70SE2012 – 47/1
NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Sociální rehabilitace NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Celsuz – sociální rehabilitace, tř.
Kpt. Jaroše 9, 602 00 Brno
Celsuz – sociální rehabilitace Služba pro osoby s duševním onemocněním a pro dlouhodobě nezaměstnané Kdo jsme Jsme sociální služba Diecézní charity Brno s názvem Celsuz - sociální rehabilitace. Jsme církevní organizací, která vychází z křesťanských hodnot, službu však poskytujeme všem lidem bez ohledu na jejich náboženské vyznání. Sídlíme na tř. Kpt. Jaroše 9, 602 00 Brno. Poskytování služby probíhá ambulantní a terénní formou.
Jaké je naše poslání Pomáháme našim klientům žít způsobem života, který je ve společnosti považován za běžný, žít svobodně v jejich přirozeném prostředí a v kontaktu s ostatními lidmi.
Kde poskytujeme službu Služba Celsuz – sociální rehabilitace se nachází v centru města Brna, v dostupnosti hromadné dopravy. Je poskytována v pracovních dnech od 8 do 17 hod. Služba je poskytována v budově Diecézní charity Brno, Celsuz na ulici tř. Kpt. Jaroše 9 a v terénu. Tzn. že za klientem můžeme přijet k němu domů, nebo ho někam doprovodit, a to v Brně a blízkém okolí (zóny 100+101 a nejbližší navazující zóna IDS JMK), nebo ve vzdálenějších lokalitách, kdy čas na dopravu ze sídla služby nepřesáhne 90 minut. Službu mimo zóny 100+101 a nejbližší navazující zónu IDS JMK poskytujeme pouze v případě, že v dané lokalitě neexistuje odpovídající služba.
Pro koho tady jsme (cílová skupina) 1. Službu poskytujeme osobám s duševním onemocněním, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci. Službu poskytujeme pouze osobám ve stabilizovaném psychickém stavu. 2. Službu poskytujeme osobám v krizi. Za osoby v krizi považujeme dlouhodobě nezaměstnané osoby (12 a více měsíců), které se ocitly v nepříznivé sociální situaci. Za nepříznivou sociální situaci považujeme situaci, kterou klient není aktuálně schopen, v důsledku oslabení či ztráty svých schopností, zvládnout vlastními silami. Jedná se zejména o oblast práce, duševního zdraví, bydlení, rodinných a mezilidských vztahů, vzdělání, trávení volného času, péče o vlastní osobu, péče o domácnost, financí a ochrany práv a zájmů.
Služba je poskytována osobám starším 18 let do 80 let věku.
Nabízíme pomoc a podporu v těchto oblastech -
PRÁCE o pomáháme se zpracováním dokumentů potřebných k hledání práce (CV, průvodní dopis, motivační dopis, portfolio, …) o předáváme informace o různých způsobech hledání práce o pomáháme při volbě povolání (profesní poradenství) o pomáháme s přípravou na pohovor o umožňujeme přístup k počítači s internetem pro účely hledání práce
-
DUŠEVNÍ ZDRAVÍ o nabízíme bezpečný prostor pro dialog o posilujeme to, co v klientově životě funguje o podporujeme při zvládání psychických potíží o pomáháme při zajištění adekvátní péče od psychiatra, psychologa, psychoterapeuta o pomáháme s vytvořením protikrizového plánu
-
BYDLENÍ o pomáháme při hledání bydlení (hledání inzerátů na bydlení, pomoc při podání žádosti o obecní byt apod.)
-
RODINA A MEZILIDSKÉ VZTAHY o pomáháme v komunikaci s rodinou nebo přáteli o pomáháme se začleněním do běžného života komunity i společnosti
-
VZDĚLÁVÁNÍ o nabízíme kurzy základů práce na počítači o pomáháme při volbě vzdělávacích kurzů a aktivit o podporujeme klienty v jejich snaze doplnit si vzdělání (výuční list, maturita, …)
-
TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU o pomáháme s plánováním a udržením smysluplné struktury dne
-
PÉČE O VLASTNÍ OSOBU A PODPORA SOBĚSTAČNOSTI o pomáháme s nácvikem dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu
-
PÉČE O DOMÁCNOST o pomáháme s nácvikem péče o domácnost (péče o oděvy, úklid, drobné údržbářské práce, chod kuchyně, nakupování, …)
-
FINANCE o pomáháme s tvorbou finančního plánu o pomáháme s nácvikem dovedností pro zvládání běžných plateb (účty za nájemné, energie, telefon apod.)
