállalói

vettek részt. A feladatok a

részvétel ösztönzésével a szervezeti kultúra egyre szervesebb részévé kívánja emelni a tár-

bokorültetéstôl a festésen,

sadalmi felelôsségvállalást. Ennek keretében bankunk partnerségi megállapodást kötött a

meszelésen keresztül a

Bátor Tábor Alapítvánnyal, az Egy csepp figyelem Alapítvánnyal és a Liszt Ferenc

szemétgyûjtésig mindent

Zenemûvészeti Egyetemmel.

felöleltek.

55

„...egy vállalat mûködését meghatározza környezete fejlettsége.”

Focizni tanultak a bátor táboros gyerekek

Források

Üzleti szponzoráció

A CIB Bank támogatásával

A CIB Bank a CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványon keresztül több mint 44 millió

Az üzleti szponzoráció jellegébôl fakadóan eltér a hagyományos értelemben vett támo-

elkötelezettség. A Széna téren

2006. július 6-án és 13-án

forintot állított 2006-ban a társadalmi ügyekben való szerepvállalásának szolgálatába.

gatástól, adományozástól, hiszen gyakorlatában nem közhasznú célok dominálnak.

kiállított tehén meghódította a

negyven krónikus betegséggel

Támogatási politikánkban 2006 volt az elsô év, amikor nem az eseti kérésekhez, meg-

Ugyanakkor az üzleti szponzoráció során is érvényesülnek a CIB Bank támogatási szempontjai.

gyerekeket. Tehenünk a parádé

élô gyermek vett részt az A.C.

keresésekhez igazodtunk, hanem meghatározott – a CSR-stratégiában kidolgozott – elvek

Üzleti szponzorációs kiadásainkból támogattuk többek között az Antik Enertiôr kiállítást, illetve

után is jó ügyet szolgált, hiszen az

Milan Junior Camp labdarúgó-

mentén hoztunk döntéseket. Szintén újdonság volt, hogy nemcsak banki szinten ren-

„fogadtuk örökbe” a budapesti Tehénparádé egyik tehenét.

elárverezésébôl befolyt bevételt

tábor programján. A program

delkeztünk, hanem a bankcsoport más vállalatait is bevontuk a támogatási folyamatba.

benne a komolyság, a játék, a melegség és az emberek iránti

bankunk a Bátor Tábor Alapítvány

során a gyerekek olasz edzôk

támogatására ajánlotta fel.

segítségével tanulhattak meg

CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítvány

labdát vezetni, passzolni, kapu-

Antik Enteriôr és Plug 2006

ra lôni. A gyerekek találkoztak

2006. november 23. és 26. között

Daniele Massaróval, a Milan

A 2005 decemberében létrehozott alapítvány célja közhasznú tevékenységeket végzô

rendezték meg a mûkereskedôk

egykori legendás játékosával

szervezetek, személyek közvetlen, vagy közvetett támogatása, valamint a társadalom

és mûvészeti galériák legrango-

is, aki szívesen osztott auto-

figyelmének felhívása e közérdekû célok fontosságára.

sabb hazai seregszemléjét, a XIII.

gramot a lelkes gyerek-

Az alapítvány vagyonából a hozzá írásban beérkezett kérelmek alapján nyújt támogatást. Ezek

Antik Enteriôôr Régiségkiállítás

seregnek, és örömmel állt

odaítélésérôl a kuratórium dönt. Támogatást azok a szervezetek és személyek kaphatnak, ame-

és Vásárt, valamint a II. Plug

velük a fényképezôgép elé.

lyeket, illetve akiket a kuratórium valamennyi tagja egyhangúlag támogatandónak minôsített.

Kortárs Mûvészeti Vásárt.

A kuratórium tagjai:

Érdekes megoldás volt, hogy míg

A CIB Tehén

Dr. Török László vezérigazgató (a kuratórium elnöke)

a régiségeket a Mûcsarnok

A CIB Bank is részt vett a

Dr. Kissné Földi Beáta vezérigazgató-helyettes

gyönyörû épületében láthattuk,

budapesti Tehénparádén, azon

Magyar László senior ügyvezetô igazgató

addig a kortárs mûveket

a különleges képzômûvészeti

Az alapítvány 2006-ban 44,6 millió forintot fordított támogatási tevékenységre. 12 Címzettjei

közvetlenül a Mûcsarnok mellett,

kiállításon, amely az utóbbi hét

között – a négy kijelölt stratégiai területnek megfelelôen – egyaránt megtalálhatók a gyermek-

az 56-osok terén felállított 900

évben harminchárom világ-

egészségügy, a pénzügyi oktatás, a zenekultúra és képzômûvészet, valamint a környezet-

városban bizonyította, hogy jó

védelem területén tevékenykedô civil szervezetek.

