01 Job satisfaction rewarding stimulating job satisfaction originality creativity come up with st. client contact be hands on hit it off with sb. get on well with sb. good rapport put ideas into practice putting ideas into practice work on one's own I like working on my own teamwork sense of achievement be chained to a desk admin paperwork be snowed under work deal with something red tape bureaucracy rigid procedure perk company car demanding sales target stressful enjoy flexibility breathe down one's neck commute telecommute telecommuter vacation time take time off take time off without having to ask my boss see clients work long hours about 60 hours a week survey express substantially unscheduled
prospěšný, vyplácející se, stojící za námahu podnětný uspokojení z práce nápaditost, originalita schopnost tvořit, kreativita přijít s něčím (např. nápadem) styk se zákazníky vyznačující se aktivní osobní účastí padnout si s někým do oka, porozumět si vycházet s někým dobře dobrý vztah uvádět myšlenky do praxe uvádění myšlenek do praxe pracovat samostatně ráda pracuji samostatně týmová práce pocit dosažení úspěchu být připoután k pracovnímu stolu administrativa, papírování (hovor.) papírování, úřadování, kancelářská práce být zavalen prací zabývat se s něčím, vyřizovat něco byrokracie, zastarale úřední šiml (hovor.) byrokracie neměnný/nepružný postup výhoda, výsada, požitek (zaměstnanecká) firemní auto náročný, hodně vyžadující prodejní cíl stresující užívat si flexibility šlapat někomu na paty dojíždět (např. do práce) pracovat z domova osoba pracující z domova čas dovolené, dovolená vzít si volno vzít si volno bez nutnosti požádat mého šéfa navštěvovat klienty pracovat nad úvazek asi 60 hodin týdně průzkum vyjádřit podstatně neplánovaný, nenaplánovaný
02 Management styles 1 management style senior manager car rental firm employee satisfaction find satisfaction in something find satisfaction in what they do responsibility give somebody responsibility for something have a direct impact on encourage somebody to use his initiative initiative participative management style take part in something decision-making process empowerment be valued make an effort/make efforts all this leads to sense of motivation sense of responsibility enthusiasm morale is good general feeling well-being general feeling of well-being job satisfaction motivation I don't believe in all this talk about subordinate the people working under me constant supervision check all the time the only way of managing authoritarian management style clear rules of discipline impose discipline maintain discipline consistent set disciplinary procedure impose a decision from above without consultation tell somebody what to do take/make decision management thinker avoid work believe in the more advanced view everyone has the potential find satisfaction in work given the right conditions managerial practice implementation personnel policy appraisal underpin reveal pursue
styl řízení výše postavený manažer/řídící pracovník firma půjčující auta zaměstnanec uspokojení nalézt uspokojení v něčem nalézt uspokojení v tom, co dělají odpovědnost, zodpovědnost dát někomu zodpovědnost za něco mít přímý vliv na povzbudit někoho, aby používal svou iniciativu iniciativa participativní styl řízení zúčastnit se (něčeho), participovat (na něčem) rozhodovací proces/proces rozhodování zplnomocnění, oprávnění být vážený, (vysoce) oceňovaný (např. v kolektivu) snažit se, usilovat (j.č./mn. č.) toto vše vede k smysl pro motivaci smysl pro odpovědnost nadšení, entuziazmus morálka je dobrá všeobecný pocit blaho, prosperita všeobecný pocit prosperity/blaha/dobré atmosféry spokojenost na pracovišti, uspokojení v práci motivace nevěřím všem těm řečem o.... podřízený pracovník lidé pracující pode mnou stálý dozor kontrolovat stále jediný způsob řízení autoritativní styl řízení jasná pravidla pro disciplínu/kázeň zavést disciplínu udržovat disciplínu/kázeň logický/neodporující si soubor disciplinární postup zavést/nařídit rozhodnutí shora bez konzultace říci někomu, co má dělat rozhodnout, rozhodovat myslitel v oblasti řízení (podniku, firmy) vyhýbat se práci věřit v pokrokovější názor každý má potenciál najít uspokojení v práci za předpokladu správných podmínek manažerská praxe zavedení (např. něčeho do praxe) personální politika hodnocení, posudek (např. zaměstnance) podchytit odhalit držet se něčeho, sledovat
intrinsic dissatisfaction regrettably
vnitřní, skutečný, pravý, plynoucí z podstaty nespokojenost bohužel, politováníhodně
