ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS â HOTSPOTS OP BASIS VAN CUSTOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wil en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Altena. Ze gaan op zoek naar een activiteit, een plaats, een locatie of iets wat datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam touchpoint f hotspot:
Hun 'reis' bestaat uit een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. BEFORE ~ VERDIEPEN: Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE ER IS DIGITALE INFORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTSPOT VIA BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE INFORMATIEKANALEN
?i2
ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MENSEN DIE WIL EN VISIT VOOR GINGEN? TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, SPECIALE DEAL ED
\ WAT IS TOP?
U- 0 O \Q
Q^J
WAT KAN BETER EN HOE? M i n
DURING ~ ONDERTUSSEN - DE 'REIS': Wíl en Visit komen naar de touchpoint/ hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit \ Ķ
TOUCHPOI N T/ HOTSPOT IS MAKKELIJK VIN DBAAR MIDDELS EEN GOEDE BEWEGWIJZERING
\ H
TOUCHPOI N T ļ HOTSPOT IS HERKENBAAR
V c,
TOUCHPOI N T/ HOTSPOT IS TOEGANKELIJK (parkeren/ open etc)
,
PERSO N EEL OP TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS GASTVRIJ
ŗ
]
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUS DEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING ONDERTUS S EN DE 'REIS': TOUCHPOINT I HOTS POT HEEFT INFORMATIE TER PLAATSE TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTING IMAGO)
Ĵ WAT IS TOP?
J? U i
UP
ļĵ^J
WAT KAN BETER EN HOE?
AFTER NA AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en willen hun ervaring delen ļ A J? t
VIA TRIPADV1SOR OF ZOOVER KUNNEN WIL EN VISIT HUN ERVARING KWIJT FOTO'S VAN DE TRIP KUNNEN GEDEELD WORDEN VIA S OCIAL MEDIA KANALEN TOUCHPOINT/ HOTS POT VERWERKT REVIEWS IN HUN PRODUCT
VS š
WAT IS TOP?
Q
WAT KAN BETER EN HOE?
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN NEUS DEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERIS ME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS Ã HOTS POTS OP BASIS VAN CUS TOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wil en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Altena, Ze gaan op zoek naar een activiteit, een plaats, een locatie of iets wat datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam touchpoint ļ hotspot:
Hun 'reis' bestaat uít een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. BEFOREVERDIEPEN: Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTS POT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE h a
Foľt^Fi.M
, dOĉ.dŵ
*A^O
iER IS DIGITALE INFORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTSPOT VIA
Q f - U e b r e 102-
BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE INFORMATIEKANALEN
ļVįpÖ
ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MENS EN DIE WIL EN VISIT VOOR GINGEN? WA
üjg.1 fEjûĉnŵb vax\ r&sŵr&ntş, kan beter
~
\J
{j\J
P^pCf I t t
TOUCHPOINT/ HOTS POT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, SPECIALEDEAL ED
WAT 15 TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
QÇ] 1
0
DURING ONDERTUS S EN DE 'REIS': Wil en Visit komen naar de touchpoint/ hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit
tSDte
TOUCHPOINT/ HOTS POT IS MAKKELIJK VINDBAAR MIDDELS EEN GOEDE '
BEWEGWIJZERING
kcTh
bt\tf
TOUCHPOINT Z HOTSPOT IS HERKENBAAR TOUCHPOINT/ HOTS POT IS TOEGANKELIJK (parkeren/ open etc)
~
.