ötletekkel fel lehet hívni az

négyzetméteres modern sátor-

12 A CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítvány által 2006-ban

ban mutatták be. A rendezvény egyik fô támogatója – immár

támogatott szervezetek

emberek figyelmét egy-egy

harmadik éve – bankunk volt, s a

nemes ügyre. A Tehénparádé a

kiállítást is Török László

galériákból, múzeumokból a

Ady Endre Gimnázium Alapítványa

közterekre viszi ki a mûvé-

vezérigazgató nyitotta meg.

Bátor Tábor Alapítvány

szetet. Az ingyenes bemutató

Csillaghegyi Csigaház Alapítvány

mindenütt nagy sikert aratott.

Egészséges Településekért Alapítvány

A CIB Bank is támogatta az

Megnyitó beszédét a harmónia fogalma köré csoportosította. „Önmagában a kiállítás és vásár,

Egy csepp figyelem Alapítvány

valamint a CIB Bank viszonya is

eseményt, és vett egy tehenet,

Együtt a Zeneakadémiáért „Genie oblige” Alapítvány

egy olyan többéves kapcsolat,

amely Tóth Ágnes fiatal képzô-

Globális Tudás Alapítvány

mûvész alkotása. A sakktáblára

Gyermekétkeztetési Alapítvány

emlékeztetô, de a CIB színeit is

Kultúra-043 Közalapítvány

idézô alkotásra azért esett a

Olasz Kultúrintézet

választás, mert jól jelképezi

Pannonhalmi Fôapátság Alapítvány

szellemiségünket, együtt van

amely valamiféle harmóniát sejtet. Az Antik Enteriôr az elmúlt 13 év során komoly értéket teremtett, ami, úgy gondolom, méltán váltott ki elismerést az

Pénzügykutató Alapítvány

erre fogékonyak körében. A CIB

Pozitron Diagnosztika Közhasznú Alapítvány

Bank pedig az elmúlt bô negyed-

Rajk László Szakkollégium Alapítvány

század során olyan erôre tett

Remény a Leukémiás Gyermekekért Alapítvány

szert, hogy kötelessége a tudatos

Ronald McDonald Gyermeksegély Alapítvány

értékválasztás és a társadalmi

Szegedért Alapítvány

56

felelôsségvállalás is.”

57

„...egy újabb lépés a környezettudatosabb mûködés felé.”

Környezeti hatásaink

A környezetvédelem egy bankcsoport szempontjából természetesen mást jelent, mint egy ipari termelôüzem esetében. Eltérôek a jelentôs környezeti hatások, amint a környezet védelmének eszközei is. Bár ez elmúlt években sokat tettünk a környezettudatos mûködés megvalósításáért, tisztában vagyunk azzal, hogy a CIB Csoport környezetvédelmi adatnyilvántartási rendszere és környezetvédelmi tevékenysége még fejleszthetô. Elsô fenntarthatósági jelentésünk is egy újabb lépés a környezettudatosabb mûködés felé.

Környezeti irányítás

Energiagazdálkodás és vízfelhasználás

A 2006-ban elfogadott társadalmi felelôsségvállalási stratégiának megfelelôen,

Az energiafelhasználás jelentôs környezeti tényezô, különösen olyan épületek esetében, amelyekben

környezetvédelmi tevékenységünk megalapozása és fejlesztése érdekében több lépést tet-

légkondicionálás mûködik, és az energiafogyasztás jelentôs hányadát adja a télen-nyáron megfelelô

tünk. Ezek közül a legjelentôsebb, hogy megkezdtük környezeti hatásaink feltérképezését és

hômérséklet biztosítása. Az épületek energiahatékonyságának javítását több vonalon is megkezdtük:

megismerését, a hatásokat jellemzô számok gyûjtését és nyilvántartását. 13

➜ Saját tulajdonú irodáink esetében a szolgáltatóknál kezdeményeztük a távmérésre vonatkozó