03 Management styles 2 management style hygiene factors previous go on a course motivate employees lead to dissatisfaction be at a high enough standard supervision policy overall purpose goals of the organization working conditions salary peer relationships relate to sb. security job security motivator factors achievement goal recognition positive feedback the work itself responsibility advancement promoted career ladder go up the career ladder personal growth opportunity empowerment consult sb. further up hierarchy delegate st. delegation law firm the head of st. as part of a team in the first instance in line with
styl řízení udržovací faktory (nezbytné k udržení určité spokojenosti) předchozí jít do kurzu motivovat zaměstnance vést k nespokojenosti být na dostatečně vysokém standardu dohled, kontrola politika (strategie a taktika firmy) celkový záměr cíle organizace pracovní podmínky plat vztahy mezi kolegy/lidmi na stejné úrovni komunikovat/navazovat vztahy/rozumět si s někým jistota pocit jistoty zaměstnání motivační faktory úspěch, výsledek, dosažení, splnění cíl uznání pozitivní zpětná vazba samotná povaha práce zodpovědnost postup (po kariérním žebříčku) povýšen v práci kariérní žebříček, žebříček kariéry stoupat po kariérním žebříčku osobní růst příležitost zmocnění (někoho k něčemu) radit se/konzultovat s někým výše hierarchie delegovat něco pověření právnická firma vedoucí/šéf/ředitel čeho jako součást týmu nejdříve, nejprve podle, ve shodě s
04 Employment and employability employment employability outsourcing outsource in-house job for life offshoring offshore company competitive edge cost-effective core activity make sb. redundant contractor emphasis on sth. training course keep up with current trends current trend up-to-date skill lifelong learning career move freelancer portfolio worker set up on one's own consultancy service range going on a course consultancy service outsourcing to India
zaměstnání, pracovní poměr, zaměstnanost zaměstnatelnost outsourcing, využívání subdodavatelských vztahů zadávat zakázky subdodavatelům vnitropodnikový, uvnitř firmy zaměstnání na celý život přesun firemních procesů do zahraničí (zahr. zahraniční společnost konkurenční výhoda rentabilní hlavní činnost propustit někoho pro nadbytečnost smluvní dodavatel, zhotovitel (zakázky) důraz, zaměření na co školení, výcvikový kurz držet krok s aktuálními trendy aktuální trend moderní, pokrokový, aktuální dovednost, zručnost celoživotní vzdělávání kariérní postup nezávislý pracovník, osoba pracující na volné noze člověk pracující pro více zaměstnavatelů současně zařídit se pro sebe poradenská služba škála, řada chození do kurzu poradenská služba využívání subdodavatelských vztahů v Indii
05 Flexibility and inflexibility flexibility inflexibility job market temporary worker temporary contract temp agency part-time worker job sharing hire and fire let sb. go require notice redundancy payment compensate unemployment benefits job creation encourage job insecurity approach get rid of sb. job protection make sb. redundant consultation generous trade unions sick pay parental leave maternity leave social charges rigid labour market discourage unemployment economic growth consequence base workforce
flexibilita, přizpůsobivost, pružnost nepřizpůsobivost, nepružnost trh práce, trh pracovních příležitostí pracovník zaměstnaný na dobu určitou smlouva na dobu určitou agentura zprostředkující zaměstnání na výpomoc/brigády pracovník na částečný pracovní úvazek sdílení jednoho pracovního místa více zaměstnanci nabírat (nové) pracovníky a propouštět (stávající) nechat někoho odejít požadovat, vyžadovat výpověď odstupné při propuštění pro nadbytečnost odškodnit (koho za co) dávky v nezaměstnanosti vytváření pracovních příležitostí podporovat, stimulovat, povzbuzovat obavy ze ztráty zaměstnání přístup, postoj zbavit se někoho ochrana pracovního místa propustit někoho pro nadbytečnost konzultace, rozmluva, porada, domluva velkorysý, štědrý odbory nemocenské dávky rodičovská dovolená mateřská dovolená odvody na sociální zabezpečení strnulý, nepružný pracovní trh odradit, odrazovat, bránit nezaměstnanost hospodářský růst následek, důsledek sídlo (firmy) pracovní síla, pracující
06 Work-life balance work-life balance be under stress be under pressure stressful stressed stressed out de-stress complain stress-related illness burn-out nervous breakdown stress counsellor stress factor stress symptom stress management cause heavy workload be overworked office politics role ambiguity lack of sth. effort-reward imbalance home-work imbalance workaholic commute rebalance autonomy independence boundary overlap isolated overestimate sign deal with research in relation to sth.
