Deelnemers .................................................................................................................................... 8 Sectoren ....................................................................................................................................................8 Functies .....................................................................................................................................................9 Grootte van de zorginstellingen ..............................................................................................................10
Marketing & organisatie ............................................................................................................... 11 Medewerkers ..........................................................................................................................................11 Budgetten voor online marketing ...........................................................................................................12
Online marketing in de praktijk .................................................................................................... 15 Toepassing van online marketing............................................................................................................15 Websites..................................................................................................................................................19 Social Media ............................................................................................................................................21 Meten en rapporteren van resultaten ....................................................................................................23 Uitbesteding van online marketing activiteiten ......................................................................................24
Kennis & belang van online marketing ......................................................................................... 26 Kennis over online marketing (diensten) ................................................................................................26 Kennis over inhoud van begrippen .........................................................................................................28 Belang van online marketing ...................................................................................................................29
Toekomstvisie ............................................................................................................................... 32 Online marketing bureaus ............................................................................................................ 35 Bekendheid van online marketing bureaus ............................................................................................35 Op zoek naar een online marketing bureau voor advies ........................................................................35 Waarden die online marketing bureaus na moeten streven ..................................................................39 Kenmerken en verwachtingen van een bureau ......................................................................................40
Conclusie ...................................................................................................................................... 43 Huidige stand van online marketing & communicatie ............................................................................43 Een blik op de toekomst ..........................................................................................................................44 De rol van online marketing bureaus ......................................................................................................44
Aanbevelingen .............................................................................................................................. 45 Hoe moet de zorg nu verder? .................................................................................................................45
Meer informatie? ......................................................................................................................... 46
