Case 4 Consultancy 28 April 2015
Auteurs
L.A. van Aart F.J.H. Bastiaansen D.A.J. van Boeckholtz
Opleiding
Minor Online Marketing
Beoordelend docent
Arlon Biemans
Inhoud 1. Inleiding ..................................................................................................................................................... 3 2. Remarketing .............................................................................................................................................. 4 Verschillende soorten van remarketing .................................................................................................... 4 Kosten van remarketing ............................................................................................................................ 5 Voor- en nadelen van remarketing ........................................................................................................... 5 3. Cookies ...................................................................................................................................................... 6 Privacy en wetten ...................................................................................................................................... 6 Consumenten en cookiewet...................................................................................................................... 6 Voor- en nadelen van cookies ................................................................................................................... 7 4. Conclusie ................................................................................................................................................... 8 Bibliografie .................................................................................................................................................... 9
1. Inleiding Voor u ligt een rapport gemaakt door studenten uit de minor Online Marketing. Dit rapport is gemaakt in opdracht van een andere projectgroep. Aan de hand van een aantal vragen moet er uiteindelijk antwoord worden gegeven op de volgende hoofdvraag/hoofddoelstelling: ‘Wat wordt allemaal verstaan onder cookies/sporen en op welke manieren kan men deze inzetten’? Om hierop een antwoord te geven worden er eerst een aantal deelvragen beantwoord. In hoofdstuk 2 wordt er ingegaan op het onderwerp remarketing. Vervolgens in hoofdstuk 3 worden cookies/sporen behandeld. Ten slotte wordt er een conclusie getrokken en antwoord gegeven op de hoofdvraag/doelstelling.
2. Remarketing Remarketing is een online marketing methode om klanten/bezoekers te stimuleren om terug te keren op jou website met als doel diensten of producten te verkopen. Met remarketing kan een bedrijf advertenties weergeven aan bezoekers die geïnteresseerd zijn of interesse hebben in bepaalde producten/diensten. Als bijvoorbeeld de website wordt verlaten zonder iets te kopen, kan een bedrijf gebruik maken van remarketing om deze bezoekers opnieuw te bereiken door middel van relevante advertenties te laten zien als hij/zij op het internet surft of actief is in een mobiele app. (Stomp, Z.D.)
Om deze bezoekers met remarketing te kunnen targeten is het belangrijk dat er een cookie wordt geplaats op het apparaat waar de bezoeker op surft. Met de data wordt verzameld door een cookie kan een adverteerder zijn advertenties hierop aanpassen (remarketing). In hoofdstuk 3 wordt er verder ingegaan op het gebruik van cookies.
Verschillende soorten van remarketing Bedrijven kunnen verschillende vormen van remarketing toepassen. Hieronder worden deze verschillende vormen genoemd en verder toegelicht. (Z.N., Z.D.)
Standaardremarketing: Bij deze vorm worden er advertenties getoond aan bezoekers die een site al eerder hebben bezocht, terwijl ze andere websites aan het bekijken zijn. Dynamische remarketing: laat eerdere bezoekers dynamische advertenties zien met producten of services die ze op een website hebben bekeken, terwijl ze op andere websites aan het surfen zijn. Remarketing voor mobiele apps: laat advertenties zien aan mensen die de mobiele app of mobiele website hebben gebruikt, terwijl ze andere mobiele apps gebruiken of andere mobiele websites bekijken. Remarketing voor zoekadvertenties: wanneer bezoekers na het verlaten van uw website aanvullende zoekopdrachten uitvoeren op Google voor hetzelfde product of dienst, wordt een advertentie geplaatst van deze website met hetzelfde product of dienst. Videoremarketing: laat advertenties zien aan mensen die uw video's of YouTube-kanaal hebben bekeken, terwijl ze YouTube gebruiken of andere video's, websites en apps aan het bekijken zijn.
Kosten van remarketing Advertentiekosten van remarketing zijn ongeveer gelijk aan die van normale advertenties. Er is geen minimumbestedingsbedrag of een tijdslimiet. Een adverteerder heeft hier dus zelf de controle over. Ook is er de optie "per klik", hierbij moet er alleen betaald worden wanneer mensen ook daadwerkelijk op je advertentie klikken. De opbrengsten van remarketing zijn gemiddeld meer dan twee keer zo hoog. (Bouwma, Z.D.)