-
OCHRANA PRÁV A ZÁJMŮ o pomáháme při uplatňování práv a zájmů – poskytnutí informací a zprostředkování kontaktů na další odborníky, instituce a služby, včetně doprovodu na tyto instituce
Cíle služby Naším cílem je, aby uživatel … -
Měl zajištěny základní životní potřeby (strava, ubytování, ošacení, finanční příjem). Přijímal svoji situaci jako dočasnou, a byl motivovaný k její změně. Byl v takové psychické kondici, která by mu umožňovala zvládat běžné životní nároky. Uvědomoval si vlastní hodnotu, byl sebevědomý a důvěřoval si. Přiměřeně svým možnostem pečoval o své zdraví. Měl uspokojivé mezilidské vztahy. Znal varianty řešení své situace. Měl informace o svých právech a povinnostech vůči úřadům. Hledal si práci aktivně a samostatně Věděl, jakou práci může vykonávat. Uměl hledat práci různými způsoby (internet, noviny, přátelé, agentury práce…). Uměl zpracovat dokumenty potřebné k hledání práce (CV, průvodní dopis, motivační dopis, portfolio…). Vhodně komunikoval se zaměstnavatelem (e-mail, osobní kontakt, telefon, výběrové řízení…). Měl přístup k počítači s internetem mimo službu Celsuz – sociální rehabilitace. Uměl získat informace a používat je. Měl základní pracovní návyky (plnění dohod, pravidel, termínů, úkolů). Uměl vhodně komunikovat v běžných situacích (na pracovišti, na úřadech). Ovládal počítač na uživatelské úrovni. Vzdělával se ve svém oboru a zvyšoval svoji kvalifikaci.
Při práci je pro nás důležité (naše hodnoty) -
přistupovat ke každému klientovi individuálně respektovat jeho rozhodnutí posilovat jeho zodpovědnost vést jej ke změně situace dbát o zachování lidské důstojnosti dodržovat práva klientů
Informace a hodiny pro zájemce -
pro osoby dlouhodobě nezaměstnané ST 13:00 – 15:00 Kontaktní osoba: Bc. Libor Třeška, DiS. Tel: 731619692 Email:
[email protected]
-
pro osoby s duševním onemocněním PÁ 10:00 – 12:00 Kontaktní osoba: Mgr. Lenka Tomčalová, DiS. Tel: 733741291 Email:
[email protected]
Provozní doba služby pondělí – pátek: 8 – 17 hod.
Jak informujeme veřejnost o naší službě Každý zájemce/klient může informace o službě najít na několika místech: -
na nástěnce čekárny ve 4. patře na Tř. Kpt. Jaroše 9 v letáku služby na stránkách www.celsuz.cz na vyžádání jej může dostat od jakéhokoli pracovníka služby Celsuz – sociální rehabilitace
První kontakt se Službou a jejími pracovníky Zájemce může Službu kontaktovat několika způsoby. Osobně Zájemce se dostaví osobně na tř. Kpt. Jaroše 9, kde projeví zájem o Službu. Pro první jednání se zájemcem jsou dány konzultační hodiny. Ty jsou uveřejněny na nástěnce u vchodu do budovy, dále na nástěnce ve 4. patře, na webových stránkách (www.celsuz.cz) a informačních letácích. Při konzultaci proběhne prvotní jednání se zájemcem, kdy Pracovník seznámí zájemce se Službou a v případě, že bude spadat do cílové skupiny Služby a jeho zájem o Službu přetrvá, vyplní s tím Pracovník „Přihlášku“. „Přihláška zájemce o službu Celsuz – sociální rehabilitace“ (viz Příloha č.1) je poté předána pracovníkovi, který je pověřen vedením evidence přihlášek. Telefonicky Zájemce zavolá na telefonní číslo uvedené na letáku nebo webových stránkách. Pracovník seznámí zájemce se Službou a v případě, že bude spadat do cílové skupiny Služby a jeho zájem o Službu přetrvá, vyplní s tím Pracovník „Přihlášku“. „Přihlášku“ předá pracovníkovi, který je pověřen vedením evidence přihlášek. Elektronicky Zájemce může Službu kontaktovat pomocí mailu, který je