Megjelent elsô részletes környezetvédelmi és munkavédelmi programunk, amelyben azon

megállapodás megkötését, ami lehetôvé teszi számunkra, hogy akár percrôl-percre nyomon

feladatokat, intézkedéseket foglaltuk össze, melyek a CIB Bank CSR-programjához szorosan

követhessük fogyasztásunkat.

kapcsolódva már megvalósultak, megvalósításuk folyamatban van, illetve terveink között

➜ Fázisjavító berendezések segítségével csökkentjük a villamos berendezések által felvett meddô tel-

szerepelnek. Munkánkat nehezíti, hogy ingatlanjaink földrajzilag szétszórtan helyezkednek el,

jesítményt. A Medve utcai székházban a munka már 2006-ban megkezdôdött. A berendezésekkel

és szinte minden iroda egyedi kezelést igényel.

éves szinten 2% körüli megtakarítás realizálható.

Munkánk során több, rajtunk kívülálló nehézségbe is ütköztünk, amelyekre folyamatosan

➜ A Medve utcai székházban 15%-os készültséggel megkezdôdött a helyiséghez kötött világítás

keressük a megoldást. Ezek közül talán a legtöbb gondot az okozza, hogy a bérelt irodák

kialakítása.

(kb. 30%) energia- és vízfogyasztásának adatait a bérleti díj számlája nem tartalmazza, ezért

➜ A Medve és a Petrezselyem utcai székházban már mûködik az épület-felügyeleti rendszer, melynek

Napkollektorok a

ebben a vonatkozásban csak becsült adatokkal rendelkezünk. Megkezdtük a tárgyalásokat a

segítségével a központból integráltan vezérelhetôk és ellenôrizhetôk az épületgépészeti berendezések.

Petrezselyem utcai

bérleti szerzôdések módosítására.

➜ Megkezdtük az épületek hôszigetelését javító korszerûsítési lehetôségek felmérését. A hôkamerás fel-

székház tetején

mérések az energiaveszteségeken túl a vizesedést és a potenciális elektromos problémákat is feltárják.

2007 januárjában kezdett

➜ Napkollektor üzembe helyezésével a Petrezselyem utcai székház használati melegvíz igényét

üzemelni az a naponta

csaknem teljes egészében megújuló energiaforrásból biztosítjuk.

csaknem 6000 liter

Irodáinkban az ivóvizet nagyrészt kommunális célra – ide értve a takarítási tevékenységet is –

használati melegvizet elôál-

használjuk fel, illetve, ahol saját kazánnal rendelkezünk, ott hûtésre és a rendszeresen keringtetett víz

lító napkollektoros rendszer,

pótlására. A vízfelhasználás elôzô évhez viszonyított jelentôs növekedése fiókhálózatunk bôvülésének

amely a székház napi

és új irodaházunk vízfelhasználásának következménye.

fogyasztását szinte teljes

13 A CIB Bank környezetvédelmi mutatószámai M.e.

2005

2006

Energiafelhasználás összesen

GJ

54 787

74 439

Villamosenergia-felhasználás

kWh

9 444 627

11 416 187

m3

532 850

854 682

Egy fôre esô energiafelhasználás

GJ/fô

27,4

31,9

A papírfelhasználás a banki tevékenység egyik legjellemzôbb környezettel kapcsolatos

összesen 80 m2. Egy egység

Egy irodai m2-re esô energiafelhasználás

GJ/m2

1,15

1,12

mutatószáma. Jelentôs az irodai fénymásolópapír, a számlakivonatok és a tájékoztató prospek-

maximális teljesítménye

l

–

443 249

tusok terjesztése miatti papírfelhasználás.

1950 W, a 32 egységgel

Földgázfelhasználás

Üzemanyag-fogyasztás Energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás* Egy fôre esô vízfelhasználás Gépjármûflotta Papírfelhasználás Egy fôre esô papírfelhasználás

A beruházás keretében

Papír- és irodaszer-felhasználás

32 db, 2,5 m2 felületû napkollektort telepítettünk, ez

t

4 839

7 355

A papírfelhasználás környezeti hatásainak csökkentésére az alábbi kezdeményezéseket tettük:

megközelítôleg 40 000 kWh

m3

20 313

25 284

➜ Belsô használatra bevezettük a többször használatos, újrahasznosított papírból készült boríté-

energiahozamot lehet elérni

m /fô

10,2

10,8

kokat a teljes CIB Csoportnál. Ezek egyszeri felhasználás helyett 35 alkalommal használhatók.