GGZ VVT Ouderenzorg Overig Gehandicaptenzorg Ziekenhuis Verslavingszorg Welzijn Jeugdzorg Revalidatiezorg RIBW
% %
% % % %
% %
% %
%
3
2
1 111 1 22
3 6 48 8 11 12
Communicatieadviseur Manager Marketeer Bestuurder Online marketeer Directeur Overig Webredacteur Management assistent Adviseur Communicatiemanager Contentmanager Eigenaar Bestuurssecretaris Marketeer en communicatieadviseur
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
46
25
9
8
10
4 0-50
51-100
101-500
501-1000
1000+
onbekend
Meer dan 4 FTE
3
4 FTE
1
3 FTE
5
2 FTE
14
1 FTE
20
Minder dan 1 FTE
56
0 FTE
2
Weet ik niet
1 0
20
40
60
%
% %
7
Manager
2
Directeur
8 34 9
Bestuurder Communicatieadviseur Niemand Marketeer
20
Eigenaar 21
Online Marketeer
%
%
% %
%
2 1 1
Meer dan 1.000.000 euro 400.000 - 999.999 euro 200.000 - 399.999 euro 100.000 - 199.999 euro 40.000 - 99.999 euro 20.000 - 39.999 euro 0 - 19.999 euro Geen budget Hier is geen begroting voor gemaakt Weet ik niet
7 3 16 45 2 16 9 0
10
20
30
40
% % %
%
50
3 Ja
31
Nee 68
%
Weet ik niet
Ja
28
Nee, alleen een online marketing strategie
7
Nee, alleen online marketing doelstellingen
9
Nee, daar zijn we mee bezig
7
Nee, geen van beiden
48
Weet ik niet
3 0
20
40
60
% % % % %
Weet ik niet
1
Geen van allen
14
Games
2
E-mail marketing
25
Social Media
79
Contentmarketing
30
Online advertenties of reclamebanners
26
Zoekmachine advertenties (SEA)
24
Zoekmachine optimalisatie (SEO)
63 0
50
100
% % %
%
%
Weet ik niet Geen van allen Games Mobile marketing Affiliate marketing Bannering Online PR Emailmarketing Social Media Contentmarketing Zoekmachine advertenties (SEA) Zoekmachine optimalisatie (SEO)
3 9 1 4 2 5 34 24 67 49 13 57 0
20
40
60
80
% %
% %
%
Niet van toepassing Weet ik niet Online concurreren met andere zorginstellingen Versterken van het imago van mijn zorginstelling Conversie realiseren Werven/binden/behouden van patiënten Bereiken van / communiceren met mijn doelgroep Beter en sneller gevonden worden op het internet Online profileren Naamsbekendheid genereren
0 2 25 74 56 67 59 70 65 78 0
50
100
% %
%
Ja
37
Nee Ja, meerdere websites 65 0
% %
Mogelijkheid om online vragen te stellen
56
Geen van allen
1
Online herhaalrecepten
6
Online behandeling en/of begeleiding
23
Inzicht in dossiers
17
Informatie over de zorginstelling
89
Informatie over ziektebeelden
59
Informatie over behandelmethoden
65
Contactmogelijkheden met lotgenoten
12
Beeldbellen
17
Applicaties voor het bijhouden van online dagboeken
12 0
50
100
% %
%
%
Branding en online profileren
84
Communiceren met patiënten en cliënten
63
Conversie (bijv. aanmeldingen of inschrijvingen)
56
Infomatie verstrekken
94
Online afspraken maken
10
Online begeleiden en/of behandelen
12
Online bezoekers te trekken
45
Online vragen beantwoorden
34 0
20
40
60
80
100
% %
% %
%
% %
%
Weet ik niet Niet aanwezig op social media
1 8
YouTube
43
Google+
25
LinkedIn
71
Facebook
85
Twitter
83
%
%
%
%
%
9
Niet van toepassing 1
Weet ik niet
3
We hebben een account, maar doen er niets mee
55
Bijhouden wat er gezegd wordt (monitoring)
76
Om informatie te zenden en te verspreiden 63
Om de dialoog aan te gaan met de doelgroep 0
20
40
% %
%
60
80
Weet ik niet
1
Er worden geen resultaten gemeten
17
Aantal likes, shares en reacties
53
Vindbaarheid van website (positie in Google)
61
Conversie
39
Aantal bezoekers op de website
83 0
50
100
%
% % %
Niet van toepassing
6
Weet ik niet
1
Nee, de resultaten worden niet gerapporteerd
31
Ja, maar er komen geen vervolgacties op
11
Ja, aan de Marketing & Communicatie afdeling
33
Ja, aan het management en/of bestuur
44 0
10
20
30
% %
%
40
50
39
Ja, momenteel wordt een externe partij ingeschakeld Ja, minder dan twee jaar geleden
17
Ja, langer dan twee jaar geleden
5
Nee, maar dat zou ik wel willen
10
Nee
31 0
% % %
20
40
60
Helemaal mee eens
4
Mee eens
36
Eens noch oneens
26
Mee oneens
23
Helemaal mee oneens
11
Weet ik niet
2 0 %
10
20
30
40
Weet ik niet Geen van allen Games Mobile marketing Affiliate marketing Bannering Online PR Emailmarketing Social Media Contentmarketing Zoekmachine advertertenties Zoekmachine optimalisatie
16 8 8 24 10 17 28 27 35 45 31 35 0
10
20
30
40
50
%) % %
%
Ja, ik pas het toe Ja, ik pas het niet toe Nee, wel eens van gehoord Nee, nog nooit van gehoord
48
Ja, ik pas het toe Ja, ik pas het niet toe Nee, wel eens van gehoord Nee, nog nooit van gehoord