uveden na informačních letácích a webových stránkách. Pracovník, který jeho mail obdrží jej bude zpětně kontaktovat a domluví se s ním na osobním setkání, při kterém proběhne jednání se zájemcem. Pracovník Služby, který je kontaktován zájemcem a vyplní s ním „Přihlášku“ jí předá pracovníkovi, který je pověřený evidováním přihlášek. Ten přihlášce přiřadí evidenční číslo. Přihlášku zaeviduje do tabulky „Evidence klientů“ a vytvoří elektronickou kartu v systému Celsuz. Pověřený pracovník „Přihlášky“ shromažďuje a poté je přináší na intervizi, která se koná jednou za týden a tam dochází k jejich přidělení jednotlivých osobním konzultantům. Kontaktování zájemce osobním konzultantem probíhá nejpozději do 7 dnů od přijetí „Přihlášky“. Kontaktování probíhá nejčastěji telefonicky, popřípadě e-mailem či dopisem. V případě, že je kapacita služby naplněna, v tabulce „Evidence klientů“ vzniká pořadník čekatelů na službu. Čekatelům se do 7 dnů od prvního kontaktu telefonicky či písemně ozve pracovník pověřený jednáním se zájemci s informací, že je služba plná. Sdělí čekateli přibližnou čekací dobu a v případě zájmu poskytne základní sociální poradenství. Jakmile se kapacita uvolní, ozve se čekateli osobní konzultant s návrhem termínu schůzky.
Průběh jednání se zájemcem o službu Celsuz – sociální rehabilitace Jednání se zájemcem probíhá na předem sjednaných schůzkách zájemce s osobním konzultantem. Schůzka trvá zpravidla 60 minut. V případě, že se schůzka odehrává v konzultační místnosti osobní konzultanti se snaží předcházet rušivým vlivům okolí cedulkou, která je pověšena na dveřích. Na cedulce je nápis: „Prosím nerušit, probíhá konzultace“. Pokud i přesto někdo do jednání vstoupí, osobní konzultant vcházejícího upozorní, že probíhá konzultace a vyzve ho, aby neprodleně odešel. Osobní konzultant zájemce seznámí: -
s veřejným závazkem
-
s pravidly poskytované služby
-
s průběhem poskytované služby
-
se Smlouvou o poskytnutí sociální služby Celsuz – sociální rehabilitace
-
s postupem, jak se chovat v nouzových a havarijních situacích
-
s postupem, jak podat stížnost na průběh poskytování Služby
Cílem je zájemci blíže představit službu Celsuz – sociální rehabilitace, seznámit jej s průběhem spolupráce, zmapovat, v jaké situaci se nachází a seznámit s pravidly a podmínkami služby. Celé jednání směřuje k domluvení spolupráce a k podepsání „Smlouvy“. Při jednání osobní konzultant vychází z rozhovoru se zájemcem, kombinuje jednotlivé fáze jednání podle dané situace. Během rozhovoru nechá osobní konzultant zájemce volně mluvit o jeho situaci, podporuje ho, aby vyslovil svá přání, specifikoval své požadavky a očekávání (během úvodního rozhovoru využívá otevřených otázek – jaká má očekávání, důvod vyhledání služby, minulá i současná situace). Osobní konzultant projevuje zájem o situaci zájemce, využívá verbálních i neverbálních prostředků komunikace k podpoření zájemce, který přišel požádat o pomoc. Výchozím přístupem při mapování situace zájemce je respekt ze strany osobního konzultanta k příběhu klienta. Osobní konzultant v případě nesouhlasu zájemce nesoudí a nehodnotí. Na závěr dochází se zájemcem k reflexi schůzky. „Pravidla služby Celsuz – sociální rehabilitace“ a „Smlouva o poskytování služby „Celsuz – sociální rehabilitace“ jsou předány zájemci k prostudování. V případě, že je spolupráce navázána, dochází k podpisu „Smlouvy“. Podpisem smlouvy se zájemce o službu C – SR stává uživatelem služby.