' horţwocü C i o e d , Op kooqrC'
PERSONEEL OP TOUCHPOINT/HOTSPOT IS GASTVRIJ
CiftçV-Ĉ^
C*OxU
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING ~ ONDERTUSSEN - DE 'REIS' : TOUCHPOINT/ HOTSPQT HEEFT INFORMAŢįEJER PLAATS E
ICtA
3^XQf
TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTING IMAGO)
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
o rols+oeliogani^ig^aci
AFTER NA AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en willen hun ervaring delen VIATRIPADVISOR OF ZOOVER KUNNEN WIL EN VISIT HUN ERVARING KWIJT FOTO'S VAN DE TRIP KUNNEN GEDEELD WORDEN VIA SOCIAL MEDIA KANALEN , TOUCHPOINT/ HOTS POT VERWERKT REVIEWS IN HUN PRODUCT
,
U n i c o r n i K \ ? e s ^ j looudrîcUaiA^ WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
ANALYSE TOUCHPOIN TS LAN D VAN HEUSDEN EN ALTEN A HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS S HOTSPOTS OP BASIS VAN CUSTOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wil en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Altena. Ze gaan op zoek naar een activiteit, een plaats, een locatie of iets wat datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam t o u c h p o i n t / hotspot:
Hun 'reis' bestaat uit een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. i-į
ī
BEFORE - VERDIEPEN : Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE ER IS DIGITALE IN FORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTSPOT VIA BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE IN FORMATIEKAN ALEN
JUL
ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MEN SEN DIE WIL EN VISIT VOOR GIN GEN ? TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, SPECIALE DEAL ED
WAT IS TOP?
WAT KAN BETEREN HOE?
DURING - ON DERTUSSEN - DE 'REIS': Wil en Visit komen naar de touchpoint/ hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit V , IV v
TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS MAKKELIJK VINDBAAR MIDDELS EEN GOEDE BEWEGWIJZERING TOUCHPOINT ļ HOTSPOT IS HERKENBAAR TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS TOEGANKELIJK (parkeren/ open etc)
I
PERSONEEL OP TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS GASTVRIJ
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING - ONDERTUSSEN - DE 'REIS': TOUCHPOINT/HOTSPOT HEEFT INFORMATIE TER PLAATSE TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTING-
7 WAT IS TOP?
IMAGO)
g{j
ñ
I
V
WAT KAN BETER EN HOE?
AFTER-NA AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en willen hun ervaring delen UI
VIA TRIPADVISOR OF ZOOVER KUNNEN WIL EN VISIT HUN ERVARING KWIJT FOTO'S VAN DE TRIP KUNNEN GEDEELD WORDEN VIA SOCIAL MEDIA KANALEN
V îv I JO
TOUCHPOINT/ HOTSPOT VERWERKT REVIEWS IN HUN PRODUCT
1
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND V A N HEUSDEN EN ALTEN A HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS St HOTSPOTS OP BASIS VAN CUSTOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wíl en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Altena. Ze gaan op zoek naar een activiteit, een plaats, een locatie of iets w a t datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam touchpoint Į hotspot:
Hun 'reis' bestaat uit een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. BEFORE VERDIEP EN: Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE ER IS DIGITALE INFORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTSP OT VIA BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE INFORMATIEKANALEN ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MENSEN DIE WIL EN VISIT VOOR GINGEN? TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, SP ECIALE DEAL ED
Br 5
ēēō
c^t^nļŵbrDut^
roate/nl
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
Q^ĵ
DURING ONDERTUSSEN DE 'REIS': Wil en Visit komen naar de t o u c h p o i n t / hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS MAKKELIJK VINDBAAR MIDDELS EEN GOEDE BEWEGWIJZERING
tífcįU
Jdt
Uï\OŴTOU-ftT^
TOUCHPOINT I HOTSPOT IS HERKENBAAR TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS TOEGANKELIJK (parkeren/ open etc) PERSONEEL OP TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS GASTVRIJ
\ \ \ j \ f\\J~\~
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING - ONDERTUSSEN - DE 'REIS' ! TOUCHPOINT / HOTSPOT HEEFT INFORMATIE TER PLAATSE TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTINGIMAGO)