Voor- en nadelen van remarketing Remarketing is effectief voor adverteerders, omdat zij zich al richten op een bepaalde groep mensen die al geïnteresseerd zijn of interesse hebben getoond in je product of dienst. Maar naast dat dit een effectieve manier is zitten er ook nadelen aan. Hieronder een overzicht van de voor- en nadelen van het gebruik van remarketing door adverteerders. (Groot, 2011) Voordelen - Meer efficiënte en gerichte inzet van budgeten - Hogere klik ratio door herkenbaarheid van advertenties - Meer inzicht in surfgedrag van doelgroep Nadelen - Wanneer mensen hun cookies verwijderen hebben adverteerders geen informatie - Hogere kosten per klik - Je moet een minimum aantal prospects genereren (m.b.t. remarketing van Google AdWords: 500 unieke gebruikers)
3. Cookies Cookies zijn kleine bestandjes met informatie die een server naar een browser stuurt en welke worden opgeslagen. Bij een volgend bezoek wordt deze opgeslagen informatie weer teruggestuurd naar de server. Zo kan de server de browser opnieuw herkennen en wordt er bij gehouden wat de internetgebruiker heeft gedaan op de website. Zo zijn er 2 verschillende soorten cookies namelijk first party cookies, deze zorgen ervoor dat een website optimaal functioneert en zijn van de website zelf. En als tweede heb je nog de third party cookies, deze cookies worden geplaats door derden en zorgen ervoor dat een site kan worden geanalyseerd door bijvoorbeeld Google Analytics. Tot slot is er ook nog een onderscheid te maken in verschillende type cookies met hun functies. (Z.N., Z.D.)
Functionele cookies: Deze cookies onthouden dat je al eerder een site heb bezocht en de voorkeuren die je heb. Performance/Affiliate cookies: Deze worden gebruikt om te meten of er op een advertentie wordt geklikt welke vervolgens leidt tot een bijvoorbeeld een bestelling of aanmelding. Analytische cookies: Worden gebruikt om het continu te verbeteren van sites. Uit deze cookies kan informatie over bezoekersstatistieken gehaald worden. Profilerings cookies: Zorgen ervoor dat de getoonde advertenties beter aansluiten bij interesses.
Privacy en wetten Veel mensen zien cookies als een breuk op hun privacy. Dit komt doordat er van allerlei informatie wordt opgeslagen wanneer men op het internet surft. Maar aan het gebruik van cookies hangen ook wat voordelen. Het is soms nodig om binnen verschillende websites van dezelfde eigenaar informatie uit te wisselen. Bijvoorbeeld bij Google en Gmail, als je ingelogd bent op Gmail ben je ook tegelijk ingelogd op Google.com. Dit is voor gebruikers veel makkelijker, omdat zij dan niet steeds opnieuw overal moeten inloggen. (Z.N., Z.D.) Zoals eerder vermeld zien veel mensen cookies als inbreuk op hun privacy. Dat heeft ertoe geleid dat een aantal landen wetten en regels hebben aangenomen over het gebruik van cookies. Sinds 5 juni 2012 is er daaruit een cookiewet ontstaan waar aangehouden dient worden door websites. Deze wet geldt alleen voor de third party cookies, waarbij er informatie vrij komt over het gebruik/gedrag. Voor cookies die ervoor zorgen dat een site optimaal presteert is geen toestemming nodig, deze informatie mag gebruikt worden door partijen zonder toestemming van de bezoeker. Een richtlijn van de EU stelt dat sites duidelijk moeten maken wat zij met cookies en de verkregen informatie doen. Ook moeten websites aantonen dat er gebruik wordt gemaakt van cookies en ervoor zorgen dat men kan weigeren om hun cookies te gebruiken. (Justitia, Z.D.)