éves szinten.

db

n.a.

290

➜ A CRM-rendszeren keresztüli hitelfolyósítással szintén jelentôsen csökkenhet a papírfel-

A beruházás megtérülési

kg

156 800

158 726

használás. A hitel befogadásakor a fiókban digitalizálják a szükséges dokumentumokat, így

ideje kb. 8-10 év, segítségé-

kg/fô

78,7

67,9

azok elektronikus formában jutnak el a folyamatban részt vevô valamennyi érintetthez.

vel éves szinten megköze-

Jelenleg egyelôre csak a legegyszerûbb hitelek (a lakáshitelek 8-10%-a) folyósíthatók ezen a

lítôleg 8500 m3 földgázt

rendszeren keresztül, a további fejlesztés folyamatban van.

takarítunk meg, ami 16,8

➜ A CIB Internet Bank fejlôdésével nô azon ügyfeleink száma és aránya (2006 végén 12%), akik

tonna CO2-kibocsátás

nem kérnek papíralapú számlakivonatot.

megelôzését jelenti.

Vízfelhasználás 3

*A CO2-kibocsátás számítása a WBCSD és WRI által fejlesztett GHG Protocol Initiative segítségével történt. www.ghgprotocol.org Nem tartalmazza a repülôutak révén kibocsátott CO2 mennyiségét.

58

mértékben fedezi.

59

„...egy újabb lépés a környezettudatosabb mûködés felé.”

Vegyi anyagok felhasználása Úgy tûnhet, a banki tevékenység során semmilyen veszélyesanyag-felhasználás nem történik. Nem szabad azonban megfeledkeznünk például a légkondicionáló berendezések hûtôközegérôl, a takarításhoz használt vegyszerekrôl, vagy a bankkártyák alapanyagául szolgáló mûanyagokról. Légkondicionáló berendezéseink a magyar és az EU-jogszabályoknak megfelelôen nem tartalmaznak CFC-alapú hûtôközeget, jellemzôen glikol alapúak. A takarítási feladatokat végzô vállalkozó cégek felé szigorú követelményeket dolgoztunk ki annak érdekében, hogy minél kevesebb, és lehetôleg minél kevésbé veszélyes anyagot használjanak fel munkájuk közben. Valamennyi ingatlanban az EU szabványnak megfelelô, környezetkímélô tisztítószereket használunk. Bankkártyáink alapanyaga – az iparági gyakorlatnak megfelelôen – PVC. Ez az anyag ugyan nem jelent közvetlen veszélyt a környezetre, de nem bomlik le. Káros anyagok akkor keletkezhetnek, ha a kártyákat alacsony hôfokon égetik el.

Hulladékok keletkezése és gyûjtése Az irodai mûködés során nagy mennyiségû hulladék papír keletkezik. Ennek jelentôs része – a banktitokkal kapcsolatos követelmények miatt – a központi zúzdába kerül. A keletkezett zúzalék sajnos nagy mennyiségû port tartalmaz, ami megnehezíti a további hasznosítást. A környezetvédelem és a banktitkok szempontjából egyaránt megfelelô megoldást folyamatosan keressük. Mindkét székházunkban kihelyezett elemgyûjtôkben gyûjtjük a lemerült szárazelemeket. Ezt a gyakorlatot szeretnénk a CIB Csoport valamennyi épületére kiterjeszteni. A Petrezselyem utcai székházban már megvalósult, a Medve utcai székházban megvalósítás alatt áll a konyhai zsírfogókban felgyûlt zsiradékok gyûjtése és hasznosítása. Az elektronikai hulladékok gyûjtése központilag történik, különös tekintettel az adathordozókra, amelyek bankbiztonsági szempontok miatt is kiemelt figyelmet érdemelnek. Ezek elszállítása a beszállítóval kötött szerzôdések alapján történik. A még mûködôképes informatikai eszközök esetében lehetôség van azok eladására vagy elajándékozására is. 2006-ban 15 számítógépet a Rákóczi Ferenc Alapfokú Oktatási Nevelô Intézet számára, 16 db-ot pedig helyi önkormányzatnak ajándékoztunk. 2007-tôl a selejtezendô, de még jó állapotú számítógépeink adományozását félévente, szervezetten fogjuk megvalósítani.