rovnováha mezi prací a osobním životem být ve stresu být pod tlakem stresový (vy)stresovaný vystresovaný, vynervovaný zbavit stresu, zbavit se stresu stěžovat si nemoci spojené se stresem vyhoření nervové zhroucení poradce v otázkách stresu faktor stresu symptom/příznak stresu (metody) zvládání stresu příčina, důvod velké pracovní zatížení být přepracovaný politika vztahů na pracovišti nejasné vymezení rolí nedostatek (čeho) nerovnováha v poměru výkon - odměna nerovnováha mezi prací a osobním životem workoholik, neúmorný pracovník dojíždět znovu přivést k rovnováze samostatnost, autonomie nezávislost, samostatnost hranice, mez překrývat se, přesahovat izolovaný, odloučený, separovaný přecenit, nadhodnotit znak, znamení vypořádat se s čím, vědět si rady s čím, zabývat se čím výzkum ve vztahu k čemu
Unit 9 team building achieve a task common purpose individual teamwork engagement commitment to feel involved team leader team effort team performance team dynamics team effectiveness team learning team player implementer achievable coordinator shaper plant resource investigator monitor-evaluator team worker completer stage forming anxious storming norming performing carry out a task mourning mourn
budování týmu splnit úkol společný záměr jednotlivec týmová práce závazek nasazení cítit se zapojený tým lídr, vedoucí týmu týmová snaha, úsilí výkonnost týmu týmová dynamika týmová efektivita týmové učení týmový hráč implementátor, realizátor dosažitelný koordinátor „usměrňovač“, „formovač“ „inovátor“, „iniciátor“ „vyhledávač zdrojů“ „monitor – vyhodnocovač“, analytik týmový pracovník, „harmonizátor“ „dotahovač“ fáze fáze formování znepokojený, plný očekávání fáze krize (bouřlivá fáze) fáze stabilizace fáze optimálního výkonu provést úkol konečná fáze (dokončení práce, rozpuštění týmu) truchlit
Exercises: manufacturing industries crucial transparency breakdown performance pressure run out of steam appoint a leader
výrobní odvětví zásadní transparentnost, průhlednost selhání tlak na výkon dojde pára jmenovat vedoucího
Unit 10 hard skills soft skills tactful non-authoritarian non-dictatorial emotional competency emotional intelligence self-awareness affect performance self-confident capability self-regulation act control temper handle impulses motivation take the initiative stimulation drive to work empathy stereotype others cultural difference social skills persuasion cooperation dispute resolution intelligence quotient (IQ) emotional quotient (EQ) trait driver
sensitivity influence
tvrdé dovednosti měkké dovednosti taktní neautoritářský nediktátorský emoční kompetence emoční inteligence sebeuvědomění ovlivnit výkon sebejistý schopnost samoregulace, sebekontrola jednat ovládat se (svou náladu, vztek) zvládat nutkání (k činu)/ náhlé podněty motivace převzít iniciativu stimulace nadšení k práci empatie hodnotit ostatní stereotypně kulturní rozdíl sociální dovednosti přesvědčování, přesvědčovací schopnosti spolupráce řešení sporu inteligenční kvocient emoční kvocient vlastnost, rys vlastnost, která pudí k činnosti (např. rozhodnost, motivace) rozhodnost vlastnost, která v dobrém slova smyslu činnost omezuje (svědomitost, čestnost) svědomitost integrita, bezúhonnost vlastnost, která vede k výkonu a úspěchu (např. autorita) citlivost, ohleduplnost vlivná osobnost, autorita
Exercises: insurance product risk probability family problem frustration choose goals seek out achievement commitment retain the ability to think
pojišťovnický produkt pravděpodobnost rizika rodinný problém frustrace vybírat cíle dosahovat úspěchu nasazení zachovat si schopnost myslet
decisiveness constrainer conscientiousness integrity enabler
strength weakness lack put off
silná stránka slabá stránka, postrádat odkládat
