Online marketing College 4
Tot nu toe…
Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor de p’s plaats, personeel, prijs, product
Vorige week
Vandaag…
Bekijken we eerst dit. & gaan we daarna proberen te bekijken wat de hoe we online marketing strategisch aan kunnen pakken.
Struikelblok
Marketeers zijn 100 jaar gewend geweest te streven naar controle. Organisaties zijn terughoudend om in web 2.0 te duiken, omdat ze bang zijn die controle te verliezen. Standaard reactie op social media daarom: look, don’t touch. Niet je vingers aan branden.
De keuze is dus:
De discussie vindt sowieso al plaats. Doe je mee of niet? Durf je de discussie te faciliteren, met het risico op negatieve feedback die voor iedereen zichtbaar is? Nieuwe gedachte: meedoen en mogelijk maken zonder in te grijpen is het tonen van respect naar je klanten toe. En uiteindelijk: wie wil er nou niet praten met zijn klanten?
Dialoog is het sleutelwoord
Lukt het om een goede dialoog te voeren, dan volgen de leads vanzelf. Intern draagvlak cruciaal: steun van en overtuiging bij het topmanagement vormen de sleutel. Oftewel: ,de hoofdverantwoordelijken binnen de onderneming moeten erin geloven.
Online marketing
Staat niet los van offline marketing Streven naar een crossmediale mix verdient de voorkeur van synergetisch oogpunt: 1+1 = 3 Voordeel online marketing relatief goedkoop Goed meetbaar, snel bij te sturen
Plek van online marketing ondernemingsstrategie
Marketingstrategie
communicatiestrategie
Online marketingstrategie
Content strategie
Zoekmachinestrategie
websitestrategie
E-mailmarkeingstrategie
Webvertisingstrategie
Handboek online marketing, H3
Zoekmachine marketing E-mail marketing
Social network
Online Marketing Online video
Mobiele marketing Permissie Marketing
Permissiemarketing
Marketing waarbij de prospect enkel wordt benaderd wanneer deze aangegeven heeft daar prijs op te stellen. Online is dit vaak een vinkje dat je aankruist. Officieel mag het vinkje niet al aangekruist zijn!
On-line marketing in zes stappen 1. 2. 3. 4.
5. 6.
Doe een online omgevingsanalyse Bepaal je online visie Bepaal de richting van de online strategie, welke elementen bepalen het succes? Formuleer online doelstellingen: afgeleide van marketingdoelstellingen of strategie, plus gekwantificeerde doelstellingen Inzet van online tools Meten en evalueren
Stap 1: online omgevingsanalyse
Bekijk eerst wat er gaande is op het web met betrekking tot jouw onderwerp/product. Welke discussies vinden er plaats in de social media? Wat is de teneur van de conversaties? Hoe zijn sites van concurrenten? Zoek via Google, Hyves, fora, blogs, Twitter, Facebook, etc. Maak een analyse
Stap 2: Bepaal je online visie
Welke rol moet on-line marketing voor jou vervullen? Wil je: Een reputatie vestigen? Mensen informeren? Producten verkopen? Optimaal service verlenen? Op zoek gaan naar een klankbord?
Campagneteam Obama (filmpje): discussieplatform
Stap drie: online strategie
Hoe ga je online je doel bereiken? Handboek online marketing onderscheidt voor on-line marketing 4 C’s: Cost Convenience Consumer Value Communication
Cost
Veel meer dan alleen de prijs Ook de moeite die je moet doen om het product in huis te krijgen: ophalen, veel klikken, lange formulieren invullen, een eindeloos profiel invullen. Altijd spanningsveld tussen aantal gegevens dat je wil weten en het afhaakmoment van de bezoeker.
Convenience
Onderzoek: online gemak is net zo belangrijk als online prijs. Sites die mooi zijn, werken vaak niet goed. Convenience is bijvoorbeeld: Gemakkelijke betaalmethode Status van een order snel kunnen zien In drie stappen een volledige reis kunnen boeken
Hangt dicht tegen cost aan.
Consumer Value
De meerwaarde, liefst uniek (USP) Dit is nog niet zo gemakkelijk te realiseren, de concurrentie is hevig! Voorbeelden: Producteigenschappen met elkaar kunnen vergelijken Poducten uit kunnen testen Direct via chat vragen kunnen stellen
Communication
Wat is de uitstraling van de site? En wat is daardoor het gevoel van betrouwbaarheid?
Opdracht
Vergelijk de vier C’s van deze drie sites: www.salden.nl www.futurumshop.nl http://www.voetbalxl.com
Tien minuten…
Usability
Dwars door de 4 C’s loopt het begrip usability Usability geeft aan in hoeverre een website handig, natuurlijk en intuïtief te gebruiken is. Hoge usability = weinig frustratie Hoge usability = convenience,
Nog steeds stap 3: 8 P’s
Portals
Pages
Progression
Pathways
Personalization Payments
Processes Performances
Portals
Portal = een entreehal. De plek waarop je binnenkomt op de site. Biedt de informatie gestructureerd aan.
Pathways
Paden die bezoekers moeten volgen om op de site te komen. Als je niet gevonden wordt, bereik je sowieso niets. Hoe meer pathways, hoe beter! Denk aan: startpagina, zoekmachines, social media en betaalde tekstlinks. Kies een goede domeinnaam!
Pages
Beperk je tot de noodzakelijke, relevante content Less is soms more. Do what you do best and link to the rest!
Personalization
Maak de online omgeving persoonlijk. Door middel van een persoonlijke look and feel Door middel van technieken: let op: privacy wetgeving verbiedt veel!
Progression
Hoe verleid je een bezoeker tot conversie? Oftewel: hoe maak je van een bezoeker een koper? Kan ook zijn: hoe zorg ik dat hij een brochure bestelt? Of: hoe zorg ik dat hij vaker terugkomt? Ligt aan de doelstelling.
Payments
De helft haakt af in de winkelwagen! Welke manier van betalen heeft succes? Kan ook zijn: welk contactformulier werkt?
Processes • Online zorgt voor afwezigheid van persoonlijke verkoop. • Zorg dat consument inzicht krijg in proces. Bijvoorbeeld bevestiging, sms versturen met inlogcode.
Performance
De uiteindelijke werking van de website De snelheid waarmee video’s en pages laden bijvoorbeeld.
Stap 4: bepaal de doelstellingen
Op hoeveel bezoekers mik je? Hoeveel conversies wil je? Welke gedragsverandering wil je bewerkstelligen? Hoeveel advertentie-inkomsten wil je genereren? Liefst zoveel mogelijk kwantitatief
Voorbeelden doelstellingen
10 % meer traffic in 2010 2500 brochure downloads 50.000 unieke bezoekers per maand 200.000 bekijkers van een viral
Stap 5: Inzetten online tools
Bijvoorbeeld: Bouw en lanceer je website Start je blog Maak Hyves-profiel aan Creëer een viral Meng je in fora Start een bannering campagne Ga mobile Zoekmachinemarketing
Stap 6: meten en evalueren
Site statistieken Google Analytics Hoe vaak is je filmpje bekeken op Youtube? Hoeveel Hyvesvrienden heb je?
Deze zes stappen
Gaan we in semester 2 volgen.
Volgende week
Gaan we de toekomst induiken