A közlekedés hatásai Mindkét központi épületünkben kerékpártároló és vizesblokkal felszerelt öltözô áll kerékpárral közlekedô dolgozóink rendelkezésére. A nagy kihasználtságra való tekintettel további bôvítéseket kezdeményeztünk. A CIB Bank megközelítôleg 380 gépkocsiból álló flottával rendelkezik. Ezek éves szinten, jármûvenként hozzávetôleg 15 000 km-t futnak. Jelenleg nem rendelkezünk pontos nyilvántartással az adatokról és a felhasznált üzemanyag mennyiségérôl, de a 2007 elején bevezetendô, a CIB Csoport egészét érintô flottamenedzsment-rendszer már alkalmas lesz a környezetvédelmi szempontból is lényeges információk pontos nyilvántartására. Jelentôs hatása van a környezetre az üzleti repülôutaknak is. Ezt a hatást a jövôben csökkentjük a videokonferencia informatikai hátterének megteremtésével, amelynek révén nem kell feltétlenül elutazni egy „személyes” megbeszéléshez. Egy személy egyszeri oda-vissza útjának kiváltása cégcsoportunk milánói központjába megközelítôleg 200 kg CO2-kibocsátás megtakarítását jelenti majd . 60

GRI tartalmi index

4.10

A szervezet legfelsôbb szintû vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre. Az elôvigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezet keretein belül. Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója.

4.11 4.12 GRI indikátor 1. 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

Rövidített leírás* Stratégia és analízis Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és stratégiája számára. A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetôségek bemutatása. Szervezeti profil A szervezet neve. Elsôdleges márkák, termékek, és/vagy szolgáltatások. A szervezet mûködési szerkezete, ide értve a fôbb részlegeket, mûködô cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat. A szervezet központjának helyszíne. Azok az országok amelyekben a vállalat mûködik. A tulajdon természete és jogi formája. A kiszolgált piacok. A jelentéstevô szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tôkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások mértéke. A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi idôszak alatt történt jelentôs változások A jelentéstételi idôszak alatt kapott kitûntetések és díjak. A jelentés paraméterei A jelentéstételi idôszak meghatározása (pl. pénzügyi/naptári év). A legutóbbi jelentés dátuma. A jelentéstételi ciklus meghatározása. Elérhetôség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban. Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt A jelentés határa A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemû korlátozás bemutatása Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentôsen befolyásolhatják a jelentés idôbeni és/vagy más szervezetekkel történô összehasonlíthatóságát. Az adatmérési technikák és a számítások alapjainak bemutatása. A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újra-közlésének indoklását és hatásának magyarázatát Az elôzô jelentéstételi idôszakokhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentôs változások. GRI Tartalmi index Külsô tanúsítással kapcsolatos gyakorlatot. Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása. A legfelsôbb szintû irányító testület elnöke ügyvezetôi szerepkörrel is rendelkezik-e. A legfelsôbb szintû irányító testületben résztvevô független tagok száma. Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsôbb szintû irányító testület számára. Kapcsolat a legfelsôbb szintû irányító testület tagjai, a felsôvezetôk és ügyvezetô igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsôbb irányítás szintjén. A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyek milyen képesítéssel és tapasztalattal kell, hogy rendelkezzenek. Belsô nyilatkozatok a szervezet küldetésérôl, értékeirôl, viselkedési normáiról és egyéb alapelveirôl. A szervezet legfelsôbb szintû irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését. 62

Teljesítés

Oldalszám

✔ ✔

6–7. 6–7.

✔ ✔

10. 14–15.

✔ ✔ ✔ ✔ ✔

12. 64. 45. 11.;12. 10–15.

✔

30.; 33.

✔ ✔

8–9.; 11. 22.

✔ Nem releváns ✔ ✔ ✔ ✔ Nem releváns

4.

4.13

✔ ✔ ✔

16-20. 18. 18.