Unit 11 equality treat someone differently be discriminated against discriminatory practices race gender geographic origin sexual orientation family status social background age education disability victim of sexism sexist attitude sex discrimination glass ceiling stereotypical unjustified role gender stereotyping ethnicity racial discrimination racism offensive remark racist ageism ageist attitude affirmative action (US) equal opportunities (GB) positive discrimination equal opportunities policy dignity at work policy diversity inclusion background social and demographic changes make-up ethnic minority diverse workforce social reporting diversity training diversity initiative diversity statement diversity strategy diversity management diversity programme
rovnost zacházet s někým jinak být diskriminován diskriminační praktiky rasa pohlaví zeměpisný původ sexuální orientace rodinný stav sociální původ věk vzdělání handicap, postižení oběť sexismu sexistický postoj diskriminace na základě pohlaví skleněný strop (neviditelné bariéry, které brání v postupu žen na vyšší pozice) stereotypní neoprávněný role hodnocení na základě genderových stereotypů etnický původ rasová diskriminace rasismus urážlivá poznámka rasista věková diskriminace věkově diskriminační postoj pozitivní diskriminace rovné příležitosti pozitivní diskriminace (zvýhodňování diskriminovaných menšin) politika rovných příležitostí politika důstojnosti na pracovišti diverzita, různorodost inkluze, začlenění pracovníků různého původu původ sociální a demografické změny složení, struktura (společnosti) etnická menšina různorodá pracovní síla (různý původ) informování o integraci sociálních hledisek do obecné i zaměstnanecké politiky firmy vzdělávání zaměřené na diverzitu iniciativa ke zvýšení diverzity prohlášení společnosti o jejím postoji k diverzitě strategie diverzifikace pracovní síly řízení diverzity diverzifikační program
Exercises: risk-taker housing policy confine stem from notoriously military male-dominated board concern
člověk, který riskuje bytová politika omezit pocházet z notoricky armáda rada dominovaná muži obava, starost, znepokojení, zájem o něco
Unit 12
customer relations satisfy customer needs intend annoyed customer approval customer expectations exceed expectations customer delight widen point out performance features reliability breakdown technical durability obsolete out of date serviceability service aesthetics perceived quality judgement value for money
firma vyrábějící autodíly shoda shoda se specifikacemi díly, součástky důslednost eliminace chyb nulový počet chyb udělat něco správně napoprvé přepracování vada defekt, kaz ztělesňovat zapojení zaměstnanců Total Quality Management (komplexní řízení jakosti) vztahy se zákazníky uspokojit potřeby zákazníků zamýšlet naštvaný příznivé mínění zákazníků očekávání zákazníků předčit očekávání potěšení, radost zákazníka rozšířit zdůraznit, poukázat na výkon další části nebo znaky produktu spolehlivost porucha technická životnost zastaralý zastaralý, nemoderní možnost údržby provádět servis, údržbu estetika vnímaná kvalita úsudek hodnota produktu ve vztahu k jeho ceně
Exercises: disciple efficiency hallmark foot trafic neat assembly line indoctrinate someone with something turnaround hang on be credited with something
následovník, žák efektivita, výkonnost charakteristický znak pěší provoz uspořádaný výrobní linka vštípit někomu něco změna záviset on připisovat si něco
car component company conformity conformance to specification components consistency elimination of variation zero defects do something right first time reworking fault defect embody employee involvement Total Quality Management (TQM)
revive ailing roll out remedy plagued with approach control of costs trouble-free
oživit, obnovit stonavý vpustit na trh vyléčit zamořený čím přístup kontrola nákladů bezporuchový