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
AFTER ~ NA AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en wíllen hun ervaring delen VIA TRIPADVISOR OF ZOOVER KUNNEN WIL EN VISIT HUN ERVARING KWIJT FOTO'S VAN DE TRIP KUNNEN GEDEELD WORDEN VIA SOCIAL MEDIA KANALEN 1
TOUCHPOINT/ HOTSPOT VERWERKT REVIEWS IN HUN PRODUCT
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
-
ANALYSE TOUCHP OINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS 8t HOTSPOTS OP BASIS VAN CUSTOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wil en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Aìtena. Ze gaan op zoek naar een activiteit, een plaats, een locatie of iets wat datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam touchpoint ļ hotspot:
Hun 'reis' bestaat uit een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. BEFORE VERDIEP EN: Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE ER )S DIGITALE INFORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTSP OT VIA BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE INFORMATIEKANALEN ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MENSEN DIE WIL EN VISIT VOOR GINGEN? ,
Ir
TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, SPECIALE DEAL ED
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
DURING ONDERTUSSEN DE 'REIS': Wil en Visit komen naar de touchpoint/ hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS MAKKELIJK VINDBAAR MIDDELS EEN GOEDE BEWEGWIJZERING TOUCHPOINT / HOTSP OT IS HERKENBAAR TOUCHPOINT/HOTSPOT IS TOEGANKELIJK (parkeren/open etc) — ĨUÁX
i
PERSONEEL OP TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS GASTVRIJ
r
Q&Mfc**"
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING - ONDERTUSSEN - DE 'REIS': TOUCHPOINT / HOTSPOT HEEFT INFORMATIE TER PLAATSE CU
WAT IS TOP?
TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTINGIMAGO)
0^1
ŕŵtī
ĄLtjìl/U^ İ UColVA vtUìJ^r lAcùljUt tAJ^V ÙUL|O
WAT KAN BETER EN HOE?
AFTER NA AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en willen hun ervaring delen
n VIA TRIPADVISOR OF ZOOVER KUNNEN WIL EN VISIT HUN ERVARING KWIJT -ĹJ-
T
FOTO'S VAN DE TRIP KUNNEN GEDEELD WORDEN VIA SOCIAL MEDIA KAN ALEN TOUCHPOINT/ HOTSPOT VERWERKT REVIEWS IN HUN PRODUCT
"Truc WìUn-^r -
WAT IS TOP
A m i . WAT KAN BETER EN HOE?
;
ANALYSE TOUCHPOIN TS LAN D VAN HEUSDEN EN ALTEN A HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS S HOTSPOTS OP BASIS VAN CUSTOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wil en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Altena. Ze gaan op zoek naar een activiteit een plaats, een locatie of iets wat datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam touchpoint ļ hotspot:
Hun 'reis' bestaat uit een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. BEFORE - VERDIEPEN : Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTSPOT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE—ği
moor IcQ'A- berō'
ER IS DIGITALE INFORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTS POT VIA BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE INFORMATIEKANALEN ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MENS EN DIE WIL EN VISIT VOOR GINGEN? TOUCHPOINT/ HOTS POT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, S PECIALE DEAL ED
2Q\ íye/ĵbüòcK WAT IS TOP?
ļļ{j
ï
is.
Wŭí
WAT KAN BETER EN HOE?
^QCcfjìe
kcmt op
Ŵsobefe
DURING ONDERTUS S EN DE 'REIS': Wîl en Visit komen naar de touchpoint/ hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit TOUCHPOINT/ HOTS POT IS MAKKELIJK VINDBAAR MIDDELS EEN GOEDE BEWEGWIJZERING
tyìŬJr- ĊfQ&Z-
TOUCHPOINT I HOTSP OT IS HERKENBAAR
bStO^óQaSfefW \(Z (jJSĨ T O f C f ' ( j O C Y T l ĉ ĉ ^
ü . . .. TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS TOEGANKELIJK (parkeren/ open etc)
—ļ , '
3
r
(
?Çf.
ted^
PERSONEEL OP TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS GASTVRIJ
in
;
ÜCũQXl,
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING - ONDERTUSSEN - DE 'REIS': TOUCHPOINT/ HOTSPOT HEEFT INFORMATIE TER PLAATSE TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTINGIMAGO)
nier c\ju,ae\^oo^ox
wjjetzjsA
ągji
WAT
WAT KAN BETER EN HOE?