Odmítnutí zájemce o Službu Ve službě C - SR může dojít k odmítnutí zájemce o službu na dvou úrovních: při telefonickém kontaktu nebo při osobním setkání s osobním konzultantem. Důvody odmítnutí zájemce o službu:
A. Cílová skupina Zájemce nespadá do okruhu osob služby C – SR (viz. „Veřejný závazek“). Pokud dojde k odmítnutí zájemce o službu – pracovník poskytne základní sociální poradenství a zprostředkuje kontakt na vhodnou instituci (http://www.socialnipece.brno.cz, Adresář organizací působících v sociální oblasti ve městě Brně, Registr sociálních služeb - iregistr.mpsv.cz). V případě, že dojde již k vyplnění přihlášky a evidenci do tabulky „evidence klientů“ a systému celsuz postupuje pracovník viz. „Postup při ukončení jednání se zájemcem“ B. Typ služby Pracovník odmítne zájemce o službu C – SR, pokud se požadavek neslučuje s posláním, cíli služby C – SR, které jsou popsány ve „Veřejném závazku“ služby. Pokud zájemce žádá jinou sociální službu, je mu poskytnuto základní sociální poradenství a je odkázán na jinou instituci. V případě, že dojde již k vyplnění přihlášky a evidenci do tabulky „evidence klientů“ a systému celsuz postupuje pracovník viz. „Postup při ukončení jednání se zájemcem“ C. Plná kapacita V případě plné kapacity služby informujeme zájemce o této skutečnosti telefonicky či písemně, přibližně 7 dnů od přijetí „Přihlášky“. Pracovník zájemce informuje, že je zapsán do pořadníku čekatelů na službu, který je veden v tabulce „Evidence klientů“. Jakmile se kapacita uvolní, zkontaktuje jej ohledně domluvení schůzky některý z osobních konzultantů. V případě, že zájemce nechce být do pořadníku zapsán (nechce na službu čekat), je mu poskytnuto základní sociální poradenství a doporučena jiná sociální či veřejná služba. Dále je postupováno viz. „Postup při ukončení jednání se zájemcem“ Kapacitu služby není možné stanovit absolutním číslem. Vždy se odvíjí od počtu úvazků na pozici osobní konzultant, možností jednotlivých pracovníků a intenzity práce s jednotlivými klienty. Kapacita služby je každý týden stanovována na intervizi týmu, kde koordinátor zjišťuje aktuální vytíženost všech pracovníků a na základě toho rozhodne o počtu zájemců, které lze aktuálně přijmout do služby. Popř. vyhlásí tzv. STOP STAV. To znamená, že jsou zájemci zařazeni do seznamu čekatelů v tabulce Evidence klientů. D.
Dosud neuplynula doba, na kterou byl zájemce v minulosti ze služby vyloučen
Zájemci, kterému dosud nevypršela doba, na kterou byl vyloučen ze služby C – SR z důvodu porušení pravidel Služby a žádá poskytnutí služby, je opět sdělena lhůta, na jak dlouho byl ze služby vyloučen (max. na ½ roku) a kdy se může opět do služby přihlásit. Důvod vyloučení a doba, kdy může zájemce znovu službu kontaktovat, jsou uvedeny v tabulce „Evidence klientů“. Zájemce se po uplynutí této doby může opět do služby přihlásit. Pokud zájemce o službu požádá, je mu vystaveno písemné „Potvrzení o odmítnutí zájemce o sociální službu“ (viz příloha 2) ve všech výše uvedených důvodech.
Metody práce s uživatelem a způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Služba C-SR je dobrovolná. Každý zájemce má právo kdykoli ukončit jednání se zájemcem o sociální službu. Na základě Pravidel služby a Smlouvy o poskytování služby Celsuz – sociální rehabilitace má uživatel právo kdykoli službu ukončit bez udání důvodu.