Unit 13 quality standards International Organization for Standardization
standardy kvality Mezinárodní organizace pro standardizaci/normalizaci national standards institute národní organizace pro standardizaci/standardy international standards mezinárodní standardy technical specifications technické specifikace criteria kritéria guideline směrnice ensure zaručit fit for purpose vhodné pro daný účel quality management řízení kvality quality management system systém řízení kvality provide assurance poskytnout záruku quality requirements požadavky na kvalitu enhance zlepšit customer satisfaction spokojenost zákazníka supplier-customer relationships dodavatelsko-odběratelské vztahy environmental management péče o životní prostředí operate in an environmentally sustainable manner fungovat environmentálně udržitelným způsobem apply for certification požádat o certifikaci generic standards obecné standardy top management vrcholový management middle management střední management statutory and regulatory requirements zákonné a regulační požadavky measurable objectives měřitelné cíle resource management řízení zdrojů inputs vstupy human resources lidské zdroje ultimate judge of quality konečný soudce kvality train effectiveness efektivnost vzdělávání future profitability budoucí ziskovost continual improvement neustálé zlepšování kaizen kaizen, neustálé zlepšování procesů ve výrobě Exercises: application reassured adopt
žádost klidný, mající důvěru zavést
Unit 14 framework emphasize human dimension improve good practice achieve goals key principle commitment well defined tied to evaluating outcome progress towards goals future needs EFQM Excellence Model EFQM non-profit organization leading edge management practices refer to stakeholder resource policy people management leadership process exploit contribute enabler measure result customer satisfaction impact on
rámec zdůrazňovat lidská dimenze zlepšit osvědčené správné postupy dosáhnout cílů klíčová zásada závazek, povinnost dobře definovaný vázaný na hodnocení výsledků pokrok směrem k cílům budoucí potřeby Model excelence EFQM European Foundation for Quality Management nezisková organizace špičkové metody řízení odkazovat na zainteresovaný subjekt, stakeholder zdroj politika (společnosti) řízení lidí vedení proces, postup využívat přispívat něco, co vede/faktory vedoucí k výkonu a úspěchu měřit výsledek spokojenost zákazníků dopad na
Exercises: announce apply principles quantify effectiveness undertake
oznámit uplatnit zásady vyčíslit, určit množství, kvantifikovat účinnost provést
Unit 15 strive for benchmarking best practice perform a task performance benchmarking exercise benchmark oneself against somebody internal functional benchmarking personnel recruitment competitor reverse engineering Six Sigma quality measure number of defects per million defective aim for component apply invoicing take up ultimate goal zero defects
usilovat o benchmarking (nepřetržitý a systematický proces porovnávání a měření produktů s konkurencí) nejlepší osvědčené postupy plnit úkol provedení, výkon srovnávací analýza měřit se s někým interní, vnitřní funkční benchmarking nábor pracovníků konkurent reverzní /zpětné inženýrství kvalita Six Sigma (efektivita 99.9997% ) měřit počet vad na milion vadný zaměřit se na součástka použít fakturace převzít konečný cíl nulový počet vad
Exercises: replacement part establish evaluate instant access conduct business delight relentlessly exceed expectations near-perfect deviate from opportunity non-conformance flawless execute key processes core revolve around ensure predictable
náhradní díl zřídit ohodnotit okamžitý přístup podnikat potěšit neúnavně předčit očekávání téměř dokonalý odchýlit se od možnost, příležitost neshoda bezvadný provádět klíčové procesy jádro točit se okolo zajistit předvídatelný