HR HR6

Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat. Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei. Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása. Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel. Vezetési szemlélet Gazdasági teljesítmény indikátorok A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, mûködési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetôknek és az államnak tett kifizetéseket. Az államtól kapott jelentôs pénzügyi támogatás. Jelentôs közvetlen gazdasági hatások megértése és leírása, beleértve a hatások mértékét is. Környezeti teljesítmény indikátorok Közvetlen energia-felhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban. Közvetett energia-felhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban. Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége. A megújuló energiaforrások használatára épülô és energiahatékony termékek és szolgáltatások elôállítására irányuló kezdeményezések, valamint az ezek eredményeként megtakarított energia. Összes vízkivétel források szerinti bontásban. A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések. A visszanyert eladott termékek és a visszanyert csomagolás százalékos aránya kategóriánként. A termékek, áruk, anyagok és a munkaerô szállításának jelentôsebb környezeti hatásai. Társadalmi teljesítmény indikátorok Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés, és régiók szerint. A teljes munkaerô fluktuáció. A teljes és részmunkaidôben munkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai. Kollektív szerzôdés hatálya alá tartozó alkalmazottak aránya. Sérülések, foglalkozásból eredô betegségek, kiesett napok, és hiányzások aránya, illetve a halállal végzôdô munkahelyi balesetek száma régiónként. Oktatás, képzés, tanácsadás, megelôzés, és kockázatkezelési programok a súlyos betegségekkel kapcsolatban. A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok. Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést. Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás, s a sokféleséget jelentô egyéb tényezôk szerint. Emberi jogok Gyermekmunka alkalmazásának kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések.

✔

16.

HR7

Kényszermunka és kötelezô munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések.

✔ 36. A gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV törvény elôírásainak megfelelôen. A gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV törvény elôírásainak megfelelôen. ✔ 20–21.

SO SO1 SO7

✔

PR5

Társadalom A tevékenység által a helyi közösségre gyakorolt hatásokat értékelô és kezelô programok Versenyellenes viselkedéssel, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma. Termékfelelôsség Esetek száma, amelyekben jogszabályok be nem tartása vagy az önkéntesen vállalt normák megszegése fordul elô a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információnyújtást és címkézést illetôen. A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik.

Nem releváns ✔ Nem releváns Nem releváns ✔ ✔

4. 4.; 64. 4. 4.

4.

62–63. 4.

4.14 4.15 4.16 4.17 5. EC EC1

EC4 EC9 EN EN3 EN4 EN5 EN6 EN8 EN26 EN27 EN29 LA LA1 LA2 LA3 LA4 LA7 LA8 LA11 LA12 LA13

20–21.

*Az indikátorok részletes leírása megtalálható a www.globalreporting.org honlapon.

PR PR4

63

✔ 21. ✔ 20–21. A CIB Csoport nem tagja chartáknak és egyéb nemzetközi kezdeményezéseknek. ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

23. 29. 29. 29.

✔ ✔ ✔

30. 30. 31.

✔ ✔ ✔

58. 58. 59.

✔ ✔ ✔ Nem releváns ✔

59. 59. 59. 58.

✔

33. 33. ✔ 34. Nincs kollektív szerzôdés ✔ ✔ ✔

39. 39. 36.

✔

36.

✔

18.; 33.

A Magyar Köztársaság Alkotmányának betartásával. A Magyar Köztársaság Alkotmányának betartásával. ✔

54–57.

✔

9.

✔ ✔

9.; 40. 40.; 46.

Központ: Medve utcai székház 1027 Budapest, Medve utca 4–14. 1537 Budapest, Pf. 394 Telefon: (1) 457 6800, (1) 212 1330 Telefax: (1) 489 6500, (1) 212 4200 SWIFT: CIBH HU HB e-mail: [email protected] www.cib.hu

Petrezselyem utcai székház 1024 Budapest, Petrezselyem utca 2–8. Telefon: (1) 457 6800 Telefax: (1) 489 6500 e-mail: [email protected]

Nonstop telefonos ügyfélszolgálat: CIB 24 06 40 242 242 külföldrôl: (+36 1) 399 8877 Köszönjük a CIB Bank valamennyi munkatársának a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét. A jelentés elkészítésében a Braun & Partners stratégiai tanácsadó vállalat nyújtott szakmai segítséget.

Szöveg: Bognár Károly, Géring Zsuzsanna, Keltai Ágnes, Palásti G. György, Urbán Katalin Tervezés és fotó: www.robindesign.hu Nyomtatás: Pauker Felelôs kiadó: Dr. Török László vezérigazgató

A papír FSC (Felelôs Erdôgazdálkodás Tanácsa) tanúsítvánnyal rendelkezik. 5

www.cib.hu

CIB Bank Fenntarthatósági jelentés CIB, az Intesa Sanpaolo bankcsoport tagja

Recommend Documents