29 18 7 0
50
Ja, ik pas het toe Ja, ik pas het niet toe Nee, wel eens van gehoord Nee, nog nooit van gehoord
100
12 29 27 34 0
Ja, ik pas het toe Ja, ik pas het niet toe Nee, wel eens van gehoord Nee, nog nooit van gehoord
6 19
20
0
100
21 47 11 23
0
100
50
%
%
40
87
Ja, ik pas het toe 13 Ja, ik pas het niet toe 2 Nee, wel eens van gehoord Nee, nog nooit van gehoord 0
Ja, ik pas het toe Ja, ik pas het niet toe Nee, wel eens van gehoord Nee, nog nooit van gehoord
24
50
16 15 0
50
53
0
36 35
% %
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
76 25 1 0 0 0
20
40
80
90
Ja 6
Nee 2
Anders
4
Weet ik niet 0
%
60
50
100
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet ik niet
Zeer belangrijk 54 Belangrijk 27 Belangrijk noch onbelangrijk 5 Onbelangrijk 2 Zeer onbelangrijk 1 Weet ik niet 13 0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk 5 Onbelangrijk 4 Zeer onbelangrijk 2 1 Weet ik niet 0
100
12 36 24 7 4 19 0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet ik niet
49 41
100
40
37 43 12 1 1 8 0
%
20
50
Helemaal mee eens
15
Mee eens
43
Eens noch oneens
25
Mee oneens
11
Helemaal mee oneens
4
Weet ik niet
4 0
20
40
60
Helemaal mee eens
11
Mee eens
50
Eens noch oneens
27
Mee oneens
8
Helemaal mee oneens
1
Weet ik niet
5 0
10
% %
20
30
40
50
60
Weet ik niet
1
Geen obstakels
1
Vele externe veranderingen
20
Online marketing wordt niet noodzakelijk bevonden
19
Gebrek aan online doelen
27
Gebrek aan een online strategie
38
Onvoldoende steun van het bestuur
10
Onvoldoende budget
52
Onvoldoende capaciteit
49
Onvoldoende tijd
67
Onvoldoende kennis
35 0
20
40
60
80
% % % % %
% %
Online dienstverlening (eHealth e.d.) Het bepalen van de online marketing strategie Het bepalen van online marketing doelstellingen Online PR en branding Het meten en analyseren van de online resultaten Het bedenken en uitvoeren van online campagnes Het verhogen van de conversie Het inrichten en inzetten van de social media kanalen Het optimaliseren van de vindbaarheid van de website Het inrichten en verbeteren van de informatie op de website
24 40 37 35 27 21 43 42 55 70 0
20
40
% %
60
80
Via Social Media
23
Via evenementen en beurzen
4
Via het eigen netwerk
79
Via ervaring van andere zorginstellingen
45
Via internet en zoekmachines
52 0
50
100
%
65 30 1 3 3
0
50
100
Overig
3
Mijn zorginstelling heeft geen behoefte aan advies
23
Van strategie tot implementatie
24
Het bepalen van online marketing doelstellingen
21
Het bepalen van een online marketingstrategie
27
Het bedenken en uitvoeren van online campagnes
21
Het verhogen van de conversie op de website
39
Het inzetten en gebruiken van social media
27
Het maken, aanbieden en verspreiden van content
29
Het adverteren in Google (SEA)
24
Het verbeteren van de vindbaarheid van de website (SEO)
42 0
20
%
40
60
Innovatief of vernieuwend
25
Verbinden van zorg en online
26
Strategische oplossingen
21
Resultaatgericht
35
Pragmatisch
13
Partnerschap
21
Ondernemend
9
Klantgericht
42
Flexibel
19
Deskundig
73
Creatief
44
Betrouwbaarheid
46
Betrokkenheid
30 0
20
40
60
80
Zeer belangrijk Belangrijk 28 Belangrijk noch onbelangrijk 4 0 Onbelangrijk 1 Zeer onbelangrijk
Zeer belangrijk 31 Belangrijk 57 Belangrijk noch onbelangrijk 13 1 Onbelangrijk 0 Zeer onbelangrijk 0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk 8 0 Onbelangrijk 0 Zeer onbelangrijk
100
0
Zeer belangrijk 28 Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk 11 Onbelangrijk 2 0 Zeer onbelangrijk 0
0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk 3 0 Onbelangrijk 0 Zeer onbelangrijk
52 42
100
61
100
69
0
100
40 59
100
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
5 44 38 13 1 0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
50 17 40 36 7 1
0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
50
21 58 17 4 1 0
100
3
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
21 56 20 1 0
100
29
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
49 20 3 0 0
100
62
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
1 0 0 0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk 1 Onbelangrijk 0 Zeer onbelangrijk 0 0
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk 2 0 Onbelangrijk 0 Zeer onbelangrijk
38
0
100
39
100
100
57 42
Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk
61
45 54
2 0 0 0
100
% % % % %