AFTER - N A AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en willen hun ervaring delen VIA TRIPADVISOR OF ZOOVER KUN N EN WIL EN VISIT HUN ERVARIN G KWIJT FOTO'S VAN DE TRIP KUN N EN GEDEELD WORDEN VIA SOCIAL MEDIA KAN ALEN TOUCHPOINT/ HOTSPOT VERWERKT REVIEWS IN HUN PRODUCT
Ŵ
Oberen
ĉoićfp^otą^
WAT IS TOP?
b&pleiűŵs r&ndtfm /htei.j WAT KAN BETER EN HOE?
' " 5
uethììm,
(war
ANALYSE TOUCHPOINTS LAND VAN HEUS DEN EN ALTEN A HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
CHECKLIST TOUCHPOINTS â HOTS POTS OP BASIS VAN CUS TOMER JOURNEY TOERIST EN RECREANT Wíl en Visit, twee willekeurige bezoekers willen een bezoek brengen aan Het Land van Heusden en Altena. Ze gaan op zoek naar een activiteit, een plaats, een locatie of iets wat datgene gaat brengen waar ze naar op zoek zijn? Ze maken een reis naar: Naam touchpoint / hotspot:
tñknsHun 'reis' bestaat uit een aantal stadia die ze doorlopen. Dit noemen ze de 'customer journey'. De contactmomenten van Wil en Visit van de betreffende activiteit, locatie, plaats. De touchpoint/ hotspot. BEFOREVERDIEPEN: Wil en Visit gaan zich vooraf verdiepen in de locatie, plaats, activiteit TOUCHPOINT/ HOTS POT IS VINDBAAR VIA EEN WEBSITE ER IS DIGITALE INFORMATIE TE VINDEN OVER TOUCHPOINT/ HOTS POT VIA BIJVOORBEELD DE WEBSITE VAN DE VVV OF ANDERE INFORMATIEKANALEN ER ZIJN REVIEWS TE VINDEN VAN MENS EN DIE WIL EN VISIT VOOR GINGEN? TOUCHPOINT/ HOTS POT IS BOEKBAAR VIA ARRANGEMENT, S PECIALE DEAL ED l
Ŵ a ċaaeaúįp
ais ciė co^
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
DURING ONDERTUSSEN DE 'REIS': Wil en Visit komen naar de touchpoint/ hotspot en worden beleven de locatie/ activiteit TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS MAKKELIJK VINDBAAR MIDDELS EEN GOEDE BEWEGWIJZERING TOUCHPOINT ļ HOTSP OT IS HERKENBAAR TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS TOEGANKELIJK (parkeren/ open etc) PERSONEEL OP TOUCHPOINT/ HOTSP OT IS GASTVRIJ
Q32A
CJŴ^U
Q ^ U O ^ O
^O/VWļ/O
ÚQŢ)ĨC
ANALYSE TOUCHP OINTS LAND VAN HEUSDEN EN ALTENA HERIJKING VISIE TOERISME EN RECREATIE
VERVOLG BEOORDELING DURING ONDERTUSSEN DE 'REIS' ì TOUCHPOINT / HOTSP OT HEEFT INFORMATIEVER P LAATSE/
UĴŽĨ/L
TOUCHPOINT/ HOTSPOT LEVERT DATGENE WAT AANGODEN IS (VERWACHTING IMAGO)
WAT IS TOP?
ffifĵ
WAT KAN BETEREN HOE?
AFTER ~ NA AFLOOP: Wil en Visit vertrekken huiswaarts en willen hun ervaring delen VIATRIPADVISOR OF ZOOVER KUNNEN WIL EN VISIT HUN ERVARING KWIJT FOTO'S VAN DE TRIP KUNNEN GEDEELD WORDEN VIA SOCIAL MEDIA KANALEN TOUCHPOINT/ HOTSP OT VERWERKT REVIEWS IN HUN P RODUCT
WAT IS TOP?
WAT KAN BETER EN HOE?
Ŵhċŵl
ncìmncļ
rľ
\^0^Q^f^U^- ^'^^