Veškeré aktivity jsou určeny jednotným cílem - dosažení samostatnosti, nezávislosti a soběstačnosti uživatelů, a to rozvojem jejich specifických schopností a dovedností, posilováním návyků a nácvikem výkonu běžných, pro samostatný život nezbytných činností alternativním způsobem využívajícím zachovaných psychosociálních schopností, potenciálů a kompetencí. Protože výše uvedený cíl je vždy individuální a může se nalézat v různých oblastech, kladou pracovníci důraz na poskytování služeb na bázi individuálního přístupu. Tento přístup se prolíná celou službou a považujeme jej za nejvyšší prioritu při poskytování služby. Konzultační a odborní pracovníci služby využívají jak supervize externího supervizora, tak pravidelně provádějí případové intervize, stejně pravidelně je také prováděna konzultace a hospitace vedoucí/ho služby. Dále je také kladen důraz na další vzdělávání pracovníků a informační provázanost (případně pro možnou zastupitelnost) – veškeré tyto činností mají za cíl zvýšit kvalitu poskytované služby a zamezit nežádoucím jevům ve vztahu pracovník – uživatel (závislost na službě, nevhodné metody práce apod.) Každý klient má právo stěžovat si na průběh služby či přístupu pracovníků. S tímto právem je seznamován v průběhu jednání se zájemcem, a také v průběhu poskytování služby.
Způsob vyřizování stížností uživatelů Tento text upravuje postup pro přijímání podnětů a stížností ve službě C – SR. Nespokojenost se službou nebo kvalitou jejího poskytování může vyjádřit každý uživatel či zájemce o službu Celsuz – sociální rehabilitace (dále jen „stěžovatel“) a to formou námětu, připomínky nebo stížnosti Námět/připomínka Námět směřuje ke zlepšení kvality nebo způsobu poskytování služby C – SR. Jedná se o nápad, jak vylepšit poskytování služby v pozitivním slova smyslu. Zájemce, uživatel je informován o možnosti podat námět/připomínku do označené schránky umístěné u vchodu služby C - SR ve 4. patře, případně o tomto námětu informovat osobně, kteréhokoli pracovníka služby C - SR. Stížnost V případě stížnosti se jedná o vyjádření nespokojenosti, kdy stěžovatel očekává nápravu a vyžaduje odpověď. Stížnost směřuje na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Za stížnost se nepovažuje vyjádření nespokojenosti za neposkytnutí služby, která nespadá do činnosti služby C – SR a nebo je v rozporu s pravidly Služby C – SR, nebo s pravidly některé z navazujících aktivit. Zájemce o službu, uživatel je informován o možnosti podat si stížnost a postupu vyřizování stížnosti na úvodní schůzce. Pokud uživatel projeví nespokojenost se způsobem nebo kvalitou služby v průběhu poskytování služby C – SR, pracovník jej na možnost podat si stížnost upozorní. Stěžovatel má právo zvolit si svého zástupce, který za něj stížnost podá, a bude jej zastupovat během procesu vyřizování stížnosti. Výhrady ke službě či jejímu poskytování je možné podat ústně či písemně. Ústní formou (osobně, telefonicky) -
kterémukoli pracovníku služby C - SR, vedoucímu Celsuz
Písemnou formou -
kterémukoli pracovníku služby C - SR, vedoucímu C – SR do schránky Námětů/připomínek, stížností a pochval (4. patro) poštou (k rukám vedoucího C-SR) elektronicky (mailem kterémukoli pracovníku služby C - SR nebo vedoucímu, seznam kontaktů je uveden na webu služby C-SR: http://celsuz.cz
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možné se odvolat nejprve k vedoucímu odboru rozvoje kvality služeb, poté k řediteli DCHB. V případě, kdy si chce zájemce či uživatel stěžovat na vedoucího služby C-SR, svoji stížnost podává (ústně, písemně) vedoucímu odboru rozvoje kvality služeb. Způsob vyřízení stížnosti Stížnosti (písemné i ústní) jsou vyřizovány písemně. Vyjádření ke stížnosti je povinna oprávněná osoba (vedoucí Služby či jeho zástupce) vyhotovit nejdéle do 15 pracovních dnů od podání stížnosti. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit, stěžovatel o tom však musí být informován. Pracovník, který stížnost přijal, ji zapíše do formuláře stížností (je-li to možné, pak přímo ve spolupráci s klientem). Tento formulář mohou využít také stěžovatelé přímo, je možné jej obdržet u pracovníků Celsuz – sociální rehabilitace či si jej vyzvednout u schránky Námětů, připomínek, stížností a pochval (dále jen Schránka). Stěžovatel se pod podanou stížnost nemusí podepsat (anonymní podání). Schránka je vybírána 1x týdně vedoucím služby Celsuz – sociální rehabilitace. V případě nepřítomnosti vedoucího schránku vybírá jím pověřená osoba. V případě, že stížnost není anonymní, bude stěžovatel informován o řešení stížnosti formou, kterou zvolí (osobně, e - mailem, poštou). V případě, že není stěžovatel spokojen s řešením své stížnosti, může se do 15 pracovních dní odvolat k přímému nadřízenému toho, který o stížnosti naposledy rozhodoval. V případě, že se jedná o anonymní stížnost, je postup vyřízení stejný jako u ostatních stížností. Odpověď na anonymní stížnost bude po lhůtě pro vyřízení k dispozici u vedoucího služby a současně bude vyvěšena na nástěnce služby C - SR ve 4. patře po dobu jednoho měsíce od vyřízení stížnosti. Evidence stížností Každá stížnost je písemně evidována a zaznamenána do složek určených ke sledování stížností. Formulář, na nějž je stížnost zaznamenána, obsahuje číslo stížnosti, datum přijetí, předání k vyřízení a vyřízení stížnosti, vyjádření ke stížnosti, jména odpovědných pracovníků, iniciály stěžovatele, předmět a popis stížnosti, stěžovatelem preferovanou formu odpovědi a vyjádření stěžovatele k vyřízení stížnosti. Odpověď musí být srozumitelná, v případě potřeby je písemná odpověď objasněna ještě v rozhovoru. Stěžovatel má možnost se kdykoliv obrátit na jakoukoliv nezávislou instituci, která nemá vazby na službu Celsuz – sociální rehabilitace (kontakty na některé z nich jsou uvedeny níže). Stížnosti uživatelů jsou probírány na pravidelných poradách pracovníků Celsuz – sociální rehabilitace, podstata problému může být řešena na supervizi nebo konzultována s nadřízeným vedoucího Celsuz – sociální rehabilitace. V případě nutnosti (zejména při opakovaných stížnostech
na stejnou skutečnost) jsou podniknuty systémové či organizační opatření vedoucí k nápravě nepříznivého stavu. Informace získané z evidence a vyhodnocování stížností jsou využívány ke zlepšení kvality poskytované sociální služby C - SR. Každý pracovník Celsuz – sociální rehabilitace, stejně jako každý uživatel této služby je s podmínkami procesu stížností seznámen. Řád pro podávání stížností je umístěn v místech vykonávané služby na veřejně přístupném místě. Kontakty pro podání stížnosti a při nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nižším stupni I.
Mgr. Veronika Imrichová, vedoucí Celsuz, DCH Brno, Tř. kpt. Jaroše 9, Brno 620 00 E-mail:
[email protected] Tel.: +420 733 741 293
II.
Vedoucí Odboru PhDr. Petr Horehleď Diecézní charita Brno, Tř. Kpt. Jaroše 9, Brno 602 00 E-mail:
[email protected] Tel.: +420 545 213 456
III.
Ředitel Diecézní charity Brno Ing. Mgr. Oldřich Haičman, Diecézní charita Brno, Tř. Kpt. Jaroše 9, Brno 602 00 E-mail:
[email protected] Tel.: +420 545 213 456
Kontakty pro podávání stížností k nezávislým institucím I.
Policie ČR Tel.: 158
II.
Veřejný ochránce práv – ombudsman Údolní 39, 602 00 Brno E-mail:
[email protected] Tel.: 542 542 888
Smlouva o poskytování sociální služby Celsuz – sociální rehabilitace Služba Celsuz – sociální rehabilitace je poskytována na základě písemné smlouvy mezi poskytovatelem a zájemcem o službu. Jejímu podpisu předchází seznámení zájemce se službou (viz „Jednání se zájemcem o službu a), ověření, zda spadá do okruhu osob, kterým může být služba poskytována (viz „Vyžadovaná potvrzení pro vstup do služby“) a seznámením zájemce o službu s náležitostmi smlouvy. Podpisem smlouvy se zájemce stává uživatelem služby, osobní konzultant se stává odpovědným pracovníkem klienta a provází jej při řešení situace. Ve chvíli, kdy pracovník a uživatel ukončují spolupráci, postupují podle ustanovení uvedených v konkrétní smlouvě na jejímž základě je klientovi poskytována služba.