Consumenten en cookiewet In 2014 heeft de consumentenbond een onderzoek uitgevoerd over de cookiewet. Uit dit onderzoek is gebleken dat 29% van de ondervraagde vindt dat de privacy is verbeterd door de regelgeving. 60% vindt dat de privacy is verslechterd of het zelfde is gebleven, de overige 21% weet het niet. Ongeveer 71% van de consumenten wilt het liefst dat de cookies die het surfgedrag vastleggen worden geblokkeerd. 73% van de consumenten geeft aan de informatie die websites verplicht zijn te plaatsten altijd of soms te lezen. Toch voelen veel consumenten zich hierdoor niet veilig. 50% verwijderd regelmatig vaak zelf zijn/haar cookies. Sinds de intrede van de cookiewet ontvangt de Consumentenbond veel klachten. (Beemster, 2014) In 2015 is de cookiewet aangepast. Voor het gebruik van cookies die ervoor zorgen dat een website optimaal kan presteren is geen toestemming meer nodig. Websites moeten wel toestemming vragen wanneer zij cookies willen gebruiken waarbij er privacygegevens vrij komen. (Bulthuis, 2015)
Voor- en nadelen van cookies Voordelen - Cookies slaan website voorkeuren en opties op. Zo blijven instellingen behouden wanneer de site later nog een keer wordt bezocht. Een voorbeeld hiervan is het opslaan van een gebruikersnaam - Cookies helpen bij het aanpassen van een website voor een bezoeker - Cookies kunnen worden gebruikt om illegale praktijken op het web op te sporen Nadelen - Cookies maken een inbreuk op privacy, men wenst liever anoniem te blijven wanneer zij op het internet surft. - Cookies worden gebruikt om advertenties op websites te tonen. Deze advertenties worden afgesteld op het surf gedrag. - Cookies kunnen informatie verzamelen over de computer die wordt gebruikt tijdens het surfen op het internet. (Z.N., Z.D.)
4. Conclusie In dit hoofdstuk wordt de hoofdvraag van dit onderzoek beantwoord. De vraag die beantwoordt moet worden is: ‘Wat wordt allemaal verstaan onder cookies/sporen en op welke manieren kan men deze inzetten’? Cookies zijn kleine bestandjes met informatie die een server naar een browser stuurt en welke worden opgeslagen. Met deze data kan het surfgedrag van internetgebruikers gevolgd worden. Zo zijn er 2 verschillende soorten cookies: firts party & third party cookies. First party cookies worden gebruikt om een site optimaal te kunnen laten presteren. Third party cookies zijn cookies van derden partijen die worden gebruikt om een site bijvoorbeeld te analyseren. Een bedrijf kan de volgende cookies inzetten:
Functionele cookies Performance/Affiliate Analytische cookies Profilerings cookies
Door het gebruik van deze cookies kan een adverteerder veel informatie krijgen van de bezoeker. Zo kunnen adverteerders advertenties plaatsen op andere sites die aansluiten bij het zoekgedrag van een bezoeker. Deze methode om klanten/bezoekers terug te laten keren is remarketing. Er zijn meerdere manieren die een bedrijf kan inzetten wanneer zij gebruik willen maken van remarketing namelijk: -
Standaardremarketing Dynamische remarketing Remarketing voor mobiele apps Remarketing voor zoekadvertenties Videoremarketing
Bibliografie Beemster, R. (2014, mei 2). Cookiewet heeft privacy consument nauwelijks verbeterd. Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.adformatie.nl: http://www.adformatie.nl/nieuws/cookiewetheeft-privacy-consument-nauwelijks-verbeterd Bouwma, M. (Z.D.). Wat is remarketing? En wat zijn hier de voordelen van? Geraadpleegd op april 20, 2015, van https://www.winstmagneet.com: https://www.winstmagneet.com/nl/watremarketing-en-wat-zijn-hier-de-voordelen-van/ Bulthuis, R. (2015, maart 13). De cookiewet wordt nu pas echt realiteit. Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.adformatie.nl/: http://www.adformatie.nl/blog/de-cookiewet-wordt-nu-pasecht-realiteit Groot, R. d. (2011, maart 23). Retargeting: wat is het en hoe werkt het? Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.artform.nl: http://www.artform.nl/artformatie/retargeting-wat-is-het-en-hoewerkt-het/ Justitia. (Z.D.). Cookiewet. Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.justitia.n: http://www.justitia.nl/cookiewet.html Stomp, W. (Z.D.). Wat is remarketing - Google remarketing tips. Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.2bfound.nl: http://www.2bfound.nl/remarketing-tips.html Z.N. (Z.D.). Cookies en privacy. Opgehaald van http://www.consumentenbond.nl: http://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/extra/cookies-privacy/ Z.N. (Z.D.). Cookies: Voor- en nadelen. Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.ictvacaturemarkt.nl: http://www.ictvacaturemarkt.nl/nieuws/cookies-voor-ennadelen/ Z.N. (Z.D.). Over cookies en andere meettechnieken. Geraadpleegd op april 20, 2015, van http://www.zanox.com: http://www.zanox.com/nl/over-zanox/privacy/cookies/cookies-enandere-meettechnieken.html# Z.N. (Z.D.). Remarketing gebruiken om mensen te bereiken die uw website al eerder hebben bezocht of uw app al eerder hebben gebruikt. Geraadpleegd op april 20, 2015, van https://support.google.com: https://support.google.com/adwords/answer/2453998?hl=nl