Postup při podpisu smlouvy Zájemce o službu dostane návrh smlouvy společně s „Pravidly služby“, k prostudování domů. Na schůzce, kde má dojít k podpisu smlouvy pracovník se zájemcem ještě celou smlouvy projde, vysvětlí mu jednotlivé náležitosti.
Ve smlouvě je nutné vyplnit: -
číslo smlouvy jméno a příjmení osobního konzultanta osobní údaje zájemce: jméno a příjmení, adresa trvalého bydliště, datum narození datum uzavření smlouvy podpisy obou stran
Nepovinné údaj ve smlouvě: - kontaktní adresa (uvádí se v případě, že se liší od adresy trvalého bydliště) Každá smlouva je evidována pod číslem, které se skládá z pořadového čísla a roku, ve kterém byla uzavřena ve formátu rrrr/čč (př. 2011/01). Číslo Smlouvy osobní konzultant vygeneruje z tabulky „Evidence smluv“. Nové číslo smlouvy do této tabulky zapíše. Smlouvu podepisuje zájemce a za poskytovatele pověřená osoba, tedy osobní konzultant. Při podpisu si pracovník od zájemce vyžádá průkaz totožnosti, aby ověřil pravdivost uvedených údajů. Jestliže zájemce o službu odmítne předložit průkaz totožnosti, nemůže dojít k poskytnutí služby. Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, jeden stejnopis obdrží uživatel jeden poskytovatel. Je založena do osobní složky uživatele. S touto složkou je nakládáno dle pravidel stanovených v dokumentu „Zpracování osobních a citlivých údajů a vedení osobní dokumentace“.
Ukončení platnosti smlouvy Smlouvu lze ukončit třemi způsoby:
písemnou dohodou obou stran odstoupením od smlouvy ze strany uživatele odstoupením od smlouvy ze strany poskytovatele
Písemná dohoda obou stran - děje se na osobní schůzce, kde pracovník a klient ukončují spolupráci, podepisují „Dohodu o ukončení poskytování služby Celsuz – sociální rehabilitace“. Výpověď smlouvy uživatelem – Uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu kdykoliv bez udání důvodu. Může tak učinit osobně, emailem, doručením písemné výpovědi. Pokud uživatel projeví vůli vypovědět smlouvu jinak než písemně, vyhotoví o tom pracovník záznam v záznamovém archu uživatele a vyzve uživatele k předložení písemné výpovědi alespoň formou emailu. Výpověď je účinná okamžikem jejího doručení poskytovateli, přičemž pro tento případ není sjednána výpovědní lhůta. Výpověď smlouvy poskytovatelem - ve Smlouvě jsou uvedeny případy, kdy poskytovatel může ukončit uživateli poskytování služby Celsuz – sociální rehabilitace nebo až na dobu ½ roku přerušit uživateli poskytování Služby. Výpověď smlouvy má písemnou formu a je účinná dnem doručení výpovědi smlouvy uživateli. Výpověď smlouvy pracovník Služby odesílá doporučenou poštou na adresu uživatele. Uvedl – li uživatel v průběhu spolupráce kontaktní adresu, kam si přeje doručovat poštu, pošle pracovník oznámení na tuto adresu. V případě, že se dopis vrátí, pošle jej pracovník na adresu trvalého bydliště uživatele.
Úhrada za poskytování služby Celsuz – sociální rehabilitace Služba je uživatelům poskytována bezúplatně.
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba Celsuz – sociální rehabilitace se nachází v centru města Brna, v dostupnosti hromadné dopravy.
Sociální rehabilitaci je v budově k dispozici 4. patro, kde se nachází tři konzultační místnosti, kanceláře pracovníků, kuchyňka a sociální zařízení. Služba využívá také učebnu ve 2. patře. Do všech prostor, kde probíhá služba, je bezbariérový přístup. Materiální a technické zabezpečení odpovídá požadavkům jednotlivých aktivit. K dispozici máme PC, scanner, kopírku, tiskárnu, telefony, flipchart, tabuli, plátno a projektor apod.
